品质教育培训范文第1篇

社区教育培训学院品牌的内涵

品牌的理念来源于企业竞争，又在企业竞争中得到迅速发展。“品牌”一词在辞海中没有查到，它起源于19世纪早期盛威士忌酒的木桶上的区别性标志，当时只是作为产品之间的区别标志。随着社会的发展、时间的推移，品牌概念被赋予了新的涵义和复杂的象征，它以无形资产为主要对象、以文化为存在方式、以物质为载体、以达到一定的目的为原则，并据此设定自身的运行轨迹，逐步发展为商品的属性、名称、包装、价格、历史、声誉和广告风格的无形组合，给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，成为公众对于组织或产品认识的总和，成为承诺、信誉的代名词。自上世纪90年代以来，中国不同地区相继诞生了各种不同类型、不同性质的社区学院。随着社区教育的发展，社区教育品牌建设逐步被引入社区教育，并被人们认可、深入人心，其内涵不断丰富、完善。基于这种情况，笔者认为，所谓社区教育培训学院品牌是指被受教育者所认可的具有个性化特色的教育标识，是社区教育培训学院的名称、标志和为教育消费者提供的教育服务以及培养消费者的各要素（师资、院园文化、教学设施等）的总和，是外延和内涵的统一，是社区教育培训学院在品牌意识的强烈驱使下的现代教育系统形成和教育个性的彰显。

1、社区教育培训学院品牌的独特性

社区教育培训学院品牌应具有个性化的特色，是社区教育培训学院特色化发展的教育标识，是这所社区教育培训学院区别于其它社区教育培训学院的独特标志。社区教育培训学院品牌的形成在办学目标上表现出较强的区域指向性，能够体现明显的区域差异和地域特色，更重要的是区域性定位构成社区教育培训学院品牌个性特色的价值属性，成为社区教育培训学院赢得持续竞争优势的不竭动力。

2、社区教育培训学院品牌的表象性

社区教育培训学院品牌是教育的无形资产，不具有独立的实体，不占有空间，是人们通过一个比较容易记忆的形式来记住某一社区教育培训学院的教育。因此，社区教育培训学院品牌必须有丰富的内涵，需要通过一系列的形式来表现自己，使社区教育培训学院品牌有形化。社区教育培训学院品牌的直接载体主要是文字、图案和符号，间接载体主要有教育质量、教育服务、知名度、信誉度、美誉度等。

3、社区教育培训学院品牌的扩张性

社区教育培训学院品牌具有识别功能，代表一个社区教育培训学院，社区教育培训学院可以利用这一优点展示品牌对社会的影响能力，给社区教育培训学院带来实质性的附加值，并形成品牌效应，有助于社区教育培训学院利用品牌更好地促进自身的发展。社会化的供求机制，是推动区域化社区教育培训学院品牌突破社区教育培训学院本位模式、拓展特色办学空间的重要依据和根本选择。社区教育培训学院品牌办学机制的扩张，是推动区域教育高位、优质均衡发展最为快捷的举措，通过合作、联办、共建等多种互动形式，整合社会力量和优势资源，形成集约化、区域化的社区教育培训学院品牌共享的办学规模优势，实现局部区域一体化、办学模式多元化的特色发展目标，使办学效益和社区教育培训学院地位得以加强和巩固，特色内涵更加丰富，社区教育培训学院品牌实力日益增强。

