公司营销体制

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公司营销体制范文第1篇

关键词：绩效指标　KPI　目标管理

绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，但定性指标也必不可少。指标的制定宜精不宜多；宜可实现可操作，切莫空、大；宜沟通，循环往复，切莫闭门造车。

合适的绩效指标，可以有效的考量一个部门中心的各项工作的开展情况，适时的实现监督督促功效，实现良性循环。而无效的指标，只会使考核陷入僵局，使公司工作的侧重点偏离，最终达不到绩效管理的效果，甚至妨碍生产运营的开展。因此，绩效指标的设定是绩效管理的一个重要环节。

1.绩效指标

绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量即可以是绝对性的，也可以是相对性的。

2.绩效指标设计的原则

（1）具体的（Specific）。绩效指标要切定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。

（2）可度量的（Measurable）。绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。

（3）可实现的（Attainable）。绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。

（4）现实的（Realistic）。绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是实现的而不是假设的。

（5）有时限的（Time-bound）。绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。

3.绩效指标设计的方法

（1）基于企业经营目标分解的设计方法。基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。通过这种方法得到的指标所考核的内容都是每个人最主要的且必须完成的工作。

（2）基于工作分析的设计方法。通过职务说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做（Must）、应该做（Ought）、和要求做（Need）三种，而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作，并把它们设为绩效考核的指标。

（3）基于综合业务流程的设计方法。基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中所扮演的角色、肩负的责任以及同上游、下游之间的关系，来确定衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。

4.绩效指标设计的注重点

（1）指标的重要性。与考核密切相连的，并不是所有指标都可以用来作为考核用。指标的重要性即对企业的整体价值/利润的影响程度。通过对企业整体价值创造业务流程的分析，找出对其影响较大的指标。需要注意的是，在不同的市场形势、企业目标和发展阶段，同一指标的重要性可能不同。

（2）可操作性。指标的可操作性即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据。考核中定性与定量相结合。量性指标有考核标准，便于考核，考核结果争议较小，但量性指标的统计必须方便且数据真实、客观、完整。但定性指标虽然取证、界定较难，但在考核中，它是必不可少的，缺少它，职能就不完整。

（3）职位可控性。指标要与部门、中心职能相结合，指标的内容是该部门中心可控制范围内，而不是该职位不能控制的。这样才能公平、有效的激励人员完成目标。

（4）指标的权重。权重体系是相对指标体系来确立的。首先必须有指标体系，然后才有相应的权重体系。指标权重的选择，实际也是对系统评价指标进行排序的过程，也是工作侧重点的区分。对指标要有所区分，被考核人员对工作也就有轻重缓急，着力点有所区别，集中精力做好重点。

5.关键业绩指标绩效考核法

（1）关键业绩指标概述。关键业绩指标关键业绩指标（Key Performance Indicators,KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。

关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核效率。关键业绩指标的个数一般控制在5～12个之间。

关键业绩指标考核法操作流程如下：

①明确企业总体战略目标。根据企业的战略方向，从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角度分别确定企业的战略重点，并运用关键业绩指标的设计方法进行分析，从而明确企业总体战略目标。

②确定企业的战略支目标。将企业的总体战略目标按照内部的某些主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标。

③内部流程的整合与分析。以内部流程整合为基础的关键业绩指标设计，将使员工知道自己的指标和职责是为哪一个流程服务的，对其他部门乃至企业的整体运作会产生什么样的影响。所以说，要进行关键业绩指标细化的前提是进行内部流程整合与分析。

④部门级关键业绩指标的提取。通过对组织架构与部门职能的理解，对企业战略支目标进行分解。在分解的同时要注意根据各个部门的职能对分解的指标进行调整补充，并兼顾其与部门分管上级的指标关联度。

⑤形成关键业绩指标体系。根据部门关键业绩指标、业务流程以及各岗位的工作说明书，对部门目标进行分解。根据岗位职责对个人关键业绩指标进行修正与补充，建立企业目标、流程、职能与职务相统一的关键业绩指标体系。

6.运营分公司部分绩效指标

运营分公司指标主要为总公司的KPI指标，以及内部管理考核指标，主要分为财务类、服务类、生产类、安全类、成长类。如下表。

运营分公司自成立以来就坚持以目标为导向的内部绩效管理模式，在总公司KPI指标的监督指导考核下，已形成了框架相对统一、功能比较完整、覆盖较为全面的全员绩效管理体系和信息化工作平台。各部门中心明确自身目标，管理层和基层沟通充分，通过激励、量化手段，运营分公司生产经营实现了持续循环良性发展，公司的品牌文化建设得到了深度的发展，在今后工作中，我们会根据不同阶段的目标、市场环境，适时变更指标体系，抓住关键指标，不断的促进服务、技能、管理水平。

