旅游销售培训
旅游销售培训范文第1篇
论文摘要：旅游购物对目的地旅游业发展具有重要作用，然而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。从旅游购物业服务质量提升的角度出发，以西安市旅游购物市场为例，首先指出普遍存在的三个问题，然后针对这些问题对服务质量的提升策略进行了探讨。
一、引言
旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业的发展能推动目的地旅游业快速发展，具有重要的经济、社会、文化意义。然而旅游购物市场冷淡、游客满意度低的现象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，销售人员的现场服务质量差也是不可忽视的因素。随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且将使游客在旅游购物过程中获得附加价值。AtilaYuksel(2004)认为销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高旅游购物满意度。鉴于此，本文试图以西安市旅游购物业为例，从旅游商店服务质量方面存在的问题人手，探讨如何提升旅游购物服务质量，提高游客的购买行为，进而促进旅游购物业的健康发展。
二、旅游购物服务过程中存在的问题
在实际的旅游购物行为中，游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响，其正面效应是激发购物欲望产生购物行为，而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对西安市旅游购物市场进行了随机抽样调查，结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著，游客购物满意度不高。西安市旅游购物商店的销售人员多是45岁以下的中青年，占80.7%，其中受过高等教育的仅占22.7%，大部分(77.3%)销售人员为高中/中专及以下学历。旅游商品销售对从业人员没有严格的素质和资历要求，进人门坎低，从业人员素质参差不齐，且绝大多数没有受过系统的销售培训，缺乏服务意识和服务技能，导致了销售人员难以提供高质量服务。
1、服务态度欠佳
很多销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均，要么厚此薄彼，要么对没有购买商品的游客恶语相加甚至出手伤人。
2、服务技能较差
销售人员在服务技能较差主要表现在三个方面:一是语言能力差，与游客交流存在障碍，特别是接待国外游客时语言障碍更加突出;二是对当地的历史文化和所出售的商品缺乏应有的了解，不能客观科学地向游客介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致游客误买误用;三是对游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。
3、难以发挥“桥梁”作用
多数游客普遍具有购物欲望，但由于对旅游目的地的历史文化、旅游商品的内涵和价格等都不甚了解，对购买旅游商品犹豫不决。此时，如果销售人员能够搭建起游客与旅游商品之间的桥梁，了解游客的购买需求并为其推介合适的商品，做好游客的参谋，定能促进游客购买行为的发生。然而现实中能发挥“桥梁”作用的销售人员少之又少，而且游客对销售人员的推介也并不信任。这就导致了游客想买却买不到称心如意的旅游商品，而旅游购物商店想卖却销量不佳的尴尬局面。
三、旅游购物业服务质量提升策略
销售人员的服务态度、职业精神、服务技巧、文化水平等是制约服务质量提升的主要因素。笔者认为可以通过对销售人员的激励、培训和监督三种管理手段的综合运用提高销售人员的服务质量，从而提高游客对销售人员服务的满意度，参见图toi、激发内在动力—销售人员的激励
调研结果显示，西安市旅游购物商店大多数属于个体私营，占83%,68.2%的商店人员规模在s一io人，这说明除经营者外，销售人员大多为商店的雇员。一般来说，商店雇员缺乏自主销售和提高服务质量的积极性，因此应加强对从业人员的激励。
(1)物质激励:物质激励是最基本的，也是不可替代的激励手段，对激励销售人员提高服务质量、促进销售有着不可低估的作用。经济激励是主要的物质激励方式，旅游购物商店应建立灵活的薪酬激励制度。薪酬反映经营绩效，绩效考核落实到个人。心理学研究结果表明，一次激励的有效期限一般为30天，也就是说两次激励的时间间隔不应超过这个期限，因此激励要及时，选择适当的时机并持续进行。
