即时通信方案范文第1篇

Web 2.0与Lib 2.0介绍

随着互联网上内容的日益丰富，图书馆传统的服务模式正在经受网络化、数字化的挑战，图书馆人意识到了数字化发展的趋势和技术的可行，提出了旨在“让图书馆无处不在”的Lib2.0理念。我们知道，图书馆界和档案界有着相近的业务，下面首先对Lib2.0的主要技术和应用做一简单介绍。

（一）主要技术

异步传输：核心是实现与服务器之间的异步数据交换，可以减少冗余请求，减轻服务器的负担，减少用户的等待时间。

（二）主要应用

1. 博客：即网络日志，以简易的方法完成个人网页的创建、和更新，内容按时间顺序排列，并不断更新。一种网络个人出版形式，是继E-mail、BBS、QQ之后出现的第四种网络交流方式。阅读博客的人可以用留言、评论等方式跟作者进行交流，志趣相投的博客之间可以通过加链接互相设为好友。博客是一种深度交流沟通的网络新方式， “越分享越多” 是博客无与伦比的魅力精髓。

博客可以作为图书馆的公告栏、馆藏介绍以及与读者进行交流的场所，取代了Web1.0时代BBS的部分功能。

2. 内容聚合：用于信息资源内容的聚合/共享/推送/订阅/，允许用户订阅聚合内容，及时获得某些重要的或有用的信息，并能及时提醒用户新信息的。是一种新的信息传播形式，与以往信息传播的流程正好相反，过去阅读内容需要自己上网寻找，现在则可以订阅自己感兴趣的内容，当网站出现了相关信息更新就会收到系统提示。

内容聚合可以在图书馆中用于各类新闻报道、服务推送、书目、其他数据的查询定制、新到资料的通知等。

3. 维客：全球网民参与的百科全书，是供多人编写、上载和内容的一种网络服务。多人对共同的主题进行扩展或探讨，可以构建知识网络系统，支持在一个社群内共享领域知识。大家在Web上对维客文本进行创建、更改、的代价远比HTML文本小，是一种类似“所见即所得”风格的简单格式标记。

维客可以用于读者对图书馆中的书目进行评论。

4. 即时通信：目前最常用的有MSN、QQ、Skype等，包括文字、图片、语音、视频等多种方式。虽然即时通信早在1995年就出现了，但由于它参与性和社会性的特征，使它也被视为Web 2.0的应用之一。

即时通信可以用于图书馆的实时通信咨询服务。

5. 社会网络：即社会性网络服务。源自“六度分隔”理论，你和任何一个陌生人所间隔的人不会超过六个。是为用户提供创建人际关系网的网络服务。

6. 标签：用户自发的用标签对感兴趣的资料进行分类，并与他人共享标签的过程和结果。

标引工作是图书馆最核心的业务之一，通过对图书加标签集合集体的智慧，形成多种分类规则，更切合读者需要。

7. 网摘：是一种在网上保存网页链接的服务，通俗地说就是一个放在网络上的海量收藏夹。

Web 2.0对档案管理工作的启示

图书馆人从Web 2.0的浪潮中看到了机遇和挑战，提出了Lib 2.0的理念。国内图书馆界从2006年开始举办了一系列的Web 2.0与信息服务年会及数字图书馆发展研讨班，更增加了这一理念在业界的热度。美国图书馆界是这方面的先驱，国内图书馆界目前主要采用了博客、内容聚合、维客、即时通信等应用，但基本存在于少数大型图书馆中，关于Lib 2.0更多的还是处于学术研究的层次上。

档案界目前还极少看到有关于2.0理念的探讨，虽然我们和图书馆界的服务宗旨相同。笔者感觉Lib 2.0理念对档案管理工作也很有启发，虽然不一定命名为档案2.0。

笔者单位使用的档案管理系统的B/S模式，已经应用了Ajax这种数据异步刷新技术，减轻了Web服务器的负担，加快了系统响应速度。用户向服务器提交一个请求时，不会出现通常的空白等待页面，用户可以继续阅读当前页面的数据，使用户在使用B/S模式时感觉像在使用C/S模式一样。过去用户在使用B/S时最不便的感觉就是系统响应慢，几乎每一步操作都会导致整个页面的刷新，在服务器返回结果前，呈现在用户面前的只能是空白页面，这一技术的应用大大改善了用户的使用感受。

受这些技术的影响，就Web 2.0在档案管理工作中的应用，笔者提出一些思路。

1. 在档案管理系统中，可以应用博客作为系统的培训、帮助、公告手段，交互式地解决用户的疑难问题。我们在日常工作中有时听到用户反应不太会用我们的软件系统，其实使用该软件查询档案资料比上互联网查资料要容易多了，但为什么还会有如此的感受呢？我们分析主要是用户对档案的分类体系不够了解，不知道他想查看的档案属于哪个分类。虽然也可以从根分类查询，但根分类数据量大，系统响应速度就会相对减慢。而且越往下级分类延伸，权限设置越低，用户所能看到的信息无论条目数量、字段数量还是电子文件都会相对多一些。比如，A分类下有文书档案和科技档案等子分类，而文书档案只有相关工作人员能浏览，科技档案所有员工都能看，普通用户点A分类时就会看不到任何数据，因为他没有看文书档案的权限，而点科技档案分类就能看到该分类中所有的条目、字段以及电子文件的信息。关于档案的分类体系、软件的使用技巧，我们已给员工培训过多次，可能大家听讲时记忆不够深，过段时间要用时又想不起来了。我们就可以把上述培训内容详细地在博客中加以介绍，用户随时都能查看，消除大家对档案信息的陌生和神秘感。

应用博客中的分类、汇集、交流等方式，直接把最常见的问题提供给大家，及时得到用户对系统功能的意见反馈，了解用户问题的分布情况，对于改进档案管理系统会有直接的指导意义。

博客还能随时公告，对于大家共同关心的问题，及时与用户沟通，并通过公告介绍馆藏，让用户充分利用档案。

2. 内容聚合可以用于到期档案的催还业务，也可以让用户定制档案服务。我们一般催还档案的方式不外乎打电话，发邮件，在网站上弹出提示窗口等方式。用内容聚合的方式可以减轻档案工作者的劳动量，而且用户不登录网站也能及时收到催还通知，与在网站上弹出提示窗口功能结合起来使用，应该是档案催还业务比较好的操作方式。

内容聚合也可用于用户预约档案到馆的通知和新进馆藏介绍等。同样可以减轻档案管理人员的工作负担，同时信息传递更加及时。通过分类介绍，让用户对馆藏有全面的了解，并通过信息分类，让感兴趣的用户订阅有关更新的信息，一方面提高了馆藏的利用率，另一方面也使我们的服务更加人性化和个性化，满足不同类型的需求。通过主动把档案信息送到用户桌面的方式，让用户由被动接受到主动了解档案信息，并最大限度地利用档案，提高工作效率。

3. 即时通信可以用于实时在线咨询服务，实现即时信息的传递。用户在使用档案系统时如果有疑问，不方便打电话或发邮件询问时，或者我们负责服务咨询的人员没在电话附近，没及时收到邮件。从服务器接收邮件不大可能实时进行，即便设置成每15分钟接收一次，单位员工多，邮件服务器的负荷也会相当重，可是让用户等待15分钟肯定不合适，而使用即时通信就能够避免这个问题。这种开放式的交流互动，能让用户直接面对系统服务人员，能在最短的时间解答用户的问题。

