增强企业服务意识范文第1篇

关键词：油田 社会化 挖潜增效 管理 对策

油田社会化服务企业是庞大的系统，是促进油田稳定与发展的保证。油田社会化服务企业不但承担常规社区管理的任务，同时还承担着油田供水、供电和供暖等方面的任务。油田的社会化服务企业是随着油田的发展而发展起来的，对于油田的依附性强，许多方面还没有从计划经济的经营模式中转变过来，管理模式还比较粗放，对于企业成本控制管理的意识不高，不注意控制内部资源消耗，粗放管理，影响到了油田社会化服务企业的发展，以及企业经营效益的增加。因此需要加强油田社会化服务企业挖潜增效的研究，提升油田社会化管理企业的管理水平，降低企业的运营成本，减小内部各单位的消耗，保证油田社会化服务企业的良性发展，为油田的稳定发展奠定基础。

一、油田社会化服务企业管理的现状及问题分析

从油田社会化企业的外部环境看，对于油田建立的生活服务和公益性单位，为了进一步的提高效率，需要根据国家的政策方针以及油田社会化服务企业的实际，逐渐的推行社会化服务企业的市场化管理。油田所处的地理位置一般较为偏僻，环境条件不好，影响到了油田企业的发展。而且由于油气生产的特殊性，油田的社会化服务企业分布的范围广，各个服务企业较为分散，社会化服务企业的管理难度大，各个企业之间管理的水平不尽相同，需要的管理人员多，油田社会化服务企业的管理成本高，特别是处在偏远地区的服务单位，油田企业基础建设费用较高，需要投入大量的人力物力来进行社区建设，以及其他各项社会服务基础工程建设。企业人力资源队伍是否科学完善，是影响到油田社会化服务企业挖潜增效质量的重要影响因素，由于历史和油田的特殊情况，油田社会化服务企业接受着大量的油田剩余人员，包括生产前线转岗人员和转业人员等，造成了油田社会化服务企业人员过多现象的存在，企业的负担较重。现有油田社会化管理企业的管理模式是一种转型后的管理体制模式，受到传统计划经济的影响较大，管理的制度方法粗放，对于企业的成本支出控制不严，油田社会化服务企业管理的效率需要进一步的提高。油田社会化服务企业人员的观念和业务素质需要进一步的提高。职工习惯于过去吃大锅饭的思想，工作的热情和积极性需要进一步的提高，市场竞争意识不高，也不注意自身业务素质和专业知识的提高，为客户服务的意识淡薄，影响到了油田社会化服务企业降低成本，减少企业内部消耗目标的实现，因此需要进一步加强油田社会化服务企业挖潜增效对策研究。

二、油田社会化服务企业挖潜增效对策研究

努力提高油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平，不断的降低企业的生产内耗，提高油田社会化服务企业的运行效率，保证社会化服务企业稳定持续高效发展。首先要转变观念，提高意识，建立油田社会化服务企业现代管理的制度，提高企业内部管理水平。合理的调整油田社会化服务企业人力资源队伍的结构，提高基层工作人员的数量和比例，降低社会化服务企业管理支出费用。随着油田改革继续深化以及市场经济的不断发展，油田社会化服务企业将会面临着越来越大的市场竞争压力。为了提高油田社会化服务企业挖潜增效的水平，首先要加强油田社会化服务企业人员的学习和培训，提高从业人员的整体素质。油田社会化服务企业属于劳动密集型企业，需要采用先进的管理方法和技巧。加强油田社会化服务企业人员的队伍建设，提高社会化服务的质量和水平。定期的开展油田社会化服务企业队伍的学习的培训，提升从业人员的业务素质和专业知识。对于关键的岗位，建立相应的持证上岗制度，提高服务企业的质量。建立完善从业人员的考核体系，提高全体服务人员的工作积极性和工作热情。通过不断的培训，努力培养高水平全面的复合型人才，提高从业人员的整体素质，优化油田社会化服务企业队伍结构。研究油田社会化服务企业发展规划，提出发展社会化服务企业目标和具体的措施。充分的利用国有、集体等多方面的优势，多个途径的促进油田社会化服务企业的发展。在国家政策和油田制度规定允许的范围内，允许油田单位、社会企业和个人投身到油田社会化服务业务中来，特别是鼓励油田上网富余人员参与到油田社会化的服务领域。多方面的筹措油田服务企业的资金，鼓励各种形式的投资。在社会化服务企业的内部，要加强挖潜增效意识的宣传和引导，帮助企业的职工认识到挖潜增效对于企业发展的重要性和必要性。对于油田服务企业挖潜增效的改革措施，要得到全体职工的支持，同时还要考虑到职工的接受能力，保证企业员工的基本利益不受到损害。积极的开展困难职工的帮扶工作，努力的营造油田社会化服务企业和谐的氛围，提高全体职工爱岗敬业的意识，真正的将自身利益和企业利益结合到一起。并且积极的接受油田上级和地方政府的检查和指导，建立和谐的管理氛围，加强与地方政府和油田各单位的联系和沟通，积极的开展企业挖潜增效的经验交流活动，不断的降低企业的生产成本，减少内部消耗，促进油田社会化服务企业的效益。

