电子商务服务业的作用范文第1篇

关键词：现代服务业；电子商务产业；信息技术

现代经济中，服务业尤其是现代服务业已经成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志。相对于国外服务产业，我国服务产业在人力、财力、信息技术等方面处于劣势，但互联网为其发展提供了更多的机会和更大的灵活性。尤其是加入WTO后的过渡期，贸易自由化、一体化趋势增强，利用Internet赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与大企业的竞争中，正日益成为我国电子商务服务产业新的战略发展趋势。电子商务服务业在我国正处于形成期，它在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。电子商务服务业涉及金融、人才、第三方物流、信息服务、教育培训等多种行业，它区别于传统服务业：它是服务于电子商务的服务业，它是以信息技术为核心的服务业。随着经济全球化，与电子商务相关的金融、信息、物流、咨询等电子商务服务行业将会进一步发展，电子商务服务业本身也将参与全球贸易。电子商务服务业将会成为中国服务贸易中新的经济增长点，成为现代服务业的又一热点。

一、我国电子商务服务产业发展的现状

(一)电子商务作为现代服务产业的重要组成部分其发展的现状

目前电子商务正日益深入我国市场经济，其已成为现代服务业的一个主要方面，电子商务在市场营销、客户服务、成本管理等方面有其不可替代的作用。然而，作为现代服务产业重要组成部分之一的我国电子商务却未能真正步入网络经济之中。电子商务服务产业在我国经济发展中起很大作用，但其发展却还处在起步阶段。据调查，我国仅有21．3％的非IT服务产业拥有自己独立的网站或主页，初步开始运作电子商务的企业仅占3．63％，而且电子商务的使用仅限于这些企业的库存、营销、客户服务及员工培训，而其在生产管理、市场开拓、人才交流等方面的作用并未被广泛利用起来，有限的服务产业只应用了具有无限商机电子商务的有限部分。

电子商务已受到我国企业的广泛关注，绝大多数企业对电子商务前景持乐观态度，网络作为一种资讯传播最快捷的手段已成为企业家们捕捉信息的首选方式。但制约电子商务服务产业快速发展的主要障碍是“支付安全”。

(二)电子商务服务产业发展的特点

1998年3月，我国银行和世纪互联宣布国内第一家电子交易成功完成，这标志着电子商务在我国由观念向实际应用迈出了关键一步。经过几年的发展，In－ternet用户群正在急剧扩大，同时，我国金卡工程实施已初见成效，但由于我国服务产业主要以劳动密集型为主，生产附加值低，信息设备使用量低，因此服务产业应从战略角度高度重视电子商务的发展。目前电子商务服务产业发展特点主要体现在如下几个方面：

1．服务产业与工业相比发展较慢，由于我国经济南北东西各地差异较大，经济发达地区经济实力强，企业信息化水平高，能较好地发展电子商务。

2．我国服务业资金投入不足，在信息技术方面投入更少，致使信息技术人才缺乏。

3．目前我国的电子商务均需网上和网下结合进行。多数企业的电子商务处于信息、收集、交流阶段，定单与合同的正式签订、支付及配送等活动基本上还只是在网下进行。

4．大多数企业希望利用互联网发展电子商务，但实际应用范围较小，缺乏清晰的战略规划。

(三)电子商务服务产业发展存在的问题

加入WTO后，对大多数企业而言，“电子商务”已不再是一个新名词，但真正理解其涵义、能准确地把握其特征的企业为数不多，对电子商务服务产业这一新兴事物的认识基本上停留在表层的了解。部分企业虽然意识到电子商务代表着企业未来的趋势，但对它的具体操作和实施后的效益仍心存疑虑。

1．认识上的不足和观念上的落后，是阻碍我国电子商务服务产业发展的首要障碍。自1999年以来在政府大力倡导下，全国掀起了一股电子商务热。许多大企业和三资、外企纷纷在网上安家，寻找贸易机会。没有企业的参与，电子商务只能属于IT行业的电子技术，而不是网络经济时代的商业活动。同时，作为一种以计算机通信网络为手段的经营活动，企业参与电子商务还必须建立在一定的信息化基础上。而企业的信息化建设总体而言比较落后，只有有限数量的部门企业应用计算机、互联网络等先进工具和手段借以提高管理水平和经营效率。

2．投入费用高。当前众多IT厂商和集成商提出的方案初期投入大都在10万多元，加上后期的开发、培训和维护等开支，一年所需费用不低于100万元，对我国大多数电子商务服务产业来说这笔巨额费用难以承受。

3．有效需求不足。根据最新统计，我国网民数量已超过1200万人，其中大多年龄在26岁左右，并且拥有较高收入，是最具活力和购买能力的消费阶层之一。但他们的数量和范围还远远不能为我国电子商务企业创造足够的消费需求，尚不足以支撑电子商务产业的发展，我国电子商务服务产业需要更大面积、更多数量的网上消费者。

4．信息技术和管理人才缺乏，服务产业信息化程度低。我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是开拓市场的营销能手，而信息人才和管理人才的匮乏是电子商务服务产业面临的普遍问题，加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约我国电子商务服务产业发展的人才瓶颈。电子商务服务产业是以企业信息化为基础的，而我国中小企业信息化程度和网络普及率较低。

5．我国发展电子商务服务产业的环境条件尚需成熟。我国发展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信息支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业发展电子商务活动缺乏安全感。

6．网站闲置现象严重。近来，我国绝大多数企业信息化的意识有了很大提高，但企业运用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22．3％，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平较高，参与电子商务的企业比例分别为：35．1％、32．3％和29．7％。但是，即使在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站存在严重的问题，如网站建设目的不明确，不清楚目标浏览者，不能有效地反映企业形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息等。

7．企业间发展电子商务的有用信息少、可操作性不强。一些企业认为互联网为其能带来直接经济效

益的信息太少，费用较高，较少利用互联网发展商务活动。另有一些企业虽然建了站点，但能为网民提供的产品和服务信息很少，信息更新周期漫长，缺少固定访问者，绝大多数只提供企业信息和产品信息，缺少互动式的订单和网上支付。综上，电子商务仅限于网上查找信息，能在网上完成大多数的交易过程的企业不多，在一定程度上影响了企业上网的积极性。

8．缺乏切实有效的电子商务软件支持。在中国实现电子商务并不是简单地建立一个网站、或是在网上发展销售，重要的是利用Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理，帮助企业建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。企业实施电子商务过程中，硬件设施固然重要，但软件更是电子商务的核心所在，因为它承担着电子商务的核心内容——信息流的管理、增值和应用。

