旅游网络营销现状范文第1篇

内容摘要：本文通过对旅游电子商务市场发展现状的分析，指出目前产品同质化严重的旅游电子商务企业在无法进行较大强度的价格竞争的限制下，唯有依靠有效的网络营销来提升自身的竞争力，获取更多的有效客户，并科学地扩展既定客户的消费潜力，才能在激烈的竞争中获得发展。文章从会员制营销、许可Email营销、主题营销、互惠营销、搜索引擎营销、联盟营销、SNS营销等网络营销模式入手，为旅游电子商务网页的网络营销模式的设计提供了科学的构建建议。

关键词：旅游电子商务 市场现状 网络营销 模式设计

随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长，同时由于我国居民收入水平的稳步提高，我国旅游市场发展迅速，旅游业产业结构不断升级，以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争，开展有效的市场营销，尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额，获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果，同时降低营销成本，构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。

旅游电子商务市场现状及特点分析

（一）旅游电子商务市场现状分析

由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段，国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来，随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进，同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激，我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据，我国旅游业的发展一直较为稳健，除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外，我国旅游业增长率一直保持在10%以上，高于我国整体GDP增长速度（见图1），2011年上半年的统计数据表明，我国旅游业总收入已达到1.1万亿元，预计全年增长率必将超过15%。

（二）旅游电子商务市场特点分析

作为一种花费小、产出高的旅游业态，旅游电子商务是未来我国旅游业的重要组成部分，随着我国传统行业与互联网的联系越来越紧密，旅游电子商务网站的发展也一直受到广泛的关注。随着我国居民旅游消费需求的日趋复杂化、旅游电子商务市场供给的日趋丰富化，我国旅游电子商务市场的发展也呈现出一些新的特点：

1.行业进入稳定时期，市场供给增长过快，市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬，在2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好，旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势，在2010年，我国旅游电子商务网站共有5.23万家，从全年统计数据可以发现，该年度旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳，而供给稳步增加（见图2），这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。

究其原因，本文认为由于2008-2009年金融危机的冲击使得我国大多数旅游相关的公司和企业匆忙上马网站项目，试图通过发展在线旅游和电子商务的方式来扩展自身的利润来源，因而目前旅游电子商务市场的供给出现一定的饱和迹象，同时市场竞争也在不断加剧。

2.旅游电子商务业潜在需求旺盛，但是成交率较低，对用户购买力的挖掘亟待改善。目前，虽然我国网民的数量十分庞大，但是由于网络安全条件欠缺，网络传输速度较慢，网络电子支付使用较为不方便等因素的影响，我国网民对于旅游电子商务企业提供的在线旅游产品的成交意愿不高。以2010年的数据为例，我国旅游电子商务网站的访客数量一直处于发展之中，访客群体的快速增多却并没有较明显地提升网站成交顾客的数量，如图3所示。

我国居民消费习惯的保守性和我国旅游电子商务网站自身的吸引能力不够是造成这种现象的主要原因。目前我国居民的消费需求不断增长的同时其消费习惯也在不断变化，但是这种变化趋势较为缓慢，而同时随着近几年我国旅游电子商务网站的数量急剧上升，旅游电子商务行业竞争加剧的同时其行业秩序也随之有所恶化，这一切都降低了其顾客和潜在顾客的消费意愿，从而阻碍了旅游电子商务顾客群体的购买力的提升，抑制了市场的有效需求。

3.旅游电子商务行业产品同质化日趋严重，企业市场营销手段不具特色。作为一种新型的旅游业态，旅游电子商务行业虽然处于一个高速发展时期，但是由于供给的持续增加和需求的暂时迟缓，旅游电子商务行业的竞争正不断加剧。为了有效地扩展自身的客户群体，提高自身的竞争力，在产品创新乏力、企业运作成本高企的情况下，旅游电子商务企业开展有效的网络营销来扩展自身的营销广度和深度，从而加大对既有客户和潜在客户的消费购买力的挖掘是提高旅游电子商务企业竞争实力的一个关键而重要的途径。

旅游电子商务网络营销模式设计

依照目前我国旅游电子商务企业的运营特征，本文认为旅游电子商务企业的网络营销目标可以分为两种：网站既定的客户和网站潜在的客户群体。由于旅游电子商务网站在运营过程中会不断地获得新的客户，因而对于这部分使用过网站的服务，曾经在自身网站上购买过旅游电子商务服务的客户，即既定客户，网站应当采用适当的网络营销策略来保留这些客户，从而避免过多的客户流失给企业发展带来的负面影响。而随着居民对于在线旅游产品的接纳度的提高，旅游电子商务在未来发展中必然需要挖掘一些潜在的消费群体，并增大对这些未来的潜在客户的营销力度，从而扩展自身的利润来源。

为了有效地提高旅游电子商务行业的网络营销效果，同时结合旅游电子商务行业自身的运营特点，本文认为旅游电子商务企业可以使用的网络营销模式分为既定客户和潜在客户两大类，主要有：会员制营销、许可Email营销、个性化营销、搜索引擎营销、联盟营销、病毒性营销、交换链接和博客营销等。

（一）会员制营销

会员制营销即旅游电子商务企业以某项服务或是某种高附加值的产品为主题，将目前已有的高价值客户组成一个俱乐部形式的群体，通过针对该群体的宣传、销售、促销等营销活动，提供差别化的服务和精准的产品营销，从而提高既有的高价值客户的顾客忠诚度，长期增加旅游电子商务企业的长期利润。

