前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇网站网络营销方案范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
做一个为大学城大学生服务的大学城网。
现在绝大多数的网站已经发展到了一定程序,网站为换客提供的服务功能也越来越完整。目前缺乏的是在物品的交换问题与换客的诚信问题,这两个问题是阻碍发展的最主要的因素,但是因为我们的网只是针对对大学城的六间大学开展,换客都是各间学校的大学生,并且于都属于大学城,物品交换问题在线下也非常方便,因此,对于我们的网与其它网来说,诚信与物流问题在阻碍网站发展方面就没有显得那么突出。这也是我们的网站发展的优势。
品牌的传播应该面对所有的关系利益人:大学城的所有大学生。
网络的发展为网站的整合传播开辟了一条新途径。网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互动性。针对大学生私人拥有电脑和上网吧的“两种人”,我们会采取互补的营销策略,以最大限度地拓宽我们的推广面。同时,会结合线下的推广活动来促进线上营销的开展。
网络营销总体目的:能过网站建设与网站开始这段时间,综合利用大学城的资源,使网络营销方法能与营销工具更好的结合,告知潜在用户现在大学城有提供平台,并提醒他们使用,成为我们的会员。提供网站的知名度和网站的用户数是我们初期推广的目标。
二、网站网络营销整体策划方案
1、网站推广计划
a、登录搜索引擎与网站优化:
统计表明,网站60%的访问量来自各大搜索引擎,因此网站科学登录各大搜索引擎,是进行网站推广的首要步骤。但是考虑费用以及我们的网的服务区域,采用搜索引擎并不会很好地达到我们的营销目的,如竟价排名,关键字广告,虽然定位程序高,但是这会加大我们的费用,相比于我们的网站服务区域,搜索引擎营销将只作为我们辅助的营销方法。当然对网站的搜索引擎优化这一方面,我们一开始建站时,都是要遵循建立网络营销型网站的做。
方法说明
主要是在百度与谷歌,免费登陆。
b、参加许可邮件营销:
邮件营销是快速、高效的营销方式,但应避免成为垃圾邮件广告发送者,参加可信任的许可邮件营销,向目标客户定期发送邮件广告,是有效的网站推广方式;具体的外部邮件列表营销步骤如下:
(1)目的:许可营销是网络策略的一个重要组成部分,采用外部邮件列表,即邮件广告,是为了用短期的投入获得明显的推广效果,达到提醒用户使用本平台提供的服务的目标。
(2)选择服务产商与获取电子邮件地址:通过大学城各间大学提供的一些平台来获取地址,如福州大学的新天下论坛、二手市场从这些针对性较强的网站获取email地址。还有可以从其它网站获取用户的qq邮箱的址。
(3)email营销的内容设计:通过内置趣味游戏,在游戏中有关大学城网开始运行的信息。用户还可以将邮件的内容发给他的朋友,同学。将网站信息内置于游戏中,通过用户玩游戏的过程,对用户会产生潜移默化的影响。
(4)效果跟踪评价:通过开信率、阅读率,转信率、点击率、网站用户增长率和网站的流量分析来跟踪email的营销效果。
此外,建设自己的邮件列表,在网供提供注册服务,需用户填入电子邮件地址,适时地将网上最新信息发给用户,如最新请求交换的新品,或是活动,能有效的联系网站访客,提高用户忠诚度。使用网站联盟的方法,同时将发给内部列表的内容发给其它网站的会员。同时与其它网站建立长期的资源共享的合作。由于内部列表营销的资源的获取需要一段时间,所以目前主要采用外部列表营销的方法。
c、网吧广告
并不是每个学生都有电脑,因为网吧的用户基本是学生,也是我们的网站访问群体,所以针对上网吧的用户,我们采取另一种推广方法。将利用这个用户集中上网的特点,将网吧的浏览器主页全部变成我们的网站,使网吧用户一上网就能看到我们的网站。
