旅游年终总结范文第1篇

    进入公司是我的兴趣所在，所以非常的用心学习。大概是有一星期左右的时间吧，刚有点上手，因为公司业务上的需要，省内组团需要人手，公司领导希望我能去接手省内组团，虽然个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃个人的爱好，投身于组团部。在组团部，认真学习，用心操作每一个接手的单。但是也因为在操作中失误被投诉到旅游局，虽然事情不是因我社而起，但是对于这次操作失误，我深受教训对公司造成的损失我沉表歉意。我坚信以后不会出现这样低级的错误，请领导放心。“吃一堑,长一智”，我以后会尽量减少失误，努力工作。

    11月份因为人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千里马终有有“出头之日”了，到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题，但我还是厚着脸皮去问，有时可能会被嗤笑，但那有什么关系呢？学到的都是自己的，我觉不会不懂装懂。在陆陆续续接了几个小单后，终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知道这是我的机会，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我历练的机会。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车，订房，订餐……每一步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功。”用在我身上太恰当不过了，在团队来做了很多的幕后工作，包括客人的背景都调查清楚,这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游，之间的衔接工作一定要做好，反复的嘱托导游.接待过程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利的划上一个句号，后来回访对方旅行社也非常的满意。

    现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些计划，明年三月十几号后是地接开始忙的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合一下，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。,但是也不能放松。外宾团占有一定的比例，所以不能放松。

    新的一年，我们的业务暂时在淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，一面到时候出现不必要的麻烦。新老客户都要照顾，这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单。

 

    我很爱惜公司给我的这份工作，也很珍惜公司给我的机会，所以我只有更好的努力来回报公司对我的信任。现在社会竞争如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工个人有好处，不会再为失业而发愁了。

旅游年终总结范文第2篇

一、二一年旅游执法（质监）工作总结

20__年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下：

（一）高度重视，扎实抓好旅游安全工作

我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。

据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。

（二）依法治理、维护旅游市场秩序

1、加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了20__年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。

2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。

3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作和20__旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。

4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保

所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。（三）大力推进行业精神文明和标准化建设工作

1、在全行业深入开展“20__年全国旅游质量服务提升年__活动”和“民主评议政风行风活动”。把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。

2、举办全市旅游标准化培训班1期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。

二、二一一年工作计划

20__年，将按照省、市工作部署和要求，全市旅游执法质监工作突出抓好“三大”重点：

（一）加强旅游市场综合治理。一是要主动联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，针对“春节”、“十·一”等重大节日和暑假、汛期等重要时段，组织开展以安全为重点的旅游市场综合治理和执法检查。二是加大旅游市场现场执法检查工作力度，及时发现和查处各种违法违规行为。三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客工作。

（二）加强旅游行业监管工作。一是适时召开全市旅行社工作研讨会，探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及其对策。二是1月至3月集中开展20__年导游年审工作，认真落实导游ic卡检查制度，进一步规范导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。四是每年至少召开一次全市旅游行业管理工作会议，研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和办法。五是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促进__旅游业健康发展。

旅游年终总结范文第3篇

一、全省旅游行业基本情况

20__年，是全省旅游业积极应对挑战、取得显著成效的一年。全省旅游行业克服甲型流感和国际金融危机等不利因素的影响，在今年的工作中取得十分可喜的成绩。全年接待入境旅游者__*万人次，旅游创汇__*亿元；其中共接待国内旅游者__*亿人次，国外旅游者__*人次，旅游人数同比上一年度增长__*%，旅游收入同比上一年度增长__*%，今年，旅游行业的良好发展为我省建设旅游产业大省奠定了更坚实的基础，为支撑全省经济保持较快增长作出了重大贡献。

二、旅游形式分析

（一）国内外旅游发展形式

进入新世纪，旅游业已成为全球发展最快的新兴产业之一，世界旅游收入年均增长8%以上，高于全球经济增长率1至3个百分点。我国自改革开放以来，旅游业也实现了跨越式发展，旅游总收入保持年均两位数>！

