商业中的文化差异范文第1篇

一、广告翻译中的文化差异

翻译是跨语言、跨文化的社会活动。著名翻译家尤金・奈达认为“翻译的重点不应当是语言的表现形式，而应当是读者对译文的反应”。也就是说译文要在语言的功能上和原文对等，而不是在语言的形式上和原文对应。王佐良先生也指出：“翻译工作者处理的是个别之词，面对的却是两大片文化。”要想成功实现广告翻译中源语与译语之间有效的文化互动，译者就必须在了解源语文化和目的语文化的基础上，比较两地文化的异同，使译文读者能够与原文读者收到近似等同的感受，在看到广告后产生同样的心理回应。

(一 )尊重广告受众国的文化传统以及消费心理

我国一些家喻户晓、深入人心的商标及其产品有：“康师傅、同仁堂、全聚德 、红豆、太太、红旗、娃哈哈”等，其销量更是可想而知。只要稍加分析便不难看出，它们有着一个共同的特点――丰富的文化内涵。如，吃了“康师傅”面条会想到健康强壮；看到“同仁堂”会想到药店里仁义满堂。始终如一的是中华民族文化的灵魂：礼仪、道德，向往幸福，维护和平。商标“统一”正是反映了这一点。也正因如此，我们常见到“乐”、“福”、“祥”的字样，暗示幸福、吉祥、快乐。

C.D.的香水品牌Poison(毒药) 用词大胆,却有较深的文化渊源。据说与莎士比亚名作《罗密欧与朱丽叶》中罗密欧服毒徇情的典故有关。体现出西方女子狂野、奔放的个性，同时也表示女人用了这种香水，就能使男人“中毒”而神魂颠倒，因此在西方倍受青睐。在中国若直译为“毒药”则一定让人无法接受,因此将其转义为“百爱神”，既贴切易懂又迎合了中国人对异性和美好爱情的向往。

三菱汽车公司向美国市场倾销产品时，创制了下列广告：“Not all cars are created equal” (并非所有的汽车都有相同的品质)。熟悉美国历史的人一见这则广告，立即会想起《美国独立宣言》中“All men are created equal”(人人生而平等)。日本广告商将原句中的“men”（人）改为“cars”（汽车）来突出广告描述的目标，将原来的肯定句式改为否定句式，道出了该车的优越性能。这则广告词套用了美国家喻户晓的名句，使三菱汽车在美国成功地打开销路。

而三菱公司向我国进行广告宣传时将其广告词改为“古有千里马，今有三菱车”，巧妙地利用了中国古谚，运用对偶这种中国人喜爱的修辞手法，使中国消费者读起来既亲切熟悉又生动形象。

由于文化冲突的存在,广告要在短短的几个字或几句话中蕴含丰富的文化内涵,使译文在语言的功能上和原文对等，广告语翻译就不能局限于原始意义上的直译、意译等翻译技巧。如中国在海外最有影响力的品牌海尔,在国内的广告语是 “海尔,真诚到永远。” 而相应的英文广告翻译则是 “ Haier and Higher”, 虽然该翻译与 “真诚到永远” 的意思没有丝毫的关系,但是译者用了一个与海尔发音一样的形容词“Higher”(更高), 这在给人以深刻印象的同时也传达了企业理念: 更高,更强。如果直译为 “sincere forever”(真诚到永远), 也是一则很好的广告,但译文在英美国家的人看来与产品本身没有联系,也没有特色。

从以上的中英文广告标语中，我们领略了两种不同的文化，不同的风格，不同的措词，这也提醒我们在广告翻译中应时时注意分析文化内涵的差异。

（二）广告翻译中应注意的文化禁忌

在一种文化中好的东西，到另一文化中可能会因为文化价值取向不同而失去原有的美感价值,触动他国文化。在一个国家有吉祥意义的词到了另外一个国家可能就成了凶险的文化内涵。比如， 众所周知的龙这个词，在中国是尊贵的象征而在西方龙是一种邪恶的动物。将“亚洲四小龙”翻译成“four Asian dragons”会导致文化冲突。而老虎在中国是威严和力量的象征，在西方也是有活力的动物之王，我们用“tiger”代替“dragon”, 既传达了原文意思，又避免了不同的民族的文化禁忌。

上海产“白翎”钢笔，其英译为“White Feather”(白羽)，在英语国家无人问津，因为白色羽毛象征的是胆小鬼。又如喜鹊在中国文化中是吉祥的象征。自古有“喜鹊叫，喜事到”的说法。但在英语中，magpie常用来比喻喋喋不休，令人讨厌的人。在苏格兰， magpie还意味着死亡。这要求译者在翻译过程别注意语言所承载的文化形象。

在翻译时应注意的禁忌还有，例如，英国人不喜欢大象、颇喜欢熊猫；意大利人和西班牙人喜欢玫瑰花，忌用；日本人忌讳荷花、狐狸和獾，而喜欢樱花、乌龟和鸭子。在翻译时，有关颜色的广告词也不可忽视：比利时人最忌蓝色，认为蓝色是不吉利的凶兆。如不加注意也会影响到出口商品的销售。

二、广告翻译的语言差异

英汉语言属两个不同的语言体系, 这就决定它们在语音、词序、修辞等方面具有差异。

（一） 语音差异

广告语言一定要琅琅上口、令人过耳不忘, 这就要充分运用到语言系统中的语音形式。汉语广告和英语广告中就表现出了一些不同的语音文化特征。

谐音是利用汉字一音多义的特征来转换概念。如“一箭如故,一箭钟情”（箭牌口香糖广告语）。表明只要一吃这口香糖就会让人爱不释口。“食全食美”（酒店广告语），表明该酒店什么都有，而且非常美味。一自行车广告“骑乐无穷”, 真可以使人乐在“骑”中。运用谐音的广告在汉语广告俯拾皆是。

理光复印机的广告 “We lead, others copy. (我们领先，他人仿效), 在这则英文广告中, “copy”既有复印的意思,又有暗示其他品牌不如理光复印机,要仿效的意思,用的是双关。英语广告中也有谐音、同音替换或者双关现象,但是没有汉语广告中那么突出, 那么丰富多彩。