d、网站互动推广:
策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段,且能提高访客忠诚度,持续深入的传播网站和品牌。
将换客在使用本网站的过程中提出的问题,选定一个合适的专题,在换客论坛专门开辟一个栏目,促进换客们之间进行讨论,并对参加讨论的换客进行奖励,对发起这个问题的换客有给予较大鼓励,同时在论坛上提供一个栏目,使换客也可以自行发起问题的讨论,对些我们也将给予不同程序的讨论,这样可以吸引更多人前来,刺激大家的积极性。引导换客对网站运行中存在的问题进行讨论,从中我们也可以得到换客更多的建议,从中找到最佳的解决方案。这个将是我们长期的工作,对于网站的发展将起到长期的促进作用。
为了进一步促进网站互动的效果,我们将结合线下推广的方法,联合各间学校的一些协会,如青年志愿者协会,与用户开展各类户外活动,由网站提供物质支持和奖励。如由网站提供物品或由用户自行提供物品,进行实际的线下交换活动。
e、网站合作:
行各种合作是效果明显的网站推广方式,可以借合作伙伴的力量,促使网站的系列活动有效开展;与各间学校的其它论坛,电子商务网站进行网站链接或活动内容介绍与链接。利用各网站的管理系统,将我们网的活动以公告的形式或短信息的方式通知各个网站的会员。
此外,广泛征求友情链接,扩大网站外部链接活力,能增加网站的搜索引擎曝光率,获得理想的排名效果。
f、品牌网络传播计划
网站logo
品牌网站新近推出,为使网站形象贴近群众,深入人心,富有新意,现向大学城所有大学生公开征集网站logo设计方案,欢迎各位同学积极参加,展现你们的才能。
征集细则如下:
征集内容
网站logo设计稿。
征集要求
网站logo设计要求:要加入网址
图形设计方案要求既具有大学城的特点,又符合网站未来发展要求;鲜明、醒目,富于时代感。
尺寸:193×58左右
文件大小:一般小于12k
投稿方式
所有参选作品均采用电子邮件方式传输,投稿内容含作品、文字说明、作者详细联系方式(学生证号)。
奖项设置
中标者(1名)现金100元
g、无线网络营销
大学生基本上是人手一部手机,我们将利用大学城的手机服务平台,给有手机的同学发短信,如动感地带,up新势力。(你们补充下)
h、博客营销
每个用户都可以在上免费开店,每个网店都开设有博客,为换客之间的直接提供了一个更直接的场所,其它换客也可以在博客上看到共它用户对他的评价。通过博客,换客之间还可以在线下交朋友,拓宽朋友圈。
关键词:大学生全能俱乐部;大学生;网络营销
随着计算机网络科学技术的飞速发展,互联网已成为影响人类行为的巨大的“虚拟”力量。它以其独有的传播方式和特性为高校大学生的工作、学习、生活带来诸多便利条件,互联网正在改变着人们的生存和发展方式。
一、大学生全能俱乐部网站概念及其产品
全能俱乐部是我们自主创新设计的一个为北京市大学生提供学习、生活、社交、娱乐等多种需求的一个网站。俱乐部网站主要有五大块内容:考研、讲座控、网购、影视、创业。
(一)考研
考研模块分为六个板块:考研机构的介绍和网上报名连接、考研科目的资料库连接、创建不同科目的BBS、考研心得滚动条、考研的团购网站连接、大学生自主上传区。页面设计简单不花哨,内容丰富,实用性强,能够为准备考研的大学生提供便捷、准确的信息。
(二)讲座
“讲座控”是大学生全能俱乐部网站中的一个重要板块。大学生课余时间丰富,可安排的时间较多,并且求知欲强,乐于追求不同类型的知识,讲座不仅能够满足大学生开阔知识面的需要,也可以帮助大学生结识更多志同道合的朋友,不少同学是不折不扣的“讲座控”。
(三)网购