公司营销体制范文第2篇

一、利用新媒体展开就业指导工作的优势

（1）就业服务指导形式新颖。高校就业指导的服务对象是在校大学生。据腾讯官方公布的信息，微信用户从年龄分布上看，20～30岁间的用户占74%；从职业的分布来看，大学生占64%。微信从2012年开发至今用了5年的时间就覆盖了中国大部分地区，微博从来到中国到覆盖半数网民，仅用了两年的时间。

（2）就业服务指导形式便捷。学生可以利用碎片化的时间，在任何场合随时随地掌握各类就业信息。高校就业指导中心等将微博和微信作为新型信息沟通平台，汇总最新最全的就业通知公告和政策，为学生提供全程化、全方位的就业指导和就业服务。

（3）新媒体是更立体更鲜活的沟通方式。新媒体一改冰冷的文字输入交互方式，利用语音、表情、动图等使沟通更加富有情感，更加鲜活立体。微博、微信系统中，传播主体身份的相对真实性克服了匿名传播的弊端，保护了网络的安全。

（4）有助于辅导员更加方便地和学生沟通。辅导员利用新媒体可以更加方便地和学生交流，辅导员还可以利用微信的“群聊”模式开班级会议，这就大大节省了时间，提高了工作效率，打破了以往传统的一对一、面对面的交流方式，使师生交流更便捷、更快速。在与学生的互动中，辅导员能第一时间回复学生的消息，能及时有效地解决问题。

二、利用新媒体展开就业指导工作存在的问题

（1）全程性存在质疑。近几年来，高校招生人数增加，毕业生人数激增，加上经济发展放缓，就业形势不容乐观。

（2）有效性存在障碍。微信平台作为一种新兴媒体，它的正常运营需要长时间的积累和大量的精力。高校的微信平台就业指导工作要想得到有效、优质地运行，就需要对大量的就业内容进行及时更新，实现技术支撑和改进。而目前在这些方面都存在着障碍。

（3）对就业工作人员的技能要求增加。一些高校就业工作人员受自身素质和工作思维等因素的影响，工作方式相对保守，而且对新鲜事物的学习和接受较慢，所以需要提高工作人员的技术能力，来保证新媒体的运用。

（4）互动的深度不足。传统的就业指导在面对面交谈的基础上可以增加互动的深入，而网络所带来的更多时候是一种“快餐文化”。这就要求高校就业工作人员充分结合利用新媒体与传统就业指导的优缺点，整合多种有效渠道，才能使就业工作的开展效率更高。

（5）微信对大学生思想政治教育带来挑战。大学时代，是大学生形成系统的世界观、人生观、价值观的关键时期，大学生控制力差，辨别能力差，容易受到不良网络风气和社会风气的侵蚀。

三、利用新媒体开展就业指导工作的展望

（1）应该对高校就业服务指导微信平台进行准确定位。新媒体区别于以往传统就业服务指导方式的核心点就在于它以移动通信工具为切入口。因此，微信微博必须第一时间吸引学生，掌握各类就业工作信息，保证与学生无限制地交流。

公司营销体制范文第3篇

关键词 新媒体 理工科院校 思政教育 传播

中图分类号：G641 文献标识码：A

随着信息网络化日益发达，新媒体在日常生活中的迅速普及与广泛应用，正日益受到广大高校学生的青睐。如何将大学生喜闻乐见的新媒体与理工科院校的思想政治教育工作相结合，主动占领网络意识形态阵地，对于新形势下的理工科院校的思想政治教育工作具有十分重要的现实意义。

1新媒体传播的特性

1.1新媒体的亲近性使信息传播范围广泛

新媒体的亲近性主要表现在受众对待媒体传播的第一感受是亲切可靠近，而不是遥不可及。受众不再受到内容的束缚，只要在不侵犯相关法律的前提下即可随心所欲，畅所欲言，表达自身情感、理想的内心世界。

1.2新媒体的便利性使信息传播更加简易便捷

在移动通讯迅速发展的今天，新媒体的便利性也得到了其恩宠。如今，似乎一部移动电话便能操控所有的生活，对于新媒体自然也不例外。在突破了以往依靠电脑终端传播信息的时代后，相信随着移动通讯的高度发达，新媒体的便利性必然会彰显其存在的内涵。