英语广告中的押韵包括头韵（alliteration）和尾韵（rhyme）。头韵是把首音相同或相近的单词放在一起，尾韵则是把尾音相同或相近的单词放在一起，以形成视觉和听觉的最佳结合，达到声情并茂的效果。

例如：索尼产品的广告：“Hi-Fi, Hi-Fun, Hi-Fashion, only from Sony”(立体清晰,至高品位,时尚名流,均来自Sony)这则广告模拟音响效果, 根据Hi-fi造新词Hi-Fun, Hi-Fashion,一种特有的节奏感。音调铿锵,琅琅上口，极富诱惑力。

“Sea, sun, sand, seclusion--and Spain”（大海、阳光、沙滩、幽静之地 ）这则旅游广告运用头韵处旅游胜地的环境,引人之处描绘得淋漓尽致。

而汉语广告通常是押尾韵, 不像英语广告这样普遍存在押头韵的现象。例如 “要想皮肤好, 早晚用大宝”( 大宝护肤品); “人靠衣装，美靠亮妆”(亮妆化妆品)。

（二）词汇差异

汉语的广告具有一个非常显著的特点，即用词的字数方面形成相对固定的格式，四字、五字或者七字的对偶句多等陈述句。如“规格齐全”、“品种繁多”、“款式新颖”、“经久耐用”、“品质优良”等，不仅数量多，而且使用频率高。还有人们熟悉的下列电视广告语： “爱生活，爱拉芳”(拉芳化妆品)； “我选择，我喜欢”(安踏运动鞋)； “真情付出，心灵交汇”? (雕牌牙膏)。

而英语广告中常使用词汇变异手段创造新词、怪词，使消费者能在不经意间注意到广告的商品。这样既体现了产品的新、奇、特, 满足了消费者追求新潮的个性心理，又可取得某种修辞效果，引人注目，是推销商品的有效手段之一。例如：钓鱼广告 “What can be delisher than fisher?” (有什么比钓鱼更有趣呢？）Delisher 是谐delicious 之音故意杜撰出来的，目的是与后面的fisher造成押韵的效果， 突出钓鱼的乐趣。

汉语运用自身的结构弹性、节律、节奏、音调等优势，大量使用字数相等的对偶句，尽量让广告语言简练，朗朗上口，铿锵有力，前后压韵，既有汉语的语言美感，又便于记忆；而英语广告人则运用了英语拼音文字的特色，大量使用英语的头韵、内韵和尾韵。

三、广告翻译的基本策略

广告语言本身就是充满丰富的想象力和极大的创造性，把一国的广告语言翻译成另一国的广告语言时，由于社会文化、语言、民族心理等方面的原因，这种翻译绝非只是一种一一对应的符码转换，而是要在保持深层结构的语义基本对等，功能相似的前提下，重组原语信息的表层形式。我们常用的广告翻译策略有：

（一）直译策略

直译是指将原文句子表达的表层意思和深层意思按字面直接翻译成目标语, 在译文中既保留原文内容又保留原文形式，包括原文的句式修辞等表现手法。例如：

三星电子：Challenge the Limits（挑战极限）。

卡迪拉克汽车（Cadillac）：Standard of the world （世界的标准）。

雀巢咖啡：The taste is great. 味道好极了。这是雀巢咖啡的广告词，也是极为大众化、口语化的。以上两例译者都采用直译，保留了原文的语言风格。

（二）音译策略

按照发音上的相同或契合来进行翻译。例如，风靡世界的名牌饮料Coca-Cola-可口可乐，既谐音，又符合饮料的产品特征，具有极强的诱惑力，使人一睹之下便想开怀畅饮。这样的商标译名已被公认为翻译的典范。

“狗不理”包子的英文翻译为“Go Believe”（相信），找准了中西文化的切入点，“Go Believe”不仅发音上与“狗不理”契合，而且足以让英美人产生值得信赖的美好感觉。

Nike, Puma, Reebok分别翻译为“耐克”，“彪马”和“锐步” 都采取了音译，品牌均为两个字，短小精干，朗朗上口，便于记忆，体现了体育服饰的结实与耐用。

（三）意译策略

由于英汉两种语言和文化的巨大差异，通常只取原文的内容而舍弃其形式。这种译法较为自由、灵活，但仍保持原文的基本信息，可使译文比较地道，可接受性较强。

例如，Mosquito Bye Bye Bye(RADAR) “蚊子杀杀杀”。(雷达牌驱虫剂)，翻译没有直译 “杀杀杀” 为“ kill, kill, kill”, 而是意译为 “Bye Bye Bye”, 避免了文化心理冲突, 译文暗示在用了该杀蚊剂之后,蚊子没有了,高高兴兴跟蚊子告别。

Can't Beat The Real Thing. 挡不住的诱惑！ 这则美国可口可乐的广告，如果直译为“无法打败真正的东西”，效果就差很多。由于两种语言在词义、结构、文化等多方面的差异，广告词往往无法直译，用意译反而更能传神达意。

（四）音译和意译相结合策略

这里的音译不是使用汉语拼音，而是指英文商标和中文谐音，且具有良好的文化内涵。如“乐凯胶卷-Lucky”(幸运)。

“四通打印机 Stone” (寓意坚如磐石) 。

北京“豆师傅”豆制品的英文商标为“Do-self ” (自己动手制作) 既指大豆产业自家制作的纯天然特征，又与中文谐音。

“Colgate” (高露洁) 的第一个音与原语相似。“露洁”为意译加音义，加强了牙膏能洁白牙齿的信息，现出露齿也不怕的信心，不仅音译靠近，而且也找到了译语文化中有彩头的字词表达，可以看作对品牌的文化翻译。

商业中的文化差异范文第2篇

一般来说，商业银行被看作是经营货币的特殊企业，就其本质而言，商业银行是提供服务的企业，货币或金融产品只是其提供服务的一种载体。但是，处于国家金融政策严厉管制下的商业银行区别与一般的服务企业，有其特殊性，具体表现为提供的服务受基准利率限制，同质化现象突出，创新有限，易模仿。商业银行受其业务特殊性的限制，一直难以走出“盈利能力差”的困境。