（二）许可Email营销

许可email营销是指旅游电子商务网站应在用户许可的情况下，通过电子邮件，尤其是经过用户自我定制之后的电子邮件的发送，来将自身的产品信息送达客户的营销模式。通过引导客户进行email信息的个性化定制，旅游电子商务企业不仅可以避免过多的无效营销对用户造成的干扰，还可以有效地增强与客户的关系，通过传达符合客户需求的信息来提高客户的品牌忠诚度。

（三）主题营销

当下网络营销的方式随着微博、社交网络等新兴平台的高效传播而变得越来越具有创新性，主题营销便是通过高效的网络传播渠道，有意识地发掘、利用、甚至创造某种特定的主题来实现旅游电子商务企业的营销目标。

（四）互惠营销

互惠营销即旅游电子商务网站通过为己有的客户提供大规模的优惠和短时的促销活动，促发其既有客户通过自身的良好体验而与旅游电子商务网站一起影响其他消费者在同一服务产品上消费的营销模式。

（五）搜索引擎营销

目前我国访客流量最多的网站一般都为搜索引擎网站，为了最大限度地扩展未知的潜在市场，旅游电子商务网站借由搜索网站开展搜索引擎营销尤为必要。

（六）联盟营销

随着旅游电子商务市场竞争的加剧，旅游电子商务企业单靠自身的营销资源开展网络营销往往受限于自身的实力和其单一的营销途径，因而旅行电子商务网站可以考虑在其进行的网络营销实践中与其他相关度较高的企业结盟，通过联盟化的营销方式，共享各自的营销资源，并通过一体化网络营销在推广自身产品服务的同时相互推销对方产品，从而形成合力，达到双赢式的网络营销。通过联盟营销的方式，旅游电子商务企业的网络营销途径将得到极大的扩展，从而使其营销方式的升级和创新有了较多的可能。

（七）SNS营销

为了有效地针对这些客户进行网络营销，旅游电子商务企业可以在SNS平台上创建属于自己的营销小站，通过定期的广播和活动信息更新来向这些目标群体发送自身的产品和服务信息，并通过主动的实时营销来保证SNS营销的有效性。此外旅游电子商务企业还可以通过对SNS平台上具有旅游消费倾向的人群的观察和调研来获取最新的旅游需求，从而有针对性地设计符合这些人需求的产品和服务，进而提高其SNS营销途径的关注程度，进一步加强自身的网络营销效果。

结论

随着我国电子商务行业的进一步发展，旅游电子商务作为连接互联网和旅游市场的中介，未来必将在我国旅游业的发展中扮演极其重要的角色。为了在日趋激烈的市场竞争中存活并有效地提高自身竞争力，在产品和价格上难以有较大回旋空间的旅游电子商务企业能否灵活地利用网络营销来提升自身的品牌知名度、提高客户的忠诚度、提高自身客户的购买意愿将是其能否长远发展的重要问题。本文的研究成果借由对旅游电子商务市场的分析和对旅游电子商务网络营销模式的设计，可以为旅游电子商务企业在自身营销绩效的提升上提供科学的思路和启发，以期为我国旅游电子商务行业的稳步发展产生一定的积极影响。

参考文献：

1.郭亚军.旅游者决策行为研究[D].博士学位论文.西北大学，2010

2.阎长顺.基于云模型的动态客户细分分类模型研究[J].哈尔滨工业大学学报，2007，39（2）

3.刘蓉，陈晓红.基于数据挖掘的移动通信客户消费行为分析[J].计算机应用与软件，2006（2）

旅游网络营销现状范文第2篇

关键词：在线旅游流；现实旅游流；耦合

1 研究背景

网络营销系统下产生的旅游流与旅游目的地的真实旅游流分属于不同的系统，一个为真实地理空间下的旅游流，一个为网络营销“网络空间”下产生的旅游流，但这两个系统之间存在一定的响应关系，甚至能够起到引导和预测作用。路紫教授[1]指出网络空间信息流对现实旅游流具有引导作用。因此必须密切关注在线信息引发的旅游流与现实旅游流的关系。虽然国内外学者对旅游流规模的研究取得了较为深入的进展[2-4]，但是基于信息化时代探究在线旅游信息而引发的在线旅游流规模及与现实旅游流规模的关系研究还较少。因此文章基于Web文本数据挖掘，以江苏省为例，深入研究在线旅游流与现实旅游流规模之间的耦合性，通过研究发现区域旅游网络营销的不足，为江苏省区域网络营销提供参考。

在线旅游流规模是指旅游者通过在线旅游产品购买，而产生的流向泛长三角不同区域的旅游流量。旅游者对在线旅游产品消费具有一定的偏好性，不同的产品特征会引发不同的市场购买量，正是因为在线旅游产品吸引力不同，从而呈现消费者的购买量不同，从而引发了旅游者对不同旅游目的地的流动，流动量的大小即为在线旅游流规模。

2 数据来源

Analysys易观智库数据监测显示，2015年y程、去哪儿、阿里旅行等大型在线旅游企业占据在线旅游市场79%的市场份额。其中携程、去哪儿在线旅游市场总和为55.9%。因此本次研究数据来自于两大在线服务商，即携程与去哪儿网。两大网站知名度高、交易量大保证了在线获取的旅游流数据具有一定的代表性和普适性。