1.3新媒体的实效性使信息传播更加及时有效

建立在大数据网络基础上的新媒体技术，可以实时传播最新信息。得益于硬件的高度集成化以及软件的多样化，以及后台终端服务器的更新换代，新媒体的时效性已经解决报刊杂志、电视广播带来的信息延迟等问题，使得人们几乎可以随时随地了解兴趣内容。

2理工科院校大学生思想政治教育特点

2.1注重理性

理工科大学生，主要从事理工科知识的学习，长期接受数理能力的训练，这使得他们更偏重于理性思考，养成了逻辑思维的习惯，凡事都要追根溯源，遇事思想比较沉着冷静。因而与文科生相比，更擅长逻辑推理而不是归纳推理。这与文科生的善于形象思维，想象更丰富，感情较易冲动，热情较易高涨，思想较易升华等形成较大反差。

2.2机械性

大体而言，理工科大学生对问题的看法都习惯于严密的逻辑思维，运用所学知识逻辑推理，但是有时会出现钻牛角尖、刨根问底的思维现象。因而一些人在处理问题时因循守旧、对待知识持教条主义、缺乏全方位的灵活多样的分析，就会导致分析问题时比较偏激，表现出棱角分明、固执己见的性格，以致陷于机械性。

2.3排他性

理工科大学生学习自然科学，长期受到严密、细心的逻辑推导的训练，客观上造成了他们对自然科学的热衷，而对社会科学的冷漠，进而产生对政治的冷漠。有的人持着自然科学是无国界、无阶级的，什么地方、什么时候都得用的态度，坚信自然科学才是“科学”。因而只注重学习自然科学专业知识，忽视了其他学科知识的培养，这对其综合素质的提升是非常不利的。

3新媒体在理工科院校思想政治教育中的具体应用

3.1以事论理，以理服人

在开展对理工科大学生的思想政治工作中，学校和思想政治工作者，一定要加强思想政治工作理论的逻辑性，把说理放在第一位。对某一事物的看法，绝对不能只从概念到概念，从结论到结论，脱离实际，作空洞的理论说教。而应该抓住事物的本质，从某一事物的发展演变规律、现实影响等方面综合解读，加之认真的理论分析和研究，用事物的规律归纳总结出学生自身能够接受的理论。当然，其他大学生的思想政治工作也要说理，但针对理工科大学生，则更要注意晓之以理，用较强的理性推理去引导他们，尊重客观现实与规律，切忌主观臆断。面对情与理，他们更加相信的是一个“理”字。

3.2以动制静，动中有获

理工科大学生接受思想政治教育具有阶段性。这主要是他们接受思想政治的教育的机会比文科生相对较少。自然学科的教材一般只注重自然科学知识的规律内涵，而不深究其思想政治意义，这与文科教材或多或少都会将思想政治教育寓于其中的特点迥异。因此，需通过其他的媒体作用，积极探索开辟适合于理工科大学生思想政治工作的方法和途径，向大学生进行思想政治教育。学校和思想政治工作者，要加强思想政治的主动性。要根据理工科大学生的特点，主动地设计思想政治工作方案，主动地确立各个时期的思想政治工作的主题，主动地安排组织思想政治工作的有效载体，积极开展一系列思想政治工作的活动，必要时还需主动地面对面地与学生做思想政治工作。

3.3以理为主，文理兼通

在抓好理工科专业学习、提高学生专业素质的同时，对学生人文素质的提高也必须得到高度重视。理工科知识是他们获取知识的主要来源，但是若能文理兼通、优势互补，那无疑更能提高综合素质适应当今社会。要通过各种活动的开展、各种有效教育方式的齐抓，丰富学生的文史知识，优化学生的知识结构，健全学生的知识体系。在兼通文理的过程中，文科知识带来的睿智思维必有助于理科知识的逻辑推到。这样于无形之中，便可提高学生鉴别是非、分清美丑的能力，增强学生的意识形态敏锐度，坚定学生的政治立场，陶冶学生的道德情操。

参考文献

[1] 赵雅文.博客生性・生存・生态[M].北京：中国社会科学出版社，2008.

[2] 殷俊，孟育耀.微博的传播特性与发展趋势[J].今传媒（学术版），2010（4）：85-88.

