供应室护士论文范文第1篇

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.254

随着医疗事业的发展需求，我国医院消毒供应室的管理模式，要求实行集中管理的方式。以达到资源共享，实现专业化、规范化管理的目的。新规范出台后，我院手术室将敷料、清洗、包装、灭菌都交到供应室进行统一管理；合作运行中发现，运用持续改进的方法在手术室与供应室合作中起到了良好的作用。

合作运行中发现的问题

手术器械方面：由于手术室器械种类繁多，刚开始时，由于供应室的工作人员对器械不够熟悉，又没有工作经验，可能将器械混合在一起处理。有将器械放错包的现象。供应室接收器械时发现手术室器械数量有错误，有缺少或多余。有时还把多台器械混合在一起现象，器械有带血渍，造成清洗困难。有些特殊器械本身有小螺丝钉固定，可能在机械清洗过程中可能会脱落掉入清洗槽内。若包装不注意或疏于检查，导致手术器械因缺少螺丝钉而不能正常使用。

人员配置和专科知识方面：我科共有工作人员16人。护士长1人，副主任护师1人，主管护师1人，护师2人，护士10人。消毒员2人。刚开始人员对手术器械的认识能力差，不知道器械的用途，缺乏对新知识接受能力，工作效率很低，不能保证其质量及效率；并缺乏对专业工作的理论研究，缺乏系统的理论，专业理论培训教材和培训计划［1］，运用持续改进，派高年资的护士去参观、学习、进修，回来后进行讲课、帮带、改进；合理人员结构，工作人员重组［2］，等方法使供应室的人员素质不断的得以提高。

运输方面：供应室和手术室不在同一楼，没有专用的电梯。每次接送物品时等电梯难，运输途中可能造成丢失，器械污染，运输次数多。

合理运行中持续改进的方法

工作流程：①建立健全规章制度：各项规章制度的建立健全与逐步完善是各类无菌物品安全高效运行的保障，也是提高医疗水平，保证医疗质量安全的前提［3］。②器械的接收：将上述现象报告护理部以后，及时召开协调会，运用持续改进的方法，从手术室抽调一名高年资的护士来供应室把关，手术室护士应承担一定的职责，手术前，手术室护士应打开灭菌包对照手术器械清单清点器械，如发现有误，在清单上及时注明名称、数量并签字确认。手术室护士完成配合手术后，再次与巡回护士核对，并按消毒隔离管理办法初步处理，将器械放在专用器械盒内并填写“手术器械接收登记本”，要求双方签字，将手术器械名称、数量、签名贴在手术器械盒上随器械送入供应室，完成器械的运输过程；这样节约了时间，减少了差错。③器械的清洗：采用正确的清洗法，是清洗质量的根本保证，供应室在回收器械物品时，根据器械交接卡及时核对，如有不对之处，及时与手术室联系，查明责任人，核对无误时才可包装，每盒器械单独在筐内清洗，并做好清洗监测。④器械的检查包装：配器械时应严格检查器械的性能，确保质量，发现器械有问题的，应做好标记；包内放灭菌指示卡，包外贴灭菌指示胶带、注明物品名称、灭菌锅号、锅次、包装人员组织代码、灭菌日期及失效期。⑤器械的运输储存：每日收取手术室器械5次，特殊情况及时打电话并做好电话的登记，供应室的护士长根据手术的进行的情况，进行弹性排班，保证上一天晚上器械和当日白天的手术器械全部得到处理；消毒好的物品由供应室护士用专用运输车送至手术室进行物品交接，由手术室储存。⑥科室之间的协调：科室之间协调工作非常重要，及时的沟通定期的反馈，认真听取手术室意见和建议，固定在供应室的手术室护士起到了联络员的作用，并不断的运用持续改进的工作方法，合理制订工作流程，确保工作效率质量。

讨论

供应室与手术室运用持续改进的方法，合理运作；既保证了器械的灭菌质量，同时合理利用了资源，为手术室护士节省了时间，提高了手术室工作效率，确保了手术质量，确保了器械的清洁度，延长了器械的使用寿命，为医院减少了人力和物力；通过合作使我们懂得只有不断提高自身的业务水平，不断提高工作内涵，才能确保医疗护理质量的安全。

参考文献

1任武爱,进霞,冉秀菊,等.消毒供应中心专业护士培训的实践［J］.中华护理杂志,2007,42(6):494.

