后勤服务与管理

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后勤服务与管理范文第1篇

1研究背景及研究内容

现今，计算机网络的迅速发展给人们带来了前所未有的便利，无论学习和生活都已经趋向信息化，因而对于高校后勤管理的改变很有必要。我们的高校后勤服务管理系统不仅方便学生登记后勤服务，更将为后勤管理员的管理带来便利。

伴随着全国高校后勤的社会化，高校后勤所涉及的方面和服务质量都有了新的标准。原有的后勤管理方式过于复杂、难以得到高校学生的高效使用。且伴随世界人口的急速增长，高校逐年扩招，学生人数越来越多，更是对原有后勤服务管理的一种压力。

原始的后勤服务管理方式，已经远远落后于当今的信息时展，创新便捷的后勤服务管理方式势在必行。

基于以上问题，我们的高校后勤服务管理系统应运而生。有效地利用网络化、现代化地后勤服务管理已是大势所趋，方便、快捷将会是其带给学生的最佳体现。学生对于原有的后勤服务平台知晓率低，使用率低。但如果是以移动app形式，则方便推广、便捷使用。

系统主要以“服务”、“管理”为切入点，通移动app的形式，使学生得到便捷的后勤服务，通过整合提升后勤原有的管理条件，使后勤服务部门的效率质量等各方面都达到一个新的高度。学生可以通过这套系统不出寝室就可对出现任何安全隐患、物业故障快捷的进行上报，也可以随时随地查询宿舍的相关费用，避免停电停水，大大缓解了人工压力也便于数字化时代的供需管理；此外，对于后勤集团的服务人员调动，后勤管理平台，使后勤服务适应信息化时代的快节奏，免去了传统宿舍信息维护管理的麻烦，提高服务质量。

2系统总体要求

2.1系统框架要求

1） 采用B/S-C/S混合架构进行系统开发；

2） 前端使用AmazeUI等前端框架，使用jQuery、Ajax等技术；

3） 后台使用JavaWeb技术，运用MVC开发模式，并使用SSH（struts2 spring hibernate）框架；

4） 移动端开发技术为使用了MUI框架的混合APP开发；

5） 数据库使用MySql；

6） 系统保证可扩展性，未来能够方便实现功能增强，以及健壮性；

7） 系统预留有标准的接口（应用接口、数据接口），实现与其他业务系统的应用集成。

2.2软件环境的要求

1） 操作系统：Window10操作系统；

2） 编写工具：Eclipse Oxygen；

3） 浏览器：chrome浏览器；

4） 服务器：Tomcat 9服务器；

5） 数据库：MySQL 5.7。

2.3硬件的支持要求

运行本系统的硬件最低要求：CPU：3.0Hz；内存：2G；硬盘：50G；

运行本APP所需要的硬件设备为：运行IOS8系统、Android5.0系统及以上的手机或平板。

3系统设计与实现

高校后勤服务管理系统的设计出发点主要从“服务”、“管理”两个出发点进行设计，学生服务方面主要通过app实现快速报修、物业费查询、食堂订餐、物品购置以及其他可在宿舍实现的后勤服务，后勤管理方面主要体现在通过web端接收报修请求、处理订单、寝宿信息管理、物业信息维护、服务信息推送等方面。是一套完善度高可行性强的系统方案。

在系统实现中，Server部分使用了成熟可靠的SSH框架，提高了服务器的稳定性；Web页面部分使用现在流行的前端框架，能够便捷构建可靠美观的管理页面；移动App开发中使用了第三方框架服务，获得更高的系统稳定性。数据交互采用json数据格式，省去了我们在网络传输中对对象的序列化操作。经过分析，该系统技术上可行性较高。

本系统以用户对象类型分为两大部分，不同类型的用户拥有不同的功能。学生类型的用户主要拥有查询水电信息和宿舍信息、提交订单、提交建议与申诉等功能；管理类型的用户主要拥有处理订单、查询更新宿舍信息及水电信息、后勤服务通知公告、增删改查用户信息等权限。

下面通过部分具有代表性的功能模块进行具体详解，以及介绍所用到的技术实现：

3.1物业查询

学生用户可以对所在宿舍的物业费用进行查询以及缴费等功能，当用户进入该功能模块时，系统通过APP端的Ajax快速获取信息，并由MUI的list组件生成对应的水电信息条目。在查询到的信息中，可以根据宿舍当前余额对其进行缴费，支付功能则借助第三方API接口实现。

3.2后勤报修

学生用户在APP端的后勤报修功能进行表单填写，并通过客户端本地校验防止空条目的上传。在提交表单后，MUI对数据进行封装，并以json格式通过Ajax传向后台服务端，然后由服务端进行数据处理并生成报修单。

3.3用户管理

管理员可以使用用户管理功能来快捷的进行学生信息的导入、删除、修改，通过AmazeUI的am-table与am-btn快速生成查询到的学生信息以及用户管理界面，点击对应条目的修改按钮，可以在随后的页面中对学生信息?M行快速修改。通过后端EXCELL解析工具以及前端form上传控件，可以快速地导入新生信息，便捷用户管理。用户的删除操作则是通过对数据库Student表中的delsoft列进行标记修改，实质为软删除。学生用户和后勤用户均可通过个人信息维护对自己的信息进行管理修改。