即时通信还有一个很重要的功能，就是能随时快速传递文件，对于用户急需的档案，尤其是对于没有使用权限却急需这类档案中的一份档案，得到批准后，管理员就可以把这份档案通过即时通信工具发送给该用户，避免开放权限其他档案的不应有泄露，也能满足用户的个别要求。

即时通信具有群发功能，能对不同的用户集体建立不同的群，这样，就能及时把一些重要通知准确下达到相关人员而不是全体用户。

即时通信方案范文第2篇

1 大数据概述

维基百科定义大数据是：由数量巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合，是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的整合共享，交叉复用形成的智力资源和知识服务能力。[1]尽管目前大数据还没有统一定义，但对其存在一个共识：大数据不是对数据量大小的定量描述，而是一种在种类繁多、数量庞大的多样数据中进行的快速信息获取和应用。

1.1 大数据的种类及特点。大数据的类型大概包括以下几种：（1）数字化数据：扫描并借助光学字符识别转化而成电子形式的传统文献数据，其主要存在于国家和地方的档案、图书等文献数据资源库中；（2）自然数据：即直接形成用于计算机和数据处理系统的数据，其主要存在于应用程序、管理平台、交易系统、数据库、电子邮件、公众网络、社交媒体及GPS定位系统中；（3）模拟数据：是从物理世界中发散出来但可以不断被转化成数字格式的，其主要存在于手机、相机、摄像设备、传感器以及可穿戴设备中。[2]以上数据以实时、迭代的方式不断产生、转化和融合。

大数据的特点从理论角度可以概括为“4V”：大量（Volume），数据从TB跃升到PB甚至是ZB；多样（Variety），数据来源多和数据类型多；价值（Value），单个有价值的数据比例越来越小，但庞大的数据量蕴含巨大价值；快速（Velocity），数据增长速度快，数据处理速度快。从实践角度可以概括为“三性”：全体性，收集和分析更多的数据去分析和解决问题；混杂性，从大量混杂的数据中判断某种大的方向；相关性，利用大数据背后的相关性分析现状和预测未来。

1.2 数字档案馆已具备大数据的基本特征

（1）数字档案馆的信息资源总量庞大且增长迅速。2013年6月8日，江苏省档案局副局长张姬雯介绍江苏省截至2012年底共存储数字档案资源总量为33TB，[3]如果推算到全国大概接近1PB，所以，全国数字档案馆的信息资源总量已经是一个庞大的数据集。2013年3月3日，国家档案局局长杨冬权在提交的《关于随馆藏数量增加而相应增加各级国家档案馆人员编制的提案》中提到：2011年省、地、县三级国家档案馆馆藏总量比1987年馆藏量增长了5倍，而到2020年将比1987年增加近10倍，[4]可见数字档案馆的信息资源总量增长速度也比较快。

（2）数字档案馆的信息资源与大数据在内容价值上是相互交叉的。一方面，数字档案馆的信息资源是大数据的重要组成部分。因为数字档案资源最重要的特点是有机联系，而大数据的主要特点也是相关性，因此，本身即存在有机联系或存在潜在联系的数字档案资源是大数据极其精华的一部分。另一方面，大数据又可以划归为数字档案资源的理论范畴内。因为大数据也是国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的各种形式的信息记录。如：手机运营商掌握的人们实时通信记录，金融行业掌握的国家、机构和个人资金交易记录，网络服务商掌握的人们各种社会交往、交流记录，监视器留下的人们行动的信息记录……这些都是大数据内容，而从“大档案”观的角度看，这些大数据又是数字档案资源的组成部分。

（3）数字档案馆的信息资源在形式类型上像大数据一样更加复杂多样。过去的数字档案资源类型主要是档案数字化后形成以数据库为载体的结构化数据；而大数据时代非结构化数据大量产生，如：各种格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频信息，等等，这就使得数字档案资源的类型越来越复杂多样且难以管理。

2 大数据时代数字档案馆微服务的基本范畴

笔者所提的数字档案馆微服务是相对于传统档案服务在大数据时代的一种全新服务方式，其内涵可以概括为：借助于全媒体信息、高速网络和移动通信等技术充分挖掘数字档案馆特有的文献资源，为用户提供细微化、个体化、差异化的利用服务。微服务与传统服务的区别在于：传统服务是“我提供什么，你就接受什么”的以档案部门为主体的服务，微服务则是“你需要什么，我就提供什么”的以用户为主体的服务。数字档案馆微服务的基本范畴包括：

2.1 个性化服务。传统档案服务侧重于宏观层面的整体服务，服务模式是普适的、大众的，对微观层面的个性化需求考虑较少。微服务是将档案用户细分为每个个体，通过短信提醒、信息推送等方式为个体用户提供满足个人工作、学习、生活等多种个性化需求的功能性服务。个性化服务体现在三个方面：一是实现数字档案信息服务时空的个性化，即用户可以随时随地获取其所需的档案信息；二是实现服务方式的个性化，即根据用户个人的利用习惯和利用方式来开展数字档案信息服务；三是提供个性化的服务内容，即根据不同用户的需求，结合用户的个人背景和需求特点，有针对性地使用户能获其所需，得其所要。[5]

2.2 专题化服务。专题化服务是档案信息的主要服务方式，如针对重大活动、重大事件、重要文化宣传、重要民生问题等，通过有针对性的收集、整理和编研形成专题成果来提供服务。微服务中的专题化是对传统档案专题服务的有益补充，它是针对当前数字信息越来越繁杂和多元，用户难以从浩如烟海的信息中完全获取有用的信息，尤其是散状分布、稍纵即逝的微内容。因此，档案人员根据某一专题对数字档案资源进行检索、挖掘、整序、定制和筛选，形成相对集中有序、细化的专题知识数据，方便用户随时获取。

2.3 特殊化服务。传统档案服务主要是借助纸质档案和老照片的借阅和展示以及对档案数字化后的数据库进行脱机或联机检索。而现今如平板电脑、电子阅读器、手机等逐渐成为主流利用载体，因其易用性、便携性、多样性等优点，深受广大青年用户喜爱。因此，开发针对新型载体的服务平台，提供独具档案馆特点的内容服务，实现与平板电脑、手机等利用载体的无缝对接，这将对数字档案馆服务产生创新性的改革。目前，国内已经有档案馆利用WAP网站或APP实现丰富灵活的档案信息服务，这些服务可以向移动终端用户提供馆藏资源查询、珍品推荐、历史探究、在线展厅、利用案例、档案信息动态等服务内容。

2.4 差异化服务。不同年龄、不同职业、不同教育背景的用户，对档案信息的需求有着较大差异。因此，面对这些水平各异的用户如何满足其差异化的需求既是档案馆服务的重点也正符合微服务的初衷，微服务本身的特殊性决定了它能够为各种类型的用户提供不同的服务。例如，针对普通民众的民生问题提供婚姻档案、房产档案服务，针对涉案人员关于知情权和证据凭证问题提供政策信息和档案凭证服务，针对学者、研究人员关于历史研究和文化传承问题提供历史档案、档案文化服务，针对科技人员、工程人员关于经济建设和城市发展问题提供科技档案和城建档案服务，等等。而且不同的人针对同一问题会有不同的需求，所以，为不同需求的目标用户群提供差异化服务也是今后数字档案信息服务的主要方向。[6]

