满意度调查情况汇报范文第1篇

一、目的意义

通过开展药品安全专项整治工作检查评估，进一步加强药品安全监管，把药品安全工作作为重要的民生工程，坚持标本兼治、着力治本。落实“政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人”的药品安全责任体系，促进医药产业又好又快发展，确保公众用药安全

二、基本原则

遵循“立足实际、实事求是、标准量化、客观公正”的原则。

三、检查评估对象及实施机构

（一）检查评估对象：各乡镇人民政府、街道，各相关部门，药品及医疗器械流通、使用各环节的企事业单位。

（二）区药品安全协调领导小组负责实施全区药品安全专项整治工作检查评估，指导各部门开展药品安全专项整治工作的自查自评，组织有关部门组成联合检查组，对我区药品安全专项整治工作进行检查。

四、检查评估的内容及标准

（一）各乡镇人民政府、街道及相关部门药品安全专项整治工作开展情况。重点检查组织领导、整治重点、安全保障、宣传信息与责任体系建设等方面检查评估药品安全专项整治工作的成效。检查评估标准详见《药品安全专项整治工作检查评估表》（附件1，其中评估内容中的第3项产业结构调整、第6项药品生产监管和第9项药品、医疗器械审评审批工作因不属于我区药品监管事权范围，检查评估时不需进行评估）。

（二）药品（包括医疗器械）质量状况评估。以药品（尤其是基本药物）抽验、监督抽验和质量分析报告为依据，重点评估辖区内基本药物、特殊药品及血液制品、生物制品、注射剂等高风险产品的质量状况。

（三）药品安全群众满意度。主要包括对国药准字公信力的评价、对打击假药的看法、对政府工作的满意度、对药品广告的意见、对安全用药知识的掌握。

（四）企事业单位自查自评情况。主要包括药品经营质量管理规范（GSP）标准的执行情况，药库药房规范管理执行情况，经营使用药品（基本药物）和高风险产品企业风险控制情况，电子监管码实施情况，质量受权人制度落实情况，企业自主创新能力，药品医疗器械研发资料的真实性，诚信建设，规范医院制剂使用和临床用药管理等。（附件2）

五、检查评估方式方法

（一）检查评估方式：采取逐级自查自评与检查评估相结合的方式。

（二）检查评估方法：采取听取汇报、查看资料、现场检查、召开座谈会、问卷调查等方法，全面了解被检查评估对象开展药品安全专项整治工作情况。

1．听取汇报。听取区药品安全协调领导小组和各相关监管部门的工作汇报。

2．查看资料。查阅专项整治工作文件、会议纪要、工作报表以及有关工作制度规定、违法犯罪案件查处卷宗、新闻宣传等资料。

3、现场检查。随机选择药品经营、使用单位进行实地检查。

4、召开座谈会。召开涉药单位、行业协会和群众代表参加的座谈会。

5、问卷调查。对经营和使用单位的员工、药监执法人员等进行随机访问和调查。

（三）评分办法：采取具体工作量化评分的方法，分项加权汇总，共分以下四个部分：

1．综合评估。主要评估相关监管部门药品安全专项整治工作完成情况（附表规定的内容，不需评估的内容作为合理缺项，不扣分）。分值100分。

2．药品（含医疗器械，下同）质量状况评估。以抽验结果和药品质量分析报告为依据，自我评价质量状况。分值100分。

3．药品安全群众满意度。通过发放问卷调查，自我评价群众满意度。分值100分。

4．企事业单位自查自评情况。依照《药品安全专项整治自查整改情况表》，采取具体工作量化评分的方法，由区药品安全协调领导小组参照各企业自查自评报告、按照评分标准内容检查评分，并随机抽查核实。各项评分汇总后，得出总评分，满分100分。《自查自评情况表》中，企业不涉及的项目可做为合理缺项，在表中的“自查得分”中注明，其合理缺项分值要计入总分中。

以上4项评分加权汇总后，得出总评分，满分100分，并根据各部门开展专项整治工作的突出成绩和明显不足，在总评分的基础上可适当加减分，分值为±5分。最后得分95分以上为优秀，94－85分为良好，84－80分为合格。

六、工作安排

（一）年8月5日前，结合辖区内实际情况，制订药品安全专项整治工作检查评估实施方案。

（二）年8月7日前，药品经营企业、医疗机构等单位完成自查自评工作。

（三）年8月8日前，组织开展辖区内的检查评估工作，并形成药品安全专项整治工作自查自评报告和工作总结，提交区政府。

满意度调查情况汇报范文第2篇

一、南宁市和*市的基本概况

南宁市是*壮族自治区的首府，面积约2．23万平方公里，人口近700万，有12个民族，壮族占57%，农村人口占74%。去年GDP1300亿，财政收入190亿。该市先后获得联合国人居奖和全国文明城市，中国--东盟博览会永久会址建设在南宁新区，一年一度的东盟博览会在该市召开，提升了该市的知名度，、吴邦国、、贺国强等党和国家领导人去年曾先后到该市考察经济社会发展情况。*市系地级市，地处南海北部湾，辖3区1县，人口150多万人，总面积3337平方公里，市区面积957平方公里。*是我国最早的对外通商口岸和海上“丝绸之路”起点之一，*年*GDP313.88亿元。近年来，两市以国家实施北部湾经济开发区为契机，大力推进经济和社会事业发展，取得明显成效。两市人大常委会坚持在市委的领导下，围绕大局，敢于创新，善于监督，依法履行职责，初步实现了监督和支持的有机统一，有力地促进了小康社会建设进程。

