业务心理素质培训

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业务心理素质培训范文第1篇

【关键词】 ：“80后”青年辅导员；心理素质；成因；对策分析

大学辅导员是高等学校中专门从事学生思想政治教育及日常管理的教师，是工作在高校第一线的学生管理人员，是开展大学生思想政治教育的骨干力量。高校辅导员的素质直接关系着大学生校园生活质量、高校德育质量以及大学校园文化的建设，同时还关系着高校学生培养的质量。当前社会政治经济文化等大环境因素影响着大学生的价值取向、思维方式、行为方式等的变化, 这就要求处于学生工作一线的辅导员具备更高的素质和能力，跟上新形式，适应新要求，取得新成效。

一个优秀的辅导员，其自身素质应包括较高的政治、道德、业务和心理素质等等。而人的整体素质的形成和提高，又是以心理素质的发展为基础和核心的。心理素质是一个人的智力、能力、情感、意志、气质、性格以及人生观、价值观等综合心理品质的概称。加强高校辅导员心理素质的培养，不仅是维持辅导员自身精神生活质量的必要保证，也是培养学生心理健康的必要前提。培养和形成良好的心理素质，是高校辅导员最根本、最重要的任务。实践证明，辅导员具有良好的心理素质，不仅能科学地、准确地把握青年学生心理发展的规律性，使工作得以更好的开展，而且还有利于辅导员自身的全面发展。

“80后”是社会议论颇多的一代人。有关资料显示，在许多高校，“80后”的学生辅导员已占到整个辅导员队伍的三分之二以上。面对如此高比例的新生力量，他们的自身特有的生存体验、现实的工作状况以及可能的发展趋势，将会直接影响到高校学生思想政治工作的成效，理应引起特别的关注，以便深化认识，顺势引导。本文将研究的目光投向这一群体，对他们心理素质的培养进行调研、分析，争取取得一些理性认识，给相关部门在作出有关决策时提供必要的参考，对提升高校专职辅导员的政治水平和业务能力提出一些理性化建议。

1 青年辅导员的心理素质现状

近年来，随着高校扩招，各个高校也都从数量上加大了辅导员队伍的建设力度。新增添的辅导员在对高校思想政治教育工作队伍补充新鲜血液、增强火力的同时，也存在着自身素质不能满足形势发展和教育对象需要的问题。

青年辅导员心理素质从总体上看是比较好的。辅导员平均年龄是高校各职业或专业中年龄最低的，并且相当一部分是从毕业留校生中选拔而出，对院系的情况已经基本了解，工作较容易上手；多数辅导员具有较高的知识素养和良好的品质，善于处理学生问题，具备较强的组织管理能力；在需要层次上，多数辅导员能以事业为重，社会期望值较为合理，对自我的认识和评价也较为合理，具有较强自我调控能力。但同时也应看到，由于种种原因导致部分辅导员心理素质不高，与辅导员应具备的心理素质特征相比还有较大的差距，主要表现在以下几方面：

1.1 知识结构不尽合理。第一是对专业知识认识不够深刻，主要表现在对学生专业引导方面的不足。第二是缺乏足够的教育科学、心理科学知识。第三是知识更新意识不够迅速。辅导员若不具备一定的理论素养和较全面的知识结构，是不可能正确迅速而有效地解答学生的困惑。

1.2 创新方法跟进太慢，不能适应现代教育的要求。一是运用教育科学知识开展思想工作的能力较弱。二是对心理健康方面科研意识不强、科研能力较差，缺乏对学生思想问题的洞察力。

1.3 对自我价值认识定位不够准确。访谈调查发现，有的辅导员过于偏重个人前途、待遇，事业心和奉献精神欠缺。自我意识与自我调控能力不强。

2 在高校辅导员队伍建设中存在问题的成因

辅导员存在这样和那样的心理问题，原因是多方面的。既有社会大环境和高校小气候的影响，也有工作性质、职业特点本身的原因，还与辅导员的自我修养、自我调节能力不够有很大关系。具体可从如下几个方面分析：

