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编者按:随着电信业从垄断经济向市场经济迈进,传统电信业的行业结构缺陷使其面临投资和产能过剩这样的现实。而近年来,IP技术、互联网技术的发展导致传统话音市场不断萎缩,这些问题都使得电信运营商认识到:转型是其战略发展的必然选择。运营商的转型,必然是在市场需求和业务驱动下的转型,涵盖网络与服务分离(网运分离)等重要转变。转变是一种创新和尝试,伴随着实践的风险和矫枉过正的弊端,需要自身的深思熟虑,也需要产业相关的指引与提醒。
在固网运营商长期的转型战略中,业务和服务转型是其转型的关键和驱动,对于客户来说,这也是对运营商转型战略最直接的感受和体验。固网运营商业务转型的重点应发展三大业务领域:向多媒体、移动化、个性化方向发展通讯服务;抓住产业间融合的趋势,面向消费者用户向内容服务扩展;抓住国家信息化兴起的机会,面向商业用户,向IT服务领域扩张。在内容方面和ICT方面的业务拓展是中国电信运营商向综合信息服务提供商成功转型的关键。
中国电信从去年开始大力推广的“号码百事通”和“商务领航”业务就是在这些业务领域加强力度的具体转型策略。运营商应当抓住信息化的机遇,通过信息通信方案有效整合用户的接入和信息服务需求,成为信息通信服务领域的主导者。
加强渠道建设 挖掘行业客户需求
挖掘行业客户的价值目前已成为各运营商的共识:针对传统业务,加强对行业客户的研究,提供个性化行业客户电信业务解决方案非常重要;针对新业务,对行业客户的推广渠道建设是关键点。
对新业务推广的重点在于鼓励企业用户体验,选择标杆用户进行试商用;建立丰富的渠道,比如建立业务体验区,标志性旗舰店和网上、电话业务查询和申办等多种渠道进行宣传推广;通过发展中高端商,对商培训;发展片区经理,开展产品推介会,中小企业座谈会和大企业上门拜访等。
对于新开发和推广的业务,未来业务转型的目标之一也包括在现有服务质量的基础上进行升级:通过定制个性化解决方案来提高服务质量。针对新业务,首先通过培育试商用客户,逐渐建立成功样板案例;在向客户大规模推广新业务时,通过立体式的渠道模式来发展新客户。
针对行业客户,应当深入信息服务的发展,完善体系建设,稳固大型客户市场优势,积极拓展中小企业客户市场;延伸服务深度,从为政企客户提供基础通信服务向提供信息化解决方案转变;构建和完善合作体系,提升服务能力,降低客户信息化门槛。
为个人及家庭提供个性化服务
【关键词】 网络零售 运营管理 培养模式
一、引言
目前,我国网络零售业正处于一个快速发展时期,2012年全国网络零售总额超过1.1万亿元,占社会消费品零售总额的5%,网络购物用户达2.3亿。另据中国电子商务研究中心的资料显示,2012年国内网络零售企业数已超过5万家,连锁百强中有六成企业开展了网络零售业务。可以预计,随着互联网应用的不断深化,除了在线零售商外,将会有越来越多的传统的制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商将传统渠道的触角向线上延伸,通过自建、收购或利用第三方网购平台等方式开拓网络零售市场。
二、网络零售业人才需求分析
1、需求结构
随着网络零售业的快速发展,社会对网络零售业务人员的需求量不断上升,以一个组织结构比较健全的网络零售商铺(网店)为例,其所需要的网络零售岗位人才结构体系如图1所示。
从图1可看出,网络零售商铺(网店)所需人才可分为五大类,具体见表1。从上述岗位需求可以看出,目前网络零售行业所需要人才的专业分工越来越细,涵盖了传统的电子商务、市场营销、新闻、统计学、界面设计、物流管理、会计及人力资源管理等专业。但由于网络零售市场在我国还处于发展初期,各相关专业并没有针对该领域市场进行专门的人才培养。从电子商务专业人才培养来看,在上述岗位类别中可以选择的岗位只有店长、运营主管两个管理类岗位,以及活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析四个运营类岗位。
2、需求规模及趋势