二、两市人大开展专项工作评议的基本做法和经验

1、两市人大常委会领导高度重视人大监督工作。《监督法》出台以后，对于如何进一步贯彻落实好法律，充分发挥地方人大常委会依法履行监督“一府两院”的职责，支持并督促其依法行政、公正司法，这是当前地方人大工作的热点，也是南宁市和*市两市人大常委会领导关注的重点课题。两市人大都曾多次召开主任会议，认真研究对策，寻求切入点，查找突破口。他们在认真学习深刻领会《监督法》精神实质的基础上，由常委会负责同志带队，先后组成学习考察组到河南邓州市等地学习考察取经，对人大如何开展专项工作评议有了更理性的认识和了解。在开展专项工作评议中，两市人大常委会领导精心策划，精心组织，精心实施，亲自参加专项评议各阶段性活动，为人大开展专项工作评议提供了强有力的组织保障。由于常委会领导的重视，人大各机关工委的密切配合，两市人大的专项工作评议均获得了圆满成功，取得了预期的效果。

2、两市人大精心组织实施专项工作评议。南宁和*两市人大常委会在开展专项工作评议中突出周密计划、合理部署。两市人大工作评议都分为准备阶段（含制定方案、召开动员会、学习法律业务知识等）、调查阶段、评议阶段和整改阶段。在每一个阶段，都做到了有部署、有任务、有要求。

一是创新制度。*市人大学习借鉴了邓州市人大的做法，出台了《*市人民代表大会常务委员会审议专项工作报告实施办法》，对评议对象的选择和确定、工作评议的方法和步骤、工作评议的标准和要求等都作了明确的规定，使出台的新制度比较符合*的实际，该市人大常委会会议全票通过了这项新制度，使专项工作评议有据可循。南宁市人大常委会尽管没有出台办法，但是在具体工作中制定了《关于实施百村脱贫建设工程专项工作评议的方案》，该方案从指导思想、调查内容和标准、调查方法和步骤、组织领导、时间安排、工作要求等作出了详细的说明，特别是对专项评议的准备阶段、调查阶段、评议阶段、整改阶段等各阶段性工作提出了具体的实施要求，使得专项工作评议贴近实际、操作性强。

二是准确选题。两市人大都认为，选择一个好的议题，是开展专项工作评议的基础和前提，“等于评议工作成功了一半”。在选题时，两市人大都组织人大各工作机构深入调研、广泛征求意见，各工委都推选出一两个选题，再经主任会议多次讨论，挑选出部分议题报人大常委会会议审议，决定评议对象。南宁市人大常委会经讨论，确定把政府承诺实施的20件为民办实事工程之一----百村脱贫建设工程作为专项工作评议的对象；*市人大常委会在确定评议对象时更具特色，在各工委推荐的基础上，常委会主任会议确定了社会治安、交通安全、旅游服务、环境污染整治等6件涉及民生方面的选题，再通过电视、广播、报纸、网络等向社会公开征求专项工作评议的对象，让社会公众选择这6方面中的一个选题，也可以自己确定其他类型的选题。经过公众选择、人大统计，该市人大常委会最终确认把群众呼声最高的环境污染整治确定为专项工作评议的对象。

三是建立组织。两市人大在调查中都成立了由市人大常委会负责同志任组长、人大常委会组成人员和人大代表及相关单位负责人组成的调查组，明确了检查的重点、时间、程序和方法等，落实了工作责任和要求。

四是广泛宣传。开展专项工作评议时，两市人大都采取多种形式通过电视、广播、报纸、网络等进行广泛宣传，都专题召开了专项工作评议的动员大会，积极动员人大代表、人民群众、机关干部参与评议，*市人大常委会还提前一个月在媒体上公开专项工作评议的主题，鼓励群众积极参与监督，营造良好的舆论氛围。

五是深入调查。两市人大专项工作评议调查组都采取听汇报、召开座谈会、实地调查、问卷调查等形式，广泛了解情况，收集建议和意见，掌握第一手资料，写出了翔实的调查报告。南宁市人大在调查中还深入到农村，召开由乡镇人大代表、村组干部和农民参加的座谈会，现场了解农村公路和沼气池建设项目、资金使用和管理、工程质量等情况。对那些没有调查过的县市，委托相关县市人大参照活动方案结合本市实际制定调查方案，进行自评，形成调查报告，限期报送市人大汇总。

六、认真评议。调查后，两市人大常委会都专题召开了会议，听取政府及相关部门的情况报告和调查组的汇报，常委会组成人员进行评议，提出意见和建议，并进行票决。常委会组成人员对被评议单位的专项工作报告按满意、基本满意和不满意进行测评。满意、基本满意票视为满意票统计，满意票数超过人大常委会组成人员半数的，专项工作即获人大常委会通过；不满意票数超过人大常委会组成人员半数的，为人大常委会没有通过专项工作报告。南宁市人大通过了政府的专项工作报告，而*市人大没有通过政府的专项工作报告。会后，两市人大又及时将审议意见及票决情况向市委报告，向社会公示，并向政府及相关部门通报。*市人大还明确要求：被评议的政府或部门应在3个月内向人大常委会报送整改情况的书面报告；主任会议将对被评议单位的整改情况报告进行讨论，评价满意的，由主任会议提请人大常委会会议审议通过；主任会议对整改情况报告不满意的，由主任会议责成被评议单位继续整改并在30日内向人大常委会书面报告继续整改情况；对继续整改的结果仍不满意的，将由主任会议提请人大常委会决定依法提出质询，或组织特定问题调查委员会进行调查，人大常委会作出相应的决议决定。