9．消费者购物观念、购物习惯仍只适用于传统交易方式。传统观念的影响和科学文化素养的制约是妨碍电子商务应用和推广的一个重要因素。我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前，“一手交钱，一手交货”的传统交易方式仍然盛行，公众普遍感到上网购物不直观、不安全，缺乏购物的乐趣。

二、加快发展我国电子商务服务产业对策建议

我国政府在电子商务方面做了大量工作，进行了积极有效的探索，大大促进了电子商务服务产业的发展，但要使我国电子商务服务产业健康地向前发展，还有许多问题等待解决。

(一)从政府的角度来看

1．加强政府的宏观调控和指导作用。政府宏观调控和指导在我国电子商务服务产业的发展中起着十分关键的作用。表现在：(1)制定发展电子商务的宏观规划：(2)对电子商务工程进行指导和协调；(3)制定法律、法规，为电子商务提供良好的法律、法规环境；(4)加强对信息基础设施的管理，确保国家的信息安全。

电子商务的广泛应用已经渗透到国民经济和社会发展的各个领域，是一项跨部门、跨行业、跨领域、跨地区，又要与国际接轨的庞大而复杂的系统工程。我国电子商务行业发展要符合我国的国情，特别是电子商务的安全体系、应用推广等，需要政府的宏观指导和协调，需要创造良好的法律法规环境，需要统一的标准和有效的管理措施和手段。

2．加强人才培养，提高应用水平。我国电子商务行业中并不缺乏传统的商务人才，而是传统的商务人才缺乏电子商务的操作能力及运作经验。培养专业化、高素质的电子商务人才。职业教育是培养电子商务人才最重要和最经济的方式。我国应借鉴国际经验，建立完善的电子商务教育和培训体制，在职业教育、大学、研究生层次形成较合理的人才教育培训系统。

3、政府的角色定位。Irternet是一个跨国界的网络，建立在其上的电子商务活动必然也具有同样的特点。所以必须建立一个全球性的标准和规则，以保证电子商务的顺利实施。同时，政府应遵循电子商务的国际主则，尽量放权于企业。政府的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。当然，当交易中出现侵犯知识产权等现象时，政府应采取及时、准确地行动。

(二)从服务产业自身发展的角度来看

1．搞好我国企业信息化建设。企业信息化不仅是发展电子商务服务产业的重要前提，而且是国家信息化的基础。企业信息化包括企业业务的信息化和企业管理的信息化，其信息化工作必须围绕产品来进行。从市场预测、分析、销售产品，并提供售后服务，这是一个产品开发、生产、销售、服务的全过程。

2．加快电子商务物流系统的建设，积极推进电子物流的外包服务。电子商务的发展为物流发展注入新的活力，同时也提供了全新的挑战，电子商务在物流服务中的作用正日益显现。电子商务下的物流服务要求将资金流、信息流、商品流等有机融为一体，包括订单管理、仓储运输、交货、退货管理及售后服务等功能，做到快速反应、及时送达、适时服务。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大，我国物流业配送量过小，必然造成负债过多、回收期长，制约电子商务的发展。我国电子商务发展的客观需要给第三方物流提供广阔的发展空间，同时也提出了新的技术要求。因此，我国应加快专业性电子商务物流公司的建立，在建设中要避免形成投资商的重复浪费，并保证充分、合理的竞争。

3．加强完善服务体系，提高电子商务实效。并不是所有的商品都适合网上经营，网上交易也不能完全取代传统的交易模式。电子商务服务产业在实施中要有战略眼光，不是赶时髦，也不可错失良机。很多企业委托软件公司或网址设计公司代为制作网络平台，使在技术上实现电子商务成为可能，可最关键的问题是怎样使企业的网址受到注意。企业可用以下方法增强网页竞争力：(1)找出最受欢迎以及突出的企业产品作为网页招牌。(2)使客户方便下订单。(3)网页的架构要体现与准客户的亲和，加强准客户与现有客户的关系，增加竞争力。此外，企业商务人员应采用各种网上及网下的方式适时地推销自己的网站。

4．重视企业经济安全。在企业电子商务和信息网络建设发展的同时，更应重视网络安全问题。来自信息系统内、外部的非法入侵行为越来越隐蔽，使电子商务企业的生存面临严峻考验，使之在竞争中处于不利地位，应引起企业的重视。

(三)加快发展电子商务服务产业的具体措施

借鉴发达国家成功的经验，我国发展电子商务服务产业可采取以下措施：

1．建网。首先要注册企业的域名，企业可根据自身的情况选择有偿域名申请。由于免费域名的安全和稳定性差，故我国电子商务服务产业要长期发展就应选择前者。其次要选择网站开办地点。第三要招揽信息技术人才，建立起企业竞争情报战略支持体系。最后，企业要进行网页的制作。网页制作可自己完成，也可以委托电子商务平台提供商完成。对资金、技术较为薄弱的我国企业来讲，选择后者更为适合。

2．进行广泛地宣传推广，使客户对网站品牌的认知度提高。其宣传推广途径主要有以下几种：一是在知名的搜索引擎上登记企业网址和产品关键字，经过注册，使人很容易找到企业网站并进入访问，从而了解企业的概况及所拥有的产品及服务项目。为了使网站更具吸引力，企业应注意随时修改主页内容。二是通过E-mail将企业的上网信息发送给客户，或是与其他网站通过交换广告建立连接。三是通过与同行业的企业联合上网，使宣传的效果更突出。

电子商务服务业的作用范文第2篇

[关键词]电子商务；柔性化；；网格服务；网格；网格门户

1 引 言

在电子商务的发展过程中，有很多企业的电子商务系统已不能很好地适应新的经济环境和业务需求，主要原因是传统电子商务系统一般采用紧耦合的独立解决方案，仅面向特定的问题，控制过于集中，系统本身的功能与操作逻辑不能动态改变，当企业商务需求改变时，企业应用的电子商务系统不能对商务应用进行集成和重组，各种商务应用不能很好地互操作，电子商务系统的开放性、协同性和智能性较差。同时，商务模式的变化又要求企业的电子商务系统不断地更新和协同交互去解决新的问题，使得目前企业电子商务系统的建设和维护成本越来越高，对传统电子商务应用扩充很容易在企业内部和外部形成“信息孤岛”，也使得整个企业电子商务的信息系统不能很好地融合，计算资源、存储资源、通信资源、信息资源和知识资源各自独立，形成局部资源匮乏等，这些都影响了企业电子商务的进一步发展。为了适应新的应用需求，提出了柔性化电子商务应用系统。柔性化是指系统以柔性来满足个性，以柔性来顺应变化，以低成本、短周期来迅速满足用户需求和环境变化的需求。柔性化电子商务从电子商务应用企业业务流程的柔性化改变角度着眼，要求系统能够实现商务实体的快速无缝集成，实现商务应用的直接交互，能满足变化的电子商务运作模式，简化企业间的连接和交易处理过程，实现企业动态系统集成。与传统电子商务相比，柔性化电子商务应用具有明显的优势。柔性化电子商务是一个概念，没有涉及到具体的实现方式，考虑到网格技术的发展和网格的各种优越性以及国内外在网格研究上的大量投入，其必将成为将来各种应用的基础架构，电子商务也不例外。同时，网格有助于柔性化电子商务的真正实现，所以有必要开展网格环境下的柔性电子商务方法研究，解决网格环境下柔性化电子商务应用的关键理论和技术问题，对于进一步发展电子商务应用、提高企业的运营效率、增强企业内以及企业间的共享和交互有较大的促进作用。

