图书馆应急工作计划范文第1篇

（1）定义。图书馆危机管理方面的专家刘滋恒老师对图书馆危机做了以下定义：在未预警的情况下，突然爆发的事件对图书馆总体目标和读者利益造成严重威胁或破坏，需要图书馆人立即反应的高度震荡状态。在这个定义中，刘老师将图书馆危机的反应主体确定为图书馆人而不是图书馆的决策者，主要出于两个原因：首先，图书馆危机需要决策者和执行者即所有图书馆人共同应对;其次，在形势十分危急，图书馆决策者不在场时，普通馆员必须立即承担部分决策的任务。这两方面反映了图书馆危机管理组织化、制度化、变通化的必要性。

（2）特点与类型。综合学者的观点，图书馆危机既具有危机的一般特点，即突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性和舆论关注性等；也具有图书馆自身的特性，即在错综复杂的社会和网络环境下的隐蔽性、长期性和难恢复性等特点。按照不同的标准，可以将图书馆危机分为不同类型。按危机产生的诱因，可将图书馆危机分为内部危机和外部危机；按图书馆的资源与组织活动可以分为：馆舍安全危机、文献资源安全危机、数据安全危机、网络安全危机、信息危机、版权危机、人才危机、卫生危机以及突发事故。在网络环境下，高校图书馆还存在着读者流失危机，人才危机、经费危机和管理危机也表现得更为突出。

2美国大学图书馆危机管理的研究

美国是最早开展危机预警方面研究的国家，特别在遭受了9.11事件以后，危机管理成为了美国的重要热点议题。美国图书馆危机主要来自自然灾害、疾病、人为破坏、偷窃等造成的损失，因此其研究的重点在预防。在图书馆管理中，也多用灾难管理(disastermanagement)、突发事件管理(emergencymanagement)或风险管理(hazardmanagement)概念，较少使用危机管理(crisismanagement)这一概念。总的来说，美国大学图书馆危机管理具有以下一些特征。

2.1重视危机的预防研究

通过对已有的研究成果进行分析，可以看到美国从国家图书馆、州立图书馆到高校图书馆及图书馆联盟都已建立并发展了自己的灾难控制预案(disastercontrolplan)或突发事件预案(emergencyplan)，可见美国更注重灾前的预防研究，目的就是为了预防突发事件对图书馆造成的影响。《图书馆与档案馆的灾难预案》一文为读者提供了制定一份有效的灾害预防和恢复方案的基本知识。来自南卡罗莱纳州大学医学图书馆的几位专家，包括馆藏管理助理主任弗雷西亚、存取服务主任凯伦以及信息服务部助理主任劳拉，对医学图书馆通过争取资助经费，来支持完成灾难预案的制定进行了深入的研究。他们认为，一份完整的灾难控制预案，其撰写是一项劳动强度大、耗时长的工作，因此，必须争取到经费和专家的支持。而预案的完成意义重大，因为它能够减少用户和员工的潜在风险，把对馆藏的破坏降到最低，并且为图书馆在灾难侵袭时如何继续延续服务提供了框架。在《医学图书馆的灾难控制预案：资金资助的方法》一文中，他们详细地阐述了一份完整预案的产生过程。

2.2重视案例研究

美国重视收集图书馆各运营环节因外部环境变化和内部管理情况变化而引发的各种危机案例及其解决方案，并对这些危机案例进行分析、整理和分类，这部分内容国内外一些图书馆协会都有提供。例如，美国大学研究图书馆协会网站中的资源危机、灾难与突发事件管理，为研究者的网站，它包括突发事件管理、国家安全、健康医疗、恐怖主义、商业可持续性与恢复计划、风险评估与管理的站点链接。伦德等学者以科罗拉多州立大学图书馆为例，讲述如何应对灾难的发生。该图书馆在1997年7月28日遭遇了一场水灾，根据该馆的灾难预案，全馆的工作人员团结一致，为灾难处理作出了努力。事后对图书馆收藏的刊物受损情况和可挽回的资料进行了评估。索斯韦尔等学者以案例的方式研究二氧化氯干熏蒸法在图书馆特藏的使用。俄克拉荷马州大学图书馆自1991年以来就使用二氧化氯成功地控制了书库里的霉菌。最近在两个特藏书库里面使用并测试了一种全新的干熏蒸方法。二氧化氯干熏蒸法的使用减少了环境带来的水气，从而把湿度变化带来的损害降到最低。

2.3重视技术手段在灾害应对中的运用

美国奥本大学图书馆在灾害准备、应对和恢复阶段运用Web2.0技术，如谷歌文件（googledocument）和谷歌谈话（googletalk），引入了很多的沟通渠道，不管作出反响的图书馆所处什么位置都允许进行有效地协作，并在实际运用中认可了Web2.0技术应对和恢复阶段所起的关键作用。

2.4重视灾难应对阶段的图书馆服务

在灾难发生的时候，美国受灾的大学图书馆通常能保证电子期刊的使用等电子服务以及馆际互借等借助他馆协助的服务。克里斯研究发现，由于读者习惯于使用电子期刊，因此在自然或人为的灾害发生时提供继续的存取服务显得尤为重要，作者以两个大型的学术医学图书馆的最近经验作为案例，讲述如何在自然灾难发生的时候为读者存取电子期刊提供不同类型的途径。麦克霍恩认可馆际互借在灾害预防和恢复时期所起的作用。他认为，由于馆际互借是图书馆遭受灾难破坏的情况下依然能给当地用户提供资料的重要途径，因此在灾后恢复阶段起着重要的作用。既然馆际互借能保证服务的连续性，因此在灾害发生之前就要重视其关键因素的构建，那么在灾难来临之时，图书馆就能有效地满足读者的需要，并从中证明自己的价值所在。