在我国,受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生,作为最先接受新技术的群体,大学生对电脑和互联网更是情有独钟。作为“高触网”的大学生,随着网络和电子商务的发展,他们成为网络购物群体中的主体。因此,网上购物能为大学生全能俱乐部网站中必不可少的一大模块。
(四)影视
影视模块收集了当下大学生最喜欢的电影及电视剧的网评介绍以及视频链接,为大学生的课余娱乐生活提供导向,并且为大学生提供一个健康积极的娱乐平台,缓解平时的课业压力。影视模块经过不断的润色发展,将真正成为一个大学生喜爱的综合性板块。
(五)创业和其他
大学生全能俱乐部网站支持大学生自主创业计划,为加入到俱乐部的会员设计创业方案,针对其个人特点提供无风险易得到的创业机会。我们结合理论知识与创业环境分析为加入俱乐部的会员模拟设计创业方案。
二、同行业竞争对手分析,以58同城为例
目前中国分类信息网站繁多,竞争异常激烈。大学生全年俱乐部网站作为新兴网站,一方面应该向各类以成功的大型网站学习,另一方面分析同行业竞争对手,制定正确的竞争策略,现以分析58同城为例。
大学生全年俱乐部网站与58同城向比较,58同城的明显优势有三大点,其中最重要的是其拥有大量的用户覆盖数。2012年11月18日艾瑞最新排名显示,58同城以3470万的用户覆盖数继续保持国内分类信息网站第一名,用户覆盖数以及访问量指数均远远高于同行业对手,与第二名和第三名数值总和接近。其次,58同城覆盖率广。58同城最大的劣势在于用户体验度不高。根据SWOT分析法,大学生全能俱乐部网站优劣势为:
优势 劣势
有丰富的专家咨询团队
有优秀的管理团队
阶段性目标明确
以网络为信息交互平台,方便快捷 实际运营经验缺乏
提供的大学生俱乐部服务不如成熟的企业完整
初期知名度不高,无法获取顾客信任
机遇 挑战
有巨大的市场潜力
目标消费群体大
具有市场特色 可复制性强
中国已有不少大学生俱乐部
客户流量不稳定,竞争网站多
三、大学生全能俱乐部网站营销建议
通过对58同城案例的分析,并结合网络营销基本原则,我们对大学生全年俱乐部网站网络营销做了以下几点规划:
(一)坚持系统性原则,统一协调工作
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动,它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此,网络营销方案的策划,是一项复杂的系统工程。我们必须以系统论为指导,对网络营销活动的各种要素进行整合和优化。
(二)以创新性原则为根本,创造新服务
在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中,通过创新,创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色,是提高效用和价值的关键。大学生全能网站旨在为大学生提供特殊服务,网站板块包括考研、讲座控、网购、影视、创业,这些信息具有针对性,实用性和真实性,符合大学生对现代快捷信息的需求。
(三)以操作行原则为准则,综合利用各类资源
网络营销方案必须具有可操作性,否则毫无价值可言。这种可操作性,表现为在网络营销方案中,策划者根据企业网络营销的目标和环境条件,就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。我们的大学生全能俱乐部网站的策划方案是具有可操作行的。(作者单位:中国劳动关系学院)
参考文献:
[1] 张弘.大学生创业现状探析[D].中北大学 2010
[2] 李宝莹.大学生创业障碍及其突破[J].北京劳动保障职业学院学报.2010(04)