2.1 岗位本身的繁杂性和挑战性所造成的强大心理压力。据不完全统计，目前辅导员工作有八个大类三十多个小项，而高校对辅导员的人员配备上普遍不足。辅导员一方面要承担重要工作和任务，要处理好学生中存在的大量复杂问题和矛盾，另一方面要面对上级的考核、学生的评价、同级之间的相互竞争与比照。压力之大，可想而知。辅导员身处大学生思政工作第一线，直接面对大学生，任务不落实上级压，工作不到位学生闹，而现实问题圆满解决又较难。由此容易出现精神紧张、思想焦虑,心情压抑，烦躁不安等多种心理问题。

2.2 社会高速发展，职业竞争激烈所导致的能力胜任危机和心理忍受脆弱。高校改革日新月异，岗位竞争日趋激烈，竞聘上岗机制正在逐步深化，辅导员置身于高校基层岗位，必然有较大的生存忧患。有的辅导员能力提升速度难以跟上现代教育发展，于是就出现能力胜任危机。在职业和岗位激烈竞争中,有的辅导员一遇轮岗或竞聘，深感无法把握自己前途与命运，产生一些迷茫、担忧、失望等不良心理，害怕自己被轮到不好的岗位或落聘，忧虑多，心事重。高校辅导员岗位性质相似，工作可比性大，工作业绩对照明显，面对竞争有的辅导员心理紧张不知所措，自信心不足，唉声叹气，悲观失望；遇批评自暴自弃，逆反心理严重，甚至气急败坏等。

2.3 心意诉求难实现，身心常处亚健康状态，易引发多种心理问题。辅导员大部分年龄轻，职位低，阅历浅，经验少，经济基础差，在工作或生活上难免会遇到非常多的困难与矛盾，需要更多的帮助，但应有的诉求对象和沟通渠道比较少，实质性问题解决起来难度大。如辅导员的住房困难问题、婚姻家庭问题、职称和职务晋升问题、业务进修和培训机会问题等事关辅导员切身利益，在现实中难以及时解决，长此以往势必影响情绪,引发心理问题。有的辅导员新上岗，工作压力本来就很大，再加上业务不精，人际关系不熟，组织关心没有及时到位，一时难有心意诉求的排遣对象，心理得不到必要的安慰，承受的压力得不到释放，势必引发心情忧郁、心意烦躁、焦虑失眠、压抑不适等心理问题。

2.4 不良政治生态环境和消极社会因素影响，透发出不健康心理。目前高校也存在学校效益化、干部政客化、教师工具化的倾向。有的高校领导关系紧张，同事关系不和谐，利益争斗严重。辅导员在这种生态环境中，执行不统一的指令，常会处于两难境地，公道正派地做事，有时得不到理解与支持。不良的高校政治生态环境会透发辅导员阳奉阴违、尔虞我诈等不健康心理。高校对社会接触加强，社会各种不良诱因会对高校产生冲击，这些势必会给辅导员带来负面影响，进而诱发出不健康心理。

2.5 辅导员身体素质和综合能力不足也是引发心理问题的重要原因。有的辅导员身体素质比较差，面对高强度、长时间、繁杂的工作，生理忍受能力不够，容易产生心理问题。体质差，自我调节能力弱，身体负担重，疲惫感强，使得实际工作成效低，处理各个矛盾完善程度差，容易产生挫折、焦虑、易激动等心理问题。有的辅导员本身的知识结构不合理，综合协调能力差，专业局限性，个人阅历浅等，也易引发心理问题。

3 高校辅导员心理素质培养的主要途径和方法

3.1 提高心理健康教育意识。辅导员要准确把握高等教育发展的规律，提高认识和理论水平，牢固树立素质教育、心理教育的理念，明确自己在心理教育中具有的作用和应当承担的责任。高校心理教育是全面发展素质教育的必然要求和重要组成部分。从整体要求和长远来看，高校教师都应具备良好的心理素质，缺乏心理教育能力的教师不是合格的教师。因此，加强辅导员心理健康教育具有重要意义。