构建网格环境下柔性化电子商务应用，需要实现企业商务实体在网格中高效的数据访问、存储及其在网格中的柔性服务互调用，这是实现柔性化和构建系统时需要解决的关键问题。本文通过解决建立基于网格服务的柔性化电子商务应用的关键问题，包括构建网格服务环境需要解决的事务层问题和柔性化电子商务应用需要解决的业务层问题，建立了一个面向网格服务的、具有良好开放性且适应复杂商业运作的柔性化电子商务应用平台。

2　柔性化电子商务资源网格化

网格目前已被广泛应用于分布式计算和数据密集型计算等领域，网格技术的商业应用研究也正在逐步展开，但目前很多网格应用都采用文件系统来传输和保存数据，将数据库集成入网格的应用较少，但数据库已经得到了广泛的应用，在数据的存储、组织、访问、权限控制和数据挖掘等方面远比文件系统占优势，并且在电子商务应用领域，商业数据大都保存在本地数据库中，所以要实现商务实体间高效的数据访问，必须解决将数据库集成入网格的问题，实现柔性化电子商务应用资源网格化。

目前，成为应用方向的网格体系结构是结合Web Service技术以服务为中心的OGSA(open gdd ser-vices architecture) OGSA定义了网格服务，为Web服务的应用提供了广阔的前途，是实现企业商务潜能的基础结构。服务提供一组接口，接口定义明确并且遵守特定的规范，解决服务发现、动态服务创建、生命周期管理、通知等问题。网格服务可以不同的方式聚集起来满足虚拟组织的需要。OGSA的结构有利于灵活统一、动态共享机制的实现，使分布式系统管理有了标准的接口和行为。网格服务扩展了Web服务的功能，进一步完善了Web服务的管理机制。

Globus网格开发工具GT3提供了网格应用所需的基础服务，如网格服务的注册、查询和创建等。在基础服务之上开发出柔性化电子商务应用资源网格化所需的网格服务，并利用基础网格服务将其注册到网格环境中，从而实现网格环境下分布商业数据库的资源共享。具体方法是将现有数据库管理系统提供的编程接口和对数据库的相关调用和管理方法包装成Web方法，即在Web方法内实现对数据库访问的相关代码，Web方法后形成Web服务，再利用GT3已实现的基础网格服务，对Web服务进行动态的注册和管理，使Web服务封装成为网格服务，为网格应用提供数据访问功能。异构数据库的本地访问API是互异的，这些API可充分利用本地数据库管理系统提供的各种功能，一旦通过以上方法封装成基于XML的服务后，对服务的访问就独立于具体API的实现，从而屏蔽了各种数据库的不同结构，同时也可利用这些服务来实现对各商业数据库的协同管理工作。柔性化电子商务应用商业资源网格化的结构。

访问数据库的网格服务通过网格环境提供的注册接口Registry的注册方法RegisterService注册后，其他应用就可通过FindServiceData方法检索到该服务，该接口内定义了一个标准的WSDL操作方法，用于查询和检索服务数据，然后通过Factory接口的CreateService方法创建该网格服务的实例，它将执行数据访问操作，并要求在网格环境分配临时空间。发出请求的网格应用端和相关Factory之间使用认证机制，然后授权。请求成功将导致网格服务实例的创建，并将该服务的引用返回给调用网格服务的应用，新的数据访问服务实例以应用端的身份执行进一步的远程访问数据库的操作，向数据库提出请求，将结果存放在网格存储空间中，再由网格支撑环境将相应的结果传送给商务企业，实现网格中电子商务应用数据资源的网格化。

3　柔性化电子商务系统的组织结构

实现了柔性化电子商务应用资源网格化后，各商务应用可将提供的各种数据服务到网格环境中，从而其他商务应用可通过网格环境自由地访问所需的商业数据和进行商业计算。企业用户对于的各种服务可根据企业具体的商业逻辑和商业流程变动而动态地改变和注销。同时，在网格环境中，对的商业网格服务提供

商务，每个代表一个特定的商业服务，商务之间可以形成协作组。对商业流程的重组除了对商业服务进行动态管理和控制外，还可通过多的协作来实现。当某个电子商务应用请求从客户端提出时，如果单独的商务或协作组不能完成，它可以与网格中其他商务和

协作组协作，进行柔性化集成，动态组成虚拟企业，进而生成一个能满足需求变动的工作处理流程来完成特定的商务任务，体现了柔性化电子商务的要求。

多间的组织结构对于多的协作效率、通信准确度和工作流性能有很大的影响。常见的多组织方式有树状、网状和多联盟。联盟形式较适合规模较大的系统，该结构十分灵活，可根据商业需求动态地形成某种协作关系，企业内服务的商务组成协作组，组内有通信，负责管理本组各个成员的信息。协作组之间结成联盟，通信代表本协作组参与联盟的管理。两个通信时，双方必须知道对方的地址，然而，在一个规模较大的多系统(MAS)中，每个内部维持一个系统所有的地址表是很不现实的，而且MAS是根据商业逻辑的变化而动态发生变化，地址表需要不断地更新，很可能出现各个地址表不一致的情况，采用联盟结构，协作组的通信维持本组成员的地址，协作组内部的通信，可以通过通信得到对方的地址；协作组之间的通信，通过通信之间的广播得到对方的地址。在柔性化电子商务应用中，我们采用多联盟的组织结构来实现该系统，但这种结构的缺点是当协作组很多时，协作组间的广播通信会造成网络拥塞，所以实际构建时，在联盟协作组中加入了一个通信负责维护协作组的信息，较好地解决了协作组间的通信问题。这样自下而上形成一个层次结构，当一个商务退出协作组时，它从协作组通信中注销，意味着企业取消了某项服务；当协作组通信注销时，即取消整个协作组，意味着某个商务企业从应用中退出。网格环境下柔性化电子商务系统组织结构如图2所示。