[3] 黄敬宝.2010年北京大学生创业状况调查分析[J].中国统计.2011(01)
[4] 赵盼.浅论电子商务背景下的网络营销[J].消费导刊.2010(08)
一、搜索是商业网站营销的重要功能
根据美国著名管理学者孔茨的观点,传统工商企业的管理职能有五种:计划、组织、人事、控制、领导。在这些基本的管理职能之外,有一种活动不被列入主流的管理职能之中,却是以上管理活动的起点:这就是"找"。
决策前的数据、资料等信息的收集是一种找,市场开拓是找客户,研发是找适销对路的新产品,招聘是找人才,控制是找企业运做过程的纰漏,等等。这些找的行为可以统一归为搜索,是一种搜索信息的行为。随着电脑、通讯、网络技术、软件业的飞速发展,以上传统的搜索行为都可以在万维网(world wide web)上实现,即企业可以通过公司的内部或外部万维网站点查找、搜索信息,从而使网站的搜索功能成为商业站点对外服务的一项重要手段。
网络营销的方式多种多样,根据使用互联网(Internet)的方式不同,可以将网络营销分为两大类:
第一,基于万维网的网络营销,这种方式是以使用超文本传输协议(http)传输方式为主要特点的营销,主要方式有综合类站点上的网络广告,比如新浪网、搜狐网站点上的旗帜广告(Banner)、按纽广告(Button)、跳弹广告(pop-up)、聊天室广告(chat-room)、文字链接广告、声音广告、视频广告等;电子商务交易平台上的网上商店,比如易趣网站上的付费商店;商业信息类站点上的信息,比如阿里巴巴网站的诚信通服务;搜索引擎类站点上的网站登录,比如在google、baidu上进行的网站加注;以及网上调研、企业站点等等。
第二,基于电子邮件的网络营销,这种方式是以使用邮局协议(POP)和简单邮件传输协议(SMTP)为主要特点的营销,主要方式有用户许可下的电子邮件、用户自愿加入的邮件列表。这种方式通常会和第一种方式中的网络广告一些方式结合,起到对企业品牌、产品、服务宣传推广的目的。比如在使用超文本标置语言(html)格式的电子邮件里,插入旗帜广告、按纽广告或文字广告。
对一个传统企业来讲,可以使用以上所有手段进行网络营销活动,但最重要的手段,无疑是应该首先建好企业自身的站点。特别是对那些有长期发展战略的大中型企业更是如此。企业万维站点的建立,使营销的理念、方法发生了重要的变化。企业网站除了需要有准确的市场定位、精致的美工设计、稳定的信息传输、以客户为导向的内容外,最重要的一点是还需要被客户找到,让客户在站内找到相关的内容,这两点都离不开搜索。
人类社会经历了以土地为主要活动场所的农业社会,以工厂为主要活动场所的工业社会,现在正在经历以虚拟的网络为主要活动场所的信息社会。信息社会的一个鲜明特点是信息数量巨增,一个以营销为目的的商业网站,是几十万、上百万个站点中的一个,如何在如此众多的站点中让客户看到你企业的站点,需要搜索引擎。根据中国互联网信息中心的统计,截止到2003年7月1日,中国共有473900个万维站点,其中商业类最多,达到72.1%,共341753个。在如此众多的商业站点中,如何让客户知道,已成为网络营销能否成功的关键所在。
传统管理活动中,"搜索"这一行为的普遍性,是企业内部管理活动的基础;另外,信息社会信息的过度泛滥是目前企业网络营销活动所处的现实外部环境,两者存在尖锐的矛盾,一方面,企业管理人员,希望以最小的成本获取相关信息,如市场需求信息、客户状况信息以做出相应的决策;另一方面,外部环境信息的过度泛滥时刻干扰着企?quot;搜索"相关信息的行为,信息越多,干扰越大,越不好找。这种企业所需相关信息的有限性与网络信息膨胀的无限性存在长期的矛盾,在目前的技术条件下,解决的途径还是离不开搜索引擎。