2.5重视研究大学图书馆在社会危机管理中的重要作用

在美国，包括大学在内的图书馆与民众联系紧密，即使在灾害发生的时候，大学图书馆也会为公民提供信息服务等各类型的帮助。美国的国家医学图书馆（NLM）就各类型图书馆在灾害治理工程中所扮演的角色（libraryrolesindisas-terproject，即LRDP）做了深入的研究。研究发现，图书馆是紧急事件规划和灾难应对机构的理想合作伙伴，因为图书馆具有评估、组织以及传播精确信息的能力。然而，图书馆参与到紧急事件的实践却往往是非正式的。图书馆员的技能往往在灾害事件发生的中期才被认可，例如在9.11事件中，要求一名图书馆员建立受难者数据库；在SARS传染期间，要求一位来自多伦多公共卫生系统的图书馆员组织信息，以发送到紧急呼叫中心。研究还表明，图书馆员愿意参与到灾难的处理过程，他们往往与社区有紧密联系，拥有信息技术以及在有压力的工作环境下的准确的敏感度与沟通技巧。并且，公共图书馆、高校图书馆和研究图书馆之间的合作为地区性的指挥中心提供了最佳模式。研究结果显示，图书馆在灾害治理工程中扮演了八种角色。

（1）制度支持者。这在大学图书馆表现得最明显。图书馆在灾难治理活动中充当了指挥中心的角色：在网上具体的灾害信息，帮助安置学生以及专业人士（例如医生、护士，职工以及科研人员），或者参与到灾害治理的规划中。

（2）馆藏管理者。所有类型图书馆的主要职责都一样：保护、恢复馆藏以及提供存取服务。

（3）信息传播者。所有类型图书馆都会努力传播及时的、可靠的信息。在某些情况下，图书馆还是社区里的主要信息来源。

（4）内部规划者。图书馆为组织提供规划文件，对灾民进行记录等。

（5）社区的支持者。包括以下活动：社区居民的避难场所，为疏散人员提供互联网服务，为避难者提供移动服务，在任何需要帮助的地方提供志愿者服务，给予情绪安抚，管理以及分发救助物资，组织志愿者等。

（6）政府的工作伙伴。在这方面，图书馆需要提供相关报告和方案，参与联邦政府资助的紧急治理实训，指导公民到相关的社会服务机构，运用资助来提供信息等。

（7）教育者和培训者。图书馆员要教会紧急事件的应对者使用信息工具，培训信息员提供紧急治理的参考咨询服务等。

（8）信息社区的建设者。比如参与图书的捐赠活动，为受灾的姐妹图书馆提供重建支持，通过馆际互借或者其它的电子传输方式来共享信息资源，推动预防活动的开展等。LRDP项目组的下一个研究目标是把图书馆在灾害治理的工作模式式化，并加强图书馆与紧急管理机构的合作。

2.6重视经验总结

卡特里娜飓风对图书馆的破坏，应该是美国高校图书馆近几十年来所遭遇的受损程度最大的一次危机，其所带来的狂风和洪水几乎影响了新奥尔良城区的所有图书馆。灾难发生后，有不少的文章对受到卡特里娜飓风影响的地区的所有类型的图书馆的状况做了概述，如：迪拉德大学图书馆被淹在水里；洛约拉大学校园受灾较少，其门罗图书馆保存完好；杜兰大学图书馆决定秋季的这学期关门重修，待第二年的春天才重新开放，其Howard-Tilton纪念图书馆由于地势低洼，受到洪灾的侵袭；新奥尔良大学图书馆没有看到水渍或发生霉菌。也有文章详细讲述了泽维尔大学图书馆在这次灾害中受到的损坏和恢复情况。文章都对这次的危机作出了相应的总结。除了自然灾害，研究论文也重视人为造成的图书馆危机。在图书馆在资料遭受大规模的偷窃后，南卫理公会大学采取了一系列的保护措施。然而，图书馆仍声称许多被偷窃的物品还在馆里。无论是忽略还是不情愿去搜索EPIC数据库，至今依然有1/3的被偷物无人认领可以解释这一事实。另一个因素可能是图书馆害怕面对失窃一事被知道的尴尬。维塔尔认为，图书馆应该知道，如果对自己的损失不做系统性的文件记录，他们就无法制定更严密的安全措施。

3美国大学图书馆危机管理的现状

3.1建立图书馆危机管理协作网络

由于依靠单个图书馆的力量很难做到对不断变化的环境中各种不稳定因素的防控，并在高度逆境中作出正确的危机管理决策，迅速调集资源和组织人员实施，以控制危机局面。因此，图书馆需要动员多方社会力量、调集各种可用的社会资源共同应对危机，以形成协同一致的危机应对网络。美国的大学图书馆除了建立图书馆系统的危机管理组织之外，还与系统外部组织机构构建危机应对网络，即组建以图书馆为主导的多元主体共同参与的危机管理协作网络。

