医院安全防范管理制度范文第1篇

我院的综治维稳工作在医院党委领导下，在上级业务部门和公安机关指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，建设依法治医，构建和谐医患关系，认真落实社会治安综合治理和维护稳定工作，坚持“预防为主、打防结合”的方针，狠抓治安管理工作，落实院科两级责任制，强化内部管理，确保了院内安全稳定，现将2016年终工作总结如下：

一、领导重视，机构落实

医院领导班子历来重视综治维稳工作，始终把维稳工作列入领导责任制和医院综合目标管理责任制，定期部署治安综合治理工作，在院长办公会议上专题研究解决综合治理和维稳重点问题，并结合院长行政查房、查岗，经常进行检查督促落实工作。

医院建立有综治领导机构和办事机构，医院还与各科室、各科室与工作人员签订了综合治理责任书，明确党委书记、院长赵志毅为综治第一责任人，保卫科为综治责任科室，综治维稳领导小组成员负具体责任，各职能科室各司其责，真正对维稳综治工作做到一级管一级，一级对一级负责，层层落实维稳责任，做到机构、责任、措施、人员四到位。

二、抓法制宣传教育，提高治安防范意识

㈠、医院安全保卫工作长抓不懈，坚持做到年度有计划，季度有检查，半年和年终有总结。医院院长办公会定期研究落实安全防范工作，在抓普法教育基础上，坚持对职工开展法制和治安管理宣传教育。在开展医院管理年和民主评议政风行风实施活动中，落实“xx”普法教育，结合实际学习保卫工作相关的法律法规，为维护政治稳定和社会稳定，做好防特、防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故的“五防”宣传教育并落实防范措施。

㈡、一年来，医院重点宣传贯彻《治安管理处罚法》，编印《防火防盗安全常识》、“一畅两会”宣传单张1800多份发给全院员工，利用院周会、科室早会、讲课、电教、自学、黑板报等形式开展全员法制和安全教育，今年以来综治维稳工作结合安全生产消防工作进行安全教育12场次，达9200人次。出黑板报4期，坚持新职工岗前安全培训，职工的法制意识和治安防范意识明显增强。

㈢、保卫科不定期组织保安员进行治安技能培训、进行队列、仪表仪容训练，学习贯彻《治安管理处罚法》，并进行知识考试，提高安全意识和治安维稳应急处置能力。结合医院开展政风行风民主评议活动，着重狠抓队伍建设和思想教育，落实自查自纠，促行风，抓实效，增强安全服务意识和安全工作的责任感，努力维护人民群众的根本利益，构建和谐的医患关系，确保医院安全稳定。

㈣、医院还订阅了《法制日报》、《民主与法制》杂志，收集《法制日报》、《xx日报》、《xx日报》的治安信息，通过网络收集xx市治安警情通报，及时了解治安情况，适时通报情况，调整治安防范措施。将有关资料整理，建立安全保卫电子档案，便于工作中搜索参考。

三、建立健全安全管理制度，切实加强内部治安防范

医院制定有《治安搜捕堵截捉拿方案》、《综治维稳工作应急处置预案》，保卫科积极协调各科室认真落实管理制度，并将相关开展活动资料整理归档。

2016年11月，设备科对全院600多台医疗设备进行了多次检测和维护，有效保障了医疗设备的安全使用。总务科坚持每月定期对供水、供电、电梯、锅炉、空调制冷等设备进行检测，发现问题及时整改，投入2万多元对消防水泵机组更换，确保了后勤设施安全正常进行;保卫科经常性地对消防和安全设施进行检查维护，配置职工宿舍楼灭火器80瓶，住院部和门诊增加灭火器40瓶，到期灾火器能及时更换,消防安全维护资金投入27400多元。根据医疗卫生安全专项督查工作，对存在的问题，及时整改，给配电房增设消防应急灯六盏，疏散指示牌二块。检查维护消防灯505具，消防栓176具次，维护消防带，修理消防栓3具，坚持每月检查消防水泵二次，现有消防设施功能良好，安全疏散出口通道畅顺。