3.4物业维护

管理员可以使用物业维护功能来对当前的物业资料价格进行修改，也可以对学生宿舍信息进行修改。当前的物业资料价格由单独的数据库表进行存放，每一次添加新的价格后，就会对原有条目的delsoft列进行软删除标记，从而确保物业资料价格为最新。通过AmazeUI的list拉取存放数据，形成学生宿舍信息条目，点击修改按钮后可在生成的form表单中进行修改，并在提交前进行表单验证，验证通过后进行保存。

3.5其他模块

在新生群体第一次报道时，系统会自动跳转到新生入学功能模块，页面会引导新生完成宿舍选定入住、以及必要的生活用品购置等服务。管理员可以在后台界面中后勤新闻以及通知公告，学生通过打开APP对应栏目，通过MUI的cardview拉取后勤新闻并予以呈现。

后勤服务与管理范文第2篇

关键词：关心理论；高校后勤；服务育人；途径方法

中图分类号：G526 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不仅为广大师生提供教学、科研和生活等各方面服务，更是担负着“育人”的重任，即寓育人于优质的服务之中。高校后勤在不断加强管理建设的同时，应主动发挥管理育人、环境育人和服务育人的作用，为促进高校建设与发展做出贡献，进而创造健康和谐的校园环境。诺丁斯关心理论兴起于20世纪80年代中期，她围绕着“教育学生学会关心”这一主题对教育的改革提出了建设性的主张。长期以来，全国各高校在高校后勤服务育人工作上进行了大量的研究和探索，然而由于种种原因，服务育人并未发挥真正的作用。关心理论对高校后勤服务育人有很大的启发，本文通过对关心理论与高校后勤等相关论文进行研究总结和调查研究分析，从以下四个方面做出论述，希望为高校后勤服务育人起到一定的借鉴意义。

一、树立榜样――塑造良好的后勤队伍形象

榜样是人们模仿的对象，榜样教育是通过引导学生模仿榜样的言行举止而实现的，大学生个人对榜样的言行举止进行模仿，从而内化为自觉、自愿的行为。后勤是高校的重要组成部分，为学校教学及其他活动的顺利进行起到了不可缺少的作用。高校后勤员工是青年大学生最接近的榜样，一个好的后勤员工应是青年学生模仿的对象，后勤员工对学生不仅仅只是服务人员，更应主动承担起育人的重任；后勤员工的爱岗敬业、无私奉献将潜移默化地对青年学生起着感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤员工的综合素质

高校后勤可以通过引进大批高素质、高技能的工作人员，大力加强后勤员工队伍建设。长期以来，各高校后勤员工文化水平大多较低。因此，高校后勤首先要做的是对现有后勤员工进行职业技能培训，进一步提升工作效率。随着社会数字化与现代化发展，人们的生活水平也逐步提高，广大教师与学生对后勤服务的要求也水涨船高，因此，更需要高校后勤员工提高自身的政治修养和业务素质，提高自身的服务本领，主动承担起管理者、服务者和育人者的角色。他们的服务对象是正在接受高等教育的大学生，因此，高校后勤要对员工进行思想、文化以及素质各方面教育，使他们与学生有话可谈、有理可讲、有道可传，更重要的是使后勤员工能对学生提供正确的、健康的、积极向上的引导。高校后勤也可以组织员工开展形式多样的岗位练兵、劳动技术比武竞赛活动，在员工中形成比学习、比技能、比贡献的良好氛围，从而通过后勤服务工作全面体现“以学生为本，为学生服务”的理念。

（二）展示后勤员工热情关心的服务言行

高校后勤服务人员要在自己的职能范围内充分了解学生的需要，自觉关心学生，并努力满足学生的合理需要。高校后勤员工首先要做的就是严格要求自己，增进与学生的沟通，也许只是一个微笑，一句简单的关心话语，都可以让学生体会到温暖，让他们体会到人与人交往的关键在于关心和真诚。高校后勤员工应多与学生交流，对学生体现出关心，让他们体会到在家一样的感觉。高校不仅要保障后勤人员的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，还要改变他们仅仅是简单的体力劳动者、“临时工”等错误的观念。从而增加他们的工作热情，让他们体会到归属感，同时也能把这种正面的力量传达给学生，达到服务育人的目的。倘若学生在深夜突然发高烧，来到学校校医院就诊，我们的校医要像担心自己的孩子一样，尽自己的力量去医治学生，关心他们的健康安危，毫无怨言地为学生们提供他们需要的服务，让学生们感受到在家一样的贴心与温暖，在他们年幼的心理种下难忘的情怀，后勤员工用敬业的服务精神感染着学生，当学生毕业走入社会以后会自觉遵守真诚、热情的为人处世态度，服务他人、服务社会，在各自的工作岗位上努力做出好业绩，促进自己的成长成才。