愈演愈烈的市场竞争使商业银行生存环境更加恶化，突破“同质化”壁垒，创造自身核心价值，已成为商业银行在激烈的竞争中求得生存，获得发展的唯一出路。而突破“同质化”壁垒，就要求商业银行必须推行差异化营销，根据不同细分市场的不同需求，不断推出新的服务，满足客户个性化、多样化的需求，这样才能在市场竞争中保持市场领先地位。

二、商业银行营销的差异化战略

（一）差异化营销含义

商业银行的差异化营销，是指银行在提供金融服务时，通过科学的市场细分，评估自身的实力和所处的具体市场环境，针对不同的细分市场内不同客户的金融需求，提供不同的优质服务，采取不同的营销组合策略，最大限度地满足顾客的需求。差异化营销有利于解决开放环境下顾客日益个性化、多样化的需求和有限的银行内部资源能力之间的矛盾，符合市场发展趋势。营销大师菲利普·科特勒也曾对金融服务业的范式转变发表过自己的预测：“银行应被看作是具有柔性生产能力的车间，而不是提供标准服务的装配线。银行的中心是一个完整的客户数据库和产品利润数据库。银行将能识别用于任何客户的所有服务、有关这些服务的利润（或亏损）以及能为客户创造潜在利润的服务。”

（二）差异化营销基础

商业银行推行差异化营销，需要按照“市场细分目标市场选择市场定位”的原则，从银行内部资源能力、外部竞争、客户需求等多方面考虑，科学确定商业银行的目标市场，明确市场定位，从而实现商业银行差异化营销。

1．市场细分

针对商业银行“水少船多，网大无鱼”的问题，市场可以区分为更细小的市场、客户群体或区分为具有不同特征的目标市场。而银行服务市场细分变量的选择，应根据行业、企业、市场、消费者等方面的具体情况而定，必须具有可衡量性、可占领性和效益性。具体来说，银行个人客户在年龄、性别、职业、收入、文化程度、业务特点、经营状况、风险大小等方面存在着差异，他们对银行金融产品和服务的需求也各不相同，故可依据上述变量将个人客户市场分割为具有不同特征客户的集合。

2．目标市场选择

在市场细分的基础上，商业银行可从众多细分市场中选择与银行内部资源能力相匹配，并且能为银行带来良好获利机会的子市场，将其确定为银行的目标市场，重点针对目标市场需求投入产品和服务。商业银行选择目标市场时需综合考虑自身实力、规模服务优势、软硬件水平、员工素质等各方面的因素，还要考虑同行竞争对手的市场定位、服务优势、公司实力等。目标市场的选择是否正确，关系到银行能否充分发挥自身资源能力优势，能否与竞争对手有所区别，能否在竞争中处于优势地位。

3．市场定位

建立科学的市场定位，选择适合自己特点的客户群，实施相应的营销策略，才能在激烈的竞争中掌握主动权。因此，实施不同的营销策略和方法，而且根据自身的战略定位，判定和选择相应的市场组合，才能作到银行营销的市场定位准确，从而达到营销的预期效果。

根据目标市场的不同，采取相应的市场竞争策略，对优质特大型客户宜采取集中性目标市场策略，对现有优质大中型客户宜采取差异性目标市场策略和防御性竞争策略，对新兴行业和新型企业优质客户宜采取拓展性竞争策略。

4．差异化营销深化

金融产品不享有专利权且易模仿，所以金融产品的差异主要体现在产品的品牌和银行的形象上。作为无形资产的品牌创造以及与此密切相连的形象设计，将对一个银行的竞争能力产生长远的影响，形象和品牌是商业银行真正的灵魂。

树立商业银行品牌是一个整体概念和系统工程，要加大管理力度，一是不遗余力地塑造和提升核心品牌；二是注重品牌发展的科学规划；三是重视以品牌为中心的整合营销传播运作，使客户能够正确地选择适合自己的金融产品。通过银行形象、金融产品特征、优质服务等形式，努力创造产品特色，以便自身的产品与竞争对手的产品区分开来，使用户建立起品牌偏好与忠诚，使客户在第一次购买时愿意试用，经常购买后由于转换的主观成本较高而很难放弃使用。在服务举措上，向良好的整体形象塑造发展，把CIS导入银行竞争，在经营、服务、形象上创造出自己的特色，这是我国银行品牌创造和形象设计的现实选择。

5．差异化营销内涵

银行的企业文化是差异化营销的内涵。企业文化是企业成员思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和，涉及三个层面：精神层（共同目标、价值观、企业精神、服务理念等），行为层(各种规章制度、经营活动等)，物质层（银行形象识别系统）。银行在实施差异化营销过程中，应培育和发挥自身独特的企业文化。将企业文化注入营销活动中，有助于传递商业银行的差别优势，吸引和稳固目标客户群，从深层次树立目标客户对企业的认同。

三、结论

通过科学的市场细分，商业银行选择与银行资源价值相匹配且具有良好市场机会的目标市场，明确其市场定位，为银行实行差异化战略奠定了坚实的基础。在目标市场战略准确的基础上，银行可通过树立优质形象，提升品牌认同进一步深化其差异化战略，使客户建立品牌偏好与忠诚度。银行的企业文化是支撑差异化的软竞争力，银行要想实现持续的差异化，企业文化是根本。

值得注意的是，差异化营销策略是一个动态的营销过程，任何“差异”都不是一成不变的。随着社会经济和科学技术的迅猛发展，银行客户的多元化需求也会不断改变，昨天的差异化会变成今天的一般化。而且，竞争对手也是在不断变化的，任何银行的形象、风格、广告和服务营销策略都是很容易被那些实施跟进策略的银行模仿的，任何差异都不会一劳永逸，所以，要想在竞争中立于不败之地，必须根据时代的变化不断进行营销创新，寻求差异之路，用不断的创新去战胜对手的跟进策略，用创新的理念去指导营销实践以适应需求的变化。

