网店数据化运营范文第1篇

关键词：数据分析　网店运营　网店管理

目前中国网上购物交易额只占到社会零售行业总额的3%左右，与美国日本等发达国家相比，中国的网购交易规模都还存在很大的升值空间。预计到2015年，中国网购交易额将占到社会消费品零售总额的7%，所以网购行业在中国市场上的发展还具有很大的潜力。

对于任何一个中小企业而言，都希望自己的网店能够快速成长，在电子商务的这个商圈中占有一席之地。但是对于中小企业而言，如何分析市场情况，如何分析竞争对手，如何管理商品，如何策划网店的运营方案，这是企业十分关注的问题，解决这个问题的根本是通过数据分析，在数据的指引下有效的对网店的运营进行管理，这样才能够使企业的经济效益稳步快速的提升。

1　市场机会与数据分析

分析企业的经营状况一般会使用SWOT方法，分析出企业目前存在优势、劣势、机会与威胁，这主要是根据客观存在的数据来说明企业运营的情况。所以数据是企业经营策略与经营方案的主要依据。对于网店在运营过程中，可以通过量子恒道和数据魔方两个软件就可以实时了解行业发展状态，同时也可以了解网店运营的数据，通过对数据的分析，来调整网店的运营与管理方案。

2　分析竞争对手与热销产品

企业在销售过程中，要熟悉行业中哪些是热销商品，热销商品的价格、颜色、规格、风格等信息，依据这些信息，可以调整进货与订单的比例。通过查看竞争对手的规模和信用等级，了解同行业中规模最大或销量最好的卖家资料，统计并分析与本企业同类型的热销产品情况要及时进行统计。如分析竞争对手店铺的DRS数据，30天销量、当天销量、人气排名，掌握竞争对手每天的运营情况，以便调整企业的经营策略。

3　网店的日常数据统计

在了解竞争对手的同时，也要做好网店日常运营数据的统计，在数据魔方与量子软件中，我们可以了解到每天店铺的运营数据，但还是需要对某些数据进行统计，便于发现运营中存在的问题，并找到很好的解决方案。对于网店而言，以下数据是企业每天都要进行统计的。

①网店的DSR数据，统计D、S、R的评分比例，计算当前D、S、R的评分人数，根据这个数值确定下一个目标。

②统计店铺近30天内平均退款速度与近30天内退款率，通过数值每周进行总结，并制定下周的计划。

③推广费用及投资回报分析，统计直通车、钻石展位、淘宝客每天的销售额及花费，通过这些数据制定相应的行动计划。

④统计热销产品的流量、销量及反馈数据，如图1所示。

通过对热销产品的统计，更有针对性的制定行动计划，进一步打造爆款产品。

4　数据与产品管理

4.1　产品类目的选择

对于网店销售的商品，在商品之前，要清楚的了解到产品应该放在那个商品的类目下，该商品类目搜索的流量有多少，只有在这里选择好商品列目，商品被顾客搜索的几率才会增加。例如对于一个玻璃材质的茶叶罐，既可以将这个瓶子放在储物罐类目下，也可以将产品上传到茶叶罐类目下，那么如何选择，可以通过淘宝指数网站来查看关键词的搜索流量，选择合理的产品类目，提高产品的曝光率。

4.2　产品名称的确定

商家可以通过多种渠道了解当前的热门关键词，确定产品的名称，使更多的顾客能够搜索到该店铺的商品，提高产品的浏览量。

4.2.1　使用工具软件

利用数据魔方中的热门搜索，了解搜索品牌、产品、关键词成交和搜索特征进行分析，同时参考量子恒道关于店内搜索关键词报表，就可以了解到这个产品在该类目中顾客使用关键词的搜索次数，将这些曝光率高的热门关键词添加在产品名称中，以便提高产品的曝光率。

4.2.2　搜索框

当顾客在搜索需要的产品时，系统就会按照搜索频率最多的关键词帮助顾客查找相关的产品信息，在定产品名称时，商家也可以参考此部分内容。

商家还可以参考该类目的热销产品名称，来确定本企业的产品名称，提高产品的搜索几率。

4.2.3　产品描述

在数据统计软件中，商家可以了解到每个商品的跳失率，表明顾客已经搜索到该产品并浏览了产品详细页面，通过浏览产品信息后，最终没有购买商品所流失人数的统计。顾客浏览该页面说明顾客对该产品还是有一定的需求，主要是产品在描述中不具有吸引力，没有留住顾客。

