增强企业服务意识
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增强企业服务意识范文第1篇
【关键词】旅游服务意识教育 问题 解决对策
随着高等教育的普及和旅游业的飞速发展，全国各地旅游职业学校和各种各样的旅游培训机构的学生队伍越来越庞大，旅游市场的竞争也越来越激烈，对旅游市场从业人员的素质要求也越来越高，旅游服务意识的教育也越来越受高校授课教师的重视。因此，高校在传授旅游专业学生相关专业知识与技能的同时，也要侧重于培养学生的旅游服务意识，为旅游行业培养高素质的后备人才奠定基础。服务意识是旅游专业学生的必备基本素质，加强学生旅游服务意识有利于学生综合素质的提升，有利于学生发挥其主观能动性，努力提升自身专业知识与技能，以便于更好的适应未来职场的需要，也为旅游业健康发展提供了人才保障。
一、高校学生旅游服务意识教育所面临的问题
1.学生的专业思想不够稳定，对自身未来从事旅游行业没有做好明确的职业生涯规划。存在一部分学生选择旅游专业只是为了一张高校毕业文凭，或者是受父母影响而选择旅游专业，学生自身对未来职业没有明确的职业生涯规划，缺少对未来从事旅游行业的自豪感与成就感，自然而然的对专业学习缺少目的性和学习的动力，进而造成不注重自身旅游服务意识的培养与提高。
2.来自家庭教育和学校教育的偏差。在家庭教育方面，部分家长深受传统思想的影响，认为只要学生成绩好，未来一定会有出息，故而轻视了良好道德品质的养成，造成学生劳动观点弱、自理能力较差。在学校教育方面，老师注重理论知识的传授，轻视道德修养的培养，注重专业技能的训练，轻视创新能力的开发，注重全方面管理学生，轻视优良品质的养成，故而使得学生在校学习过程缺乏旅游服务意识。
二、高校学生旅游服务意识弱的解决方法
1.挖掘高校学生专业学习的兴趣，树立从事旅游职业的自豪感。服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务工作者内心对服务工作的认识和想法，只有真正喜欢自己的工作，才会用心留意身边发生的每一件事情，才会用心去体会学习和累积经验，服务意识和经验才能够得到提升。在旅游服务意识教育教学中，应该加大旅游专业的行业发展、职业性质、就业前景，增加学生接触旅游行业的机会，与企业共同建立旅游专业人才培养基地，让学生能够热爱并尊重自己的职业，树立学生的职业自豪感，让学生们充分了解旅游服务意识教育的培养目的与作为旅游从业人员应具备的职业素养。
2.在旅游专业教学过程中增加服务意识的渗透，将其视为一项思想教育工作。在旅游服务意识教育教学过程中，授课教师不仅要传授旅游行业的专业知识和专业技能，还应该要侧重于高校学生思想道德观念与服务意识的培养。授课教师应该不断创新课程教学方法与手段，激发学生的学习积极性，可以通过设置情景教学法、多面互动教学法、因材施教以及启发式教学方法等，多门学科交叉教学，渗透式教育，让学生在提高旅游专业知识和技能的同时，不断增强自身服务意识，养成良好的服务习惯以及职业习惯。
3.通过社会实践活动，增强学生旅游服务意识。社会实践活动是学生把在校所学知识用于社会、服务社会的重要途径之一，也是学生接触社会、体验生活的机会。在高校旅游专业的教学中，可以充分利用学校现有资源进行实践教学，例如校内的实训室，沙盘模拟等。学生可以通过各式各样的校企合作项目，建立高校与企业的实训基地，通过在企业的实习，让实际工作来检验学生在校所学理论知识和学生的旅游服务意识，也可以让学生在工作中提升综合素质水平。例如企业的实训老师可以针对学生在工作中所表现出来的礼仪、工作态度、为人处事等存在的不足进行指导和纠正。此外，还可以通过师带徒的形式，让学生向企业优秀员工学习实战经验，以达到提升学生对旅游服务意识的目的。
4.家庭教育与高校教育相结合，共同培养学生旅游服务意识。家庭教育的作用不可忽视，家长配合学校开展工作，共同做好学生行为习惯、品德修养的教育工作，便能达到事半功倍的效果。第一，家长一摒弃“服务工作低人一等”的传统观念，积极配合学校做好学生的思想教育工作以及学校安排的实训工作；第二，家长要侧重于培养学生独立能力，促进其养成良好的行为习惯，注重培养尊老爱幼、富有责任心等优良品德；第三，学校与家长要保持互通学生表现的状态，步调一致地做好学生服务意识提升的教育工作。
综上所述，旅游服务意识是高校旅游专业学生在投入工作之前必须具备的基本职业素养和能力，也是旅游服务行业对旅游从业人员最基本的能力要求。只有在教学中做好强化并提高学生旅游服务意识的培养，才能为旅游行业提供高素质的人才，才能保证旅游行业健康发展。
【参考文献】
[1]罗琳. 高职旅游专业学生服务意识培养问题论析[J]. 武汉交通职业学院学报，2012，03：57-61.