三、结束语

油田的社会化服务企业是维护油田稳定发展的保障。提高油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平，是现代企业管理的需求，同时也是提升企业整体实力，促进企业发展的重要措施。文章通过调研分析了现阶段油田社会化服务企业挖潜增效的研究现状，提出了通过转变观念，提高意识，建立现代管理制度，合理调整人力资源队伍结构，提高从业人员整体素质，建立完善从业人员的考核体系，加强挖潜增效意识的宣传和引导，积极的接受油田上级和地方政府的检查和指导等措施，提高了油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平，提升了企业的管理水平和效益。

参考文献：

增强企业服务意识范文第2篇

一、围绕联系企业推进项目，在科技项目争取上实现新突破

我们把组织争取和实施科技项目作为技术创新和科技成果转化的关键措施来抓，围绕省科技奖励暨技术创新大会确定的新材料、新能源、高技术服务业等高新技术领域，申报科技项目。为强化服务理念，我们先后组织科室人员深入科技企业进行调研，倾听一线呼声，广泛征求意见。切实做好科技政策的宣传和解读，对企业如何申报国家、省市科技发展计划，申请科技成果鉴定、申报国家专利、增强自主知识产权保护意识，进行耐心细致地指导。在项目争取上，变过去企业前来报项目、审项目为主动到企业挖项目、选项目，立足区位优势和特色产业分析包装项目，指导企业申报各类科技发展计划，主动推荐具备技术特点和竞争优势的项目申报上级各类科技计划项目，争取上级科技经费，指导支持企业发展。年共申报市级以上科技项目22项，组织六合微粉、大元实业等6家企业申报国家、省科技型中小企业创新基金项目。年共争取上级无偿科技经费305万元。

二、围绕企业转型升级，在提高自主创新能力上实现新突破

坚持把培育高新技术企业和民营科技企业作为推进科技创新的重要工作来抓，为提高服务效率，变过去按部就班为高效超前。凡是科技部门职责范围内的事项做到第一时间内予以答复和办理，凡是向上申报的事项，做到第一时间内进行传递和回复。帮助企业完善材料，并派专人靠上，做好服务工作，全部在规定时限内办结。帮助年空调、气体设备、柴重机、拖拉机等6家企业通过了高新技术企业认定。通过省市科技成果鉴定14项，其中机械、空调有限公司等企业的8个产品通过省级科技鉴定；气体设备有限公司等的6个产品通过市级科技鉴定。大元实业的耐久性混凝土及外加剂工程技术研究中心顺利通过省科技厅的验收，环保、机械、拖拉机三家企业通过了市级工程技术研究中心认定，使全区省级工程技术研究中心达到4家，市级工程研究中心达到13家。获得市科技进步二等奖10项，新增市创新型企业1家，民营科技企业16家，全区民营科技企业达到106家。

三、围绕服务方式的转变，在增强全民科技意识上实现新突破

增强企业服务意识范文第3篇

摘要服务是国有企业的“软产品”，体现的是经济发展新常态下国有企业竞争的“软实力”。作为以服务为主要职能的国有企业机关单位，做好服务至关重要。文章以此为切入点，对如何提高国有企业机关单位的服务效能进行了探索，并从服务认识、服务态度、服务能力、服务业绩四方面提出了建议，旨在为加强国有企业服务效能建设提供参考。

关键词国有企业 机关单位 服务效能

在2016年7月4日召开的全国国有企业改革座谈会上，作出指示强调，国有企业是壮大国家综合实力、保障人民共同利益的重要力量，必须理直气壮做强做优做大。实践经验表明，国有企业不断发展壮大，党的领导是政治保证，而提高服务效能、做好服务“产品”是具体注脚，也是加强国有企业服务型党组织建设的具体体现。提高国有企业各单位、特别是机关单位（部门）的服务效能，建议可围绕四个维度加以统筹。