在产品描述页面中，除了对产品图片、主要参数及关联产品的类目是产品描述页面中必不可少的，除此之外，重点的就是要强调该产品与同类产品相比的优势，最好在产品描述中进行强调。以茶杯为例，很多商家主要是介绍产品的结构及使用方法，很少有卖家会对杯子的厚度及重量与同类产品进行比较，突出自己产品的特点。对于这些内容才是顾客更关心的。

上述内容是产品管理中最为主要的，同时还要根据消费者的习惯不断的优化产品的名称及产品的详细描述，让顾客感觉到你的产品质量总是在不断的提高，这样才能够给顾客留下深刻的印象。

5　数据与网店运营策略

淘宝主要销售的产品为非标准商品，大部分是企业自创品牌。淘宝为了让更多的网店推广自己的热销产品，为网店提供了官方活动、第三方活动及店内活动，其主要目的就是网店可以采用多种方式，集中精力打造爆款产品或是减少库存积压。无论网店是出于什么目的，都是为了提高网店的知名度，增加市场占有率和销量。随着竞争力度的加大，企业要想占有更大的市场，只有通过价格优势和商品经营差异化管理，经营的商品与强大的竞争对手错开。企业可以通过数据魔方和量子，随时掌握竞争对手的商品价格和商品种类，进而制定企业的营销策略。

在运营过程中，运用促销方法是提升企业名牌知名度的一种手段，同时还要采用多种渠道对网店进行推广。可以通过量子中的访问产品路径了解消费者是通过什么渠道访问产品的。通过数据可以看到44%的流量是来自站内搜索，23%是来自广告，33%是来自其他渠道，这些数据说明有33%的顾客是通过其他渠道访问到该产品的，而且还占到很大的比例，所以这方面的推广也是不容忽视的。

6　结论

网店在运营的过程中，通过数据统计与分析软件对数据进行分析，为网店管理与运营提供了更为有效的依据，让决策者从不同的角度策划运营方案，经过研讨对方案择优选择。这将有利于网店的生存与发展，所以说数据分析是网店运营管理的支柱。

参考文献：

[1]周仕洵，王靖.网店客服常见问题的研究与分析[J].价值工程，2011（25）.

[2]王亚倩.浅析网店博客营销的现状及对策[J].现代商业，2011（17）.

[3]蔡琳.教你几招扣住网店营销的命门[J].现代营销（经营版），　2008（06）.

网店数据化运营范文第2篇

关键词：门店；服务经理；盈利分析；云平台；安全

1平台建设背景

随着大规模社会渠道的扩张，门店等一线信息需要更加及时地传送给决策管理层，上层制定的战略意图也需要更加准确、及时传达到执行层。合理的门店管理视图、先进的质态分析模型、标准化的门店管理以及移动互联网技术为门店管理中的信息积累分析和针对性工作指引带来了新的发展方向，为管理层提供了更加直观便捷的管理工具，协助决策管理层对运营情况进行更加有效的掌控。建设以门店运营管理为核心的系统，为有效益的规模发展、积极拓展社会渠道，为促进渠道运营能力提升提供有力支撑，并要求平台在短期内初见成效。“聚焦门店管理，评价门店绩效，支撑门店运营”是本文平台建设的总体目标。

（1）建立统一门店管理系统，门店服务经理视图和门店分析视图，同时可以对门店盈利情况进行财务分析。

（2）提供对门店的日常管理功能，以及提供门店管理系统所需的客户数据和业务数据。

（3）提供门店管理和分析所必须的数据。如：从0Ds中抽取用户通讯消费信息，从终端消费行为分析系统中抽取用户使用终端的信息，从知识库系统中抽取营销方案、营销策略和各种规章制度，从销售渠道管理系统和代销商业务支撑系统中抽取代销商的基础信息、酬金信息等等。