3 大数据时代数字档案馆微服务的实现途径

2011年9月27日，国家档案局局长杨冬权在全国档案宣传工作会议上强调：“注重发挥各种新兴媒体的宣传作用，比如动漫的形式、网络视频的形式、手机短信的形式、电视滚动字幕的形式、户外电子屏信息的形式、电子书的形式、微博的形式等，从而拓展宣传形式、手段和载体，占领新兴媒体阵地，进一步丰富和创新传播渠道，吸引更多的宣传受众。”[7]

由此可见，微博、微信、短信、电子书、社交网络等新媒体形式既是档案宣传的新途径，也将是数字档案馆微服务的新途径。

3.1 微博服务。微博作为一种网络上分享、传播和交流信息的平台，其在信息、网络营销、政府管理以及个人交流等诸多方面都得到广泛应用和发展，而且微博在泛内容、大众化内容的基础上，开始涌现出一些垂直化、精细化的内容，对于用户个性化需求满意度逐步提升。2014年7月21日，第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2014年6月底，我国微博用户规模为2.75亿；其中手机微博用户数为1.89亿，占所有微博用户的68.7%。[8]目前，越来越多的档案馆通过开通官方微博向社会公众提供方便快捷的档案服务，微博服务已逐渐成为数字档案馆微服务的主要途径之一。

通过开通微博，数字档案馆可以将档案馆的使命、目标、愿景等传达给用户，也可以将档案馆的活动动态、馆藏信息、文化教育、服务项目等发送给用户，拉近档案馆与广大公众的距离，提高档案信息服务的范围和质量，进而提高社会的档案意识；另外，通过微博，档案馆人员之间可以就工作中的问题进行交流，共享信息，增强协作，共建信任，为更好地服务社会创造条件。目前，较有影响和特色的档案馆微博有：“苏州档案”、“银川档案”、“抚顺档案”等。

3.2 微信服务。微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送语音、视频、图片和文字等功能，目前国内用户已超5亿。基于庞大的用户群体，在数字档案馆服务中应用微信这类新兴的信息传播和共享平台，既可以改善档案服务过程中的弱互动性，还可以提高档案信息服务的共享性和智能化水平，微信服务也将成为未来数字档案馆微服务的重要途径。

档案馆通过建立微信公共平台，有利于提高档案信息服务的关注度，通过对进出档案馆或附近的目标人群定位，即可“一对一”式主动致以问候；利用微信公共平台可以较大范围地绑定用户群，从而更好地掌握用户需求；通过微信公共平台的自助服务，用户可以随时了解所需信息，有利于提高用户的自主性和自发性活动，从而从根本上提高档案服务的个性化水平。[9]目前，山东省档案馆、天津泰达图书馆档案馆、海盐档案馆等已开通了微信公共平台。

3.3 手机短信服务。短信作为手机最传统、最基本的功能之一，至今一直是人们进行信息交流的有效工具，而这一服务也正好迎合大数据时代人们对档案信息“短、平、快”的需要特点。手机短信服务主要内容包括：档案信息咨询、档案信息以及个性化短信服务。档案信息咨询是用户将自己所要查阅或咨询的问题以短信方式发送到档案部门，档案人员首先根据系统预先设定的常见问题提供解答，然后对未能解答问题进行分析和整理，最后将相关信息发送给用户；档案信息是将档案方面的新闻动态、政策法规、重要活动等以短信形式发送给用户；个性化短信服务是用户根据需求定制自己感兴趣的档案信息，档案人员可以定期或不定期将这些信息发送给用户。

3.4 在线咨询服务。在线咨询（又称“在线客服”）是新一代的网络商务即时通讯系统，它以网页为载体，为网站访客提供方便快捷的交流方式。在线咨询已经在消费、服务、医疗、通信、金融等行业有了较为成熟和普遍应用。尽管目前国内很多档案部门已经在网站首页设置了档案咨询功能，但绝大多数都是静态和滞后的。而微服务的理念即是倡导用户参与，只有用户积极响应才可以反馈档案馆所提供的服务是否令人满意，才能真正了解用户的需求。因此，档案馆可以借鉴商业客服的在线咨询服务方式，当用户查找信息遇到困难时，自动弹出档案馆在线客服的即时对话框，使档案信息服务人员随时“守候”在用户身边，及时解决用户在档案利用过程中的问题。

3.5 个性化定制服务。传统的档案利用系统是为所有专业、层次、地域的用户提供统一的资源和服务，而大数据时代提倡个性化、差异化的微服务，就需要开发新型的数字档案资源利用系统，为用户量身定做专门的数字档案资源和服务。该系统可以设计三大模块：一是数据资源模块，其中设置“我的专题档案资料”、“我的个人数据资料”、“我的参考资料”等选项，将用户最常用的数字档案资源作为首层列出，便于检索和利用；二是网络资源模块，其中设置“我的收藏夹”、“我的个人链接”、“我的搜索引擎”等选项，将用户经常查找的网络档案资源有效组织起来，满足其多元化的信息组合需求；三是服务功能模块，通过设置“我的档案馆员”、“我的档案新闻”、“我的检索界面”、“我的帮助”等选项，使用户与相应的档案馆员建立直接联系，为其提供档案咨询服务，并使用户及时获取有针对性的与档案相关的动态信息内容。[10]

即时通信方案范文第3篇

关键词：即兴教学；案例教学；即兴能力；热点案例；现场案例

作者：黄劲松，周宁(北京航空航天大学经济管理学院，北京100191)

0引言

案例教学法是一种启发式的互动教学方法，它是工商管理学科最重要的教学方法之一，对工商管理学科的发展起到了重要的作用[1-2]。不过，在以往的工商管理案例教学实践中，还存在着一些不足之处[1]，主要体现在3个方面。首先，相关性较低。现有案例发生的国家情境、行业情境、产品情境大多与学生的工作情境不匹配，很多案例也不涉及学生关心的热点问题，案例的适时性较差，学生收获略显不足。其次，学生的参与意愿低。案例教学有时要求学生在课堂之外进行大量阅读、讨论并制作演示文稿，但教学实践显示出很大比例的学生没有按要求完成案例阅读和讨论。最后，教学效率较低。在教学中往往采用的是大型案例，这类案例需要消耗大量的阅读和教学时间，但一个案例的知识点往往是有限的，这就导致在有限的教学时间中知识覆盖不足，教学效率不高。为了在案例教学中提升相关性、学生的参与意愿和教学效率，可以考虑使用学生自己的案例，使用正

在发生的热点案例，这些案例并不成熟且需要临场即兴教学，因此是一种贴近学生实际情况的即兴案例教学(improvisationalcaseteaching)。本文的目的是针对这类即兴案例教学进行分析，提出即兴案例教学的模式和方法，从而丰富工商管理教育的案例方法并提升案例教学的效果。

即兴教学在以往的教学中被大量应用于音乐、历史、民族学、哲学、社会学、政治学、心理学、神经科学等学科之中[3-4]，在我国的教学实践中，即兴教学的研究主要集中于音乐[5-6]和舞蹈[7-8]的教学。在管理学的教学过程中，即兴教学尚没有被重视，但它是一种可以操作的教学模式，原因主要包括3个方面。首先，即兴案例教学可以提升学员的学习效率。这类案例教学不要求学员花费大量的时间进行案例的阅读，学生在课堂中就可以通过案例获得知识，有利于提升教学效果。其次，即兴案例能够较好地满足实时性和动态性。即兴案例教学能够较好地把握时事热点，从而可有效调动学生参与的积极性，有利于课堂教学气氛的活跃。最后，即兴案例能够较好地提升学生与案例的相关性。由于很多即兴案例可来源于学员的企业，所聚焦的管理问题与企业实践密切相关，教学过程与企业实践高度结合，有利于解决学员的实际经营问题，从而提升案例教学效果。