社区教育培训学院品牌的定位

1.目标定位

目标定位主要包括培养目标定位和发展目标定位。目标定位应体现可持续发展的思想，具体地讲，培养目标的定位一方面应根据区域经济发展状况、区域社区教育特征等不同而有所不同，应根据实际情况制定社区教育培训学院培养目标计划，充分体现社区教育培训学院的区域特点；另一方面，由于社区教育的特定功能，培养目标应区别于中小学教育、高等教育，而定位于为区域内人的发展需求。既满足社会发展的需要，又满足个人的发展需要。加强可持续发展能力的培养，为区域人的发展提供充分的空间。发展目标的定位则主要是规模发展目标的定位，社区教育培训学院的规模与社区教育培训学院资源使用效率之间有密切的联系。在一定范围内，在同等的教育质量下，规模大的社区教育培训学院比规模小的社区教育培训学院具有更低的生均成本；在同样的生均成本水平下，规模大的社区教育培训学院可以通过扩大规模，达到改善办学条件的目的。当然，也不是规模越大越好，超过了适度规模反而会出现“规模不经济”现象。根据我国的国情和各地经济社会的发展，确定社区教育培训学院规模和层次定位，将精力放在办学质量和特色发展上。盲目追求高层次，抛弃自己的特色，很难树立自己的品牌。特色应向多样化方向发展，为不同兴趣、不同爱好的受教育者提供教育的机会，满足区域内人的多样化需求。

2.品牌的特色选择

第一，办学理念。办学理念是社区教育培训学院办出特色的灵魂。办学理念涉及诸多因素，其中最重要的是院长和教师队伍。杰出的院长是形成科学的办学理念的关键，是一所社区教育培训学院的灵魂和引路人。北京大学是在蔡元培“思想自由，兼容并包”的办学思想指导下，使北京大学的面貌发生了根本性的变化，为形成今天的“北大精神”奠定了坚实的根基。教师则是办学的支柱和形成科学办学理念的基础。第二，主干学科特色。主干学科建设是社区教育培训学院办学特色的核心，是社区教育培训学院办学质量和办学水平的集中表现，也是社区教育培训学院品牌形成的重要基础。一所社区教育培训学院的生命在于学科，一个学科的生命在于特色和质量，学科的特色和质量取决于该学科的教师团队的力量。第三，培养特色。培养素质高、全面发展的创新型人才是社区教育培训学院的根本任务。社区教育培训学院应树立以人为本的教育发展观，从理论和实践两个维度来构筑具有现代特点的发展培养模式，必须改变只重知识传授而忽视人的能力培养的倾向，注重人的素质的提高、个性的发展以及人的创新能力和创新精神的培养，使培养对象的个性得到发展、创造力得到发挥。第四，育人环境特色。育人环境包括两个方面，即物质文化环境和非物质文化环境。物质文化环境是指社区教育培训学院的院容院貌和与其办学有关的物质条件，主要包括院园建筑、雕塑，大楼、花木、草地以及教学实验设施等，物质文化的差异导致各个社区教育培训学院之间的形象差别，它是社区教育培训学院形象的缩影，体现着该院的特色。非物质文化环境包括社区教育培训学院的院风、教风、学风、教研活动、社团活动、管理方式和风格等，它对人的心理、行为及教育等方面起着潜移默化的调适作用。品牌必须集中力量选择并形成特色，做到“人无我有，人有我精，人精我新，人新我特”。一所社区教育培训学院如果有了自己的特色，就会有了竞争优势。有了竞争优势，才能在竞争中获胜，才能提高自己的知名度，才能赢得良好的社会声誉，也才会有自己的真正品牌，实现为区域经济社会发展提供源动力的目的。

3.品牌建设的规划

品牌建设是一项全方位工作，既需要有明确的战略规划，需要搞好与各要素之间的协同，还需要长期持续的投入。品牌建设要因院而异、因地制宜。对于资源有限的社区教育培训学院，最佳也最易成功的路径就是结合自身的资源优势，选择一个恰当的定位，在有限的特定领域建设属于自己的品牌。对定位于普通品牌的社区教育培训学院，其教育的重心应该是“贴近服务”，选择一至两个突破口，形成自身的优势。对定位于精品品牌的社区教育培训学院，应该将品牌建设的核心确定在办学质量的提升和办学特色的形成上。因此，成功创建自己的品牌，要有品牌建设规划。品牌建设要结合自身特点，扬长避短，趋利避害，品牌建设规划要和社区教育培训学院的发展规划、师资队伍建设规划、院园建设规划三大规划紧密结合，统筹考虑，科学规划。不断提高品牌在政府、社会、群众中的认可度是获益最高的品牌发展战略，并以此为基础推动社区教育培训学院教育教学质量的提高和品牌价值的提升。