二、搜索引擎对网站营销的重要性
从企业网站营销的角度看,搜索功能必不可少。从整个互联网的视角分析,搜索对整个互联网也同样十分重要。在浩淼无边的互联网,信息实在太多,而每个人兴趣点则又是有限的。如何在大海里捞针,不能没有工具,不能没有搜索引擎。由张朝阳创办的搜狐公司,在早期进行宣传推广的时候,曾经用过一句广告词,叫"出门靠地图,上网找搜狐"。地图是帮我们在现实世界到达目的地的重要工具,搜狐将自己与地图并在一起,俨然是自尊为互联网上查找信息的一种"地图"。只不过搜狐没有成为这类专业帮人们查找网上信息的公司,即我们所说的搜索引擎公司。
基于万维网上的搜索引擎的发展可以追溯到1994年7月出现的lycos,同年yahoo公司推出的超级目录索引使搜索引擎的概念深入人心。此后搜索引擎的功能日益强大,功能越来越全面,得到了高速发展,出现了google、wisenut、inktomi、teoma、百度等知名的专业搜索公司。搜索引擎一般是使用网络"机器人"(robot)程序通过对文件的搜索、分析、索引、检索追踪网站上的相关信息,满足用户搜索的需要。一个完整的搜索引擎应该包括自动搜索子系统、自动标引子系统、自动索引子系统、检索查询子系统和用户接口子系统五个部分。
一个以营销为目的商业站点建立之后,需要借助这些搜索引擎把网站的网址推广给目标客户,主要策略有两种:
1、搜索引擎的推营销策略
所谓推营销策略,就是指企业的营销人员,通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竟价排名、关键字广告等手段,使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。只有这样,当用户用搜索引擎搜索的时候,才有可能找到该网站。
2、搜索引擎的拉营销策略
所谓拉营销策略,是指企业的营销人员,通过搜索引擎,搜索外部的信息,包括竞争对手的情报,政府机构的法规政策,消费市场的市场信息及消费者自身的信息,通过对这些信息的跟踪、整理、分析,判断自身网站在同类网站中的竞争地位,发现优势与不足,提出改进的办法。
推拉营销策略以搜索为主题既互相独立,又互相依存,相得益彰,构成网站营销的主要内容。鉴于搜索及搜索引擎的日益凸显的重要作用,现在一个网络营销经理的观点如果还是:我们应该上网,应该建一个漂亮的网站,应该建一个功能强大的网站,则他早该被淘汰掉了;如果营销经理的观点是:我们应该分析用户、分析市场、分析竞争者,在此基础上开发一个适合我们企业需求的网站,则他已经落伍了;如果营销经理的观点是:我们应该分析内部资源、外部环境,但更要考虑搜索引擎友好、排名的问题,则他还未落伍;如果营销经理的观点是:搜索引擎解决方案是站点服务用户的关键环节,应认真考虑,则他抓住了网络营销发展的脉搏。
从搜索的角度,不管是对外还是对内,企业网站应该被开发成"搜索引擎友好"的网站。站外,通过优化网站结构、页面内容提升公司网络形象,使更多的人能通过搜索引擎找到自己的网站。站内,利用搜索技术,使用户能迅速找到他感兴趣的产品信息,不致于因用户没找到本来有的网上信息,而使公司丢掉一个潜在客户。可以说搜索引擎对整个互联网有多重要,则它对公司的营销网站就有多重要。
三、搜索功能与网站核心竞争力
如果说互联网的出现是人类历史上的第二次工业革命,那么互联网上的搜索引擎就是21世纪的蒸汽机。蒸汽机的出现解决了工业生产的动力源问题,搜索引擎的出现则成为在浩瀚的信息海洋里查找目标信息的动力。通过搜索和搜索引擎,企业还可以提升网站的核心竞争力,在网络营销中赢得优势。