参考文献

[1]菲利普·科特勒，营销管理（第11版）[M]，上海人民出版社，2003

[2]万后芬，金融营销学[M]中国金融出版社，2003

[3]陶怡，我国商业银行实施差异化营销的思考[J]，市场周刊研究版，2005，（10）

商业中的文化差异范文第3篇

关键词：商务沟通；跨文化；涉外接待人员

中图分类号：G04 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）03-0014-02

近年来，随着我国经济的持续快速发展，以及外国公司对中国的投资热情与日俱增，对外贸易在我国经济发展中的比重越来越大的。对外贸易的发展使得我国的企业急需大量的高素质的涉外人才，高素质人才是我国企业走出去发展的基础。高端涉外人才需要有较广的国际视野和创新思维，同时需要不同国家的文化背景下良好的商务沟通能力，同时也需要国外的文化背景有较多的知识储备，以及一些非语言沟通能力，提高与国外企业的良好的互动。

文化随着经济全球化的发展而传播趋向多元化，越来越多的中国人开始成为外企员工，也面临着学习和尊重外国文化的问题，进行跨文化背景的商务沟通非常困难。为避免在跨文化商务沟通中出现差错，我们应客观认识文化的差异性，出现沟通障碍时，多用一些跨文化沟通的技巧。文化包含着着一个民族的思维、人文、风俗和信仰等的特征，它导致了中西方在思维、意识、人文和生活方式等方面存在有很大的差异，以及语言的限制，导致我国企业在与国外企业进行商务沟通的过程中，常常会产生误解或者误会等问题，因此通过研究不同文化背景下进行有效的商务沟通，通过分析跨文化商务沟通的鸿沟，这是一件非常有意义的事情，它能极大的促进我们与国外企业进行友好的商务沟通。

一、跨文化背景下商务沟通难点

世界各国不同的文化差别以及个人的行为的差异，使得跨文化商务沟通出现障碍，跨文化商务沟通障碍很有可能影响国外企业在我国的投资和发展合作，导致来我国洽谈合作的国外企业越来越少，从而影响我国经济的发展。

（一）跨文化沟通背景复杂

世界上几乎每个民族都有着自己独特的文化，这与其独特的语言背景、历史和地理位置紧密相连的，而来我国投资的国外企业多来自西方发达国家，他们虽然大多是欧洲人和美洲人且使用英语，但他们由于地理位置的差异，他们的文化有着巨大的差异，导致语言的差异，除此之外，还有亚洲、非洲和拉丁美洲的企业，他们的语言习惯、生活习惯和文化习俗又各不相同。

要使企业能够顺利完成不同的文化背景下的商务沟通，首先提高我国涉外从业人员具有跨文化商务沟通意识，提高商务沟通技能，尽可能地运用目的语言文化来进行沟通。不同的文化背景和文化历史，使中国居民和西方居民在思维方法、价值观和生活方式等存在有很大的差异。随着文化的发展历程和变迁，不同文化的差异性越来越明显。跨文化沟通中，除了重视语言交流外，还要重视不同国家的文化差异，首先得了解它的文化，我国企业中在与西方企业交往的过程中，尤其商务沟通中，常常因不同国家的文化差异，导致商务沟通的障碍，商务沟通过程中经常会存在误解，以及一些交谈中的误会等，给企业带来不便。

（二）不同地区传统文化差异大

每个民族都有自己独特化。各民族的人不管到哪里，他们都带去了各自的文化，并且按其文化行事。例如，见面时美国人喜欢吻一侧脸、中国人喜欢相互握手；圣诞节是西方人最重要的节日，春节时中国最重要的节日，等等。随着越来越多的商务人士加入外企，像那些在华工作的商务人士要学习和尊重中国文化一样，我们同样面临着学习和尊重西方文化的问题。

数千年的儒家文化深深影响了我国居民，在进行跨文化商务沟通的过程中，在我国文化中，总是尽量多说别人高兴的话，多说场面话，在说话时较为谨慎。但是西方国家强调自由，认为人的利益和权利是不容侵犯的。因此，外国人在商务沟通中，说话直来直去，喜欢直言不讳。中国人素以好客闻名于世界。在西方国家进行商务沟通中，对客人进行细致入微的关心容易引起外国人的误解，让他们认为你是有求于他们才这样做的。由于受到传统文化的影响，中国人在与西方人商务沟通的时候，总是会自觉的谦让，令西方企业人士大为不解，因为在西方文化中，人们说话都是直来直去，没有谦让的习惯。

（三）企业涉外人员跨文化商务沟通能力差

我国企业在与西方企业进行商务沟通过程中，由于时常受到本地文化能力限制使得沟通效果有限，然而当学习了国外的文化，由于缺乏国外文化情景的情况下，经常使语言和国外文化相互混淆，表达时往往词不达意。沟通时当不能顺畅地表达的时候，通常要借助于夸张的表情和手势，又会导致外国人更听不懂，导致商务沟通误解。

企业涉外人员要能够与外国企业进行良好商务沟通的人才，只有这样人才能吸引着一批又一批的国外企业来投资，从而提高我国的经济发展，高素质跨文化商务沟通人才是企业发展的核心因素，高素质跨文化商务沟通人才才能推动企业的快速发展。但是，面对企业的快速发展和经济的全球化，中国企业人力资源也面临一些严峻的问题，如我国企业能够与国外企业进行良好商务沟通的涉外人员很少，而且沟通技能不强，大多数的涉外人员只会讲母语，虽然他们意识到外语的重要性，但目前还不能用外语进行很好的沟通商务沟通。

（四）我国企业对于跨文化沟商务通重视不够

由于我国企业对于进行跨文化商务沟通的重视不足，使得我国企业在进行跨文化商务沟通过程中，常常给外国企业留下准备不足的印象，对他们不够重视等，这样会导致商务沟通效果很差，对我国的企业的造成了不好的影响。同时对于国外的不同国家企业的文化背景知识准备不足，使得企业涉外人员与国外企业出现商务沟通时出现障碍，严重影响我国的企业形象，最终导致我国企业失去很多机会。

二、提高跨文化背景商务沟通能力的策略

（一）多解世界不同地区的文化背景

只有在了解各国文化背景的前提下，才能避免在于西方企业商务沟通时的文化冲突，因此要足够重视了解各国文化、政治、经济、历史和地理，因此，加强对各国文化背景方面知识的了解，主要包括各国的风俗习惯和等，同时要了解各国文化中的禁忌。在实际商务沟通运用中，要特别注重各国不同的称谓语、问候语和告别，通过这些知识的积累，就有助于我们更自如地进行跨文化商务沟通，达到较好的结果。

