社会责任的具体体现

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社会责任的具体体现范文第1篇

国家电网自2005年起，目前已连续三期CSR报告。每一年的CSR报告，都较详细地阐述了自己的责任理念，回顾了责任行为，并就下一年责任进行了展望。三年的CSR报告总体内容、形式虽有差异，但都展现了国家电网深入探索与利益相关方有效沟通的历程。从内容上来看，主要有以下几个鲜明特色。

CSR模型

普遍责任标准与本土化相结合

作为大型国企，国家电网必须对所有者负责。既要使企业保值增值，又要承担政治责任和社会责任；其次，作为垄断性企业，国家电网对行业的影响重大，必须对整个行业的健康持续发展负责。如何整合众多相关方的利益，本身就是一项挑战性的工作。

从企业与利益相关方的关系出发，国家电网立足于我国国情和实际，创建了自己的社会责任理论模型，并以之架构CSR报告，较系统地梳理了各个方面社会责任。从2005、2006以及2007三年CSR报告来看，以2005年报告为先机，2006以及2007两年的CSR报告开始形成包含12个方面责任的统合模型。

当然，提出一个社会责任模型或许简单，如何将普遍依从的责任标准与自己的模型结合起来则要难得多。经历了2005、2006年报告的徘徊，国家电网在2007年CSR报告中，明确提出参照GRI（2006）和AA1000标准组织CSR报告。对此，2007年CSR报告中，专门建立了相关标准的内容索引。这样既遵循了GRI（2006）和AA1000的实质性原则，又体现了本土化特色。

CSR理念

定位、履行、战略、标准、公允性等不断深化

如国家电网CSR报告所指，企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户供应商、社区等利益相关方以及自然环境承担责任，实现企业与经济、社会可持续发展的协调统一。显然，责任主体只有在广阔的利益相关方背景下才能够充分履行责任的职能。

从2005年在公司定位上寻求社会责任的理念支撑，到2006年在公司价值观上的期求，再到2007年从公司价值观到利益相关方的结合。无疑，国家电网在对自己的社会责任定位上做了逐步深入的思考。相应，企业社会责任的履行也就有了更厚实的理论铺垫。

在利益相关方互动方面，2005年CSR报告没有提及，2006年CSR报告提到13次，而在2007年的CSR报告则完全以此为基础而展开，提到多达81次之多。并且，对于利益相关方的诉求上，2007年CSR报告中还提到，藉由公司治理机制为导引，目前已专门成立社会责任委员会，并明确指出未来将把社会责任作为其战略的一部分。

其次，国际化理念逐渐增强。2005年开始未参照有关国际标准，相反，到2007年联合国“全球契约”行动绩效、全球报告倡议组织GRI索引的全面对照，则进一步体现了国家电网主动接轨国际标准的思路。这是因为，一方面只有主动以国际标准为主导才可能嵌入到CSR的世界潮流中，另一方面也只有以此为平台才有可能进一步体现中国企业在CSR上的世界话语权。

最后，从报告的公允性判别上看，2005年CSR报告没有任何第三方意见，2006年CSR报告开始出现第三方评论，2007年CSR则完全接受第三方审计。很明显，CSR报告如果只是自说自话，肯定达不到与利益相关方沟通的目的，基于此，国家电网接受独立的第三方审计，从而保证其公信力。无疑，这种观念的转变对于社会责任的认识是具有标志性的。

CSR报告

内容趋完善、表达趋明晰

国家电网连续三年的CSR报告，从2005年的57页，到2006年的83页，直至2007年的112页，其内容是一个不断重新定位、厘清和丰富的过程。

内容上不断丰厚完善

对于一个公司而言，其社会责任不是静态的。随着发展的不断深入，不同企业对于社会责任的理解都不一样，国家电网当然也不例外。三年的CSR报告，见证了各项具体的社会责任内容从无到有、从单薄到到深入的探索。并且，对相应责任的理解，国家电网在有意识的不断挖掘。

应该说，这种内容上的深入细化，表面上看只是对既往内容的补充，但如果具体到企业社会责任视角就会发现，其实更多的是企业社会责任不断持续、学习和发展的必然要求。一则迎合了利益相关方的多元化需要；二则也是企业认知明朗，对责任竞争力的深化理解，毕竟细节才能体现与众不同。

表达上不断明晰具体

CSR报告主要是传递公司在履行社会责任方面的具体措施及其效果，绝不是大讲“应该如何”却没有披露公司“实际如何做”。无疑，具体措施和定量描述是对报告内容质上的要求。

对照国家电网三年的CSR报告，2005年CSR报告表达较抽象，概念以及定性的文字表述的东西较多。比如，社会责任内涵的诠释、社会责任内容的分类以及公司价值观的表述等，对于立足于本企业其意义如何以及怎样与社会责任实现有机融合，涉及的要少得多。

2006以及2007年的CSR报告则不同。从2005年CSR报告中对道德承诺、管理层承诺以及党员承诺、公司承诺、合作伙伴承诺的简单罗列，到2006年以及2007年相应承诺的价值观嵌入，社会责任也就有了更加坚实的实质内涵。并且，相应内容不是单独列举出来，而是融入具体事例中，这样不仅使得这些抽象的内容更易理解，也为具体的企业责任行为找到理论的诉求，从而实现两者的有机融合。

易读性逐年提高

此外，内容的易理解性上，三年的CSR报告也逐年提高。2007年的CSR报告尤为明显，在表述12项社会责任时，通过12幅图勾勒出三年来企业的社会责任表现，比较中发现，鉴别中取得失，使利益相关方不但对总体发展趋势有所把握，而且为其形成自己对公司的判断奠定基础。这种做法真正达到了从利益相关方的角度考虑问题。

社会议题引领：明确、到位

作为商业社会最强劲的个体，企业扮演着举足轻重的角色。透过企业层面，社会诸议题都可以找到自己的影子，其区别只在于企业对这些议题的认知程度不同。企业社会回应一定程度描述的就是企业对诸议题的责任体现。如果企业的认知层次无法契合社会学习的节奏，只会成为企业社会责任发展中的“落伍者”。企业要能够适应社会学习的不同发展阶段，必须调整其社会责任履行的步伐。