1文献评述

1.1即兴的概念

即兴一词来源于拉丁文improvisus，它的基本内涵是无预见、无计划、无准备[9]。即兴是在资源(时间、知识、数据等)缺乏、动态环境和高不确定性的条件下进行的行为[10]，它是根据未曾预料到的想法对已有事物的改造过程[11]，它利用可获得的素材、认知、情感和社会资源，实时自发地整合知识、过程和结构，并且结合当下的实际情况最终创造性地解决问题[12]。即兴是一种临场发挥的行为，一项活动其设计与执行之间的时间间隔越短，则即兴的程度就越高[12]。

即兴的操作被广泛应用于音乐、舞蹈、管理等方面的行动和研究之中，它最初起源于爵士和戏剧等表演领域，讨论的是通过“演奏”和“创作”相结合的方式即席地表现乐手的情感和个性特征，形成乐手之间的默契配合[13]。随后，即兴的理论和思想逐渐被管理领域的学者所借用，成为研究创新、组织绩效的重要理论[14]。即兴也大量出现在教学研究中，它被认为有助于弥补脚本教学的弊端，有助于体现教学中的即时性与敏感性、自发性与灵活性、趣味性与创造性等特点[9]。

1.2即兴的实施框架

根据即兴相关的研究[10，15]，本文构建了如图1所示的研究框架。在这一框架中，即兴能力对即兴绩效产生直接的影响[14]，而即兴能力由自发性能力、资源利用能力和创造性能力等三个方面构成[11]。另外，即兴绩效也与一些调节因素有关，在本文的框架中，重点关注两个调节因素，即时间压力和不确定性[8]。

首先关注的是即兴绩效。即兴绩效指即兴操作所导致的行为结果，它是即兴研究的重点内容之一[10]。学者们从不同的角度讨论了即兴绩效，包括新产品开发结果[15]、团队绩效[16]、创新绩效[15]、组织记忆[17]等，本文中的即兴绩效指即兴案例教学所带来的教学效果。

然后关注的是即兴绩效的驱动因素。从以往的研究看，即兴绩效主要受到即兴能力的影响。即兴能力包括自发性能力、创造性能力和资源利用能力等三个方面[18](图1)。自发性能力是指在即兴行动中需要做出立即反应的能力。在即兴的情况下，很多事情的发生并不是预料之中的，很多活动必须是在线(online)和实时(real-time)的，即兴的操作者必须在有很大时间压力的情况下做出响应，这种操作往往不是先计划后行动的。在即兴案例的教学过程中，很多情况也可能是出乎教师的预料的，需要做出及时的反应，因此自发性能力显得非常重要。第二个构成即兴能力的因素是创造性能力[14]。创造性能力指在即兴的过程中，一旦发现原有的方案失效之后，执行者能够采用创造性的方法解决所遇到问题的能力。创造性能力要求即兴执行者能够在复杂、不确定性较高的情况下提出有用和有效的方案。在即兴教学过程中，教师往往会遇到原有教学方案失效的情况，此时需要教师能够提出新颖而且有用的方案及时解决所遇到的问题。第三个构成即兴能力的因素是资源利用能力。在即兴的过程中，执行者可以利用的资源包括物质资源(如资金、设备、信息系统)、智力资源(如企业家现身说法、学生参与提出观点)、情感资源(如参与者的热情)、社交资源(如参与者的社会关系)等，这些资源将直接影响即兴能力的构建。一般而言，足够的物质资源将可以使执行者更好地完成即兴的任务。在即兴案例教学过程中，教师如何构建自己的资源并在教学现场有效地利用资源是即兴案例教学成败的关键。

即兴能力对即兴绩效的影响还受到时间压力和不确定性这两个维度带来的调节影响[14]。即兴方法的这两个维度组成了四种不同的即兴模式[10]，如图2所示。第一种是计划模式。在这种模式下即兴的程度是最低的，它的特征是时间压力低且环境不确定性低。计划模式并不是即兴的一种主要类型，因此不在本文讨论的范围之内。第二种即兴模式是发现性即兴模式。发现性即兴模式的特点是时间压力低，但环境不确定性较高。在这种即兴模式下，执行者即使有时间也不可能事先做出很多计划和行动，因为执行者很难搞清楚所有的信息，对于事态的多种可能性无法在之前做出判断。他们只能够边做边总结经验。发现性即兴模式要求的自发性能力很低，但是要求的创造性能力很高，需要执行者有很丰富的知识。发现性即兴模式要求执行者有很好的知识储备，能够临场给出正确和有效的方案，这要求执行者主要通过创造性能力来完成即兴的操作。

第三种即兴模式是修饰性即兴模式。修饰性即兴模式发生在环境不确定性低，且需要在短时间内做出反应的即兴行为中。在这类即兴活动中，如果没有做出快速的响应，就会带来严重的结果。一般认为，修饰性即兴的自发性能力要求很高，即需要做出快速反应，但创造性能力要求很低，即不需要给出新颖的、创新的结果。一般认为在即兴之前进行的准备工作对修饰性即兴的结果有很大的影响。

第四种是全面性即兴模式。在全面性即兴模式下执行者会在环境不确定性高且时间压力高的情况下做出反应，这是最具有挑战性的即兴。全面性即兴一般发生在环境高度动态变化或者紧急且危机的状态下。此时执行者无法用惯例来进行相关的操作，也没有时间进行充分准备，这就需要即兴的执行者不但有很高的创造性能力，而且具备快速响应的自发性能力。

2即兴案例教学的框架设计

2.1即兴案例教学的基本要点分析

按照以往关于即兴的相关研究结果[18-19]，本研究认为在即兴案例教学过程中，仍然遵循图1所示的即兴框架。首先，要获得很好的即兴案例教学效果，需要有很好的即兴能力，以往的研究中对此也有相关的研究讨论。例如，吴育蔚[6]和崔宝榆[5]均讨论了视唱练耳中即兴能力所产生的作用。案例教学过程中的即兴能力包括自发性能力、创造性能力和资源利用能力。即兴案例教学中的自发性能力指教师能够在即兴案例教学过程中对案例的问题、学生的问题和讨论结果迅速地做出反应，从而提升教学过程中的学生感知质量。即兴案例教学中的创造性能力是指教师能够在即兴案例的高不确定状态下提出新颖的、创造性的解决方案。即兴案例教学中的资源利用能力是指教师在解决即兴案例教学问题时能够利用已有的案例资源和资料、学生资源、社交资源等有效提升即兴能力，从而有效提升教学过程中的即兴绩效。