2平台总体架构

门店管理系统总体架构分为四层：外部数据源、数据存储层、应用逻辑层和展示层，如图l所示。

3核心功能

门店管理系统的核心功能包括门店服务经理工作视图、门店分析管理、面向财务的门店盈利分析等。

（1）门店服务经理工作视图。提供给一线门店管理员和门店经理的日常工作和管理模块，以便他们清晰掌握自己负责的门店每天的运营和经营情况。目前江苏采用包店负责制进行门店管理。

（2）门店分析管理。面向管理层面的数据分析展现，帮助经营管理者分析海量信息，并突出重点信息帮助管理人提高分析效率和准确度。

（3）门店标准化管理。通过标准化的门店管理方法，将各级门店经理从繁琐的重复劳动中解放出来，并提供给门店经理一套行之有效的管理方案，使用对象为门店店长及渠道管理人员，具体功能包括店员管理、设备管理、培训管理、检查知道、销售管理、物品管理和服务管理。

（4）面向财务的门店盈利分析。建立分析模型，根据门店的收入和成本分析盈利情况。

（5）业务指标管理。实现门店管理指标梳理、战略地图绘制、战略举措与指标映射、模型设计等，指标定义的主要包括指标名称、公式、维度、数据等。查看门店整体指标体系，包括KPI指标和PI指标。整体指标体系从账务、客户、流程和学习情况进行分类。

（6）数据采集。为了满足本系统的分析、展示的需要，同时保证不能影响业务系统的性能，因此制定合适的采集策略、采集方式、采集时机和采集周期非常关键。对于大数据量（如话单）的采集，采取“数据分割、缩短采集周期”的原则。

（7）移动终端支撑。整合门店管理日常工作的各种信息资源，打造一个可移动的门店管理信息处理中心，集门店管理、指标查看、门店评价、运营指南和行动方案以及个人工作助理为一体，为门店管理日常工作提供丰富的掌上业务功能，以提高对门店管理的IT系统支撑，提升企业的服务水平。

4平台设计线路

系统对业务系统数据库和其他应用系统采用中间件访问，以加强数据的安全性和事务处理的一致性（见图2）。

（1）在门户视图侧采用Browser/Application server/DB Server三层软件体系结构。

（2）系统在移动终端侧（平板电脑和智能手机），采用标准APP应用开发。

（3）系统硬件环境由云平台提供，可以使用现有短信接口为业务提供短信支撑。

5平台安全设计

门店管理系统作为面向互联网，平台安全的上多级的安全设Sto提供了系统安全、网络及接入安全、应用安全等。

（1）系统安全。平台需要通过系统漏洞扫描、系统加固、系统防病毒、多级访问权限控制、安全审计等保证系统安全可靠。

（2）网络及接入安全。需要通过边界防火墙、VPN网关、IPS、网络防病毒等安全手段的有效组合，保证网络层的安全。PC用户通过数字证书和VPN网关接入系统平台，保证了用户接入的安全性和传输通道的加密，移动终端用户可通过专有APN方式接入移动网络，保证除了用户接入网络的安全性。

（3）应用安全。无论是管理员或是员工，都需要帐号和密码才能登录平台，当用户终端设备丢失后，获得终端的人员并不能直接登录平台。当用户使用手机时进入平台时，并可结合手机号和手机设备的多重绑定，保证更高级别的认证安全。即使有人获得正确的用户名并知道保护密码，还必须使用特定的唯一一个手机号和唯一一个手机才能登录。

6平台管理模式创新

创新门店管理架构，根据门店的管理特点，创新省、市、县、片、店五级组织架构。创新门店管理规范，结合门店的运营要求，创建了数据展现、信息采集、巡检、炒店等5套规范、105项标准动作。创新任务透传机制，创新多媒体工单任务模式，利用手机、PAD、PC实现三屏五级信息任务透传。创新地图展现模式，创新核心商圈地图，清晰展示各运营商的渠道布局和发展量，并指导商圈工作。创新门店帮扶模式，创新多种门店经营管理派单模式，在快速收集门店经营状态信息的同时，结合划小及时指导门店经营。门店管理支撑平台着力以下三个层面提供支撑。决策层面，了解各种渠道的作用，决策渠道发展战略和资源分配；管理层面，掌握渠道质态、做好渠道建设和管理；将公司战略通过各种管理手段落实；掌握各种渠道的特点，扬其长避其短，有效开展营销服务工作；运营层面，做好门店管理和各项营销服务工作，完成各项指标，实现门店效益最大化。