加强与辖区派出所协作，建立治安联防机制，医院设置了警务室，共同努力搞好治安联防，狠抓内部治安管理。

医院的社会治安综合治理，能坚持“预防为主，防打结合”的方针，坚持“谁主管，谁负责”的工作责任。为维护医院正常医疗工作和生活秩序在安全上狠抓制度落实，抓日常内部治安管理不放松，贯彻“谁主管、谁负责、谁在岗，谁负责”的原则，实行医院管理，保卫科管理和科室管理的层级管理办法，督促各科室各部门“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，强化内部治安管理，加强安全防范，积极营造群防群治的管理机制。

四、加强治安巡查，落实防控措施

医院积极贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，落实重视日常检查和维护，为确保重点部位的安全，保卫治安值班，坚持24小时巡逻制度，设置了电子巡更系统，设点40个，坚持“三到一多”的巡逻方式，治安与消防巡查相结合。干部职工参加值班，督促管理，发现问题及时处理，把问题解决在萌芽中，消除隐患。财务科住院收费处，“三铁一器”的技防措施落实，定期检测维护。

仓库等重点部位安装了防盗门、防盗铁网。毒性药品、品和化学危险品按有关规定管理。各病区对入院病人及其家属做治安防范宣教工作的同时，注意病房治安，保卫坚持巡查电子签到制度。注重人防和技防相结合，加强重点部位的安全监控，加大治安巡逻力度，全面保障医疗安全与发展，营造安全的就医环境。

根据各阶段治安形势的特点作时间和人员安排调整，有计划地进行伏击，加大力度和采取有效措施打击不法行为，排查和消除安全隐患，维护了医院的安全稳定，治安案件明显减少。

今年以来安全检查19次，较大的检查5次，发现问题及时整改。根据治安情况，及时调整保安力量和重点防范，积极做好内部安全防范，躯赶医托和派发广告人员，协调解决和处理医患纠纷六起，转送弃婴八起，查找无名氏人员三起。为缓解院内交通的紧张状况在急诊室和停车场设岗，及时疏导交通，保障了“绿色医疗通道”顺畅。

一年来，医院没有安全生产事故，无治安灾害事故和违法犯罪人员，无政治案件和影响社会稳定案件，未发生重大经济损失和人员伤亡，医院安全稳定。

医院安全防范管理制度范文第2篇

大型医院人员密集，存在各类安全风险的区域多，做好安全防范工作尤为重要。多种安全技术防范系统，如监控系统、红外防侵入系统、门禁系统等在医院安全管理工作中越来越广泛的被采用。文章介绍了某医院在安防系统的综合管理与应用上的方法与经验，详细阐述各类系统的管理、维护、使用以及系统间相互配合，使其实现安全技术防范作用最大化。

关键词

安防系统 监控系统 红外报警 综合管理

一、引言

大型医院的院区面积大、建筑物多，人员密集且流动量大，加之大型医院先进设备多、固定资产种类多额度高，且存在毒麻药品库、放射源等高风险区域，安全防范工作十分重要。医院安防系统的设计应用，不仅能够大大提高医院的安全性，减少失窃等治安事件的发生，保护患者和医务人员的人身及医院财产安全，还能在一定程度上预防和解决医患纠纷，维护良好医患关系和正常的医疗秩序。因此，在大型医院建立完善的安防系统具有重要意义。

二、大型医院安全防范系统组成

医院安全技术防范系统（简称“安防系统”）涉及到多种独立子系统，主要包括视频监控系统、防入侵报警系统、门禁管理系统等。大型医院的安防系统设计，需要根据自身情况及相关规范，选择使用各类子系统，并进行合理布局与规划，实现最经济、有效的安全防范。

某大型三甲医院位于市中心，占地面积10万公顷，建筑面积约20万平方米，编制床位1500余张，设有68个临床、医技科室，附设临床医学研究所及培训中心，每天院内人流量都保持在1万人以上，人员密集，因此日常保障医院安全与正常医疗秩序的任务十分艰巨，需要医院管理人员投入大量的工作。