以店长与运营主管(经理)为职位名称在淘工作(http://)进行检索。2011年到2012年招聘店主(含运营主管/经理)的企业数如图2所示。数据显示,2011年,在淘工作进行店主(含运营主管)招聘的企业数为3088家,2012年有4180家,同比增长36%。由此可见,对于店长及运营主管两类网络零售的管理类人才而言,市场需求有不断增长的趋势。
值得注意的是,随着越来越多的企业进军网络零售市场,网络零售商家对店长类综合运营管理人才的需求量也越大,同时随着各企业网络零售市场规模的不断扩大,企业网络零售组织架构也不断扩大,导致专职负责店铺运营的主管人才需求量也不断攀升。但由于不少网络零售商还处于市场不断开拓阶段,因而其对店长及运营主管的要求除能从事管理岗位的工作外,还要求他们能承担一定的运营类岗位工作,如网络市场推广、网络活动策划、网络文案编辑与网络数据分析等。此外,网络零售企业对活动策划、文案编辑、市场推广、数据分析的人才需求也呈现快速增长趋势,以淘工作统计为例,2011年招聘上述岗位的企业数依次为1521家、1024家、4656家和178家,到2012年依次为1688家、1457家、5920 家和241家,招聘企业数增长26%,招聘各类人员总数增长超过30%。
综上所述,从我国网络零售市场发展趋势与企业网络零售人才需求状况来看,未来五到十年内,我国网络零售市场将呈现高速增长态势,企业对相关网络零售运营管理类人才的需求将会越来越旺盛。
三、面向网络零售的运营管理岗位能力要求
1、店长
(1)工作任务。负责平台商铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。(2)能力要求。熟悉网络推广、传播方式和渠道;熟悉电子商务模式与流程;熟悉网店装修、页面策划、文案、平面设计等工作;熟悉网店、页面优化及SEO。
2、运营主管
(1)工作任务。制定网上店铺的营销策划方案;负责推广方案设计、讨论和实施;提出网上店铺的页面优化改版方案;对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。(2)能力要求。熟悉平台店铺营销策划与推广及网购销售市场;熟悉网络零售平台运营环境、交易规则、推广及广告资源;熟悉各种网络推广手段,组织专业人员进行推广。
3、活动策划
(1)工作任务。协助规划和制定年度网络促销计划,撰写新品推广、产品促销活动方案;协助制定、梳理促销推广活动的管理规则和流程,把控促销方案落实;对促销效果进行跟踪评估;收集、分析市场促销需求、竞品动态,做好促销数据收集和分析,优化促销工具和方法,调整促销策略。(2)能力要求。有较强的网络市场信息收集、统计、分析能力;敏锐的市场动态感知能力和促销推广提案撰写能力;较强的沟通能力、逻辑分析能力以及组织协调能力;较强的客户意识,能够从客户角度出发思考问题和解决问题;能熟悉网络零售平台营销与推广。
(1)工作任务。负责网络店铺宣传性软文、硬广、公司通告撰写;店铺大型活动的文案拟定;参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作。(2)能力要求。具备扎实的文字功底,较好的文案撰写能力;了解网络消费者心理需求及消费习惯。
5、市场推广
(1)工作任务。负责网络店铺及产品在网络零售平台或互联网上的推广;制定推广方案并负责实施,对推广效果进行评估,对店铺及产品访问量、转换率数据进行分析;根据网络零售平台规则进行商品页面搜索优化。(2)能力要求。精通网络零售平台营销规则,熟悉网络消费者的购物习惯和心理;熟悉与掌握网络零售平台各种营销工具,熟悉网络SEO技术;良好的策划推广能力和项目执行能力;具有较强的数据分析能力。
6、数据分析
(1)工作任务。负责网络平台店铺的日常数据统计分析以及其他电子商务网站数据的收集统计工作;负责对网上店铺的流量、销量、转化率等数据的分析;负责对市场、行业及竞争对手的网络数据的采集、评估与分析;负责收集客户资源;负责营销管理问题的跟踪和交叉分析,并提出解决方案。(2)能力要求。具备丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模的经验;熟练独立编写商业数据分析报告,及时发现和分析其中隐含的变化和问题;具备利用数据分析解决商业、市场营销、风险问题的能力。