企业间的商务协作通过协作组间的合作实现，企业内的协作通过间的协作来完成，整个系统是一个网格环境中的MAS，相关协作管理可利用MAS的管理机制实现，模型中的分为组织、功能、用户、通信和商务。处于不同的层次，具有不同的职能和权限。在联盟协作组中组织是高层，它是MAS联盟的协调和管理中心，负责联盟组织结构配置、任务监督、联盟成员间>中突协调等；功能完成联盟协作组中某方面的系统功能任务，如商务任务分配和调度等；用户负责人机交互；通信负责协作组内和协作组间的通信和注册；商务是联盟的底层，通过调用网格环境中企业提供的相应服务来完成与电子商务应用相关的商业操作，代表组成联盟的企业成员的核心能力和拥有的资源，如采购管理、生产管理、客户管理等，是随着联盟成员服务的加入、退出而变化、调整。这样企业能够在网格环境下较好地实现随需而动，克服传统电子商务系统的相关不足。间的通信语言采用KQML扩展，通信内容被包装成基于SOAP协议的信息体中，实现网格环境中多的通信。

4　柔性化电子商务应用网格门户

网格环境下企业内和企业间协作机制解决后，需要设计应用网格门户，通过门户所提供的入口，使电子商务应用企业真正在网格环境中对其他企业的电子商务服务和资源进行访问和调度，从而实现网格中企业内和企业间柔性化电子商务应用。

大规模的电子商务应用涉及到多个企业的协作，各企业都能完成一定的商务任务，协作的企业需要在网格中注册，声明本企业可提供的商务服务和功能。例如，第三方物流企业可提供商务应用中的物流服务，供应商和零售商可提供某些原料和商品库存查询服务等。除此之外，各企业还可将本企业所能提供的其他服务进行登记，如高性能的计算、大容量的存储等，以全面发挥网格的功能。大型电子商务应用需求产生后，可根据分解的任务向网格门户查询各企业所提供的商业服务和服务状态，通过任务调度将子任务交由各协作企业，各企业在完成子任务过程中可通过资源网格化功能和相关商务对其他企业的资源和服务进行访问。据此柔性电子商务应用的网格门户需要提供服务、服务查询、任务调度、作业管理等基本的功能。此外，安全管理是电子商务网格门户的核心之一，它涉及到门户的每个模块，只有授权的用户或企业才能使用相应的网格服务和资源。电子商务网格门户采用用户权限验证及角色管理和授权证书存储的方式来实现安全控制。网格环境下柔性化电子商务平台总体框架。

电子商务服务业的作用范文第3篇

《行动计划》的主要任务是，在电子商务进农村、电子商务进中小城市、电子商务进社区、线上线下融合互动、跨境电子商务等领域打造安全高效、统一开放、竞争有序的流通产业升级版，实现流通方式的不断创新、流通效率的大幅提升以及流通环境的进一步完善。

《行动计划》提出将培育200个电子商务进农村综合示范县、创建60个部级电子商务示范基地、培育150家部级电子商务示范企业、推动建设100个电子商务海外仓、指导地方建设50个电子商务人才培训基地。

目前“互联网+流通”的要解决两个瓶颈问题。一是解决电商“最后一公里”的问题。比如要积极发展中小城市和农村电商，昨天商务部刚刚在浙江遂昌开了促进农村电子商务发展的一个工作会议，我们在中小城市和农村的电商企业要积极发展，完善其快递配送、物流仓储等基础设施，同时要鼓励电商企业建设海外仓打造境外物流体系。二是要打破电商“最后一百米”的瓶颈，比如鼓励电商进社区、推广线上线下互动、创新服务民生方式等等。

附：“互联网+流通”行动计划(全文)

开展“互联网+流通”行动，对于引导生产、扩大消费、吸纳就业、改善民生具有重要意义。现提出以下工作方案：

一、工作思路与工作目标

以“互联网+流通”为载体，完善顶层设计，加强公共投入和环境建设，以示范、培训、宣传为抓手，以技术创新和商业模式创新驱动，推动传统流通产业转型升级，充分发挥电子商务在释放消费潜力、激发行业活力和增加就业机会等方面的重要作用，推动形成“大众创业、万众创新”的新格局。

重点在电子商务进农村、电子商务进中小城市、电子商务进社区、线上线下互动、跨境电子商务等领域打造安全高效、统一开放、竞争有序的流通产业升级版。力争在1到2年内，实现以下具体目标：

(一)在全国创建培育200个电子商务进农村综合示范县，示范县电子商务交易额在现有基础上年均增长不低于30%。

(二)创建60个部级电子商务示范基地，培育150家部级电子商务示范企业，打造50个传统流通及服务企业转型典型企业，培育100个网络服务品牌。(三)运用市场化机制，推动建设100个电子商务海外仓。

(四)指导地方建设50个电子商务培训基地，完成50万人次电子商务知识和技能培训。

(五)力争在2016年底，我国电子商务交易额达到22万亿元。网上零售额达到5.5万亿元。

二、重点工作任务

(一)推动电子商务进农村，培育农村电商环境。

继续推动电子商务进农村综合示范，支持县域电子商务发展，打造一批农村电子商务示范县，总结经验做法并向全国推广。全面推广农村商务信息服务工作，推进农产品网上购销常态化对接。支持农产品品牌建设和农村电子商务服务业发展，支持电子商务企业开展面向农村地区的电子商务综合服务平台、网络及渠道建设。

(二)鼓励电子商务进社区，拓展服务性网络消费范围。

促进大中城市社区电子商务应用，发展以社区生活服务业为核心的电子商务服务。鼓励电子商务企业整合社区现有便民服务设施开展电子商务配套服务。鼓励依托互联网创新电子商务服务模式。鼓励物业服务企业开展面向社区居民的电子商务相关增值服务。设立电子商务综合服务点，开展物流分拨、快件自取、电子缴费等便民服务。

(三)支持电子商务进中小城市，提升网络消费便利性。

制订出台关于加快推进中小城市电子商务健康发展的政策文件。鼓励中小城市本地化网络服务平台及服务网络建设。支持大型电子商务平台企业服务网络向中小城市延伸。

(四)推动线上线下互动，激发消费潜力。

支持大型实体零售、餐饮、家政、洗衣、家电维修、票务、生鲜配送企业利用电子商务平台开展网订店取、网络订票、预约上门服务、社区配送等业务，制定线上线下服务规范和标准，利用基于位置服务等互联网技术，提高资源配置效率，激发线上线下消费潜力。

(五)促进跨境电子商务发展，拓展海外市场。

加快建立健全适应跨境电子商务的监管服务体系，协同推进跨境电子商务通关、商检、结汇、退税等环节“单一窗口”综合服务体系建设，提高服务便利化水平。加强知识产权和消费者权益保护，规范跨境电子商务健康发展。支持涉外会展平台开展电子商务服务。