不难发现，国家电网三年的CSR报告对社会议题的把握是非常明确和到位的。三年的CSR报告中，社会普遍关注的关键词都能找到，并且出现的频率也非常高。其中，“科学发展观”在三年的CSR报告中出现18次，“可持续发展”在2005、2006及2007三年出现的次数分别为27、19与48，“奥运”在2005、2006及2007三年出现的次数分别为10、6与76。“三农”在2005年的CSR报告中仅出现两次，在2006与2007年的CSR报告12项责任中，专门有“服务三农”责任这一节，其社会议题的导向性质尤为显著。

要特别提到的是，国家电网对“奥运”的理解。2008年伊始，国家电网便提出“奥运社会责任”。借助“奥运”不仅具有宣传上的意义，更重要在于通过“奥运社会责任”，丰富和完善了奥林匹克内涵，推进了社会责任运动的全球发展，这将远远超越德鲁克所言的，企业的社会责任就是将一定社会问题转变为机会或经济利益目标的提议。

社会责任的具体体现范文第2篇

关键词：企业；社会责任成本；成本中心

2008年国务院国资委了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，要求国有企业“把履行社会责任纳入公司治理，融入企业发展战略，落实到生产经营各个环节。明确归口管理部门，建立健全工作体系，逐步建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系”。我国的国有企业作为是国民经济的重要支柱，在履行社会责任方面率先垂范，是推进社会主义物质文明和精神文明建设的必然要求，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的具体体现，也是树立企业良好形象、提升企业竞争力的现实需要。因此，以“统筹兼顾综合利益”为目标，建立切实可行的国有企业社会责任保障机制，是企业社会责任可持续发展的重要保证，在财务管理中“构建社会责任成本管理体系”是确保该项工作能够落实到经营活动中的重要途径。

一、构建国有企业社会责任成本管理体系的意义

(一)由国有企业所处社会环境决定

实现可持续发展的社会环境要求国有企业必须承担相应的社会责任，担负社会责任成本。传统的财务成本管理体系主要围绕经济目标设置，以效益为核心。这与国有企业目标是在兼顾社会目标的前提下注重经济目标的发展趋势不相符。社会责任成本管理体系从社会的角度体现国有企业所取得的各方面的效益，特别是从社会责任的成本和社会责任的效益对比中确定其社会净贡献，避免了传统财务管理只从经济过程本身来反映其经济效益的弊端。因此，国有企业急需构建社会责任成本管理体系。

(二)国有企业实现企业目标的需要

从一般企业的角度来说，其首要目标是追求经济利益，社会责任则是在企业目标实现的过程中衍生出来的，其社会责任成本是经营成本的衍生成本。而国有企业，因其“国有”的天然属性，承担着企业和政府的双重职能(经济职能和社会职能)，它的社会责任是由国有企业的本质决定的，其社会责任成本是经营成本的重要组成部分。国有企业的目标不仅是尽可能地赚取最大和润，更注重社会目标和政府的目标。社会责任成本投资所追求的营利，最终是为了谋求公益，以使国有企业的社会目标得以体现，因此构建企业社会责任成本管理体系已势在必行。

(三)国有企业自身发展的需要

当前，企业社会责任已成为衡量企业持续发展能力的重要指标，只有“取之于社会，用之于社会”的企业，才能在自身发展中与社会形成良性互动。随着经济实力的不断增强，国有企业有能力且愿意承担的社会责任。通过构建社会责任成本管理体系反映有关社会责任的成本信息，可以提高企业的社会地位，树立良好的公众形象，将会给企业带来更多的效益。因此，建立社会责任成本管理体系，反映企业履行社会责任投入情况，既是社会的需要。同时也是国有企业本身发展的需要。

(四)国有企业全球化的必然选择

随着我国经济的发展，越来越多的国有企业选择国际化发展战略。以SA8000为代表的企业社会责任的国际标准是对企业经营管理所要履行的基本社会责任的规范。社会责任成本标准是其中重要的组成部分，国有企业特别是出口加工企业，要走向世界，在国际大融合的潮流中，为拓宽生存空间，提高经济效益，就必须很好地履行其社会责任，做好社会责任成本的管理。借助国际标准的实施，加快我国国有企业并最终在全国所有企业中实施社会责任成本管理体系，必将促进我国企业全球化的进程。

二、国有企业社会责任成本管理体系的构建原则

传统的企业社会责任成本划分方法侧重于两方面，即企业的法律责任成本和环保责任成本，这种方法是为国家对企业的宏观管理工作而服务的，忽视了企业在履行社会责任过程中的主体地位，从而不利于调动企业履行社会责任的积极性。作为改制后的国有企业，已经经历了从单纯的放权让利向建立和完善现代企业制度转变，基本摆脱计划经济体制的束缚，成为独立的市场竞争主体。因此社会责任成本管理体系的构建必须以国有企业为核心和使用者。

(一)客观性

社会责任成本管理体系运用的目的在于使各社会责任相关者客观地了解企业。具体包括以下方面：具有全局观念，加强对影响社会整体利益的不可控因素的预测分析；考虑内部与外部因素的影响作用；充分考虑各成本指标之间的关联度，保证体系内容全面。

(二)战略性

企业战略目标的实现是以分阶段的行动目标的实现为基础的。具体包括以下方面：指标体系的设计应有利于可持续发展的实现；指标体系的设计应与时俱进，而应根据企业经营目标的变化做出灵活的调整。

(三)创新性

当代企业的创新带动社会经济的进步，创新能力的贡献是社会责任成本的重要组成部分。具体包括以下方面：产品创新，包括功能创新、结构创新等；技术创新，包括技术引进，技术升级、技术研发等；经营管理方法创新，包括管理机制创新、管理体制创新等。

(四)相关性

随着企业履行社会责任日益受到重视，其经济作用必然影响到企业经营内部各因素和环节，并发生深刻影响。为此，只有将社会责任成本管理工作融入企业战略经营管理和绩效管理的全过程。才能有助于国有企业实现其战略目标。

三、国有企业社会责任成本管理体系的构建方法

根据履行社会责任内容不同可以将社会责任初步划分为4类，即社会经济责任成本、社会法律责任成本、社会生态责任成本和社会伦理责任成本。同时这4类成本又因为各自具有不同领域、不同含义、不同计算分析方法的管理子体系，构成典型的3级结构模型(见图1)。

(一)社会经济责任成本

企业社会经济责任成本主要是指企业为履行传统的、基本的经济责任而付出的成本。包括对投资者经济责任成本、对债权人经济责任成本、对政府的经济责任成本和对经营者的经济责任成本。