社区教育培训学院品牌建设应遵循的原则

1.整体发展原则

创建社区教育培训学院品牌必须立足院园，放眼全局、立体规划，整体把握，和谐发展。坚持整体发展原则应注意整体发展与特色发展相统一，因为特色发展不等于单项的、局部的发展，整体发展的目的在于特色的辐射和穿透，只有特色广泛地辐射开来和深入地穿透到社区教育培训学院的方方面面，才能显示特色的力量，才能形成和谐的整体发展态势。

2.院本特色原则

创建社区教育培训学院品牌应着力打造院本特色，因为院本特色是社区教育培训学院品牌的“名片”。脱离社区教育培训学院客观实际和现有条件去发展品牌，只能是空想。应当立足院本综合开发社区教育培训学院资源，充分利用院内外的有利条件去营造社区教育培训学院的发展特色。可以说，营造院本特色是社区教育培训学院品牌发展的必由之路。坚持院本特色原则应注意：

（1）立足院内与放眼院外相结合。创建院本特色要在对院内教育资源“深挖细掘”的基础上，将发展思维扩展到社会，充分发挥社会上的有利于社区教育培训学院发展的资源优势，形成院内外齐心协力打造品牌的态势。在创建品牌的合力中，社区教育培训学院应该发挥主体引导和凝聚的作用。

（2）立足现状与放眼未来相结合。创建社区教育培训学院品牌不是对社区教育培训学院现有成绩和优势进行简单的积累，而是要在对现有社区教育培训学院资源进行优化整合、合理配置的基础上，将发展的目标瞄向未来。因为品牌的指向是投向未来的，社区教育培训学院创建自己的品牌，应当找准自己的办学方向、培养目标、培养规格等与社会经济发展的“结合点”，应当着力于品牌的“最近发展区”和“最近生成区”的研究。

3.持续扩大品牌影响原则

社区教育培训学院品牌能立足于社会并保持长久不衰，其根本在于能保持品牌内在质量的稳定和提高。对外要加强品牌宣传、扩大影响，使社区教育培训学院品牌形象逐步在社会上得以树立和强化，从而扩大和提高社区教育培训学院品牌的知名度。对内的宣传是使全体师生员工清楚社区教育培训学院品牌的意义和任务，并能成为他们自觉努力追求的行为。克服浮躁，坚守诚信，担负起教育的社会责任，将品牌质量和品牌宣传有机结合，做到相得益彰。

社区教育培训学院品牌建设的举措

1.培育院园文化

任何文化，都有其自己的核心。院园文化的核心，就是社区教育培训学院的教育理念。文化品位不高的社区教育培训学院，就像一个暴发户，给人的感觉是缺乏底气，缺乏底蕴。院园文化的主要形式有显现文化和隐现文化，涉及到物态、制度、人际关系等方面。在培育院园文化的过程中要重视：（1）制度文化的建立，体现管理者的智慧。社区教育培训学院中管理者和被管理者、师生、人和自然均处于平等地位，社区教育培训学院一切制度的出台均要能体现大多数人的意愿和智慧。社区教育培训学院的一切管理行为不带有任何的歧视，管理更多的是一种关爱、一种尊重，而不单单是一种约束，真正体现以人为本的理念。（2）开放文化的建立，体现管理者的宽广胸怀。社区教育培训学院胸怀开阔，心底坦荡，包容并收，及时吸收人类优秀文化和先进社区教育培训学院优秀文化的成果，不断进行自我反思、自我批判、自我扬弃，达到去粗取精、去伪存真。（3）创新性文化的建立，体现管理者与时俱进的品质。结合社区教育培训学院传统文化特点和现实社会的主流文化精华以及对未来社会文化建设走势的把握，不断进行自我创新，创造本院独特的文化。