七、跟踪督查。在整改期间，*市人大常委会又采用组织代表视察等方式，适时听取政府整改工作的进展情况，进行跟踪监督，进一步推动了整改措施的落实，增强了监督的效果。

在座谈中，两市人大常委会负责同志都认为，人大开展这样的专项工作评议，创新了人大监督的形式，增强了监督实效；对“一府两院”触动很大，推进了依法行政、公正司法，使《监督法》落到实处；专项工作评议是人大工作监督的有效方法，要持之以恒，不断总结提高和完善。两市人大常委会今年都将继续安排专项工作评议活动。

三、考察两市人大开展专项工作评议的几点体会和建议

1、两市人大专项工作评议活动都取得了圆满成功。南宁市和*市两市人大开展的专项工作评议活动，在社会上引起了强烈反响。市财政比较困难的南宁市政府比原计划多投入300多万元用于农村公路建设，百村脱贫建设工程取得了实实在在的效果。*市人大常委会在对环境污染整治开展专项工作评议中投了不满意票后，新闻媒体十分关注，《人民日报》、《报刊文摘》、凤凰卫视等国内外媒体及网络媒体作了相关报道。*市政府对此高度重视，先后召开3次政府常务会议，讨论整改措施。在一个月内该市关闭近千家小型家庭作坊式鱼粉厂，困扰多年的严重影响城市气味的鱼腥味终于没有了，得到了城市居民和旅客的一致好评，该市最近还被全国广大网民评为中国十大休闲城市之首。*市政府还多次主动向该市人大常委会汇报整改进展情况，最近*市人大常委会会议已经通过了政府的整改报告。两市人大常委会负责同志普遍认为，开展专项工作评议活动，是《监督法》颁布实施后人大依法行使监督职责的一项重要途径，是贯彻落实好《监督法》的具体体现，也是坚持和完善人民代表大会制度的具体体现，具有一定的范式效应。

2、坚持党的领导是两市人大成功开展专项工作评议活动的组织保障。两市人大常委会都把坚持党的领导作为做好人大工作的基石，自觉接受党委的领导，重大事项及时向党委汇报，两市人大常委会都将专项工作评议活动专题向党委作出了详细的报告，求得党委的理解和支持，两市的党委都积极支持人大依法开展监督。*市人大常委会对环境污染整治投了不满意票后，受到来自方方面面的压力，但是得到了市委的有力支持。

2、解放思想是两市人大成功开展专项工作评议活动的动力源泉。两市人大坚持以发展第一要务、着力改善民生为人大工作宗旨，不断解放思想，积极开拓创新，敢于监督、善于监督，创新监督方式，丰富监督内容，提高了监督的实效。这种敢于创新的精神和魄力值得我们学习。

3、创新制度是两市人大成功开展专项工作评议活动的关键环节。两市人大在学习借鉴外地人大工作经验的基础上，都结合本地实际，拟定了相关的制度或方案，避免了专项评议工作的随意性，使专项评议更趋合理、更富成效，进一步促进了人大工作的制度化、规范化，这是对坚持和完善人民代表大会制度的一种有益的尝试和积极的探索。

满意度调查情况汇报范文第3篇

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻中央纪委十七届三次全会、省纪委十届三次全会和市纪委九届四次全会精神，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”和条块结合的原则，进一步解放思想，紧紧围绕海洋与渔业改革、发展的中心任务，以社会各界广泛参与为基础，以解决损害群众利益的突出问题为重点，切实维护人民群众的根本利益，推动行业作风转变，促进依法行政、提高效能，树立“为民、务实、清廉、高效”的形象，促进我市海洋经济跨越发展，为争当全省海洋与渔业工作排头兵提供保障。

二、基本原则

（一）坚持谁主管、谁负责，管行业必须管行风，依法行政、从严治政，强化监管，落实责任；

（二）坚持标本兼治，纠建并举，综合治理，注重预防，既要切实解决损害群众利益的不正之风，又要注重制度建设和体制机制创新；

（三）坚持依靠群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于全社会的监督之下；

（四）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程；

（五）坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求，确保评议结果客观、真实。

三、组织领导

为加强对民主评议政风行风工作的领导，市局成立市海洋与渔业局民主评议政风行风工作领导小组（简称市局行评领导小组），负责全市行业的协调、指导、检查、督导、考核等工作。组成人员如下：

*

行评办负责民主评议政风行风工作的组织协调、材料撰写、宣传报道、统分汇总、信息上报等；负责广泛征求意见，群众满意度调查及反馈；负责协调组织对全市海洋与渔业系统民主评议政风行风工作的检查督导；负责加强与市直政风行风评议工作办公室和省局行评办的沟通协调；负责配合市直行评分团开展各项工作；完成省局行评办和市局行评领导小组交办的其他工作。

四、评议范围

市局机关各科室、直属各单位，重点评议资源环境管理科、海域管理科、捕捞加工科、养殖科及渔政支队内设的渔船检验科、渔政渔监科、海洋监察科等部门。

各县（市、区）海洋与渔业局接受当地政府组织的评议，参照省、市局做法，重点评议机关重要岗位。

五、评议内容

（一）贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府及市委、市政府有关党风廉政建设、政风行风建设以及责任制落实情况。

（二）落实科学发展观和涉海涉渔各项工作落实情况。落实科学发展观、“三促进一保持”精神；落实好《广东省实施〈国家海洋事业发展规划纲要〉方案》，全面做好*钢铁基地等重大用海项目的服务工作；切实加强海域使用、柴油补贴、转产转业、渔港建设和资源保护工作，更好地为海洋与渔业发展服务。