一、服务是宗旨认识，应切实加强

全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。作为党领导下的国有企业，在发展的新常态下，应当主动顺应、积极服务市场需求变化，把服务上升为根本宗旨来加强认识，走一条“服务需求导向型”的发展路子，加快完成当前“三去一降一补”重要任务，从而扎实推进供给侧结构性改革。要以服务意识谋划发展方向，应当把服务效能建设作为重要保障措施写进国有企业“十三五”和中长期发展规划当中，融入发展框架、绘入发展蓝图。要以服务意识指导各项工作，一线单位（部门）应当紧跟市场和客户的需求变化，解决服务状态不佳、办法不多等问题，提供针对性强、实效性高的细致服务；机关单位（部门）要狠抓作风建设，解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关病，让服务基层、服务一线的成效明显起来。要以服务意识促进价值实现，党组织充分发挥思想教育职能，引导干部职工自觉增强服务意识，把服务作为推动企业发展、实现自我价值和企业价值有力动能切实增强起来。

二、服务是本真态度，应切实端正

做任何事情，正确而良好的态度是前提条件，是第一位的。国有企业机关单位增强服务效能，发乎于心的本真态度尤其重要。把服务作为本真态度来端正，要抓好三个方面的工作。首先要把境界提高。牢记全心全意为人民群众服务的根本宗旨，把用心服务作为信念时刻高举，摆明主动服务的基本态度。其次要把自己放低，正确做好自己的服务定位，要有“做好服务员”的境界，要有“宁肯自己麻烦百次，不让别人多跑一次”的担当。关键要把心态摆正，就是要把基层的事、群众的事、同事的事看成是自己的事，经常进行换位思考，从他们的切身实际和现实困难来考虑、来谋划、来衡量自己的工作，时常反思自己用心了没有？主动性够不够？工作做到位没有？服务对象满不满意？还能不能做得更好？保持好换位的心态、阳光的心态、反思的心态、积极的心态，永葆“为民服务”的政治情怀。只要端正好服务态度，就一定会赢得主动，就会把发展力量真正凝聚起来。

三、服务是基本能力，应切实提升

说过，“能力不足”是我们党面临的四大危险之一。具体到企业，服务能力不足，也是大危险。国有企业机关单位当中，有的是基础能力不足而不能为、有的是上进能力不足而不想为、有的是担当能力不足而不敢为。针对这些问题，应该分类施策、逐项改进。提高服务基本能力，必经之路就是加强学习。要学政治理论，认真学习《》、系列讲话，认真研读理论原著，明确政治方向、坚定政治立场，想清楚我们当初为什么出发、怎样继续前进的问题，从思想认识的源头上校准为谁服务的航标。要学专业知识，基本专业知识要学深学透，还要根据工作新要求对知识储备进行及时更新，学得进新技能、拿得出新办法。要学综合知识，系统学习法律法规、本部门基本业务知识、关联业务岗位和主要流程节点基础知识，既要做“行家里手”，还要力争做“全能选手”。

增强企业服务意识范文第4篇

[关键词]营改增；现代服务业；影响

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.002

[中图分类号]F812.42；F719 [文献标识a]A [文章编号]1673-0194（2017）12-000-02

1 现代服务业推行“营改增”政策的重要意义

为了促进现代服务业的蓬勃发展，避免重复征税的现象发生，帮助企业降低税负，财政部和国家税务总局把“营改增”的基本原则确定为“合理设置税制要素，改革试点行业总体税负不增加或略有下降”。财政司的数据表明：截至2016年8月底，“营改增”减税效果明显，减少税收共计8 905亿元。

“营改增”首先在交通运输业和部分生产性现代服务业开展试点。此政策的推行，将对产业结构的不断优化升级起到推动作用。而对第三产业特别是现代服务业的扶持，将会加大现代服务业的蓬勃兴起。

“营改增”税制改革将会在很大程度上提高我国企业在国际化舞台上的竞争力。同时，推动我国的税制改革与国际世界接轨，对我国各个企业在国际化战略推行方面及在国际市场上展开公平竞争奠定坚实的基础。

2 “营改增”对现代服务业的相关影响

2.1 对现代服务业税负方面的影响

“营改增”政策对处在不同类型行业中的企业来说，带来的税赋影响是各不相同的。以许多现代服务企业来说，此次税制改革对自身是有利还是有弊需要分情况考虑。

对部分现代服务业的一般纳税人来说，原来征收的营业税税率为5%，改征增值税后，税率调整为6%。现假设可以取得的可抵扣发票的平均进项税税率为6%～17%，通过计算，可以大致估计出它的税负平衡点为4.54%～11.67%。

由此，可以得出以下结论：经过测算，当某个现代服务企业的含税成本与收入的比值低于税负平衡点时，企业的税负会有所提高；反之，企业的税负则有所降低。因此，在具体实行“营改增”后，大多现代服务业企业会选择较高的进项税税率区间，从而获得较多的进项税进行抵扣。

2.2 对现代服务业服务定价方面的影响

从税种性质划分来看，营业税和增值税都属于流转税，但两者也存在较大不同，主要体现在：营业税是价内税，而增值税是价外税。由此，“营改增”政策实施以后，对现代服务企业的服务定价将产生较大影响。