在即兴案例教学过程中，案例和教学过程所产生的环境不确定性以及案例教学过程的时间压力将导致即兴案例教学效果的差异。环境不确定性是指即兴教学过程的环境存在着大量的涉及行业、企业、学员情况等的不确定因素，教师在教学之前很难控制和把握这些因素，这时即兴案例的教学效果可能会受到影响。例如，当进行现场的即兴案例教学时，教师发现很多学员是案例企业所属行业的专家，而自己又不是非常熟悉该行业，此时教师必须面向行业专家讨论自己不熟悉行业的案例。即兴案例教学的时间压力是指案例教学过程中将会出现多种问题需要不中断教学来解决，这时，教师也无法通过查阅资料、咨询专家等方式及时解决所遇到的问题，时间压力将会影响即兴案例的教学效果。时间压力与教师的自发性能力是不同的概念，时间压力来源于教学过程不间断并需要短期给出解决方案的压力，自发性能力则是教师在教学过程中短时间处理信息并给出解决方案的能力。时间压力和教师的自发性能力可能交互影响教学的效果，对于自发性能力较低的教师而言，时间压力大将可能导致即兴案例教学效果不佳。相反，对于自发性能力较高的教师而言，时间压力产生的负面影响较小。因此，教师需要通过提升自发性能力来降低时间压力的影响。

从图1所构建的框架模型中可以看到，如果要提高即兴案例教学的效果，就需要做以下方面的工作：①提升教师的即兴能力。即兴能力是由教师的自发性能力、资源利用能力和创造性能力等方面构成的。自发性能力是指教师在即兴案例教学中的反应能力，这种反应能力与教师在本领域的知识、技能和经验有着很强的关系。创造性能力指教师在即兴案例教学过程中能够提供新颖的案例分析过程，或者创造性地提出解决方案，从而有效提升教学效果。资源利用能力不但包括课堂之外的资源利用能力，例如掌握其他类似的案例、掌握相关的理论，也包括课堂内的资源利用能力，例如对学生解决方案的借鉴。只有综合提升教师的自发性能力、创造性能力和资源利用能力才能够很好地提升即兴能力，从而有效提升即兴案例教学的效果。②降低环境不确定性和时间压力带来的影响。为了达到降低环境不确定性和时间压力的影响，可以进行两种操作：一是提升教师针对不确定性和时间压力的应对能力，即教师需要提高其自发性能力和创造性能力；二是在即兴案例教学中减少环境的不确定性，并缓解时间压力。如果教师能够在即兴教学中采用减少不确定性并缓解时间压力的操作，就可能有效提升即兴案例教学的绩效。

由上可知，要提升即兴案例教学的效果和质量，可以采用以下的操作：①提升教师的自发性能力；②提升教师的创造性能力；③提升教师的资源利用能力；④减少环境的不确定性；⑤减少时间压力。这5个操作可以归纳为两个方面，分别是即兴能力的提升，以及不确定性的减少和时间压力的缓解。

2.2即兴案例教学的操作框架

根据前面的分析，要有效提高即兴案例教学的效果，需要解决上述操作问题。由此可以构建两个方面的操作策略，分别是能力培养策略和风险控制策略。即兴案例教学的操作框架如图3所示。

即兴案例教学的效果提升包括两大类策略：①能力培养策略。能力培养策略指通过提升教师的自发性能力、创造性能力和资源利用能力来提升即兴能力。②风险控制策略。风险控制策略主要是通过资源整合、范围控制、预案设计、过程管理等操作来有效降低不确定性，并缓解时间压力。资源整合即在教学过程中整合各类人力、信息、知识和案例等资源；范围控制策略即在选择即兴案例时进行案例范围和知识范围的控制；预案设计即教师在教学之前进行预案的设计，模拟即兴教学可能的情景，从而减少不确定性和缓解时间压力。过程管理即教师通过教学过程的管理减少不确定性和缓解时间压力。

在能力培养策略方面，教师首先需要提升自发性能力，即有效改善教学临场的反应能力；其次，教师需要提升创造性能力，即提升案例解决方案的新颖性和创造性；第三，教师需要提升资源利用能力，即提升教学前、中、后的资源利用能力。上述三种能力的建设并不是短期能完成的工作，它与教师的经验积累、知识积累、临场能力培养等有很大关系，教师不但要有较强的理论知识，也要有较强的实践能力。一般而言，教师只有构建了完整的管理工具体系和思维框架体系，积累足够多的实践案例，并了解不同企业的发展阶段和难点，才能够在临场时提出有效的建议和方案。

在风险控制策略方面可以考虑4种不同的子策略：①资源整合。资源整合对于减少不确定性和缓解时间压力均有较大的影响。教师所拥有的资源在教学前、中、后是不一样的，教师需要有效整合相关的资源。在教学前，教师的资源包括类似的案例、理论知识、实践经验、相关的企业资源等；在教学中，教师的资源集中在参与案例讨论的学员；在教学后，教师的资源是已有知识资源和学员讨论的结果。在每个阶段，教师都需要很好地整合各类的资源，从而有效提升即兴能力、减少不确定性和缓解时间压力。②预案设计。预案设计发生在即兴教学之前，教师需要预判教学过程中可能出现的各种情景，并给予相应的解决方案。预案设计主要根据以往的经验，对教学过程中可能涉及的问题进行事前的系统化设计，通过系统化设计有效减少反应时间，减少不确定性带来的教学影响。例如，当进行客户关系管理教学时，教师需要将客户关系管理过程中存在的各种关键点列示出来，并采取自问自答等方式进行准备，从而有效减少教学时的不确定性和缓解时间压力。③范围控制。所谓范围控制，是指教师将案例或所教授的知识点限定在一定的范围，从而控制案例可能存在的不确定性和缓解时间压力。例如，教师在讲授品牌建设时，可以明确告知学员当前讨论的是企业的品牌管理，案例讨论和问题的解决方案需要围绕品牌管理方向进行。当教师事前预设了案例的范围和知识点之后，学员不按照这个方向进行案例讨论的可能性会下降，这将有效地减少教学中的不确定性和缓解时间压力。④过程管理。过程管理是教师对教学过程的管理。在这个过程中，教师可以有效利用学员的资源，包括学员的经验、智力和时间资源，结合自身的知识和能力，引导学生进行案例分析和讨论。如果教学过程管理得当，教师可以通过充分利用学员的资源降低即兴案例教学的不确定性和时间压力。

3即兴案例教学的实施

3.1即兴案例教学的类型及其特征

如果将时间压力和环境不确定性作为两个维度，就可以按照Crossan等[10]所提出的即兴模式将即兴案例教学划分为三种类型(图2)，第一种是发现性即兴案例教学，第二种是修饰性即兴案例教学，第三种是全面性即兴案例教学。在表1中，描述了这三类即兴案例教学的特征。

在发现性即兴案例教学模式下，案例教学的不确定性很高，但是教师的时间压力不大。热点动态类的案例具有发现性即兴案例的特征。所谓热点动态案例，是指媒体报道的热点案例，它的特征是案例的详细情况有多种角度的解读，教师可以在课前进行较多的媒体资料阅读，它对教师现场反应的时间压力不大。但是，这类案例的视角往往不是唯一的，而且学员掌握的信息与教师所掌握的信息没有什么差别，教师要用这类案例作为即兴案例教学就必须提出更有创造性和新颖性的观点，这样才可能获得好的教学效果。因此，这类案例具有低时间压力、高不确定性的特点。

在修饰性即兴案例教学模式下，案例教学的不确定性很低，但教师的时间压力很大。学员自主类型的案例就属于修饰性即兴案例。所谓学员自主案例是指教师通过在班级中招募愿意展示本公司案例的学员，在给定的时间内向教师提供资料，学员准备展示资料，最后在课堂讨论的案例。由于前期采用了招募的方式，同时让学员提供相关资料，因此案例的不确定性相对较低。但是，这类案例往往在展示过程中需要在熟知企业的学员面前快速回答各类提问并给予解决方案，这对教师有很大的时间压力。