本文以该大型三甲医院为例，介绍其安全系统的组成与日常管理情况，突出其各子系统的管理与应用特点以及各子系统之间的配合互补，实现了该院安防系统兼顾治安安全与医疗安全、同时满足外部管理与内部管理相结合的功能需求，提高了医院安全防范工作水平。

三、安防系统管理与应用

参照国家标准《安全防范工程技术规范》与北京市地方标准《医疗卫生机构安全风险等级与技术防范防护级别》的相关规定，该三甲医院的医院风险等级为三级，安全防范工程应为三级防护，按照三级防护级别，安防系统设计较为全面，涉及范围广，主要包括视频监控系统、防入侵报警系统、门禁管理系统、电子巡更系统、安检系统等子系统，系统地囊括了医院治安安全与医疗安全管理的各个方面。

（一）视频监控系统

1.监控系统组成

中心监控室（含各子监控室），系统主机、前端摄像设备、监视器、硬盘录像机、电源（主电与备电）等。该医院根据不同监控位置，将视频监控实行按功能分配管理，分为公共区域监控、重点部位监控、财务收费监控、药房发药监控、以及病床监控（如ICU、急诊等）等。目前该医院共有中心控制室控制的监控400多个、其他科室管理的监控160多个，有效保障了医院公共安全与医疗护理安全的技防要求。

2.管理与应用

日常应用管理：将所有公共区域和重点部位（如毒麻药品库、放射源库、液氧站、锅炉房等）的监控统一划归医院中心监控室管理；财务窗口、发药窗口以及特殊病床等监控划归科室管理与使用。中心监控室管理的监控每日有专人值班，负责监控的查看、录像存取、系统控制、维护等，日常管理制定了严格规章制度，如《值班员工作职责》、《交接班制度》、《安防系统维护管理制度》、《系统维修记录》、《查询录像记录》、《监控录像隐私保护制度》等。科室管理的监控仅有科室相关人员操作与观看，当特殊情况下如患者对药品发放、钱款收取等有疑义时，可经审批由中心控制室人员代为查看录像。此外，院内有专业技防公司人员常驻院内，专门负责监控系统的系统维护与故障排除，保障监控系统的正常使用与管理。

监控系统管理：（1）定期盲点排查。经过两年的排查与完善，该医院公共区域包括院区各出入口与各主要道路、院区各公共区域，各楼宇出入口与各层走道、候诊区、电梯厅等均设置监控，基本达到全覆，满足相关标准的三级防护要求。（2）定期系统维护。该院每日由中心控制室值班人员交接班时，对所有监控进行排查，发现故障立即报修；同时每月由技防公司人员对监控系统进行维护，保证所有监控画面完好、录像存储时间不低于30天、备用电池供电不低于1小时等技术要求。（3）监控优化与升级。中心监控室主管人员根据日常情况定期对所有监控进行梳理，评价各探头的监控区域是否合理，对监控区域进行综合调整，达到监控的最大优化度；同时需要对视频画面质量进行评判，适时更新设备，保证画面分辨率、监控覆盖率和系统运行等符合相关标准要求。

（二）防入侵报警系统

防侵入报警系统包括前端红外探测器、监控中心报警主机、操作系统、紧急报警装置以及远程传输装置等。该医院针对院内重点防护区域情况，分别对医院门诊收费、各药房、财务处、采购库房、放射诊断科、放射治疗科等区域安装了12套红外线防侵入报警系统。报警主机操作系统同样设置于医院中心监控室，有利于安防系统的综合管理与应用。

日常使用与管理中，科室人员负责每日按要求进行布撤防；中心监控室值班人员负责检查科室布、撤防情况，必要时提醒科室或实施远程布防。如红外报警信号传输到中控室时，中控室人员需立即前往现场查看，必要时进行紧急处置。需关注的是，当发生报警时，中控室留守人员可以通过监控系统联动，迅速通过监控观察到报警现场情况，提高时效性。