(2)精神激励:在物质收入达到较高水平后，金钱等物质手段的激励作用会越来越弱，而精神激励的作用会越来越强。因此经营者应该改变销售人员“经济人化”、“单纯雇用化”的思想观念，让销售人员在一个稳定的相对良好的工作环境中愉快地工作，缔造一种适宜的让员工有安全感的工作环境，树立销售人员“家”的归属感，以此来最大限度地挖掘、释放他们的能量。具体来说可以使用以下激励手段:首先是荣誉激励，如表扬、记功、通令嘉奖等;其次是竞争激励，利用人争强好胜的心理，举行竞赛对销售人员进行激励;三是沟通交流，朋友式沟通和交流会让员工感受到被尊重和爱护，从而改善工作质量。
2、提供技术支持—销售人员的培训
加强对销售人员的培训是提高其服务质量的最基本保障。然而从目前情况来看，无论是政府主管部门还是旅游购物商店经营者，对从业人员培训的意识都比较淡薄。从全国到地方都存在旅游购物商店的销售人员培训不足问题，以2006年陕西省旅游从业人员的培训为例，全年总计培训43200人次，增长率10%，其中饭店培训22942次、旅行社培训7911次、旅游区(点)培训8393人次、车船公司培训1113人次、行政部门培训757人次、其它人员的培训2084人次。可以看出饭店培训是人员培训的主体，占旅游培训53.1%，而包括旅游商品销售人员等其它人员的培训仅2084人次，仅占总数的4.6%o针对这种情况，笔者建议加强对旅游购物从业人员的培训，提高其服务质量，具体来说可以从培训方式、培训内容两个方面保证培训的有效性。
(1)培训方式
培训应由旅游行政管理部门主办，以保证其权威性。培训可以选择在旅游淡季进行，也可以不受时间限制，实行轮流培训制。针对不同的培训内容，可以采取强制和自愿两种培训方式:对于政策法规的学习贯彻、诚信服务教育等方面的培训应该采取强制形式，要求每家旅游购物商店至少一人参加，并通过考试、测验等手段保证培训效果;对旅游商品知识、历史文化知识、销售推销技巧等内容的培训可以采取报告形式，自愿参加。例如开办旅游商品销售论坛，定期或不定期邀请有关专家学者做主题报告，或是邀请旅游购物商店经营者、销售标兵、销售状元介绍销售经验，商店可以根据报告内容和自身经营情况决定是否参加，而培训方可以通过举办有奖竞赛等方式鼓励从业人员参与培训。
(2)培训内容
为了确保培训取得较好效果，培训内容应具有针对性，一般来说对销售人员的培训有以下几个方面的内容:
一是情感培训，树立服务意识和诚信理念。销售人员服务意识是提供优质服务的基础，诚信为先是提高服务质量的前提条件。培训中应使“以顾客需求为中心”、“服务至上”等服务理念成为每一位销售人员的价值观念，进而成为西安旅游购物商店的独特文化。二是基本素质培训，培养销售人员得体的言谈举止、动作表情和热情亲切的服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。具体的培训内容有礼貌礼仪、语言(普通话、常用外语、方言)、历史文化知识、中外民俗等，提高旅游购物销售人员的文化素质修养。
三是专业知识培训。通过专业知识培训，可以使销售人员了解关于商品的产地、特征、性能、历史以及文化内涵等方面的知识，以便为游客进行商品知识讲解，做好参谋和导购工作。使销售人员能为顾客感兴趣的商品提供建议，并能够阐述其背景文化及相关历史知识，增加游客购物过程的体验性，增加旅游商品的附加值。
四是服务技巧培训。旅游购物导购人员必须具备过硬的服务技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尴尬局面。通过业务培训等方法，培养导购人员良好的沟通能力、细致的观察能力、敏捷的反应能力和较强的自我控制能力等。使其了解游客的消费心理、消费特点，“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。可以采用优秀销售人员的带领等形式进行实际销售方法、技巧的培训，力争让销售人员都具备以下能力(参见表1)0
3、实施外部控制—销售人员的监督
从业人员的监督控制是提升服务质量、提高销售量的强势性手段，可以采取两个方面的监督:一是商店雇主监督，即人员督导;二是游客监督，这方面尤其应予以加强。目前游客对销售人员的满意度评价低、意见大，但这些意见难以反馈，因此如何构建游客信息反馈渠道是实施游客监督的关键。可以在购物商店或街区发放顾客意见表或自由拿取，并设置意见表箱。游客可以将意见随意投人箱中，由旅游局或旅游协会人员定期开箱查看总结，发现问题及时处理。为方便顾客填写并使填写结果具有针对性，可以首先按照销售地区对销售人员进行统一注册登记编号，并制作统一的工牌，强制实行带牌上岗。
旅游销售培训范文第2篇
【关键词】精准乡村旅游；农村经济；策略