(二)坚持四个围绕中心思想

（一）围绕保增长，加快旅游产业发展速度。保增长是今年经济工作的首要任务。旅游业作为我省的支柱产业，是经济增长的重要引擎，要为保增长作出更大贡献。据测算，旅游收入每增加一个百分点，将拉动gdp增长0.83个百分点。当前面对国际金融危机经济尽管困难重重，但旅游业发展的总体趋势没有改变，旅游需求仍将呈稳定增长态势。从国际上来看，在经济全球化背景下，国际交往更加频繁，旅游产业的市场空间不断扩大。研究表明，旅游业有望成为国际金融危机中“回暖”最快的行业之一。从国内来看，随着经济社会快速发展，居民收入稳定增加以及节假日制度的完善，人民群众对旅游的消费需求不断增加，旅游正逐步成为人民群众日常生活的重要内容。尤其是国家对节假日的调整为旅游业的发展带来了机遇，如今年清明节，中央电视台“清明·我们的节日”这个节目就做得非常好，很有深度，也很感人。再如去年，中央电视台与我省省委宣传部联合在岳阳举办了“我们的文明·端午节”活动，影响也很大。端午节起源于我省汨罗，是岳阳发展旅游业的一大亮点。我们发展旅游业，就是要充分挖掘中华民族传统节日的文化内涵，吸引全世界的华人来湖南旅游，推动旅游产业的发展。到20__年，我国人均gdp将超过3000美元，按照经济发展的一般规律和发达国家的经验，在人均gdp达到3000美元时，旅游业的发展就会出现一个爆发式的增长阶段。据抽样调查显示，即使受到金融危机的影响，我国居民的旅游消费意愿依然较高，仍然有高达92%的受访者有意愿在20__年安排旅游活动。我们一定要增强信心，坚定不移地把旅游产业作为“朝阳产业”来抓，一如既往地推进旅游产业加速发展，以巩固旅游业在国民经济中的地位，充分发挥旅游业对保增长的重要作用，促进全省经济平稳较快发展。

（二）围绕扩内需，扩大旅游产业投入和消费。旅游产业具有扩大投资、带动消费的双重拉动作用。抓旅游业，就是抓扩大内需。从投资来看，旅游业的发展，不仅可直接拉动宾馆饭店、景区景点等旅游设施的投资，也可间接拉动交通、信息、商贸、物流等配套设施的投资。特别是旅游产业的不断升级和人民群众对旅游产业发展日益上升的新需求，将有力促进旅游投资实现快速增长。例如，20__年我国的旅游投资总量为8600亿元，预计到20__年旅游业投资总量将达到19万亿元。从消费来看，旅游产业是一个综合性的消费型产业，“吃、住、行、游、购、娱”六要素，都是最终消需，对扩大内需的作用最为直接，对繁荣市场的效果最为明显，能有效地把潜在的消费需求转化为现实的消费需求，直接拉动经济增长。昨天，我考察了省里几家电信企业，在推动旅游产业发展中，电信完全大有可为。如对高速

公路进行实时监控，由有线改为无线，可以大大减少成本，旅游景区也可以运用这些技术。通过手机可以看到张家界风景区的实时情况，这就为旅游业的发展提供了便利；反过来，旅游业也为通信业的发展带来了需求。各级各有关部门要把发展旅游作为扩大投资、拉动消费的战略产业和突破口，充分利用国家扩内需保增长的政策，多方筹措旅游产业发展资金，推出更多旅游精品线路，开发更多适销对路的旅游新产品，充分满足人民群众日益增长的旅游需求。

（三）围绕调结构，努力壮大旅游产业规模。大力发展服务业尤其是现代服务业，着力提高其在国民经济中的比重，是我省经济转型升级十分重大而又紧迫的战略任务。旅游业是服务业的龙头产业，几乎覆盖了从传统服务业到现代服务业的所有行业和部门。发展旅游产业，不仅能有效突破资源、环境的瓶颈制约，而且能够直接带动交通运输、宾馆餐饮、商品贸易和文化娱乐等市场繁荣，促进金融、保险、信息、物流等现代服务业加快发展。同时，旅游业也是促进开放的先导产业，是对外开放的桥梁和纽带。加快发展旅游业，将有力提高我省知名度和影响力，促进客流、人流、资金流、商品流、信息流、技术流的快速增长，促进经济发展环境不断得到改善。我们必须充分发挥旅游经济“兴一业旺百业”的带动作用，加快旅游业向工业、农业、商业、文化、会展、科教、城建等各个领域延伸，扩展旅游产品，拉长旅游产业链条，带动服务业规模的扩大，实现产业提升，进而促进整个经济结构的调整优化。