1、企业对投资者的经济责任主要是指为保证企业出资人或投资者在获利的同时使注入资本保值增值的责任。

2、对债权人的经济责任主要是指在债权人产权存在于企业的前提下，企业所承担的保证债权人产权权利得以实现的法定义务。

3、企业对政府的经济责任指企业在生产经营过程中对政府及社会所做出的法定或自愿的责任及贡献，可以分为社会经济指标和经济信誉指标。

4、对经营者的经济责任指企业在经营

过程中对经营者经营目标产生影响的责任及贡献。在成本管理中主要体现为以下指标：总资产报酬率、社会贡献率、科技进步贡献率、百元销售收入成本费用等指标。

(二)社会法律责任成本

法律责任成本指企业按照有关法律法规的规定，照章纳税和承担政府规定的其他责任义务成本，并包括接受政府的干预和监督，不得逃税、偷税、漏税和非法避税以及职工的福利、安全、教育等方面承担义务成本。在成本管理中主要体现为以下指标：小时工资率、工资支付率、法定福利支付率、社保提取率、社保支付率、资产纳税率、税款上缴率。

(三)社会生态责任成本

社会生态责任成本指企业一方面按照有关法律的规定，合理利用资源、减少对环境的污染程度，另一方面要承担治理由公司所造成的资源浪费和环境污染的相关成本。在成本管理中主要体现为以下指标：单位收入材料消耗量、材料报废率、单位收入耗能量、单位收入耗水量、单位收入排废量、环保投资率、环境治理投资、环保投资率。

(四)社会伦理责任成本

社会伦理责任成本指企业在自身社会形象、维护社会稳定、支持社会慈善事业和其他公益事业等方面的社会责任成本。

1、职工工作方面在成本管理中主要体现为职工人均年教育经费、单位职工利润、单位职工利润增长率、职工工资增长率、就业贡献率、职工劳动生产率、退伍军人用工率。

2、企业形象在成本管理中主要体现为企业各类捐款、捐赠收入比率、计划整体完成率。

值得说明的是，以上是根据社会责任成本的开支范围构建的社会责任成本管理体系，如果按社会责任成本的用途划分，还可以划分为社会责任预防成本和社会责任损失成本。其中，社会责任预防成本是指企业在政策指导下主动承当的社会责任成本。包括为预防和避免生产经营行为对社会或环境造成损害而采取相应措施发生的支出，包括职工环境保护教育费、环保资产投入等成本。社会责任损失成本是指企业因没有采取预防措施或虽已采取预防措施，但因措施不力或失败而对社会或环境造成污染或损害后，因采取补救治理措施而发生的支出，包含受害人损害补偿的支出以及环境赔偿金及罚款。通常情况下，社会责任预防成本高于社会责任损失成本。

国有企业是我国经济社会的重要组成部分，是构建社会主义和谐社会的主体，在承担社会责任的过程中，必须要坚持贯彻和落实科学发展观，从自身实际出发，遵循客观性、战略性、相关性、灵活性原则，构建社会责任成本管理体系，为推进我国企业社会责任保障机制奠定基础。充分发挥在国民经济发展中的骨干作用和支柱作用。

社会责任的具体体现范文第3篇

[关键词]企业社会责任；指标体系；考核指标；义举指标

[中图分类号]F271　[文献标识码]A　[文章编号]1006－5024(2009)08－0108－03

[基金项目]广东省企业社会责任研究会2008年度重点研究课题“解放思想与加强广东企业社会责任建设”(批准号：08gdcsr003)的阶段性研究成果

[作者简介]吴东泰，广东松山职业技术学院经济管理系主任、副教授，中国高等教育学会会员，广东省企业社会责任研究会理事，研究方向为企业管理。(广东 韶关 512126)

一、解放思想是建立广东企业社会责任指标体系的重要的思维手段

运用解放思想这个理论武器，本着实事求是、融入国际社会和确保广东社会经济稳定发展、促进企业的发展壮大的原则，科学探讨广东企业社会责任建设的指标体系，应该是我们研究企业社会责任建设的指导思想。

建立广东企业社会责任建设的指标体系，有利于规范广东企业承担社会责任的行为。一方面，能够促进企业积极主动地承担企业社会责任，通过企业承担社会责任，树立企业的良好社会形象，缓解企业与社会的种种矛盾，为企业自身创造良好的社会环境，使企业为社会主义和谐社会的建设作出积极的贡献。另一方面，能够科学地界定或基本界定企业承担社会责任的责任范围，避免企业社会责任泛滥化，避免把所有社会责任都推给企业的错误做法。有利于合理规范企业负担，合理规范企业的社会责任，避免因责任不清导致企业备受责备的现象，从社会氛围上为企业营造良好的社会环境，使企业在和谐的社会环境下生存发展，不断壮大。

二、加强广东企业社会责任建设，必须建立科学的企业社会责任指标体系

建立科学的企业社会责任指标体系，要紧密结合广东社会经济发展实际，充分考虑广东企业所处的发展阶段，用科学的态度和思维方法对待广东的企业社会责任建设问题，在借鉴国际经验和国际指标体系的基础上，制定符合广东实际的企业社会责任的指标体系。

(一)科学界定社会责任与企业社会责任是制定企业社会责任指标体系的前提。建立广东企业社会责任的指标体系，不能把所有社会责任都推给企业，由企业去承担。企业社会责任不等于社会责任，不能包含所有社会责任，否则，企业根本无法承受，将会导致企业倒闭，社会经济衰退。只有科学界定社会责任与企业社会责任，才能分清责任。责任分清了，企业社会责任的范围界定清楚了，才会真正给企业减负，企业就不会被无休止的责任压垮，社会就不会无休止地指责企业，真正给企业营造一个和谐宽松的经营环境，企业才会发展壮大。

(二)科学的企业社会责任指标体系是促进企业健康稳定发展并不断壮大的重要条件。加强企业社会责任建设的目的是要促进企业的健康稳定发展并不断壮大。作为企业社会责任建设的重要内容之一，企业社会责任指标体系建设是实现这一目标的重要手段，只有建立科学的企业社会责任指标体系，才能有效遏制企业社会责任内容扩大化的倾向，通过科学的企业社会责任指标体系，既约束企业承担社会责任的行为，又约束社会对企业承担社会责任的诉求。通过科学的企业社会责任指标体系，可以创造促进企业健康稳定发展，并不断壮大的良好社会氛围，促进国民经济持续稳定发展。