在进行企业文化的建设时，首先要重视了解世界各地的文化，在与西方企业的商务沟通中产生障碍中，最主要的是商务沟通双方没有在文化认同上达成一致，这种文化认同是相互的，只有这样才能超越文化商务沟通的障碍。在与企业的接触中，要根据对方的个人喜好和文化背景，寻找共同感兴趣的话题，只有这样才能进行良好互动沟通，取得较好的效果。因此，我们对其它地区的文化背景要有一定程度的理解，只有在了解的不同地区文化背景的基础上进行商务沟通才是一种正确有效的商务沟通。

（二）做好跨文化商务沟通准备工作

进行跨文化的商务沟通，最主要的是要做好准备工作，只有良好的准备工作才能进行良好的沟通，避免出现沟通的各种障碍，最终取得跨文化沟通的成功。由于跨文化的背景因素，准备工作要做的很广和细致，首先要全面了解沟通对象的民族语言、文化、爱好等，所有的准备工作必须考虑文化差异，例如，场地、时间等安排要考虑文化差异，这些方面对沟通可能会有消极的影响。不同文化背景的人对于时间具有不同的观念，例如美国人的时间观念很强，对他们来说时间就是金钱。而一些拉丁国家对于时间观念则较弱，所以，在进行跨文化的商务沟通，做好准备工作是非常有必要的。其次，进行跨文化的商务沟通时还要注意对方的风俗，注意对方的风俗习惯就意味着尊重对方，尊重对方也意味着商务沟通成功了一半，为沟通营造和谐的环境。

（三）培养和提高涉外人才的跨文化商务沟通能力

培养涉外人才的跨文化商务沟通能力，首先要重视语言理论的培养和口语能力的培养，学习外语最主要的目的是商务沟通，只有在外语的环境中进行长期不间断的强化训练才能提高口语水平，才能很好地掌握外语口语水平。采用走出课堂与外国人进行实际商务沟通方式，这种方式收到了较好的效果，使商务人才真实体验与外国人的对话的环境，促进企业商务沟通的水平提高。企业要可持续发展，需要不断提高涉外导游专业素质和创新能力。人才是企业可持续发展的原动力，要进一步实施人才资源开发战略，全面提高企业涉外队伍素质。可以通过校企合作平台，提高涉外人才的跨文化商务沟通能力，同时又满足了企业对高素质人才的需求，实现互惠双赢。

由于东西方文化的差异导致在企业在跨文化商务沟通中出现障碍，在与西方企业进行商务沟通的过程中，要注重中西方跨文化语言表达的差异性，在商务沟通过程中要注意根据不同文化背景下选用不同的语言策略来维护和企业关系，还要注意在跨文化沟通中运用礼貌的语言方式。只有通过了解和学习中西方商务沟通中的差异，才能更好地进行语言的商务沟通，从而为促进我国企业的发展。

参考文献

[1] 杨树国.中西方文化差异在商务沟通中的体现[J].山西师范大学学报，2010，（4）.

[2] 许果，梅林.文化差异与跨文化交际能力的培养[J].重庆大学学报，2002，（6）.

商业中的文化差异范文第4篇

安徽新华学院于2013 年开始招收商务英语专业本科生，目前在校商务英语专业本科生为13 级商英本科两个班级共计61 人，14 级商英本科三个班级共计93 人，15 级商务英语本科三个班级共计102 人。笔者作为《商务英语阅读》课程的专业课教师，针对该课程教学内容中的商务英语中西方文化差异，从语言层面和非语言层面两个层面对此进行分析，探索如何在《商务英语阅读》课程教学中有效实施跨文化交际能力培养策略，为商务英语教学中学生跨文化交际能力的培养提供借鉴基础，为构建适合我校商务英语学生跨文化交际能力培养的教学模式提供一定参考。

以下内容以《商务英语阅读》课程为素材，总结得出商务英语中的文化差异主要体现在语言层面和非语言层面。其中语言层面的文化差异主要体现在以下几个方面。

1. 商务英语语音方面的文化差异

英语和汉语的发音体系存在很大区别，商务英语尤其具有自己独特的文体色彩，语言清晰准确，行文简洁，用语礼貌正式。( 张晓慧，2013: 14) 从语言表达方式来看，重音、语调、语速对语言的信息意义起调节作用。与词汇相比较，英语本族人对英语语音方面的反应更为强烈，不同的语气音调和语速表达不同甚至是截然相反的语义。另外，良好的发音可以赢得对方的认同感，英语中的重音用来表达特殊的会话含义，适当地调整语速则可以增强语音表达的感染力，停顿的正确使用可以达到幽默和强调的作用。如果注意到这些显性的语音细节，会在商务沟通中提高商务英语交际者语言表达的精准度，营造轻松和谐的沟通环境，有助于商务谈判的有效进行。

2. 商务英语词汇方面的文化差异

从词汇角度来看，商务英语属于专门用途英语。商务英语学习者会意识到英语不同的语言形式和丰富的语言内涵是影响语言理解、跨文化交际的主要障碍，是造成商务活动中误会和冲突的主要原因。这主要体现在以下几个方面，首先，商务英语词汇的首要特点就是专业性强，因为商务英语所涉及的词汇包括金融、外贸、广告、银行、零售、旅游、证券、保险、货运、管理、出版等各行业的术语。以下列举商务英语阅读教程中的一些典型词汇。商务英语中有关贸易方面的专业术语就包括acceptance ( 承兑) ，collection ( 托收) ，document( 单据) ，draft ( 汇票) ，Letter of Credit ( 信用证) ，open account( 记账贸易) 等; 有关会计方面的有balance( 账目) ，clear( 结算) ，entry( 账目) ， reconcile(对账) 等; 有关金融方面的包括volatility( 波动率) ，underwriter( 证券包销商) ，book value( 账面价值) ， intrinsic value( 固有价值) 等。这些商务英语词汇中有不少是常见的普通词汇，而在商务英语语境中却具有其特殊的专业涵义。