根据菲利普·科特勒的看法,所谓核心竞争力是一种能为企业进入各类市场提供潜在机会,能借助最终产品为所认定的顾客利益作出重大贡献,而且不易为竞争者所模仿的能力。并具有RAIDS等要素。RAIDS是指可以依赖(reliable)、可以利用(appropriable)、无法模仿(inimitable)、持久性(durable)、不可替代性(non-substitutable)。
目前国内越来越多的传统企业建立了自己的网站,但很少能看到支持站内搜索的网站。国外比较大的企业比如沃尔玛、IBM、微软、摩托罗拉、福特,其网站都非常方便的提供搜索功能,国内企业如海尔、长虹、红塔集团的网站也提供了站内检索或搜索功能,但中国相当部分大企业网站,如一些上市公司的网站就没有站内搜索支持,显示了网站营销观念的落后。
中国互联网信息中心的第13次中国互联网发展状况的调查报告显示,用户经常使用的前两位网络服务分别是电子邮件(88.4%)、信息搜索(61.6%)。网民对搜索的需求继续保持递增的态势,仅次于电子邮箱,高居用户最常使用网络服务项目的第二位。这种趋势是一个信号,预示着搜索蕴涵着巨大的潜力,一旦被开发,将有不可低估的商业力量。这种力量主要表现在搜索引擎对网络信息的重新整合。网络信息的数量与搜索的重要性成正相关,网络信息越多,搜索越重要,因为与每个人相关的信息是相对不变的,不随网络信息数量的增加而增加,这就使查找的难度加大,从而使搜索引擎的作用增大。
如果说搜索引擎网站是对网络外部信息的重新整合的话,那么站内搜索就是对站内信息的整合。对提高网站的核心竞争力有不可低估的作用。主要体现在:
1、是客户服务的重要手段,直接体现以"客户为中心"的营销理念。通过搜索,使用户快速、方便的找到自己需要的信息、产品、技术指南,应该是网络时代网络服务需要慎重考虑的问题。不仅满足于我的网站有这种信息,还要提供将这些信息呈现给客户的手段,这就需要某种搜索技术。
2、体现"体验经济"的特征,让客户在搜索中得到某种体验,某种愉悦的感觉,这将成为客户增值服务的一部分。为什么网络拥护喜欢到搜索引擎去搜索,难道仅仅是找信息?大部分情况,是一种找"?quot;的感觉。这和传统购物,强调购物体验有异曲同工之妙。自从阿尔温·托夫勒1970年,提出"体验业"的概念后,派恩二世(pine II)和吉尔摩尔(Gilmore)更是在1999年的《哈佛商业评论》中宣称"体验经济时代到来了"。利用万维网站从事营销可以融声、视、触于一体,直接体现体验经济的特色。
尚客优品存在的问题
1.尚客优品市场面太狭窄。尚客优品主要经营范围在无锡市场,其他地区网友如果在尚客优品订餐则被提醒您所在的地区不在配送范围。这固然由于物流配送不完善造成的结果,同时,也流失了大量潜在客户。同时尚客优品一般只接受团体订餐,不接受零散客户。这样也流失部分客户。
2.尚客优品定位客户人群不明确。尚客优品尚客优品网络营销的客户定位不明确,各类人群都有,但没有固定的客户群。没有针对消费者的喜好进行宣传自己的网站。没有针对不同客户实施不同的营销方案。
3.尚客优品知名度低,宣传力度不够。在百度上搜索“尚客优品”出现的结果是两个。一个是尚客优品中式快餐,另外个是无锡尚客优品。所以尚客优品的搜索词需要优化,其次,尚客优品基本上不做广告,在无锡也很少有人知道。
4.尚客优品网站规划建设落后。尚客优品网站较为传统,建设落后,网站页面单一,网站浏览卡顿没有自己的独特风格,同时网络硬件方面落后。尚客优品只是把网站作为订餐的一个次要途径来对待。
5.尚客优品没有实体经营配送经验。尚客优品主要做线上网站网上订餐的,没有实体店,缺少相关实体经营经验,不能像餐厅那样服务周到,同时物流配送经验不足,没有自己的物流配送队伍。不能像肯德基宅急送那样准时送到家。6.尚客优品的诚信度不足,消费者权益无法得到保障。尚客优品网络信用诚信使得消费者很担心,害怕网站骗人。这同淘宝等电子商务网站相似,消费者对网络存有很深的戒备,在网上订餐后,还不放心,又要通过电话来确认一下,这就给消费者造成网络订餐太麻烦的印象,从而影响网上订餐业务。