公司营销体制范文第4篇

【关键词】思想政治工作实效性改制企业

思想政治工作是企业文化的一个重要组成部分，对企业物质和精神文明建设发挥着重要作用。改制企业改革与发展过程中，不仅使企业的发展经营模式发生变化，而且使干部职工的价值观念趋于多元化，各种不稳定因素和利益矛盾也随之趋于复杂化。因此，改制企业基层单位应进一步加强和改进思想政治工作，创新工作方法，提高工作水平，以适应新形势的发展，为企业的改革发展和稳定提供有力的保证。

一、立足实际，把握改制企业基层思想政治工作的现状

改制以后，企业基层职工思想观念都发生了深刻变化，思想政治工作的环境、内容对象等发生了根本改变，出现了许多新特点、新情况，面临的任务更加艰巨。主要表现在以下几个方面。

一是企业基层职工队伍思想状况呈现出多元化的态势。改制后，企业的性质、职工的身份都发生了根本的变化，原有的利益分配格局被打破，企业与职工间的责任、权利和义务更加明确。由于传统经营管理方式的改变、用工形式的多元化、经营者和职工新型利益分配关系的建立，必然会触及到部分职工的既得利益，特别是少部分思想观念转变比较滞后、承受能力较弱的职工群体，给企业改革发展和稳定带来了诸多不利因素。因此，改制后企业基层的思想政治工作任务更加艰巨。

二是对基层思想政治工作不够重视。企业改制后，基层职工队伍中出现的种种思想问题，既有社会因素，也有来自企业内部的原因。有的改制企业没有把基层思想政治工作放在重要位置，认为赚钱是硬道理，基层思想政治工作可有可无。因此，只注重抓经济效益，忽视思想政治工作，对职工中出现的一些思想问题不是说服教育，而是采取粗暴的行政手段进行处理，因而造成干群矛盾激化，工作陷于被动。还有的改制企业为减员增效，对政工部门采取撤、并、转、合的方式，把从事企业思想政治工作的组织机构和人员进行优化组合，致使政工人员大都“改行”或身兼数职，严重影响了政工人员的积极性、主动性和创造性，影响了企业基层思想政治工作的效果。

三是基层思想政治工作方法跟不上形势发展。改制后，职工的行为方式、思想观念都发生了深刻变化，企业思想政治工作的环境、任务、内容对象等发生了根本改变，这决定了思想政治工作的思路、方法必须创新。然而，许多企业改制后出现了重生产经营方式改变、忽视思想政治工作方法创新的情况。特别是面对一些因利益分配关系发生新变化引发的矛盾和热点问题，如仍然运用传统的教育引导方式方法开展思想政治工作，效果不尽如人意。因此，如何做到以人为本，不断创新思想政治工作内容、方式方法，有针对性地做好思想政治工作，增强其实效性，为企业营造和谐的内部环境，使思想政治工作真正适应新形势的需要，已成为改制企业基层加强和改进思想政治工作的新课题。

二、加强改制企业基层思想政治工作的措施

高度重视思想政治工作。做好改制企业基层思想政治工作，领导重视是关键。因此，企业领导干部应正确处理好生产经营发展和思想政治工作两者之间关系，把企业基层的思想政治工作放在重要的位置，摆上重要议程，建立科学合理的制度，把思想政治工作同经济工作一起布置、一起落实、一起考核，充分发挥思想政治工作的优势，提升思想政治工作的地位，进一步增强职工队伍的凝聚力、战斗力。要切实加强基层思想政治工作队伍建设，结合企业基层实际，按照“精干高效”的原则，进一步调整充实政工干部队伍，把党性强、素质高、业务精、有开拓精神、奉献精神的优秀中青年干部选拔到政工岗位上来，优化政工干部队伍，并为其搭建好工作平台，创造良好的工作环境。要进一步提高基层政工干部队伍综合素质，不断加强政治业务培训，通过学习掌握市场经济、现代科学和生产管理等知识，并在实践中不断提高自我，改造自我，跟随上时代的步伐，真正胜任自身岗位，为企业改革发展作出应有的贡献。

公司营销体制范文第5篇

【关键词】 正反馈 价值营销 投资者关系管理

一、投资者关系管理和公司价值

投资者关系管理是指上市公司通过各种方式的投资者关系活动，加强与投资者和潜在投资者之间的沟通、增进投资者对上市公司了解的战略管理行为，是推动公司与投资者双赢的必要手段。它是公司已有投资者对公司的一种预期，反映了公司以其全部资源通过一定的方式结合起来进行市场运作时，作为一个整体而在出资人心目中的稀缺性程度。投资者关系活动的目的是通过充分的沟通避免信息不对称以及由此导致的逆向选择问题，维持公司与投资者之间的良好关系并通过有效管理创造关系价值，通过投资者对公司价值的发现及长期看好，使市场投资者对公司的认可程度与公司的内在价值达到趋同和回归，进而实现公司相对价值的最大化。

