业务调查报告范文第1篇

一、银行卡助农取款业务概述

银行卡助农取款业务至2014年中国人民银行组织各银行机构实

施以来，获得了广大农村地区群众的好评，该业务简单的理解即是通过银行机构在农村乡(镇)村的指定合作商户服务点布放银行卡受理终端，向借记卡持卡人提供小额取款和余额查询的业务。银行卡助农取款业务是一项惠农、便农的业务，其业务的推广具体一定的必然性。

二、银行卡助农取款业务开展的情况和存在的问题

银行卡助农取款业务在全国各省份开展以来，各省份进度不一，实施的具体情况和效果由于受环境、思想等各方面因素的影响，因此也不相同，总体而言，在沿海和发达省份的农村银行卡助农取款业务推广的效果较好，但中西部省份或地区该项业务推广的效果不佳。通过调查，总体而言，银行卡助农取款业务在推广的时候存在着以下一些问题：

（一）各地业务发展进度不一。通过调查，银行卡助农取款业务至开展以来总体效果较好，但存在着业务发展不均衡的困境，具体而言，在一些该业务推广较早的区域，由于业务宣传、金融知识普及等，广大农民的接受度比较高，但在一些农村地区，尤其是交通不利，信息闭塞的山区农村，此项业务推广的时间比较晚，宣传的力度不够，且加上当地小农经济的思想影响，交通等环境等诸多因素影响，因此，农民习惯于在家中“藏钱”，不习惯将钱放在银行中，在很大程度上影响了该项业务的推广。

（二）业务受理的范围比较狭窄。在调查过程中我们发现，绝大部分地区，银行卡助农取款业务推广受阻的一个重要原因是广大农民朋友在实际使用过程中遇到了一些不便捷之处，具体而言表现为不能受理跨行业务，农民工交纳社会统筹保险、水、电费用仍需到规定的金融机构办理，不能满足广大农民群众支付的需求。

（二）技术保障措施依然不足。银行卡助农取款业务主要依靠银行的合作商户，在这些服务点上布放银行卡受理终端，向借记卡持卡人提供小额取款和余额查询的业务。在实际过程中，技术保障成为一大问题，这些受理终端一旦出现问题，往往维修成为一大难题，此外，由于条件的限制，该项业务的推广层面仅仅局限于乡镇一级，对于村一级基本没有涉足。

（三）服务机制仍需加强。服务机制的提高是银行卡助农业务顺利推广的重要保障，在该业务推广过程中，很多合作商户的服务机制不够健全，表现为对于农民客户的热情度不高，使用指导不到位，甚至常会出现合作商户自己使用不熟练等实际情况，影响了农民客户的积极性，也不利于该业务的顺利推广。

三、完善银行卡助农取款业务推广的建议

（一）加强宣传、转变广大农民的思想意识。加大宣传力度，通过乡镇广播、现场介绍、发放宣传画册等农民喜闻乐见的形式，简单易懂的向农民朋友宣传该项业务的优点和必要性，不断提高农民朋友理财的思想意识，调动农民朋友使用银行卡进行支取现金业务的兴趣和积极性。同时，要不断提高广大农民朋友在使用该项目业务时的自我安全防范意思，如，牢记自己的银行卡密码，不要轻易向他人说起自己的密码，支取现金输入密码时要防止外人看到等。

业务调查报告范文第2篇

一、我市农业信息服务工作的现状

农业信息服务有广义和狭义两种涵义，二者的主要区别在于信息传递手段的不同，狭义的农业信息服务主要以计算机网络传播农业信息为主，而广义的农业信息服务则包括运用计算机、电视、电话、广播、报刊、现场宣传培训等手段传播农业信息。我市农业信息服务工作，在各级农业行政部门和农业职能部门的共同努力下，农业信息体系逐步健全，信息服务工作扎实有效。