供应室护士论文范文第2篇

【关键词】供应室护士；心理；压力；对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0794-01

21世纪的医疗社会发展飞速，对于护士的职业要求亦不断提高。护士心理健康问题是心理卫生工作的薄弱环节【1】，我院属综合性医院，随着各专科的不断扩展，作为供应室护士的心理压力也随之增大。现针对我院供应室护士心理状况进行分析，并提出合理干预对策。

1 资料

2011年10月至2012年12月，我院供应室护士共9名，年龄23-39岁，平均31岁，均为女性，文化程度：本科2名，大专5名，中专2名。

2 原因分析

2.1人力因素 科室人员仅9名，在2011年10月至2012年12月期间共有23个主要临床科室。人员与科室数量比为1：2.5。9名护士正处婚育年龄，且在继续教育方面，均参加网络及自学考试教育在读。以上形成人力资源不足，增加了在岗护士的职业心理负荷。

2.2职业因素 随着医学模式的转变，医学科学的发展及医院感染控制工作的重视，消毒供应室在现代医学中的地位举足轻重，在基层医院担负着医疗、护理、教学与科研等各种无菌器材、敷料、物品的供给工作。其质量直接影响到临床第一线的服务质量。随着工作性质的转变，各种规范的出台与实施，对于新规范新制度的学习，相关理论技能考核等，更是造成供应室护士的职业倦怠感，增加供应室护士不良心理的产生。

2.3环境因素 供应室护士在消毒物品回收与处理过程中，需要接触大量被患者血液、体液、分泌物等污染的物品，被病原微生物感染的可能性远高于其他医护人员；被针、锐器刺伤的危险，是一群发生针刺伤感染经血源传播疾病的高危职业群体【2】；长期接触各种消毒剂尤其含氯制剂、多酶清洗剂、器械防锈、除锈剂等，对人体皮肤、呼吸道等均有不同程度的损害；大中型仪器设备如脉动蒸汽灭菌器、超声清洗机等嗓音、高温侵害。以上因素的职业危险程度显而易见，严重影响供应室护士的身心健康。

2.4自身及科间因素 随着临床科室的专科化，要求供应室自身提供的服务也逐步细化，标准化，而消毒供应室的工作倾向于满足临床的需求，随着临床科室人力资源的不断更新，存在无法合理使用物资管理系统。对于供应室正常运作带来极大影响，加之相互沟通不足，致科间关系紧张，无形中增加供应室护士的职业心理压力。

3 对策

3.1合理人力配置，稳定护理队伍 争取领导的大力支持，是影响个人工作满意感和心理健康的最有效的方式【3】。及时将护士工作中面临的难点重点向医院管理层反馈，让领导更加理解护士，针对具体问题给予一定的支持与重视。如定期安排供应室护士进行健康体检和必要的免疫接种，维护护士的身心健康，帮助减除护士的职业压力，提高职业使命感。同时根据等级医院评审标准，提出供应室护士与科室数量比合理化，合理配备人力，增加人力资源，满足各科室的需求。

3.2改善工作环境，强调双向防护 改建工作区域环境，增加基础设备，减轻体力劳动强度。对人员科学合理分工，弹性排班，降低护士职业疲劳感。建立与完善消毒供应规范与制度，完善防护设施，明确各种物品的正确处理流程，熟悉各种化学消毒剂、清洗剂等的配置、使用及个人防护措施，采取密闭式回收等方法，提高双向防护力度。