3.1.1构建图书馆系统内的协作网络

美国图书馆界十分重视建立系统内图书馆危机管理协作互助网络，即在危机管理的过程中，通过区域性甚至全国性的危机管理系统来共同应对图书馆危机。美国马里兰州巴尔的摩学术图书馆联盟，就是以图书馆联盟为依托来开展危机管理协作活动的。该联盟在1997年成立了灾害计划委员会，委员会准备了一份图书馆在灾害中可以进行联系的专家、公共设施等机构名单，并汇集了大量关于如何应对洪水等其它有可能对图书馆馆藏造成破坏的灾害事件的技术信息，起草了一份危机准备计划(DisasterPreparednessPlan)，为成员图书馆根据自身环境和要求制定符合图书馆实际的灾害控制计划提供了样本。除了在图书馆联盟中积极开展危机管理的互助协作外，美国图书馆行业协会与学术组织也在危机管理中发挥着重要的作用。如飓风卡特里娜在美国东南部佛罗里达州登陆后，美国图书馆协会(ALA)迅速在其网站上开辟了飓风卡特里娜新闻专栏，对受飓风影响的图书馆的基本状况及其灾害应对工作进行跟踪报导；随后，ALA建立了飓风卡特里娜图书馆救助基金(HurricaneKatrinaLibraryReliefFund)，号召社会力量帮助受灾图书馆度过难关，先后募集了6份卡特里娜赈灾救济金，分别来自路易斯安那图书馆赈灾救济金会、密西西比图书馆协会、德克萨斯州图书馆协会、密歇根图书馆协会、犹太教堂图书馆协会以及路易斯安那州立图书馆。与此同时，ALA还启动了一个名为AdoptALibraryProgram的图书馆互助项目，鼓励灾区外的愿意提供帮助的图书馆，以领养的方式为指定某一受灾图书馆实施一对一的救助，已经成功地联系到300所愿意提供帮助的图书馆；ALA也是飓风后奥尔良地区第一个召开会议的组织。此外，ALA还组织了对受灾图书馆的捐书活动，在网站上灾害恢复机构的联系列表、受灾图书馆联系方式等信息，ALA的网页上还罗列了对图书馆在灾前的准备以及灾后的恢复工作给予了指导建议。随着图书馆联盟合作领域的扩展和深入，一些原有的图书馆联盟协作内容拓展到实施危机管理的趋势也越来越明显，如一些专门为协作实施危机管理而形成的新的图书馆联盟：美国纽约地区的图书馆协作防灾联盟、美国加利福尼亚地区的一个为了在准备和应对危机中相互援助而建立的图书馆合作组织等。为应对和消除图书馆危机，还会组织图书馆运动，如美国图书馆联盟除了组织成员制定灾难预案，购买救灾物资，还在应对由于政府行为、经济因素等造成的危机时，发起拯救图书馆运动，在帮助图书馆赢得政府和公众关注方面发挥着积极的作用。总之，美国图书馆界的行业协会和学术组织在其它图书馆遭受危机侵袭的应对和重建中发挥了重要作用，在图书馆危机应对中起到了很好的组织、指挥、协调的作用。

3.1.2构建与社会组织的协作网络

美国的大学图书馆受到自然灾害的破坏后，往往能得到当地民众的帮助。美国的夏威夷大学图书馆在受到洪水灾害的侵袭后，得到了当地民众的支援。在这次特大洪水过后，图书馆的部分珍贵馆藏被破环殆尽，电脑泡在水里也被报废了，不能提供电子服务。但是，图书馆启用了自身的危机管理模式———在第一图书馆没有正常运行之前，启用夏威夷大学的第二图书馆，一所建于高处、没有受到洪水侵袭的备用图书馆。该馆可以为学生提供参考咨询服务、学习空间和电子资源的使用。同时，当地的酒店等商业机构纷纷伸出援手，如为图书馆员提供免费午餐；市民也自愿到图书馆，参与灾后的清洁工作。

3.2制定图书馆紧急应变手册

位于弗吉尼亚州的瑞德福大学图书馆推出紧急应变程序手册，用于指导紧急状态下的应变途径。手册为用户和图书馆员提供预警的辨认知识和传达安全知识，讲述紧急应变的程序，安全的设施以及撤退的过程，并对图书馆进行分区责任负责制。火灾、爆炸威胁、有害物质污染、断电、电梯故障、医疗紧急事故、安全问题（包括图书馆资料的损坏）以及撤退方案。康奈尔大学图书馆的安全与紧急委员会编写了应急指南，以处理馆内发生的紧急事件。第一部分以字母顺序罗列了不同等级类别的紧急状态，并提供了处理的分步流程，以尽量减少人员与财产的损失。其余部分包括委员会的组织，每栋建筑的紧急规划协调员，紧急事件预防和准备的方法，以及能提供协助的图书馆系统外的学校以及社会力量。三一大学图书馆的应急程序手册包括6部分，第一部分列出了紧急事件发生时要遵守的步骤。手册指南中把这些紧急事件分为四种：

（1）紧急行为，如爆炸威胁、滋事用户以及用户偷窃；

（2）建筑紧急事故，如电梯故障、火灾、洪灾、渗水、电源故障；

（3）医疗紧急事故，如被动物咬伤、死亡、嗑药、精神问题或毒气中毒等；

（4）紧急天气，如暴雨、极寒天气或者龙卷风。第二部分列出了紧急状态下的援助资源，包括应急医药服务、消防部门、医院（医务室）、以及保卫室。第三部分是图书馆的平面图，标明了火灾报警器、灭火器以及安全出口楼梯的位置。手册的其余部分提供了图书馆主管委员会成员的家庭以及办公室电话，图书馆管理员和紧急服务的电话目录，手册的关键词索引。

3.3建立应急专业机构

美国的国家医学图书馆预先选定图书馆资源，以应对紧急和灾难事件的防备和反应阶段。其毒理学和环境健康信息部门组织了大量环境健康信息与毒理学方面的资源，并提供存取。意识到信息存取在灾难防备阶段的必要性，国家图书馆在2006年—2016长期规划中要求建立灾难信息管理研究中心（DIMRC），协助与健康和灾难有关的信息收藏、传播和共享。灾难信息管理研究中心（DIMRC）为与自然的、意外的或人为发生有关的灾害和灾难管理的所有阶段提供全面的灾难卫生信息。灾难信息管理研究中心的网站上包含了一个动态的，结构合理的资源与工具方面的馆藏，为公共卫生官员、第一批应急人员、急诊医师、其它的卫生保健专业人员、医学专业的学生以及当地居民提供使用。文章对网站内容做了大体概述，并介绍了其中的独特资源。

4结语

图书馆应急工作计划范文第2篇

1．1架构安全

合理的架构是图书馆业务服务网络安全的前提，网络在总体结构上要减少相互间的依赖和影响。任何一个模块出现故障后，对上/下工序流程不产生严重影响。各子系统可独立运作，各子系统单一升级而不影响到其他子系统的功能。