二、投资者关系管理的正反馈机制分析

1、正反馈机制

反馈是控制系统的一种方法，是将系统以往操作结果再次输入系统中，以便达到预定的系统功能。反馈控制系统也称闭环系统，是一种可控的循环，系统中信息流动是双向的。按照不同的控制目的，反馈又分为正反馈和负反馈，如果反馈信息使系统保持稳定性则称之为负反馈；如果反馈信息使系统不断变化，存在着相互助涨的力量，强化并放大原有的发展趋势，则是正反馈。因此，要使系统稳定就要建立负反馈机制，要使系统发展就可以利用正反馈的作用。

整个客观世界是不断发展的，促进这种发展的动力来自于正反馈机制。在满足特定反馈条件时，经一定的反馈周期和反馈途径，由系统末端发出脉冲式的利益流作用于系统始端，强化始端功能，进而强化中间功能及末端功能。整个系统功能提高后，一方面可降低系统内部利益的损耗，另一方面可从系统外部获取利益增量，两方面利益之和大于反馈利益。系统末端利益增大后，反馈利益会相应增大。依次循环，系统功能会逐步提高，系统利益会逐步增大，这就产生了系统自激的良性循环。若期望通过某种行为来达到某种目标，可通过设制一个带正反馈机制的系统来强化这种行为，从而实现预期的目标。

2、投资者关系管理的正反馈机理

其一，关系价值。从本质上看，投资者与公司之间内在关系产生的原因是双方的相互需求，关系的紧密程度取决于双方利益共同体的价值程度，关系价值越高，双方的依赖性就越强，共同创造的价值就越大。其二，投资者心理契约。该契约是投资者所设想的对企业的付出和企业应给予的回报。投资者心理契约的形成受外部因素及内部因素共同影响。投资者与企业之间是一种互惠互利的相互关系，双方均要有一定的付出，也需要一定的收益。当投资者认为其付出和回报等值时，那么投资者倾向于与企业保持一种长久、稳定、积极的关系。

3、投资者关系管理的正反馈效应

不论是理论还是实证均证明，投资者关系管理和公司价值存在正相关关系。

首先，投资者关系管理（因）水平的提升可以有效提高公司的市场价值（果）。投资者关系管理的实质是自愿性披露，让投资者在充分掌握企业的战略计划、经营状况和未来愿景等信息的前提下作出理性的投资决策，这不仅能够减少投资者的投资风险，也会降低信息不对称情况下逆向选择给企业带来的不利影响，有利于约束信息优势方的寻租行为，有利于委托人制定和实施有效的激励和监控机制，使委托人和人的利益相对一致，使投资者和潜在投资者在更深层次上了解公司的价值和潜在价值，从而提升公司治理水平，引导投资者理性地、长期地看待上市公司的发展前景，增强对公司的认同度，提升公司价值。

其次，公司市场价值（果）提升后会反过来促进投资者关系管理（因）水平的进一步提高。公司价值的提升使现有投资者受益，提高了公司在资本市场的声誉，并会吸引众多的潜在投资者购买公司股票；同时，外部投资者为了保护自身的利益，会进一步强化投资者对内部人的监督，会对公司的运作和管理提出建议，对公司决策产生积极的影响。当这些有利信息反馈回公司后，会促进上市公司的治理水平的提高，降低治理风险。

投资者关系管理和公司价值不仅相互促进、相互激励，而且强化和放大了原有的发展趋势，具有很强的正反馈特征。

三、构建基于公司价值、适用于投资者关系管理的正反馈价值营销体系

1、构建投资者关系管理价值营销体系的必要性

对于一个从产品经营过渡到资本经营的上市公司来说，它一方面向消费者销售产品或服务，另一方面还向投资者销售股票、债券或其他金融产品，以筹集企业发展所需要的资金。为了形成公司的竞争优势，势必在传统营销的同时，其还要积极开展面向投资者的价值营销活动。