1、农业信息体系的物理网络和组织网络建设和延伸力度较大，成效显著。“十五”以来，我市强化农业信息化建设，狠抓“网络延伸、资源开发、信息”三个着力点，大力实施“十五”农村市场信息服务行动计划，取得了一定进展。建立完善了13个县市区的农业信息化组织体系，市县区都设立了专（兼）职信息工作机构。完成了全部县市区农业信息网络平台建设，全市共建成农业信息网站17个，行业网站6个，乡镇信息服务站120个。全市农业产业化龙头企业300多家中有计算机并可以上网的**余家，建有网站的近百家，全市农村经济合作组织建立互联网站的有20多家，3049名农民经纪人（10万元以上经营额）有半数以上有电脑并通过互联网获得信息，农业信息网络的覆盖面不断扩大，服务效益日益显现。覆盖全市农村经济领域的信息采集渠道初具雏形，信息的整理、分析、逐步向制度化、标准化的方向迈进。服务网络已开始向乡镇、产业化龙头企业、农产品批发市场、中介组织以及经营大户延伸，这一健全的信息服务网络，在为农民提供市场信息服务方面，做了大量工作，成为农村市场信息传播的重要渠道。

2、农技信息服务工作不断创新。全市各级农技部门，适应农业农村经济发展的需要，在配合农业行政部门搞好计算机服务网络建设的同时，不断总结经验，因地制宜地创新信息服务方式，提高信息服务质量。据调查，农技部门在长期坚持采取举办农业技术培训班、印发技术资料、巡回技术咨询等形式传播农业技术信息的基础上，近年来创新的、面向农村农民的信息服务方式主要有以下几种类型：

一是开通“农技110”、“农技专家热线”。坚持以“方便、快捷、准确、高效”为宗旨，通过配置和完善硬件设施，建立多样化的快速反应方式，提高热线服务效能，准确介绍农业先进技术，快速传播科技致富信息，及时解答生产技术难题，得到了农民朋友的好评。据了解，镇平县的“农技110”，平均每天接收咨询电话30多人，农民对110的服务十分满意。农技中心丁主任说：“农技110”是市场经济条件下农技部门指导农业农村经济发展的新手段，110用一根电话线搭建了一个新的平台，编织起一张充满活力的农技信息服务网，几年来，用“农技110”热线电话较好地解决了农民个性化的信息服务问题。因此，全方位搞好信息服务，解决好技术服务“最后一公里”，必须有不同服务手段和方式。

二是建立“农技服务超市”、“农民之家”等.宛城、唐河、社旗、邓州等县乡农技部门，购置电子屏幕，联网计算机等，在闹市区建立起“农技服务超市”或“农民之家”，集中农业各专业的高中初技术人员上榜、挂牌为农民搞好技术和信息服务。采取坐堂咨询、专题技术讲座、新品种新技术新农药展示、经营等方式，充实了服务内涵，扩大了服务外延，提高了技术和信息服务质量。宛城区的“农技服务超市”，一年多来共接待农民咨询21万人次，开展技物配套服务7.5万人次，印发各类技术资料1.5万余份，培训农民1.5万人次，为农民销售信息6000多次，优质的服务受到了当地领导和农民的好评。

三是成立农技推广协会等。在创建“以政府为主导，以国家专业技术推广机构为主体，专业技术机构与科研院所、涉农企业、农民技术协会相结合、社会广泛参与的多元农业技术服务网络”精神的指导下，由县中心牵头，采取不同形式，相继成立了农技推广协会、科技服务协会。这些服务组织作为补充，协助推广机构承担试验示范与推广任务，搞好农情、墒情、苗情监测与调查，结合农时季节开展技术培训，有效地推动了先进农业技术的传播、推广和应用。如西峡县农技中心针对县乡技术人员不足的情况，把农业技术能手、农业产业大户和热心钻研农业技术的科技能人组织起来，于**5年1月成立了西峡县农技推广协会，县农技中心定期组织会员培训、经验交流，安排农业新技术示范项目，通过会员示范带动农业新技术、新品种的普及与推广。目前，该协会已发展会员600多名，力争2—3年内达到每个行政村发展3－5名会员。唐河县农技中心协助苍台镇农技站成立的苍台镇农民科技协会，会员已发展到跨两省（湖北、河南）、四县市区（湖北的枣阳市、襄阳区，河南的唐河、新野县），**5年引进农作物新品种8个，建立良种繁育基地3000亩，开展技术培训20期，较好地传播和推广了农业信息和技术。