“三农”问题是党的十讨论和研究的热点问题之一，发展农村经济对和谐社会的稳定起到至关重要的作用，而发展农村经济的切入点工作是多方面的。发展精准乡村休闲旅游业是发展农村经济的重要途径之一。
一、精准乡村休闲旅游的涵义
精准乡村休闲旅游是一个泛指的概念，即是在发展乡村休闲旅游的基础之上如何将休闲、娱乐、民族文化以及现代信息技术等手段结合起来，以乡村旅游为纽带，将名族文化、人们的精神需求层面等融入到乡村休闲旅游的现代化旅游方式。
二、河北省精准乡村休闲旅游发展的现状
目前，在河北省内共有400多个乡镇和1800多个村落开展乡村旅游业务，带动全省农民直接就业的人数达到15万人。2013年河北省28家企业荣获全国休闲农业与乡村旅游星级示范创建企业，其中河北美盛农业科技有限公司和秦皇岛冀弘水产养殖观光有限公司2家评为五星级，张北佳圣农作物种植有限公司等15家评为四星级，河北丰怡农业开发有限公司等11家评为三星级。河北海路风情游首次入选十大精品线路。截至目前，河北省全国休闲农业与乡村旅游星级示范创建企业五星级5家、四星级29家、三星级20家。这些企业的发展推动了河北省休闲农业与乡村旅游产业发展，带动了农村餐饮、农产品销售、商业及其他产业的发展，促进农村特色产品的开发，增加了农民就业和农民增收。
三、发展精准乡村休闲旅游对农村经济的带动作用
1.有利于增加农民收入。大力发展乡村旅游，不断丰富旅游业态，可以促进农村经济转型，助推农户增收。农业除了确保温饱问题，还具有观光、教育、休闲等多重功能，休闲农业是“绿色朝阳产业”，在大城市周边区域发展潜力巨大，市场前景广阔。将农业与旅游结合起来，发展休闲农业与乡村旅游，可以有效拉动地方经济的发展，有利于发展农村经济，增加农民收入。
2.有利于农村产业结构的调整。发展乡村休闲旅游，有利于促进农村产业结构调整。传统的种植业不足以带动当地乡村休闲旅游的发展。农村要想吸引城市人群到乡村旅游，就必须调整原有的农业产业结构，种植附加值高的农作物，高的价格可以弥补产量低的不足。另外，开发可以让游客参与的旅游项目，让游客参与种植和收割，休会农村生活的快乐。
四、发展精准乡村休闲旅游的策略
1.加快旅游商品开发，促进农旅深度结合。大力发展特色农业、观光农业、休闲农业、高效农业，积极扶持一批“农家乐”旅游示范户，规范旅游服务管理。充分利用河北省旅游市场优势和丰富文化底蕴，加大旅游食品、纪念品等旅游商品的开发和生产，积极支持农民创办旅游商品生产加工企业，延长旅游商品生产加工销售产业链，创建一批旅游商品知名品牌，丰富旅游文化内涵，拓宽农民就业增收的路径，推动河北省旅游经济再上新台阶。
2.加强乡村生态环境保护，树立科学发展观。乡村旅游的主体是久居城市的人群。城市人民选择乡村旅游很重要的一个原因就是乡村有无污染的生态环境，新鲜的空气，蔚蓝色的天空。因此，农村在开发乡村休闲旅游时一定要兼顾环境保护，优质的环境是乡村旅游得以发展的强动力，也是乡村旅游的核心价值。因此，在开发乡村休闲旅游的过程中要加强环境保护，加强检查和监督。
3.完善销售体系，拓展客源市场。乡村休闲旅游能够得以发展，除了要有优质的产品外，良好的销售体系是保证其发展的又一重要因素。当产品形成后要制定合理的促销方案，搞好产品的策划。支持利用旅游消费渠道搞好农产品销售、供应和配送。加强与旅行社的联系，建立网络销售平台，利用先进网络技术加强宣传和促销，形成整体规划，联合促销。
4.加强专业培训，提高管理与服务队伍素质。目前，河北省乡村休闲旅游从业人员的知识层次和年龄层次相差较大，大部分的从业人员为当地的农民，文化知识欠缺，专业技能不足。只有高素质的人才队伍才能有好的策划和高水平的管理，使企业得以长期发展。各旅游企业应该通过加强培训提高管理人员的管理理水平和员工的素质，使管理科学化，服务标准化，操作程序化。在培训中注意职业培训与发展性培训相结合。
参考文献：
[1]张建宏.乡村旅游可持续发展面临的问题及路径选择[J].农业经济，2012（4）
[2]杜艳.基于文化生态平衡的乡村旅游发展对策研究[J].科协论坛，2008（06）
旅游销售培训范文第3篇
旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基矗旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用，工作计划如下几点：
一、 销售代表招聘途径：
通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述：
负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、 工作内容：
第一阶段：
1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
第二阶段：