二、增加对话――加强员工与学生的沟通

（一）培养后勤员工与学生情感的交流

高校后勤要实现服务育人的目的，就要增加后勤员工与学生的沟通，因此，每一个后勤员工都应从亲切、友善、热情的言行举止开始，从自己应该做和能够做的一件件小事做起，使高校后勤服务育人从点点滴滴这样的小气候开始，坚持下去、推广开来，长此以往就可以形成具有良好道德风貌的校园大环境。后勤员工通过提高自身的优良作风和先锋带头作用，以身作则的对学生服务教育。后勤员工的思想作风、工作态度和道德修养，他们的每一句话、每一个举动都可能对大学生们产生微妙的影响，对在校大学生们的思想行为起到潜移默化的影响熏陶作用。后勤员工自觉地将“服务育人”运用于服务的全过程，如此才能促进学生与后勤员工的沟通和谅解，从而进一步实现高校后勤服务育人的目标。

（二）构筑后勤员工与学生关心和沟通的交流平台

高校后勤应是勤劳朴实、兢兢业业、热情亲切的一支队伍。高校后勤员工要加强自身的职业意识和服务意识，自觉接受监督，开展挂牌上岗制度。开设后勤服务热线、后勤障碍报修服务台、意见箱、后勤网站等，为方便广大教师和学生报修，及时排难解忧，争取学生、老师以及员工们的理解、合作与支持，定期收集学生的意见和建议，并举行听证会，与学生展开讨论。值得注意的网络沟通，在经济高速发展的今天，高校后勤也要不断开拓与学生沟通的新途径，后勤可以安排网络监管小组，使后勤网站不仅仅只是一个摆设，而是实实在在与学生交流、拉近关系的工具，时刻注意学生的需求，满足他们合理的要求，让学生真真切切地体会到后勤员工的热情与温暖，从而转变师生对后勤的偏见，不断提高工作效率，优化服务质量，使高校后勤服务可以实实在在地贴近学生，逐步实现后勤服务育人的目的。

三、深化实践――举办有利于关心的活动

（一）采取灵活多样的方式为学生服务

大学生不仅需要掌握专业的知识和技能，更为重要的是他们应该具有主动承担责任和奉献他人和社会的品质和意识，大学生承担责任和贡献自己力量的最重要途径是社会实践活动，因此高校后勤可以充分利用自身优势，多举办实践活动，磨炼学生的意志、提高他们的能力，实践活动对增强大学生的责任感和存在感具有不可取代的影响作用。高校后勤涉及学生学习生活的方方面面，因此，更容易展开丰富多彩的实践活动，实践活动可以让大学生了解人民的意见、社会的情况等等，深化他们对书本知识的体会和理解，让他们学会尊重他人、贴近他人和服务他人，这样的精神也使大学生能进一步树立真诚、友善、尊老爱幼等传统美德。大学生通过这样的实践活动，端正自己的价值观和人生观，更利于他们实现社会需求和自我价值，在实践活动中改正自身错误并努力实现自我价值。

（二）提供丰富的实践岗位让学生体会关心

教育家卢梭在《爱弥儿》中强调，千万不要干巴巴地同年轻人讲什么理论，“如果你想使他们懂得你所说的道理，你就要用一种东西去标示它，应当使思想的语言通过他的心，才能为他们所了解”。高校后勤可以提供多样的勤工助学岗位，这些岗位将无形中对学生的思想产生影响。现行的教育宗旨是德、智、体、美、劳五方面的全面发展，它们互相影响、互相促进、互相补充，高校后勤不仅可以给学生提供更多的勤工助学机会和岗位，后勤员工也能够指导他们，后勤员工用自己爱岗敬业的专业行为和充满热情的服务态度去感染和影响着大学生，使大学生也可以在充满爱的氛围中热爱劳动并尊重别人的劳动成果，从而达到服务教育的目的。

四、强化认可――内化关心行为

（一）深化后勤员工关心育人的思想

在校学生以及教师，我们每个人都生活在后勤的各种服务之中，包括教学楼宇、餐厅食堂、学生寝室以及教师公寓、校园超市、校园洗浴中心、学校医院、校园环境、绿化以及各种维修等等，每一项工作都离不开后勤服务。优质的高校后勤服务，可以对大学生们的思想道德品质以及他们综合素质的形成与发展有着正面积极的，潜移默化的影响。因而，强化服务意识，深化员工的关心行为、实现优质的后勤服务是高校后勤工作的首要任务。在各项服务工作中，后勤员工不仅要满足广大师生的一般需求，也要努力满足教师和学生们多层次、多方面的不同的需求，高校后勤不仅要努力解决现在普遍存在的种种问题，更要探索并解决好某些大学生的个别问题。在赢得高校领导以及广大师生和员工理解与支持的同时，也被社会所认可，在各种高质量的服务中潜移默化地教育和影响在校大学生，使他们形成正确的世界观、人生观和价值观，增强他们对学校、社会的信任和责任感。

（二）增强大学生的关心意识

增强大学生的关心意识，首先要使高校后勤员工具备优秀的职业道德和专业的职业精神，要善于发挥服务育人的作用，不断提高后勤员工的各方面素质，使后勤员工掌握专业的服务技能，努力提高后勤员工的服务水平与综合能力。后勤工作服务人员通过自身人生阅历、生活常识等方面对大学生们进行潜移默化的熏陶，对他们表现出体贴与关心，努力帮助广大师生解决生活中的困难，通过加强自身技能为他们提供优质的服务，用自己的实际行动以及良好的正面积极的职业道德去影响和教育学生，使他们真真切切地感受到关心，并通过和他们交流起到相互帮助的效果。这种来自于人性最真切的关怀才能使大学生们感动并付诸行动，进而内化为自身的行为，如此以往，他们才会自觉地去关心他人。