基于在线数据，利用网络爬虫抓捕工具，抓捕2015年9月泛长三角41个市级行政单元旅游产品名称、线路的空间转移、产品的购买人数。之所以选择9月，是因为9月正处于十一黄金周前夕，此时在线旅游产品营销力度大，市场需求旺，在线信息数据丰富。

通过两大网站获得具有在线购买资格的产品共1 519条，去哪儿网共计783条、携程旅游网共计736条。江苏省每个市域的在线旅游流规模统计方法如下：对于单节点旅游线路在线购买量直接归属到地级市的客流；对于多节点旅游产品，根据节点分别归属到每一个地级市客流，如“华东三日游”该线路经过南京―无锡―苏州―南京，则将该产品的购买量分别归属到南京市、无锡市、苏州市。本研究中江苏省区域各地级市现实旅游流规模数据的获取主要来自2015年江苏省各市国民经济与社会发展公报。

3 研究方法

3.1 变异系数

系统耦合的概念开始之初来源于物理学，指两个或者两个以上的系统或运动方式之间通过各种相互作用而彼此影响以至协同的现象。后来，耦合的概念渗透到生物学、农学、地理学、旅游学等领域。旅游学是交叉学科，受到诸多学科的影响。借鉴已有相关研究成果[15]本研究采用变异系数来推导在线旅游流与现实旅游流规模之间的耦合性。变异系数又称为离散系数，反映两组数据的离散程度。变异系数的计算公式如下：

公式中CV取极小值的充要条件是取极大值，因此可以推导出耦合度公式为：

公式中C为耦合度，k为调节系数，一般2≤k≤5，为了增加区分度，本研究取k=2，x为在线旅游流规模无量纲化值，取为0.1～0.9之间，y为现实旅游流规模无量纲化值，取为0.1～0.9之间，从公式中可以看出，C的取值在0～1之间，值越大，在线旅游流规模与现实旅游流规模耦合度越好，反之耦合度越差。

3.2 耦合协调度模型

耦合度C是反映网络营销下产生的旅游流规模与现实旅游流规模相吻合的重要指标。然而耦合的情况很多，如低水平的耦合、高水平的耦合，如某地级市10月份游客量较少，而网络营销产生的游客量也比较少，则该地级市在线旅游流规模与10月份现实旅游流规模的耦合度较高，不代表两者处于最优状态。因此系统在良好耦合的状态下不代表处于最优的状态，因此引入耦合协调度概念，耦合协调度计算公式如下：

式中R为耦合协调度；C为耦合度；P为协调发展度；x为在线旅游流规模无量纲化值，y为现实旅游流规模无量纲化值。α，β为待定权数，在计算过程中，鉴于旅游产品营销手段的多样性，在线营销仅仅是旅游营销的手段之一，因而取α为0.4，β为0.6。

耦合协调度越高，表明在线旅游流规模与现实旅游流规模较高，也说明了两者之间的耦合关系较好，旅游网络营销在旅游流的产生上具有非常明显的效应和作用。

为了更好地判断在线旅游流规模与现实旅游流规模耦合协调度等级，对耦合协调度进行等级划分，划分依据如表1所示。

4 江苏省在线与现实旅游流规模耦合性分析

在进行耦合性分析前，利用相关性分析对江苏省在线旅游流与现实旅游流的规模进行相关分析，pearson相关性分析结果显示，江苏省各市域在线旅游流规模与现实旅游流规模的相关性系数达到0.881**，可见相关性较高。为了进一步揭示各地级市现实与在线旅游流规模的关系，利用耦合协调模型开展研究。在线旅游流和旅游目的地现实旅游流规模的数量级不同，根据耦合协调度模型应将其标准化为0～1之间的数值，以便于进行模型的计算，为避免出现0值和1值，本研究根据改进的极差法对数据进行归一化，使其取值区间在0.1～0.9之间，具体公式如下：

公式中pi为yi指标转换后的无量纲化值，yi为实际值，min（yi）为所有地级市客流最大值，min（yi）为该项指标的最小值。

数据经过无量纲化后，计算江苏省13个地级市在线旅游流与旅游目的地现实旅游流耦合状况，结果如表2所示。

（1）江苏省内13个市域，有5个市域在线旅游流与现实旅游流规模处于轻度失调状态，占江苏省内13个市域的38.46%。从优先度来看，这些市域基本上都是在线旅游流相对滞后，连云港、南通、淮安、盐城表现最为明显，网络营销相对于现实旅游业发展而言比较落后。从区域分布来看，这些市域基本上分布沿江和徐宿淮旅游圈。@一点与江苏省在线旅游流规模空间结构是相吻合的，如图1所示。图1江苏省在线旅游流规模空间热点现实，苏北、沿江在线旅游流规模是冷点，在线网络营销所带来的客流量较低。

（2）镇江、徐州、泰州在线旅游流与现实旅游流规模处于濒临失调状态。镇江市、徐州在线旅游流相对滞后，旅游网络营销比较落后。

镇江拥有“三山”5A级旅游景区。2012年全年实现旅游总收入452.9亿元。接待国内外旅游者3 569.2万人次。而相对于现实旅游业而言，在线旅游营销的产品数量较少，仅有少数酒店产品，与江苏省内其他市域联合的旅游线路少之又少，从优先度来看，镇江在线旅游网络营销滞后。徐州作为江苏苏北的龙头，其以汉文化为主体的旅游资源已经有了一定的品牌知名度，南秀北雄、汉风楚韵已经为很多旅游者所熟知，再加上徐州有较多的免费开放型景区，因此旅游业发展较好，但由于地处经济落后区域，思想观念和网络经济都相对滞后，因此网络营销明显滞后，今后应不断地加强网络营销，发挥旅游网络营销的效应。泰州市地处苏中地区，具有溱湖湿地、溱潼古镇等知名旅游资源，泰州紧邻苏南地区，在线旅游网络营销相对发达，甚至赶超了现实旅游发展。