1．2设备安全

主干网采用光纤双路备份，采用双机冗余式主干交换机，网络核心设备(交换机、服务器等)需采用模块化、支持热插拔设计。主业务应用服务器要双机热备，并采用双网卡接入、服务器集群、RAID等措施。主存储系统需要极高的安全稳定性，具有合理的存储构架和数据重新快速分配能力。在设备的分配上，避免在同一台服务器上部署多种应用。在各楼层设立交换机柜，对重要接入层设备，应考虑必要的网络设备和接入端口的备份手段。中心机房配有24小时双路电源，并配备大功率的UPS电源。另外，为防止外部的攻击和病毒的侵袭，解决业务网与办公网的信息交互问题，要设置高安全区网段，须将业务内部网络与外网分开，在物理上隔离网络，业务终端用户计算机屏蔽USB接口，不配置光驱，并安装网络版的防病毒软件。

1．3软件安全

主要有:①操作系统安全。为确保图书馆的安全，主要服务器尽可能采用企业版Linux操作系统。②数据安全。为保障关键运行数据的存储、管理和备份，要求采用集中与分布方式相结合的数据库系统设计。③应用软件安全。应用软件应具有完善的备份措施，系统故障后，要求及时恢复，确保图书分编数据不丢失，图书借还信息不丢失。④数据库系统安全。主要应用系统中的数据库均采用双机热备共享RAID盘阵的方式，实现双主机同时对外提供服务，盘阵采用了最高等级的RAID5技术，任何一个硬盘故障也不会影响系统，对于核心数据库要求采用本地备份和远程备份相结合的方式。

1．4运维安全

在提高技术系统安全性的同时，还必须提供良好的运行维护，防范由于操作不当、网络管理漏洞、运维措施不完备所造成的网络信息系统异常。在网络信息系统运行中，应对设备、服务、业务等方面的监控和故障报警。通常情况下，设备运用指示灯变成黄色，表示出现故障，应尽快进行检查。

1．5外网文件交互安全

为隔离来自办公外网等的安全风险，图书馆自动化主业务系统专门设置高安全区网段，高安全区网段的文件拷贝通过私有协议或网闸实现，主要用于与办公网络以及其他网络的数据交互的病毒防御。

2制定出一套操作性强、目的明确的应急处理预案

为了及时应对图书馆网络信息系统突发故障和事件，在完善网络信息安全体系建立策略上，在技术上应做好各种预防措施的同时，制定出一套操作性强，在突发事件发生时，能迅速做出响应并快速处理，积极恢复图书馆网络业务系统等全方位的应急体系，即网络信息系统故障应急预案。著名的墨菲定律指出:凡事只要有可能出错，那就一定会出错。因此对图书馆主信息应用系统，对其部署的机房环境、人员、网络、数据存储、应用系统的主机及数据库情况以及所使用的中间件环境等因素进行全面分析，预测网络信息故障风险点和故障可能造成的危害，确定应急预案，选择处理故障的有效手段。

3．1预案适用情形

图书馆网络信息安全涉及管理与信息技术等方面，图书馆平时要从网络、计算机操作系统、应用业务系统等安全管理规范以及计算机使用人员安全意识等几个方面，做好以下几项工作:①制定系统规章。②制订培训计划。③加强人员管理。④成立事故应急处理小组。针对图书馆网络故障对系统的影响程度，当出现以下所列情形之一时，事故处理小组确认已达到预案应急情况，应迅速启动相应的应急处理程序:①网络遭受灾害或病毒大面积攻击而造成图书馆整个业务系统的瘫痪。②网络服务器不明原因宕机，对图书馆业务造成影响范围大，且持续时间长。③网站内容被恶意篡改。④供电系统故障。⑤机房火灾。⑥空调系统及供水系统故障。

2．2预案制定及启动

预案是由图书馆信息安全管理应急处理小组负责制定及审核。小组职责是对图书馆信息网络安全的整体规划、安全应急预案演练及网络与信息系统突发事件的处理，小组组长负责启动应急预案。针对上述情形，在图书馆网络信息系统运行中可能存在以下问题，技术人员应立即启动以下应急预案。

2．2．1遇到网络遭受病毒大面积攻击而造成图书馆整个业务系统的瘫痪，立即启动以下应急预案。查找受病毒攻击的计算机，并及时从网络上隔离出来，判断病毒的性质，关闭相应的端口;对该机进行数据备份;启用防病毒软件对该机进行杀毒处理，同时对其他机器进行病毒检测软件扫描和清除工作;对被病毒感染的终端电脑进行全面杀毒之后再恢复使用;及时最新病毒攻击信息以及防御方法。

2．2．2遇到网络服务器不明原因宕机，对图书馆业务造成影响范围大，且持续时间长的情况，立即启动以下应急预案:①服务器宕机应急处置措施。图书馆关键应用系统所用的服务器宕机，应立即将网络线路切换到备用服务器上，并立即恢复应用系统正常使用;对宕机服务器进行全面检查，分析是硬件还是软件故障;立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修;在确实解决问题之后，切换回主服务器，给主机加电;系统启动完毕，检查系统及双机状态;启动数据库;启动应用程序可以正常启动和运行。②网络不明原因中断。属局域网出故障断网后，网络维护人员应立即判断故障节点，及时向信息部负责人报告，查明故障原因，立即恢复。如遇无法恢复，立即进行备件更换或向有关厂商请求支援。属光纤主干出故障，立即向上级报告，并通知维护公司对光纤进行融接，尽快恢复网络功能;属与楼层的上联网线故障，应使用备用或更换新的双绞线连接至故障设备。属网络设备(光模块)故障如路由器、交换机等，应立即用相关备件替换，或与设备提供商联系更换设备，并调试畅通。属网络设备配置文件破坏如路由器、交换机，应迅速用备份配置文件重新复制配置，并调试畅通;如遇无法解决的技术问题，立即向有关厂商请求支援。属运营商管辖范围，立即与运营商维护部门申报故障，请求修复。

