护理礼仪
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护理礼仪范文第1篇
【关键词】护士礼仪；产科
【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）11-0049-02临床护理是整个医疗活动中不可缺少的一部分。临床护理的质量好坏直接关系到患者的身心健康。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。在产科护理中，因为孕妇经过了十月怀胎的艰辛，所以护士在护理过程中更应该注重护士礼仪的应用，这样才能使产妇在住院过程中尽享初为人母的喜悦。
1 护士礼仪在产科中的重要性
礼仪能满足患者心理需求，在“以病人为中心”的整体护理中，孕妇作为一个比较特殊的患者群体，一般心理上会比较脆弱，比较容易产生紧张、焦虑以及恐惧等多种不良的情绪，所以护理人员要将“以人为本”这一人性化护理理念贯穿于整个护理过程的始终，并作为护理的主导理念。护理人员不仅要关心产妇躯体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进产妇康复的重要护理手段，而礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种优雅的姿态，一个真诚的表情，都可以促使孕妇心理愉悦，使孕妇在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。并且可以使孕妇在一个良好的心理状态下接受一系列的治疗，在其分娩和手术中起到不可忽视的作用，能够实现治疗的最佳效果。
2 护士礼仪在产科中的应用
护士礼仪在产科护理中的应用，主要包括以下几个方面：
2．1 入院时的礼仪应用
2．1．1 热情周到的迎接患者：当孕妇即将入院时，护士应该提前做好准备，来消除孕妇的陌生感。当护士去接待孕妇时，要做到热情主动，态度和蔼，应用各种文明礼貌用语，给孕妇留下一个好的印象。护士要在病房和医院环境、产前的准备工作等等方面，对孕妇进行详细的介绍，使孕妇得到心理上的安慰。护士礼仪是在整体护理基础上的纵深发展，是进一步改善服务态度和提高护理质量而开展的一项新的工作内容。
2．1．2创造温馨舒适的住院环境：在医院众多的科室中，只有妇产科的病人是清一色的女性，而产科中的孕妇更加特殊，她们来到医院只是因为生产的需要，所以为这些病人创造温馨的住院环境就显得非常重要，护士在孕妇住院前的这个阶段，其礼仪服务能否做好，对于以后的护理工作有着十分重要的影响，它直接决定着以后护理过程中能否更好的满足孕妇的要求。护士的仪表要端庄，穿着大方，举止得体，与孕妇交流时要面带微笑，不要给孕妇以压力感。同时要注意护理技巧，对于不同类型的孕妇或者不同性格的孕妇要区别对待，做到尽职尽责。同时医院应该为患者提供良好的病区环境以及良好的人文环境，例如病房的选材、选色、灯光设计尽量做到家庭化，母婴同室病房水粉色的墙壁上粘贴一些漂亮的宣传画，病区走廊的墙壁上还设有一些母乳喂养方面的宣传板，不但营造了温馨欢乐的气氛，还缓解了孕妇的紧张心理。
2．2住院中的礼仪应用
2．2．1详细的介绍生产的相关知识： 当孕妇住院以后，护士应该着手去收集相关资料，对孕妇进行产前的相关知识讲解。例如母乳喂养的好处，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意义，及母乳喂养的最佳时限等。这在交流的过程中，护士的礼仪和态度是十分重要的，必须严格的把握。护士要先做自我介绍，然后来询问孕妇的各种相关情况，应该注意说话的语气与沟通的方式，避免造成孕妇的心理负担。同时，护士还可以向孕妇讲解自己的护理经验，以及遇到的孕妇分娩的各种日常生活问题，还要告之孕妇可能会遇到的问题，态度要积极乐观，帮助孕妇树立自信心，使其有个良好的情绪。
2．2．2规范的进行各项护理操作： 妇产科护士每天守护着阵痛中的孕妇，她们的每一个微笑，每一句体贴的话语，对这些孕妇不仪仪是态度上的关心，更重要的是信念上的支持。在治疗的整个过程中体现人性化护理，例如在为患者做手术之前的导尿、外阴冲洗、阴道填塞等操作时，要尽量顾及孕妇的文化水平以及心理、思想观念存等的差异，所以要对患者进行耐心的安慰，减少外界对患者的刺激，坚持人性化的角度出发，尽量保持整个护理操作过程的舒适及安全。同时，多与孕妇沟通，态度要积极，语气要温柔。同时，对婴儿的护理也要做到耐心、细心，这样产妇才能安心的休息和康复。
2．3出院后的礼仪应用： 当患者出院之后，还要对患者进行出院时的健康指导。向患者说明出院后在饮食与日常生活中应该注意的问题，做好电话随访。强调母乳喂养的好处，开通母乳喂养咨询电话，及时指导母亲肝癌介入治疗的护理正确母乳喂养。产妇出院以后护士应该总结自己的全部礼仪服务，然后对此进行总体的分析与评价，并多总结，提升自己的的礼仪护理质量。
3 讨论