3.2 搞好思想政治工作教师岗前培训和心理健康培训。高校辅导员的岗前培训对于培养其良好的心理素质具有重要的意义。高校辅导员大多数不是心理学专业毕业的，除师范院校外，多数高校辅导员均缺乏对教育学、心理学理论的系统学习。良好心理素质的培养是建立在对心理结构、心理品质的认识基础上的，不掌握教育科学的基本理论，心理素质的培养就缺少系统性，因此加强思想政治工作教师的心理学和教育学等相关知识的培训是十分有必要的。由于高校辅导员工作繁忙，岗前培训一般时间较短，所以应坚持集中指导与自主学习相结合的原则。需要指出的是，辅导员在学习中要有主动学习的热情和态度。

3.3 在实践中强化心理训练。实践是培养和锻炼辅导员心理教育能力的最现实、最重要的途径。高校辅导员在思想政治工作的具体实践中，在解决学生思想心理问题的过程中，应自觉培养心理教育能力，自觉运用心理教育的理论与方法，在具体的工作实践中强化心理教育能力。

4 开展对辅导员心理素质的评价与考核

心理素质是辅导员综合素质和能力的重要组成部分，要把心理素质的考核纳入对辅导员考核的范畴。运用心理学、管理学、人才学等相关学科的理论，研究制定科学的、具有可操作性的考核标准和考核办法，组织或聘请有关专业人员组成考评小组对辅导员心理教育能力、心理素质进行定期考核，考核结果作为辅导员评优评先和晋升职称职务的重要依据。

综上所述，高校辅导员心理健康水平对其思想教育工作的有效性具有不容忽视的影响。正由于此，以维护、促进辅导员良好心理素质的形成为目的的各项培养和提高心理素质的活动，便具有十分重要的意义，必须将加强辅导员心理素质培养作为一个重要的子系统纳入以提高高校教育质量为目的的师资培训系统之中。

参考文献

[1] 童彭庆. 思想政治教育心理学. 北京：高等教育出版社，1996：120- 123

[2] 董俊梅. 浅谈高校政治辅导员的心理品质. 山西高等学校社会科学学报，2001，13（8）：100- 101

业务心理素质培训范文第2篇

关键词：高职院校；会计技能竞赛；培训；指导

技能大赛作为职业院校一个展示、交流的平台，越来越受到社会各界关注，大赛规模、覆盖面、影响力逐年增大。参赛学校通过“以赛促训、以赛促学、以赛促教”，加强学生职业技能水平与实践能力的培养，促进专业教学质量的提高。高职院校开展会计技能竞赛赛前培训，指导老师积极探索经验技巧并做好备赛工作，成为实现技能大赛成绩突破的关键。本人从实践与亲身体会出发，对指导学生参加竞赛的过程进行介绍，并总结一些经验，希望有利于自己能更好地指导竞赛，同时给同行提供参考。

一、赛前选手选拔与培训工作

学校的重视程度、指导老师的积极配合是完成赛前培训、实现竞赛目标的有力保障。学校与系部应成立技能竞赛领导小组，及时获取竞赛信息并做好组织协调，制定具体的参赛方案，购置与大赛相匹配的竞赛软件、竞赛器材以及训练耗材与资料等。要想在竞赛中取得好成绩，应充分做好选手的挑选工作，选拔参赛选手是一项重要而又细心的工作，指导老师应明确目标，做到心中有数。制定严谨详细的培训计划，分阶段开展训练，通过预选、筛选、淘汰等层层选拔，最终选出技能水平高、综合能力强、心理素质好的四名选手参加省赛。具体的选拔与培训过程可以分为以下几个阶段进行。

（一）预选阶段。赛前四十天左右在校内的会计与财务管理专业班级中举办会计手工技能竞赛和电算操作竞赛，从中选出获得一二等奖的12名学生进入候选。开展赛前动员，做好思想工作，明确省赛时间和培训安排，要求学生端正态度、严肃对待层层筛选。强调培训是一个艰苦的过程，将会给大家带来很多考验，需持之以恒、积极主动地应对。