(三)建立广东企业社会责任的指标体系应该本着循序渐进的原则。较快的经济发展水平，使我们的一些政府官员、社会组织、专业人士和学者的头脑发热。由于出现了对企业发展水平高估的问题，社会出现了一些不顾国情而要求企业承担过多的社会责任的声音和诉求，导致了一些不合时宜的政策和法规的集中出台。

2008年我国企业发展经历的寒冬，在某种程度上反映了在我国企业社会责任建设的过程中，政府、社会各界包括学术界、理论界，在制定方针、政策、法规、理论探讨、推广实验等方面或多或少存在着脱离我国企业发展实际，对企业承担社会责任的承受力估计不足的问题。2006年以来我国政府制订和修订的一些与企业社会责任有关的法规，如新劳动法、工资倍增计划等就存在着脱离中国国情和现实的问题。因此，在加强广东社会责任建设的过程中，我们一定要以解放思想、实事求是为指导，建立科学的企业社会责任指标体系。

三、设计广东企业社会责任指标体系的思考

加强广东企业社会责任建设，必须建立科学的企业社会责任指标体系。那么，科学的企业社会责任指标体系究竟应该是什么，这是加强广东企业社会责任建设必须解决的一个现实问题。我们理论工作者应该提出一个可供研究、探讨和最终解决问题的方案，使之起到抛砖引玉的作用，以期促进科学的企业社会责任指标体系的建立。我们认为，科学的企业社会责任指标体系应该包括企业社会责任的考核指标体系和企业社会责任的义举指标体系两大类。

(一)企业社会责任的考核指标体系。企业社会责任的考核指标是指通过考核能够反映企业承担社会责任情况的指标体系。这类指标体系既能够反映企业在其经营发展的过程中，对国家社会经济的发展所做的贡献，又能反映企业解决由其自身发展给社会带来的不利影响问题的情况，体现了企业主动承担社会责任的情况。

企业社会责任的考核指标带有一定的社会约束性。一方面，它约束了企业承担社会责任的行为。如果企业不承担企业社会责任或承担企业社会责任不到位，就要受到国家法律、规章、政策的制裁和社会公众谴责。这类指标能够起到促进企业提高技术水平、管理水平、遵纪守法意识的作用；另一方面，它也约束了社会各界对企业承担社会责任的乱摊派、乱加码的行为，有利于企业在比较宽松的社会环境下生存、发展和不断壮大；再一方面，它能够使社会各界正确认识企业应该承担的社会责任的内容和范围，有利于促使社会各界全面、正确地认识企业在其发展的过程中，对社会经济的发展所做的贡献。

企业社会责任的考核指标体系包括企业经营责任指标体系、企业社会责任指标体系两类

1.企业经营责任指标体系。企业经营责任指标体系是与企业的建立、生存和发展的目标相一致的，是企业主动承担的基本社会责任。企业经营责任指标体系应该包括税务贡献指标、利润贡献指标、就业贡献指标、员工福利待遇指标、产品升级指标、产业链贡献指标、产品价格下降贡献指标7个方面。

(1)税务贡献指标是反映企业依法向国家缴纳的各种税费，形成国家税收收入的指标。税务贡献越高，说明企业对国家社会经济建设的贡献越大。是企业必须承担的基本社会责任之一。

(2)利润贡献指标是反映企业依据产权和相关法律向国家上缴的各种利润收入的指标。利润贡献指标包括企业按

照股份制架构给作为股东的国家的分红，和根据所得税法向国家上缴的所得税收入。利润贡献越高，说明企业对国家社会经济建设的贡献越大。是企业必须承担的基本社会责任之一。

(3)员工福利待遇指标是反映企业在生产经营过程中，对其员工福利待遇增长情况的指标。员工福利待遇指标反映了随着企业经济效益提高，企业员工福利待遇提高的情况，企业员工福利待遇稳定增长是社会稳定的重要条件之一，是企业较好地承担社会责任的具体体现。这类指标有：小时工资率、工资支付率、员工工资增长率、社保提取率、社保支付率、人力资本投入水平、人力资本维持能力等。

(4)产品升级指标是反映企业在生产经营过程中的产品研发水平、科技创新能力和企业竞争力的指标。产品升级指标是企业核心竞争力的具体体现，对于促进国民经济整体生产力水平具有重要的作用，是对提高国家核心竞争力的具体贡献。

(5)产业链贡献指标是反映企业的新产品研发，科技创新能力对社会产业链水平的影响力的指标。企业的新产品研发，科技创新能力越高，对提高社会产业链整体水平有着非常重要的作用，直接反映了企业对社会生产力水平的贡献和对提高国家核心竞争力的贡献。

(6)产品价格下降贡献指标。产品价格下降是企业劳动生产率不断提高的结果，产品价格下降贡献指标是反映企业劳动生产率不断提高对公众生活质量不断提高的重要指标，公众生活质量的不断提高，是公众安居乐业，国家安定的前提条件之一。

(7)企业遵纪守法指标体系。企业承担的企业经营责任的前提就是企业的生产经营活动必须符合国家的相关法律制度，通常叫做合法经营。制定企业遵纪守法指标体系是引导、教育、帮助企业自觉遵守国家的相关法律制度的有效形式，也是监督、检查、确保企业认真承担其自身社会责任的重要手段，也是规范社会各界监督、检查企业承担社会责任范围和途径的重要手段。

2.企业社会责任指标体系。企业社会责任是企业在履行好企业经营责任的基础上，考虑环境和社会因素，承担起对其利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。企业社会责任指标体系包括员工作环境指标、公平和平等制度指标、产品安全指标、企业社会诚信度指标、环境保护贡献指标、资源消耗责任指标等等。

(1)就业贡献率指标是反映企业在生产经营过程中向社会提供就业岗位、解决就业人口方面的指标。就业贡献越高，说明企业对国家社会经济建设的贡献越大，其承担的社会责任越多。这类指标有：就业人口数量、就业贡献率。就业贡献率用来衡量企业运用全部净资产为社会公众提供就业的能力。一般来讲，就业贡献率越高，说明企业为社会提供的就业能力越强；反之，则说明企业为社会提供的就业能力越弱。

(2)员工工作环境指标是反映企业改善员工生活条件、工作条件，实施以人为本的现代管理目标的重要指标。这个指标体现着企业对员工在生活、健康、工作安全等方面的人文关怀和提高员工生活质量方面承担的社会责任的情况。这类指标有：员工健康状态、员工工作环境满意度、员工业余生活满意度、劳动强度、劳动时间、员工幸福指数、员工伤亡率等。