3.3加强心理调节，建立良好的科间合作关系 组织供应室护士参加各种心理培训班，学习掌握心理卫生知识，培养压力应对技巧，客观评价自身工作状况，逐步增加自身心理适应能力，缓解不良心理问题。同时注意学习良好的语言艺术，正确处理好科间合作关系，减轻心理压力，以热情的服务态度，熟练的工作能力建立与临床科室的良好工作氛围。

4小结

供应室护士常常面对各种职业危害，长期处于心理应激状态，其身心健康受到极大的影响。通过合理人力配置，改善工作环境，加强心理调节，建立良好的科间合作关系等合理干预措施，使供应室护士以更加积极、健康的职业心态去面对工作，在提高供应室工作效率的同时，也保证了工作质量。

参考文献：

[1] 胡敏予，周昌菊，肖水源.护士心理健康状与相关社会因素的研究[J].中华护理杂志，1997，32（4）：192 194.

[2] 李映兰，李莉.临床护士针刺伤调查及职业安全管理探讨[J].护理学杂志，2006，21（2）：52-54.

[3] 邓秋迎，张广清，李彦丽，等.急诊科护士心理状况的影响因素与对策[J].护理学杂志，2005，20（11）：73-75.

供应室护士论文范文第3篇

供应室是一个技术性很强的独立科室，它以独特的工作环境及操作技术，保证了临床、教学、科研和医院工作的顺利和发展，在防止院内感染起着十分重要的作用［1］。我院是教学医院，肩负教学任务，供应室负责护生带教及供应室进修护士培训任务。一方面，护士的实践是保证护理教育达到培养实用型护理人才的关键环节，实习质量直接影响到护士学习的效果;另一方面，实习护士的带教工作关系到护理人员的整体素质提高及护理事业的发展，同时直接影响到实习医院的声誉。本人从消毒供应室进修及实习护士带教工作中发现了一些存在的问题，作一些浅析。

1 实习带教中存在的问题：

1.1 部分带教老师带教理念存在误区 实习护生是帮助自己减轻工作负担的，不必浪费口舌去详细讲解，指派护生去做一些下收下送、清洗等简单、机械的操作，导致护生产生厌倦情绪，无法较好完成实习任务。

1.2 工作环境和流程生疏 室是全院提供各种无菌器材的重要科室，是应用现代科学的消毒灭菌方法，高标准、严要求的执行供应室的各项制度，保证医疗器械的绝对无菌和各种物品的齐备完好，以利于全院急救、治疗、护理工作的顺利进行［1,2］。供应室的工作对象不是患者，流程又分物流、人流的管理，与其他临床科室工作方式完全不同，学校教科书涉及供应室的知识也比较少，护生对这个专业没有理论基础，才到科室来的学生会感到无所适从，导致学习主动性差。

1.3 带教老师不固定 实习时间短，护生必须两周将所有班次跟完，师生不能一对一跟班带教，容易发生带教内容的遗漏和缺失。

1.4 护生缺乏吃苦耐劳的精神 在大多数护生都是独生子女，在家都比较娇贵，对供应室洗刷、打包等像工厂似的工作容易产生抵触情绪，从而采取应付的态度学习。

2 对策

2.1 选拔带教老师 带教老师的素质直接影响护生的心理活动和实习效果，带教老师的仪表、举止、言谈、专业水平、工作能力、工作责任心对护生能产生深远的影响，通过个人竞赛选拔素质高、有带教能力的业务骨干，并能掌握教学原则和教学方法，对护生能严格要求，既能做事又能做人的两方面的带教老师。

2.2 重视带教老师业务水平的培养 现在的临床带教老师多数是专业护士，本科以上学历较，因此，要对带教老师进行教学能力和技能培训，采取长期培训或短期培训相结合，多方位地提供各种培训和学习环境，并在原有的基础上努力提高学历层次和知识水平，以适应现代护理教育快速发展的需要［2］。

2.3 运用“对比”、“提问”灵活多样的教学方法 供应室护生要掌握各种诊疗包的配备，指导护生运用“对比”方式找出相同点与不同点，使护生容易掌握并容易牢记，同时做到一看、二练、三放手的临床带教方法。在工作时不断把理论知识运用到实践中，通过提问不断掌握供应室相关业务知识。