（3）扬州市在线旅游流与现实旅游流规模处于勉强协调状态。扬州2012年全市接待境内外旅游人数3 638.49万人次，实现旅游总收入435.23亿元，位列全省第六。扬州瘦西湖景区为5A级旅游景区，成为扬州旅游发展的核心旅游资源。但扬州在线旅游产品主要集中在与南京、苏州、无锡之间的联合产品，与镇江、常州、泰州等市域的联合旅游产品较少，从优先度来看，扬州在线旅游网络营销相对滞后。

（4）常州市在线旅游流与现实旅游流规模处于中级协调状态。常州具有三大主题公园还有以自然风光为主的天目湖四大核心旅游资源，常州恐龙园为国家5A级旅游景区，2012年常州市实现旅游总收入520.34亿元，旅游接待总人数4 003.84万人，常州旅游网络营销比较发达，尤其是三大主题公园的单项不同类型产品众多，旅游者可以实现在线随意多选择购买，因此总体而言，常州的在线旅游流与现实旅游流规模处于相对协调状态，从优先度来看，常州旅游的在线旅游网络营销更加超前，这与常州的三大主题公园的市场化运作模式密切相关。

（5）无锡市在线旅游流与现实旅游流规模处于良好协调状态。无锡市无论从在线旅游流规模还是从现实旅游流规模来看发展都相对较好，是处于较高水平的耦合状况。无锡与其他城市的联合在线旅游产品较多，且单项旅游产品也较多。从优先度来看，无锡在线网络营销要优先于现实旅游发展，说明网络已经成为城市旅游业发展的引擎和重要营销媒体。

旅游网络营销现状范文第3篇

关键词：抚顺 旅行社 网络技术应用

一、抚顺市旅行社网络技术应用取得的成就

（一）提升了咨询业务的宽度和广度

随着信息技术的发展，抚顺市各大旅行社为了使游客能在庞杂的网上信息中，准确快速的获得自己想知道的旅游信息，特意把旅游信息分类编辑，精心设计策划宣传材料，向旅游者提供更加全面、详尽、准确的旅游信息，同时，资料和信息的查询方式也变得更加简单而快捷，为旅游者提供了及时、方便的咨询服务。这使得旅行社的网上咨询业务变得更加专业化、大众化，扩展了旅行社咨询业务的宽度和广度。

（二）客源目标市场得到一定程度的扩展

如今，随着网络技术的应用，抚顺市各大旅行社纷纷建立了自己的旅游网站，相关旅游信息的获得不再局限于抚顺本地的旅游消费者，而是全球范围内的旅游消费者。无论身在何处的旅游者，只要上网点击相关网站，都会找到自己想要的旅游信息。通过计算机互联网，抚顺市各大旅行社可以面向全世界的旅游者介绍自己的旅游产品，推出符合抚顺本地特色的旅游路线和旅游信息，这就一定程度上拓宽了旅行社的客源目标市场，扩大了旅游产品的销售渠道。

（三）旅行社产品的销售量得到一定提高

旅行社在传统的宣传促销产品的过程中， 一般通过采取印刷宣传册、宣传单、报纸、电视广告以及约请商实际考察等方法来进行旅游产品的促销， 这样做不仅环节繁琐，而且费用较高。而旅行社网络技术的应用则打破了传统的宣传促销形式，网络营销不仅简便，而且节省费用。

现在，抚顺市各大旅行社纷纷采用网络营销模式来进行旅游产品的促销宣传。通过网络营销，可以把众多的旅游供应商、旅游中介和旅游者紧密联系在一起，各地的旅游者足不出户就可在家获得抚顺各个旅游景区（点）的旅游信息，对自己感兴趣的旅游产品可以直接在网上联系旅行社或使用旅行社在网上开辟的E- mail信箱、在线咨询等，就相关事宜达成共识，形成网上交易。这既节约了旅游者的时间，也拓宽了旅行社旅游产品的销售渠道，一定程度上增加了旅游产品的销售量。

二、抚顺市旅行社在网络技术应用过程中出现的问题

（一）旅行社对网络技术应用的重视程度不够，网站建设较少

抚顺大多数的旅行社经营管理者对网络技术应用所给旅行社带来的积极作用还没有充分的认识，对网站的建设不重视，不愿花太多的人力、物力和财力进行网站以及网络信息系统的建设，更多的旅行社还是在观望和等待。现有的网站也只是依照现成网站模板设计建造，技术含量较低，缺乏个性和针对性，难以吸引旅游者的注意力，更达不到良好的宣传和营销效果。

（二）网站服务项目比较单一

抚顺多数的旅行社网站依然停留在传统的旅游经营模式上，服务项目比较单一。打开旅行社网站，基本都是旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块，几乎成为固定的内容，而旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目则涉及的比较少甚至没有；网站信息更新不及时，基本没有在线交易，无法吸引游客；另外，网站定位面也比较窄，基本都是面向省内、国内游客，不能面向世界各地游客。