1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段：
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
四、重点业务片区及辅助业务片区：
中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份，所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。
五、人员招聘人数及安排：
第一阶段(10人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)2名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)2名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二阶段(销售代表19人+客户经理6人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)3名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)4名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地区(宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃)，西南地区(包括四川、云南、贵州、西藏、重庆)2名
(6)、东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)2名
注：客户经理由第一阶段表现优秀的销售代表晋升。
附表一：旅行社市场调研内容
旅行社市场调研表
调研内容
旅行社名称：
联系人及职务联系电话(手机)
规模主要客源
主要产品年接待量
公司地址
信息渠道
信息反馈
旅游销售培训范文第4篇
直拳与勾拳
S先生想十一长假时出游，去旅行社咨询：
A旅行社
S先生：我一家3口想国庆出去旅游，可我们意见不统一：我想去看大海，我儿子想去探险、挑战极限，妻子想到外面去购物旅游，你能帮我推荐个线路吗?
销售员：还真没有能够同时满足你们一家3人需求的线路。因为你要看大海的话，按目前的季节只有到海南；购物旅游如果有通行证，可到香港、澳门，探险目前没有项目，我觉得你们最好还是统一一下，可以今年去这，明年去那。(非常诚实也非常真实、直接的回答)
S先生：是的，我就想说服家人，你能不能在专业的角度上给我一个建议，我好回去说服他们!
销售员：这些都是不相干的线路，去哪都不可能都兼顾的!
S先生：!@#￥％……
B旅行社
S先生：我一家3口想国庆出去旅游，可我们意见不统一：我想去看大海，我儿子想去探险、挑战极限，妻子想到外面去购物旅游，你能帮我推荐个线路吗?
销售员：噢(适当的语气词可以与顾客有效互动)，大哥，您一家3口都很会享受生活呀!
(跟进顾客的感觉)您喜欢大海，追求浪漫；大嫂会过日子，到国外又能增长见识，还能低价采购到国内看不见、买不到的商品，一举两得!您儿子喜欢创新冒险，喜欢挑战，一定是个有个性的孩子!(赞美中在暗暗助销，增加顾客的好感――勾拳)
您儿子想去探险，目前专门的探险项目还真没开发，不过，看看别具一格的西域风光也是另一种意义的探险(对顾客的需求销售人员永远不要否定，可以借机推荐类似意义的项目去引导顾客的需求)。每年10月份是新疆最美的季节，不但能看到雪山，还能品尝到新疆香甜的瓜果，现在去最有福气了，既饱眼福又饱口福呀!(先建立亲和的销售氛围，勾住顾客的兴趣，再借机引导顾客需求，整个销售思路清晰、话语温馨，让顾客顿生好感。)
[分析]
A旅行社销售人员的回答在各行业都经常遇见，很有代表性，这是没有经过专业训练的标准销售话术，一问一答，顾客问什么，销售人员回答什么。
这样的销售人员只会打直拳，不知道打勾拳。如此不能牵引顾客，反而被顾客牵引，无法借势展开话题，并与顾客进一步深度沟通，所以也无从呈现产品带给顾客的好处和利益。
与顾客沟通对话，尽量不用“没有、卖完了、不可以”等否定句，一上来就一记闷棍，愣生生地否定顾客，往往会给顾客挫折感。从心理学角度看，顾客被否定得越多，堆积起来的不好感觉也越多，自然无法对产品产生兴趣。
其实，即使的确没有顾客想要的产品，可以先用肯定句跟进回答、解释，再在顾客认同的基础上推荐其他产品。顾客得到的认同、肯定越多，被催眠也越多，对你的好感也增多，销售机会自然增加!B旅行社的销售员这点就做得很不错。
妙打三好勾拳
一好勾拳：说好话
情景：一顾客在超市，欲选购送礼的保健品，面对销售人员介绍的高级保健品。
顾客：哇，这么贵?!