（四）围绕促就业，不断扩充旅游产业的就业容量。当前，最大的民生就是促就业。旅游业门类多、就业容量大，加快发展旅游业，既可以直接扩大就业，又能通过带动相关产业的发展，多方面解决就业问题。据测算，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接带动相关行业增加5-7个就业机会。从世界各国的经验来看，发达国家旅游就业人数占全社会就业总量的20%以上。从我省旅游业发展实际来看，全省旅游业直接从业人员100万，间接从业人员在500万左右，约占全社会从业人员的15%。这一方面说明旅游是吸纳就业的主渠道之一，另一方面也表明旅游业吸纳就业的潜力还很大。尤其是今年，经济增长放缓，农民工返乡，新增就业人数增加，应届大学生即将毕业，多方因素叠加使得就业形势更为严峻，客观上也要求我们进一步把发展旅游业和促进就业紧密结合起来，充分发掘旅游业吸纳就业的潜力和空间，为社会提供更多的就业岗位。

（五）围绕强基础，着力完善旅游基础设施。近年来，我省交通、景区、酒店、城市公共标识等旅游基础设施不断完善，建成了一大批上规模上档次的旅游项目，通过改善旅游基础设施，有力地支持了全省旅游产业的发展。例如，城镇建设方面，一批旅游重点城市建设加快，城市的综合配套服务功能和承载能力得到得提高，初步形成与旅游市场需求相适应的旅游基础设施体系；交通方面，长沙至大阪航线以及至台北地区直航航线已经相继开通，正在积极推动与中国航空公司合作，大力发展省内支线航运业务，还要争取开通长沙到欧洲、东南亚的新航线；再就是邵怀、常吉高速公路建成通车，实现了省会长沙与其他13个市（州）以高速公路相连，高速公路通车里程达到20__公里，全年改造县乡公路4047公里，新建乡镇到村水泥（沥青）路23977公里，全省通达性能进一步提高，出行比以往更加方便、更加快捷；景区建设和配套服务设施方面，截止到20__年底，全省有10个城市进入“中国优秀旅游城市”行列，凤凰和宁乡县被评为首批“中国旅游强县”，张家界武陵源旅游区被评为全国“文明景区”；有等级旅游区126个，省级及省级以上工业和农业旅游示范点分别为15家和65家，星级宾馆达569家，旅行社624家。这些都为我省加快发展旅游产业奠定了良好基础。要加快发展旅游产业，必须坚持科学规划旅游业发展目标，把完善旅游基础设施纳入全省“强基础”的大局之中，继续加大投资建设力度，夯实旅游产业发展基础,努力增强我省旅游服务综合承载能力。

三、明确目标重点，全力推进旅游产业发展

20__年是我省旅游产业发展的关键一年，也是抢抓扩大内需这一历史性机遇乘势而上的一年。全省各地都紧紧抓住国家实施积极的财政政策、宽松的货币政策这一大好机遇，加大投资力度，加快投资进度。这一年，我们的工作抓紧了、抓实了，使我省旅游产业的“硬件”和“软件”建设迈上新的台阶，为长远发展奠定更坚实的基础。全省各级各有关部门都围绕“保增长、扩内需、调结构、促就业、强基础”这个大局，在加大旅游资源开发、项目建设、产业培育、市场开拓、基础建设和政府引导等方面下更大力气，尽更大努力，在工作上我们主要重点抓好以下六个方面：

（一）加快推进旅游产业转型升级。旅游产业的市场空间不断扩大，既是旅游产业加快发展的重要动力，也为促进旅游产业转型升级提供了机遇。要处理好保护与开发的关系，把景区建设与城市发展、新农村建设结合起来。坚持高起点、高品位、高标准开发旅游资源，实现以科学开发促进合理保护，以合理保护推动科学开发，促进景区建设与城市发展和新农村建设相协调，充分利用现有自然条件，因地制宜完善景区内硬件设施。结合城市建设，促进城市交通、卫生、商业网点、酒店等公共服务设施向景区外延伸，增强旅游设施功能。结合新农村建设，大力发展乡村旅游，实现既改善农村群众生活条件，又为游客营造安全、舒适的旅游环境。