[2]寇小汝. 论如何增强旅游饭店管理专业学生的服务意识[J]. 旅游纵览（下半月），2013，09：102-103.
增强企业服务意识范文第2篇
企业文化作为改革和发展的强大推动器，企业管理走向成熟的标尺，职工思想和行为的精神粘合剂，加强其建设的重要性与必要性已经越来越为企业所认识。作为烟草商业企业建设的重要组成部分，烟草商业企业文化建设的重点在哪里？带着这个课题，笔者深入烟草公司及卷烟零售
户和烟农当中，进行了为期半个多月的调查。调查发现，越来越多的企业领导和员工已经形成了这样的共识：培育烟草商业企业文化，必须树立和增强六种意识，即学习意识、危机意识、市场意识、质量意识、效率意识、服务意识，并以此统一员工的思想，规范员工的行为，激励员工实现奋斗目标。
一、培育企业文化必须树立和增强学习意识
越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。
二、培育企业文化必须树立和增强危机意识
大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。
三、培育企业文化必须树立和增强市场意识
大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。
四、培育企业文化必须树立和增强质量意识
大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。
五、培育企业文化必须树立和增强效率意识
在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。
六、培育企业文化必须树立和增强服务意识
调查表明，培养服务意识，推行优质服务，可以
增强企业服务意识范文第3篇
【关键词】新时期背景；国有企业；共青团工作
引言
随着我国改革开放的不断深入，人们的生活环境发生了巨大的改变，由于青年的成长环境非常优越，其表现出张扬和自信的特点，同时其抗压能力、受挫能力显著下降，因此，国有企业共青团的责任更加重大，要充分发挥共青团塑造人、熏陶人和教化人的作用，培养出具有创新情感、创新意识的高素质人才。
1.目前国有企业共青团工作存在的问题
1.1 政治立场逐渐淡化
共青团是党的得力助手和后备军，国有企业中的共青团虽然不要求其具有很强的政治性，但是从整体上来看，其政治方向应该不和党的政治方向背离。现阶段我国社会朝着多元化的方向发展，青年人接触的思想非常多元，由于青年人的思想、立场还不成熟，因此容易受到腐朽思想和享乐主义等的影响，成为贪图享乐、虚荣的问题青年。而政府对人们的文化生活较少干涉，针对这种情况，国有企业的共青团就要充分发挥自身的政治作用，引导人们树立正确的政治立场。但是从实际的情况来看，国有企业的共青团对政治化生活的重视程度越来越弱，其组织工作在逐渐退化，已经不能体现其政治意识和政治立场[1]。
1.2 服务意识不强
党是为了服务人民存在的，而国有企业的共青团作为党的得力助手，也具有很强的服务职能。国有企业的共青团最重要的使命就是为企业提供良好的服务，从而为党和社会做出贡献。服务职能对于国有企业共青团来说是至关重要的，也是其存在的根本，但是从实际的情况来看，国有企业的共青团服务意识不断弱化，没有充分发挥其服务作用，甚至认为企业的其他成员应该为共青团员服务。在新时代背景下，行业的竞争力越来越大，现阶段企业的服务力提升对于增强核心竞争力具有重要的作用。而共青团作为党的得力助手，其本身就具备着更强的服务责任。如果共青团的服务意识弱化，将会对国有企业的发展造成非常不利的影响。