四、网络零售运营管理人才的培养目标与要求
1、培养目标
根据河南工业大学电子商务专业人才培养方案,结合目前网络零售市场人才需求特点,我们把网络零售运营管理专业方向人才的就业岗位定位为网络零售平台主管(包括自建网络商店与第三方平台网络商店店长)或运营主管,由于上述岗位一般需要至少一年的网络零售工作经验,因此,学生前期就业岗位也面向网络零售市场活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析等具体运营业务岗位。
该专业方向的培养目标为:培养掌握电子商务及网络零售的理论知识和运作规律,熟悉网络零售市场特点,具备网络零售市场的整体规划、营销、推广与客户关系管理等环节的运营管理技能的综合型的网络零售运营管理人才。
2、人才规格
通过本专业方向的系统的学习,学生将具备表2所示的知识和能力。
五、基于能力要素的网络零售运营管理方向课程设置
1、对应关系
根据河南工业大学网络零售运营管理人才的培养目标及定位,我们对岗位能力与课程单元对应关系进行了分析研究,将本专业方向的专业及方向能力分解为六大专项能力,具体对应关系如表3所示。
2、组织实施
根据上述的方向所需能力与课程设置的对应关系,我们梳理了专业原有课程体系。原有课程体系包括了网络营销基础、电子商务管理、网页设计、电子商务网站规划与建设、创业设计综合实验、网页设计课程设计课程设计、电子商务网站建设实训等。同时,为了保证本专业方向在原有电子商务专业培养体系上能够实施,在课程教学组织上保持原有的通识教育模块、学科平台模块以及专业平台模块中的必选课体系不变,在专业平台模块中的选修课中设置网络零售运营管理方向课程群,其中包括6门理论课和3门实践课,如表4所示。学生如果选择了该方向,就代表选择了该方向课程群的所有选修课程。
六、结论
在电子商务专业开设网络零售运营管理方向人才培养,符合社会对电子商务人才的专业化或行业化需求特点。网络零售运营管理人才做为一个综合性电子商务管理人才,既要具有足够的理论知识,也需要紧密联系网络零售市场发展,将一定的理论转化为实践能力。因而,在该类人才培养过程中,需要建立校企深度合作实践教学基地平台,实现学校人才培养与网络零售市场企业需求之间的无缝衔接。当然,要培养出符合网络零售市场需求的电子商务运营管理类人才,需要在教学实践中不断进行改革与实践,探索出符合社会网络零售人才需求及各高校实际的人才培养体系。
(注:基金项目:河南工业大学人才培养模式改革工程项目“电子商务专业人才‘分类’培养模式研究与实践”(2011)。)
【参考文献】
如何梳理自身信息化产品,向众多类型不同的政企客户提供个性化服务,并为其量身定做行业解决方案,成为中国电信切入政企客户信息化服务的关键所在。
顺势而动
“现在很多行业逐渐认识到信息化的推动作用,对信息化的投资规划也在逐年看涨。”CMP的咨询分析师指出。这意味着在政企客户信息化市场,固网运营商大有可为。
中国电信将未来三年的战略定为聚焦客户的信息化创新战略,这一战略将如何在政企客户市场落地?各地电信公司给出了自己的答案,他们尝试着利用其核心网络,提供有地方特色的针对。
作为政企信息化做得比较成功的省公司,浙江电信全力开展了“信息化助推工程”。浙江电信相关人员告诉记者,与以往单纯推销电话或宽带不同,在推广行业信息化过程中,浙江电信主动参与到政府、企业、教育、文化、公安、卫生、税务、工商、民政、检察院、烟草和酒店行业的网络系统集成等信息化建设,积极构筑数据库应用系统、电子商务系统、企业管理系统、中小企业信息化应用平台、宽带机顶盒(IPTV)应用系统等各类应用服务平台,为这些行业的信息化建设打下坚实的基础,并越来越深刻地影响和改变着浙江各行各业的经营、管理及销售模式。