3. 商务英语句法方面的文化差异

( 1) 文化差异在句法中的体现也是显而易见的。首先，英汉句法结构存在较大差异。具体地说，英语是以限定动词为核心，支配句内各种组成成分之间的关系。句子主谓结构的复杂化只通过扩充句内成分的丰满度来实现，前呼后拥，递相迭加。语句结构以符合长句为主，很少使用简单句。从句套从句的枝状结构屡见不鲜，经常一连数行才出现一个句号。而汉语则以意统形，按照逻辑事理的顺序横向铺排，没有繁复的变位，变格，形态及任何关联的语段只要语义搭配合乎事理，就可以联接在一起组成句子。反应在句法层次上，则表现为英语的空间型构造和汉语的流水式的时间型模式。例如:

例1: At present stage，it is in the course of promotingeconomic globalization that every advancedcountry cajoles and coerces developing or less - developeddeveloping countries to transfer their sovereigntiesand open their domestic market all - slidedlyby means of their possessed comprehensive economicsuperiorities of technology，production， industrialstructure， finance and business management.(翁凤祥，2011: 42)

参考译文: 目前，在推进经济全球化的进程中，每个发达国家正凭借其在技术、生产、产业结构、金融和企业管理方面的综合经济优势威逼利诱，迫使发展中国家或欠发达国家将主权拱手相让，并全方位开放其国内市场。

经过分析，得出句子的主干结构为强调句型it is . . . that. . . ， it is 后的内容可直接译为在推进经济全球化的进程中，而that 后的内容理清该部分的主语为every advanced country，谓语动词cajoles and coerces，不定式to transfer. . . 以及方式状语by means of . . . 之后，再根据两种句子的结构差异，采用逆序翻译即可。

( 2) 商务英语中被动语态的使用频率很高，尤其在国际商法、商务合同以及金融和保险英语中很常见。因为被动语态不强调动作的发出者，不带有个人主观色彩，因此能使表达内容更加客观真实，符合商务英语客观、严谨的文体风格，例如:

例2: In the case of documents against payment( D/P) ，documents will not be released to the importeruntil payment is effected.(翁凤祥，2011: 105)

参考译文: 付款交单的形式是要等款项支付后才将单据交付给进口商。

例3: In 1936， the first nine Incoterms were published，providing standard definitions of universallyemployed terms like Ex quay，CIF and FOB，andwhenever necessary， they are revised.(叶兴国，2010: 5)

参考译文: 1936 年，最初的9 个国际商会国际贸易术语解释通则出版，为几个普遍使用的术语提供了标准定义，如Ex quay( 货物在某地交货) ，CIF( 目的港交货) 和FOB( 装运港船上交货) 等，并且在必要时对这些定义进行修订。

上述句子中未出现动作的施动者，因为例2 中release 的逻辑施动者一般是银行，effect 的施动者一般是进口商，是贸易行业内比较明确的，因此省略施动者; 例3 中publish 的施动者一般是比较权威的出版集团，没有必要列出，因此进行了省略，而revise 的施动者根据上下文很明显应当是国际商会，因此也进行了省略。

( 3) 商务英语句子表达多用名词化结构。名词化就是用名词或者名词短语来代替动词或者形容词，避免使用人称主语，能体现文本的客观性，也能体现语言的简洁性，从而使语言表达更加客观和正式。

例4: Such differences in priorities are bound togrow in importance as the BRIC countriesBrazil，Russia，India and Chinaand other emerging marketsgain in economic clout and confidence.(王嘉褆，2011: 14)

例5: There is a convergence of interests betweenNGOs trying to improve lives in poor communities andcompanies keen to reach consumers in markets withhuge growth potential.( 王嘉褆，2011: 15)

上述几例中可以看出，例4 中用importance 代替了形容词important 的含义，clout 和confidence代替了形容词influential，powerful 和confident 的含义; 例5 中用名词convergence 代替了动词converge的含义。商务英语中这些句子表达的名词化倾向使得语言表达简短有力。这就要求商务英语的学习者对两种语言的组织结构都要熟悉掌握，培养较强的英汉思维能力，长期实践，才能在两种语言之间轻松转换。商务英语教学中，在扩展学生知识面和阅读量的同时，应当把英语语言，包括商务英语语言的特征系统介绍给学生，有意识培养他们两种语言的转换能力。

4. 商务英语语域方面的文化差异

商务英语的文化差异不仅体现在语音系统、词汇系统以及句法系统层面上，而且还体现在语域层面上( register) 。在国际商务交往中，倘若忽视语域的民族文化特征，就难免会产生文化冲突。语域方面的差异主要体现在寒暄问候、赞美夸奖和委婉语的用法。商务洽谈环境往往是比较正式和严肃的，但是在商务洽谈中寒暄问候，以及称赞、幽默感和委婉语等的恰当使用能够适当地缓解洽谈的气氛，促成洽谈的成功。阅读教程第一册第一单元The New International Style of Management (谢文怡，2010)开篇即引用了一则案例，说明了中美两种文化下思维方式不同而导致的职场上的沟通困难。

语域方面的这些差异主要是受中西方的思维习惯影响，因此商务英语学习者不仅要掌握语言的差异，还要熟知对方的思维习惯和特定场景以及特定语境下的语言模式。因为对于跨文化商务交际者来说，不仅要对跨文化商务环境中的多元文化异常敏感，还必须意识到，在跨文化伙伴的建立过程中，不是一种文化支配另一种文化，而是双方一起去创作第三种文化。

5. 商务英语文本方面的文化差异

文件、契约等文本均是由语言形成的。由于文化传统的不同，对待契约的态度是大不相同的。西方文化是契约文化，他们非常重视契约的精确性，也非常尊重契约的权威，契约一旦生效就会严格执行; 然而在东方文化的传统中，对文本是大而化之的，更注重的是信誉，在商务活动中，只有意识到并且重视这种差别才能更有效地遵守国际活动准则。