(3)公平和平等制度指标是反映企业在实现公平分配和平等对待员工方面所承担的社会责任的指标。这个指标能够促进企业通过公平分配实现减少社会贫富悬殊问题，减少和平息社会矛盾，平等地关心对待员工，提高员工更好地服务于企业和顾客的积极性。

(4)产品安全指标是反映企业关注产品质量，关注公众生命财产安全的指标。关注公众生命财产安全，就是关注民生，就是最好地承担企业社会责任的表现形式之一。企业在产品安全问题上做得越好，越说明企业能够勇于承担社会责任，把公众的生命财产安全放在重要位置，企业就越能赢得社会公众的信赖。

(5)企业社会诚信度指标是反映企业与社会各界(如银行、政府、其他企业以及消费者、内部职工)之间的信用状况的指标。诚信作为企业理念和价值观的一部分，是企业核心竞争力的构成要素。企业社会诚信度是企业在生产经营过程中与社会各界交往时形成的社会信誉度的反映，是企业承担社会责任的具体体现。这类指标包括企业信用等级、商业伙伴满意度、消费者投诉率、消费者满意度、交货准时率、品牌忠诚度、社会形象知名度等。

(6)环境保护贡献指标是衡量企业对其在生产经营过程中造成的环境污染、生态破坏等影响人类生存的环境问题治理的态度、制度、方法、措施和效果的综合指标。这类指标包括：环保投资率、环保经费占收入的比重、环保经费增长率等。

(7)资源消耗责任指标是衡量企业的技术装备水平、产品技术含量和企业在产业链中的地位的重要指标。这个指标越低说明企业的技术装备水平和产品的生产水平越高，企业的能源消耗就越少，越是说明企业勇于承担社会责任。这类指标包括：单位收入材料消耗量、单位收入不可再生资源消耗量、材料用废率、单位收入耗能(水)量、单位收入排废量等。

(二)企业社会责任的义举指标体系。企业社会责任的义举指标是反映企业在自愿的原则下有选择地承担社会责任情况的指标体系，这类指标能够反映企业积极投资社会公益事业和慈善事业活动的情况。从企业承担社会责任的角度而言，企业关注社会问题，积极参与社会公益事业和慈善事业活动，向社会奉献爱心和企业反哺社会等行为是企业自觉自愿的行为，不是企业义务，而是企业的义举。作为义举，企业可以为之也可以不为之，作为义举，不应该受到任何强迫。因此，企业参与社会公益事业和慈善事业活动，不能进行考核。

近年来，许多人都把社会公益事业和慈善事业作为企业社会责任强加给企业，这是对企业社会责任的误解，社会公益事业和慈善事业需要全社会的成员为之奉献。由于我们的制度存在企业责任缺陷，许多“责任”都自觉不自觉地叠加给企业，导致了企业对参与社会公益事业和慈善事业不热心、不积极，这需要我们从制度层面予以解决，不应过多指责企业和企业家。

建立相关指标的目的是通过这些指标，增强自觉参与社会公益事业和慈善事业活动的企业和企业家的愉悦感、荣誉感和成就感，通过这些指标，鼓励他们的积极性并对他们的义举给予较高的社会承认和肯定。这些指标的实施，能够体现出企业的奉献与企业的知名度、美誉度和顾客的忠诚度及其社会形象的提升，对企业能够产生较大的社会回报，使企业感到其组织形象的不断提升也是社会财富，对企业的发展壮大有着紧密的联系，将会进一步提高企业、企业家积极承担社会责任的积极性。

可见，企业社会责任的义举指标体系不构成社会对企业承担社会责任的约束性，企业是否承担这一类企业社会责任不受国家法律、规章、政策的制裁和社会公众谴责。企业社会责任的义举指标体系包括捐款、赠予、救灾、关心弱势人群、办教育等等指标。

参考文献：

社会责任的具体体现范文第4篇

一、国外企业社会责任的法律法规

(一)在美国。为督促企业履行社会责任,美国政府不断推进相关法律法规的立法进程,至今为止,美国已经有30个州相继在公司法中加入社会责任内容。如:《美国失业税法》规定:“企业解雇员工时,要向政府缴纳一定的税费,以此保证劳工权益,防止企业恶意解雇员工。”康涅狄格州《普通公司法》第33-313(e)要求董事会既要考虑企业及其股东的长期及近期利益,又要考虑企业员工、顾客、债权人、供应商以及社区的利益包括这些利益通过企业的持续性独立而获得的最佳实现的可能性。总之,经历了几十年的发展后,美国企业法律体系已经相当完善,而在其中企业社会责任的具体规定也很多。

(二)在英国。受到美国相关立法活动的影响,英国自1973年发表《公司改革白皮书》最初提及社会责任开始,不断关注企业社会责任问题。1985年《英国公司法》第35条规定,企业享有是是附属于或者有助于其任何贸易或营业开展的所有行为的权力;第309条规定,董事会考虑的问题应包括企业全体职工的权益以及其他成员的权益。英国的企业社会责任立法源自企业利益相关者理论,甚至有法律规定信托基金的投资者必须被告知所投资的产业或项目对于社会责任的考虑程度如何。

(三)在德国。德国关于企业社会责任的理论资源尽管较为薄弱,确实较早在立法中贯彻企业社会责任观念的国家。1919年《魏玛宪法》中规定:“所有权包含义务,于其行使,应同时兼顾公共利益。”德国是市场经济国家中唯一规定劳资双方共同参与公司治理的,并形成了立法体例,先后制定了《煤炭行业共同决策法》、《企业组织法》、《共同决策法》等法律,体现了对劳动者的尊重,与企业社会责任的要求相符。可见德国对于企业社会责任的规定主要以劳资平等的思想为基础,体现着对人力资本和与企业利益息息相关的劳动者的尊重。

(四)在日本。日本是个重视伦理的国家,所以其法律制度也深受伦理观念的影响,企业社会责任的立法也是如此。同时,日本企业社会责任理论更加注重企业家责任以及慈善责任,这一点与其他国家稍有不同。1974年的《商业法》是日本首次在立法中提及企业社会责任。在此之后,《节能法》、《有关能源使用合理化的法律》等等,都相继从资源与环境保护方面制定社会责任规则。