二、几点体会

通过调查，对当前我市农业信息服务工作主要有以下几点体会：

1、信息服务是农业部门实践“三个代表”重要思想的具体体现。信息服务是农业和农技部门强化职能的有效手段，是建设社会主义新农村的必然要求，更是新形势下实践“三个代表”重要思想的具体体现，深受群众的欢迎。唐河县汉冢乡初中毕业的朱钢说：乡里有了信息服务站，听说了不知道有多高兴，我从电视上看过，安徽、山东电脑联网效果挺好，坐在家里就可以卖东西，这一天终于盼到了。宛城、镇平等地的农技干部反映，技术推广、行政执法、信息服务是新形势下农技推广工作的主要内容，农技推广工作和信息服务结合的全天候、一站式服务形式，消除了农民和农技人员的距离感，通过全方位、平等地交流服务，极大地方便了农民群众，我们一定要坚持不懈。

2、农业信息服务要充分发挥各种媒体的作用，实现优势互补。比如政策信息、带有普遍性需求的技术信息，应该充分发挥电视、广播、报刊等的功能，对千家万户有开阔视野大面积覆盖的作用；供求信息、价格信息时效性强，应该充分发挥互联网络的功能，并重点加强对龙头企业、种养大户、批发市场和经纪人的服务。市场价格信息本来大多是滞后、抽象的，要充分利用计算机网络快捷的特点及时才有指导、参考意义；而技术性信息，由于时效的弹性区间和服务群体相对较大，在搞好技术热线、现场宣传的同时，要充分利用各种媒体，特别是通过制作电视节目等，进行覆盖性传播。

3、要狠抓培训工作。目前县乡农技干部普遍存在着专业单一、电脑知识缺乏、综合素质较低等问题，据调查，县乡农技干部中，对电脑技术有一定了解的占比例很小。建好信息体系，搞好信息服务，必须狠抓培训，以提高他们的信息采集能力和信息传播能力。从调查了解的情况看，引进人才大多由于报酬和其他待遇问题留不住，培养自己的人才队伍应是现阶段紧迫且实际的选择，必须下力气抓紧抓好农业信息人员的培训工作。要重点培养掌握计算机和网络技术的人才、农业技术人才、农业经营人才等，使农业技术人员能够在农业信息网络上随时查找到所需的相关信息，能够针对当前农业和农村经济发展需要通过各种信息渠道向农民群众传播有价值的农业信息，从而把我市的农业信息网络建设成真正为农业、农村和农民服务的技术平台，使我市的农业信息服务工作上升到更高的水平。

三、政策建议

1、各级政府要继续加大对农业信息体系建设的投入。农业信息体系建设与其他建设项目相比，具有需求最迫切、基础最薄弱、覆盖面最广、受益农民最多等特点。农业信息服务是非盈利性的，具有公共物品性质，农业信息服务体系建设的主体都应当是各级政府。政府部门应当把农业信息服务体系建设作为优先、重点支持项目，加大投入，加快建设速度。

2、以种养大户、龙头企业作为农业信息服务的重点，积极培育农民合作组织，解决农业信息服务“最后一公里”问题。农业生产的分散性和小规模决定了当前农业信息服务必须以种养大户和龙头企业为重点，通过他们把市场信息、技术信息和政策法律信息传送到农民手中。现阶段农业种养大户，与大市场相比，规模依然太小，为了提高信息服务效率，提高产品营销实力，保护农民利益，必须逐步把种养大户，并通过种养大户把农民组织起来，发展农民合作组织和专业协会，最终通过农民合作组织和专业协会把信息传递到农民手中。实际操作中，可以打破村、乡、县等行政界线，以农民合作组织和专业协会为单位开展农技信息服务。

业务调查报告范文第3篇

一、主要做法

建区以来，区委坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，按照同志“七一”重要讲话、“5.31”讲话的要求，认真贯彻落实中央和省、市委有关文件精神，不断发展壮大非公有制企业党员队伍，有效地提高了党员队伍建设水平。截止*2年7月，全区已建非公有制企业党组织16家，非公有制企业党员298名。