2.4 强调做课后笔记 每个护生来供应室都要把每天在科室所学所感记录在笔记中，同时把老师提问的问题记录下来，对不懂的问题要求护生上网查找，第2天与老师一同探讨，做实习笔记，不仅能督促护生学习，更有助于老师了解护生的心声，关心鼓励护生。

2.5 “教”、“学”双评制度 供应室每批护生出科前都要开一次座谈会，带教组长认真听取护生个人意见，根据护生提出的评价与建议制定改进措施，同时带教老师结合护生平时表现对护生个人小结给予合理出科评价。

3 体会

临床实习是护士成为一名合格护士的必经阶段,临床带教的效果关系到毕业生今后从事工作的质量和今后的发展。临床带教不仅要教给她们书本上的知识怎样联系到工作中,而且要教会她们书本上没有的知识,教会她们如何应对社会的各种压力及学习方法,培养她们独立思考和解决实际问题的能力。尽管带教工作中遇到一些问题和困难,只要采取合适的措施,都能顺利克服。临床带教能为护生从事护理工作打下良好的思想理论和技能基础,使带教老师的专业知识、综合能力得到提高,又能使护理工作上个新台阶。

参考文献

［1］ 吴世英供应室工作的管理点滴［J］;中华护理杂志;1987年09期

供应室护士论文范文第4篇

[关键词] 消毒供应室；分组式管理；护士；质控管理

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 2095-0616（2017）08-251-03

[Abstract] Objective To explore the management of disinfection and supply room the best method. Methods In the management of disinfection and supply room，the group management mode was used， that was，quality management team，equipment management team，business learning management team and scientific research management team 4 team management were established to manage them. Results The effect of group management model was more ideal on incidence rate of aseptic package，the satisfaction of other departments to the work of the sterilization and supply room，the experience of nurses in the management mode and the scientific research ability of the department in 4 aspects，compared with non group management mode. Conclusion The group management model in disinfection and supply room can effectively improve the management efficiency and quality.

[Key words] Sterilization and supply room；Group management；Nurse；Quality control management

自1988年我卫生部第一次颁发《医院消毒供应室验收标准》以来，各卫生部门和医疗结构均十分重视院内消毒供应室的建设和发展，工作人员对感染控制的理念也在不断提高[1-3]。为了进一步提高消毒供应室的管理质量，我院对全体护士采取分组式的管理模式，效果较为显著。分组式管理模式与以往的管理模式有本质的不同，如消毒供应室以往的管理模式以护士长一人管理为主，随着护理工作复杂性的提高，护士长的管理工作不可能做到面面俱到。而分组式管理模式与之不同，首先根据消毒供应室主要的工作情况和管理需求，分为质控管理小组和设备管理小组多个小组，再选择适宜的护士担任组长进行管理，以此分担护士的管理压力，同时提高管理质量。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2016年2月～2017年2月，以我院消毒供应中心的参与参组管理模式的15名护士作为本次研究对象，平均年龄（33.6±5.6）岁。其中本科学历护士12人，专科学历护士1人，中专学历护士2人。副主任护师主管护师4人，主管护师7人，护师4人。

1.2 分组管理方法

1.2.1 质控管理小组 质控管理小组有1名组长和2名组员组成。在人员的选择上，以工作细心和年长的护士为主要人员。组员的主要工作是对护士工作进行适当的监督。因为消毒供应室具体可分为器械物品回收、分类浸泡清洗、无菌物品的发放和存贮等等。虽然以上工作都有专人负责，但由于工作内容较为复杂，需要护士长时间集中精力完成，若护士出现精神不集中等情况，很可能出现错误。因此质控管理小组组员每日对护士的完成情况进行抽查。在抽查管理过程中，为了保证监督管理效果，首先明确指控小组成员与护士是平等的协作关系，即质控管理小组的组员是为了提高护士工作质量，而开展有效的监督管理工作。另外在抽查时，要求检查工作不能流于形式，发现问题要即时告知相关责任人，共同对问题加以解决。组长的工作与组员有所不同，其工作任务如下：（1）制定质控管理的规章制度；（2）以星期为单位，组织全体护士召开质控管理总结会。会议内容主要集中在两方面。一方面是根据质控管理组员在监督管理工作中发现的问题进行总结。另一方面是征集护士对指控管理方面的意见，其中即包括具体的管理方法，也包括指控管理小组组员在工作时出现的不足，以提高质控管理小组的管理质量；（3）以星期为单位，到手术室和主要的临床科室进行走访，了解其他科室对本科室工作的满意程度[4-7]。