(六)加快电子商务海外营销渠道建设，助力电商企业“走出去”。

鼓励电子商务企业“走出去”建立海外营销渠道，创立自有品牌，多渠道、多方式建立海外仓储设施等，提升电商企业全球化经营能力。

三、主要措施

(一)夯实基础，优化环境。

1.加强顶层设计，坚持规划引领。

研究制订发展智慧流通的政策性文件，深化“互联网+流通”应用，支持和鼓励流通方式创新、商业模式创新、消费服务创新、跨境贸易创新、政务服务创新，建立健全智能化流通支撑体系，释放消费潜力，提高市场效率，发挥市场配置资源的决定性作用，引领我国经济转型升级。加强电子商务热点问题的跟踪研究，启动研究“十三五”电子商务发展指导意见，做好电子商务的顶层设计。

2.提升流通基础设施网络服务能力。

协调有关部门进一步完善电子商务基础设施，包括有线宽带和移动网络覆盖、物流配送网络、售后服务体系，加强城市冷链物流基础设施建设和共享。

3.加快推动快递物流与电子商务协同发展。

积极推进电子商务与物流快递协同发展，继续深入开展电子商务与物流快递协同试点，积极落实相关政策措施，探索推动体制机制创新，突破制约电子商务发展的瓶颈障碍，加强试点绩效评估，总结推广试点经验。

4.加强电子商务监测体系建设。

加强流通行业统计，充分利用统计数据，做好行业分析评价，科学引导行业发展。有条件的地区积极推进商务大数据建设，逐步建立商品数据库、各类交易市场数据库、流通企业法人库、市场交易规则数据库、交易信息数据库、仓储物流信息数据库，汇聚流通大数据平台。做好食用农产品、生产资料等重要商品的监测工作，强化市场运行监测和调控。

5.大力打击侵权售假行为。

建立完善电子商务领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品常态化工作机制，加快建设行政执法与刑事司法衔接信息共享平台，加强侵权假冒行政处罚案件信息公开。发展电子商务可信交易保障公共服务，加强个人信息在电子商务领域应用的隐私保护，引导建立良性竞争的电子商务市场环境。

(二)示范引导，推动创新。

1.深入推进电子商务示范创建工作。

开展第二批电子商务示范基地、2015-2016年度电子商务示范企业遴选和创建工作。支持部级经济技术开发区创建电子商务示范基地。以示范城市为载体开展重点区域和特色领域电子商务创新应用，探索促进和规范电子商务发展的政策创新。以示范基地为载体加快电子商务生态链建设，促进传统产业转型升级。

2.引导传统流通服务企业电子商务创新。

支持传统零售企业拓展营销渠道，转变经营方式，开展全渠道运营。支持餐饮、住宿、休闲娱乐、家政服务等生活服务企业深化电子商务应用，提升服务质量，线上线下融合发展。鼓励通过电子商务手段开展特色农产品交易、再生资源回收、旧货流通、拍卖交易、边境贸易、跨境直销等便民服务领域电子商务应用。

(三)加大宣传，开展培训。

1.加大电子商务应用的宣传推广力度。

加大电子商务工作的宣传引导，组织相关媒体，利用各种载体，宣传推广电子商务领域“大众创业、万众创新”经验和做法，引领、带动、启发现代流通及其关联领域的创业者。选择已探索出具有示范作用的基地和企业作为典型案例予以总结和宣传。加强不同地区间示范工作经验交流，通过调研和案例推广、召开座谈会和现场会等方式，组织相互学习和借鉴，促进各地电子商务全面平衡发展。

2.加强电子商务人才培养。

完善电子商务人才培训工作机制，推进国家电子商务专业人才知识更新工程，指导地方加快人才继续教育基地建设，创新人才培训机制，夯实电子商务人才培养基础，建立适应电子商务发展和促进现代流通体系建立的继续教育体系。针对流通领域加强实训，开展岗位对接，缓解人才供需矛盾。

(四)制订法规，规范发展。

1.进一步完善电子商务政策法规环境。

继续推动《电子商务法》立法工作。贯彻执行《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定》，研究出台《网上商业数据保护办法》。研究出台《跨境电子商务服务规范》、《移动电子商务服务规范》、《基于网络零售开发平台的第三方服务标准》、《电子商务信用信息共享规范》等电子商务标准规范。

电子商务服务业的作用范文第4篇

一、要高度重视发展电子商务

当前，在信息化浪潮的推动下，世界范围内的产业结构调整与升级换代正在加速进行，作为信息技术在商务领域的积极应用，电子商务通过各种先进、灵活的手段，使信息传递和处理突破了时空的限制，降低了交易的成本，促进了生产力的大幅发展。目前，电子商务已成为改变商业发展环境、提升贸易功能升级、赢得全球资源配置优势的有效手段。四川作为西部内陆省份，面临加快发展速度和提高发展质量的双重任务，加快发展始终是我们第一要务，转变发展方式是保持我省经济快速发展的内在要求。为此，我们要坚持把加快经济发展方式转变作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，在发展中促转变，在转变中谋发展，大力发展以电子商务为代表的战略性新兴产业，培育支撑四川持续快速发展的新的增长点。

近年来，我国电子商务正以惊人的速度发展，呈现日新月异的变化，逐步向国际化、多元化、专业化方向发展，电子商务日益成为国家和地方增强经济竞争力，赢得资源配置优势的重要手段。据统计，2009年我国电子商务交易额为2.5万亿人民币，2010年将达到3.2万亿，未来两年电子商务将以两位数的幅度增长。“十一五”期间，我省把电子信息产业列为全省重要的支柱产业之一。电子商务初步形成了以电信运营商为基础，以综合电子商务平台和专业电子商务平台为支撑，以企业和消费者为主体的发展格局。尤其在世界金融危机以来，电子商务以其独特的优势被企业广泛应用，电子商务在后金融危机时代将面临更多的机遇和选择。我们商务战线的领导和同志，必须敏锐地意识到电子商务已经是市场经济条件下流通现代化的必然要求，也是我们商务系统干部职工必须尽快熟悉和掌握的新领域。我们要把电子商务作为商务工作的重要抓手，提高对电子商务的认识，掌握电子商务知识，积极推动本地区商贸流通企业应用电子商务。今天上午大家参加了“2010•网购网销工程”启动仪式，下午进行大会交流发言，明天还要到现场参观，实地了解电子商务，学习典型经验，目的是提高对电子商务的认识，回去后把电子商务工作更好地推动起来。