解决对策分析
1.拓宽宽尚客优品市场影响力。尚客优品将订餐地区过大:尚客优品是一个以网上订餐为主的网站,网络的传播范围极广,所以尚客优品的市场不仅局限于无锡地区。还可以将市场扩展到长三角地区来增加自己的业务。尚客优品可以通过吸引各地方餐厅加入网上订餐业务,推出独有特色的各种地方才来吸引不同地区的人驻足,承诺美食限时送达的服务。尚客优品借助这一新的网上订餐平台,进行网络营销,可拓宽订餐市场,得到丰厚的利益回报。所以应与著名餐厅结成联盟,通过大量的优惠措施,吸引具有实力的著名餐厅进行加盟运营,通过交易盈利额的大小来收取会费,从而做到双赢。
2.明确尚客优品的客户人群。尚客优口品可把目标客户群集中于以下三类人群:(1)白领人群。白领人群一般都在办公室上班,都有电脑,据调查有超过74%经常订快餐。工资:无锡白领工资一般在5000元。调查中发现不怎么做和不做的分别是19.89%和9.30%。由此可见,做饭对于大多数白领来说已经不是每日生活的必须做的事情,只有极少数白领能够实现每天的业余时间被大量的交给厨房;工作繁忙因而经常叫快餐,要求快餐卫生、合口味、服务态度好且周到、送餐迅速,更注重品牌和心理上的满足,消费档次较高。点快餐频率高,且概率确定。价格在20元到50元左右,对餐饮的质量和服务质量要求很高。(2)游戏人群:大多都是一些青少年,收入比较低,意志不坚强容易沉迷网络游戏,而很难抽身吃饭,与质相比更注重量,档次比较低。电脑订餐概率大。在网吧玩游戏,通过网上订餐也很方便。价格定位在8元,要求比白领稍低。(3)学生人群:收入来源,点快餐随机,需求次数不确定,拥有有电脑,一般选择电话订餐。网上订餐也是一种很好的选择方式,定位在10元左右,对饭的质量要求较高,对服务质量要求稍低。
3.丰富营销形式,提高尚客优品的知名度。可通过发传单营销、短信群发订餐、会员奖励制度、网络广告投放、微博营销、全面登录搜索引擎等方法提高知名度。门户网站搜索引擎是许多普通网民搜索和查询新网站的重要途径,将尚客优品网站根据科学的关键词进行网站登录,能够有效地提升网站的浏览量,快速呈现在普通网民面前。Google、百度等知名专业搜索引擎具有自动收录加关键词广告模式。能够被其自动收录,并在搜索相关关键词的时候具有较好的搜索引擎自然排名,这将极大的促进尚客优品网站的营销推广和自我增值。通过做好尚客优品网站的搜索引擎优化工作,促使网站自之日起,三个月内,能够在专业搜索引擎具有较为理想的排名,使尚客优品网站能够排名在网上订餐网站的前列。
关键词:跨境电商;高职人员;培养
本文通过对跨境电商岗位工作任务分析,论述了跨境电商岗位对人才工作能力和素质要求,提出了高校跨境电商专业的课程体系设计方案、教师队伍的培养和校企合作的教学模式。
一、跨境电商专员岗位工作任务分析
跨境电商的业务与技术岗位一般称为跨境电商专员,概括起来有三大工作任务:业务运营、客户服务和网店维护与管理。
(一)业务运营。包括网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。
(二)客户服务。通过与客户沟通,建立良好合作关系,解决问题,完成销售。具体包括:在线客服咨询,处理客户反馈,售前、售中和售后服务,上传订单物流状态,订单处理,及时回款等。
(三)网店维护与管理。包括店面布置、产品图像处理、产品画册的制作、网站网店建设与维护、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。
二、跨境电子商务的职业要求