2．2．3遇到网站内容被恶意篡改，应参照以下应急预案。切断服务器的网络连接;从备份数据中恢复正确的数据;检查网站源码漏洞，安装网站源码的最新补丁;安装最新的系统补丁并重新配置防火墙，修改管理员密码;查看网络访问日志，分析事件发生原因、源IP地址和操作时间，并做好记录;重新恢复服务器网络连接;向保卫科备案，如造成重大损失或影响恶劣的，通知司法机关寻求法律途径解决。

2．2．4遇到供电系统故障，应参照以下应急预案。当供电系统出现故障，中心机房UPS在尚能维持供电一段时间时，应通知各业务相关部门，迅速将所有运行中的服务器、存储及网络设备等安全关机，防止数据损失。关闭所有服务器时，应遵循如下步骤:先关闭所有应用服务器和数据库服务器，再关闭存储设备。启动所有服务器时，应先打开存储设备，再打开数据库服务器，最后打开应用服务器;确认机房中所有设备安全关机之后，将UPS电源关闭;恢复供电后，重新启动所有设备运行，并把UPS电源打开。

3．2．5遇到机房火灾，应参照以下应急预案。确保人员安全;保护关键设备、数据安全;保护一般设备;机房工作人员立即按响火警警报，不参与灭火的人员迅速从机房离开;人员灭火时要切断所有电源，从消防工具箱中取出消防设备进行灭火。

2．2．6遇到空调系统及供水系统故障，应参照以下应急预案。空调系统及供水系统如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。如发现有漏水现象应马上关闭进水阀，并对漏水进行处理。当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，及时报告信息部相关领导请示，获得授权后应按顺序关闭所有服务器及网络设备。

2．3重大事件应急预案

针对发生重大事件导致图书馆网络瘫痪，信息系统无法正常运行，相关服务部门应立即启动以下应急预案:①各部门对读者服务窗口，立即恢复手工操作模式。②网络部门负责立即启动应急服务器系统。③应急系统使用期间，办证处不可对读者进行办理或办退读者借阅证。待系统正常恢复后才可办证或退证。④应急系统使用期间，各图书阅览室对读者只提供图书阅览、还书服务，并采用手工登记服务信息;暂停图书借书服务，待系统正常恢复后才可进行各项业务服务。⑤系统恢复后，网络部门应及时安排人员对读者还书期限信息进行延期处理。

3预案培训、演练及改进

图书馆网络信息系统应急预案确定后，应对与预案处置相关的所有人员进行培训，了解安全故障或事件风险点和危害程度，掌握预案应急处置办法，明确预案处理流程预警。图书馆每年要拟订年度应急演练计划，应定期或不定期开展网络信息安全预案演练，明确应急响应相关责任部门和人员的责任，模拟完成安全故障发现、判断、通报、处置、解除等各重要环节应急措施的演练，总结演练情况书面报告。图书馆网络信息系统每年至少应进行1次应急预案文档的分析、评审，根据演练总结和实际情况，进一步对预案中存在的问题和不足及时补充、完善。

4结语

图书馆应急工作计划范文第3篇

关键词：图书馆 编目 管理 对策与思考

一、图书馆编目工作强化现代化科学管理势在必行

1、从宏观上加强编目的管理工作

①对急需的图书要实行紧急编目，提高图书的利用率。有些图书是教学科研急需的，它们具有新意、创意，表达了科学前沿动向。此类图书应采取“紧急编目”的方式。紧急编目必须遵循范围小、数量少的原则，其范围只限于教学科研需求的图书资料以及一些热门书。紧急编目既满足了特殊读者的需求，密切了与读者的关系，支援了教学和科研工作，又弥补了常规编目作业时间较长的不足。它体现出一切从读者着想，读者第一的新观念，其意义不可低估。

紧急编目的作业方法：第一、需读者向采编部门提出申请，并填写《紧急编目工作申请单》；第二、鉴于目前采编部门的作业能力，只限部分读者有申请资格，如：讲师及以上职称、学术带头人、或推荐教学科研急需用书的教学等。

②分类编目要规范化、统一化，提高编目工作的质量。鉴于许多读者忙于教学、科研，不可能抽出大量时间在图书馆查找文献资料。随着计算机的使用，越来越多的读者利用计算机检索查询所需阅读的文献资料，这样既方便，又节省时间。在这种前提下分类编目的规范统一就显得极为重要。因此，图书的分类编目人员应严格地按照《中国图书分类法》、《中国文献编目规则》以及《中国机读目录格式》的标准进行分类编目。此外，还应根据本馆的藏书特色以及适应新兴学科图书的特点，制定出本馆分类编目细则，使图书分类编目工作达到科学化、准确化、规范化的要求。如果图书分类、编目不统一、不规范，造成相类似内容的书分为二种分类号，流通部门放置在不同的位置，就会给读者的检索、查询带来极大的不便，造成错查、漏查的后果，给教学、科研工作带来困难。因此，图书分类编目人员要增强这方面的意识和工作的责任心，把错分率减少到最低限度，以确保高质量的文献机读目录数据。

③要建立信息及反馈系统。“没有反馈就没有控制”我们要通过反馈对目录进行有效的控制。这就要通过编目人员的工作，把图书信息变成一定形式的目录提供给用户，让用户得到所需的图书信息，同时又通过反馈渠道得到用户的意见，从而使编目人员不断调节和逐步完善目录，使目录质量不断提高，因此，要建立有效的信息反馈系统。