（三）没有充分发挥网站的营销功能

一般而言，旅行社网站的营销功能应包括广告宣传、市场调查、产品的设计与营业推广、网上销售、在线咨询和客户关系管理等。但目前，抚顺市旅行社建立的网站基本以信息为主，大多只进行旅行社和产品的简单介绍。网页上所显示的主要栏目通常是企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理、留言等，真正能进行产品在线预订的旅行社网站很少。至于网络调研、网络新产品开发、在线咨询、网络顾客关系管理等营销功能基本没有涉及。

（四）缺乏行业间的合作

旅行社进行网络合作就是为了各旅行社能充分发挥自己的优势，网络成员越多，友情链接越多，旅行社网络与游客的接触和交流就比较多，旅行社才会拥有比较充分的网络客源。而抚顺市各大旅行社则缺少这种旅行社行业之间的合作，虽然已有27家旅行社拥有自己的旅游网站，但是在访问网站时，我们很少能看到有友情链接或网络节点，更别说和旅游相关产业的链接，使得旅行社出现了单打独斗的局面，导致网络覆盖率低，没有充分的机会与游客交流接触，从而也失去了很多对外传播、交流的机会。

三、抚顺市旅行社在网络技术应用方面的对策

（一）增强网络技术应用意识

首先，抚顺市政府要牵头组织旅游企业，集中解决网络技术应用发展面临的问题，强化宏观调控功效，从总体上把握网络技术应用建设的大方向，为旅游企业开展网络技术应用创造良好的环境。

其次，作为旅游市场网络化应用方面的组织者，抚顺市政府还应当推动旅游企业科技创新，搞好网络技术应用示范工程。积极倡导网络技术在旅游经营管理活动中的应用，通过行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度地整合旅游业的资源和市场。

第三，鼓励旅游企业在旅游信息化方面的尝试，对于旅游企业开展网络技术应用给予政策、税收上的优惠，挑选部分有条件的旅游企业开展网络技术应用的示范工程，积累经验。旅行社可以根据自己的实际情况和市场竞争状况，以企业的网络营销做出科学的规划，在合理的时间范围内，以某个较低的层次为起点，逐步向更高的层次发展，直到实现网络营销的整合。无论起点多低，旅行社都必须认识到现代旅游市场竞争中网络营销的重要作用，为企业网络营销的竞争做好长期规划。

最后，对于抚顺市旅行社自身而言，旅行社的管理者也应转变观念，提高对网络时代旅行社信息化工作的意识，要肯花钱进行网站、信息系统的建设，聘请专业网络公司、网页制作人才，从网站结构设计、文件名设计、网页标题标签设计、超链接设计和动画效果等方面，提高网站的技术含量，并且最好能够根据旅行社的实际情况，量身定制合乎旅行社需求的具有旅行社特色的网站。

（二）培养和引进专业网络技术人才，增加服务项目

旅行社可以利用抚顺市周边院校比较密集、科技文化资源较为丰富的优势，开展与院校和其他科研院所的深度合作，培养自己的专门人才。同时还要在旅行社内部应建立健全培训机制，针对不同的对象，分层次、多形式地对员工开展培训；旅游管理部门也可以对相关旅游从业人员进行短期的集体培训来提升从业人员的专业水平。还可以通过制定一些优惠政策和提供良好发展空间等一系列优惠条件来吸引外来优秀人才的加盟，从而进一步提高抚顺市高水平旅游专业人才的数量，提高竞争力。

另外，旅游网站应该注重信息的更新，及时变换内容、板块以及网页的设计来吸引游客，增加服务项目，如旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等游客较为感兴趣的项目，并且要注重在线交谈者的态度，要提供热情周到的服务。在旅游行为日益国际化、我国入境和出境旅游市场不断发展的今天，旅行社网络营销需要的不仅是计算机网络的专业人才，更加需要网络技术、外语、市场营销和旅游知识的复合型人才。因此，网络服务人员应该会多种语言及方言，以便能更好的与游客沟通。可以组建旅行社网络营销的项目团队，在团队中配备网站设计、维护、推广、游客管理、网上销售等成员，通过整合这些人员的综合能力，来达到共同完成旅行社网络营销的任务。

（三）加强旅行社的网站建设

首先，要加强旅行社旅游产品的在线预订、网络调研、网络新产品开发、在线咨询以及网络顾客关系管理等营销功能，加强网站结构设计、文件名设计、网页标题标签设计、超链接设计、动画效果等方面来提高网站的技术含量，使游客能够在网站中基本了解旅游产品的概况。

其次，还应提高相关旅游信息的准确性、实用性。抚顺市各大旅行社应将旅游产品的详细介绍、旅游线路以及特色旅游、旅行常识、各种各样的游客照片等的有关旅游方面的东西列在网站的首页及网站栏目当中，方便游客查找和阅读。

最后，要加强信息的及时性、互动性。旅游信息更新内容的实效要短，要第一时间。要设立在线服务人员，方便旅游者的及时咨询。从而对旅行社的产品营销带来一定的促进作用。

（四）加强行业之间的合作

首先，旅行社应与已经建立网站的主要的景区和酒店等企业合作，充分利用资源， 互相补充， 有利于扩大经营建立稳定的合作关系，通过网站的相互链接来增加游客的访问机会，达到互相推广的目的，同时也有利于提高旅行社网站的知名度和可信度。