广东电信则充分利用自身优势:呼叫中心平台,为金融行业量身打造了众多的信息化产品和解决方案,为省内金融企业迅速提高自身信息化水平。
而福州电信则更多地根据当地企业类型的不同,提供资费差异化的解决方案。福州电信林太光指出,针对中小企业信息化,福州电信对商务领航的通信版和信息版制定了不同的资费套餐,以提高信息产品渗透率,全方位、一站式满足商业客户信息化需求为主要目标。以标准化信息应用的租赁模式和信息产品包组合满足多样信息需求,降低通信和信息成本为主要吸引点,从而吸引客户。
及时分析需求更重要
任何市场拓广都是艰难的,中国电信政企客户的信息化拓展更是如此。很多政企客户已经形成了自身的信息化供应商和初步的信息化系统。因此,中国电信如何切入这一市场,优化产品结构,并在服务过程中找出已经存在的问题并加以解决,成为中国电信,包括各地方电信公司需要面临并解决的问题。
浙江电信相关人员告诉记者,目前在商务领航的发展中,至少存在以下三个问题。
首先,对政企客户的信息化产品品牌宣传不够。目前仅集团在媒体中进行了商务领航品牌的宣传,但在本地媒体中还未进行统一的品牌宣传。
其次,客户感知不清晰。客户对套餐的账单有较多的疑问,由于目前的套餐帐单客户看不明白,未设计向“我的e家”一样的品牌账单,降低了客户感知。
最后,套餐设计针对性不强。举例说来,作为通信版套餐的标签产品,一号双机涉及的小灵通并不是一个强势的产品,因此将一号双机作为通信版Ta的标签产品对快速发展套餐不利。
事实上,Frost&Sullivan(中国)分析师也指出,运营商的核心竞争力体现在网络的广泛覆盖和服务提供的稳定性上,因此各地运营商提供信息化服务必须要基于自己平台管理的基础上,这样才能够提供丰富集成的市场欢迎的信息化服务。随着电信技术迅猛发展,政企用户的需求日益多元,对用户需求的发掘和对市场推广的操作逐渐成为电信市场发展的瓶颈,因此,对市场需求的及时分析更加重要。
个性化梳理产品线
针对商务领航推广过程中遇到的问题,中国电信应针对中低端的政企客户,通过转型产品+话务量打包的标准化的组合套餐的形式,覆盖大量的中低端客户群,这对保有及圈定政企客户应该是一种既快速又方便的营销策略。加上后期的品牌宣传及多渠道的推广,就相应地产生一定的客户感知及品牌效应。
而高端政企客户的信息化,显然不能依靠单一的标准化产品。
根据相关数据,目前各地使用商务领航信息化产品的主要行业有:政府、电子产品制造、批发、零售、广告、咨询业、个体、网吧等,而中国电信也优先选择了这些行业进行产品推广。
中国电信北京研究院相关专家指出,不同类型的行业,其对信息化的需求具有个性化特点,特别是特殊类型客户,如政府,将会更加重视安全;批发、零售行业则更加注重物流的实时性反应等等。
如果此类型行业内企业具有一定规模,则应考虑开发针对性产品,以满足行业个性化需求。
而对各地不同类型客户对商务领航产品线及产品的需求情况,并根据各地产品的推广情况进行分析,目前商务领航业务使用较多的产品有企业杀毒、企业邮箱、企业网站、域名服务、企信通、网络传真等业务;同时,网络安全类产品是目前各地普遍推广较好的产品。可以发现,拥有宽带的客户大多使用网络安全类产品,说明有上网需求的客户普遍具有维护上网安全的需求。
因此,在分析了政企客户对信息化的需求后,中国电信有必要进行其产品线的梳理,将通信型业务作为传统语音的增强型应用和价值填充,而将信息应用业务作为宽带接入的增强型应用和价值填充。从而为政企客户创造新的价值,并为自身创造新的收入增长点。
链接 产业链
争取最大的平台聚集效应
随着信息化服务比重的增加,中国电信也逐步从由网络设备制造商和电信运营商组成的产业内单一循环的基础结构,转变为将网络设备制造商、电信运营商、系统集成商、销售商、信息供应商等融合在一个开放的产业结构中,形成一个完整的电信应用服务体系。进而争取最大的平台聚集效应。