2、从微观上加强编目的管理工作

①图书馆领导要正确决策，科学分工。现代管理的一大特点是突出决策，没有决策就没有管理。馆领导应懂得、熟悉全馆业务，根据本馆的任务、规模、发展方向、人财物等对全馆工作合理部署、科学安排。在编目工作上，馆领导要了解采访对图书编目的制约，以及读者对编目工作的要求，合理配备编目人员，使编目工作与全馆业务工作基本平衡，以调动一切积极因素，搞好编目工作。

②安排编目工作时要考虑藏书建设对编目工作的影响。编目工作是依据采购人员每年提供的图书资料进行的，直接受藏书建设等各种因素的影响。由于各图书馆的性质、类型不同，经费多少和年进书量大小均不同，而且受社会科学技术发展的影响，各个不同时期，不同阶段的藏书建设均不一致，因此编目工作量就得因馆而异。

图书馆类型、性质不同，馆藏图书的学科内容及学科内容的深浅度也不同。公共图书馆收藏的图书文献的学科内容较全面，要求编目人员掌握较广泛的学科知识，编目工作的难度较大。综合性高校图书馆编目工作的难度比专科性高校图书馆的大。这就要求各馆根据所藏图书的学科内容对编目工作带来的深浅度不同，合理制定工作计划和指标。

③安排编目工作时要考虑目录体系和目录质量对编目工作的影响。由于各图书馆的类型、性质、藏书规模不同，目录设置上就各有差异，要求编目工作量也就不同。一个目录体系健全的馆同一个目录体系不健全的馆相比，工作量将成倍的增加。除目录体系外，目录质量也是安排编目工作要考虑的因素。高质量的目录要求条目著录得准确完整，条目编制得完善，目录组织得科学系统。这一切付出的劳动必然比质量低的目录付出的劳动要大得多。因此在制定编目工作计划和指标时，一定要考虑以上因素。

④编目工作的设备要有利于编目工作的开展。编目室的空间、书架、工作台要使未编图书和已编图书的周转达到流畅。专用打字台要利于计算机、打字机的使用、保养、维修，这不仅关系到工作的正常开展，而且关系到工作人员的身心健康。

二、加强科学管理，提高编目工作质量与效率的基本对策

1、培养骨干，稳定队伍

以相对较少的人力去完成较多的编目工作量，人员素质是关键，编目队伍必须精干。编目工作很大程度上是一种积累性的工作，实践经验的积累很重要，特别是分类与主题标引技术，没有几年认真的学习与实践是难以胜任的。因此，有计划地保持一支稳定的编目业务骨干队伍，使有经验的、年富力强的业务骨干成为编目工作的主力。稳定队伍的关键是稳定人心，管理者要尊重和关心业务人员，重视感情投资，对编目工作的劳动价值予以充分的肯定，对其工作成绩予以各种形式的鼓励和奖励，这些都有利于增强团、队凝聚力，稳定骨干队伍。

2、开展业务学习，不断提高工作水平

在业务学习提高上，中小型图书馆可向大型图书馆或专业编目公司派送实习编目员，去学习编目技术，增加编目实践经验。因为相比之下，大型编目单位文献数量多、类型全、实践经验丰富、技术实力强。通过实习可以增长见识，锻炼能力，积累经验，有利于编目业务和技术上的提高，从而提高本部门的工作效率。

此外，要引导编目员之间互相学习。如老编目员可能对机读格式的理解较深入，对分类与主题标引较内行，但操作计算机不够熟练。年青编目员则相反，操作计算机灵活、熟练，输入文字快，但分类与主题标引缺乏经验。如双方能互相学习，取长补短，则工作效率就会有一定的提高。还有，编目人员还要不断学习和提高计算机硬软件的使用能力；学习和研究使用不断推陈出新的各种编目软件，如（中图法》第四版的机读版和其它机读版的编目软件。

3、实行激励机制，岗位上提倡业务竞争

效率的提高需要定额的不断突破，定额的突破需要一定的激励，而业务竞争是一种有效的激励，高效率往往在竞争中产生。编目定额是一种动态的变量，从计算机编目初始阶段的填工作单，到专门输入员输入到如今编目和输入的一次完成；从过去较低的定额到目前相对较高的定额，编目效率随着技术的进步、业务的成熟而不断提高。业务竞争可以加速这种进步和成熟，促进编目效率的提高。开展业务竞争应主要以效率为评判尺度，在分配上把利益与效率挂钩，工作实绩的论定应体现效率优先，做到评判公平，杜绝照顾，以达到鼓励突破，奖励先进的目的。

4、以改革为动力，开展技术创新

编目效率的提高很大程度上能通过技术创新来实现。在以往的编目工作实践中，不少编目员通过总结经验，调查研究，反复实践，创新了多种编目技术，摸索出许多提高编目工作效率的方法。如计算机自动纠错与书次号自动取号程序的设计；原编书目数据时的近似数据复制、加工；利用计算机的复制、转换功能实现数据著录内容的一次输入多次利用，减少重复劳动。从各图书馆编目工作定额的差异情况来看，效率的高低确实同编目技术的改进与创新、编目软件功能的实用性有关。因此，在编目工作中要鼓励和发展技术创新，经常组织业务研讨，推广先进经验，介绍先进技术，对有功人员加以鼓励，提高编目人员的创新积极性。

参考文献

图书馆应急工作计划范文第4篇

馆员是办好图书馆的基本力量

馆员直接服务于读者，是图书馆各项事务的具体实施者。他们的业务能力和服务态度直接影响着图书馆事业的发展。如果没有一支高素质的馆员队伍，再好的硬件设备都难以发挥其应有的效应，再好的规划和设计都无法实现。进入21世纪，馆员的职能不再局限于简单的借书、还书工作。时代的发展对馆员的业务素质提出了更高的要求：