1.2.2 设备管理小组 消毒供应室内有大量的设备。随着设备运转时间的增加，故障率逐年递增。因此成立专门的设备管理小组，小组由1名成员组成。主要工作为：（1）以星期为单位，定时检查各种设备的运转情况，和即时排查安全隐患[8]；（2）整理各种设备的院内器械科维修人员和院外厂家的联系方式，遇到问题时，第一时间与相关人员沟通；（3）与护士长和科室主任共同探讨现有设备的剔旧和新设备的引进计划。

1.2.3 业务学习管理小组 消毒供应室的日常工作虽然以重复性的体力劳动为主，但其工作效率和质量将会对全院工作产生巨大影响，因此为了更好的提高科室护士的工作能力，成立业务学习小组。小组由1名成员组成。在人员的选择上，选拨业务能力最好的护士担任。主要工作内容如下：（1）以月为单位，在科室内选择各类操作优秀的护士单位培训教师的角色，向全体护士介绍工作经验和方法，并采取演示法，进行具体的教学指导[9-10]；（2）与指控管理小组组长联系和沟通，根据指控管理小组在管理工作中发现的问题，由针对性的开展专项教育[11-12]；（3）负责科室护士外出培训的相关工作。培训工作可分为主动式和被动式培训2种。主动式培训就是业务学习管理小组定时征集护士护理工作方面的培训需求，然后积极的与院内外相关单位进行联系和沟通，为护士的培训学习搭建桥梁。被动式培训工作就是广泛收集院内外的培训信息，在科室内，根据护士的表现和能力，选择适宜人员参与培训。

1.2.4 科研管理小组 在护士群体中，科研工作可以说一个薄弱环节。这主要是由于护士的学历较低造成的。如与医生比较，护士的学历主要为本科和专科为主，而医生以研究生为主。二者不仅仅在学习时间和知识量有所差别，更主要的是医生在研究生学习阶段，导师会对其科研能力进行培养，因此当医生走上工作岗位后，已经具有了一定的科研基础。而在护士在专科或本科阶段的教学过程中，该项能力的培养几乎为空白。科研能力对护士临床工作具有指导的意义和价值，因为需要采取成立科研管理小组，对护士的科研能力进行培训。在科研小组成员的组成上，由4名副主任护师组长，按着每名组长负责2～3名护士的比例，分别成了4个科研小组。各小组共同探讨科研工作的计划[13-14]。当计划制定完成后，组长定时检查组员科研工作的完成情况，遇到问题即时加以纠正。

1.3 观察标准

实施分组管理前后，分别从无菌器械包的缺陷发生率，其他科室对消毒供应室工作的满意度、护士对管理模式的体会和护士科研能力四方面进行评价。在无菌器械包缺陷方面，主要包括包缺物品、包装装掉帖、外包装松散和湿包等；在其他科室对消毒供应室的工作满意度方面，选择手术室等科室37名护士作为调查对象进行调查，调查结果分为非常满意、较满意和不满意3种，总满意率为前两者之和[15]；在对管理模式的体会方面，结果分为好、较好和一般3种，总满意率为前两者之和[11]；在科研能力方面，分为具有科研工作思路和开展科研工作情况两个方面，每项均包括良好、中和差3个等级，良好率为前2项之和[16]。