商务英语阅读教程共计四册教程中，关于贸易术语涉及到了《跟单信用证统一惯例》( 叶兴国，2010) ，关于公司运营则涉及到了《美国破产法》( 王嘉褆，2011) ，关于国际贸易方面的法律法规和贸易惯例就涉及到了《关贸总协定》、《服务贸易总协定》、《与贸易有关的知识产权协定》( 翁凤翔，2011) 。国际经济法则涉及到了公约、盟约、协定、议定书、宪章、换文、谅解备忘录等内容，具体来说包括《联合国国际货物销售合同公约》、《海牙规则》、《巴黎公约》、《纽约公约》、《联合国国际贸易法委员会示范法》等内容( 翁凤翔，2011) 。这些都充分体现出了西方国家对契约文本的重视程度，因此，商务英语教师在课堂中应当有意识地培养学生这方面的意识，为以后的商务活动打下基础。

二、商务英语非语言层面的中西文化差异

商务英语中西方文化差异除了体现在语言层面之外，非语言层面的差异也同样存在，主要体现在非语言行为( 身势语) 、思维方式、价值观取向等方面。而且有研究表明，非言语层面的交际信息约占65%，这对于成功的商务谈判等活动至关重要( 张晓慧，2013: 16) 。因此，商务英语教学中也应当重视对学生非语言层面文化差异的渗透和培养。

第四册第十一单元两篇文章主题内容均涉及国际商务活动中的文化差异，且系统地列举了商务英语中西文化差异和电子商务活动中的交际礼节。其中就涉及到了商务英语中西方文化在非语言层面的差异，例如，中西方商务人士名片交换礼节、会话的物理距离、语言使用习惯、星巴克员工团队合作价值观( 翁凤翔，2011) 。这些体现了国际商务活动中的文化差异，甚至是文化冲突。因此课堂教学中应当培养学生的文化敏感性，在培养学生学习语言层面的中西文化差异的同时，观看视频，学习两种语言非语言层面的差异。

商业中的文化差异范文第5篇

关键词：文化差异，管理，商务活动

 

文化是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念构成人们生活、工作中的行为。世界各民族由于特定的历史和地域而逐渐形成了自己独有的文化传统和文化模式。不同地域、民族、社会的文化差异势必会影响商务沟通。在文化多样化环境下也出现了相关的管理问题，导致跨国公司人员在进行商务活动时造成一些误解和冲突，甚至阻碍进一步的商务合作。为了能够使商务活动得以顺利进行，对各文化的差异和管理进行很好的分析势在必行。

一、文化差异对商务活动的影响

1．时间观差异对商务活动的影响

不同文化具有不同的时间观念。如北美文化的时间观念很强，对美国人来说时间就是金钱；而中东和亚洲文化的时间观念则较弱，在他们看来，时间应当是被享用的。

爱德华.霍尔把时间的利用方式分为两类单一时间利用方式和多种时间利用方式。单一时间利用方式强调“专时专用”和“速度”。北美人、瑞士人、德国人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。单一时间利用方式就是线性地利用时间，仿佛时间是有形的一样。直率是单一时间利用方式这一文化的表现形式。而多种时间利用方式则强调“一时多用”。中东和拉丁美洲文化具有此类特点。多种时间利用方式涉及到关系的建立和对言外之意的揣摩。在多种时间利用方式下，人们有宽松的时刻表，淡薄的准时和迟到概念，意料之中的延期。这就需要有较深的私交和“静观事态发展”的耐性。因此，在国际商务活动中，当两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立起和谐的关系，并要学会适应多种时间利用方式的工作方式，这样可以避免由于“本地时间”与“当地时间”不一致所带来的不安和不满。

2．价值观差异对商务活动的影响

以商务谈判为例，中国文化的集体取向和西方文化的个人主义的差异是理解中西双方谈判目标差异的关键。受集体取向的影响 ,中方谈判者认为谈判的过程就是建立人际关系的过程 ,谈判目的更多的是为建立和发展一种长期的合作关系 ,签订的合同代表着长期互利合作的开始。论文参考网。如果谈判双方没能建立起相互信任的关系,交易往往会以失败而告终。受个人主义的影响 ,西方人则认为谈判的终极目的是签订合同实现经济效益 ,合同的签订是谈判的首要和根本的任务 ,是其个人价值利益的体现。他们把每个合同的签订看作是一个单独的行为过程。不像中国人那样重视友好合作伙伴关系的建立 ,他们更注重于实际价值的实现。

3. 思维方式差异对商务活动的影响

中西方在思维方面的差异的特征是： (1)东方文化偏好综合思维，英美文化偏好分析思维。综合思维是指在思想上将各个对象的各个部分联合为整体，将他的各种属性、方面、联系等结合起来；分析思维是指在思想上将一个完整的对象分解成各个组成部分，或者将他们的各种属性、方面、联系等区别开来。(2)东方人注重统一，英美人注重对立。如中国哲学虽不否认对立，但比较强调统一方面，而西方人注重把一切事物分为两个对立的方面。基于客观存在的思维差异，不同文化的谈判者呈现出决策上的差异，形成顺序决策方法和通盘决策方法间的冲突。西方人比较强调集体的权力，即“分权”；强调个体的责任，而中国人比较强调集体的责任，强调个体的权力，即“集权”。中国人比较重立场，而西方人比较重利益。中国人由于自己的国民性把“面子”看得极重，西方人对利益看得比立场更为重要。

以中西方文化基础上的谈判风格为例，美国人是纵向谈判的代表，在谈判方式上总有一种：“一揽子交易”的气概。中国人则主要应用横向谈判，他们喜欢先为议题画一个轮廓，然后确定议题中的各个方面，再达成协议。中国商人喜欢即“先谈原则，后谈细节”。 在准备阶段，中国小组不考虑如何主动去说服对方，而集中讨论如何防守，谈判中中国人则默默无语，处于防守态势。而美国商人则往往是“先谈细节，避免讨论原则”。西方人认为细节是问题的本质，细节不清楚，问题实际上就没有得到解决，原则只不过是一些仪式性的声明而已。所以，他们比较愿意在细节上多动脑筋，对于原则性的讨论比较松懈。