网店数据化运营范文第3篇

关键词：互联网+ ；实体书店；营销模式

近年来，电子阅读、网络书店的蓬勃发展对实体书店的经营造成不小冲击，实体书店由于经营成本高、管理观念陈旧等原因，使得整个实体书店处于低迷的发展状态。在过去的十年里，图书市场都呈现网络书店冲击实体书店倒闭潮。2015年3月5日，总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中首次提出 “互联网+”计划，互联网与传统产业的融合，互联网已成为驱动中国经济转型升级的内在驱动力。2016年6月7日11部委印发《关于支持实体书店发展的指导意见》来加快实体书店结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升产品和服务质量，从而推动实体书店的发展。但是由于创新发展动力和能力不足、信息化、标准化等问题仍然突出，使得实体书店的发展不容乐观。将“互联网+”引入到实体实体书店中，可以有效的改善实体书店经营困境，不断提升实体书店的创新力和竞争力，从而适应广大人民群众的多样性的文化需求。“互联网+”实体书店是指利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与实体书店进行深度融合，以此来优化实体书店商业模式、提高实体书店的创新力和竞争力，促进实体书店的发展。

一、实体书店面临的困境

2008年至2013年连续4年时间里，实体书店整体处于低迷的发展状态。其中，2012到2013年销售额还出现过负增长，坠入寒冬。究其原因，主要有以下几点：

（一）运营成本的上涨

实体书店的运营成本是指房租、物业费与人力成本。随着社会经济环境发生了翻天覆地的变化，房地产市场持续升温，推高了店面和租金的成本。同时，由于劳动力短缺的状况造成了人力成本的提升。这两方面的原因导致实体书店的成本持续增加。据调查显示，房租和物业管理费占到总成本的40%~50%，人力成本占到总成本30%，而图书上的投入只占20%左右。加之经济下行压力的进一步冲击和压缩实体经济，使得原本处于薄本亏力的书店发展更为艰辛。

（二）阅读习惯的改变

随着数字化的发展，特别是移动阅读终端，包括计算机、智能手机、平板电脑的普及，很多人已经从阅读纸书转向到了阅读数字终端。随着PDF、CAJ、Comics Viewer等电子阅读软件的升级与阅读功能的完善，促使电子阅读很受青睐。Kindle、BOOX、汉王电子书等电子阅读器的出现于更新换代，促使人们在各种移动终端上浅阅读和微阅读逐渐代替了纸质的深入阅读，使得广大读者的眼球迅速从纸张转向全面的数字化阅读，使得图书读者群体减少，培养了波澜壮阔的低头一族。阅读习惯的改变，使得“阅读”局限于方寸屏幕之间，书店沦为线下试读场所。

（三）网络书店的冲击

电子商务的快速发展给人们带来一种全新的感受，使得人们购书的习惯也发生了翻天覆地的变化。网络书店不需要租赁门面和雇佣大量员工，其图书价格便宜，通常是以6~7折出售，吸引了广大的消费者。同时，网络书店借助数据库平台向消费者提供更加方便、精准、快捷的搜索服务，很快就可将图书的价格、内容简介、评价及销量等相关内容呈现出来，而且购买的程序简单便利，仅需点击确认即可下单，通过快递公司，短短的几天之后就可收到购买的货物，省时省力，读者足不出户就能享受购物，整个买书过程相比于实体书店显得更为便捷。据调查显示，在各种购书渠道当中，通过网络来购书的份额已经占到了图书总额的30%~40%。网络书店的冲击，使得实体书店败退连连。

（四）经营观念的陈旧

实体书店经营观念保守陈旧，对当代读者的需求研究少之又少，提品大体雷同，缺乏创新及特色。个别实体书店扩张过快，服务和管理手段跟不上。绝大多数实体书店功能比较单一，缺少应有的吸引力和文化活力，阅读范围狭窄。并且营销观念落后，不善于利用一些新型技术手段进行宣传推广，例如网络销书，微信营销等，导致与时代脱节。而且服务意识淡薄，有些实体书店为了降低运营成本，对员工的职业培训甚少，从而影响了店内的服务效果，导致顾客的购买体验偏差。经营观念的陈旧，使得实体书店经营举步维艰。