在后勤服务育人的工作中，大多都蕴涵着春风化雨、潜移默化的教育，高校后勤工作应该立足于大学生们的个人发展、着眼于大学生们的未来发展，为培养具有高素质的优秀人才努力。高校后勤的关心育人教育是大学生们在课堂上和教科书中学不到的，这些对大学生们的个人成长和发展以及促进大学生们形成健康、积极、正确的世界观、人生观和价值观都将产生深远的影响。

参考文献：

[1]赵雪霞.诺丁斯关心理论对教师素质的全新要求[J].外国教育研究，2003（3）.

[2]亓素梅.关于高校后勤工作服务育人的思考[J].岱宗学刊，2006（2）：6.

后勤服务与管理范文第3篇

【关键词】人文主义；小学后勤；服务管理工作；教学

小学后勤服务管理工作对于学校教育管理、日常教学活动、学生生活学习、学校环境建设等诸多方面的正常运行都有着无比重要的促进意义。在小学后勤服务管理工作中，通过各类有效的管理手段、协调方式来对具体的教学活动进行统一服务，能够不断地来促进教学过程的开展，为学生的成长和发展打下了坚实的基础。小学后勤服务管理工作是学校建设中不可或缺的重要工作，必须要对之进行有效的重视，并从人文主义视角来对之进行审视，以便于更好地提升工作效率。

一、人本思想对于小学后勤服务管理工作的意义研究

1.作用于教学，增进人才的成长和进步

人文思想是一切教育活动的核心灵魂，也是教学实践工作的主要指导思想。可以说，人文思想在时代教育的各个环节都有体现。对于小学后勤服务管理工作来说，它能够对于具体的教学实践活动起到很好的促进作用。积极发挥人本思想，是对学生主体地位的尊重，有效促进学生的成长和学习。在平时的工作中，必须要从学生的主体需求出发，根据对应的教学实践要求来做出合理的服务工作安排，从而能够有效的来促进教学效率的提升。只有这样，学生的主体地位才能够得到有效的尊重，他们的主观意识和思想动态得到了最大化的满足，既反映了时代教育的进步性，同时也有效的增进了教学效能的提升。

2.优化管理工作，促进服务人员素质提升

实现人本思想在小学后勤服务管理工作中的渗透，能够有效的促进服务管理人员素质的提升，保证管理工作的优化。特别是对于服务管理工作来说，应该实施有效的教育对策，来保证工作人员情感的需要，从而能够使之唤醒内在的工作自觉性，只有这样才能够不断地保证教育工作的顺利开展。可以说，要想让后勤服务管理工作效能得到最大化地提升，就必须要凝聚人心，尊重相应工作人员，调动他们的主观意志，从而来更好地提升后勤服务管理工作的质量和效果，不断地来提升教学效能，促进学生的长远学习和进步。

二、新形势下小学后勤服务管理工作的重要性探析

1.对教学实践活动起到保障作用

新形势下，时代教育面临着转折和机遇。在这一历史性的转折结点，应该充分认识到后勤服务管理工作的重要意义，从而通过合理地规划，来对教学实践活动起到保障作用。后勤工作关系到多方面的内容，比如物资、医疗卫生、食堂伙食等，这些具体的工作都必须要依靠于后勤工作来完成。脱离了后勤工作，日常的一线教学活动就很难展开，这就会在很大程度上减缓教学活动的进度，这对于教学实践效果产生了很大的阻碍作用。因此，学校必须要充分地重视学校后勤服务管理工作，来有效的保证学生日常学习、生活等各项活动的顺利开展。

2.有效发挥其服务育人功能

对于学校的后勤服务管理工作来说，它并不直接与教学活动产生联系，但是它有效的发挥了服务育人的功能，为学生的校园生活、学习创造了环境基础。比如，学生吃饭、看病等日常问题都属于后勤服务管理的范畴，作为后勤服务管理人员必须要充分地来为学生服务，力求能够促进其健康成长。在与学生接触和交流的过程中，工作人员也应该对学生进行有效的管理，用自己的人格和温暖来对他们进行指导和鼓励，从而来让他们汲取前进的动力和信心。可以说，后勤服务管理工作有效的发挥了其服务育人功能，对于学校来说必须要对此问题进行有效的认识和理解，最大化地发挥其后勤服务管理工作的效能，以此来为时代教育进步创造 有效条件。

三、基于人文主义视角的小学后勤服务管理工作思路分析

1.树立人本管理意识，促进后勤工作创新

充分重视小学后勤服务管理工作，树立以人为本的意识和观念，从而来促进后勤工作制度的创新。应该充分地认清后勤服务管理工作的意义，找到其与日常教学活动及学生未来发展的必然关系，从而来不断地督促管理服务模式的转变，重塑人的地位。第一，对于后勤的服务管理相关工作人员，应该对他们进行人性的关怀，合理用人，善于充分调动他们的主动性和积极性，从而来让他们的潜能得到最大化地发挥。第二，不断地树立全局意识，营造良好和谐的后勤团队工作文化，形成和谐、精诚合作的工作氛围，以此来不断地保证大家工作的认真态度，这对于提升工作效能有着无比重要的促进作用。第三，建立有效的管理激励机制和约束机制，实现有效而清晰的奖惩分明，这样能够最大化地来调动工作人员的积极性，从而更好地完成工作。