2.新时代背景下国有企业共青团工作措施
2.1 提高国有企业共青团的整体素质，发挥共青团的作用
国有企业需要一批高素质人才，选择业务能力强、思想觉悟高的人才进入到企业共青团中。国有企业不仅要注重人才的引进，还要加强对现有的共青团员的培训。团组织应该将人才的培养以及共青团凝聚力的提升作为工作重心，将其当成重要的工作内容和任务。为了不断提高团组织人员的业务能力和整体素质，应该开展各种针对性的培训，例如岗位技能培训、业务知识培训等，同时还可以开展各种优秀青年评选、劳动竞赛以及青年文明号等活动，充分调动团组织成员的积极性和热情，使其积极参与到提升自身素质中来。要想充分发挥共青团的作用，还需要不断提升共青团的整体凝聚力，深入到党的工作中，将工作重点放在服务企业中，在工作大局中找准自身的作用和位置，才能真正发挥共青团的创造力和作用力。作为共青团组织成员，要积极发挥文化育人、服务育人的作用[2]。
2.2 丰富团组织活动，增强团组织的凝聚力
国有企业的共青团之所以政治意识和服务意识比较弱，这和国有企业开展的共青团工作较少有巨大的关系。针对这种情况，要想不断提升共青团的向心力和凝聚力，国有企业一定要结合共青团的组织成员的特点，积极开展各种健康的文化活动，构建良好的共青团青年交流沟通平台，让共青团团员感受到来自企业的关怀和温暖，这样才能推动共青团的健康发展。国有企业中很多青年都是单身青年，其远离家乡、远离父母，独自一个人在外工作，经常会产生孤独感、恐慌感，其缺乏文化活动，常常感到生活非常枯燥。因此，团组织应该充分利用现代信息技术，建立各种微信群、QQ群，搭建一个良好的交流平台，可以成立心理咨询服务中心，当青年对生活或者工作迷茫时，就可以通^心理咨询平台来排解心中的不良情绪。在节假日，很多青年都没有时间回家，因此，团组织可以充分利用这些时间，举办一些小品、歌舞比赛以及相声比赛等文艺表演，为青年展现自己的才华构建一个良好的平台，同时还能够有效丰富青年的业余生活，使青年的生活更加热情奔放和有趣。共青团通过开展各种有趣的文艺文化活动，可以让青年感受到家的温度，从而不断提高青年的归属感和对企业的认同感。团组织的凝聚力也会因此提升。
2.3 创新工作方式，提升团组织的主动服务意识
国有企业共青团还应该不断创新自身的工作方式，在新时期的背景下，青年人的性格特点、家庭背景以及思想品质都发生了巨大的变化，因此，共青团在实际开展工作过程中，应该结合青年人的性格特点开展针对性的工作，提高共青团工作的有效性。例如对于青年人积极性的调动，并不是通过一两个活动就可以实现的，而是应该深入到基层调查，了解关心青年人的实际生活和工作中遇到的各种困难，了解青年人的思想动态，才能针对其思想的变化和浮动进行针对性的心理干预和思想干预，以取得良好的效果[3]。创新共青团的工作方式还要求共青团员不断加强自身的综合素质，不断学习新的理论和知识，优化自己的知识结构，从而为企业提供更良好的服务。
3.结语
要想充分发挥国有企业共青团的作用，就一定要加强共青团的整体素质，提高所有共青团员的服务意识和政治觉悟，丰富团组织活动，增强团组织的凝聚力，创新工作方式，提升团组织的主动服务意识。
参考文献
[1]唐兴蓉. 基于新时代背景下如何开展好国有企业共青团工作问题探究[J]. 现代企业文化， 2016，27（20）：97-98.