（二）淘汰阶段。针对技能大赛的考核内容，将学生们已学的基础会计、财务会计、电算会计、成本会计、纳税实务、财务管理、财务报表分析、点钞等知识技能有侧重地梳理一遍。定期对入选的选手进行基础知识和技能的考量，严格模拟测试，从12名学生中逐步淘汰8名，题型题量逐步完善，由易到难。细致记录每位学生的测试情况，及时讲解点评，指导选手发现问题解决问题，积累学生对知识技能体系的熟练程度，在测试中观察学生的学习热情、操作能力、团队合作、应变能力和完成速度等，综合做出判断与选拔。

（三）集中训练阶段。（1）明确竞赛规程和内容。目前，全国职业院校技能大赛高职组“会计技能”赛项采用团队竞赛方式进行，参赛队经过省、直辖市的选拔赛后参加国赛。省赛在竞赛规则、内容上与国赛基本相同，各队四名选手分出纳岗位、总账会计岗位、财务主管岗位、成本会计岗位四个岗位合作完成比赛，包括会计业务手工处理与会计业务信息化处理两个环节，分上午下午两场进行，时间均为180分钟。会计业务手工处理环节采用团队竞赛方式进行（个人岗位专项技能竞赛穿插于团队竞赛中）。团队赛要求根据仿真原始凭证提供的模拟企业经济业务资料分工协作进行一个月工作任务的手工核算处理。结果提交为纸质方式的具体包括：原始凭证的填制与审核、记账凭证的填制与审核、会计凭证的整理与装订、现金与银行日记账的登记等。结果提交为电子方式的使用网中网会计技能竞赛平成，具体包括：会计分录的提交；科目汇总表编制；编制资产负债表、利润表、现金流量表；财务报表分析；编制纳税申报表等。个人岗位专项技能分为出纳岗位的库存现金盘点、成本会计岗位的领料单的录入汇总、总账会计的银行存款余额调节表的编制和会计主管的会计制度设计。会计业务信息化处理环节使用用友U8-V10.1软件，采用单人单机方式竞赛，由初始部分、经济业务处理和财务报表三个部分构成。初始部分包括系统管理与基础档案、设置操作员及权限、部门职员档案、客户供应商分类与档案、仓库档案、存货分类与档案等；业务部分包括总账系统、薪资系统、固定资产系统、供应链系统、应收应付系统、存货系统等，涵盖初始设置、业务处理、期末结账；财务报表包括报表设置、编制公式、计算结果。（2）开展详细周密的指导训练。一方面，研透规程，以国赛的要求进行严格的指导训练。明确竞赛重点考核的会计操作技能内容，搜集准备充分的资料，注重选手全面的技能训练。参赛选手在训练期间应做到扎实苦练、精益求精、严格把握每一个操作细节，熟悉业务流程并关注岗位职责的分工，选手之间体现良好的团队协作精神。尽快让选手进入角色，保持认真严肃的态度、饱满的热情和必胜的决心。另一方面，熟悉软件，模拟平台练习。按照评分标准要求学生完成各项竞赛任务，每完成一套模拟试题都要仔细检查各岗位的得分失分情况，分析出错原因，不断减少失误。团队竞赛的四个岗位分工不同，需要相互协助，其中一个岗位出现错误，其他岗位的结果就会受到影响，因此，每一个细节都要认真对待，遇到困难，借助团队的力量协助突破。

（四）培训中细节问题的处理。细节决定成败，指导老师要把握好培训的细节，主动和选手进行沟通，了解选手的心理和生活情况，及时给予相应的开导和帮助。每位选手的性格都会有所差异，可以针对不同的选手适当调整培训方法，做到因材施教，指导选手坚持不懈地摸索技巧、挑战自我提高训练成绩。训练过程中选手反映题量大、业务有难度，操作失误导致失分成绩不理想，心里有压力。此时，要注意选手心态的调节，要从容面对得失，鼓励选手只要付出努力，熟能生巧自然压力会大大减轻，一定要有毅力、有耐心，规范、准确、快速地处理各项业务。培养选手对情绪的自我调控，克服高强度训练所带来的劳累，保持良好的心理素质和竞技状态，强化选手的应变能力，确保在竞赛中充分发挥出自己的水平。