此时,中国电信运营的产业链分为两部分:一部分是继承传统产业链,为用户提供语音业务,这部分产业链的特性没有变化。另一部分是由于宽带基础网络与Internet的发展,计算机网与电信网融合,电信运营商为系统集成商、应用开发商提供基础网络支撑,系统集成商与应用开发商为用户提供信息及应用服务。对于这部分消费,行业用户既要支付网络接入费,又要支付享受的信息化与IT服务的费用;当然,系统集成商与应用开发商也会获得其向客户提供相关IT产品与服务的收入,当然这些收入是扣除了因使用中国电信基础网络,占用网络空间需要支付给中国电信的费用之后的收益。
在这种模式下,系统集成商和应用开发商他们不直接面对政企客户,其业务直接由中国电信打包给政企客户。相应地,中国电信与这些系统集成商、应用开发商之间是利益分割的“前后关系”。
在这种产业模式下,为了追求更有控制力的产业链定位,中国电信应向两个方向发展:一方面,鼓励这种合作开放型产业链的发展,鼓励更多的系统集成商与应用开发商进入这个网络平台,开发有针对性的行业解决方案,依靠解决方案和应用吸引行业客户;另一方面,与电信设备制造商合作,开发多功能的终端设备,建立固定运营商自己的信息门户网站,为享有多功能终端设备的客户提供相关信息服务。
竞与合
早在2005年8月,中国电信就联合思科、微软、惠普、联想、中兴、神州数码、用友等企业共同成立了“中国中小企业信息化联盟”。这一阵容几乎涵盖了整个IT产业链的各个环节:中国电信扮演了核心平台运营商的角色,微软则担任了应用提供商(AP)的角色。
在企业信息化的市场上,运营商不是一个前进入者,而是一个“集成”者。如,中国电信的“商务领航”可以归纳为“基础通信包+行业解决方案+ASP平台”模式。通过平台,嫁接很多零散给企业提供不同类型信息化服务的IT厂商。到底两者的关系如何?如何在竞争和合作的平衡木上寻找落脚点?
1合作为主
为企业提供IOA产品服务的金和软件已经和中国电信十二个省份建立了合作,通过中国电信的商务领航平台使用金和软件的用户已有数万人。
金和软件和中国电信的合作是全面的,金和在各省都从商务领航的营销,培训,售后等方方面面与电信合作,在对电信员工进行培训时更是不拘泥于本公司产品,而是以商务领航的整体出发,在新的模式还不成熟的情况下与电信共同摸索,共同前进,总结一套结合精确管理思想的协同管理软件推广模式,在江西、北京都得到了巨大的成功。
2竞合并存
企业管理软件的提供商,用友软件和中国电信存在着竞争和合作关系。一方面,用友软件有着自己的销售体系;而另一方面,用友与中国电信合作,通过中国电信的平台提供相关服务。
同时,用友软件还制定了针对中小企业信息化普及的“飞天计划”,通过商务领航这一平台向中小企业大力推广以“通系列”产品为主的中小企业信息化解决方案。
3竞争
+最好的支持=成功和财富
一、无忧 小投资大收益缔造创业奇迹
“e学堂”是全方位、专业化的远程视频教育产品,学生通过使用e学堂像U盘一样接入电脑,就可以联网学习。内容涵盖了从幼儿教育、中小学教育到高等教育、职业教育的所有科目课程,讲解生动有趣,集声音、动画、视频、习题等综合一体,拥有e学堂孩子可以足不出户上名校、特级教师当家教、同步课堂看视频,真正是孩子提高成绩的好帮手。
1.产品研发背景
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(4)使用保障:e学堂可以自动升级,不断更新最新的教学内容知识满足客户不断的需求。
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二、投资费用及返还政策
商享受一折提货优惠待遇;商第二次进货开始,10%现金返还第一次进货款直至第一次进货款全部返完为止,相当于0元;商在第二次提货开始,可以获得提货金额5%的广告费,用于本地产品推广。
三、全程营销指导方案 让您知道市场怎么做
公司拥有全国多年教育软件产品的成功运营案例,为您提供成功的运营方案,以确保商的成功率。提供好产品,更要提供好的运营方案,这样子才能让合作伙伴放心。我公司推出“e学堂”产品以来,在产品的推广上投入了大量的精力和物力,并通过与商进行深入沟通和交流,通过对产品的不断完善,形成了一套切实可行的运营方案,我们希望合作伙伴与我们一起组建营销团队,进同来打造市场。
四、总部8大扶持,为您保驾护航!