二、我省电子商务已取得一定成效

近几年，我厅按照小祥副省长对电子商务工作的多次指示精神要求，把电子商务作为工作重点进行推动。我厅在调查研究的基础上，确定了“政府引导、企业主体、中介服务、侧重运用、典型示范、全面推进”的电子商务发展思路。2007年，我厅联合电子科大和省进出口商会等单位开展了广泛深入的调查，形成了《四川省电子商务发展报告》白皮书；2008年召开了第一次全省电子商务大会，同国内知名电子商务服务商合作推出典型、示范培训，编辑了《四川省电子商务应用案例选编》；2009年重点抓了政策扶持、平台建设、培训和网上交易。近年来，我厅主要从五个方面推进电子商务的发展：

抓政策激励。为支持省内中小企业积极开展电子商务，我省出台了支持省内企业应用第三方电子商务平台开展国内外贸易的扶持政策。主要内容为：外贸企业首次加入第三方国际电子商务平台开展国际贸易的，一次性补贴入网费1万元；内贸流通企业首次加入第三方电子商务平台开展BtoB、BtoC市场销售的，一次性补贴入网费0.2万元。2009年，我省安排了600多万商务扶持专项资金，共支持1406家企业应用电子商务，同时还实施了2个县作为全省农村商务信息服务试点。我省的成都市、宜宾市、攀枝花市等相继出台了本地鼓励电子商务发展政策。

抓平台建设。在调查分析浙江、福建等沿海地区建设电子商务平台模式的基础上，结合实际提出了我省的发展方式：一是打造“四川商情”电子商务综合平台。2009年，我厅依托四川电信强大的网络基础设施、技术力量和优质服务，建成了“四川商情”电子商务综合平台。该平台集BtoC网上购物、商家直销、BtoB商机互动、网上展会、物流服务、3G移动应用于一体，成为四川本土的第一个电子商务综合应用平台，为我省企业开展电子商务提供优质服务；二是依托国内著名第三方电子商务平台，建电子商务“四川专区”。我厅携手国内著名第三方电子商务服务商如阿里巴巴、中国制造、中国国际电子商务中心等，在平台上开辟了“四川专区”，为四川企业、四川产品提供优质的服务和快捷的交易通道。

抓培训应用。要推动电子商务应用，人才是关键。我厅以多种方式强化电子商务培训。联合商务部信息化司举办全省电子商务专题培训会，邀请国内著名专家、教授到会讲课；联合各市（州）商务局，分片区举办培训班，对当地企业进行电子商务培训。2009年，我厅还与省电子商务协会、四川电信、阿里巴巴、中国制造等联合开展“四川电子商务千企万人大培训”活动，采取专题讲座、洽谈实务、操作技巧、现场体验、典型引路、沙龙论坛等形式，对企业领导和业务人员进行免费培训，不断提高行业企业应用电子商务水平。

抓网上成交。一是积极组织和引导基层依托商务部信息化司新农村商网开展6次网上农产品购销对接，购销成交共51笔，交易金额达6.35亿元。特别是5.12大地震后，在信息化司的大力支持下，采取利用网络平台与灾区农产品专场对接和点对点对接，帮助汶川、松潘、绵竹、彭州、中江等地销售农副产品4.3万多吨，成交金额4.34亿元。2008年8月攀枝花市发生地震后，导致当地芒果大量滞销，我厅主动将芒果出售信息通过秋季网上对接会，很快促成销售芒果1000吨，成交金额558万元；二是举办“2009中国•四川网上商品交易大会”。依托第三方电子商务平台为“网交会”设立了中英文版“四川专区”。在西博会•采购商大会展场设立了电子商务区，组织省内企业采取网上咨询与线下洽谈相结合、网上询盘和线下对接相结合、网上交易与线下交易相结合等方式开展电子商务活动。

抓中介推进。我厅推动成立了省电子商务协会，为政府、企业和第三方电子商务平台服务商之间搭建良好的合作平台。2008年，我厅联合省电子商务协会举办了首届四川省电子商务大会，以充分发挥省电子商务协会在行业管理、行为规范等方面的积极作用，扎实推进我省区域电子商务平台建设，推动更多的企业应用和发展电子商务。省电子商务协会在具体推进和服务企业方面做了大量事务性工作，并发行会刊报道相关工作。各地商务局要多与省电子商务协会联系，支持他们的工作，同时也有利于本地电子商务的工作。

三、存在的主要问题

尽管这几年我省电子商务有了一定起色，但与我省商务形势的迅速发展不相适应，与沿海如江、浙、上海等地区的差距还很大。主要表现在以下几个方面：

（一）认识有待提高。部分地方领导和部门对电子商务的特点和电子商务在经济发展中的重要作用认识不足，没有下大力气抓，与先进地区的差别较大。

（二）基础建设薄弱。电子商务是基于现代化网络交易手段的贸易过程，各地因为经济基础原因，存在软、硬件环境建设薄弱，影响了地方电子商务的发展。许多企业没有用于开展电子商务的网络和电脑设备。

（三）资金不足。一方面是地方财政比较困难，另一方面是投入不足，对推进电子商务扶持不够。据我厅了解，我省相当一部分的市、州对电子商务的发展没有规划和政策扶持。此外，根据前年我省有关部门联合抽样象调查统计，在我省大中企业中，建立电子商务系统的不到三分之一，大部分中小企业不愿投入资金建立电子商务系统，我省企业电子商务应用总体居全国中下水平。

（四）机构不健全，人才欠缺。部分地方商务局没有专门的信息化工作部门和人员。同时，地方企业缺乏电子商务人才。

电子商务业务人员应当既懂贸易又熟悉网络应用，根据调查统计，我省中小企业中拥有电子商务专业人才的企业仅占被调查对象的7%，这是我省发展电子商务的软肋，阻碍了企业应用电子商务。

这些问题都需要我们在今后工作中认真研究解决。

四、我厅对今年电子商务工作的安排

2010年，我厅将全面推动电子商务的广泛应用，以电子商务连接产销，扩大出口，促进消费，全面提升现代服务业发展水平，经厅长办公会研究，重点开展以下工作。

（一）抓好重点工程

“网购网销工程”确定为我省2010年商务工程之一，该项工程依托“四川商情”电子商务综合平台，打造“商业零售、产业园区、企业集群”三位一体的新兴购销和消费模式，推动零售商业企业在网上建立专业卖场，引导企业进驻产业园区建立网上购销体系，以电子商务拓展市场，全面提升我省的现代商贸流通和服务业水平。各地商务局要高度重视这项工作，积极予以配合，在当地大力宣传“网购网销工程”，推动当地的内、外贸企业积极加入“四川商情”电子商务综合平台网购网销。同时我厅鼓励各市、州在“四川商情”电子商务综合平台上建立地方商贸专区开展电子商务，并提供相关扶持。