（1）每个馆员都必须不断地学习和更新知识、不断提高自身的综合素质，掌握现代化设备的运用。其中计算机网络知识是重点，它是馆员掌控图书馆硬件设备，更好服务群众的必备工具，每个馆员都必须学会熟练运用计算机网络检索读者所需要的信息。必要时还需要将各类知识信息进行重新组合，满足读者更高层次的需求。

（2）由于读者对知识门类需求的多样性，每个馆员都应当熟悉至少一个专业领域的基础知识，而且对其它专业领域也有所了解，这样才能更好地服务读者。由于地处主城区远郊，我馆读者对农作物栽培技术、农产品加工、冶金技术、酒店管理、机械制造等方面知识的需求较多，我们就要求馆员利用业余时间学习这方面的知识，由原来的专才单一性的知识结构向“一专多能”的复合型结构转变，以适应社会发展的需要，不断满足读者的不同需求。

（3）县区图书馆的服务对象十分复杂，覆盖了退休干部职工、机关干部职工、教师、工人、农民、少年儿童等不同的年龄阶段和社会阶层，这就要求馆员必须具备良好的服务意识和沟通能力，始终牢记“读者至上、服务第一”的宗旨，以满腔的热情、耐心细致的工作态度、礼貌的语言为图书馆与读者之间架设一座桥梁，想读者之所想，急读者之所急，为广大读者提供满意快捷的服务。

数字化服务是图书馆的发展方向

信息技术的日新月异正在改变着社会的方方面面，作为社会上层建筑的图书馆也随之发生了深刻的变化。具体表现在：

（1）传统图书馆所赖以生存的第一要素馆藏资源发生了根本性的变化：印刷型出版物不再是收藏的主体，以计算机网络为基础的“数字图书馆”凭借它的诸多优势为大众所接受，读者可以绕开实体图书馆毫不费力地获取他们所需要信息，传统图书馆的功能日趋弱化。

（2）随着时代的发展，读者对图书馆服务质量的要求越来越高。但是，面对急剧增长的信息资源，他们往往被淹没在知识的海洋里，常常是不需要的信息找到一大堆，想要的就是找不到。

（3）图书馆服务的方式和手段正在发生根本性改变。以纸本图书借阅为主的工作模式被打破，网上资源搜索、远程终端服务等全新的服务方式正在快速发展。图书馆员不再是知识仓库的管理员，而是信息海洋的领航员。凡此种种，对传统的图书馆服务模式产生了极大的冲击。面对信息技术带来的新挑战，广大图书馆工作者只能迎难而上，变挑战为机遇，充分利用计算机网络技术，采取QQ实时咨询、微博在线交流、E-mail咨询等现代传媒技术形式，大力开展好咨询服务、借书预约、馆藏信息查询等多方位服务，不断加快图书馆数字化建设、管理与服务。

不断拓宽服务领域、不断创新工作方法是图书馆的生命线

为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，是现代公共图书馆实现其价值的最终目标。社会公众不断增长的精神文化需求不断地给图书工作者提出新的要求，建设文化强国、文化大省的大政方针又赋予当代图书工作者新的任务。为此，县区图书馆必须与时俱进，不断拓宽服务领域，为广大读者提供更为全面周到、人性化的服务。我们的具体措施有：

（1）结合“世界图书日”等活动，开展各种形式宣传活动，不断营造“学习型社会”、“书香社区”的舆论氛围，引导市民形成“终生学习”的观念，自觉抵制各种低俗生活方式的影响。

（2）改革规章制度、延长开馆时间、简化借阅手续，为广大读者到图书馆查阅资料提供最大的方便。

（3）细化读者群，有针对性地开展借阅服务。2009年以来，我们将全馆图书细分为图书外借室、报刊阅览室、少儿阅览室、致富信息阅览室、地方文献及民族文献保护室、电子阅览室和影音播放室等。

（4）积极参与“农家书屋”建设，把农村读者急需的实用种植、养殖类图书送到田间地头。

（5）增设“图书流动借阅车”，每月月初、月中各用一周时间深入学校、厂矿、农村送书上门。

（6）积极开展地方文献、民族文献的抢救、收集整理、保存和开发利用等工作。我们还开展图书工作志愿者活动。通过公开选拔的方式在市民中间聘用一些文化素养较高、热情为读者服务的志愿者参与日常管理工作，在很大程度上缓解工作人员不足的压力。在寒暑假期间，我们也十分欢迎学生到馆内开展社会实践活动，将部分服务窗给学生管理，取得较好的社会效益。

图书馆应急工作计划范文第5篇

关键词：高等职业院校；图书馆管理；创新；发展

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)30-7560-02

The Innovation and Development in High Vocational College Libraries

SONG Jing, CHEN Hua

(Yancheng Medical College, Yancheng 224005, China)

Abstract: This paper discusses how the high vocaltional college libraries innovate the management to adapt to the time development from the awareness of innovative services,strengthen the building,rich collection of resources,constrction of additional literature couuses and so on and proposes suggestion adaplable to the development for the high vocaltional college libraries.

Key words: high vocaltional college; librariy management; innovation; development

同志曾指出：“创新是一个名族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”在当代社会激烈的竞争中，创造与创新决定一切。高等职业院校图书馆如何能在这高速发展的信息时代立于不败之地，创新是根本。不创新，就没发展的动力。不发展，就没生存的空间。高等职业院校人才培养的目标是培养一批高层次技术型的实用人才，这些人生产服务第一线工作，所以必须具备大学层次的专业知识，又拥有较强的实际操作能力。结合高职院校图书馆的现实状况和特点。本文从以下四个方面讨论图书馆的创新与发展。

1 转变思维观念，创新服务意识

在信息时代，而高等职业院校图书馆从传统的藏书借阅服务转向网络时代的现代化服务，我们的思想观念已发生了质的变化，要求从业人员从传统的、尘封的藏书堆里走出来，通过网络检索、加工、整理，把增值的信息提供给广大工作者。变被动服务为主动服务。是树立创新意识的关键。转变思维，更新观念，是我们广大图书管理工作者开拓进取的精神动力。我们只有克服“形而上学”的观念，冲破传统的服务模式，端出鲜活的精神大餐，最大限度地满足读者需求，才是我们观念创新之所在。