2.强化品牌意识

强化院内全体人员特别是社区教育培训学院管理者的品牌意识，是社区教育培训学院实施品牌战略的根本前提，也是提升品牌价值的先决条件。从社区教育培训学院管理者和广大师生员工必须牢固确立品牌意识这个层面讲，社区教育培训学院发展要认清国内、省内、市内、区域内社区教育发展的趋势，确定自己的发展目标，突破社区教育培训学院的围墙，用全面系统的视角来考虑目前制约发展的资金、师资、管理等问题；加大开放、创新、合作的力度，探索和学习先进社区教育培训学院的办学经验，以自己的品牌和特色吸引人才和培育人才。

3.树立品牌形象

如何进行品牌形象的塑造，是社区教育培训学院实施品牌价值提升的重要内容。首先，创立―个独立的容易识别与记忆的标志系统，有效地对社区教育培训学院进行包装宣传。它包括社区教育培训学院的办学理念、院名、院旗、院徽、院歌、院服等，以体现社区教育培训学院精神，反映社区教育培训学院特色，使全院的师生员工有一种归属感。其次，要营造一个良好的院园环境。院园的建筑、设施、景观等能体现社区教育培训学院的品位和特色，既可向社会展示社区教育培训学院的形象，又可对置身其中的广大师生员工产生潜移默化的导向、激励、熏陶作用。再次，就是必须在深化内部管理体制改革，建立现代社区教育培训学院制度，提高办学质量，强化整体实力的同时，要借助现代传媒，向社会广泛宣传，让公众和广大消费者了解社区教育培训学院。可以通过院庆、教研活动、社团活动、招生及新闻等，推销社区教育培训学院，确立社区教育培训学院的公众形象，提高社区教育培训学院的社会声誉，加大品牌形象宣传。

4.提升科研含量

打造社区教育培训学院品牌是一个传承与创新的过程，那就必须以科研为先导，或者说只有科研才能为品牌打造提供源动力。要以现代社区教育科研注入品牌的打造过程之中，以关注社区教育现实的视角来研究与探索社区教育改革创新之路，社区教育培训学院可根据社区教育培训学院品牌发展方向和社区教育培训学院具体情况，设计一至两个主课题，全院以主课题为核心，让教师围绕主课题申请若干个子课题开展研究，使社区教育培训学院品牌建设的思路更加清晰，社区教育培训学院品牌的精神内涵不断得到充盈与丰富。

品质教育培训范文第2篇

关键词：中小学教育培训 行业现状 发展方向

一、引言

南宁作为广西的首善之区，经济和人口规模都处在快速增长的阶段，中小学教育培训行业也进入了快速发展的阶段。本文将以南宁市为例探讨中小学教育培训行业发展现状与方向。

二、南宁市中小学教育教学培训行业的现状

1. 发展品牌化

南宁市的教育培训市场目前正处于发展阶段，南宁整个中小学教育培训市场里充斥着大量的杂牌军，其中有新东方教育，学大教育，龙门教育等国内知名品牌；也有例如诺贝尔教育，金太阳教育，维尼教育等中小型的教育机构。任何一个培训机构要想在这种激烈的市场竞争中处于优势地位，就必须实现由“杂牌”向“品牌”的过渡阶段，走上品牌发展之路。

2. 分布集中化

南宁市作为广西的省会，规模处于不断的扩展之中，培训机构的分布格局也会随着城市的扩展而不断的出现变化。培训点主要分布在各个中小学、家庭小区以及市中心附近。目前比较集中的区域有：（1）西乡塘区广西大学中心点；（2）兴宁区朝阳广场中心点；（3）青秀区民族古城路和岸会展中心区域；（4）江南白沙大道一线。