1.授权支持;2.市场指导支持; 3.售后服务支持;4.营销策划支持;5.管理培训支持;6.0 元支持;7.区域保护支持;8.广告投资支持
五、8大营销模式 让您的生意红红火火!
1.门店合作代销;2.学校现场销售;3.礼品渠道销售;4.口碑宣传营销;5.商场专柜销售;6.组织活动促销;7.微信商城直销;8.广告推广销售
六、商效益分析
无需经验 无需店面
超低投资 轻松经营
举例一个地级城市,100万人口学生大约有10-20万。“ e学堂”每套利润可以达到300多元。即使第一年开发1%的学生家长购买,就可以达到30多万的利润,扣除运营费用获利可观。
简单投资,无忧经销
“e学堂”销售方式多样,投资少、门槛低,在各级城市、学校、书店、电脑店、学生用品店、文具店、社区、超市、广场等都可营销。
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无店面,可经营
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无经验,可经营
“e学堂”创业项目,公司有专业的营销指导方案,手把手教您做市场,没有经验,生意依然能做火!
无资金,可经营
公司以人性化的模式,无费、无保证金、无品牌使用费、无技术服务费。
轻松创业,迅速揽金
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泊头市天娱软件科技有限公司
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面对如此诱人的ICT蛋糕,正在为扭转营业收入增长缓慢颓势而绞尽脑汁的固网运营商自然不会轻易放过。
但固网运营商要独自完成这个工作存在一些困难,如自身技术能力有限、市场需求难以把握、信息服务业务模式需要创新等。
目前,已经吹响转型号角的固网运营商更多地把ICT作为一种向客户提供的增值或衍生,这种服务是信息业与通信业两种服务的结合和交融。
事实上,ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案,还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担,同时能为企业运营节约成本。
在实施信息化的过程中,能否最大程度地将IT产品与企业的业务流程及管理相融合,已经成为企业客户选择IT产品及解决方案时的重要决定因素。提供ICT整体解决方案必须基于对客户行业知识的深入了解。在这方面,固网运营商做得还不够到位。相比较而言,IT服务业已形成了成熟的行业管控体系。
对于固网运营商来说,自身优势在于提供通信平台,而不是增值业务的研发,因此将这部分工作交给IT厂商完成,符合优势互补、扬长避短的原则。同时,新业务模式的创新有一定风险,可能面对用户接受度不高的困境,固网运营商如果不采取联合的手段,将独自承受创新失败的成本。
对于IT厂商来说,往往会因为渠道的限制影响新业务的推广。而固网运营商拥有高稳定性、高品质的网络,合作伙伴众多,用户群庞大,与固网运营商合作可以借助固定网络,以最快的速度向用户推荐新业务,可以节约大量推广成本。所以,二者合作共同研究市场需求,创新业务模式,可以共享资源,节约成本,提高业务成功的概率,即使业务模式失败,也可分担成本,降低风险。