例如，我省__市充分利用该市坡地、丘陵资源，科学规划新农村

建设工程，不仅美化了乡村环境、创造了舒适的居住条件，又为发展乡村休闲旅游产业提供了良好平台。要处理好速度、质量和效益的关系，把经济效益、社会效益和生态效益结合起来。发展旅游产业要坚持速度、质量和效益相统一，既要抓住时机，加快发展速度，做大旅游产业规模，更要坚持走生态文明的旅游发展之路，因地制宜开发和保护旅游资源，推动旅游产业从单纯的量的扩张向质的提升转变。把着力点放在优化结构、提升品质、充实内涵、打造品牌上来，尤其要充分发挥旅游业在“两型社会”建设中的重要作用，实现以旅游产业的大力发展促进城乡发展水平的整体提高，以旅游产业规模的扩大带动城乡居民生活水平的持续改善。

处理好扩大规模与提档升级的关系，把发展观光旅游和休闲度假旅游结合起来。我省旅游产业大多还处于观光旅游阶段，必须适应旅游消费理念、品味、需求和方式已经或正在发生新变化的趋势，在努力做大旅游产业规模的基础上，着力提高产业层次，提升产业内涵，细化产业分枝，大力发展乡村旅游、红色旅游、生态旅游、文化旅游、工业旅游、休闲度假旅游，推动旅游产业提档升级，向多元化方向发展。例如，凤凰的旅游，抓住湘西风情这个关键点，已经开始出现转向休闲度假发展的新变化，游客也愿意留下来细细品味凤凰的风土人情。要处理常规发展与超常规赶超的关系，把高端旅游与低端旅游结合起来。旅游产业要实现大发展、大突破，必须要有全球眼光和视野，以超常规思维和手段，统筹利用国际国内两个旅游市场、两种旅游资源，把发展入境旅游作为提升我省国际形象、增强我省旅游业国际竞争力的重要举措。大力开发高端旅游产品和项目，积极支持有条件的地区发展会展、商务旅游，培育和发展旅游新产品、新业态，吸引高端游客，打造高端品牌。

（二）加强旅游产业项目建设。20__年是全省“旅游项目建设年”，省旅游产业发展领导小组已原则同意省旅游局提出的旅游项目建设“251”工程，全省大力建设一批重大旅游项目，支撑和带动全省旅游产业加快发展。一坚持“一体两翼”的建设思路。即重点突出以基础设施、景观景点为主体的项目建设，加强以市场开发和行业管理为“两翼”的基础工作，促进提高我省旅游基础设施的承载能力，增强我省旅游业发展后劲。二抓好一批重点旅游项目。今年，我省旅游新开工项目多，建设任务重，确保今年旅游产业项目如期开工，事关全省保增长、保民生、保稳定大局，各有关部门密切配合，大力支持，加强协调。各级政府和省里各有关部门加强督促检查，帮助解决施工中存在的问题和困难，督促各项目建设单位保证施工期，在保证施工质量的前提下，确保项目按期投入使用。三加大对项目建设的支持。各级各有关部门对符合条件的旅游开发项目，要在项目审批、核准等方面简化程序，协调配合，给予支持。要建立旅游重点项目责任制，细化、量化项目建设责任，把责任分解到各有关部门、有关单位和各责任人。特别是各有关部门要帮助解决资金运营、土地供应、规划设计、项目审批和费税减免等问题，形成支持项目建设的强大合力。四抓好项目储备。加快旅游产业大省和旅游产业强省建设，必须持续不断地加强和改善旅游基础设施条件，确保基础设施能长久满足旅游产业发展的需要。要立足我省特色旅游资源，适应旅游产业转型升级新趋势，把握旅游市场新特点，完善旅游投资项目库，精心策划包装一批优质旅游项目；要一年一年储备，一年一年往前做工作，加强与国家发改委、国家旅游局等国家有关部门的衔接，积极争取国家支持，争取一批重大旅游项目落户湖南。五拓宽投融资渠道。进一步加大对旅游项目的政府引导性资金投入，省政府确定每年安排一定数量的专项资金，采取项目补助、贷款贴息和以奖的方式，扶持重大和重点项目建设。要提振投资信心，积极引导社会资金投向旅游产业，通过招商引资，鼓励大企业大集团投资旅游业，尤其是要大力引进战略投资者参与我省旅游资源开发。要创新招商模式，突出节会活动招商，充分利用“港洽周”、“会”、中国湖南国际旅游节旅游项目招商洽谈会等平台，引进一批优质项目。要创新投融资体制，积极筹划设立旅游产业发展基金，大力发展私募基金，尤其要吸引国内外大型私募基金来湖南投资旅游项目，推进旅游产业的发展。加快开发适合旅游企业发展需要的金融产品，依托华天集团、湖南财信、湘投控股等投融资平台，通过上市、发行债券、旅游等方式，构筑湖南旅游投融资平台。