除此之外,瑞典国家议会通过《环境法》要求企业从自然资源、水土保持、城市规划和市民健康等方面践行社会责任要求;澳大利亚也在经济发展委员会发表《公司社会责任》后敦促国家建立社会责任标准立法,特别是对于信息的披露立法有着强烈的要求。在印度、尼日利亚等发展中国家,企业社会责任的立法活动也不断展开,都为我国提供了可借鉴的经验和教训。

二、国外企业社会责任的法律实践

国外企业社会责任经历了半个多世纪的发展,已经逐渐成为了政府、社会组织以及企业相互联系和统一协调的整体。众多国家的做法各不相同却也各有所长,总之,国外企业社会责任的法律实践概括起来主要有以下特点:

第一,政府对于社会发展的认识从单纯的经济增长转变为经济社会的协调发展,并且在其制定的一系列法律法规中有所体现,反映在社会责任方面,则是要求企业在获取经济利益的同时,必须要维护员工的权益、消费者的利益、环境的保护以及社区成员的安定。

第二,企业迫于各界的压力,开始分析承担社会责任的成本与长期收益的利弊关系,发现二者的正比例关系后就逐渐加强管理,在产品质量与服务、企业职工待遇、环境资源状况等方面有所改善,并自觉制定生产守则甚至制定社会责任的实施标准。

第三,没有专门的立法规定,也没有专门的机构管理和监督是现阶段各国企业社会责任立法的一个特点,依靠舆论的力量和企业的自觉进行的社会责任实践覆盖面也不够大,执行力也并不强。

三、当前我国企业社会责任承担中存在的问题

(一)缺乏专门的社会责任履行机构。在我国,国务院的国资委是国有资产管理的专门机构,但是并不是督促和监督企业履行社会责任的机构。而在企业内部同样存在缺乏专门的社会责任管理机构或者部门机构设立不规范的问题。2007年由中国企业社会责任发展中心对中国500家企业进行的调查表明:10%的受访企业设有社会责任部,10%设有可持续发展部,21%设有环境管理部,42%设有公共关系部。可见,我国企业内部的专门机构缺乏是导致的企业社会责任概念模糊、操作困难的重要原因之一。

(二)企业社会责任的信息披露存在问题。我国关于企业社会责任的信息披露,也就是社会责任报告的最早是由国家统计局和环境保护总局强制要求的,信息的对象也是这些国家机关。同时也反映出我国企业对社会责任信息披露的积极性欠缺。有数据显示,在国家五百强企业中,只有20%多的企业社会责任报告书,而大部分还只是偶尔。

(三)企业普遍忽视对社会责任承担的成本分析机制。上文曾经提到,西方企业通过设立社会责任会计,将企业承担社会责任的成本与长期收益进行分析,得出的正比例结论反映出企业社会责任的承担与股东的利益直接相关,极大地促进了企业履行社会职责。然而,我国的企业却缺乏这方面的探索,也就是缺乏社会责任会计的体系。这使得大部分企业对于其自身履行社会责任过程中的收益和成本没有正确有效的评价和估算,十分不利于社会责任的推进,同时也限制了企业的长远发展。

四、国外值得借鉴的理论及实践

第一,我国的市场经济基本上是在政府的引导下形成的,企业的改革也是在政府的指导下进行的,所以说,在企业社会责任的建立与完善过程中,政府的协调和管理理念将产生巨大的推动力。特别是在当前企业自身社会责任意识缺乏的状况下,单靠企业的自觉是难以实现履行社会责任的目标的,所以与发达国家相比,我国更加应该充分利用政府的强制或引导作用,特别是加强企业社会责任立法工作。

第二,非政府组织及社会成员的监督导向作用也不可小觑。从发达资本主义国家的实践经验看来,“自上而下”与“自下而上”两种模式的结合才能够有效推动企业承担社会责任。这里,“自上而下”指的是政府及其机构的推动模式,而“自下而上”就是指各种非政府力量的推动模式。除了非政俯组织,社会成员的舆论将一直是企业承担社会责任的强大压力及动力。媒体的舆论功能在现代社会中已经越来越清晰,这股力量对于企业经济效益的影响是显而易见的。

社会责任的具体体现范文第5篇

自从1953年鲍恩提出“企业应该自愿地承担社会责任”后，学术界和企业界开始接受这个概念。但对于企业社会责任的内涵、如何实施及评价，尚未形成统一看法。

在这个背景下，20世纪70年代末，普林斯顿认为企业社会绩效是对CSR的一个既精确又能够数量化的操作性定义。时隔不久，卡罗尔提出了企业社会绩效三维模型。他认为企业社会绩效的概念包括企业社会责任、社会回应和社会议题这三个维度。

在80年代，沃蒂克和科克伦对卡罗尔模型进行了拓展，主要的贡献就是把“责任一响应一社会问题”三维结构拓展为“原则一过程一政策”的模型。沃蒂克和科克伦认为：“企业社会绩效反映了企业社会责任原则、企业的社会响应过程和社会问题有关政策三者的交互作用。”

20世纪90年代，伍德认为，沃蒂克和科克伦对企业社会绩效的定义代表了研究者们对企业和社会的进一步认识，但她仍然指出一些问题，为此伍德重新定义了企业社会绩效：“企业社会绩效是一个商业组织的社会责任原则、社会响应过程、与企业社会关系有关的政策、计划和可观察到的结果的总和。”

本世纪初，库珀提出，企业社会绩效与企业社会责任实际上是一对形影相随的概念，企业社会责任是指企业应该为其影响到他人、社会和环境的所有行为负有责任，由此产生的包含外部性维度的绩效就是企业社会绩效。

综上所述，本研究认为企业社会绩效即企业社会责任绩效，是指企业在履行社会责任过程中，可以被衡量的各种行为结果和外在影响的总和。

二、为什么要衡量企业社会责任缋效

(一)实证检验的需要

对企业社会责任的研究包括两方面：一方面是专注于企业社会责任界定的规范研究；另一方面是与企业社会责任相关的实证研究。自20世纪80年代中后期，规范研究逐渐让位于实证研究，企业社会责任和财务绩效的关系是一个研究重点。而要探讨这二者关系，前提条件是要对上述两种绩效进行衡量。

(二)与利益相关方沟通，改进企业绩效的需要

企业要对利益相关方履行社会责任，在经营决策中必须考虑他们的利益。唐纳德森和邓菲认为，倘若企业忽视其社会责任，对其利益相关方的合理利益要求不作慎重考虑且尽量满足的话，那么这种企业的长久生存和持续发展就很成问题了。