系统维护中，中控室人员需严格遵守《值班员工作职责》、《交接班制度》、《安防系统维护管理制度》等管理规定，每日交接班需要检查报警系统的完好性，及时报修故障，合作公司的专业维护人员1小时内到达现场解决。维护人员每月对所有报警主机进行系统检查，检查系统布撤防与报警信号传输是否有效，显示系统是否准确显示各类事件，报警声音音量是否超过100Db，布防、撤防、报警、故障信息的保存时间是否超过30天等，使系统运行符合各项技术规范要求。

（三）门禁系统

门禁系统主要由前端识读部分（前端的卡片、读卡器）、中端传输部分与电源、后端的管理/控制部分和执行部分以及相应的系统软件组成。门禁系统具有隔离非授权人员的作用，主要应用于收费处、挂号处、配药间、核医学室等区域，同时是病房管理的重要技术措施。此医院根据工作需要在财务收费、配药间、各层病房区域安装了门禁系统点位共129个，有效防止了上述区域的闲杂人等进入，避免了失窃、纠纷等事件的发生；同时加强了病房管理，有效提高院感防控效果，为患者提供了安静舒适的疗养环境。

日常应用门禁主要分两方面：对非病房区域安装门禁，目的为了安全防范，保障医院财物安全以及药物安全等；病房区域全面使用门禁系统，不仅为了做好安全防范工作，同时是规范探视时间，加强病房管理，避免感染等的重要措施。医院为每层病房安装门禁，制定规范的病房探视时间，非探视时间门禁系统启动，本科医护人员应用授权卡刷卡进出，其他相关人员由每层保安予以身份核实再予放行；探视时间时，门禁自动关闭，患者家属可按病房要求进入病区探视。门禁系统的应用，有效降低了院内感染率，增加了病区安全性，同时提高了医院病房管理水平。

门禁系统日常检查由相关管理人员负责进行每日系统检查，检查门禁整体是否完好、锁扣是否存在问题，避免系统的故障引起误操作。同时将门禁系统主机、电源开关等同样接入中心控制室，确保24小时值班，当发生火灾等突发事件时可以保证立即予以自动或手动切断门禁系统，不影响人员疏散等。

（四）巡更系统及其他安检设备

巡更系统的主要用于内部管理，是对内部安保人员工作情况的监督与记录。巡更点的设定需要根据院区建筑的情况进行合理的设计，保证白天、夜间无安保措施的区域能够按时巡逻。巡更系统的长期坚持使用，是保证其发挥作用的最重要措施。

此外，医院核磁室等区域具有强磁场的特点，严禁任何出入患者和医护人员随身携带金属物品。医院针对此类现象，专门在2个核磁室外安装了金属探测安检设备，对每个进入核磁室受检的患者进行金属探测，避免发生意外。

（五）多种系统综合应用

上述各种安防系统发挥中不同的作用，但在应用中，往往需要不同系统之间的相互配合，才能发挥更大的作用。例如设置红外防侵入报警的区域往往安装有监控系统与之形成联动，当区域发生报警事件时，值班人员可以立刻通过联动找到该区域监控画面，从而以最快的速度了解现场情况。再如核磁室安装了金属探测设备，但为避免部分工作人员忽视安全，不对患者进行探测即带入核磁室的问题发生，医院就安装了监控系统用于监督检查，两种安防措施的配合使用既保证了患者的安全，又加强了职工内部管理。因此，在日常中使用多种安防系统综合应用，使其安全技术防范作用达到最大化。