二、做好赛后总结，积累经验

指导老师和选手在赛后要认真总结，包括竞赛的具体内容、题目难易程度、业务处理的熟练情况、时间的控制、协作情况、竞赛软件的操作、赛前存在的不足、赛后的改进等。通过多方总结，发现自身差距，切实找出竞赛中出现的问题和疏忽的环节，不断完善赛前培训工作。

在会计业务手工处理的团体赛项中，分岗位协作完成一个月完整经济业务，不仅要依据仿真业务做出手工处理，提交纸质资料，同时还需要熟练运用网中网竞赛平台，将结果输入程序形成电子数据。对于这些要求，赛前在不明确原始凭证是系统中电子形式还是纸质形式的情况下，要注意灵活应对。正式竞赛中，原始凭证全是纸质资料，平时训练的系统里有凭证查询功能，导致操作上时间不够。在四个岗位中，总账会计的工作量最大，大约要手工与电子完成近70笔业务的记账凭证，书写与打字的速度必须准快好，这样才能为后面的计算争取更多时间。在涉及到计算企业所得税事项时，可随时记录下业务招待费、广告费、研发支出等纳税调整的数据。会计主管在审核凭证过程中可协助总账会计进行T型账的登记，然后由出纳岗位汇总账户发生额，有助于总账会计及时完成科目汇总表。对于时间来不及的操作，尽可能地抓住采分点，把握得分。穿插在团队赛中的出纳岗位个人技能，大约有1600张钞需要在10分钟完成点、捆、录，确实有一定难度，那就要求选手强化训练，提高速度与准确度。成本岗位个人技能中的领料单出现了平时训练中没有的负数金额，在紧张的氛围中完成全部录入还要用算盘汇总，也是对选手的一种挑战。

在会计业务信息化处理环节，软件操作的熟练度与准确度，来自于平时的反复练习与自身灵活应变能力的发挥。系统中的业务资料并不完善，这是竞赛时的考验，应做到不论怎么出题，都可以自己摸索思路与技巧，便能实现事半功倍。会计业务信息化处理的三个部分相互关联，应合理有效地分配时间，沉着冷静力求各部分操作准确。

三、下阶段赛前准备的建议

（一）通过技能竞赛，促进学风建设。赛前进行宣传、动员、组织，让更多的学生认识到专业技能的重要性，领会所学知识在岗位上的价值，提高学生的专业学习热情，形成比技术、学技能的氛围，让技能竞赛成为校园文化、青年学习节的新元素、新亮点，从而促进会计专业学风的好转。

（二）形成切实可行的备赛”长效机制”。培养学生的专业技能素质，不能只是进行突击训练，考虑到培训的时效性，建议在赛前半年左右选拔优秀学生组成训练队伍，设计的训练内容与难度应循序渐进，通过定期模拟竞赛方式逐步淘汰，形成良性竞争。优化培训方案，可分为基础训练阶段、巩固阶段、冲刺阶段进行，形成”长效机制”，探索出一套行之有效的训练方法，在“巧”字上突破。

（三）组建高素质的指导教师队伍。 “名师出高徒、强将手下无弱兵”，要求指导老师基础理论强、实际操作基本功扎实，从技能水平、指导水平、信息搜集能力、训练管理、创新创优、团队协作六个方面提高素质。指导老师应密切关注竞赛信息，多渠道搜集相关资料，为赛前培训做好备课工作，认真讲解竞赛样题，解答学生训练中出现的疑问和难点。竞赛面对的将是难度较大、综合性强的技能考核，在系统化的训练中，指导老师要根据竞赛评分标准制定训练标准，训练内容兼顾针对性、连续性、联系性和灵活性。

（四）提高选手心理素质以及临场应变能能力。竞赛结果固然重要，但学生在竞赛过程中的历练与成长更难能可贵。没有扎实的专业基础作为后盾、没有敏锐的职业判断能力、没有良好的心理素质与应变能力，不可能成为技能高手。因此，在保持适当压力的同时，培养参赛选手的自信心、集体荣誉感、耐心和细心，培养选手临场不惊的良好心理素质非常重要。