（三）大力健全旅游市场体系。按照“吃、住、行、游、购、娱”六要素协调发展的要求，进一步加强旅游市场体系建设，推动旅游业与其它产业融合发展，着力延伸产业链条。一加强旅游产品开发。综合考虑游客消费需求，挖掘游客消费潜力，大力发展旅游服务业，积极推介湘菜、湘烟、湘绣、湘酒、湘茶等湖南本土产品，切实提高旅游消费水平。要大力推介湖湘文化，开发特色鲜明、吸引力强的文化旅游产品，打造旅游文艺精品，提升我省旅游的文化内涵和魅力。二加快旅游设施建设。进一步加大投资力度，加快旅游公路建设，增开更多国际航线和始发列车，为加快发展旅游产业创造良好交通条件。要完善旅游休闲基础设施，满足游客休闲、娱乐需要，让游客游得方便、玩得惬意。三推动旅游业规范化发展。新修订的《__省旅游条例》已于今年3月1日正式施行，这是保障我省旅游业规范发展的重要地方性法规，各级各有关部门切实抓好条例的落实。积极实施国家旅游行业法律法规和行业标准，引导旅游业向规范化、标准化方向发展。四加强旅游市场监管。质量是旅游业的生命。旅游、公安、卫生、工商、安监、质检、物价等职能部门要改进和加强对旅游市场的监管，建立良好的旅游市场秩序，加强旅游诚信建设，提升旅游服务质量，维护了我省旅游的品牌和形象。

（四）不断壮大旅游市场主体。围绕提升我省旅游市场主体竞争能力，整合旅游资源，促进优势互补，推动强强联合，促进优势资源向产业链核心环节、价值链高端环节集聚，促进旅游产业向高端化和规模化方向发展。一着力调整优化旅游产业结构，适应旅游市场新需求，我省积极借鉴国内外先进经验，突出地方特色，因地制宜推出一批专业性和竞争力强、优势互补的高品质旅游市场主体，构建多元化、多层次的产业结构体系，在加快发展方式转变和结构调整中形成新的竞争优势。二积极培育壮大旅游骨干企业，引导旅游企业实施集团化管理、网络化经营，创新产业发展机制和满足市场需求的商业化运作模式，支持华天集团、湘投控股、凤凰古城公司等省内知名企业做大做强，形成放大、叠加和带动效应。今后一段时期，全省要重点培育30家经营规模过亿元的旅游企业，其中规模上5亿元的力争达到10家。既要积极培育壮大本土旅游企业，同时要吸引国内外大型旅游企业落户湖南。三帮助旅游企业克服困难，充分用好、用足、用活国家各项优惠政策，促进企业加快发展、提升实力，增强旅游行业抵御风险的能力。四加强企业家队伍建设，当前尤其是要着力培养一批有眼光、懂市场、善管理的优秀企业家。

（五）切实加大市场促销力度。进一步增强旅游宣传促销的针对性、专业性和有效性，突出特色、突出重点，针对不同市场、不同群体采取行之有效的推介方式。一创新促销方式，充分利用国内外有影响的媒体扩大