随着利益相关方理论的逐渐成熟，对企业社会绩效的衡量便是由利益相关方做出的。而利益相关方评价的过程实际上是企业与利益相关方沟通的过程。通过这一过程，能够使企业明确关键利益相关方的期望，鉴别对社会责任绩效负责的人员，促进绩效的改进。

(三)提升企业竞争力的需要

世界经济论坛认为，具有社会责任感是决定企业能否在全球化动作中取得成功的关键因素之一。企业社会责任履行得好的企业更有竞争力。那么通过衡量本企业的社会责任绩效，可以明确企业相对于同行企业的竞争优势和劣势，从而有的放矢地调整企业总体战略，赢得市场和利润，最终实现企业自身的发展壮大。

三、如何衡量企业社会责任绩效

A　国际企业社会责任评价指标体系

国外理论界对企业社会绩效衡量的研究以20世纪80年代为分界，大致可分为两个阶段。80年代前的研究主要关注企业如何处理社会问题和承担社会责任两个方面，主要应用的方法是声誉指数法和内容分析法；80年代开始，利益相关方理论盛行，西方理论界针对企业社会绩效提出了各种不同的利益相关方衡量模型。综合来看，这些衡量方法主要有以下几类。

(一)声誉指数法

对企业社会责任最简单的衡量方法是研究者把自己或权威机构对公司所享有的社会声誉的评定结果作为评价其社会责任绩效的标准。早期的研究者采用了这一思路，即所谓的“声誉指数法”。例如莫斯科韦茨在1972年选出了14家他认为社会责任绩效较好的企业，并根据自己评定的标准建立了一套声誉指标体系，把企业分成了“优异的”、“值得鼓励的”和“最差的”三类。但他没有说明具体的指标评定依据，指标的主观性很强，可信度及应用性较弱。这也是“声誉指数”法的缺陷所在。

(二)内容分析法

“内容分析法”主要是通过分析公司公开的各类文件，特别是公司年度报告来制订企业社会责任绩效的评价标准。典型的有Abbott和Monsen根据Ernst和Ernst所编制的《财富》500强年报摘要的内容，按照其是否体现出企业参与社会责任活动的情况来构建的“社会参与度披露(SID)指标”，该指标从环境、机会平等、人力资源、社区活动、产品及其它六大方面对企业社会责任的绩效进行量化。

“内容分析法”的优点是易获性、公开性、有效性、可检验性和客观性。缺点是披露的真实性较低，而且该方法对于那些不能定量化的社会责任的评价显得无能为力。

(三)利益相关方法

利益相关方理论的发展使企业社会责任的衡量有了更具体、细化的载体，学者们开始认识到：企业社会绩效即是对相关利益方的责任管理。同时，各种利益相关方评价模型相继被提出，其中影响最大的有以下几种。

1　KLD指数

它是体现利益相关方理论带给企业社会责任研究新内容的一个最为典型的例子，于上世纪90年代，由著名的社会责任型投资基金(SRI)管理公司KLD公司建立。KLD指数从环境、社区关系、雇用关系、机会平等、消费者关系五个方面对企业的社会责任绩效评价。后来成为西方企业社会责任领域中应用最广泛的测评工具。

具体的测评方法是：(1)先用定性筛选法淘汰从事军备、酒精、烟草等违背社会责任的企业；(2)设置8个与企业社会绩效相关的变量来衡量企业对各利益相关方的责任，这些变量分别是产品安全、社区关系、环境保护、妇女及少数民族问题、员工关系、飞核能、军事消减和南非问题等；(3)根据量表项目对目标企业按五个等级(－2到+2)进行评分。

KLD指数突出的优点有：(1)允许研究者跨越时间维度对企业社会责任进行连续评价，可以较好地评估企业社会责任状况的变化。(2)企业是由独立的第三方进行评估，增加了评价的公正性和客观性。缺点是没有加权，仍需依靠个人倾向性做判断。

2　外部利益相关方模式

外部利益相关方模式由索尼菲尔德提出，他认为企业社会责任绩效评价应是企业为完善自己的管理特别是利益相关方管理，而让外部利益相关方对其社会责任进行评价。

他在1982年通过对美国林业的外部利益相关方的问卷调查，从社会责任和社会回应两方面对六家企业进行社会责任评价。其中，社会回应的7个维度是：(1)局外人的可接近性；(2)对公共事务的有准备性；(3)在公共活动中的可靠性、一贯性；(4)企业对外言论的可信性；(5)在外部批评者眼中的合法性；(6)对外界重大事件的关注程度；(7)公众利益与企业利益的清晰度。

该模式的优点有：(1)通过外部利益相关方评价企业

的社会责任，给企业的利益相关方提供指导，利于企业提高社会责任感；(2)采用定量统计分析法，可以对不同企业的社会责任进行评价。缺点是忽略了内部的重要利益相关方(如员工)，反映企业社会责任的七个维度无权重区别。

3　内部利益相关方模式

奥泼乐，卡罗尔和哈特菲尔德在1985年对福布斯杂志企业名录中所列企业的社会责任与财务绩效间的关系实证研究中，企业社会绩效的衡量标准就是奥泼乐等人开发的企业社会责任取向量表。

该量表是以卡罗尔的金字塔模型为基础，从经济、法律、伦理和自愿四种责任分设不同的测评指标，让企业高管对其重要性打分，同时评定自己企业的履行情况。在该研究中，奥泼乐等人是以四大类共117项指标对企业的社会责任状况进行衡量。1990年，奥泼乐把该量表的测评项目和评分标准做了进一步的开发，使其更具体化。最后形成的量表包含15套四选一的题目。

该量表的优点是：体现出企业社会责任的多元性，指标体系全面具体。缺陷是：评价结论来自企业高管的主观判断，而且他测量的更多是企业履行社会责任的意向，而不是实际行为和结果。

4　RADP模式

RADP衡量模式的提出者是克拉克森。通过实证研究，他认为应从员工、股东、顾客、供应商、公众利益相关方等方面评价企业社会绩效。在此基础上，克拉克森借鉴了沃蒂克和科克伦描述企业社会责任战略的四个术语(“对抗型”、“防御型”、“适应型”和“预见型”)，建立了评价企业社会责任的RDAP模式。

RDAP模式的优点在于从利益相关方的视角评价，能体现利益相关方的实际要求；量表内容详尽，评分标准具体，可作为有效评估企业社会责任活动的工具。其缺点是：把企业的社会责任绩效粗略地分为四种类型，同一级别的难以精确的相互比较；评价的资料和数据来源于企业内部，真实性和可靠性存在问题，且不利于内外部利益相关方的沟通。