综上所述，技能竞赛的根本目的在于引导职业院校重视技能，提高学生的技能水平，为社会培养实用型人才。指导老师与选手之间默契配合、不断积累参赛经验，将实现技能水平再上一个台阶。通过技能竞赛为学生提供一个更好的学习与实践平台，提高学生的积极性和主动性，教师提升了能力，开阔了视野，悉心有效的指导为学生以后走上工作岗位打下扎实的会计操作技能基础。技能竞赛检验的不是学生的单一技能，每个项目对应的也不是特定的一门课程，以技能竞赛为契机，“学、练、赛”融为一体，将总结的经验丰富专业课程建设，利用技能大赛的引领、推动作用，促进教师队伍建设、促进课程教学改革。探索如何将技能大赛内容转化为教学项目，将企业岗位所需技能融合到课堂教学，加强学生职业能力和实践能力培养，提升学生综合素质，不断提高教育教学质量，将成为高职院校会计专业教师的重要研究方向。

参考文献：

业务心理素质培训范文第3篇

广播电视技术的完善不仅仅是需要做好编辑方面的工作，对于后期的电视直播技术的控制也是至关重要的。广播电视行业涉及到诸多环节，重要的步骤较多（电视节目的制作、播出），涉及到的部门较多，因此各部门之间必须相互协调配合。广播电视的播出是最直观的展示画面，因此要想保证节目的质量就必须把所涉及到的步骤一一做好。广播电视内容能否给予观众呈现出内容优秀、画面质量高的电视作品在很大程度上取决于工作人员的能力素质培养。广播电视的覆盖形式采用的是点对面，一旦播放出去后根本就是无法进行收回的，对于整个社会引起较大的关注力度，所以安全播出的意义重大。所以，在具体的操作过程中不管是内伤上出现了问题，亦或是形式上出现了问题，那么都将会引起停播、错播或者漏播，必将引起严重后果。要想做到万无一失，往往是不那么容易，先进的技术设备为一系列的客观问题的解决提供了契机，但是主观因素的控制也是非常重要的。广播电视节目的质量的提升以及管理维护需要专业人员具有良好、过硬的心理素质。在实际的操作过程中，如果人员的心态浮躁，心理素质脆弱，那么对于广播电视行业来说绝对是极为不利的因素。在实际的工作中，各种电视节目的安全播出要想得到有效的保证首先广播电视工作人员必须具有过硬的心理素质，如果工作人员不具备加强的心理素质能力，呢么就无法胜任在岗的工作内容。广播电视新闻行业的相关从业人员，在其上岗之前必须实施系统的业务培训，经过较长时间的实习后参加考核，只有通过相关的考核之后才能进入相应的岗位工作。在工作中必须强调心理素质的培养与锻炼，加强相关方面的锻炼。其次，广播电视的播出涉及到诸多方面的技术，因此势必要做好所涉及到的电视播出的技术的培训工作，一个强有力的技术支持与保障必将为电视节目的安全播出提供保障。所以实际工作中要加强对工作人员的播出技术实施系统化的培训，确保相关人员达到技术指标之后方可上岗工作，在工作中依旧可能一系列的问题，因此之后也应该定期展开业务技术培训，保证其业务素质的不断提升。再次、广播电视节目的播出中应该培养工作人员的安全播出意识。广播电视行业在漫长的发展过程中一贯的基本准则就是安全播出，国家相继出台了相关政策对其进行指导。因此，在日常的工作中必须定期开展对工作人员的安全播出意识的培养以保证节目播出的安全性，确保员工的安全意识得到了有效的提升，并在工作中不断地落实，尽职尽责，为电视节目的安全播出作出应有的努力。