四、结束语

安防系统不仅对医院起到了安全保卫的作用，而且为医院内外部管理工作提供了方便，使医院的整体安全防范水平、医疗安全、医院管理水平等达到了一个新的高度。

参考文献

[1]赵丽娟.医院建筑安防设计浅谈[J].安防科技，2007（1）：70-71

[2]余勇.医院安防系统应用及目前市场状况分析.中国公共安全（综合版）[J].2009（4）：100- 105

[3]赵光辉.浅议视频安防监控系统的优化设计及应用[J].中国科技纵横，2012（4）：9-10

[4]GB/50348-2004.安全防范工程技术规范[S].北京：中国计划出版社，2004

医院安全防范管理制度范文第3篇

一、医院安全生产综合治理工作情况

为切实做好20xx年的安全生产工作，根据上级主管部门的要求，医院实行安全生产目标责任制和治安防范综合治理，按照“谁主管，谁负责”的原则，让全院所有科室、职工参与到医院安全生产工作中去;积极与辖区村委会、派出所取得沟通，镇派出所确定我院为重点防护目标单位，从而更好的预防和处置医院突发事件的发生;积极建立健全医院安全生产和治安、消防安全制度，充分利用医院视频监控系统，使医院形成立体式治安监控网络，发挥人防和技防相结合的优势，对医院安全生产综合治理工作起到积极作用。

二、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制

1、健全组织机构，严抓措施落实

领导高度重视，组织机构健全，工作有落实。成立由医院院长担任组长的安全工作小组，并下设办公室，配有专人负责日常工作。

2、完善安全生产制度建设，建立长效机制

为确保我院的安全生产，我院根据自身情况完善医院各项安全生产工作制度，堵塞安全生产管理漏洞，细化各项安全生产工作措施，围绕着“治理隐患、防范事故”这一主题，落实好医院各项安全生产制度，坚持边自查自纠，边建立长效机制;医院领导班子把安全保卫工作纳入重要议事日程，有针对性的把安全保卫工作提高到医院日常管理中去。

3、加强检查，防范事故

(1)医院有针对性的要求各科室对重点部门，重点部位进行自查，发现问题及时给予整改;同时医院安全委员会成员对各科室的自查结果进行抽查，并现场纠正隐患。

(2)在雨季医院认真执行落实上级对地质灾害防治工作要求，对医院危房和危地进行了深入、细致的排查。对存在安全隐患的地点要设置明显警示标志，确保人身财产安全。对可能存在安全隐患的场所、建筑在未消除安全隐患前已暂停使用，并组织人员撤离。

(3)医院对院内易燃、易爆、有毒、有害危险化学品、麻毒药品、药库进行24小时监控。做好安全防范工作。对医院职工饭堂，建筑工地等要害部门进行严格巡查，查找安全隐患，落实各项安全生产制度，确保医院医疗工作的安全高效运行。

4、加强治安防范管理，严防医疗事故和医疗纠纷

我院成立了医患纠纷调解工作领导小组和医患纠纷调解工作专家组，制定了医患纠纷调解工作制度、工作人员岗位职责和调解处置流程，医院加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，定期对职工进行法律法规等医疗安全教育讲座，组织医疗法律法规及规章制度的学习，各科室每月进行一次医疗安全学习，医院每季度进行一次核心制度和医疗安全相关制度的考核，医疗安全意识明显提高，防范措施到位，近年来未发生出现重大医疗事故和医疗纠纷。