3. 种类多样化

南宁市的中小学教育培训机构，只要分为四种形式：第一种，中小学一对一个性化全科教学辅导，指的是一对一的教育模式，具体解释为一个老师负责教一个学生，而且只教一个科目。南宁市的绝大多数中小学教育培训机构，如新东方教育、学大教育、小到小作坊似的若贝尔教育等都是这种类型。第二种，是以奥数，奥英为代表的针对科目竞赛的教学培训机构，如南宁高峰市场英语培班、庭艺作文培训班、雅思英语、新东方英语等等。第三种，以歌唱、舞蹈、国画等单纯以艺术爱好类为主体的培训机构。这样的教育培训机构能很好的抓住家长希望全面培养小孩综合素质的心里特点，专门研究文化课以外的艺术素质教育，如天艺舞蹈工作室，林坚古筝艺术中心，南宁专业瑜伽养生会馆等。第四种，综合性比较强的教育培训机构，这种机构同时包含有前面三种类型，或者同时包含第一种和第二种在内的属于比较大型的教育培训机构。如新东方教育，学大教育、龙门教育、星火教育等。

三、南宁市中小学教育培训行业的发展方向

1. 杂牌向品牌转变

小作坊式的教育培训机构，将逐步被市场所淘汰，换之而来的将是以大型连锁教育培训集团为代表的市场品牌效应和市场营销竞争。下面我们以南宁新东方教育为例，俞敏洪认为，新东方的成功源自于品质、品行、品位、品格，这四点也是一个企业立足之本。品质，是指一个质量的问题。品位，也就是说到企业的定位问题，意思是在提到“新东方”的时候我们广大消费者能想到什么。教育培训企业的品牌效应对于其市场的影响是格外重要的，这其中包括有企业文化，涉及的道德问题，教学质量问题等等，甚至教育集团上市，都可以极大地推动企业品牌的知名化。

2. 提高市场竞争力

市场竞争力的建设可以让一个教育培训集团获得巨大的品牌优势、市场空间、以及降低成本，是一个教育培训企业未来生存和发展的最大根本。如学而思教育集团强调的核心竞争力是“教师和教研的投入”，他们以“每年7000万的教研教研师资投入”为光荣口号，学而思更多的是重视教学的培养。新东方教育不同于此，新东方的品牌和新东方英语培训的学生基数是他们的核心竞争力，新东方更加注重的是如何利用品牌来招到足够的生源，他们不需要推出名师教育，需要的是培养更多的合格教师。然而学大教育，更多的是注重降低教师的重要性，如何加强招生渠道的扩展性，并且学大教育特别注重发展一对一个性化辅导。

3. 粗放向集约转变

中小学教育培训集团的发展，开始减缓扩张速度，更多的去注重内部因素。扩张速度太快，师资力量跟不上脚步，管理干部不足，这些都会随着扩张速度加快而逐步显露出来的致命缺点。教育培训行业是一种轻资产行业，该行业更多的是注重人力资源的管理，特别是在二三线的广大城市，如果集团教育的人力资源不足，就很难保障教学质量的提高，更有甚者，一旦出现教学漏洞，还会影响自身集团的品牌效果，结果得不偿失。集约精细管理，提高资源的充分利用，追求利益的最大化，掌握自我控制成本的能力，这是未来南宁教育培训机构所必须经历的转型阶段。

4. 培训方式多样化

现在南宁的大小培训机构，都推出一对一的个性化补习方式，比较大型一点的教育培训机构，将同时拥有一对一的补习和小班教育。但是如果仅仅靠这两大板块的运行方式，还是满足不了未来发展需求的。教育培训机构，可以结合学生自身特点，选择网络化补习方式，或者是网络和真实教育培训相结合，这样既可以充分发挥时间的有效率，也可以避免因为学生身体不舒服，或者学生不来学校，就无法正常上课的问题。教育集团可以根据家长情况，主动安排咨询师上门服务，做家长和学生的详细咨询，那样的效果或许会更好，也可能让教育集团在未来竞争道路上提高自我竞争力。

参考文献：

[1] 王宏斌，中小学教育培训机构运行和管理若干问题探讨，中外企业家，2013-03-1（10）.