在全面性即兴案例教学模式下，案例教学的不确定性很高，同时教师的时间压力很大。教师在教学现场临时选择的学员案例是现场即兴案例，就属于全面性即兴案例。对于这类案例，教师并没有进行事前的准备，也不是非常了解案例的内容，完全凭借已有的创造性能力、自发性能力和资源利用能力等即兴能力来进行案例的分析与讲解，这类全面性即兴案例教学具有极大的挑战。

3.2即兴案例教学的实施要点

热点动态案例、学员自主案例和现场即兴案例在教学设计过程中有共同之处，主要体现在资源能力准备阶段是相似的。但三种即兴案例的教学过程也有很多不同之处，这种不同主要体现在它们处理时间压力和不确定性的方式不同[16]。按照图3所提出的即兴案例教学的操作框架，本文对三种类型的即兴案例教学的实施要点进行比较分析，如表2所示。

3.2.1热点动态案例

热点动态案例往往是借用短期内出现的轰动性事件，例如乐视欠款事件、马云的新零售、红黄蓝虐童事件等。这类案例用于课堂中能够很好地活跃课堂氛围，调动学生参与讨论的积极性[17]。热点动态案例在新闻媒体和网络公众号中往往已经存在大量深入的解读，教师在教学之前就能够获得大量的公开资料，但是，这类案例如果仅将公开的信息展现在课堂中，往往并不能够产生很好的教学效果，教师需要提出新视角和新解读才能够获得学员的认可，从而提升教学效果[20-21]。为此，本文设计了热点动态案例教学模式的实施要点[22-23](表2)。

第一，资源整合策略。教师需要整合自己已有的知识资源、案例资源和可以获得的信息，并提升自身的即兴能力，从而形成可以即兴解决热点问题的基础资源和能力。第二，范围控制策略。教师需要根据自己的知识储备选择热点动态案例，避免那些自己知识储备不足的热点事件，这样做可以有效降低在教学中的不确定性，同时也可以降低对教学过程中的自发性能力和创造性能力依赖。第三，预案设计。由于热点事件已经存在了大量的新闻报道和评论，对这些资料的综合解读有利于减少教学过程中的不确定性。不过，正是由于已经存在大量的报道和分析，要在教学过程中获得较好的教学效果就需要有新的观点和视角。因此，预案设计的主要目标是在消化已有信息的基础上开发出具有新观点的教学方案。第四，过程管理。一般而言，学员对热点案例都有所了解，很容易形成讨论的氛围。在即兴案例教学过程中，教师需要充分利用学员资源进行案例的分析和讨论，这样做一方面可以减少时间压力，另一方面也可以获得学员的评论和观点，从而完善和补充教学总结。

热点动态案例的信息资源一般而言是比较丰富的，但它的主要难点在于这类案例在教学过程中具有很高的不确定性，很多学员已经形成了自己的观点，很难在教学中被改变。如果教师的观点和视角与学员的观点之间存在冲突，就可能在教学中出现问题。为此，在热点案例教学时，教师需要全面掌握相关的信息，充分了解学员的不同观点，并通过某个框架和理论视角对案例进行解释，从而降低教学过程中的不确定性。

3.2.2学员自主案例

学员自主案例是教师通过提前招募的方式获得的学员案例。一般而言，教师会给予学员一段时间的准备期，让学员采集资料，完成PPT制作。这类案例与学员的企业直接关联，参与学习的其他学员一般有较高的参与积极性。由于学员自主案例涉及的行业和企业并不一定是教师熟知的，而教师需要在很短的时间内完成对案例企业的操作进行总结，因而这类即兴案例教学有着非常高的时间压力。

学员自主案例与热点动态案例相比，缺少了教学的预案设计(表2)，这是由于学员企业往往在课堂上讲授之前都是由学员自主采集资料和完成准备的，教师一般不会干预和介入整个案例资料的采集过程。由于预案设计的缺失，教师在教学过程中的压力将会较大程度地上升。不过，学员自主案例与热点动态案例相比多出来了“学员解答”环节。在这一环节中，案例企业的学员将会就讨论过程中的方案和问题进行一定的解答，描述当前企业正在实施的操作。这一环节将使教师获得新的信息，有利于最后总结的展开，从而降低时间压力和不确定性。

第一，在学员自主案例的教学过程中，资源能力准备环节的重要程度高于热点动态案例。教师要具有结构性的、比较系统的和全面的知识框架体系。如果教师要讨论的是商业模式问题，那么教师需要对当前已经存在的各类商业模式框架有非常完整的了解，只有这样才能够在最后的教学总结时完整清晰地描述出学员企业商业模式存在的要点、利弊和未来发展的可能性。第二，在学员案例的选择阶段，教师需要界定清楚案例所聚焦的问题和范围，只选择那些有良好知识储备的案例问题，这样做就能够降低即兴教学的不确定性，减少时间压力带来的问题。第三，在过程管理阶段，教师要充分利用众多学员的聪明才智，通过分组讨论等形式展示不同学员的解决方案，同时，利用“学员解答”环节更加全面地了解相关的操作和信息。第四，在“教学总结”环节，教师如果能够利用一些较为系统的框架体系来解答学员的问题，并融入学员的一些好观点，将会有助于教学效果的提升。一般而言，学员在讨论时大多形成的是对知识点的认识，很难形成一套完善的体系，教师能够表现出高于学员水平的方面是有更系统、更全面的解决方案，只有这样才能够在学员熟悉而教师不熟悉的案例中获得好的教学效果。

3.2.3现场即兴案例

在现场即兴案例教学过程中，教师在教学现场随机选取学员，由学员进行企业介绍并提出相应的问题，教师则针对性地组织案例教学活动。在现场即兴案例教学之前，教师对企业的情况和具体问题均不了解，无法提前进行案例准备，这就使教学过程有着非常高的不确定性，而且教师需要在很短的时间内提出解决方案，这使教学的难度大大增加。但是，由于现场即兴案例是现场随机提出的学员企业案例，往往会大幅度提升学员在教学过程中的参与度，有利于教学效果的提升。如果教师能够在教学总结时提出很好的解决方案，将会大幅度提升教师在学员中的威信，对后续的教学实施有很好的帮助。

与热点动态案例和学员自主案例相比，现场即兴案例省略了范围控制和预案选择两个环节(表2)，这就导致资源能力准备之后就进入了现场教学阶段，因此，现场即兴案例对教师的资源和能力准备有着极高的要求，只有具备充足的知识资源和很高即兴能力的教师才可以尝试此类教学。在资源和能力准备阶段，教师需要对正在讲授的知识点非常了解，特别是需要掌握理论和知识点背后的实际操作体系。另一方面，教师的创造性能力、资源获取能力和自发性能力等即兴能力的提升是现场即兴案例教学效果的保证，这需要长期的积累，包括实践经验、案例积累和知识等的积累。表3对不同类型即兴案例教学进行了比较。

在过程管理阶段，教师需要充分利用学生资源来降低不确定性和时间压力，这几乎是现场即兴案例教学过程中唯一一段能够给予教师思考的时间，因此建议可以采用以下的策略：①通过对学员的提问增强对案例企业的了解，并基于教师自己的知识框架构建可能的解决方案；②通过学员个体的观点展示来获取其他企业的操作经验和技巧；③通过小组讨论和板书的方式获得学员们的主要观点，并增加教师的思考时间。