销售人员：是呀!一分钱一分货。一看大哥就是有档次的人，要送礼也送给高档次的人。送的东西贵，别人收礼了，肯定给你办重要的事；礼物不高不低的，人家给您办事肯定也犹犹豫豫的。您说是吗，大哥?
顾客：呵呵，小姐真会说话，好了，就要它了，给我来3盒!
[分析]正所谓见人减岁，见物加价。面对顾客对价格的异议，要赞美顾客，说顾客的好话。
二好勾拳：做好事
情景：汽车维修服务中心，车主停下车不久，机修师傅刚打开车门……
机修师傅：先生，您真爱您的车，车里的装饰都是最奢华的，音响是顶级的Rockford FoSgate，座椅是全牛皮的，包括您配的坐垫都很精致，您对车子真细心。
(通过细节赞美顾客对爱车的关爱有加，暖场后，再引导顾客说出对自己爱车的问题点。这是先打一好勾拳：说好话)
顾客：车就跟我儿子一样，你想老子能不对儿子好么?
机修师傅：呵呵，先生说话真逗!只是，有没有感觉您这车和刚买来时有什么不同?
(热场后，逐步引导顾客自己发现问题)
顾客：噢，那倒是，没有刚买来时开起来酣畅淋漓了，不知怎么回事?
机修师傅：噢，这个问题很简单，开了一段时间的车，和新车比一定会有一些变化，比如车的极致潜能总感觉发挥不畅快!究其原因，罪魁祸首是燃油燃烧不充分及燃烧产物油泥和积碳!
顾客：哦，是吗?
(开始对问题产生注意与兴趣，顾客对问题的关注是做好事的前提)
机修师傅：是的，油泥和积碳不及时清洗，越积越多，甚至会堵塞油路，车也会越来越不听话的!可能导致冷启动困难、干摩擦、耗油，对引擎损伤很大!
顾客：哎呀!那有什么办法吗?
[分析]帮顾客做“如何更好爱护车子”这样一件好事，引导顾客。
话术流程：找问题――解释原因――谈不及时解决的后果――解决方法。
三好勾拳：好借口
情景：参加了某培训公司的“国际引导师认证”公益培训后的第二天，何先生接到了课程回访销售电话。
销售人员：何老师，我都不敢给您打电话，怕影响您的工作，您是有影响力的老师，一定非常忙，所以只得选择快下班的时候，我想您也只能是这时候有些空闲。
(降低身份，为对方考虑周到细致。关注焦点不放在自己身上，也不放在自己销售的产品身上，而是放在顾客身上。顾客有了被尊重感，相当干问接地表达了一种好意。)
何先生：没有关系的，请讲!
销售人员：何老师，昨天很不好意思，我临时有事出去了，我交代同事培训结束后一定要和您多做交流，因为您有丰富的销售培训经验。
(还打一好勾拳：说好话!继续打造亲和氛围，以获得好感)
何先生：客气了。
销售人员：何老师，今天给您打电话，主要是有一件事想请您帮忙!您看您是销售培训老师，能找一个时间给我们公司的销售人员做一个销售技能提升的指导吗?