2.对于后勤管理人员进行全方位塑造和提升

对于后勤管理人员进行全方位塑造和提升，是不断提升工作效果和服务质量的关键所在。基于人文主义视角的后勤服务管理工作，不仅仅要重视其工作本身，更要站在人才成长和发展的角度，来对他们进行全方位的提升和塑造，使之不仅仅具备健全的心理素质和专业能力，更要塑造健全的人格，达到内外兼修的目的。首先，应该不断地培养工作人员的敬业态度，在平时的工作中，必须要将各项工作做到精细化，确保各个工作环节不能出现任何问题。其次，对于工作人员进行必要的培训，提升他们的专业程度，并定期对他们进行有效的考核，确保其专业态度和专业能力达到合格的水平。最后，还应该注重对于工作人员内心品质和精神境界的塑造，提升他们的奉献精神、创新素质、宽容态度、互助意识，从而来不断地实现工作过程的价值，也是自我价值的真实表达。

3.将后勤服务管理与教学活动有机统一起来

基于人文主义视角的小学后勤服务管理工作，应该将后勤服务管理与教学活动有机统一起来，以学生的学习和生活需要为核心来进行工作的编排，从而更好地来对具体的教学实践互动所服务。第一，教学活动的本质是促进学生作为个体“人”的成长和进步，因此无论是日常的教学课堂，还是后勤服务管理，都应该将学生的主体地位放到首位，以此来更加有效的规划日常教学活动，这对于提升教育质量有重要的促进作用。第二，后勤服务管理工作必须要与教学活动保持一致，积极地把握教学活动的动态，随时为之提供教学活动所需要的服务，从而来不断地保证教学活动的顺利开展，这对于不断提升教学效能有重要意义，是学生未来成长和发展的必然需要。

四、结语

随着社会的进步和发展，小学后勤服务管理工作已经成为了重要的教学方面，在很大程度上作用于教学实践活动，从而为学生的学习和成长创造良好的条件。因此，在小学后勤服务管理工作中，必须要树立以人为本的意识，不断来促进后勤管理工作的创新，同时还应该对于相关的工作人员进行全方位的塑造，不断地提升他们的综合能力。只有如此，才能够让学校后勤服务工作与教学实践活动有机统一起来，为学生的学习和成长提供助力，促进时代素质教育改革的顺利进行。

参考文献：

[1]徐立华. 浅谈如何让小学后勤管理服务于教学[J].初中生优秀作文，2015，19：84.

[2]孟凡春. 管理育人 服务育人――浅谈小学后勤管理[J]. 中国科教创新导刊，2012，06：215.

[3]杨洪亮. 浅谈如何做好小学后勤管理工作[J]. 吉林教育，2013，25：20.

后勤服务与管理范文第4篇

关键词 煤炭企业 后勤服务 专业化 实现路径

伴随我国经济体制改革的不断深化，国有煤炭企业在管理方面的革新取得了明显的效果。对于煤炭后勤服务而言，虽然距离科学规范化管理之间存在一定的距离，但是其取得的成绩也不容小觑。从一定意义上讲，煤炭企业后勤服务管理同企业未来的发展之间存在直接的关联，企业需要将后勤服务管理视为发展过程中的重要组成部分。当前基于煤炭企业的深化改革以及日益多元化的市场服务需求的环境中，其后勤服务的改革仍较为缓慢，应当朝着更加专业化的方向进行改革，避免成为煤炭企业改革与发展的制约因素。

一、煤炭企业后勤服务专业化发展的必要性

国家经济与政治体制改革进程不断深化的过程中，企业在后勤服务改革方面也日益加快了脚步。在企业进行整体改革的过程中，后勤改革也是必不可少的一个组成部分。应当认识到企业在发展过程中受到制约的因素也包括后勤管理、运行机制以及设施、队伍。想要在真正意义上消除企业发展因“后勤瓶颈”而受到的制约，就必须使企业后勤服务实现专业化的改革。所谓后勤服务的专业化指的就是通过科学合理的新体制与机制的构建，使后勤服务能够得到更好的进步。伴随社会经济的不断进步以及人们生活水平的极大提升，人们也逐渐增加了对后勤服务的需求。企业也因此在无形中增加了压力，后勤服务方面逐渐涉入到更多复杂的内容，员工更加离不开企业后勤，若后勤服务部门在工作中未能满足矿工的个人需求或者在其他方面出现了纰漏，将会影响矿工的日常生活与企业的正常运作。所以煤炭企业需要针对传统的后勤制度进行改革，使之尽快实现后勤服务专业化的目标。当前国内市场经济的发展日益进步，后勤服务市场中不断涌入了大量的经济组织，加大了后勤服务市场之间的竞争，所以煤炭企业在后勤服务上必须要对运行机制与管理模式等进行科学合理的改革，使之实现专业化的转变，从而提升煤炭企业在激烈市场竞争中的竞争优势。