这些文化差异在商务环境中起着不可或缺的作用，外商事先若没有很好地去了解交易者国家与本国文化之间的差异，在商务活动中势必对成功交易造成一定的影响。

二、跨文化管理分析

1. 文化差异和文化冲突迫切需要加强跨文化管理

文化差异在跨国企业中是客观存在的，它会影响管理，但不一定是负面影响。而文化冲突是指不同形态的文化或文化因素之间相互对立的过程。只有当文化差异未得到合理控制或管理，继而演化成文化冲突时，才能对企业的管理效率产生破坏式的影响。国外管理学家的经验表明，大约有35%-45%的跨国企业是以失败而告终的，其中约有30%是由于技术、资金和政策方面的原因引起的，有70%是由于文化冲突引起的。正是由于跨国企业在其经营过程中不断遭遇文化差异和文化冲突，因此跨文化管理成为研究的重中之重。

2. 跨文化管理的关键是人的管理

因为跨文化管理的客体是人，即企业的所有人员。跨文化管理的目的就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来，才能真正实现跨文化管理的目的，否则跨文化管理则流于形式。而且实施跨文化管理的主体也是人，即企业的经营管理人员。在跨国公司中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外分公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移到国外分公司，在跨国公司的资源转移中，除资本外就是经营管理人员的流动性最强。所以跨国公司的跨文化管理中要强调对人的管理。

3跨文化管理的三个层面及模式

受思想理念跨文化差异主要由宏观层面的国家文化或民族文化、中观层面的企业文化或组织文化、微观层面的个体文化三方面构成，因此，跨文化管理也应从国家文化、企业文化、个人文化三个层面展开。在国家文化层面上，Hofstede (1980) 提出的文化框架模型是目前最有影响力的国家文化框架，并且被从事全球营销管理的学者及实践人员广泛使用。他将文化分为5个基本要素：权力距离、个人主义与集体主义、男性化与女性化、不确定性回避、长期导向与短期导向。

企业文化又分为物质层、制度层、精神层三个层次，其中物质层文化是企业文化中的表象部分，包括企业的产品、生产经营过程以及企业环境、企业形象、企业广告等可以直接看到、感受到的物化部分；制度层文化指具有本企业文化特色的规章制度、道德规范和员工行为准则等，是企业文化的中介层；精神层文化指企业员工长期形成并共同接识活动，包括基本的企业精神、经营哲学、价值观、管理思维方式等，是企业文化的核心部分。

个人文化层面主要表现在跨国企业由于其自身的特点，雇佣了很多当地国家的员工为其工作，但很多领导层的观点与理念无法在下层得到实施，甚至造成抵触情绪。因此很好的分析个人文化层面也成为跨国企业管理文化的重要组成部分。

在深刻理解跨文化管理的纵向三层面后，从横向去选择合适的跨文化管理模式对于跨国企业也是非常重要的。根据加拿大管理学者Adler研究的观点，跨国公司的跨文化管理策略主要有本土化策略、文化相容策略、文化创新策略、文化规避策略、文化渗透策略、借助第三方文化策略以及占领式策略七种。全球发展企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，从而使不同的文化达到最佳的结合，形成自己的核心竞争力。

三、针对文化差异对商务活动及管理的措施

不同文化下的商务活动风格差异很大。我们应该针对不同文化背景的商业伙伴，强化基于文化差异的谈判管理，提高自己的沟通能力，以便在国际商务活动中巧妙地运用策略，争取理想的效果。

1要正确处理商务活动中的文化差异。商务活动进程一般包括寒喧、交流工作信息、说服以及让步和达成协议四个阶段。在进行的过程中,要注意每个阶段的文化差异。因为各个国家的交流方式不同，商务者要正确处理其中因文化差异的细节部位。论文参考网。由于是跨文化贸易，一定程度的文化差异必然存在。因此在进行商务活动前了解贸易国的文化差异就变得极其重要。在活动前要根据不同国家间的文化差异布置不同的商务活动背景，采取合适的商务活动方式，还要控制商务活动的时限。

2．此外，因文化而异搞好后续交流必不可少。国际商务活动后续管理涉及到合同管理及后续交流行为。不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。例如，美国文化强调“把人和事区分开来”，感兴趣的主要为实质性问题，所以往往不太注重后续交流。但是在注重个人关系的文化中，保持与大多数外国客户的后续交流被视作国际商务活动的重要部分。在合同签订很久以后，仍然会进行信件、图片和互访等交流。

3 树立文化平等观，克服民族中心论，相互尊重，求同存异

在国际经贸与商务活动中，要达到跨文化沟通的目的，要互相了解，互相汲取，树立文化平等观，所要重点克服的是民族中心论。民族中心论的人们站在自己文化的立场上，以自身所处的文化为中心，认为自己所属文化是优越的，很多中国人都认为自己有着5000年的灿烂文明，自己的观点才是最全面最正确的，于是就随意的将自己的意志强加给了别人。我国企业要想在全球化商务活动中赢得更多的客户，壮大自己的企业，就必须克服民族中心主义，平等的看待各个国家。尊重别人，表现在对别人人格、信仰、价值观、风俗习惯等文化差异的尊重，也包括对别人看法和利益关系的尊重。处于不同文化背景中的人，对周围的世界会有不同的看法，会有自己的行为方式。尊重别人的目的是为了达到沟通，在经济贸易或商务合作等方面达成共识。论文参考网。只有这样你才能获得很多的商业朋友，为你的发展奠定基础。

4.既做好文化适应，又善于文化介入

跨国经营除了要遵守国际合作契约和交际礼仪外，首先应考虑的是如何适应当地文化，了解不同文化背景的经营者或合作者的心理，充分尊重和理解当地文化，将那种单一文化视野扩展成双重或多重文化视野。做好文化适应是跨文化沟通顺利开展的前提，也是双方合作的保障。跨文化沟通中的文化适应也并非是要全部一味地迁就和适应，有时善于抓住机会，适当向对方渗透并介入自己的文化，也能达到沟通和让当地人们接受别国文化和产品的目的，不过，进行文化渗透与介入时要格外慎重，要考虑到当地人们对外来文化的开放或抗拒的程度，不同文化都或多或少存在不同程度的排外情绪，对于外来文化介入难免会有抵触。

参考文献：

[1] 胡文仲.跨文化非语言交际.外语教学与研究出版社,2004

[2] 周忠兴.商务谈判原理与技巧.南京:东南大学出版社,2003

[3] [美]罗伯特卢卡斯.文化差异.北京大学出版社,1987

[4] 王玉平.国际商务活动中的文化因素.中国任命大学出版社,2002,(10)