其次，还应与交通部门积极合作，可以减少沟通环节， 取得价格优势，降低经营成本，提高业务运作效推行电子票务（机票、车票、船票等），抢占市场份额。

再次，还应与银行等金融机构合作，不仅有利于通过网络进行产品预订和结帐的规范化操作， 实现网上即时、实时结算，发挥网上交易的实际作用，使付款变得安全、方便、快捷、高效。

最后，更要与其他旅行社合作，实现资源共享，优势互补，最终达到共同发展，互利互惠的目的，为旅游业的发展提供助益。

总而言之，网络技术的应用是旅游企业为了适应信息时代的要求，通过建立、完善企业网站和信息管理系统等信息化手段，对传统的组织和营销模式进行策略性调整，实现企业组织、营销等方面的互联网转型，提高旅游企业竞争力而制定和实施的一系列规划和策略。我们需要牢牢把握发展的命脉，抓住发展网络技术的机会，从而为旅行社创造更高效益，为旅游业的健康、快速发展提供助力。

参考文献

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[2] 师现伟.试论网络营销时代旅行社的发展[D].硕士2009

[3] 李胜利.论中国旅游电子商务发展的现状模式与前景[J].经济师2009

[4] 张凌云.我国旅游互联网的现状和发展趋势[Z].中国旅游年鉴.2010

[5] 冯颖如.浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策[J].北京工商大学学报2010

旅游网络营销现状范文第4篇

关键词：吉林省；旅游网络营销；策略

一、引言

网络科技为旅游业的发展带来了新契机，在线旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市场份额不断增大，“旅游+互联网”的经营模式日益为旅游界所推崇，再加上游客对移动终端APP的普遍使用，使游客根据需要能够实时规划旅游行程，在旅游论坛上发表旅游经历等，这些变化都为旅游业的网络营销提供了机遇与便利。旅游网络营销[1]是一种利用网络可以与潜在游客实时互动的营销方式。通过旅游网络营销，为游客提供更具吸引力的旅游产品或服务，具有成本低廉、与游客实时互动、传播快速等优点，是旅游市场营销在营销渠道方面取得的巨大进步。旅游网络营销备受国内外学者重视，相关研究已有一定的深度和广度，研究范围和研究视角也不断细化，主要包括两方面内容：宏观层面上，从省（市）域的角度构建旅游目的地网络营销体系；微观层面上，强调旅游企业如何加强对旅游网络营销的运用。此外，研究主要集中于旅游网络营销水平较高的区域，如江苏、浙江、上海、北京等，而对旅游网络营销发展水平低的区域不够重视。吉林省旅游网络营销发展较为滞后，旅游形象不明晰。为此，要提高旅游网络营销发展水平，以推动旅游目的地形象的塑造、传播和提升旅游业的产业化发展水平。

二、旅游网络营销的概念

关于旅游网络营销的概念，国内外学术界尚未达成统一。国内学者侧重于从互联网技术的角度界定旅游网络营销，即计算机互联网技术在旅游市场营销中的一种应用，其核心是旅游市场营销。刘成[2]（2004）认为旅游网络营销是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络技术向游客输送信息并搜集游客反馈信息的一种营销手段；杨敏[3]（2006）提出，旅游网络营销是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式，并借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标。国外学者在界定旅游网络营销时，主要强调网络只是旅游市场营销的一种手段，使得旅游市场营销更有竞争力[4]（Rvetos，2006）。综合国内外现有定义可见，旅游网络营销核心是旅游市场营销，它是传统旅游市场营销在营销渠道方面的一种技术变革，是网络技术在旅游市场营销中的一种有效运用。

三、吉林省旅游网络营销发展现状

目前，旅游网络营销的重要性已为旅游界所认识，为塑造旅游目的地的独特形象，提高旅游目的地的吸引力和竞争力，各地都在大力发展旅游网络营销，狠抓智慧旅游网站建设。据中国旅游局官方网站统计，截止到2013年底，我国旅游网站已经突破4万家，2014年更是实现了19.8%的增长速度，旅游网络营销呈现出扩张式的发展特征。全国范围内的整体旅游网络营销体系已初步形成，旅游企业对旅游网络营销的应用更加普遍，在线旅游产业链初具规模。吉林省旅游网络营销取得的重大进展（详见下表）具体表现在以下方面：

（一）官网的宣传推广

以吉林省旅游政务网举例，网站设置“政务公开、政策法规、公众参与、旅游规划、招商引资、宣传营销、旅游统计、教育培训、旅游质监”等栏目，信息全面，界面清晰。尤其是“公众平台”栏目彰显人文情怀，“宣传推广”栏目突显地方韵味，这都推动了吉林省旅游目的地形象的塑造和传播。

（二）社交网络媒体的运用

社交网络媒体的应用是吉林省旅游网络营销的亮点。据统计，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公众平台，关注总数突破18万，分享链接超过1.5万条。社交营销具有扩散快、互动性强、信息可信度高等营销优势，弥补了旅游活动不确定性所带来的风险。朋友圈中其他人所发表的旅游游记因其认可度和信赖度更高，对游客的旅游决策影响巨大，而且朋友乐于分享和转发，互动性强。

（三）相关企业的普遍重视

高星级旅游饭店、景区及旅行社一方面通过自建官方网站来开展旅游网络营销业务；另一方面又选择与国内大型OTA合作，进一步加强和扩大旅游网络营销的影响力与范围。

四、吉林省旅游网络营销存在的问题

通过查阅资料及对省内旅游专家的访谈不难发现，吉林省的旅游网络营销与江浙沪等地相比，存在较大差距。结合吉林省旅游业发展实际，对比江苏省与吉林省旅游网络营销现状可发现，吉林省旅游网络营销主要存在以下问题：