三、加强硬件建设，做好安全保障

医院安全防范管理制度范文第4篇

医院之中所谓的内网安全威胁的主要存在于对医院内网进行使用的人以及相关管理人员自身的安全意识上面，以及他们自身的安全操作使用规范上面。从基础设施上面来说，医院首先要建立一个具有广泛影响力、能够切合实际、规范严密的更加人性化的信息化网络安全管理体系，这样能够强化医院之中的管理人员以及使用内部网络的医护人员的网络安全管理观念以及网络安全防范意识，同时也应当扩大对医院内部的网络安全管理的技术投人，加强管理人员的对于网络完全的管理力度，同时制定出完善、细致的奖惩措施、同时制定出细致的安全操作规程，组建专业的网络安全维护团队或者设置专门的防御网络攻击安全机构，最终为在医院的制度管理和操作规程方面为内部网络的安全管理提供良好的安全体制建设。在以上医院的安全制度的建立的情况下，在医院的工作人员方面，还应当对其安全意识进行提升，使他们能够养成良好的网络完全操作习惯。比如说不去访问或者浏览一些安全级别比较低的与无关自身工作的网站，经常对计算机进行杀毒、修复系统漏洞、打开系统防火墙、经常进行常规应用软件的升级、养成对重要数据及时备份的习惯。与此同时也要提升医院工作人员的网络安全防范的防护意识，尽量不安装来历不明或者盗版的软件，不随意外联网站；也要对医院内部工作人员使用个人的移动存储设备的方式进行规范，要求其不能随便插到系统内部网络计算机上使用。同时在内部计算机上也要利用设置密码，记录系统操作日志或者安装正版的网络安全防护软件等方法来实时的控制接入内部网络的计算机的使用过程。通过安全软件的安装和使用，比如说常用的安全防护软件360安全卫士，坚持每天进行对电脑安全扫描，修复需要修复的系统漏洞。在进行网络监测过程中，如果在某一时刻系统存在安全隐患的情况下，立刻采取措施，比如说杀毒、备份等来实现对医疗数据的实施保护。

2网络安全防控措施

在医院网络环境在面临着黑客攻击、病毒入侵等众多的网络安全攻击手段的安全隐患下，应该首先坚持以不变应万变处理原则，首先加强医院在网络方面的安全管理，制定完善的网络完全防护制度，对每一个参与对医院网络访问的工作人员或者管理人员分配响应的安全责任，加强安全意识的培养，最终实现对网络安全环境的有效监控。同时在日常安全防护管理过程中，如有发现问题，应当立即采取措施予以解决，并总结经验教训，保证以后在出现同样状况时能够快速正确的解决问题。同时对工作人员安全意识方面，还需要设立专门的网络安全防护部门，一方面用于对医院网络的安全防护进行管理，另外一方面用于对医院相关工作人员做网络安全操作培训。在基础设计防护方面，可以再软件上面和硬件方面做出不同的安全防护手段，比如说安装防火墙、使用杀毒软件等方式来确保医院网络系统不会受到网络攻击。

3结束语

医院安全防范管理制度范文第5篇

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导;以患者服务为中心，以医疗改革创新为动力，以科技强院为支撑，以科室基础建设为重点，以队伍正规化建设为保证，以一级名优医院为目标，进一步加强和改进医院工作。

二、工作目标

(一)增强安全意识、质量意识、管理意识、大局意识，进一步完善医疗安全管理制度，规范医疗安全管理措施，严格执行医疗安全管理制度，提高医疗安全管理水平，确保医院全年安全无事故，减少各种安全隐患的发生。

(二)强化政治思想工作计划，加强队伍正规化建设，提高法律意识、服务意识，严格执行国家的法律、法规与医德规范;严格执行制度管人、制度管事;确保全院职工无违法违纪现象。

(三)改善服务态度，规范服务程序，提高服务质量，确保在医疗服务上无投诉。

三、工作计划和措施

(一)进一步端正执法思想，规范医疗执法活动(医师执业法)

1、认真开展执法教育、安全教育活动，切实转变执法理念，增强政治意识、大局意识、安全意识、质量意识、法律意识、人权意识和服务意识，牢固树立为病人服务思想。

2、加强与有关部门联系沟通，加快有关地方性法规建设，健全和完善相关工作机制，解决出入院程序、内容不规范,出院难的问题，防止执法不严、不公现象的发生。

3、加强医院窗口服务规范化建设，规范服务行为，严格实行院务公示制度;继续做好创满意活动、百日安全优质服务活动，扩大院内外监督员队伍，拓宽院内外监督渠道，定期召开社会监督员会议，主动接受社会监督、群众监督。

(二)加强安全环节管理，强化事前预防，确保医院全年安全

1、继续深化管理整顿工作，严格落实各项安全规章制度和安全防范措施，加大检查考核力度，发挥技防监督、指导作用，不断总结经验，逐步建立人防、物防、技防有机结合的立体防范机制和事故预警机制。