1、按照目标要求，切实增强非公有制企业党组织的吸引力、凝聚力和战斗力。建区以来，区委认真贯彻落实中组部《关于在个体和私营等非公有制经济组织中加强党的建设工作的意见（试行）》、《福建省非公有制经济组织党建工作暂行规定》和市、区委《关于进一步加强和改进非公有制经济组织党的建设的意见》，扣紧非公有制经济的基本特点，以企业生产经营为中心，以促进企业健康发展为主线，以开展创建“六个好”活动为目标，以健全工作机制为保证，建立健全区处级党员领导干部挂钩联系非公有制经济组织党建工作制度和非公有制经济组织党建工作联席会议成员单位挂钩联系非公有制经济组织党建工作制度，深入开展向福建凤竹集团有限公司党委学习活动，积极探索非公有制经济组织党建工作新路子，不断加强非公有制经济组织党建工作。坚持经常深入企业督促指导，做好企业党的建设调研工作。注意结合我区实际，积极组织开展“十个一”活动。即建设一个规范的党员活动室，有一套较为完善的文书档案，确定一个相对固定的党员活动日，设立一个教育宣传栏，建立一套领导协调工青妇等群团组织开展工作的机制，每名党员联系一名入党积极分子、联系一个优秀员工或技术骨干、提一条好建议、做一件好事、协管一个部门或班组，有效地提高企业党建工作水平，增强了党组织的吸收力和凝聚力，较好地发挥了党员的先锋模范作用，增强了企业员工向党组织靠拢的自觉性和主动性。

2、积极宣传引导，营造壮大企业党员队伍的良好氛围。通过举办讲座，播放电教片，召开企业党务工作者、企业主、企业员工等各种座谈会，组织人员外出参观和深入企业访谈，督促指导等形式，大力宣传中央、省、市、区委的文件精神。引导党务工作者从巩固党的执政基础和扩大党的群众基础的高度出发，增强壮大企业党员队伍的责任感和紧迫感，引导企业主和企业员工重视支持非公有制企业党建工作。

3、健全工作制度，做好发展党员工作。认真贯彻执行发展党员“16字”方针，严格发展党员程序和手续，做到成熟一个，发展一个，严把党员“入口关”，有效地提高了发展党员工作的规范化水平。党组织始终把发展党员工作的着力点放在对入党积极分子的培养教育上。通过宣传党的政治主张和做深入细致的思想政治工作，提高企业党外员工对党的认识。建立共青团、妇女组织推优制度，及时发现、培养好苗子，不断壮大入党积极分子队伍。加强对入党积极分子的动态管理，完善入党积极分子培养教育和考察制度。通过采取指定培养联系人、吸收入党积极分子参加党内有关活动，给他们分配一定的工作并及时检查任务完善情况和定期培训等方法，使其尽快成熟起来。坚持把企业员工中的优秀分子吸收到党内来，保持党员队伍的先进性，壮大党员队伍。全面推行发展党员预审、公示制度，有效地保证了新党员的质量。坚持定期不定期对发展党员工作进行检查，及时通报各企业支部发展党员情况。

4、转入组织关系，不断增加企业党员数量。一是积极通过“导、联、调、派、挂、转、荐、聘”等方式荐派党员到企业工作。二是深入到企业和员工中以及区人才交流中心、劳动力服务市场对流动党员情况进行调查了解，强化对流动党员的教育引导，通过个别谈心、召开座谈会等形式，排除流动党员的思想障碍和顾虑，提供便利条件，帮助他们把组织关系转入企业（或所在地）党组织，逐步减少“口袋党员”和外来党员未参加组织生活的现象。三是积极创造条件，采取多种形式，加快非公有制企业党组织的组建步伐。及时调整设置改制企业的党组织，巩固和稳定企业党员队伍。

5、分类教育管理，提高企业党员队伍的整体素质。坚持以正面教育为主，采取分类分层次施教的方法，同时与改进管理相结合，不断提高党员的思想政治素质和业务工作水平。一是坚持实行“”、党员教育培训、民主评议党员和党员目标管理等基本制度。二是以基层党校、党教联系点、党员活动室为主要教育阵地，组织党员学习同志“三个代表”重要思想、“七一”重要讲话、“5.31”讲话和省、市有关文件精神以及市场经济、现代科技等知识。举办入党积极分子、新党员、党务工作者等培训班，加强对企业党员的教育培训。三是科学分类对党员进行教育管理。注意培养锻炼党组织领导班子成员，发挥他们的示范带头作用。对企业主党员，要求他们时刻牢记党的宗旨，合法经营，热心公益事业，处理好与员工的关系，认真履行党员义务，自觉遵守党的纪律，接受党组织的教育、管理和监督；对于管理层党员，要求他们加强同企业主的联系和沟通，积极反映员工意愿，并在监督保证方面发挥作用；对于一般员工党员，则教育他们通过做好本职工作和不断提高自身素质，在各自的岗位上发挥先锋模范作用，团结带领广大职工为促进企业发展做出贡献。四是紧紧围绕企业经营发展，大力开展党员联系企业员工、党员主题实践活动、创先争优活动等。