(找一个“帮忙为其公司培训”的借口，打个“借口勾拳”，吸引顾客兴趣。)
何先生：好呀!你们昨天的“国际引导师认证”培训，是下个月开始吗?昨天听了2小时感觉还不错!
销售人员：真太好了，连何老师您都感觉不错，那我们更有信心把“国际引导师认证”打造成精品课程了!
(继续打一好勾拳，说好话，特别是这个“连”字，让对方的虚荣心顿时膨胀，立刻情感指数上升，智商指数下降。)
……
旅游销售培训范文第5篇
从国内著名人才招聘网站“智联招聘”的数据来看，电信、医疗卫生、汽车这三个行业的需求都远高于所有行业需求的平均数，无疑是人才需求的热点，是人才吸纳的大户。追求这三个热门行业的求职者数量也高于所有行业的求职者平均数，供需两头热的趋势是职场健康成长的表现。
电信业：仍为人才需求大户
市场营销类职业一直是招聘的热门职业。对电信业而言，销售类、技术类、管理类的人才是企业的重点需求。往日的“能言善辩”已经不能达到电信行业的要求，他们不仅要求人才具备现代网络营销、供应链管理、消费行为学、服务营销、营销战略管理、营销案例研究、营销策划等能力，而且要熟悉移动通信行业，具有良好的客户资源沟通能力及良好的客户网络，较强的学习、创新及表达能力和较强的市场营销意识。而那些硬性的要求诸如2年以上邮电、移动设备销售经验、计算机操作熟练、有团队合作精神、适应经常性出差则不在话下。而有全国各地的移动通信行业的客户网络关系者才会被优先考虑。
中国电信行业的垄断因素、市场赢利和公司规模都可谓行业中的巨无霸，其薪酬水平无疑也当仁不让。该行业技术含量高，如研究开发部、系统工程部、客户工程部等负责服务的研发、方案设计和实施等核心业务，部门的岗位要求普遍也较高，因此收入稳定且较高。2003年，电信行业薪酬的高低顺序依次是北京、上海、广州。2004年，由于电信公司规模扩大，层次更分明，其行业薪酬会随着级别的升高，跨度进一步拉大。
医药行业：销售队伍扩容
国内目前有4000家以上的制药企业，而且在华的外资制药公司相当多，一支足够大的销售队伍才是完成公司销售目标的基本保障。中国医药市场发展的时间还不长，现有企业销售队伍的规模仍很有限，2004年，各医药企业仍会继续加强销售队伍的建设。
2003年，医药行业的收入从高到低的城市分别是广州、北京和上海。展望2004年，医药制造行业从业人员的整体知识水平和生产效率与规模将进一步提高，研发等专业技术人才、执业药师的薪酬会有10％～20%的增长。但随着国家对医药市场秩序的整顿，医药代表等人才的需求量增加，其收入可能不会再像近年那样喜人。
汽车行业：供需两头热
汽车行业招聘数量虽然远低于电信和医药行业，但与求职人数的差别最小，可以说是2004年最有发展的“红酬股”。近几年来我国汽车消费攀升，拉动了对汽车业人才的大量需求，加上相关人才紧缺，汽车业用人要求较高，以致汽车业人才显得供不应求。有统计显示，以打算建成我国乃至东亚地区汽车人才集中地的上海为例，其在未来10年内将需要6万名汽车人才，15年内将达到10万人，但目前这类人才还不到两万人。
技术和市场销售人员需求是汽车行业需求的重点。以协助各分公司进行汽车经销商合作谈判或进行面对客户销售谈判的高级汽车销售人员为例，至少要有大专以上学历，有2年以上的销售工作经验，从事过汽车销售工作，沟通能力强。作为新车销售者应具备汽车经营人员从业资格、旧车交易具备汽车经纪等资格，也需要熟悉汽车售后维修、保养等深度的专业技术知识。但是在各个汽车销售行拥有这样职业资格的人才却非常少。
在智联的薪酬数据中，汽车行业的平均月薪跻身前十，但随着汽车市场关税的降低、新车型的推陈出新，汽车销售人员的收入很难说会有明显增长。
旅游行业：急需高层次人才