（三）维护群众利益，减轻渔民负担和惠农政策落实情况。严格落实各项惠渔政策；认真整改群众反映的热点难点问题；畅通群众诉求渠道，把矛盾化解在基层；积极重视群众最关心、最直接、最现实的利益。

（四）依法行政、公正执法、文明执法情况。落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》；解决个别行政和执法人员利用职权吃拿卡要、违法行政、野蛮执法等现象；建立学法、守法、执法监督与责权利相统一的责任机制和监督机制；落实执法督察制度。

（五）政务公开情况。严格执行“以公开为原则,不公开为例外”要求；推进政务运作公开透明；实行政务公开和建立公示制、承诺制、首问负责制；清查不按规定向社会公开审批事项、办事程序及收费项目、收费标准、收费依据等问题。

（六）行政审批效能情况。严格执行《行政许可法》；维护好、建设好行政审批电子监察系统；建设效能良好的服务型机关；缩短审批时限，简化手续，便民利民。

（七）政风行风建设工作落实情况。实行一把手负责政风行风；实行业务工作与政风行风建设一起抓；建立健全政风行风建设长效机制；继续推进行业监督的上下联动。

（八）开展“转变作风落实年”情况。落实市委的部署，认真开展“转变作风落实年”各项工作任务情况；服务大局、服务企业、服务基层、服务群众，解决渔民群众实际困难的情况；转变观念、解放思想、改革创新，切实按照科学发展观的要求做决策、干事业。

（九）机关作风和工作作风情况。严格执行公务用车、会议、公务接待、党政机关干部出国（境）、办公等五项费用“零增长”和举办的各种有关活动“减半”要求；重视窗口单位的服务态度；解决机关办事拖拉、推诿、效率不高、迟到、早退等问题。

（十）廉政建设情况。全系统的党风廉政建设责任制落实情况；是否严格执行廉洁自律各项规定；干部职工是否存在不正当交易行为和吃拿卡要现象。

六、方法步骤

此次民主评议政风行风工作，分步骤、按计划组织实施，采取“上下联动、条块结合，统一部署、分头实施，面向社会、群众参与，评议系统、覆盖行业”的方式进行，全系统评议的内容和标准应基本一致。要广泛宣传，做到渔民群众、服务对象、上级机关、兄弟单位、单位职工知晓、参与、监督和评议。全系统接受市直行评办和市直政风行风评议团（简称市直行评团）的检查指导和评议。工作上共分为四个阶段。

第一阶段：宣传发动阶段（4月10日―5月初）。按照分级负责的原则，结合实际，分级组织、分级实施、分级负责。市局成立民主评议政风行风工作领导小组及其办公室；制定工作实施方案；召开行评领导小组、办公室成员和被评议科室、单位负责人会议，学习文件，部署任务，明确责任；采取多种形式，广泛宣传，发动群众，拓宽信息渠道，积极营造民主评议政风行风工作的良好氛围。各县（市、区）局要结合当地实际，认真制定开展民主评议政风行风工作实施方案，成立行评工作领导小组，明确联络员，并将相关材料报市局行评办，市局汇总后报省局行评办。

第二阶段：自查自评阶段（5月初―7月底）。全系统应坚持真查、真摆，通过多种渠道，采取各种形式，结合本单位实际，对照评议内容认真进行自查，并将查找出的问题进行梳理，形成政风行风建设存在问题的书面材料。市、县二级海洋与渔业主管部门在本辖区内的不同地区、不同层面召开各种类型座谈会，通过电视台、电台、报纸、网站等开辟专栏，公布本部门投诉电话、电子信箱，广泛征求意见和建议。可以开展群众满意度调查，调查方案可会同本级统计局共同商定。民主评议政风行风活动按省局的要求在省、市、县(市、区)海洋与渔业主管部门三级联动的基础上，向基层延伸，以解决问题为根本目的，以群众满意为标准，变年度评议为经常性评议。这一阶段工作主要内容如下：

一是查摆问题。按照评议内容的分类，先分部门和个人自我查摆；再邀请服务对象、关联单位、渔民群众、监督部门等召开座谈会、发放调查问卷、走访、电话询问、互联网调查等多种形式进行会诊，切实达到真查、真摆的效果。

二是分析原因。针对查摆的问题，要逐条进行对照分析，做到边查边改，凡是能立即整改的问题要立即整改。对短时间不能整改的，要找出与设定标准的差距，先从主观意识出发，分析问题的根源，再系统分析客观因素。

三是做好配合工作。按照市纠风办的要求，全系统要配合好市直行评办（团）组织对全系统的明察暗访、问卷调查、走访座谈、召开情况汇报会、反馈调查意见等工作。要加强与市行评办、省局行评办和各县（市、区）局的联系、沟通、协调，存在问题及时汇报、及时整改。

四是做好材料收集和上报工作。市局及各县（市、区）局在自查调查阶段要注意收集材料，及时总结本单位好的做法、经验，树立典型，撰写信息简报上报本级政府行评办和省局行评办。

第三阶段：落实整改阶段（8月初—9月底）。各单位针对查找出来的主要问题和市直行评团反馈的意见、建议，要逐条梳理，分析原因，及时研究制定整改方案，采取坚决有力措施，认真组织进行整改。整改措施的制定要客观、实际，有可操作性，要把整改的责任分解到具体部门、具体人员，做到责任清晰、措施得当，要设定整改时间表，整改落实情况要逐级汇总上报。