品质教育培训范文第3篇

论文关键词：教师；培训机构；专业化

“十二五”的开局之年，2011年伊始，教育部印发了《关于大力加强中小学教师培训工作的意见》，这表明，加强中小学教师培训工作是“十二五”期间教育事业科学发展的重要任务，也是深入实施素质教育、全面提高教育质量的必然要求。教师培训机构要围绕培养造就高素质专业化教师队伍的战略目标，以提升培训质量为主线，为构建灵活的教师终身学习体系而加快自身建设。

专业化是社会分工的必需，是社会发展的必然，同时也是任何一个行业发展的必然要求。近年来，教师教育呈现专业化趋势，教师教育的专业化包括教师职业的专业化和教师培养的专业化。教师培训机构的专业化建设是机构自身发展和教师教育发展的必由之路。

一、关于专业化

社会学家布朗德认为：专业是个正式的职业，为了从事这一职业，必要的上岗前的训练是以智能为特质，主要为他人服务而不是从业者单纯的谋生工具，主要强调：专业是一个全日制的正式职业；专业拥有深奥的知识和技能，这些知识和技能可以通过教育和训练获得；专业应该向他的客户和公众提供高质量的、无私的服务。专业强调从业人员的责任感、社会服务精神和工作的创造性。

弗德逊指出：专业化可以被界定为一个过程，在这一过程中，一个组织起来的职业，通常需要专门、深奥的知识和才能以保证工作的质量对社会的福利，获得履行它的特定工作的排他性权利，控制训练的标准和实施对其成员的培训，同时，有权评估和决定工作如何进行。强调普通职业群体通过一段时间的努力成为专门职业并获得相应的专业地位的过程。

由此可见，教师培训机构专业化中的“专业”是指经过专门的培养教育和训练，掌握了教师教育培训的专门知识和管理技能，按照一定的专业标准进行专门的教师培训活动，能够创造性地开展教师教育，促进社会和教师发展的专门机构。教师培训机构专业化包括组织机构专业化、管理者专业化、教师专业化和职能专业化。

二、教师培训机构专业化发展的必要性

基础教育教师担负着教育下一代的重要使命，作为基础教育教师培训机构在新时期教育发展的背景下，必须积极主动适应时代的变化，走专业化发展之路。

1．提升教师培训的必由之路

教师为适应时展、教育教学变革的要求，教师为实现自身的专业发展，所以教师要学习、要参加培训。教师培训是促进教师专业成长的重要历程，这一历程对教师专业发展的价值在于新知识、新思想、新观念、新方法与教育教学实践的结合，进而促进教师创造新的教育教学。

培训机构要充分认识教师专业化成长过程的特点和规律，有针对性地优化教师培训环境以及为教师成长创造有利条件。在教师培训过程中，重视教师的专业引领，促进和培育教师对教育教学的思考领悟能力，促进教师真正成为培训过程的参与者、合作者和学习者的角色。只有这样，才能真正提高教、师培训的有效性，这就要求教师培训机构朝着专业化的方向发展，以适应时展对教师培训提出的新挑战。

2．教师培训机构自身建设发展的需要

教师培训是教师专业成长的重要历程，这一历程对教师专业发展的价值在于新知识、新思想、新观念、新方法与教育教学实践的结合，进而促使教师创造新的教育教学。随管教师培训实践的深入发展，教师培训专业化问题已经成为教师教育理论和教师教育实践面临的重要问题。教师教育的专业化发展，要求教师培训机构必须加快自身专业化建设，以适应新时期教师专业化成长的需求，促进区域教师发展，服务区域教育。

教育部公布的“十二五”期间教师培训的工作意见指出，将建立教师培训机构认证制度，对教师培训机构的条件和资格作出明确的规定。由此可见，教师培训机构要结合ISO10015国际培训标准和国家认证条件，加快机构自身专业化建设，提升机构核心能力，使培训工作更加科学化、规范化，实现机构自身可持续发展。