在教学总结阶段，教师可以总结案例的关键问题和学员的讨论结果，但最为重要的是在一个完善和系统的框架下提出一套解决方案，这一过程与学员自主案例的教学过程是类似的。当教师能够在一个系统的框架体系下给予一个解决方案，一般都能够很好地提升教学效果，并使学员在整个案例教学中有所收获。总体看，现场即兴案例教学有着非常大的挑战，为了降低这类案例教学可能的风险，也建议采用多位教师组团教学的方式实施教学，从而有效降低时间压力和不确定性。

4结论与建议

本文提出了在工商管理学科的即兴案例教学法。与传统案例教学法相比，即兴案例的教学方式发生了明显的改变。传统案例的教学过程为“教师准备学生阅读与准备学生分析与演示案例讨论教师点评”，但即兴案例的教学过程全部或部分省去了教师和学生的准备环节，典型的教学过程为“案例事件展示案例讨论教师点评”，这就带来了很大的时间压力和不确定性。从优劣势角度看，即兴案例教学能够增加教学的实时性，加强学生的参与感，提升案例与学生之间的相关联程度，但是，即兴案例教学也有其弊端，体现在对教师的能力要求很高，案例教学过程风险较大，讲授的知识体系完整性一般较差。即兴案例教学更加适合针对企业的高级管理人员，原因是企业高级管理人员可以直接提供案例素材。

即兴案例教学的基本思路是控制和管理即兴教学效果的影响因素。为此，需要先关注有哪些影响因素会影响即兴案例教学的绩效。从以往的研究看，影响即兴教学的直接因素是即兴能力(图1)。而即兴能力由自发性能力、资源利用能力和创造性能力等构成。总体而言，一个高质量的即兴案例教学需要基于教师的上述三种能力来完成，即教师需要能够在现场快速响应并提出创造性的解决方案，同时，教师还要充分地利用各类资源，包括知识资源、经验资源、案例资源、合作者资源和现场学员资源等。即兴案例教学的另两个重要的影响因素是教学过程中的不确定性和教学过程中的时间压力，教师需要通过教学前的准备和教学过程中的管理和控制来降低教学的不确定性和时间压力。

从不确定性和时间压力两个维度来分析，可以得到三类需要重点掌握的即兴案例(图2)，分别是热点动态案例、学员自主案例、现场即兴案例。对于这三类即兴案例的教学，基本思路仍然是提升即兴能力，降低环境不确定性，降低教学的时间压力。为了达到这一教学要求，本文提出通过资源整合、范围控制、预案设计、过程管理和教学总结等阶段来降低不确定性和时间压力。

为了提升即兴案例教学的效果，本文提出以下5个方面的建议：

(1)积累和建立教师的知识框架体系。在营销、人力资源、战略等课程的案例教学过程中，知识体系往往并不具有唯一的标准，这时教师需要积累和建立自身的知识框架体系，只有这样才可能操作即兴案例教学。

(2)积累和建立热点问题的解决工具体系。当前企业管理问题的变化是相当快速的，教师需要基于不变的思维体系和变化的实践体系构建多种教学工具体系，只有这样才能够在即兴案例教学过程中做到游刃有余。

(3)关注即兴案例教学中能力的提升。即兴案例教学需要有资源利用能力、创造性能力和自发性能力等三个方面的能力，教师需要不断通过案例分析训练来提高相关的能力。

即时通信方案范文第4篇

关键词：移动数据；通信加密；对称加密；测试分析

中图分类号：TP309.7 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 14-0000-01

Mobile Data Communication Security Encryption Program Analysis

Chen Huaiying

(TISSON Ruida Communication Technology Co.,Ltd.,Guangzhou510600,China)

Abstract:This paper mobile data communication of a symmetric encryption scheme is analyzed and discussed,and targeted for a pilot test to obtain a better than actual results.That the process used in the mobile communications simple symmetric encryption is calculated to achieve security requirements.

Keywords:Mobile data;Communication encryption;Symmetric encryption;Test analysis

一、移动数据通信安全加密方案分析

（一）加密算法选择。信息的加密的目的就是将“明文”化的可读取信息经过一组规则变化而成为不易识别和破解的密文，使得恶意攻击或者拦截者无法获得其中的内容。这种变换的规则就是加密算法。在移动数据通信中要建立其安全加密方案，对加密算法的选择是首先要解决的问题。

目前加密的算法按照密钥可以划分为对称密钥加密、分对称密钥加密。因为对称加密和非对称加密个有所长，因此网络中通常采用的混合形式的加密算法对传输的数据进行加密，即密钥采用分对称加密，而数据则采用对称加密的形式。移动数据通信系统尤其独特的特征，其加密的算法要比常规的通信网络要求更高，应符合：较高的安全性能；算法的执行效率高；密文长度限制性强；计算与通信的负担不能过大。

鉴于此，非对称加密虽然不存在密钥管理的问题，但是其算法较为复杂，利用软件实现其效率偏低，同时移动设备与服务器支架爱你的敏感数据传输在一次连接过程中往往只需要有限的次数，所以在保证安全性的基础上可以采用对称加密方式对数据通信进行加密。根据信息论思路，对方查看密文和前后明文的不确定性是对等的，即观察密文不会给其提供任何破译密码信息的帮助，所以对称加密的方案在合理设计的情况下可以保证数据通信的安全，同时降低了系统的负担。在方案设计中经过比对证明采用AES和XXTEA算法是可行的。

（二）密钥和密钥管理。密钥是加密方案中的核心信息，是控制信息加密和算法实现的关键。对称密钥加密措施的弱点就是需要解决的最大的安全性问题，即：共享的密钥的和管理。

在移动数据通信安全加密方案中，设计服务器端与客户端共享多种加密方式，设定为C0，C1，C2……Cn+1。等待的密钥为K，则服务器密钥的过程为：受到客户端的请求后，服务器随机生成一个整数，此数字正在0-26535之间设为r，即得到m=modr；选取m为对应的加密方式，即Cm。如果这个加密方式需要参数，则随机生成并采用Cm加密K，赋予参数为P，加密后得到密钥Ke；此时将r、P、Ke的长度约定补足到C0-Cn+1所对应的序列长度，其中补充的部分是随机生成的。令补足后的序列设定为I1，并将此传递给用户端。即完成了密钥的。

客户端在接收到密钥时就对前面的算法进行逆向操作，过程如下：从服务器端获得I1序列并读取随机的整数r；在获得m=rmodn，获得其对应的加密方式为Cm，如果此加密方式需要参数，则从服务器端获得的序列中读到参数P；利用参数P的加密方式Cm就可解密Ke得到K。

客户端获得密钥后，就可以利用实现设定的加密算法对需要处理的加密信息，并将加密后的信息I2传递到服务器上。此时服务器通过ID的识别验证客户身份然后利用约定的密钥解密信息。至此就完成了敏感信息的传递。

二、方案的性能分析

为了保证设计方案的可以用性，设计完成后针对方案的安全性能等方面的分析和测试。具体情况如下：

（一）安全性能的分析。在方案中，明文中不会出现任何与客户相关的字节，同时在一次执行过程中，线后出现在无线端口上的不同两个序列I1、I2对于攻击者而言是没有任何关系的信息，所以攻击者无法从数据通信中获得任何两条相关联的信息，另外因为一次性随机数据的存在此种关联性更加无法获取，因此可以有效的保护用户身份和位置的匿名性。