二、存在问题及原因分析

几年来，虽然区委采取了一系列措施壮大企业党员队伍，但是，企业党员队伍建设仍然十分薄弱。

1、部分基层党组织和领导干部对壮大非公有制企业党员队伍工作认识不到位，重视不够。有的对壮大非公有制企业党员队伍工作的重要性认识不足，认为非公有制企业的性质特殊，只要把农村、机关、事业等单位的党员队伍建设搞好就够了，对非公有制企业党员队伍壮大工作抓得不紧，力度不大，方法不多；有的感到非公有制企业情况复杂，壮大党员队伍工作难开展，存在畏难情绪；部分非公有制企业党组织不重视发展党员工作，实行“关门主义”，党组织组建后未发展党员；部分企业党组织缺乏对流动党员进行教育引导，使少数外来党员的组织关系尚未转入企业（或所在地）党组织。此外，部分企业主对壮大企业党员队伍工作有抵触行为，不予支持，也给发展党员工作造成一定的障碍。

2、企业党员数量偏少，党员发挥先锋模范作用的辐射范围窄。据调查统计，全区雇工8人以上的非公有制企业244家，产值占全区工业总产值的94.28%；非公有制企业从业人员2.74万人，已经成为我区劳动力的主要就业场所；非公有制企业党组织16家，占雇工8人以上企业总数的5.7％；非公有制企业党员294名，占全区党员总数的0.63％，占全区非公有制企业从业人员的1％。以上数字表明，我区非公有制企业的党员数量偏少，党员覆盖企业面很窄，相当部分企业处于“无党员”状态。

3、部分企业党员政治思想和业务素质不高，不能发挥党员的先锋模范作用。部分党员组织观念淡薄，不愿把组织关系转到企业（或所在地）党组织；少数党员理想信念动摇，革命意志衰退，宗旨意识淡化，党性观念不强，对自己不能严格要求，混同于一般群众；少数党员把市场经济的某些规则带进党内生活，个人主义、自由主义、“实惠主义”、“雇佣”思想严重，不愿意参加党的组织生活；少数党员业务能力不强，缺乏先进性，无法发挥党员的先锋模范作用。

三、几点思考

要以“三个代表”重要思想为指导，提高对企业党员队伍建设工作的认识，以发展党员、转入党员组织关系和提高党员素质为着力点，不断壮大企业党员队伍。

（一）深入学习贯彻党的十六大精神，从巩固党的执政地位的高度来认识壮大非公有制企业党员队伍的重要意义

从调查的情况看，非公有制经济已成为我区国民经济的主要支柱，从业的员工数量所占比例较大。而我区企业党组织只占企业总数的5.7%，党员只占企业从业人员的1％，党组织、党员的辐射范围偏小、偏窄，相当部分企业处于“无党组织、无党员”的状态。这种情况对巩固党的执政基础和扩大党的群众基础是一个极其严峻的挑战。它使我党与群众之间失去了沟通联系的桥梁和纽带，不利于发扬党密切联系群众的优良作风，不利于我党组织、发动和带领群众脱贫致富，不利于宣传党的路线方针政策到广大企业员工中，不利于发挥党的社会影响力，不利于我党团结各条战线的优秀分子服务于建设有中国特色社会主义的伟大事业。各级党组织要采取多种形式，组织学习宣传贯彻党的十六大精神，使广大党员群众深刻理解其精神实质。一定要从巩固党的执政地位的战略高度出发，充分认识发展壮大非公有制企业党员队伍工作的重要性。要把壮大企业党员队伍工作摆上议事日程，下大决心，花大力气，千方百计地切实抓紧、抓实、抓好。要克服“自我满足”、“抓得差不多”的思想问题，树立壮大党员队伍工作“无止境”的意识。