2、严格落实岗位安全责任制，严格执行规范工作流程，强化对病人面对面的直接现场管理，强化科室安全管理的责任心、主动性，提高科室的安全管理水平。及时了解病情，做到对重点病人的一般情况、病情、具体防范措施“三熟知”和早发现、早治疗、早控制。

3、实行全员参与、全过程控制、全面落实防范措施。各科室规范每月底定期召开医疗安全分析会，总结经验、查找安全隐患和不足，提出整改措施。

4、加强病人日常养成训练的规范化工作，发挥病人自己管理自己的能力，防止制止各种冲动行为的发生。

5、进一步完善各种突发事件应急处置预案，定期开展预演，提高应急处置能力。

6、严格落实医疗安全责任制和责任追究制，对避免安全隐患发生的人员及时给予奖励。

(三)加强工作程序、操作的规范化建设，提高全院整体业务技术水平。

1、运用规范化管理这一有效载体，从办公秩序、病区管理秩序、职工礼仪规范、接待受理规范、病区文化、宣传教育、工作台帐等方面制定规范程序。

2、争创“绿色医院”称号，增强环境保护意识。加强医疗废弃物、生活垃圾、院内感染的措施落实和规范管理工作;完成医院标识系统建设。

3、认真总结经验，完善各种质量、效能评价指标，定期检查和随时抽查相结合;甲级病历率85%以上，褥疮发生率“0”，综合满意度98%以上，床位使用率95%以上。(四)进一步改善服务态度，提高服务质量

1、加强优质服务，规范岗位文明用语，对病人给予人性化关怀;坚决避免冷、硬、横、推、态度粗暴等现象，实行晋升、晋级一票否决。

2、以病人为中心，实行整体化护理;尊重病人的人格，保障病人的合法权利，主动做好生活护理;采取面对面管理，防止和减少跌倒等意外的发生。

(五)加强医院管理，保证各项工作顺利完成

1、加强以制度管人、制度管事，进一步健全完善规章制度。

2、增强环境保护意识。积极开展节约型医院活动，推进办公自动化管理，实行无纸化办公。院办对节约用电制定具体措施;认真检查节约措施的执行情况，奖罚分明。

3、后勤保障部门要增强服务意识，提高服务水平，规范工作程序，加强内部管理;做到定时和不定时检查维护院内各类设备，切实主动做好下收、下送、下修工作。

四、加强队伍正规化建设，提高队伍的整体素质

1、继续抓好以“公道正派、团结协作”为核心的院科领导班子建设，始终树立超前工作理念，始终发挥开拓创新、奋发进取精神，按照“务实、高效、廉洁”的工作原则，继续做从严治院的模范;做以身作则，率先垂范的模范;做开拓创新、团结协调、廉政勤政的模范。

2、努力建立一支学习型、创新型的管理队伍，适应现代化管理的需要。院、科管理者要加强自我理论学习，要观念创新，掌握相关的法律法规;了解以人为本、以病人为中心和社会效益为主导的现代医院管理理念和方法。

随着等级医院评审工作的结束，后勤服务中心的全体职工也迎来了新的一年。20xx年是后勤服务中心发展的关键一年。继往开来，结合本院的发展规划和工作思路，制定20xx年工作计划。

1、各部门在做好相应的本职工作的同时，各部门将针对各自的工作任务，制定相关的优化方案，明确人员分工，设定绩效分配原则。

2、更新观念，加强创新意识，加强后勤队伍建设，引进管理型、技术型、知识型人才，强壮后勤队伍。为我院的快速发展作出更多的努力。

3、针对上一年度工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到科学管理。

4、总结201x年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。树立为临床一线服务，当好后勤兵的观念。

5、加强对医疗设备与生活设备的维修管理，虽然很多设备处在老龄化阶段，结合我院实际，能用设备应尽量发挥其主观能动性，平时做好养护工作，尽量降低维修率。