根据所选用的加密算法的差异，和选择使用固定密钥和可变密钥的技术措施，针对不同的加密算法方案，参数的长度是不同的，最终发给客户的字节数也长度不等，这样就降低了密码分析的难度而导致安全漏洞，所以方案中设计了补充措施，然后再进行加密就提高了解译密码的难度。

在移动数据通信中，此方案的共享密钥不是存储在手机中，也不是保存在服务器的数据库中，而是在每次数据通信过程中由执行的过程随机产出，所以即使用户的终端设备被窃听或者服务器遭到入侵，也可保证其较好的安全性能。

（二）方案的运行效率分析。在实际的应用中，与混合加密的措施相比，设计的对称加密措施可以不需要同第三方参与，避免了大素数生成而耗时过长的情况，因此大大提高了系统加密的性能，增加了移动平台上的使用效果，而方案中包含的操作相当的简单，其算术操作、对称加密等对于目前的计算机和移动设备而言是相当容易的，主要是因为其算量可以接受。具体看：计算量分析，移动客户端需要一次移位操作，一次对称密钥解密，一次对称密钥加密操作；服务器需要一次随机数生成，需要一次移位操作，一次对称加密，一次对称解密，可见其操作的计算量十分简单易行。交互次数分析，移动用户和服务器网络需要进行的是两次交互即完成了信息加密和解密。需要的消息数目也仅仅是2条而已。

三、结束语

在实际的测试中，客户端采用J2me实现，模拟器为某公司提供的WTK2.2；服务器工作站的实现算法的编程语言为C+；对于密钥的过程进行多次的执行试验，同时统计了几种加密方式各自在过程中的响应延时。实体机测试采用的是摩托罗拉某款手机，因为需要加密的数据长度不固定，此时给出了加密1Kbit数据的平均时间。结果显示，系统可以完成毫秒级的程序执行，完全可以满足实际移动数据通信的需求，在实践中只要利用合理的程序设定就可以实现信息加密，保证信息安全。

参考文献：

[1]李甘.数据通信中常用的安全加密技术[J].广西通信技术,2007,3

即时通信方案范文第5篇

[关键词]档案信息利用

被动服务　档案信息价值

一、存在的问题

1、数字重于工作

国家基层档案管理部门，在档案信息资源的开发利用上还是习惯于传统的工作模式，就是说年初上级有什么工作布置，下级就如何制定自己的年度工作目标，一年中就围绕着这个目标去努力“工作”。接近年底，上级部门进行年度考核，下级部门就积极应对，准备各类应考材料、设计上级“赏心悦目”的汇报材料。喜人的数字，甜蜜的话语，上级的高评，上下皆欢笑。满意的数字，给一个年度的“工作”划上了一个圆满的句号。不知这是不是地方政府各部门存在的一个普遍问题。

2、过程重于效率

国家地方档案管理部门在档案信息资源利用过程中，只要求档案信息查阅人员填写利用目的，也就是为什么来查阅档案，查阅后解决了什么问题。多数档案部门的情况是这样的：查阅人查阅档案时，要填写档案信息利用登记表，登记表除需填写单位名称、利用人姓名和证件号外，还要说明主要利用档案的作用，而利用者在填写利用目的时都较简单，如“工作参考”、“工作人员退休年龄”等等。档案部门由于不注重利用人员的实际情况，在利用人员借阅结束后，没有对档案利用人员信息反馈进行交流。档案信息资源利用分两个阶段即初级阶段和高级阶段。初级阶段是利用者到档案部门查阅利用档案信息，这个阶段反映的是档案利用情况；高级阶段即档案利用人员通过利用档案信息的价值，使其在工作、学习、生产等诸方面，从不同程度会产生一定的社会效益和经济效益，也就是体现了利用档案的作用和价值，通过信息反馈而求得。而要取得这种信息，事先必须有所了解，在利用人员利用档案信息时有目的与之做些深层调研。

3、形势重于利用

国家地方档案部门注重档案利用信息反馈的程度越来越实际，但在收集有价值的档案利用实例时，大多数只是作为单位年度应付上级检查和考核材料的一部分。因此，当上级考核结束后就将其高阁储存，切断了把年度利用信息综合后进行分析利用效果的机会，或多或少地影响了信息资源的未来开发。

4、利用重于编研

国家地方档案部门在档案资源开发方面投入大量的资金、人力，但对档案信息资源材料的编研工作注重不够。社会各部门或百姓不了解档案住处资源情况，即档案部门所掌握的馆藏信息中究竟有哪些资料可供利用。对这些情况，这就是说档案部门没有了解全社会的动向和需求，也没有结合馆藏实际去编研一些参考性、指导性的资料，提供给社会参考利用。这种编研工作滞后，跟不上社会发展的现象，势必会影响档案信息资源的利用。

二、档案信息利用价值的定位

地方各级多数档案部门都能把每年档案资料查阅利用情况进行汇总，即某年有多少人次查阅了多少件(卷、册)档案，但对于该年档案资料利用所产生的社会效益和经济效益，却一无所知或知之甚少。因此，笔者认为档案部门需要了解和统计档案查阅利用情况，但更重要的是要了解和掌握档案利用目的和所产生的社会效益和经济效益。要想掌握这些情况，除了要求利用者主动提供反馈信息外，档案部门也要主动进行跟踪调查。此项工作的意义主要在于以下几个方面：

1、档案信息价值是否确定

档案是否具有保存价值，重要的看是否有使用价值。国家《档案法》中规定的“档案是国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。”如保管档案不是进行利用，最有价值的档案也会失去保存的意义。而只有通过档案的利用和开发，才能了解档案的价值。无数事例证明，有保存价值的档案，一般都具有利用价值，但其价值的大小，必须通过利用来体现。

2、档案信息利用是否有效果

档案业务工作涵盖的内容很多，而开发利用档案信息资源应该是业务工作的主要方面。收集和管理档案的根本目的，是为了利用，否则就失去保存档案的意义。而要衡量一个档案部门的工作实效，在业务工作上，开发利用档案信息资源最能说明问题。用户通过利用档案部门的档案信息，获取了社会效益和经济效益，这就是档案管理工作有实效。

三、档案信息开发的措施

1、重视档案信息借阅记录的质量

借阅登记是各档案管理部门在档案借阅时必须做的一项工作。在登记时，一要认真负责，按项目填写清楚，做到必填的项目不漏填；二要把借阅档案的利用目的填写清楚，填明用作哪一项工作参考、具体借阅内容和预期将产生的作用和效益，这样便于掌握实际效益的线索和确定有否必要进行跟踪调查等。

2、执行好档案信息借阅制度

档案信息在借阅时，一般不能产生实际效益，而要通过利用过程，才能反映出档案的实际价值，产生一定的社会效益和经济效益。因此，为了及时获取利用信息，可以建立档案信息用户联系制度，即把用户的姓名、单位地址、联系电话等一一登记在册，以便随时与用户联系。档案部门也可以把本部门的联系人和联系电话告诉用户，以利于用户及时反馈信息。同时，也可定期召开用户座谈会，以利于加强与用户的联系，改进工作和服务方法，更好地为用户服务。