(四)其它衡量方法

除以上衡量方法外，比较有影响力的还有财富指数、《商业伦理》评选的“企业公民100佳”、道・琼斯可持续发展指数以及FTSE4Good社会责任指数等等。

1　财富指数其实就是《财富》杂志每年在年度“美国最受欢迎的企业”报告中所公布的“企业声望调查”的结果。该指数是综合考虑企业本身财务分析、资深企业经营者、外部董事等的评价来评估衡量企业声誉。它对企业在八方面进行定量评估：管理质量，产品和服务质量，创新性，长期投资价值，财政制度的健全程度，人才的吸引、培养、使用和保留，对社区和环境负责，企业资产的广泛使用。评分标准为1到10分，挑选出各产业前十名企业，再结合这些等级，产生一般企业声誉指数。格里芬与马洪指出，财富指数对企业社区和环境社会责任评估是研究中应用最普遍的工具之一。

该指数的优点有：(1)采用了大样本数据；(2)不同公司间具有可比性；(3)数据的有效性及可检验性。缺点是：财务绩效的指标较多且高度相关；社会责任的指标较少；测评结果体现的是企业的声望而不是社会责任。伍德和琼斯就怀疑说：“一个公司可以在‘声誉’方面获得很高的总分数，但在公司社会责任某个方面的绩效却很差劲。”

2　《商业伦理》每年都出版“企业公民100佳”报告专集。它评选的标准有：(1)有雇员急切想做而不是被迫的社区服务计划；(2)在社区服务上采取得力的措施；(3)鼓励雇员表现自己的个性；(4)探求创新性的办法，以缓解雇员生活上的压力；(4)采用团队工作法开发产品并为顾客提供服务；(5)表现出自己在致力追求优良的企业社会绩效。维厄斯库和莫菲在他们的实证研究中就将“企业公民100佳”作为企业社会责任绩效指标。

3　道・琼斯可持续发展指数是由道・琼斯指数、STOXX有限公司和可持续资产管理集团三方联合推出的。、企业可持续发展评估指标体系被用来对道・琼斯指数所覆盖的24个国家58个工业组织中前10％的在可持续发展领域领先的公司进行评估。该指标体系中指标分为两类：通用标准和与特定产业相关的标准，权重各占50％。评估分为经济、环境和社会部分，涵盖了问卷调查、媒体以及利益相关方的分析。

该指标体系的优点：(1)既包括通用指标，也涉及具体的行业指标，这使得不同的行业更可比性；(2)编制机构独立，有助于保证指数的独立性和公正性；(3)外部审计的方式保证研究的客观性和研究质量。缺陷是很多基础性指标涉及不多，多数指标与企业的应尽责任、愿尽责任有关。且指标体系中以定性指标居多。

4　FTSE4Good社会责任指数于2001年7月由全球指数制定和管理的领导者一富时集团，是从原有的伦敦金融时报指数(FTSE)中创立的另一系列的可持续性投资指数。要列入FTSE4Good指数系列，必须是富时集团的综合指数成员或富时集团的已开发国家指数的成员。该指标体系主要涉及六方面：环境、利益相关方、人权、供应链中的劳工、反贿赂和气候变化。同时还通过核心指标和期望指标区分指标的重要性。

其优点是最初作为投资者责任投资的衡量基准的指数对使用它的利益相关方也产生了变革性的影响。例如对企业来说，他们把FTSE4Good社会责任指数作为进行负责人经营管理的框架；对于非政府组织来说，他们把它作为挑选潜在合作者和出资人的尺度。缺陷是与道・琼斯可持续发展指数类似，该指标体系中以定性指标居多。

B　国内企业社会责任评价指标体系

国内在企业社会绩效衡量方面的研究尚未起步。与企业社会绩效衡量有些关联的研究有：刘文鹏提出的非财务性业绩评价系统；赵雯从企业是生产组织并且是生产关系的载体出发，认为企业评价应以满足各不相同的利益集团的要求与期望；这些研究仅在观念上突破了传统的企业财务评价理论，对于如何具体衡量企业的社会绩效，并没有深入系统的研究，国内现有的企业社会责任评价体系主要体现在一些评奖指标上，主要是以下几种：

(一)中国企业社会责任“金蜜蜂奖”

中国企业社会责任“金蜜蜂奖”评选由《WTO经济导刊》杂志社主办，通过企业提交“金蜜蜂奖”遴选企业评估问卷及责任竞争力案例，由评审委员会评估排名。“金蜜蜂奖”于2008年进行了第一次评奖，是一个较新的社会责任评选活动。评估标准具体指标分为：企业社会责任战略与治理、企业与利益相关方的关系、信息披露和责任竞争力典型实践，共19个选择性问题。

“金蜜蜂奖”的特点：(1)评估指标覆盖面广，指标的设定充分考虑了中国的实际；(2)包含禁入标准，有利于提高标准的权威性；(2)评估系统可作为企业自我评估的工具，发现其优势与不足，通过自我改进以提高企业社会责任水准。

(二)“中国最佳企业公民评选”

“中国最佳企业公民评选”由商业传媒机构21世纪报系旗下《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》发起主办，是国内最早推广“企业公民”概念的评价活动。它是由企业公民理念概述、企业公民组织架构、企业公民行为分类调查、实践企业公民理念的具体行为资料和企业公民基本数据五方面的内容构成。指标体系函盖善待股东、员工、客户、环境与资源、合作伙伴和社会六部分。

“中国最佳企业公民评选”的特点：(1)标准全面。标准覆盖了企业利益相关方的主要方面，每项内容又包括了利益相关方关心的主要问题；(2)指标平衡具体。例如，客户的标准，既包括提供符合质量要求的产品，也包括对客户反馈的有效反应。

(三)社会科学院“中国100强社会责任指数”

《中国企业社会责任研究报告》由中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心编著、社会科学文献出版社出版。自2009年10月开始连续三年蓝皮书，以中国100强系列企业为研究对象，依据企业的社会责任报告、财务报告，企业官方网站等主动披露的责任信息来进行综合评价。报告框架分为总论、指数篇、专题篇以及附录。2011年的第三本蓝皮书将三类企业分开进行评价。对国有企业100强、民营企业100强、外资企业100强的社会责任管理现状和信息披露水平进行了全方位的的研究，形成了中国100强社会责任指数。