1.4 统计学处理

本研究使用SPSS20.0对数据进行分析统计，计数资料以百分比表示，采用χ2检验，P

2 结果

2.1 分组管理前后无菌器械包的缺陷发生率比较结果

在采取分组管理模式前后，消毒供应室无菌器械包的缺陷总发生率比较，差异有统计学意义（P

2.2 其他科室对消毒供应室工作的满意度调查结果

在采取分M管理模式前后，其他科室对消毒供应室工作的满意度比较，差异有统计学意义（P

2.3 护士对管理模式的体会调查结果

在采取分组管理模式前后，护士对管理模式的体会调查结果在满意率方面比较，差异有统计学意义（P

2.4 护士科研能力调查结果

在采取分组管理模式前后，护士在具有科研工作思路和开展科研工作情况两方面的良好率比较，差异均有统计学意义（P

3 讨论

以往消毒供应室采取的管理方法以护士长管理为主，近年来，由于消毒供应室的工作内容日益复杂，工作质量要求逐渐提高，使这种管理方法的瓶颈凸显。采取分组式管理模式，有效解决了以上问题。如根据消毒供应室具体的工作需求，分为质控管理小组、设备管理小组、业务学习管理小组和科研管理小组4个小组。每组分工明确，提高了工作和管理效率[17]。

在分组式管理模式实际的应用效果方面，如以本次管理实践为例，分别从无菌器械包的缺陷发生率，其他科室对消毒供应室工作的满意度、护士对管理模式的体会和护士科研能力4方面进行比较，采取分组式管理后，均取得了更为理想的效果。如在无菌器械包的缺陷发生率方面，在未开展分组式管理模式前，缺陷发生率为1.13%。开展分组式管理模式后，缺陷率降低为0.07%，进一步为其他科室治疗和护理工作的开展，创造了良好保障；在其他科室对消毒供应室工作的满意度调查结果方面，开展分组式管理模式前后，满意度分别为72.97%和97.30%，有效树立了消毒供应室良好的服务形象。另外护士普遍反应对分组式管理模式为护士提供了较为良好的管理和工作环境，科研能力也得到有效提高。可见在消毒供应室开展分组式管理模式是非常有必要的，值得其他医院借鉴和推广。

[参考文献]

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[3] 陈碧红.质量管理与控制指标在消毒供应室管理中的应用价值[J].中国医药科学，2015，5（12）：214-216.

[4] 马丽明.消毒供应室医护人员对职业危害认知及防护对策分析[J].中国医药科学，2013，3（18）：169-170.

[5] 冉秀云.基层医院消毒供应室的职业危害与防护[J].吉林医学，2013，34（11）：2164-2165.

[6] 徐艳梅.基层医院供应室人员个性化培训的实践与体会[J].中华医院感染学杂志，2013，23（4）：835.

[7] 陈红.加强消毒供应室质量管理控制医院感染[J].全科护理，2011，9（2）：537-538.

[8] 素珍.消毒供应室质量管理对手术室器械清洗包装的影响[J].齐鲁护理杂志，2013，1（6）：113-114.

[9] 李秋玲.试析消毒供应室潜在的风险与对策[J].中国医学创新，2014，11（36）：120-121.

[10] 石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8（18）：105-106.

[11] 陈柳琴.细节护理在医院消毒供应室中的应用效果观察[J].当代医学，2011，（36）：130-131.

[12] 沈秀珍.细节管理在消毒供应室工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2010，1（19）：100-101.

[13] 曾月莲.县级医院供应室开展科研的现状分析[J].护理实践与研究，2012，9（23）：33-34.

[14] 杨红叶.护理科研管理流程化的现状分析与对策[J].内科，2008，3（1）：121-123.

[15] 王香莲.医院消毒供应室的管理问题探究[J].世界最新医学信息文摘，2016，1（16）：182-183.

[16] 张凤娜.细节管理引入消毒供应室护理管理的效果[J].中医药管理杂志，2016，24（19）：42-43.