（二）推进地区电子商务发展

我省的成都、德阳、绵阳、宜宾、攀枝花等市近年来电子商务发展较快，互联网普及率、IT企业和人才、电子商务专业服务、金融支付、物流配送等电子商务基础条件和应用环境较好，为电子商务发展提供了良好的基础设施和信息服务承载能力。地方政府把发展电子商务作为促进经济增长的重要手段和载体，制定发展规划、引进知名第三方电子商务平台。成都、宜宾、攀枝花政府还相继出台了扶持电子商务发展的政策措施，这次培训专门安排了成都和宜宾商务局的同志在大会发言，各地要认真研究学习他们的经验，推动本地区的电子商务加快发展。

各地要从提高认识、健全机构和人员、抓人才培训和储备、抓电子商务龙头企业和本地专业平台服务商等方面入手，取得地方党委和政府的支持，制定地方电子商务发展规划和地方扶持政策，把工作落到实处。

（三）引导重点产业应用电子商务

以我省产业基础较好、电子商务较易推广的行业和领域为突破口，重点推进。主要围绕IT、机电重装、磷化工、建材、通讯、女鞋、家俱等优势产业，扶持和发展本土的专业性BtoB电子商务平台，鼓励和推动园区企业整体应用电子商务交易平台，形成区域性、行业性的电子商务应用体系。

推动中小企业、外贸企业和农产品流通企业电子商务的应用。发挥我省行业性本土平台优势，为中小企业在信息和客户资源、市场推广等方面提供便捷的服务。

通过发展电子商务，提升现代服务业水平。充分发挥大型骨干流通企业和大宗批发交易市场的作用，扩大中间需求，带动最终消费。一是积极推进实体市场和网上卖场的融合发展，大力发展生产企业和分销企业，批发企业和零售企业之间的网上批发、网上采购等BtoB电子商务业务。二是在商业零售企业建设网上商城，发展面向消费者的BtoC电子商务。三是推动外贸企业应用电子商务开拓国际市场，利用第三方平台的买家资源寻求新客户。四是做好生猪市场网络监控，实施万村千乡和家电下乡工程的服务工作。

积极发展软件外包、在线管理服务、人力资源服务外包，试行电信运营商与专业服务机构承接“呼叫中心+电子商务”业务。以社区服务为目标，提高社会公众对电子商务的认知度和参与度，运用电子商务手段整合家政服务资源，将代购、保洁、保姆、代缴费等各类社区服务集成到家政服务平台，实现传统家政服务模式的转变，提升社区服务水平。

（四）主要工作措施

一是加强领导。根据我厅电子商务工作的发展需要，调整厅信息化工作领导小组，组长由谢开华厅长担任，副组长由钱锋、李维民副厅长担任。小组成员为各有关处室领导。信息化工作领导小组下设四川省电子商务推进工作领导小组，由李维民副厅长兼任组长。各地商务局可按照省厅今年的工作思路，一把手要过问电子商务工作，分管副局长要亲手抓，研究制定地方电子商务发展规划，积极争取当地政府和财政的支持，切实把本地区的电子商务推动起来，力争有所突破。新晨

二是政策激励。对行业内发挥带头作用的我省第三方电子商务平台升级改造、技术研发、提升服务等项目给予政策扶持。对于利用第三方电子商务平台进行网购网销的企业，给予一定比例的入网费补贴。从电子商务专项资金中给予“网购网销工程”资金扶持。

三是典型示范。总结发现新的典型地区和典型企业，加强宣传和鼓励，通过典型示范带动，促进企业广泛应用电子商务。在这次培训会上，我们就向大家推出了成都市商务局、宜宾商务局、新华文轩、九正建材网、京东商城、通吃网等一批先进典型，推广他们的经验。

四是应用培训。要对地方党政领导、商务主管部门领导进行电子商务发展形势和管理知识的培训，提升各级领导对电子商务的认识，我们举办这次培训会的目的也是如此；我们还要对中小企业进行电子商务在企业经营中的运用进行培训，强化企业的电子商务意识和实际应用水平。在企业培训方式上，我厅将依托省电子商务协会联合阿里巴巴、中国制造、中国国际电子商务中心、九正建材、汇农网等第三方电子商务平台，采取专题讲座、沙龙论坛、洽谈实务、操作技巧、现场体验等多种形式开展培训。

电子商务服务业的作用范文第5篇

关键词：建材家装 电子商务运营模式 选择分析

一、引言

随着互联网的迅速发展，企业电子商务运营模式应运而生，并在理论和实践的相互作用下不断发展成熟，逐步形成处于网络环境、传统环境之间的新型营销模式，并在一些行业运用中取得了阶段性的成效。建材家装行业由于其产品特点、客户消费特点、电商营销难点等因素，建材家装企业电子商务运营起步较晚，在运用规模和普及程度上都十分有限，如何选择适应自身发展的电子商务运营模式成为建材家装企业新的焦点和难点。从建材家装行业看，部分企业在选择电子商务运营模式方面做了积极探索和尝试，产生了宝贵的经验或教训，但总体看，建材家装企业在选择电子商务运营模式方面并不成熟，尤其是与自身企业匹配方面欠妥当，从而导致电子商务运营对整个建材家装行业的营销起到的作用是非常有限的，直接产生的经济效益也是不明显的。本课题主要研究分析建材家装企业电子商务运营模式，希望能够为建材家装企业的电子商务运营提供一定的帮助，为电子商务运营模式的选择提供参考意见。

二、建材家装企业现行电子商务模式分析

随着网络技术的快速发展，建材家装企业在设计、材料生产、加工、安装、技术支持、咨询服务等环节引进了电子商务运营模式，并且占据的比重越来越大，整个行业的电子商务市场呈现了蓬勃发展的态势。目前建材家装企业的电子商务运营模式主要有企业自建直销模式、第三方电子商务服务平台、移动电子商务运营模式。

（一）企业自建直销模式

目前，大部分知名的建材家装企业都建立了自己的网站，用于宣传企业、展示品牌、销售产品等，具有直接掌握终端消费者资源、提高顾客认知度、培养消费习惯、积累运营经验的作用。这类企业比如TATA木门、曲美家具、贝尔地板等。部分企业特意专门设立了的电子商务运营部门，但是，目前整个建材家装的运营状况是不均衡的，很多现有的网站存在着比较严重的问题，如网络查询功能简单，用户不易找到自己需要的信息，咨询也常常得不到响应等，导致不仅得不到电子商务运营的预期效果，而且还增加了运营成本，加大了获取用户的难度。从建材家装企业电子商务运营的的总体情况来看，大部分企业只处于“商务电子化”的初级阶段，只是为了建站而做电子商务，而不是为了销售盈利和获取客户来对电子商务进行深度运营，可以说是建设的多、经营的少，投入的多、回报的少。部分企业的自建直销网站只停留在静态网站建设的水平上，只起到宣传公司和展示产品的作用，交互性、操作性、功能性不强，没有开展产品直营、活动促销、客户调查、产品反馈、关系管理等，没有直接增强企业的竞争力和增加企业的业务量、利润额。