第四阶段：评议总结阶段（10月初—11月底）。市局和各县（市、区）局行评办根据本级评议方案，组织评议组，对被评议单位、部门的自查自纠情况、整改落实情况以及其它评议内容认真开展检查评议，形成检查评议总结报告，向市县（市、区）行评办（团）和省局行评办汇报，并虚心接受市县（市、区）行评办（团）的检查评议。要通过评议，使全市海洋与渔业系统政风行风得到根本好转，损害群众利益的问题少发生或不发生，建立起比较完善的政风行风建设长效机制。

市局评议结果由市直行评团组织评定，以“满意度”确定评议结果，综合得分≥80分为“满意”，60分≤得分<80分为“基本满意”，得分≤59分为“不满意”。市直行评领导小组将对政风行风评议确定为“基本满意”的单位明确整改时限，限期整改；“不满意”的单位第二年将组织复评。

行评工作结束后，市局对全系统行评工作进行总结，对评议结果优秀的单位进行表彰；对存在问题较多、整改不力的单位给予通报批评，督促其整改。

七、几点要求

（一）要提高思想认识，加强组织领导。开展民主评议政风行风工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是加强政风行风建设，树立部门、行业良好形象的重要举措。全市海洋与渔业系统要切实加强组织领导，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，上下联动，密切合作，建立高效、协调、畅通的政风行风评议工作机制。各县（市、区）局要参照省、市局或者按照地方政府的部署，制定方案，成立领导小组，切实抓好评议工作。各单位、各部门要高度重视行评工作，因本单位原因造成省局整体评议为“基本满意”、“不满意”或单独评议的单位被评为“基本满意”、“不满意”的，将严肃处理单位负责人，追究其责任。

（二）要坚持求真务实，深入查摆问题。各单位要与电视、广播、报社等新闻单位密切配合，开设“热线电话”、“政风行风专线”、“政风行风信箱”、“政风行风网站”等，加强与人民群众直接沟通，虚心接受群众、媒体和本级政府行评机构的评议。对群众反映强烈的问题，要逐件认真研究解决，对评议中发现的违法违纪线索，要及时请示报告，转交有关部门调查处理。

满意度调查情况汇报范文第4篇

关键词：高职管理；教务管理；在线评教；教师评价

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）34-0155-02

一、引言

随着信息化发展，中高职学院的教务管理系统基础上开发教务在线评教管理系统是可行的。在线评教管理系统的归口单位分为教务处、学生处两个部门。分别针对授课教师、班主任、学院教学工作的满意度进行调查问卷。该系统摒弃了以往由学院印发调查试卷后人工统计分析的旧模式，改为学生登录校园网，通过网络进行每学期的评教及满意度调查。实现了评教工作的无纸化办公，为学院节能减耗，简化了教务及学生处管理者的工作，为此开发了在线评教管理系统。

二、系统可行性分析及基础数据要求

评教管理系统是根据每年的教学任务的安排来实现评教的。高职教务管理系统中包含教学任务功能模块及系部、班级、学生、教师、课程等基础信息。评教管理系统利用教务管理系统中的基础信息，因此在教务管理系统的基础上开发设计评教管理系统是可行的。主要基础数据模型如表格1。

业务名称：教学任务 表名：JX_JWGL_JXRW

三、系统设计

评教管理系统的用户分为两类。一类是教务、学生处的管理人员，另一类是学生。

系统总体设计如图表1。

四、功能设计

1.评教试卷维护。试卷类型分评教试卷、学院满意度调查两种类型。评教试卷按照学科分类理论课评教试卷、实训课评教试卷、体育课评教试卷等类型。评教试卷维护模块的主要功能是维护试卷的添加、修改、挂起、取消挂起。为了避免用户误删除已使用过得试卷，试卷维护只允许挂起历史试卷。

2.问卷开通。①评教开通。管理端用户选择某个时间段、参加评教的班级、使用的试卷、评教的学期来开通评教，实现同一时段完成评教，并能实现弥补以往学期的评教功能。②满意度调查开通。管理端用户选择某个时间段、使用的试卷、满意度调查的学期来开通，实现同一时段完成学院满意度调查，并能实现弥补以往学期的评教功能。

3.学生端界面。①填写教师评交表。学生客户端登录后，系统自动判断登录时间是否在评教开通时间段。如登录时间允许评教，可以进入评教界面，系统列出该登录学生所在评教学期的所有课程，可以逐一学科及班主任进入评教。评教系统自动根据学科，抽选该学科的评教试卷。学生评价每科成绩采用去掉一个最高分、一个最低分后的平均分作为该教师的班级得分。系统不允许重复评教。②填写满意度调查表。在允许评教时间段登录，即可填写学院满意度调查表，填写完成后，系统自动评分，评分后不允许二次填写。

4.评教情况查询。管理端用户可以通过班级查询，查看每个班级评教填写情况及满意度调查问卷的填写情况。如有未填写的学生，能及时联系班主任。

5.满意度结果汇总分析。满意度汇总分析分为班级满意度汇总、专业满意度汇总、学生代表满意度汇总三个方面。其中，学生代表满意度汇总是根据填写的学生比例，随机抽取百分比的学生数量。针对该部分学生的满意度调查结果进行分析汇总，提高了系统数据的可信度。

6.评教结果汇总分析。教务人员可以通过班级、学科、教师作为汇总项，分别进行成绩的分类汇总分析，并且导出excel表格。

学生处可以通过查询系部、专业、班级等条件查看每个班级班主任的得分情况。

7.教务系统中基础信息的数据结构。由于每个高职院校教务管理系统的数据模型设计的不同，需要对数据模型中的个别表添加字段。例如，班级信息表是教务管理系统中的基础信息表，可以利用该表的数据结构，添加一列字段为班主任信息，可以应用到评教管理系统中，实现班主任的评教。

班级信息数据模型如表格2：

业务名称：班级信息 表名：JX_JWGL_BANJ

五、总结

在线评教管理系统充分利用学院现有的网络资源及教务管理系统的数据资源。本系统已在高职学院投入使用，极大地简化了评教管理流程，实现了评教管理过程的无纸化办公，推进了校园信息化建设。

参考文献：

[1]薛风英，任永奎.学生网上评教的研究与实践[J].东北财经大学学报，2005，（04）.