供应室护士论文范文第5篇

【关键词】 优质护理服务；消毒供应室

文章编号：1004-7484（2013）-10-5866-01

2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动。而消毒供应室肩负着全院的无菌物品供应和消毒工作，是全院各科室开展临床医疗工作的保障；供应室的工作质量与医院感染、热源反应的发生、微粒的危害密切相关[1]。作为医院的组成单元之一，消毒供应中心积极参与到这一活动中来，全面展开优质护理服务活动，得到了较好成效，现总结如下：

1 领导重视积极动员与培训

1.1 积极动员 全员参与，供应室涵盖护士、卫勤人员，全员参与优质服务护理活动，护理部主任和科护士长主持，大家一起讨论优质护理服务的重要性及所要达到的目的，细化服务的标准，制定规范流程。增强优质护理服务的认识程度，变被动服务为主动服务、用心服务，一切以“临床科室”为中心，以满足患者需求为最终目的。

1.2 加强培训科室人人参与学习，深入理解卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》和《清洗消毒及灭菌效果监测标准》，任用责任心强、工作经验丰富、有一定教学能力的主管护师任授课老师，分层次、分批次、有重点、有计划的对全体工作人员进行培训。做到正确执行物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、监测和无菌物品发放等各项工作，并能指导临床科室共同执行。

2 优质护理服务的应用方法

2.1 良好的职业道德 护理人员应该严格自律并且具有慎独意识，部分工作一个人完成，无人监督，因此护理人员的慎独精神是保证其优质护理服务工作的基础。

2.2 加强环节管理 杜绝差错发生，加强回收、清洗、包装流程[2]、灭菌、发放等各个环节的管理，每个环节都加强目标责任制管理，各负其责，落实到每个人，每个环节，都严格按标准执行，并加强监督管理，发现问题及时处理。对保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪，定期召开质量讲评分析会，防微杜渐，尽最大努力杜绝差错发生。

2.3 加强与临床科室沟通 每周与临床科室护士长电话交流，征询需求及现存的问题，及时进行处理，做出整改措施，征求临床科室对护士工作的评价；根据各临床科室的需要采取集中供应、预约供应、特殊供应、紧急供应等各种服务方式，用于临床科室抢救和治疗需要，以实际工作支持临床科室，为病人提供更好的优质服务；同时沟通也具有双向性，如临床护士对器械用后未作妥善处理，当发现物品没有初步处理时，应耐心温和的语言进行协调，一定要注意文明服务礼貌用语，这样才能树立消毒供应室人员的良好形象。

2.4 礼仪和诚信服务 消毒供应室应该加强所有工作人员的素质教育，开展外塑形象内强素质的优质服务活动，对护理人员进行沟通礼仪的培训，增强其沟通能力和礼仪标准。在下收下送工作中，举止端庄，语言文明，推行微笑服务，即便服务对象是本单位同事，也常用礼貌用语，如“您好”“请”等。接听电话者或接待来访人员实行，本着谁接听（待）谁负责的原则，认真了解来电、来访的目的，必要时做好记录，只要是与消毒灭菌相关的需求，消毒供应室都有责任予以满足，并保证其质量与效果，切实为临床解决问题。在回收物品的过程中，对多出的器械主动与科室联系并归还科室，对混放在普通器械中的专科器械积极寻找失主。

3 结 果

通过开展优质护理服务，得到了各临床科室的好评，满意度得到较大提高，由原来的82%上升至93%；落实环节管理确保了消毒与灭菌质量，有效的控制了院内感染；完善规章制度，把握了关键环节质量，降低了安全与安全与质量隐患，提高了管理水平；由被动变为主动的服务，扩充了服务范围，造就了供应室的高素质团队，促进了消毒供应室专业化发展的道路。使重复使用的医疗器械由过去的在各科室自行处理的分散式管理模式转变为统一到供应室集中式管理模式，保证了无菌物品供应的质量，确保了医疗护理安全。减轻了临床一线护士的工作量，把更多时间还给了患者，真正体现了以人为本的护理理念[3]。

参考文献

[1] 石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8（18）：105-106.