1.1 树立人性化服务

图书馆的本质始终是人文的。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，一切以读者的需要为前提，想读者所想，急读者所急。另一方面，人性化服务还体现在要尊重读者，平等对待每一位读者。蒋永福先生曾提出“无等级差别服务，无身份界限服务，无强制服务，无歧视服务”的四无服务，精辟地概况了平等服务的内涵，很值得我们思考和鉴定[1]。

1.2 开展联合化服务

现代图书馆的一个重要特征是由古代的藏书楼发展到面向大众开放的图书馆。但高等职业院校图书馆长期以来由于观念的束缚，其服务对象大多局限于本校学生和教职工。一方面由于自身资金困难，又吸引不了外部资金，起发展受到经费的困扰；另一方，现有馆藏资源得不到充分利用，造成资源浪费，而社会需求还得不到满足。而通过高等职业院校图书馆之间的联合化，很大程度上可以解决这一问题。

目前，一些职业院校图书馆采取馆际互借，跨馆检索的方式，不失为一种联合化服务的创新。如由盐城师范学院，盐城工学院、盐城纺织职业技术学院、盐城卫生职业技术学院和明达职业技术学院等五所院校图书馆共建的平台――盐城地区高校联合体，实现了五馆之间资源的共享，很大程度上解决了资金短缺，资源浪费的现象。

2 加强队伍建设，培育创新人才

2.1 馆员队伍建设

据调查，绝大部分高职院校图书馆的队伍整体状况年龄偏大、文化素质偏低。图书馆的建设，馆员队伍建设是根本。要不断优化馆员队伍结构，提高馆员的综合素质。一方面按照高职教育高速发展需要，高起点合理配置图书馆人才，根据现存状况，有计划、有针对性地引进图书馆学专业的人才。另一方面要有计划地对现有馆员开展一系列的培训，加大图书馆员的智力投资，开发图书馆的入力资源，加快人才培训，实现终身教育，要把图书馆的工作变成一个永无止境的学习过程，变单一型人才为复合型人才。

2.2 物业管理人员队伍建设

高等职业院校图书馆由于图书馆新建、扩建馆舍、扩大书库、增加阅览室、计算机、网络工程等现代化配套设备涌进图书馆、新老校区的分置等种种原因，图书馆的正式管理人员已远远满足不了需求，进而聘用了物业管理人员。物业管理人员有以下几个特点：离职率较高，流动性大。受经济利益驱动。专业知识水平较低，能力高低不等，学历层次偏低，培养提升的几率非常低，职业发展的潜力极少。加强物业管理人员队伍的建设也迫在眉睫。必须加强物业管理人员的选拔、调配、培训，改变物业管理落后与开创图书馆新局面不相适应的矛盾[2]。

2.3 勤工助学学生队伍建设

随着不少高职院校对勤工俭学的重视，图书馆可根据工作需要为贫困学生创造勤工俭学条件。如书刊上架整理，新书加工服务，打扫卫生等。图书馆开展勤工俭学工作是一项双赢活动。不仅在一定程度上缓解了馆员不足的矛盾，大大减轻了馆员的工作强度，提高效率，起到沟通图书馆与读者的桥梁作用，而且减轻了部分贫困生的经济压力，提高了大学生的综合素质，锻炼了大学生的工作能力。

3 丰富馆藏资源，浓化求知氛围

3.1 为了加强图书馆文献信息资源建设，形成有特色的藏书体系

须跟踪高职教育的发展趋势．及时调整藏书结构。加大重点专业图书的采购(如市场营销、机电一体化等)、新增专业图书的采购(建筑工程、物业管理等)、电子图书和电子期刊的采购。建立一支由专业教师组成的藏书采购队伍。制定适用的藏书采购制度。由教师参与藏书采购至少有三个好处：①弥补采访人员的专业局限；②促使教师更加了解图书馆内本专业的藏书，增加到馆次数；(萤有利于教学与科研，有助于引导学生阅读倾向[3]。

3.2 为了突出特色，可逐步建立样本书库和出版物成列室

图书馆从每种采购进馆藏书中抽出一本，作为样本加以保存从而建立样本书库。样本书库是图书馆精华图书所在地,是图书馆藏书最全的地方，能全面地揭示馆藏。收集在校师生和校友的著作、论文、报告、成果等，建立出版物成列室。

4 开设文献建设课程，提供就业保障

在国外，高职高专院校开设文献检索课非常普及，但在苏北地区，好多学校都没有重视这方面的需求，学校开设这门课程的比例非常低 [4]。

高职院校培养的是企业急需的高级应用型人才，学生毕业分配的去向多是企业，如果学生不懂得获取关于企业产品的市场信息，不了解本行业内外发展动态，不知道如何引进新技术、新工艺，就无法适应市场的需求，文献检索课能使学生掌握信息检索的基础知识和各种类型检索工具，提高学生获取信息的能力，对自己所学的专业有更深的了解，在校期间就能规划好自己的职业生涯，从而为以后走上工作岗位打下坚实的基础。

创新是信息社会的生命和源泉，作为传统信息产业的龙头，高等职业院校图书馆更应该主动迎接信息时代的挑战，以全新的面貌、个性化的服务方式、特色的服务手段为知识经济的发展提供信息服务，以文献信息发展促进知识创新。以知识创新推动高校办学水平的不断提升，进而促进社会的稳步发展

参考文献：

[1] 赵欢乐.论高校图书馆的创新与发展[J].内蒙古农业大学学报,2007(4).

[2] 顾萍.关于对图书馆非正式物管人员管理的思考[J].出国与就业,2009(16).