二、互联网+背景下的营销模式

在“互联网+”时代背景下，实体书店想要突破艰难的发展窘境就要从创新服务体验、明确主题定位、升级客户关系管理系统、推动线上与线下融合、更新经营观念来冲破网络书店的反攻，推动自身发展。

（一）创新服务体验

满足读者需求是实体书店的出发点和落脚点。实体书店应注重突破，改变以往书店的环境，因地制宜的对书店装修风格、货架、分类、站台、背景、照明等进行人文设计，做出特色。并且可以在店面提供给消费者一定的休息区，把书店做成文化中心，提供综合服务，如咖啡厅、阅读区、沙龙活动、话题营销等，为读者提供高品质文化生活的平台，而不仅仅是一个简单买卖交易的书店。例如广州的方所书店，营造优良的环境和氛围，将文化和创意融入书店中，举办名人讲座，内容丰富，涵盖建筑、电影、音乐、历史等领域。实体书店创新服务体验，应集图书、文化创意产品、理念、环境等多业态综合，打造让读者“进的来、留的住、能消费”的充满人文气息的多元化消费体验场所。还可以提供样书供读者阅读，增强体验性。同时开展服务设施人性化、智能化改造，积极主动参与停车场、自助服务、无线网络、移动支付等配套设施建设来方便读者，给读者更多的体验，增加读者满意度与舒适度，创新服务体验，吸引读者进店，与读者形成有效的互动，实现与网络书店的差异化经营。

（二）明确主题定位

随着人们生活方式的不断的多样化，促使实体书店的分化也应随之变革和调整。明确主题定位实体书店并不是简单的书店，其经营体现了经营者的精神理念和人文素养。明确读者群体，有的放矢的对图书进行采购和销售，提供有针对性的图书服务，满足了读者差异化的喜好和需求，减少了读者在众多种类书籍中找寻目标书籍的时间，无形中增加了读者阅读书籍的时间，实现了一种读者由被动到主动的筛选。此外，书店利用数据分析，将畅销书摆在显眼位置。实体书店要有明确的定位，不要跟风，不要鱼龙混杂什么都做，要对产品和客户细分化，形成自己的特色，这样可以使读者清晰、明确的记住实体书店的个性特征，使符合自己专业需求、个性的读者产生对书店的认同感与归属感，才能培养顾客的忠诚度，才能得到长远发展。

（三） 升级客户关系管理系统

实体书店应以顾客为中心，顺应消费者需求，弘扬诚信服务，推广精细服务，延伸服务链条，规范服务流程，提高服务质量。企业应利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，建立客户关系管理系统，收集、分析、管理及使用读者信息，以便建立积极的客户关系、资源调配、业务流程和自动化程度等，更好的满足客户需求及提高客户忠诚度。灵活运用网络平台、社交媒体、移动终端与顾客互动，建立及时、高效的消费需求反馈机制，做深做精体验消费。对信息化资源进行开发整理，整理出读者的阅读偏好等数据，增加推送广告的针对性。

（四）推动线上线下融合

实体书店应提高自身信息化水平，自主开发综合线上运营服务平台，构建书店网站门户和微信移动书城等，将实体书店联网，实现线上与线下实体书店网络的完美对接，让线上商流、资金流、信息流等资源与线下实体书店的物流、服务、体验等优势融合，拓展智能化、网络化。同时，加大对书店功能、管理等方面的宣传，完善自有网络平台，提升书店的运营水平和品牌知名度。全面推进智慧书店建设，读者可以通过手机微信，实现图书导航、查询、下单、支付、在线体验、会员服务等智能化服务，实现线上与线下无缝对接，帮助读者快速提升订单，有效沉淀会员。并且，全面提升互联网+在实体书店的应用，加强对数据的分析整理应用，为读者提供更精准化、个性化服务。