满意度调查情况汇报范文第5篇

一、坚持优质服务和监管并重，支持外向型经济的发展

（一）坚持优质服务，促进外汇资金有序流出

1、认真做好进出口收付汇核销工作，进一步提升服务质量。进出口核销业务一方面是外汇局的基础工作，另一方面也与企业的利益休戚相关，任何时候我们都首先保证该工作的正常开展。今年随着业务量的大幅增长和人员紧缺的情况下，我们适当安排力量坚持优质服务，根据分类监管的原则，为运作规范的a类出口单位放宽审核标准，进一步简化手续，提供便利，对a类以下的出口单位或“关注企业”严格审核标准。在日常工作中，考虑到各涉外部门之间政策不协调的实际情况，我支局在严格执行外汇管理政策的前提下，充分考虑企业的利益，为企业提供优质、高效、便捷的服务，深受涉外企业的好评。

今年我支局向企业发50887单份，同比增长26.36%，共办理核销业务40344笔，同比增长29%，核销金额110227万美元，同比增长42%，核销率为99.8%。进口付汇825笔，金额11237万美元，同比增长143％，到货核销825笔，金额8408万美元，到货核销率为75％。

2、加强部门间协调与沟通，促进投资便利化。今年“促流出”是我支局的一项重点工作，我支局把境外投资和进口业务做为重中之重的工作，在做好宣传工作的同时，做好相关部门的协调工作，积极主动向政府、企业解释境外投资项目和进口业务的外汇管理政策，防止走弯路，减少无效工作。今年我支局审核办理4家境外投资企业，投资额达1954万美元，同比增加了1944万美元；办理进口付汇11237万美元，同比增长143％。今年批准外商投资企业10家，合同利用外资25025万美元，实际利用外资25453万美元。此外，加强与外经贸局的联系，在市中心支局的支持下，做好通领科技集团、凤凰科技有限公司境外投资项目的审批。

（二）强化监管手段，控制外汇资金流入。

1、严格外汇流入管理，开展外汇资金流入与结汇检查。根据上级局的统一部署，我支局于今年5月份开展外汇资金流入与结汇情况的检查工作，成立了检查领导小组，下设检查办公室，抽调业务骨干开展了检查，将外资流入作为阶段性管理重点，并在业务回访时把居民个人结汇情况和政策反馈作为重点内容予以关注。结合国际收支、外汇管理信息系统以及相关台账，导出有关数据进行对比分析，形成第一阶段的“外汇资金流入与结汇检查汇总表”和“违规明细表”。第二阶段我支局对违规情况进行深入的跟踪检查，针对非现场检查和平时掌握的情况，有重点地开展现场检查，发现有2个企业的资本金结汇存在违规问题，针对违规问题，我支局对外汇指定银行进行立案查处。下一步将继续开展对企业的调查。该项目得到了省外管局巡视员的高度好评。

2、切实贯彻执行外汇管理改革，规范个人外汇管理。今年上半年国家外汇管理局出台新的《个人外汇管理办法》及《实施细则》，我支局一是及时传达政策，做好宣传工作。通过《乐清日报》以信息的形式向社会公众传递新政策的调整内容。及时转发相关文件，加强对外汇指定银行的政策传达，要求全面理解、贯彻执行。二是举办业务培训，落实政策到位。我支局开展以会代训形式对外汇指定银行进行政策传达、解释，强调新政策实施后日常业务操作的难点及风险点。三是召开个人外汇业务情况通报会，通报了工行温州市分行、农行温州市中山支行海坦分理处违规办理结汇情况，部署开展外汇指定银行个人业务自查自纠工作。

3、改进贸易外汇收支与结汇管理，便利企业正常资金使用。根据《国家外汇管理局关于进一步改进贸易外汇收汇与结汇管理有关问题的通知》（汇发〔20__〕49号）精神，实行分类管理。给绝大部分正常收汇的企业给予充分便利，加强对“关注企业”管理，按月上报《辖内企业贸易项下收结汇情况和“关注企业”数量统计表》及《多收汇排名前五位“关注企业”情况表》，关注“关注企业”的变化情况。

二、健全监管手段，加强外汇管理监督

（一）加强国际收支统计申报管理，进一步提高申报质量。

今年我支局把加强国际收支统计工作、提高数据申报质量作为今年的一项重点工作。主要采取以下措施：一是加强培训指导，发挥窗口指导作用，加强与银行工作人员点对点的沟通联系，提高他们的操作能力，解决工作中出现的问题。二是抓好非现场核查工作。及时对上报的电子数据进行非现场核查。今年我支局共进行非现场核查234次，发现错误信息509条，及时反馈给银行进行修改。三是坚持季度考核通报制度。及时分析各行在申报工作中存在的问题，对核查情况按季度进行通报，紧抓国际收支统计工作不放松，引起各行领导的高度重视。四是做好现场核查，进行跟踪监督。根据全年检查