（一）以政府营销为主，缺乏动力与活力

由于政务网本身的公共效力与权威，网站界面必须简明准确，不宜过多使用视听手段，使得营销方式呆板单一，营销活力不足。此外，与旅游企业相比，政府的营销推广不能带来即时的经济效益，营销活力不足。

（二）旅游企业网络营销利用率低

据《2014年吉林省国民经济和社会发展统计公报》统计，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星级以上宾馆218家，其中五星级宾馆5家；全省拥有国家A级旅游景区268家，其中5A级旅游景区3家。然而从上表来看，吉林省内仅有10家景区建立了旅游官方网站，比例不足5%；星级饭店中仅有5家建立了网站，比例不足3%；旅行社中仅有4家自建了旅游官方网站，比例不足1%。而江苏省旅游景区自建网站的比例是36%；旅行社比例为43%；饭店比例达到45%。可见与江苏省旅游企业相比，吉林省旅游企业对旅游网络营销的利用率整体偏低。

（三）未能与OTA深入合作

虽然多数旅游企业认识到旅游网络营销的重要性，但真正实施的企业有限，尤其是中小型旅游企业，缺乏积极性和主动性。多数企业不自建网站，而是选择与OTA合作来开展网络营销。然而这种合作极其有限，OTA只相当于销售门市，多数旅游企业把企业介绍、旅游产品简单地在OTA官方平台上，缺少后续维护和更新，缺少与游客的互动，使得旅游网络营销效果大打折扣。

（四）以旅游产业链为基底的全包旅游网络营销尚未形成

吉林省旅游政务网、OTA网络营销平台在形式上形成了以旅游产业链为基底的全包式旅游网络营销，然而以产业链为基底的网络营销尚未真正建立。这是由于这些旅游企业只是选择挂靠在同一网络营销平台上，它们之间并无交叉融合，而是各自为战，各自营销，旅游企业之间以及行业之间缺乏必要的营销合作，这使得旅游网络营销的发展受到较大的阻碍。尤其是一些中小型旅游企业，更是将价格战从线下搬到了线上，严重扰乱了旅游市场秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。

（五）缺乏旅游网络营销专业人才

目前吉林旅游网络营销网站建设人员大多属于计算机技术专业背景，能够运用计算机技术构建旅游网络营销平台，然而由于缺乏营销方面的知识，使得营销方式单一；由于缺乏旅游专业背景，不能有效把握游客的旅游需求与动机，设计的旅游网络营销内容往往不能说服和打动游客，反而削减了吉林省原有的旅游竞争力。

五、吉林省旅游网络营销发展策略建议

旅游网络营销现状范文第5篇

本文通过对于近年来数篇硕士学位论文的个案研究、个案间的比较，发现了实证研究在旅游网络营销中的重要地位，并评析了目前此类实证分析的优势与不足之处。

关键词:

旅游;网络营销;研究方法

1前言

依靠网络营销在旅游市场营销中越来越普遍。旅游产业中的各个环节都产生了适应旅游网络营销而建立的网络媒介。这里所说的旅游网络营销包括广义与狭义两种概念;广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动①。本文以广义的旅游网络营销为基础。为了了解旅游网络市场营销研究的方法，本文选择了《旅游网络营销绩效评估研究》(张瑜，2013)、网络自媒体对青年旅游决策的影响研究(高婷，2010)、新媒体背景下旅游纪念品营销研究(朱冰倩，2013)、微博在旅游信息服务中的角色研究(彭敏，2013)、新疆旅游网络营销策略研究(冯玲玲，2011)等五篇硕士学位论文，并对其研究方法进行分析。

2论文个案分析

高婷(2010)在《网络自媒体对青年旅游决策的影响研究》中，运用文献分析与问卷调研的方法，探讨了自媒体及其在旅游领域中的作用。这一研究中，作者首先将自媒体对需求的影响分层展开，再从理论的角度分析消费者的决策过程，最后运用量化分析对于前述的理论分析进行测量，遵循了定量与定性结合、理论走向实践再回归理论的道路。在实证研究方面，该研究结合调查问卷和量表两种手段，分别从不同角度来了解自媒体。其一，通过调查了解自媒体的使用状况和在旅游消费行为中扮演的角色;其二，通过量表，考察自媒体旅游信息对旅行者出游策略的影响。量表的设置参考了口碑研究、信息搜寻研究和网络上传信息意愿研究等来设置，并以假设检验来监测研究之合理性。这一研究在方法方面的不足主要在于样本对象的选取上欠缺考虑，以及某些准确性的控制方面。前者主要在于样本选取方面是否具有随机性，即他们选取样本的方法是否是简单随机抽样，全文中未见证明抽样合理性的叙述。后者作者亦有发现，“量表设置是参考其他相关研究中所采用的量表，因而可能会造成问卷量表衡量的误差……问卷所涉及的答案需要受访者回想过去的经验，资料准确性难以保证。”