（五）更新经营观念

随着消费者购物习惯的逐渐变化，对个性化、品质、服务等需求的提升，要求书店不断深入研究消费者新需求，了解消费者的需求特点，培育忠诚客户群体。首先要加强员工的培训，围绕服务态度、行为规范、服务意识、形象规范这四方面进行培训，帮助其转变固有观念，增强服务意识，不断提升书店优质服务水平。其次重视移动社交功能，进行创意营销。可以根据读者的搜索内容、跳转记录、评论转况等网络数据的收集、分析与整理，挖掘读者的数据价值，总结读者的阅读习惯及个人喜好，审时度势，及时调整营销策略。同时以会员营销为突破口，向手机会员用户推送积分、购物券、实时促销及用户评论等，帮助读者培养消费惯性，刺激读者消费并提高书店零售额，增加会员消费粘性。最后要推广数字化阅读。在推广过程中，可以在线上尝试开发自己的共享数字阅读系统，并与出版社合作，制作内容以及排版出加完美的电子书。也可以结合自己的电子商务渠道来扩大销售。也可以在线下尝试将共享数字阅读与纸质化阅读合理的结合在一起，例如在原有阅读区域内增设一系列数字阅读区，提高消费者的阅读体验。

三、结语

实体书店是城乡重要的文化设施和文明载体，体现的是一个城市的文化素养与内涵，更是一个城市进步与文明的标志。互联网+实体书店恰恰是利用了网络书店缺乏购物体验、用户粘性的短板。在实体书店运营过程中，将互联网与实体书店结合，将传统阅读与数字阅读相结合，将活动和市场推广相结合，将服务与管理相结合，通过创新服务体验、明确主题定位、升级客户关系管理系统、推动线上与线下融合、更新经营观念来释放发展活力，赢得市场的尊重和认可，增强发展动力，方能在“互联网+”时代占有一席之地。

参考文献：

[1]黄楚新,.“互联网+”意味着什么——对“互联网+”的深层认识[J].新闻与写作,2015(05).

[2]杨楠.互联网时代实体书店的营销策略[J].中国市场,2014(47),1.

[3]王涵,方卿.网络环境下实体书店生存与发展——国外独立书店给我们的启迪[J].中国出版,2016(08).

网店数据化运营范文第4篇

关键词：创业；网店运营与管理；教学设计

一、《网店运营与管理》课程介绍

《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，该课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。

二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析

首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。

三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计

(一)《网店运营与管理》课程教学现状

《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情，教学质量较低下，更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下，学生无法适应未来的工作岗位。因此，有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计，使之能够适应社会需求和岗位需求。

(二)《网店运营与改革》课程改革的必要性

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%；2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%：报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%，C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利，能获利并坚持下来的只有一小部分店铺，每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素：除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外，网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能，更好地服务于淘宝店铺的日常管理，有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。

(三)基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计

经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断，确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。

1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计

《网店运营与管理》课程的整体目标建立在指导学生在淘宝网上开设C店并能够进行店铺的日常运营与管理,课程内容完全按照网店的实际运作流程进行设计，本课程的流程为：行业的选择与分析、店铺的定位、供应商的选择、网点的申请及开设、网点的风格确定及装修、学习淘宝平台的各种规则、挖掘商品的痛点和卖点，并对所售商品进行标题、主图和详情设计，淘宝店铺常用的工具，商品拍摄和美化、网店的推广与营销、以及物流配送等一系列内容。《网店运营与管理》课程的内容设计要突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营与管理能力”。

2.基于工作过程的《网店运营与管理》实训教学设计

为了让学生掌握课程对应的职业技能，通过分析本课程的职业岗位能力需求，同时结合电子商务专业学生将来从事的业务岗位：店长、运营、美工和客服，根据淘宝网店铺运营岗位职责和技能分析的结果，设计符合电商职业能力的淘宝网店运营实训项目。同时根据课程教学目标，设计出典型工作任务，单个任务模块要有独立完整的知识技能体系，每个任务模块之间又要紧密关联和衔接，遵循知识的循序渐进和技能的逐级提升，同时又要符合店铺运营与管理的实际流程，构造出适合不同层次技能需求的工作任务系统。确定了教学模式后，应根据典型工作任务设计实训项目。