二、煤炭企业在后勤服务工作上的现状与挑战

（一）煤炭企业后勤服务的现状

伴随近些年我国市场经济体制在改革上的不断深入与发展，煤炭企业在后勤服务工作方面进行了很多有益的研究与尝试，虽说取得了一定程度的效果，但是从总体讲，发展的速度与力度都未达到预期的目标，难以实现配套跟进。煤炭企业后勤生产力想要真正地得到解放与发展，为企业减轻负担，并且实现精干主业、分离辅助，就需要对其煤炭企业后勤服务的发展加以深思。

煤炭企业当前面临的危机有的来自国内，但也不乏来自国际的危机，甚至不仅同行业之间存在竞争，跨行业之间的竞争也不容忽视。为了使煤炭企业在竞争中取得优势，作为后勤必须提供高质量的服务来保障主业生产。同国内的其他行业相比，煤炭企业通常建立在远离繁华都市的偏远地带，企业功能也因环境的特殊得以造就，同其他行业之间的竞争也会存在很多不利的因素。面对当前的发展形势，就需要对煤炭企业的后勤服务进行专业化的改进与发展，为企业的竞争提供优势。

（二）煤炭企业后勤服务的挑战

现阶段，国内煤炭行业的发展正处于低谷期，面对这样的现状，企业必须提高自身竞争力来维持企业的正常运营。由于煤炭企业的发展同后勤服务部门之间存在紧密的联系，后勤服务在面对挑战时，应当努力克服各种各样的困难，对服务项目、范围以及领域进行不断的改革与创新，帮助煤炭企业顺利的度过发展瓶颈时期，为以后的持续发展提供动力。

三、煤炭企业后勤服务专业化发展的基本原则

煤炭企业后勤服务在进行专业化发展的进程中需要秉承的基本原则就是：将以往使用的经营手段向专业化的方向转变，逐渐将后勤服务同企业的主体进行分离，通过一系列有效措施使主业减轻负担并得到更优质的后勤服务，从而逐渐的实现专业化的发展。由于后勤服务工作会涉及广泛的范围与众多对象，同时管理的模式也相对复杂，所以其开展的过程中，也会存在很多方面的内容需要考虑，想要使煤炭企业实现可持续发展，就必须将后勤服务工作的专业化发展作为重要方向。后勤服务工作的专业化发展需要将煤炭企业的发展战略作为围绕点，在此基础上对职工的切身利益进行全面的考虑，同时还需要科学地进行组织与协调，制定出合理的服务计划，使服务工作的开展能够实现有组织、有秩序、有步骤。

四、煤炭企业后勤服务专业化发展的三个要素

煤炭企业矿工大多数需要在条件恶劣的煤矿井下进行作业，因此后勤工作需要对以下三个方面予以重视，通过构建和谐矿区，为井下职工提供更好的服务。

（一）企业对后勤工作支持力度提供保障

后勤工作在生活服务设施、设备的更换、维修、配置方面上都离不开企业的资金支持，只有支持力度做足了才能保证服务质量。因此，企业需要甄选出具有充足后勤服务经验以及具备强烈敬业精神的人才进行培训，培训过后再将其充实于后勤队伍中，使其为后勤建设贡献力量。需要对各项规章制度进行完善处理，通过实行目标管理责任制以及标准化的管理，最终实现后勤对全体矿工的认真负责。后勤管理需要针对每一位后勤员工做到奖优罚劣、职责分明，将服务质量同经济利益之间严格联系起来，从而为后勤服务质量以及管理水平的提升提供保障。

（二）加强改善对职工的服务态度

后勤工作的根本就是为职工提供良好的服务，因此后勤工作人员需要将矿井职工人员视为自己的亲人，为其提供优质的服务，通过换位思考体会职工在井下工作时的辛劳。即便存在个别职工偶尔对服务工作人员表现出一些不够礼貌的行为，服务工作人员也需要予以理解并且通过和蔼的、善意的微笑将矿井工作人员心中的不愉快融化开来，尽最大努力将体贴与温暖送给所有矿井职工。应当对矿井工人予以充足的重视，对其进行服务，每时每刻都应当保持热情、主动、周到与耐心的服务态度。

（三）良好把握为职工提供服务的程度

随着生活水平的不断提升以及矿区工作环境的不断改善，矿工的要求也在不断提升。因此，需要重新定位对职工提供服务的程度，使后勤服务人员在力所能及的基础上尽可能满足职工提出的需求。社会在不断发展的前提下，职工也会提供更高的要求，想要使企业得到凝聚力与向心力的增强，使矿区的构建更加的和谐，就需要专业化、人性化、规范化、细致化的对后勤服务进行改革。

五、煤炭企业后勤服务专业化发展的三个重点

（一）提升后勤队伍的思想素质水平

在煤炭企业开展基层后勤服务的工作中，要深入地开展思想政治教育工作，不断地培养员工干部先进的政治觉悟和职业素养。只有保证整个后勤队伍思想意识的先进性，才可以为后续后勤服务工作的开展奠定良好的基础。