有效宣传，联合全球知名旅游公司加强推介，注重与大型旅行社联合宣传，扩大促销效果和影响。建立集电视、网络、报纸、节会等于一体的立体化推介网络，推动公益性景区免费或优惠接待游客，鼓励景区实行灵活的门票价格。二加大国内旅游市场推介力度，充分利用好旅游节平台，努力使节会、展会与旅游互促共进。三积极开拓境外市场，加强境外市场客源分析研究，继续巩固韩、日、东盟国家和港澳台等周边市场，大力开拓以德国、法国为重点的欧盟市场，着手培育北美、澳新、俄罗斯等新兴市场，努力稳定入境旅游市场，确保工作力度不减、市场份额不丢。

（六）着力深化改革开放。深化改革开放是激发旅游产业发展活力，加快旅游业发展的根本动力。一推进旅游管理体制改革。要改变以行业管理为主、自发无序的管理状态，构建政府主导、部门联动、社会参与的旅游产业发展体制，形成管理合力；要积极整合旅游资源，支持各地开展文化与旅游、生态与旅游等旅游资源一体化管理体制改革试点。二大力促进国家旅游局与我省的局省合作。以建立局省工作会商机制为契机，推进各项合作机制的落实，争取国家加大对我省旅游业的支持力度。三推进旅游市场对外开放。实施更加积极的开放战略，引进一批国内外知名旅游企业集团或管理公司，参与我省旅游资源开发和产业整合，构建与国际接轨的旅游管理休制和运营机制，提升旅游产业国际化水平。要加大内联外引工作力度，注重引进先进管理理念、经验和知名旅游品牌，千方百计引进万豪、香格里拉、运通旅行社等国内外优势企业来湘发展，吸引高端游客入湘旅游。要积极“走出去”，从政策、资金等方面扶持省内龙头旅游企业走出国门，支持有实力的旅游企业到境外投资，开办境外旅游企业，创建和培育本土旅游跨国企业。

三、加强政府引导，着力营造良好发展环境

加强政府引导是推动旅游产业加快发展的重要保证。各级政府要进一步提高认识，站在战略和全局的高度，把握旅游产业发展的规律和特点，加大政府主导力度，为加快发展旅游业营造良好环境。

1、完善旅游业规划。要着眼科学发展和可持续发展，认真搞好旅游产业各项规划，加快形成以省级规划为总纲、市县规划为框架、旅游区点规划为基础的旅游业发展规划体系。要加快编制大长沙、大湘西、大湘南三大旅游板块规划，推动旅游资源深度整合和旅游产业深度融合，促进优势互补。要加强规划之间的衔接，提升规划效力，推动规划实施，以规划一体化推动旅游设施、线路、营销、政策、执法等一体化，推进区域合作，实现资源共享、市场共享、利益共享。

2、加大政策支持。今年省委、省政府下发了《关于加快发展旅游产业的决定》，又将旅游业纳入到对各市州的目标考核范围，这些政策措施有力地推动了我省旅游产业发展。省政府又推出政府引导性资金投入、税费减免、优先保障用地和奖励支持等方面出台一系列政策。各级各有关部门加强宣传，加强协调，推动政策全面落实。

3、形成工作合力。坚持党委统一领导、政府全面负责、部门各司其职、各方联合行动，形成工作合力。牢固树立整体观念和全局意识，把加快旅游产业作为保增长、保稳定、保民生的重要工作，充分履行职能，齐抓共管，密切配合，共同促进旅游产业实现持续健康快速发展。各级旅游主管部门进一步理清思路，强化责任，主动加强与各部门的联系，形成大联合、大协作的工作格局。积极推动和支持旅游行业协会建设，充分发挥旅游协会等中介机构的桥梁纽带作用、行业自律作用和服务企业的作用。强化考核督查，进一步完善对各市州旅游业的考核办法，特别是要将旅游项目建设纳入考核内容，组织有关部门对全省重点旅游项目建设情况、政策落实情况等进行检查，兑现奖惩政策。

旅游年终总结范文第4篇

一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平

今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境

风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。中国教育查字典语文网

三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。

旅游年终总结范文第5篇

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。