以现代服务企业的一般纳税人为例，税制改革前，是按照营业收入的5%计算企业所需缴纳的营业税；实行“营改增”后，改为缴纳增值税，且税率提高到6%。当企业提供商品或者服务时，向顾客收取的费用需要分解为两部分：一部分为货款或服务费，另一部分为增值税款。也就是说，比较税改前后，如果向客户开具相同金额的发票，发票总金额中有一部分是增值税额，在实际工作中要进行价税分离，剔除增值税额，剩余的部分才是企业的实际营业收入，与之前确认的营业收入相比有所减少。

施行“营改增”对现代服务企业的利润有所影响。在这种情况下，企业需要财务部门与销售部门共同制定相关价格政策。在新的税制改革形势下，企业要对服务定价进行有效调整，通过相关测算，适当调整服务价格，确保在“营改增”过程中其利润不会受到不利影响。

2.3 对现代服务业其他方面的消极影响

施行“营改增”后，对企业带来了诸多好处，但不可否认的是，在税制改革初期，仍会出现许多问题。特别是针对服务业，也存在一些消极影响，需要企业及时提出对策，消除不利影响。

在税制改革前，现代服务企业主要缴纳营业税，企业可以随时去地税局购买营业税发票，数量在50张左右，且发票的单张金额也较大，企业的税务人员对此工作流程比较熟悉。但在实施“营改增”后，企业需要到国税局开具增值税发票，现代服务企业在领取增值税发票时手续比较繁多。在初始时期，企业能获得的增值税发票数量较少、金额有限，这给原本还不是很熟悉业务的税务人员工作带来了较大的困扰。

“营改增”税制改革政策的出台，主要是为了优化我国产业结构，并通过结构性减税，达到降低企业负税的目的。但在实施过程中，一部分企业的负税不减反增。部分现代服务企业的主要成本来自人力资源费用、房屋的租金等费用等，且这部分费用的支出大多都不能进行抵扣。

在实际工作中，一些现代服务企业在营业过程中也不需要大量购置大型机器设备作为企业的固定资产，因此，不会带来相应进项税的抵扣。总体来说，现代服务企业的成本构成中，固定成本是主要构成因素，且也不能产生可以抵扣的进项税额，导致可以抵扣的成本相对较低，这也变相增加了企业税负。

3 现代服务企业应对“营改增”政策的措施

3.1 加强企业的财务风险防范意识

“营改增”政策的实施在给企业带来积极影响的同时，也使企业面临诸多风险。为了避免财务核算风险，企业应从多方面规范财务管理。首先，要加强对企业财务人员的培训，使其熟悉相关税制改革的规定，严格按照要求进行规范纳税，减少和避免一些不合理的纳税行为。其次，做好审计部门的相关工作，真正开展有效的审计，确保企业的财务操作都按照规范执行。

3.2 加强企业对增值税发票的管理，提高抵税意识

企业要严格遵守增值税发票的有关管理规定，按照要求开展增值税发票的开具、认证、取得与抵扣环节的纳税工作。在取得增值税专用发票的环节，企业要做到积极索要发票，避免无法取得应有的发票而增加税负负担。取得的进项发票，要在规定时间内进行有效认证，及时入账。要加强增值税发票的管理工作，保证企业的经济效益。

3.3 加强企业的纳税筹划意识

现代服务企业要加强纳税筹划的意识，纳税人员要全面了解我国的税收政策，尽可能减少企业税负。企业要重视对合作商的选择，合理选择合作伙伴，减轻自身的纳税负担。现代服务企业应尽可能地选择可独立开具增值税专用发票的一般纳税人，取得进项税额的抵扣。在与无法开具发票的合作商进行合作时，也要尽可能地取得价格上的优惠。

综上所述，“营改增”税制改革对企业的影响较为深远。在新形势的要求下，企业需要在工作中不断加强对税务风险的防控，重视内部控制机制，优化产业结构，以有效保证“营改增”政策的实施。

主要参考文献

增强企业服务意识范文第5篇

关键词：电力营销；优质服务；创新

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-0-01

随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。

一、电力企业营销市场现状及问题

长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：(1)观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。(2)对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。

二、电力企业优质服务的重要性

电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。

优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。(1)优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。

三、提升优质服务的创新研究

(一)转变思想观念，树立服务意识

面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电力企业还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。

(二)创新电力市场营销策略

(1)是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点；(2)是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额；(3)是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。(4)是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。

(三)加强电力企业自身建设。

要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理；二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督；三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。

(四)培养提升职工素质，创优质服务新水平

人是生产要素中最活跃、最重要的因素。电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设。因此，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些基本的法律法规，在思想上有一个统一的认识，并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市场。还要强化营销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识，提升营销人员的营销技能。电力企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。