作为新兴的资本市场，与西方发达国家比，我国上市公司开展投资者关系管理的时间较短，大多数上市公司投资者关系管理理念比较薄弱，缺乏长远持续的规划。随着我国监管部门相继出台了上市公司有关投资者关系管理的法规，上市公司不得不开展强制性的信息披露。然而基于我国国情，上市公司的信息披露带有极强的功利性，经营者只要对大股东负责就行，而忽视中小股东的利益，其选择性信息披露以及单向信息传递只是一种开环状态的一次性营销活动，急功近利且短视，很难让投资者形成长期的忠诚和信任。尤其一旦达到目标，则投资者关系管理就会陷入停滞状态，这有违投资者关系管理的初衷，也没有发挥投资者关系管理所具有的正反馈效应。

如果将开环营销转变为闭环系统，亦即具有正反馈机制的价值营销系统，则投资者关系管理可以避免和减少信息不对称以及由此引起的逆向选择问题，能够与投资者建立起牢固的关系价值共同体，引导投资者理性投资，使公司的运作进入一个不断自循环、生机勃勃向上发展的新质态。

2、正反馈价值营销体系的构建

构建基于公司价值、适用于投资者关系的正反馈价值营销体系，就是要以公司价值为导向，向目标客户传递公司层战略与价值，引导他们发现公司的整体性价值，形成有效预期的一种新发展起来的资本运作营销方式，其核心是建立信任惯性，并通过增加公司在资本市场中的认同度，进而在公司和投资者之间形成长期、稳定、成熟和有效的营销框架，提高企业价值，来保障公司的永续经营的融资机制。

正反馈价值营销体系（见图1）把传统营销中的市场调查、市场定位、营销策略和营销评估等方法应用到投资者关系管理之中，首先是将其外部环境和公司特征当作输入信号，通过投资者关系渠道和4P策略将公司的高质量信息传递给众多营销对象――机构投资者、个人投资者、媒体、分析师以及第三方机构，避免上市公司与投资者之间的信息不对称，达到提高公司在资本市场的可见度、透明度和声誉的目的，获得投资者忠诚度的提升，实现资本市场的公司价值创造以及上市公司与投资者的双赢；同时将公司营销效果作为输出反馈回输入端，促使经理层进一步改进公司战略、提升公司经营水平、优化公司治理。随后，公司的高质量信息流再次进入价值营销体系，开始新一轮良性循环。

正反馈的价值营销体系通过主动性信息披露，与投资者的关系可由被动、单向变为一个自愿、双向、以市场为导向的战略沟通，使投资者更加快捷地获取信息，增强投资者对上市公司的忠诚度和信任，吸引潜在投资者，从而提高企业在证券市场上的融资能力和融资规模。另外可以有效控制不良信息扩散的速度与范围，及时纠正实际情况与公众分析存在的较大偏差，并通过有针对性的沟通以化解质疑与责难，避免因公司形象受损、市场股价下跌对公司所造成的品牌价值流失和公司市场价值的大幅度缩水。上市公司主动性信息披露的信息越充分真实，则带来的营销效果越明显；反之亦然。

要使正反馈价值营销体系形成良性循环，即投资者关系对公司价值产生作用，其效用受公司所处的外部环境和公司的内部特征的影响。公司规模、流动性和治理制度等可以吸引机构投资者和分析师，解决公司可见度问题，公司的制度环境和规模、行业以及公司治理机制等因素都会影响到公司透明度和声誉。只有以公司股东利益一致、公司治理合理完善以及法律法规健全、监督有效作为前提，投资者关系管理才能成为实现公司价值的有效工具，投资者关系管理对公司市场价值的影响才能够最好地发挥作用。

四、结论和启示

通过构建正反馈价值营销体系，可以从机制上保证上市公司公司治理质量的提升，降低信息不对称，避免投资者低估公司价值，进而创造和实现公司价值。

随着我国资本市场的不断成熟，特别是在大力提倡保护股东利益尤其是广大公众股东利益、大力构建社会主义和谐资本市场的前提下，构建基于公司价值、适用于上市公司投资者关系管理的正反馈价值营销体系，将成为上市公司的必然选择。

【参考文献】

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[3] 于凯：上市公司投资者关系管理与公司价值研究[D].山东大学，2009.

[4] 杨安：上市公司投资者关系管理演进及博弈分析[J].东岳论丛，2010（5）.

[5] 杨义灿、程书萍：投资者关系管理：改善公司治理提升公司价值的有效工具[J].生产力研究，2006（6）.

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[7] 许卫：提升公司价值的有效途径[J].当代财经，2005（10）.

[8] 周顺兴、孙懿：投资者关系管理、成本与企业价值[J].经济论坛，2008（12）.