（二）以“三个代表”重要思想为指导，切实加强非公有制企业党员队伍建设

1、深入开展“六个好”活动，不断加强非公有制企业党组织的自身建设。要以“三个代表”重要思想为指导，按照《福建省非有制经济组织党建工作五年（*2－*6）规划》的要求，深入开展争创“六个好”党支部活动，增强企业党组织的吸引力、凝聚力和战斗力。一是要完善非公有制企业党建工作机制。要依据省《规划》，结合各地实际情况，制订各地的五年工作规划，并根据规划制订年度工作计划和阶段性工作计划。要继续完善非公有制经济组织党建工作联席会议、党员领导干部挂钩联系非公有制企业党建工作等制度，加强对企业党建工作的领导和指导。要建立开展争创“六个好”党组织的活动机制，强化组织领导，完善考评办法。注意培育树立一批各种类型的企业党组织党建工作先进典型，加大宣传推广力度，形成“学、比、赶、超”先进的热潮。二是要选准配强企业党组织领导班子。特别是要选准选好企业党组织负责人。积极采取“派、荐、聘”等办法，从社会上选拔高素质的党务干部，不断充实非公有制经济组织党务干部队伍，为党组织带领全体党员为企业的经营发展献策出力提供坚强的组织保证。三是要充分发挥党组织和党员在企业中的作用。要采取“灵活、务实、多样”的工作方法，紧紧围绕生产经营中心开展党建工作。坚持以“小型、分散、业余”为主要形式，把党组织的活动与群团组织的活动结合起来，把开展思想政治工作与培育企业精神、建设企业文化结合起来，做到为企业所需要，为业主所理解，为党员所欢迎，为职工所拥护。把握好生产经营与开展党的活动的关系，在活动内容、活动方式、活动时间上灵活安排，贴近企业实际，促进企业健康、有序地发展。让企业党组织成为自觉宣传贯彻党和国家路线方针政策的政治核心，成为团结和带领党员、职工搞好企业两个文明建设的战斗堡垒。让党员处处起模范带头作用，在急、难、险、重关键时刻能挺身而出，并经得起各种风浪考验。

2、健全完善制度，做好吸收企业员工入党工作。严格按照党章和《中国共产党发展党员工作细则（试行）》，规范发展党员工作程序，坚持标准，严把入口关。及时吸收优秀分子加入中国共产党，特别注意把企业管理人员、技术人员和生产一线骨干中的优秀分子吸收到党内来。要通过宣传党的路线方针政策，引导企业员工树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，增强他们向党组织靠拢的自觉性和主动性。继续推广“下派党建工作员”、“党建指导员”、“兼职组织员”等办法，加强对入党积极分子的联系和培养，建立一支数量充足的入党积极分子队伍。坚持群团组织推荐优秀分子作为入党积极分子的制度。要建立企业党组织挂钩联系未组建党组织的企业制度。按照一定的地域范围、行业等把未组建党组织的企业分别挂靠企业党支部，及时发现、吸收企业员工中的优秀分子，防止发展党员工作“空白点”。继续实行发展工作“公示制”，广泛听取群众意见，接受群众监督，使党员队伍的基础更加坚实，使党组织更具影响力和号召力。要讲究方法做好企业主的政治思想工作，引导企业主支持发展党员工作。

业务调查报告范文第4篇

调查地点：北京市

调查方法：电话访问

调查时间：2000年2月底

被访者：18-60岁之间的城市居民

样本量：201

调查机构：北京科思瑞智市场调查公司

报告来源：北京科思瑞智市场调查公司

报告内容：

旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于2000年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。

随团旅游：不满意

旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。

导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。

在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。

科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。

费用和信誉：参团出游的主要障碍

受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。

或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。

假期放飞，出游最宜

调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。

另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。

报告名称：旅游服务市场调查报告

调查地点：北京市

调查方法：电话访问

调查时间：2000年2月底

被访者：18-60岁之间的城市居民

样本量：201

调查机构：北京科思瑞智市场调查公司

报告来源：北京科思瑞智市场调查公司

报告内容：

旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

该项调查由北京科思瑞智市场调查公司（）于2000年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。

随团旅游：不满意

旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。

导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。

在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。

科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。

费用和信誉：参团出游的主要障碍

受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。

或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。

假期放飞，出游最宜

调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。

另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。

年龄在30到50之间，有50%的人会利用孩子的寒暑假带孩子出去旅游；而年龄在18到29岁的年轻人则更多的会在单位休假期间出游。

对于出游时间的选择，个人因人而议。但可以看出，人们在出行时间安排上都注意避开节假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这也提醒旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一方向。