总之，护士礼仪培训对树立良好的护士形象，提高产科患者住院的满意度和医院的护理服务质量起到积极的促进作用，同时也改善了医护与患者之间的关系，可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。
参考文献
［1］夏志宏．“五常法”在病区环境管理中的应用．护理管理杂志，2004，19（4）
［2］李平．人性化服务在医院工作中的应用．护理管理杂志，2009，9（4）
护理礼仪范文第2篇
大家下午好！下面我们将举行护理礼仪情境表演竞赛。
人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。
与其他服务行业相比较，护士是专业技术阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。
此次礼仪竞赛分两部分，即护士基本姿态竞赛和护士情境处理竞赛。
下面，我们首先进入的是护士基本姿态竞赛。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统即体态语言。护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士某些信息和意念。
根据抽签结果，我们首先有请02级高护二班的8名同学为我们表演，请02级高职一班的同学做好准备。
感谢高护二班同学们的精彩表演，她们的表现为本次比赛开了一个好头。
护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。下面请看02级高职一班的8位姑娘们为我们带来的精彩表演，请02级高职二班的同学做好准备。
护理礼仪范文第3篇
【关键词】护理礼仪；产科护理；规范化
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.034
现代医学模式认为，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分，作为一名产科护理人员，在日常工作中，如何与患者进行有效的沟通，规范化的护理礼仪就显得尤为重要。笔者所在医院产科病区在工作中开展规范化护理礼仪，取得了较好的效果，现报告如下。
1护理礼仪服务在护理中的作用
护士的职业礼仪，是指护士在服务工作中应遵循的行为准则。包括迎送患者、治疗护理操作、交接班查房等所采用的礼仪性仪表状态，每一位护士的职业素质都影响着护理人员的群体形象。护士服装要大方、合体、整洁、干净，淡妆上岗。护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。护士要以亲切的语言，周到的服务，为患者营造一个温馨、和谐的治疗环境。
2护理礼仪在产科工作中的应用
2.1全体产科护理人员要提高认识，更新观念笔者所在产科病区通过医院组织的强化护理礼仪培训，使产科护理人员的职业素质有了很大提高。避免了因护理语言、动作的不当给患者造成不必要的痛苦。产科护理人员是孕产妇进入产科病区的第一接待人。当新患者入院时，护士积极主动上前欢迎新患者，通过护士文明的用语、得体的打扮、医院的整洁安静的环境，可使患者产生最佳的“首因作用”。作为一名产科护理人员，正确地运用护理礼仪，可更好的促进医患良好的沟通，才会发现患者现存的和潜在的身体上的，心理上的和社会需要上的问题。
2.2注重护理礼仪服务细节，营造温馨服务环境
2.2.1孕产妇因入院检查及分娩进入陌生环境，对自己能否正常分娩心中无底，提心吊胆，甚至受其他产妇的分娩影响，而导致精神紧张，产生恐惧、焦虑、无奈等情绪和感觉。因此，在产科护理人员上应注重护理礼仪服务细节，创造一个安静、舒适的住院环境，要向孕产妇讲清情绪对分娩过程的影响，并耐心反复地加以说明和解释孕产妇提出的问题，鼓励孕产妇消除紧张与焦虑的心情，树立信心，顺利分娩。产科护理人员在接待每一名新入院产妇时，应用规范化的语言进行介绍；在如何称呼患者上，选择一个既符合患者身份又能表达出对患者尊敬的称呼；在与患者沟通时，要注意多解释、多重复、多微笑，要善于运用沟通技巧与患者沟通。对患者要真诚、体贴入微；在产妇进食时，避免此时去注射、备皮、导尿、清拭会阴等各种操作。营造一种充满人情味的，以关心患者，以患者的利益和需求为中心的人文环境[1]。
2.2.2产科护理人员在做各种护理操作时，护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。在为患者测量血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时，要先将手搓热[2]，护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言，可使患者消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感[3]。