（二）第三方电子商务服务平台

泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息与搜索、交易的确立、支付、物流”。建材家装企业利用第三方电子商务服务平台具有降低运营成本、避免重复投资、减少资源浪费、强化资源整合的作用，以致利用第三方电子商务服务平台成为主流模式。按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。建材家装企业的电子商务网站按地域分为全国性和地方性的电子商务平台，如中国建材家居网、中国家装网、中国建筑装饰网，齐家石家庄家居网、石家庄建材网、广东建材网等；按行业分为专业性和综合性的电子商务平台，如中国厨具网、土巴兔装修网、木业网、爱有窝装修网，京东网、亚马逊网等；按照运营商来划分包括行业主管或官方部门建设的综合性营销平台和网络服务公司及其他投资人创建的网站，比如方维家装、土拔鼠、六装网、好工长网等。借助第三方电子商务服务平台的优势是消费者体量大，聚集效应明显，较易引导消费习惯，获取消费客户，劣势是产品同质化竞争激烈。

（三）移动电子商务运营模式

移动电子商务是基于互联网络技术下的新型模式，近年来发展迅速，它利用无线通信技术和移动互联网进行数据交互，通过移动设备媒介与企业电子商务服务平台连接及互动。

1.具有灵活性。移动电子商务有效突破了传统媒介的时、空制约，推动电子商务交易更加便捷，消费端（需求侧）从单一、固定的选择电脑平台操作转向具有多选择、能移动的移动电子商务转变，提高了交易效率。

2.具有方便实用性。移动电子商务可以应用对移动互联网的先进技术，如条形码技术、移动支付技术、模拟体验技术等。如条形码技术的使用，用户只需用移动端对条形码进行扫描，就可以通过检索到相关信息，具有较高的实用性和可操作性。

3.使用群体广泛性。移动电子商务潜在消费群体巨大，我国的移动终端用户增速较快，并已超过电脑上网的数量，所以潜在消费群体更有待进一步挖掘。

4.技术优势性。移动电子商务通过移动网络终端进行数据传输，而移动网络终端的技术的优劣更关系着电子商务交互的速度和质量，与传统的交易平台相比，移动电子商务终端技术进步较快，更新速度频繁且费用较低，所以为移动电子商务的发展奠定了硬件基础。

三、电子商务模式选择分析

很多因素在影响建材家装企业对电子商务模式类型的选择。本文将电子商务模式选择的影响因素归纳为支持因素、竞争因素、需求因素。

（一）支持因素

支持因素指企业本身是否具备开展电子商务的条件，如企业的经营类型、信息化程度、供应链的构建能力等。

1.从企业的类型分析，经营范围划分可以分为商业企业、制造业企业和服务咨询类企业，任何类型的企业都可以进行电子商务运营，创造价值，但不同类型的企业在运营中存在不均衡问题，如建材生产类、经营类企业客户相对稳定，可直接进入网上销售，但需具备一定配送条件，信息咨询服务类企业的客户不稳定，但可以方便的运用电子商务转移产品，提供服务。

2.从企业的信息化程度分析，信息化程度是电子商务运营的基础，决定着电子商务运营的质量，企业的信息化程度稿，就可以在较高的基础上开展电子商务，反之，如果企业的信息化程度低，就必须进行信息化建设，为电子商务运营创造必备的基础条件。

3.从供应链的构建能力分析，供应链通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，对供应商、制造商、运货商、分销商、零售商和最终用户等各相关联的组织组成的链条关系。如果具备较好的供应链构建、维护和管理能力，就能通过电子商务运营，使供应链各方联系更快、更精确、更便捷，并能实现信息资源共享，获取客户需求和管理决策支持。

（二）竞争因素

波特五力模型是迈克尔・波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。而建材家装企业进行电子商务运营，创造价值，促进企业发展时就会面临竞争，从选择电子商务模式角度出发，主要的竞争因素包括：同行业竞争、潜在竞争、替代者的竞争。

1.同行业竞争。主要是企业所面对的最强大的一种竞争力量，在建材家装行业而言，每个运用电子商务的企业一般都会面临不同类型、不同规模、不同发展阶段的企业竞争，在竞争的作用下，强者恒强，弱者更弱。因此，选择电子商务交易模式极为重要，不同的模式对应着不同的同业竞争对手。

2.潜在竞争。潜在竞争对手是指暂时对企业不构成威胁但具有潜在威胁的竞争对手，在电子商务发展环境中，出现了众多能够克服行业壁垒的企业、具有协同效应的企业、整合客户或供应商的企业，所以对潜在进入者竞争进行分析对电子商务模式的选择非常重要。

3.电子商务运用的普及和发展，对电子商务运营的企业越来越多，同行业甚至是跨行业替代者的竞争也越来越激烈。产品细分的电子商务企业和综合类电子商务企业之间的界限逐步模糊，产品交叉越来越明显，这对企业选择电子商务模式有一定的影响。

（三）需求因素分析

所谓需求因素是指企业所面对的市场与客户是否有对电子商务的需求，其主要决定因素为企业目标消费者的特征。

1.企业目标消费者的特征。目标消费者是企业产品、服务的直接使用者，消费者的需求也直接决定着购买目的、意愿和决策。所以，目标消费者的情况对建材家装企业是否对电子商务进行运营，以及面对消费者的需求选择何种电子商务模式有着决定性的作用。如果建材家装企业的目标消费者有较强的意愿通过电子商务满足购买产品或服务的需求，就对企业进行电子商务运营是有利的；相反，则不利于企业开展电子商务工作。在具体的操作实践中，不仅要了解目标消费者运用电子商务的意愿强度，而且要更细化的研究目标消费者选用何种电子商务模式的喜好程度。

2.企业对电子商务的认知程度。企业对电子商务的认知程度主要是指企业的管理者对电子商务运营模式的认知、理解、期望、重视程度，以及对开展电子商务工作的意愿，这对企业利不利用电子商务和选择何种电子商务模式有直接的关系。企业的管理者对电子商务的重视程度高、理解较为深刻、实施意愿强烈，那么就对企业电子商务的运营和发展就有良好的促进作用。

3.企业与目标消费者的交易标的。主要包括企业为消费者提供的产品和服务，这些产品和服务的特征和性质决定了消费者市否运用电子商务媒介进行消费，而且一些产品与服务的特性决定了电子商务运营的具体模式。企业与消费者对电子商务应用的共同需求是操作便捷、节约成本、提高效率，这些内容将直接影响电子商务运营模式选择。

参考文献：

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