张瑜(2013)在《旅游网络营销绩效评估研究》中，选择使用了层次分析的评估方法对延安旅游网络营销进行了实证分析。研究首先从旅游网络营销发展的现状和旅游网络营销绩效评价的影响因子，分析出旅游网络营销的三个主要影响因素:网络性、中介性、服务性，并据此提取出后续实证分析的绩效评价指标。同时，建立旅游网络营销绩效评价指标体系模型，指标体系的模型主要根据平衡计分卡的模型为参照，结合旅游网络营销绩效评估的实际情况，以网站、游客、旅游企业、营销效果、社会效果这几个方面为研究对象，各个研究对象又以相关性分析，筛选出各个指标。最后用层次分析方法对指标体系进行分析说明，将旅游相关方的各个绩效评价有关的元素进行分解，一般分为目标、准则、方案等层次，在层次明确的基础上再进行定性和定量分析做出决策分析方法。该研究在用统计指标体系分析的同时，也采取了案例分析的方法评价了延安旅游网络营销的基本情况。这一研究的主要问题有两个。其一，旅游市场的动态性。在旅游市场的不断变化中，旅游网络营销绩效评估指标体系也要随之而改变，在现有的旅游市场中，游客实地挑选快递邮寄的现象已初见，但该文没有考虑其指标的建立;其二，论文的第四章所讨论的旅游网络营销绩效评估指标的权重问题，以及评分中要有良好的判断能力，在评分中由于游客调查问卷的不全面与评分人员个人认识能力的限制，结果的科学性在实践中有待进一步考量。彭敏(2013)在《微博在旅游信息服务中的角色研究》一文中，采用多学科交叉融合、综合运用的方法完成研究。该文章通过使用内容分析法对各种材料、记录的内容等作客观和系统定量分析，把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目，并以此来分析信息的特征，通过对数据进行频率、均值等基本统计学分析，以及对应分析等定量分析。以达到进一步挖掘数据的内容的目的。同时，该研究充分运用了QSRNvivo8．0、RostCM6．0、EXCEL和SPSS17．0，对收集的材料内容进行分析整理，以提高材料分析的效率和质量。本研究的不足在于，只选取了微博排行前3位的旅游微博进行研究，研究时段仅限定为3个月。由于旅游产业具有一定的季节性，而网络营销传播的效果也需要一定时间才能达到。那么，3个月的研究时段略显不足，其研究结论的科学性也值得进一步探讨。

朱冰倩(2013)在《新媒体背景下旅游纪念品营销研究》中，主要采用了归纳法、文献研究法、问卷调查法、实证研究法等研究方法，通过理论分析和实际案例分析，阐述新媒体背景下旅游纪念品营销方式的转变，并发掘新媒体营销的优势，结合实际案例阐述新媒体营销的具体渠道及策略。该研究，用归纳法对旅游纪念品营销、新媒体营销的研究现状进行归纳与分析;用文献研究法搜集、查阅新媒体及旅游纪念品营销的相关文献，提炼相关资料，进行归纳总结，奠定研究的理论基础;用问卷调查法，从实地调查问卷、网络调查问卷等调查分析大庆旅游纪念品的市场、开发设计及营销等问题，调查旅游者(或潜在旅游者)对旅游纪念品信息的主要获取途径和来源，以便于对新媒体在旅游纪念品营销中的运用更有针对性;用实证研究法，以大庆旅游纪念品营销为案例，从开发理念、到设计制作，再到营销策略和后期的营销保障，将新媒体贯穿融合全过程，将理论运用于实践。冯玲玲(2011)在《新疆旅游网络营销策略研究》中，运用调查问卷法、文献分析法、深度访谈法、对比研究法，分析了新疆旅游网络营销的现实。该研究，通过旅游网络营销市场的调查问卷，用SPSS13．0进行分析，细分和定位新疆旅游网络营销市场;通过对实施网络旅游经营者的访谈，了解旅游经营者的竞争优势和目前新疆旅游网络营销的企业存在问题;通过传统营销和网络营销进行比较，将新疆和发达地区的旅游网络优势对比，挖掘新疆旅游的潜在比较优势。这篇文章融合了定性研究和定量研究，并且由于有调研数据的支持，能够比较好地支撑作者的结论。

3横向对比分析

前面在每篇论文的角度，分析了其使用的研究方法，下面进行简单的横向对比，进一步分析学位论文所使用的研究方法。表1中是论文所使用的研究方法的汇总。可见，实证研究法是旅游网络市场营销这类应用性论文选题的主要研究方法。在社会科学研究中，具有统计数据与推断的实证研究十分流行②。其中，统计技术尤其受到学界的重视。纵观这几篇论文，的确体现了统计方法与技术应用的繁杂。然而实证研究的其他方面并没有在论文的结构中得到足够的体现，以至于，摆现状、将问题、提策略在几篇论文中仍然能够看到影子。这一点使得硕士生从事的学术研究停留在政策建议这一块小角落，而不能更深入地探讨旅游网络营销行业的话题。

4结论

前面分析了五篇与旅游网络市场营销相关的硕士学位论文的研究方法。总的来说，论文的方法构成多种多样，各个角度的论题都能综合运用定量定性方法，并且借助计算机软件进行辅助研究。根据前面的分析可以得出，全面地认识实证研究的含义并将其融入到论文的撰写和研究的开展中，是我们未来学术研究的重要任务之一。

参考文献:

［1］石秀珍．新媒体中的旅游产品营销新策略［J］．管理观察，2013年15期．

［2］温芳，杨妍．基于新媒体平台的旅游演艺市场营销策略研究———以南京《夜泊秦淮》为例［J］．中国市场，2013年09期．