产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程，处理不当或者不重视产褥期保健，可能形成产褥期疾病或远期后遗症，严重影响产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育。孕产妇因担心孩子，大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪过激，在心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作用下产生情感性精神障碍，表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降，期待履行母亲职责，缺乏自由感，有的感觉室内憋闷压抑等。因此，人性化的护理礼仪显得尤为重要。要充分取得患者的信任，主动和患者进行交流，关心、同情、安慰患者。护理人员应多同患者家属会面、交谈，及时从他们那里获取护理需求及意见。因此，根据患者的实际情况，想方设法创造条件，尽量满足患者。值得注意的是，产科患者往往敏感、多疑，可能一点不经意的忽视，就带给她们很大的伤害，因此，医护人员要注意工作细节问题，使患者心情愉悦。在产科护理工作中，当护士受到委屈和伤害时，要多站在患者的角度来考虑问题。
2.3提供个性化的服务在日常护理中，护理人员应针对产妇及家属的年龄、性别、文化程度、性格、职业特点，根据其需求，尽量为每个患者提供个性化的服务，营造一个温馨和谐的人际关系。产后及时进行健康宣教，主动关心产妇，举止得体，耐心解答产妇的疑问。分娩当日告知饮食指导，健侧卧位指导，讲解产后2 h小便的意义及注意事项以及伤口疼痛的原因、对策以及恶露的观察。产后第1天护士要了解哺乳及产妇的饮食、睡眠情况，伤口疼痛情况，告知母乳喂养的好处及按需哺乳的重要性等[3]，帮助产妇及家属解决问题，使其感受到优质护理服务。
通过在产科实施规范化护理礼仪，使产科护理人员的整体素质有了明显的提高。护士们以整洁的衣着、端庄的仪表、优雅的姿态、和蔼的态度、充沛的精力、灵敏的反应、有度的举止、文明的语言、精湛的技术、严谨的作风赢得了患者的尊重、依赖、合作与赞誉，更得到了领导和同行的认可，充分体现了现代护理的科学、整体性、先进性，真正做到从生理、心理和社会需要等诸多方面关心患者，使她们积极主动配合护理工作。在促进妇产科护理领域自身发展的同时，也提高了妇产科护士的职业形象，提升了护理人员的自身价值。
参考文献
[1] 席淑华.开展礼仪服务 提高护理质量[J].中华护理杂志，2001，36(12)：929-931.
[2] 万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈[J].甘肃中医，2006，10(19)：27.
护理礼仪范文第4篇
【关键词】 护理礼仪;考试;护生
考试是教学过程的重要环节，它能评价受教育者的知识水平和能力状况，检验教育学的总和效果，并客观地为改进教学提供必要依据。因此，考试在某种意义上评价着教学目标的实现程度[1]。《护理礼仪》是护生的一门必选课，它的教学目标是使学生尽早树立护士形象，尽早适应护士角色，养成良好的护士素质。所以只有通过时间才能得到应用与体现。故此，为提高《护理礼仪》考试的质量，笔者经过3年的摸索与实践，总结出一套《护理礼仪》实践考试方法。
1 考试方法
1.1 角色扮演测试 角色扮演测试，就是设计情景，其中包括所学过的礼仪项目，要求学生分别扮演不同角色，或教师扮演其中一个角色，让情景真实再现，教师对学生在扮演不同角色时所表现出来的行为举止观察记录，测试学生如下能力：一是应用礼仪项目的恰当程度;二是所用礼仪项目的规范程度;三是角色把握能力。例如，一名护士专业的学生在班内任班长，在学校联系好实习医院后到医院护理部送实习学生名单。由主考教师扮演护理部主任，学生扮演班长，完成这一情景包括的礼仪项目有：叩门、进门、关门、自我介绍、递交文件、出门。教师根据学生的表演情况，进行评分。
1.2 明暗二线测试法 明暗二线测试法，就是测试时布置一项任务让学生去完成，这一任务的明线是明确的考试内容，而完成这一项任务的暗线考试内容学生是不知情的。评分方法是，暗线完成的要加分，未完成的要从明线所得分中扣除。例如，教师出的考题是，要求某一宿舍的同学用最快的速度从教室跑到宿舍按照护士仪表的要求，修饰好仪容，穿好护士服，戴好护士帽，然后尽快返回，并用普通话描述自己的所见所感。宿舍门口堆放着杂物，楼梯口横着拖把，洗漱室开着水龙头。见了杂物横跨过去，拖把一脚踢开，流水视而不见者，即使速度再快，仪表修饰的再好也必须减分，给那些俯身扶好拖把，清除杂物，关好水龙头者加分。
1.3 非考即考测试法 非考即考测试法，就是在没有言明或没有任何迹象表明是在考试的情况下，考试早已开始了。这种测试法主要考查学生对已掌握礼仪项目的应用能力。例如，电话礼仪，包括打电话与接电话。测试电话礼仪时，教师不用言明是考试。给某一宿舍的同学打电话，测试学生接电话时的礼仪规范;或者在教师办公室让学生用内线电话与自己班主任或任课老师联系某事，测试学生打电话的礼仪规范。