潜力巨大的自助旅游

就像自助餐一样，旅游也可以自助。但目前来看，了解自助旅游的人还不是很多，只有30%左右。与没有随团旅游经历的受访者相比，有经历的受访者的了解比例更高一些。但无论是否有随团旅游的经历，当受访者被询问是否希望尝试旅游自助时，一半左右的人表示希望。

相关分析显示，年轻人更愿意尝试自助旅游，随年龄的增加，希望尝试的比例逐步降低。这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在2000元以上，超过半数的受访者希望尝试，而家庭月收入2000元以下，则只有近三分之一的人希望尝试。

传统的随团旅游，衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由；自己出行有了随意安排的自由，但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴。自助旅游似乎实现了两者的结合，取长补短。而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，令一场战争又要开始了呢?

交叉分析显示希望尝试旅游自助的人有44％将选择寒暑假出行，25％的人选择单位休假期间。研究人员认为，考虑自助旅游的主要消费群是学生，因此开发寒暑假档期的自助旅游更具可行性。

旅游服务的市场细分

科思瑞智的综合分析显示，如果不包括单位组织的开会、疗养等团队，个人旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个群体：

一是“高级灰”，主要由城市中的白领阶层和管理者构成，在周末他们一般选择城市周边游，交通方式以自己备车或租车为主，几个亲朋好友找个有山有水的地方吃、住、玩，目的是换个环境、换个心情。要求环境卫生、安静，对于娱乐设施并不注重，也不在意风景名胜。人均消费一般在300元以内。国内游基本是在个人休假期间，他们大多有一个旅游计划，只要时间允许，一般半年或三个月会参团或自助旅游一次。对于服务价格并不十分敏感，但对服务质量要求较高。他们也是个人出境游的主要消费者。

二是“探险者”，主要由富冒险精神的学生和年轻人构成，他们的收入有高有低，但酷爱大自然，喜欢行走露宿于荒山野岭之间，向往西藏、新疆等富传奇色彩的地区。他们充满活力，旅游知识和经验极为丰富，是身边很多人的旅游导师。自助旅游和连锁式的学生旅馆是他们的最爱。事实上，绝大多数的学生出游都属于此类。

三是“拍照留念者”，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。他们的旅游目的非常明确，即风景名胜，倾向于哪儿人多就去哪儿。作为纪念日的象征，拍照是必不可少的，为此经常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。他们基本选择国内参团游，对价格和服务都比较敏感，旅游过程中购物也是一大主题。

业务调查报告范文第5篇

居家过日子，这是再基本不过的了。只有吃住不愁，人们才有可能去干事业。随着生活水平与消费意识的提高，人们对小区管理提出了更高的要求，物业管理方式就是在这种趋势的催化下诞生的。对于这种新生的小区管理方式，人们褒贬不一，引起了广泛的争论。对此，我们进行了关于物业管理方面的社会调查，现将调查成果与结论报告如下：

一、物业管理的性质：物业管理与传统的小区管理方式（如家委会）相比有很大的区别。首先，物业管理公司是一个企业，自然是以营利为目的，所以所提供的服务是有偿的。而家委会只是一个组织，是政府的一个部门，是非盈利性的；其次，由于物业公司是一个企业，所以有权力，也有义务为业主提供有偿服务，而家委会却没有这样的义务。由上述区别中我们发现：由于物业管理是有偿性服务，那么其总体服务水平一定在无偿服务之上，也就是说，物业公司提供的服务更加专业、更加周到。

二、物业公司对小区的建设：为了使业主能够对自己提供的服务满意，物业公司都在积极地做实事，小区建设就是最好的例子。以我们调查的世纪城小区为例，物业公司已为业主提供了体育器材、室等设施，并计划提供更多文体、商业类设施，大大方便了住户。也正是因为物业公司做出的努力，使得相当一部分住户逐渐接受了这种新生的小区管理方式。

三、未来的发展空间：由于物业时新兴事物，所以有些细节问题还不是很清楚，业主与物业公司之间的冲突屡有发生。但纵然是这样，物业管理业凭借着齐专业的服务赢得了大多数人的青睐。可以相信，随着法律条文的完善与管理、服务项目的增加，物业管理市场将会更加规范，住户也会获得更大的利益。到那时人们的居家生活将会更加舒适，让我们翘首以待吧！