计划，今年对建行乐清市支行、工行乐清市支行的国际收支申报进行现场核查。从现场检查的结果反映申报质量有了很大的提高，申报数据基本完整、准确、及时，但也发现了凭证要素不全、漏盖印章、漏申报、档案管理不规范等问题。对发现的问题，及时发出整改意见书督促其整改落实到位。今年上报市中心支局的数据质量有了很大提高，在业务量大幅增加的情况下无差错。（二）加强业务培训和部门沟通，顺利完成外商投资联合年检工作。

我支局对该项工作十分重视，精心部署，落实专人做好外汇年检各方面工作，主要是：1、落实专人负责对企业网上上报数据进行初审，对有错误的及时反馈，保证上网数据的准确性；2、加强与相关涉外主管部门相互合作，召开联合年检工作会议，确定年检工作协作方法及自身的重点，通报年检工作进展情况及碰到的问题；3、对网上公布的未参检企业逐个通知，要求他们在规定的时间内参检。通过多方面努力，年检工作有条不紊地开展，截止6月底，全市已有131家外商投资企业参加年检，全部通过，应检未检的有1家，主要原因是外方资金未到位，窃取中方的技术，现中方已向外方，把“年检未通过”作为1项索赔的条件，而不愿参检。参检率达99%，比上年增加7.5个百分点。

（三）切实履行检查职责，提高银行协同监管水平。

今年4月份，根据我支行的统一部署，对辖内的商业银行柳市支行开展综合业务大检查，我支局派遣了两位业务骨干累计投入8个工作日参加了外汇业务的检查。检查结果表明，该支行能够根据自身业务发展状况配备相应的业务人员，制定和完善相关内控制度，执行外汇管理政策基本合规。今年7-9月份，对辖内的工商银行乐清市支行开展综合业务大检查，我支局非常重视该项工作，这是对我支局外汇业务人员的一次检验和外汇检查水平、政策把握能力提高的机会，累计投入了30个工作日，对其违规问题要求其及时整改，并进行了处罚收缴罚，没款16万元人民币。同时，多次约见其行长和分管行长进行沟通，并找其分管行长和外汇部门负责人进行居民诫勉谈话。对新批准开办资本金结汇业务、结售汇业务和远期结售汇业务的5家机构实施业务回访，及时了解外汇管理新政策的落实情况和执行中出现的困难，提高管理实效。

三、完善内部管理，促进工作水平提高

（一）进一步健全规章制度，切实抓好内部管理。

在切实做好日常外汇管理工作的同时，支局上下统一思想认识，集中精力和时间进一步健全完善内控制度，完善考核办法，加强监督检查，促进管理方式继续朝制度化、规范化方向前进，促进工作效率的进一步提高。一是安排业务骨干对业务操作流程、工作岗位职责、外汇管理业务权限管理规定等内容进行修改整理，做到岗位动态管理，力求今后以更规范的制度指导各项工作的开展。二是为了进一步提高外汇业务操作质量，提高服务水平，认真做好内部监督检查工作。认真做好月度程序性督察、季度的专项监督检查和半年度的全面检查工作。三是进一步完善行政许可行为。对照市中心支局行政许可操作规程，对支局部分行政许可操作程序进行完善，特别是对业务受理过程进行规范，避免因工作不到位而遗留隐患。

（二）认真开展内控制度全面检查，进一步提高外汇管理和服务水平。

今年第二季度，为加强和规范我支局内控检查工作，推进外汇管理内部控制机制建设，促进防范和化解管理风险能力提高，进一步提高乐清市支局外汇管理和服务水平，开展1次外汇管理业务的全面监督检查，制定了详细的《内控监督检查方案》，由分管局长任组长，抽调专职内审、老外管人员和我支局业务骨干共7人组成的检查小组，检查人员认真对照《方案》的分工进行检查，检查后制作《内控监督检查报告》报告局领导，并反馈外管股。外管股认真对照存在的问题，召开股室会议，深入分析存在问题的原因，举一反三，研究防范类似问题的再次发生的方法和问题的整改落实工作，认真做好问题的整改落实工作，并向检查组提交《内控监督现场检查整改情况的报告》，取得了预期的效果，从跟踪检查的情况反映，内控制度执行情况有了很大的提高。

（三）认真落实计算机安全管理、消防管理等一系列安全生产措施。配置国际收支申报、进口核销业务备用服务器，建立计算机安全管理登记簿，定期制作备份，定期更换各业务系统的操作密码，认真开展国际收支统计监测系统、贸易进口付汇监管系统应急预案的演练，确保计算机安全。积极参加安全分析会，分析存在的隐患，提出解决的方案，逐步完善各类安全管理方法。

四、健全机制，进一步加强信息调研和政策宣传力度

（一）加强对形势的分析研究，建立辖内外汇收支形势季度分析制度，并将外汇收支形势纳入人民银行宏观经济形势分析体系中，实行本外币联动分析，更好地反映辖内经济金融运行态势。

（二）以解决实际问题、提高工作的针对性和有效性为目的，把握热点问题，深入研究并提出管理对策和建议，准确反映当地外汇管理的实际情况，为上级提供决策参考。建立工作制度，安排