1.4 应聘模式测试法 应聘模式测试法，就是让学生模拟应聘者，教师模拟招聘者。这种测试法的目的是考查学生的口头交流技巧。例如，模拟一场招聘会，各用人单位宣布用人条件后，让学生一一进行自我介绍。例如，教师模拟某一医院护理部干事到卫校招聘护士，条件是：“热爱护士专业，在校各门功课成绩合格，具有护士素养。懂得护士礼仪，会电脑，能进行英语会话，一上岗就能从事护理工作。”教师根据以下条件评分：自我介绍方式的选择;介绍内容的把握;手势的运用;语气、语调、语速的把握;仪表修饰;举止;礼貌用语的使用等。
1.5 即兴表演测试法 即兴表演测试法，就是教师讲完某项礼仪项目后，要求学生马上完成这一礼仪项目。学生自由组合，稍加准备后，按要求进行表演。这一测试法测试学生的团结协作精神、礼仪项目要领的掌握程度。例如，教师讲完手势礼仪、介绍礼仪后要求学生即兴表演。教师根据学生完成情况评分[2]。
2 考试形式考试的形式
可以随堂考、不定时考、抽签考、点名考、分组考。可以根据考试内容及当时条件做出选择。
3 《护理礼仪》实践考试方法的意义
3.1 教师增强了培养学生能力的意识 因为《护理礼仪》是一门选修课，教师容易看轻它的分量，讲课成了走马观花。如果用上述考试方法，教师就必须反复演练，真正变成学生的能力。
3.2 学生注重自身素质的养成 因为实践考试不同于理论考试，不能仅靠死记硬背，并且还有非考即考、明暗两线、即兴表演等考试方法，如果自身素质差，就难以过关。
3.3 寓教于乐课堂气氛活跃 学生积极参与教学活动，通过角色扮演，使机械的礼仪动作变成了一幕幕小品，从练习到考试都是在轻松、愉快的环境中进行。
3.4 角色多元化使学生尽快适应社会 通过角色扮演，使学生明确了不同身份、地位的人在社交活动中的不同礼仪规范，从而增强了社交能力。更主要的是通过护士角色的扮演，能尽早适应护士角色。
3.5 使学生明确了“仪表美”的真正含义 仪表美的三层含义是：仪表的自然美、仪表的修饰美、仪表的内在美，三个方面的高度统一，才是真正意义上的仪表美，忽略其中的任何一方面，都会使仪表美失之偏颇。仪表不是语言，但有时其表达出的意义更胜似语言，它是一个人精神面貌、文化修养的外在表现，是获得他人良好第一印象的“秘密武器”，是赢得人们与之继续交往的基础[3]。他能增强人们在各种场所的信心，能激起人们对美好生活的渴望，使美与生活紧紧地联系在一起。4 结束语总之，三年来《护理礼仪》的考试，经历了理论考试、理论考试方法与效应对照表加实践考试、实践考试三个阶段，每一阶段产生的效应见表1。表1 考试方法与效应对照表
由此可见《护理礼仪》利用实践考试的方法，能真正反映出学生的能力，有利于高素质护生的培养与选拔。改革《护理礼仪》考试的方法，有利于教师教学方法的改革，并且是一个不断摸索与探论的过程。最终目的是为社会培养出高素质护理人才。
参考文献
1 王斌华 . 校本课程.上海：上海教育出版社，2000:256-257.
护理礼仪范文第5篇
关键词 医学护理 观念 改变
护理工作中是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，也说其职业道德的具体表现。在无数次医疗护理实践过程中已足以表明：良好的护理礼仪既可以无声的营造完美的医疗护理环境，更可以显著提高护理服务质量。下面本人结合教学及临床工作实际具体总结如下。
一、护理礼仪在护理工作中的重要作用
①护理礼仪有利于建立融洽的护患关系。如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。② 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养。护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。③护理礼仪有利于提高医院的整体形象。现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。
二、护士礼仪在护理工作中的应用
①护士礼仪能满足患者的心理需求。护士礼仪应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则，护理人员不仅要关心患者身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。②护士礼仪能加强护患沟通，密切护患关系。在护理过程中，护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰，以及针对患者的具体问题给予安抚，采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生情感上的共鸣，最终使护患关系更加紧密。③护士礼仪能保证护理质量的提高。良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量。
三、护士礼仪规范