作者:赵爱香 单位:武汉软件工程职业学院

参考文献：

[1]刘坤彪.工作过程导向理论在淘宝网店运营实训教学设计中的应用[J].武汉职业技术学院学报,2016,15(4):89-92．

网店数据化运营范文第5篇

或许许多中小卖家并不清楚，在淘宝作为一名高级数据分析家，必须具备以下几种能力：

1、对淘宝用户数据进行挖掘分析，挖掘用户行为特征；

2、深入研究某一方面用户行为特征，支持业务部门的数据化运营；

3、对消费者线上、线下消费行为，无线应用行为进行分析、探索；

4、对物流、供应链业务进行行业研究、分析、建模；

5、深入研究业务问题，输出基于挖掘技术解决方案；驱动物流、O2O、无线等业务的发展。

他们必须通过上述能力有效地完成至少以下三项日常工作：

1、对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘、深度分析和建模；

2、通过专题分析，对业务问题进行深入分析，能对关键分析思路进行产品化提供相关建议；

3、通过对线下、线上业务进行研究和分析，形成O2O的业务方案，并推动业务部门的数据化运营。

通过上述能力与岗位的描述，相信许多中小卖家一定清楚：大数据不是一个小小的网店就能拥有和掌握的。因此，对于许多中小卖家而言，虽然希望大数据能帮到自己的网店经营，却又不知从何处入手借助大数据。因此，围绕数据带来的烦恼与风险往往也是许多中小卖家无从借助数据指标，实现网店经营突破和提高网店经营效率，防范网店经营业绩下滑的经营瓶颈。

一、从消费者心理数据导入网店营销数据台帐体系中

数据作为淘宝商业平台的体系支撑，对网店经营者同样非常重要，那么中小卖家又应该从何寻找数据突破口呢？

首先中小卖家可以根据进入网店消费者的不同消费行为，将消费者进行不同类别的划分，根据【消费者十大心理学】的划分，我们可以按消费者的消费行为将消费者划分为以下十大类别：1、面子心理；2、从众心理；3、权威心理；4、占便宜心理；5、朝三暮四心理；6、价位心理；7、炫耀心理；8、草根心理；9、攀比心理；10、懒人心理。

二、将不同消费者的消费行为数据导入网店营销策略之中

说到数据导入，在此特别需要向各位中小卖家强调一点的是：希望各位卖家不要将数据与经营分离，就像不要将经营与生活消费行为完全割裂一样。正如我们从上面的十种消费心理的划分一样。只要我们仔细体会，就一定会发现其实其中每一种消费心理，我们都能够在生活中找到发生在身边的每一种场景。如果说性格决定行为，行为影响生活，生活离不开消费，消费却能体现性格。因此，各位中小卖家，当你们实力有限，无力大数据经营时，不妨可以从身边的消费行为入手，对进入自己网店的消费者消费行为进行充分的分析，同时再从淘宝同行或是平台系统的公开数据中，找到可以用于网店经营的消费心理数据，形成有利于自己网店经营决策的基础。

【案例分享】

网店数据营销你有哪些精彩案例分享？如分享你知道吗？在此，我们例举一家网店营销数据案例与大家一起分享：

店铺信息：

经营类目：品牌中高档女装

目标人群：30~40岁职场白领、时尚达人、小资女等

设计工艺：丝绣加数码工艺，面料以真丝、蕾丝、精纺为主打

设计款式：以简洁、明快、个性、时尚、大胆用色，对比度强，立体剪裁，体现女性崇尚、个性、自

由、闷骚、国际欧范

价格区间：380~3800元

网店经营相关数据分析：

1、网店单色且色泽艳丽的服装订单往往来自于38-45岁的女性；消费者往往分布于北京、上海、深圳、大连等城市；

2、28-35岁年龄段女性占网店消费者比例的67%；35-45岁年龄段女性占网店消费者比例15%；此两年龄段消费者消费金额平均在1500-3500元/月；

3、28-45岁月年龄段城市女性为网店品牌女装的主流用户。在70%的女性用户中，有35%的女性是网店忠实的回头客，这部分客户基本可划分为：价位心理；炫耀心理；攀比心理的回头客；15%的女性用户处于权威心理和懒人心理用户。

网店数据分析结论：

1、网店品牌女装产品设计单色系女装比例是花色系女装数量的2倍；