（二）专业化的处理服务与经营之间的关系

保障企业实现可持续性的发展是开展后勤工作最为根本的目的，能够为企业经营管理提供更好地保障。后勤服务工作在开展的过程中，需要科学的对待服务与经营二者之间的关系，同时还需要对服务对象的基本需求进行深层次的研究，将服务质量与服务标准提升，从而使正确的服务方向能够得以树立。在服务的过程中，还需要同经营的需求以及特点进行结合，通过不断的改革与创新，使用一些专业化以及精细化的管理方针，将后期服务专业化的形象树立起来。

（三）树立起良好的后勤服务意识

想要使后勤服务工作得到良好的开展，就必须具备充足的前瞻性，同时还需要着重思考企业工作中以及发展趋势上需要改进的地方，针对后勤服务工作需要用一种发展与创新的眼光来看待。通过提前安排与计划，使后勤服务工作能够尽可能发挥出最大的工作功效，从而在真正意义上创建出高效并且优质的后勤服务体系。此外，开展后勤服务同样还需要将“以人为本”作为一个基本的原则。广大职工是后勤服务的对象，所以需要将“以人文本”作为开展后勤服务的重要原则。后勤部门应当将优质的后勤服务全心全意的提供给广大员工，同时还需要严格地进行管理，使后勤工作的开展实现全面性的提升，从而创建出一支优秀的后勤保障团队。

六、煤炭企业后勤服务现阶段专业化建设存在的缺陷

虽然煤炭企业后勤服务已经实现了大幅度的改革提升，但是在改革的过程中，仍然不可避免地存在一些问题，导致后勤服务工作无法将工作效用最大程度地发挥出来。首先，在员工队伍的建设上，很多后勤员工没有经历过专业的后勤工作培训，其本身不具备良好的专业技能，并且对后勤服务现场的管理能力和执行水平都存在很大的不足。从整体角度上进行分析，后勤队伍的平均年龄较大，同时其综合学历水平也相对较低。另外，在开展后勤服务工作上尚且存在一些浪费的现象。众多业务都没能在第一时间实现高效率的开展，同时也不能对各项资源实现充分的利用，导致利用效率大大降低。再者，后勤服务过程绩效考核制度的作用尚且不能得到有效的发挥。由于现有的绩效考核体系不够健全，导致后勤服务工作效果以及质量的考核方面没能体现出制度制定的目标，同时虽然构建了奖惩激励机制，实行的效果也不够理想，不能真实地将劳动价值反映与体现出来，导致无法同当前的市场竞争体系相适应。

七、煤炭企业后勤服务实现专业化发展的措施

（一）优化成立专业化机构

煤炭企业的主业与后勤业务需要剥离开来，针对各煤矿后勤服务工作应成立专业化的机构对其进行管理。专业后勤单位依照专业化模式对各基层单位进行整合与重组，使各业务得以从原单位划分出来，成立专业化后勤队伍，便于开展统一管理。同时这些队伍也可以依照专业化模式对岗位业务进行细化，成立专业化的班组。值得注意的是，需要对各个岗位制定出专业化的制度、标准、流程以及操作规范等。专业化模式能够使人力资源实现充分共享与优化配置，使用工紧张的状况得以缓解，实现管理漏洞的堵塞，并且得到标准化水平的提升。

（二）夯实管理基础，提升管理水平

想要提升后勤部门的管理水平，就必须夯实管理基础。严格依据管理的一般规律着手于管理的基本工作，不能盲目地追求效率，否则将会造成拔苗助长的后果。所以应当夯实管理基础，从制度管理、标准化管理、教育培训、班组建设和企业文化建设等方面加强管理基础工作，使后勤各项工作的管理水平均能实现稳步地提升。

（三）建立保障机制，促进高效运行

在所有生产力中最为活跃的因素就是人。想要使单位实现高效运行，就必须激发出员工的潜能，使后勤工作可以实现积极性、主动性与创造性的转化。在实践过程中，需要注重对“四个作用”的良好发挥，即分配的杠杆作用、制度的导向作用、文化的引领作用以及培训的长效作用。

八、结束语

煤炭后勤服务虽然获取的成绩不容小觑，但是距离科学规范化管理之间仍存在一定的距离，只有实现了专业化的后勤管理，才能使企业的发展更加全面，从而在激烈的竞争中具备竞争的资本。分析了煤炭企业后勤服务专业化发展的必要性以及煤炭企业在后勤服务工作上的现状与挑战，认为后勤服务专业化发展需要秉承的基本原则就是将经营手段进行专业化的转变，逐渐剥离后勤服务与企业主业，采取措施在减轻主体业务的负担的同时得到更优质服务。此外，将企业对后勤工作支持力度提供保障、加强对职工服务态度的改善、良好把握为职工提供服务的程度作为煤炭企业后勤服务专业化发展的三个要素，并把提升后勤队伍的思想素质水平、专业化的处理服务与经营之间的关系、树立起良好的后勤服务意识作为专业化发展的三个重点，针对现阶段专业化发展存在的缺陷应优化成立专业化机构；夯实管理基础，提升管理水平；建立保障机制，促进高效运行；以此促进煤炭企业后勤服务专业化的发展。

（作者单位为神华神东矿业服务公司）

参考文献

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[4] 焦新艳.浅议新形势下如何做好煤炭企业后勤工作[J] .东方企业文化，2013（17）： 17-18.

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[6] 庞利生.提升后勤工作水平促进煤炭企业高效发展[J].中国高新技术企业，2010 （24）：173-174.