增强企业服务意识范文第4篇
大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。
二、培育企业文化必须树立和增强学习意识
越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。
三、培育企业文化必须树立和增强市场意识
大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式工作室。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。
四、培育企业文化必须树立和增强质量意识
大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。
五、培育企业文化必须树立和增强效率意识
在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。
六、培育企业文化必须树立和增强服务意识
增强企业服务意识范文第5篇
关键词：电力企业;服务;发展
一、电力提高优质服务的意义
1.优质的服务可以从客观上促进经济社会的发展进步。21世纪是经济知识的时代，市场竞争更加激励，影响市场竞争的因素也越来越多，21世纪不仅是才人的竞争，也是服务的竞争。优质的服务可以使企业获得更多客户的认可与信任，增加企业的收入和效益，促进企业的快速发展。在越来越注重服务的新的经济时期，电力企业也要树立服务意识，为客服提供优质的服务，提高社会和经济效益。
2.电力企业的发展离不开优质的服务。电力企业曾是国家垄断行业，具有垄断性，同时具有公益性和服务性，不仅是国家重点企业，更关系到国家的安全和经济命脉，另外也承担着相应的责任和义务。随着改革开放的深入，电力企业要不断转变观念，提高服务意识，以服务群众为宗旨。
二、我国电力企业的现状及存在的问题
我国的电力企业一直都是国有企业，享受国家补贴，因此是为人民提供服务的企业，但是，这样的服务多是被动的服务，形式也比较单一，没有形成主动的、全方位的服务系统。在多数情况下，企业的服务人员缺乏主动服务的意识，通常情况下，只有在出现问题并且得到用户的反映之后被动的采取措施进行补救，尽量把损失降到最低。企业领导者和员工没有意识到服务和企业发展之间的相关性，缺乏主动性和自觉性。造成这种被动服务现状的原因总结起来一共两点，具体分析如下：
一方面，电力企业相关人员观念落后，缺乏服务意识。我国的电力企业是国有企业，在电力垄断的同时，也出现了政企不分的现象，造成了企业经济发展在很大程度上依赖国家的局面，也使得企业员工对服务缺乏正确的认识，认为电力企业的员工社会地位比较高，没有正确的服务观念。不仅如此，电力企业员工缺乏应有的风险意识，缺乏危机感，造成经济损失。
另一方面，电力企业对优质服务缺乏正确、足够的认识。正是因为长期对优质服务贸易足够的认识和重视，导致了电力企业员工对电力企业优质服务没有深刻的认识和理解。电力企业的大部分员工不了解优质服务的重要性和必要性，不能从根本上树立优质服务观念。
三、提高电力优质服务水平的对策与措施
1.树立正确的服务理念。服务是电力企业的宗旨，树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现，有利于实现供电方与用电方的双赢。正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力，促使企业所有员工向着共同的目标迈进，使大家都成为真正的企业人，激发企业员工的积极性和主动性，促进企业的进一步发展。与此同时，电力企业还要致力于提高客户的满意度，只有达到让客户满意的目标，才能更好的促进企业的发展。随着经济和科技的迅速发展，用电客户的需求也呈现出多元化的趋势，因此，电力企业要采取先进的科技和方法来达到用户满意。
2.加强主动服务意识。在以往的电力企业中，工作人员提供的服务都是被动的，满意积极、主动的为用户考虑，解决用户的问题，都是在问题出现之后进行补救，因此，企业要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务。
3.提高企业职工的整体素质。21世纪的竞争是人才的竞争，在电力企业在招聘职工时要加大对应聘人员的职业技能的考核，注重人才的选拔和培养。采取多种形式来对企业职工进行有关培训，提高企业职工的职业技能。除了要加强企业员工的职业技能外还要注重道德素养的提高，不断提高企业职工的综合素质，提高企业整体服务水平。
4.建立特色服务制度。电力企业可以根据自身和用户的特点，采取多样化的服务形式，建立起一套具有自身特色的服务制度，更有针对性的为客户提供服务，是服务更加有效、到位，更好的达到客户满意，同时也有利于促进电力企业的发展。
5.加大宣传力度，使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务，可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传，提升公开度，有助于电力企业的状况及时的向外界披露，真正做到公正、公平、公开，进而增强民众对电力企业的信任和信心。