据世界旅游及旅行理事会（WTTC） 《旅游及旅行业对就业及国民经济的影响》报告，预计2004年中国旅游及旅游经济所涉及的旅游公司、政府部门和供应公司将共同创造5410万份工作。国家旅游局教育培训处余昌国硕士分析说，我国旅游行业每年就业人数增长都保持在10%左右，2004年旅游业直接从业人员将增加近60万人。预计我国旅游业世界第一的增长速度会保持到2020年，而旅游业直接从业人员将增长近700万。
去年SARS会不会对今年的就业产生影响呢？中国国际旅行社人力资源部的一位负责人表示，国旅在2004年的招聘规模，将从以前的每年几十人降为个位数，主要是消化SARS期间新聘用的人员。他预计，到2004年下半年旅游业会恢复到原来的60%到70%。余昌国硕士指出，2003年下半年国内旅游就基本恢复了，只是入境游的恢复估计得等到2005年。但因为旅游业就业以国内旅游为主，所以入境游对就业的影响不会很明显。谈到2008年奥运会，他认为，奥运会对全国旅游业的影响不会很大，对北京及周边地区的影响很大，但目前还不明显。据测算，2008年北京市持证导游的需求为2.5~3万人，从2003年算起每年应平均增加持证导游3000人。
旅游业的就业前景是乐观的，但从业人员的技能有待提高。余昌国说，现在旅游业从业人员的素质与我国参与国际竞争，实现旅游业大发展的要求还有明显差距。目前，旅游业急需大量高层次人才，例如既懂外语又懂专业的人才，或具有国际视野和较强创造性的人才等。还需培养一批旅游电子商务、度假管理、会展策划、景区规划、宣传促销、理论研究等专业技术人才。加入WTO后，对旅游业从业人员的交流能力、开拓能力也会提出更多的要求。同时高层次人才从旅游业向其他行业的流失情况也很严重。2002年的调查显示，特级导游的流失率达到了37%。这与旅游业的平均待遇较低、用人强调业内工作经历、社会上对旅游业的误解等有直接关系。
余昌国进一步介绍说，为了提高该行业从业人员的素质，2004年国家旅游局将主要抓好高层次旅游人才和紧缺人才的培养，并加强人才的境外培养。根据中国旅游业“十五”人才规划，2004年是旅游企业职业经理人主题培训年。国家旅游局将在近几年内逐步建立这一职业经理人认证制度，并把这一认证与人才市场结合，控制培训量，建立人才库。
谈到应届毕业生的就业，余昌国强调西部是中国旅游业发展的后劲所在，就业与发展空间很大，希望毕业生能转变就业观念。他还说，现在大家都很青睐导游考试，其实导游的平均工资并不是那么高，而且非常辛苦，就业也具有季节性，应慎重选择。
零售业：全方位调整人才结构
零售业是中国近几年来高速发展的行业之一。截至2003年11月份，我国零售业的销售总额已经达到了四万一千亿元人民币。而零售业这几年的发展速度基本上都保持在9%左右。近几年，发达国家的各种现代零售业态也均在中国出现。物美投资集团副总裁吴坚忠先生介绍说，连锁超市的店铺数和销售额正在以每年50%的速度发展，估计这一发展速度还将保持两三年左右。中国商业联合会副秘书长王耀先生强调，中国有12.6亿的庞大消费群体，面对刚性消费市场的零售业，应该说传统零售企业在企业现代化改造中需要一些商品经营经验丰富的人才和计算机、财务等相关人才，人才需求总量不会很大。吴坚忠认为，大卖场、集合各类专卖店的大型购物中心、超市等新兴零售业态会成为人才的主要需求方。王耀先生分析说，外资企业吸收人才具有低龄化的特点，会对员工进行长期的培训，而本土零售企业更青睐能在较短时间内给企业带来效益的人才。若从经营规模的角度来看，大型零售企业相对比较稳定，人才补充量不会很大。人才需求量将集中在中型企业，例如连锁超市的店铺正在急速增加，各个工作环节都非常需要人才。至于小型企业方面，新兴便利店人才需求量会比较大，但对店长的要求比较高，青睐具有管理能力，又懂财务、商品、营销的人才。