[7] 韩鑫男.市场化道路是煤炭企业后勤改革发展的必然选择[J].经营管理者，2014 （01）：246.

后勤服务与管理范文第5篇

一、民办高校的后勤团队人事管理现状

民办高校后勤服务市场化趋势不断加强，学界对于民办高校后勤服务团队人事管理的研究也向纵深发展。教育经济学以及管理理论的不断优化发展为构建科学合理的后勤管理团队的人事管理制度提供了理论支撑。民办高校后勤服务团队人事管理最优目标是实现后勤集团与教学活动在经济上、社会上、教学上的多层次效益的结合。目前我国民办高校后勤服务团队人事管理通过借鉴国内外先进的管理经验以及研究成果，已取得一定的成效，但其社会化改革之路仍然任重而道远。以下简要分析民办高校的后勤团队人事管理现状。

1、民办高校后勤服务团队的人事结构现状

要加强民办高校后勤服务团队人事管理首先要对后勤团队的组成人员及其组成人员的特点有清楚的认识。民办高校后勤服务团队的人事结构主要包括人员构成、学历结构、年龄结构、技术结构四个方面。民办高校后勤服务人员构成复杂，学历结构成分复杂，年龄相对差距大，趋于年轻化。认识和了解民办高校后勤服务团队的人事结构有利于把握其不同层次的职业需求、心理需求，制定目标性明确的绩效管理激励机制。

2、民办高校后勤服务团队管理人员的人事结构

民办高校后勤服务团队管理人员是民办高校后勤服务团队管理的核心，一个团队的管理人员能力直接关系到一个团队是否可以达到多方利益的最大化。 民办高校作为独立于国办高校的一种特殊的办学形式，其资金来源、办学条件、人事管理等方面的建设受市场化以及投资集团的影响很大。民办高校后勤服务团队管理人员人事结构从其运行模式来看，基本可以分为三类。一类是规模较小的民办高校，其后勤服务团队采取行政部门直接管辖的方式，其资金支持来源于学校的专门性拨款，管理人员构成比较单一，主要是学院传统的管理人员。另一类民办高校采用的是将后勤集团完全剥离出学校的行政管理部门，作为盈利性后勤集团公司独立运行的模式，这种模式下的管理人员是分为监督管理人员以及后勤企业管理人员。第三类是基于这两者中间，学校保留极少的后勤机构，将其作为企业与社会进行竞争，这种运行模式的管理人员带有明显的社会性、复杂性。

二、民办高校后勤团队人事管理存在的问题

民办高校后勤团队人事管理在市场化浪潮的冲击下，显现出了一些问题。人事管理观念决定着民办高校后勤服务团队管理制度的最终取向，制约着管理体系的框架结构。人事管理过程中竞争与激励机制的成熟与完善程度代表着一个团队的活力与竞争力。民办高校后勤服务团队在构建管理体系时，在人事管理观念以及人事管理的竞争激励机制运用上还存在一些不足，有待于进一步提高。

1、人事管理观念陈旧

民办高校后勤服务集团社会化改革不断增强，但人事管理理念仍然落后于其实体的改革步伐。人事管理人员无法从传统的行政管理角色中剥离，将自身真正地投入到社会化市场化的管理模式当中。其中最为突出的问题就是无法将人的管理作为一种资本来运行。人力资本与人力资源最为根本的区别就在于人力资本可以产生经济效益，可以通过一定的投入得到一定的产出。将后勤服务人员作为一项人力资本来运行，是后勤服务团体人事管理急需解决的问题之一。

2、人事管理缺乏必要的竞争激励机制

工资制度是最能体现激励作用的方式之一。后勤服务团队人事管理往往采用事业单位的工资制度，缺乏应有的竞争性和激励性。民办高校建立一个低成本、高效的后勤服务团队是要建立在充分竞争基础上的。缺乏竞争性的后勤服务团队工作活力差、经济效益低、消极怠工情况严重。

三、优化民办高校后勤团队人事管理的途径

优化民办高校的后勤团队人事管理，要基于市场化的导向，以民办高校实际的办学条件为基础，建立一个高效率化、低成本化的后勤服务团队。

1、树立以人力资本为核心的管理理念

坚持以人力资本为核心的管理理念，就是要在实际的管理活动过程中突出人力资本的引导性作用。民办高校的后勤服务团队人事管理要将人作为一项人力资本来进行运营，注重人员的培训，增强其作为资本创造更多经济价值、教育价值、社会价值的能力。民办高校的后勤团队人事管理以人为本理念的本质就是将人与经济效益最大程度上实现结合，将经济价值与教育价值作为人事管理的内生性追求目标。

2、建立成本运营管理机制

民办高校发展的最大制约性因素就是资金问题。民办高校相对于公办高校来说，办学资金有很大的不稳定性，其后勤服务团队资金来源问题尤为明显。因此，建立高效的后勤服务团队人事管理制度，首先要对人事管理的运营成本有一个透明的运行机制。人事管理需要很高的成本，但是，民办高校的后勤人事管理是建立在一个运营成本有限的环境中。因此，民办高校后勤服务团队的人事管理就是要在有限成本控制范围内，实现人事管理效果最大化。