(一)跨境电子商务职业能力。从事跨境电子商务职业需要具备以下核心职业能力:1、市场分析能力:收集分析市场状况及竞争对手状况,制定销售计划;2、市场开发能力:客户开发、策划促销活动、市场推广方案;3、外语沟通能力:运用外语和跨境电商知识与国外客户沟通、处理订单问题;4、计算机运用能力:办公软件操作,使用软件上传产品信息、处理图片。5、跨境电商平台操作能力:跨境电商运营6、跨境国际物流运作能力:物流模板选择、制作和物流运作7、传统外贸业务能力:一般外贸业务下贸易磋商和履行8、学习和发展能力:能自主学习跨境电子商务新知识、新技术等。
(二)跨境电子商务职业的知识要求。1、市场营销知识:市场分析、市场策略、市场营销组合等相关知识;消费者心理与行为、营销与客户服务技巧;2、外贸英语知识:外贸英语对话、外贸函电、商务英语等知识3、电子商务知识:熟悉电商平台规则、网络营销等相关知识;4、物流管理知识:发货流程、仓库管理、采购管理等相关知识;5、国际贸易知识:外贸流程、商检、海关等相关知识;6、商品知识:主要商品的规格、性能、用途、商品编码等。7、商务礼仪知识:商务形象、举止、接待、沟通、会谈、交往、餐饮等国际商务礼仪。 8、计算机及网络知识:计算机办公软件操作、图片处理、互联网信息搜寻和网络营销知识。
(三)跨境电子商务职业的职业素养。1、良好的职业道德:遵纪守法、恪守信用、不售假货或伪劣商品,不侵犯知识产权;2、吃苦耐劳的精神:脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨; 3、服务客户的精神:客户至上,积极主动为客户提供优质服务。
三、跨境电子商务的专业课程体系设计
根据以上跨境电子商务的职业要求,所需的24门专业核心课程体系设计如下(以高职3年院校为例):
国际贸易实务72学时,含实操30学时
跨境电子商务概论32学时,含实操10学时
电子商务32学时,含实操12学时
电子商务运营64学时,含实操32学时
跨境电子商务实务与操作80学时,含实操54学时
跨境物流64学时,含实操32学时
国际商务文化与礼仪48学时,含实操18学时
外贸函电64学时,含实操34学时
外贸英语对话64学时,含实操34学时
跨境电商英语30学时,含实操20学时
商务英语48学时,含实操34学时
职业能力与发展48学时,含实操28学时
国际贸易地理32学时,含实操10学时
报关报检实务32学时,含实操16学时
计算机应用基础48学时,含实操24学时
计算机软件应用48学时,含实操24学时
网店平台设计64,学时,含实操50学时
摄影技术32学时,实操20学时
沟通技巧32学时,含实操22学时
网络营销32学时,含实操12学时
客户服务管理64学时,含实操34学时
职业技能综合实训40学时,含实操40学时
跟岗实习80学时,含实操80学时
企业顶岗实习750学时,含实操750学时
当然,除上述24门专业核心课程外,根据有关国家教育部门的相关规定和学校的特色需要,还应设置相应的公共必须课、公共选修课、专业选修课及生产性实训等课程。
四、以校企合作为基础创新教学模式
与跨境电商企业合作办学。主要采用项目教学的设计思路,努力以跨境电商岗位典型工作任务为载体,实施项目教学,融合理论知与实践为一体,以更好地培养学生综合职业能力。与企业密切合作,实行合作教学、任务驱动、项目导向等多种形式的“做中学、做中教” 教学模式,保证跨境电商学习过程中有更为广阔的实践空间,更为真实的实践平台。在校企合作过程中,校企双方联合制定人才培养方案。根据专业教学的需要,在不同的时间段安排学生开展专业课程“工学结合”教学组织形式,进行课程和综合实习实训、顶岗实习等各项实践教学,全面提高学生实际操作能力和水平。