工作计划，确定重点调研课题，切实加强调研信息工作，并在外汇收支分析上狠下功夫，坚持人人参与，努力提高调研水平和工作实效。今年我支局撰写的《新版国际收支申报系统存在的问题及建议》、《外币代兑业务存在的问题及建议》、《乐清市造船业出口现状和发展对策》和《出口退赔外汇业务审核中存在的问题及政策建议》等5篇调研文章被上级局录用。特别是近年来，国际船舶市场需求日趋旺盛，直接刺激了我市造船产业的迅速发展，预收货款大量流入，对我市国际收支平衡产生比较大的影响，于是我支局年初就把对乐清市造船业出口的现状分析列入重点调研课题。我支局非常重视该项课题，在平时工作中收集大量的第一手资料，发出调查问卷，走访了有关部门和企业，在汇率风险、融资困难、核销不及时等方面问题进行深入分析，提出了相应的对策建议，形成了《乐清市造船业出口的现状分析和发展对策》调研文章，被《温州金融》第35期调研版和《温州外管》第26期录用。（三）加强对外汇政策法规宣传。为进一步满足境内机构和个人的用汇需求，促进贸易便利化，国家外汇管理局出台新的《个人外汇管理办法》及《实施细则》，我支局组织外汇指定银行业务负责人和业务操作人员学习外汇管理新政策，讲解政策出台的背景，演示了新政策的基本操作流程，解决执行政策和完善服务的矛盾。做好20__年《中国外汇》及外汇法规的征订工作，共征订了330份。同时充分利用《乐清日报》——资讯·金融与理财平台宣传外汇管理政策。在实际操作中加强与银行联系，了解客户反映，保证新政策的顺利实施。

（四）联合外经贸局、外汇指定银行，举办一次外汇形势与政策通报会。深入分析当前外汇运行形势，宣传落实新形势下外汇管理政策，提出下阶段促进开放型经济发展的政策建议与措施。会议邀请了分管外经贸副市长、涉外部门主要负责人、各外汇指定银行主要负责人、企业代表的主要负责人及部门经理共80余人参加。对拓宽境外投资渠道，大力推进“走出去”战略，引导资源合理流动和有效配置起到重要作用。

（五）加强外汇业务培训，缓解核销业务压力。针对当前涉外企业增长快，企业核销员紧缺的情况下，组织一期出口核销业务知识讲座，有120多位企业的核销员参加了听讲。讲座主要讲解出口核销业务基础知识、办理流程、注意事项、常见问题解答以及网上核销业务等，随后解答企业核销员的有关提问，整个会场秩序井然，企业核销员听讲认真，提问积极，收到了很好的效果。另外，还举办了3期网上核销业务培训班，有84家企业的核销员参加了培训，大大减轻出口核销柜面核销工作量。

五、以人为本，加强党风廉政和队伍建设

积极组织员工开展思政教育和业务学习，认真学习廉政教育内容，不断增强自我监督、风险防范的意识，筑牢思想防线，认真落实党风廉政建设责任制和工作措施，加强监督检查，力争造就一支政治可靠、业务过硬、群众满意的外汇管理队伍。积极参加上级局的业务培训，认真学习上级局下发的各种新政策精神和《内部外汇业务操作规程》，加强内控督导和教育培训力度，努力提高外汇管理人员素质，推动外汇管理水平再上新台阶。

回顾一年的工作，虽然取得了不少成绩，但也存在一些不足。如组织员工系统学习不够，有时紧时松现象；外商投资企业网上年检的实际效果不佳；金融机构监管手段创新不够；工作上向上级局的汇报、沟通不够等。

20__年，我支局将深入贯彻党的十七大精神，贯彻落实上级局会议精神，紧密结合乐清实际，积极开展以下工作：

1、进一步加大对外汇流入和结汇的管理力度，努力促进国际收支基本平衡。通过贸易收汇、结汇新政策的落实，加大对进出口企业的分类监管力度，加强对贸易项下异常资金流入的管理；通过个人结售汇管理信息系统，进一步完善个人外汇管理，提高对个人外汇流入和结汇监管效率；充分利用人民币汇率预期升值有利时机，鼓励企业扩大进口；加强宣传和引导，通过简化手续，放宽限制，提升审核效率等方式进一步疏导资本流出，从而促进资金跨境的双向流动和国际收支的基本平衡。

2、坚持优质服务和监管并重，在推进贸易便利化的同时防范违规资金流动。不断优化进出口核销服务，继续在创新方面开拓新思路，推出新举措，进一步促进贸易便利化。改进外商投资和境外投资管理，进一步完善房地产市场外资管理，加强短期外汇资金流动监测，防范外汇热钱和洗钱的冲击，鼓励企业充分利用各种衍生工具拓宽融资渠道。

3、进一步加强和完善非现场监管，防范短期异常外汇资金流入。通过实践不断修改完善《内部数据核对表》和《非现场监管报表》，梳理出非现场监管需要关注的主要指标及指标之间的关系，加大各信息监管系统数据整合力度，提高非现场监管效率。密切关注“关注企业”的变化情况。

4、继续加大外汇检查工作力度，争取大要案突破。结合乐清辖区的特点，继续组织开展有针对性的专项检查，重点检查贸易收结汇、个人收结汇、资本金收结汇、外资房地产等外汇管理新政策的执行情况，检验外汇管理政策执行效果。继续密切关注异常资金和违规资金流入，密切联系公安部门，集中检查力量，积极查找违法违规线索，争取在大要案的查处上作突破。

5、进一步加强国际收支统计申报管理，提高申报质量。加强对银行的监督、指导和培训，狠抓国际收支非现场核查不放松。加强考核和现场核查力度，确保国际收支统计申报质量进一步提高。在保证数据质量的基础上，深入研究国际收支新系统的统计分析功能，充分挖掘其内在价值，为外汇检查和形势分析工作服务，提高监管的针对性和调研分析报告的质量。