2后期维护与管理

广播电视工程的带头人是国家，再结合个省市地区的实际情况安排部署的一项工程。中央主管部门同相应的省直属管理单位签署责任书，以这样的方式层层往下落实该工作。但是这项工程在具体落实的时候存在着诸多问题，最为常见的包括行业垄断问题、社会参与意识、工程管办一体化，导致工程运维部门有责无钱，有职无权等突出的矛盾问题出现。因此，应该充分意识到设备维护管理的重要性。针对以上所出现的问题，基于保证广播电视正常运行的考虑，需要注意以下几个方面的措施。首先，强化监督管理，责任落实到人。负责设备维护管理的责任人员自身必须具有较高的业务素质，并树立职业道德责任意识，设备维护管理工作本身就是一项具有较强专业性的系统化工程。这些从业人员必须对其展开定期或者不定期的专业技术、相关的业务培训，并实施业务考核机制，并将考核成绩同工资收入相挂钩，保证其能够全身心的工作。对于维护管理人员的配置标准，按照平均每一千个用户安排5-10名管理维护工作人员，充分调动起工作的积极性，发挥其专业优势。他们在空余的时间可以参加一些基层培训班，接触一些基层的技术知识，例如家电维修知识和简单常见有线电视基本维护知识，以家电维修促进有线电视的维修，加大推广的力度，争取做到每个村落都配置有相应的运营维修人员，避免一些小问题的出现导致往返路费的消耗，节省不必要的开支。其次，完善的维护管理体系的构建。将维护管理体系直接纳入到广播电视管理当中，要求基层的专业技术人员尽职尽责，对设备实施定期的日常维护管理工作，最常见的工作包括对避雷基地工作的检查，对工作电压的检查，确保这些广播电视设备能够进行正常高效的运行，同时增加基层工作的补助。所以，设备的维护管理必须做到预防为主，及时解决小问题，对于所出现难以解决的大问题应该及时向上级汇报，确保“村村通”工程维护管理制度在基层的贯彻落实，有效的保证设备安全高效的投入使用，定时维护管理，并做好详细的维护工作记录。再次、服务人员要树立自身的服务意识。广播电视工程的建设是一项长期、曲折、复杂的系统化工程，但是这项工程的并不是以营利为首要目的，其对于我国文化事业的健康发展以及基层公共文化服务事业的建设发展有着非凡的意义，因此此项工程流畅安全的循环运行离不开一个良好的服务机制的构建。不管是高层管理人员还是基层专业技术服务人员，都应想人们之所想，急人们之所急，积极响应国家的政策号召，牢牢树立自身的服务意识，全心全意为社会、为人们服务。

3结论

业务心理素质培训范文第4篇

【关键词】 急诊护士；专业素质；行为转换

随着现在医学突飞猛进的发展，强化急救意识、提高急救技能迫在眉睫。在急诊救护工作中，护士不仅要争分夺秒的做好抢救治疗、观察等护理工作，还要具有良好的心理素质及稳定的情绪，应对各种突发事件，笔者针对急诊工作的风险和不稳定性，就如何稳定护士的情绪和行为转换的问题进行如下探讨。

1 锻炼稳定的心理因素，应对自我的主动行为

急诊科的工作环境性质较为独特，具有突发性、多变性、复杂性等特点，要求急诊科护士对危重患者能够做到快速评估病情、果断决策、争分夺秒的来挽救患者生命，因此必须在平常的训练中提高业务水平及心理适应能力。以备在急救患者到来，医生未到达之前迅速主动的准备抢救药品，以最快的速度、娴熟的技术做好抢救中各项护理工作，严密观察病情、做好记录，迅速建立静脉通道，设法快速通知医生。稳定的心理素质有助于专业技能的正常发挥，为危重患者赢得抢救时间，这些都是提高抢救质量的重要环节。

2 注重协作者之间的人际关系与合作行为

成功的抢救不仅要有精湛的医术，还必须有一支齐心协力、能力互补，有高尚医德、浓厚集体意识的医护战斗集体。在急救过程中，组织者要对护士进行合理分工，分工不分家，互相协调，急而不慌，忙而不乱。快而准的做好每项工作。科室要注意树立护士的集体意识，培养护士集体就是家的观念。急诊抢救工作是群体劳动，工作有共同目标、有分工协作，行为上相互影啊，相互依附，大家属于共同一个集体，相互之间的不信任可能影响抢救工作的顺利进行，而影响抢救质量。

3 注意护理的公关意识，恰当的处理好护患关系

业务心理素质培训范文第5篇

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。