3．竞争的需要

随着我国经济增长方式的转变，产业调整加快，各行各业纷纷通过增加服务项目和提高服务质量来寻求竞争优势。同样，教师教育的发展也要紧跟服务业发展的步伐，提供高质量专业化的服务，使其成为教师培训机构竞争的优势资源。在“十二五”期间，一方面，国家将实行教师培训项目招投标制，择优遴选具备资质的培训机构承担培训项目，形成教师培训机构竞争择优机制；另一方面，鼓励教师自主选学，教师在培训机构、培训途径、时间等方面有较大的选择自主性。这表明教师培训机构不再具有唯一性。同时，教师教育的区域合作与交流日益频繁，教师培训机构间的竞争日益显现，这些都促使教师培训机构通过专业化建设来寻求竞争优势，这是必然的选择。

4．提升品牌的需要

品牌的概念众说纷纭，科特勒认为，品牌是由产品功能、文化、服务承诺以及情感的象征性价值等构成的复合组织，其目的是使自己的产品或服务有别于其他竞争者。在现代商业社会里，企业产品竞争主要表现为品牌的竞争，随着人们品牌意识的提高和丰富，品牌建设受到全社会的高度重视和关注，品牌竞争已经成为社会重要的生存法则之一，选择品牌也已经成为大众消费的自觉行为。教育发展的历程也同样迈入品牌化阶段，选择优质教育资源已经成为新时期大众的需求。教师培训机构应树立品牌意识，重视自身的品牌建设，这也是教师培训机构专业化建设的重要途径，要全方位服务于教师，塑造良好的形象和质量信誉，打造品牌培训机构。

三、教师培训机构专业化建设的路径

近年来，教师教育呈现出专业化的趋势，这对于培训专业化提出了强劲的要求，加强培训机构专业化建设是培训机构自身建设发展的有效途径。

1．提高专业化发展重要性的认识

作为教师培训机构的领导者和管理者要充分认识机构专业化建设的重要性和紧迫性，避免认识上的误区，现在很多中小学教师培训机构都设立在高等学校，要纠正人们习惯上认为大学的教育管理者具有扎实的学科专业知识就能当好管理者的错误观念，要转变自身观念，克服专业发展意识淡薄，对教师专业发展规律、价值等认识不清，重工作经验、轻研究等现象，有针对性地开展专业化的教育和培训，树立科学的专业发展观。

2．专业化的组织机构

组织是人组成的集合，任何组织都有其基本的使命和目标，组织通过专业分工和协调来实现目标。根据系统组织理论，任何组织结构变革都是内外部环境变化共同作用的结果，组织在适应社会发展变革中其内部结构不断进行着自我调整。另外，社会政治、经济环境变化会促使组织机构发生变革，当前我国经济正处于经济转型、产业结构升级的时期，教师培训机构在办学理念、培训模式、课程设置等方面都在发生着改变，这些都促使教师培训机构向着专业化的方向变革。

大多数教师培训是由各类高等学校承担的，其组织机构一般沿用大学的组织机构形式，基本采用职能式的科层制机构，管理层级多，机构僵化缺乏灵活性。组织机构的扁平化、弹性化、多元化是未来发展方向，扁平化可以减少组织层次，更加灵活富有创造性。教师培训机构要积极适应社会经济环境的变化，积极主动地进行机构内部的自我整合，以项目管理的模式推动组织机构的变革，实施项目牵动策略，项目管理是以项目为对象的系统管理方法，它通过横跨某一组织机构内部各职能部门构成的临时性组织，对项目进行训‘划、组织．协调和控制，用规范化、全过程管理流程来完成目标。建立和完善适应项目运行的工作机制，根据培训的需求和特点，以项目为单元，统筹各方资源，集中优势，打造品牌，彰显特色。

3．专业化的管理者

教师培训是专业，是专业人员从事的专业活动。教师培训管理是一项系统工程，在教师培训项目的开发、教师培训计划的制订、培训的运行管理以及培训质量的监控等方面，其科学化、专业化的程度越来越高，因此，需要教师培训管理者具备专业道德、专业智能和专业素养。这样，才能满足教师培训管理水平提升的需要，管理者专业化是教师培训机构形成核心竞争力，取得竞争优势，走可持续发展道路的必然。

管理者专业化是教师培训管理者依托专业组织，接受专业训练，获得专业知识技能，实施专业自主，形成一定的培训管理理念及职业道德，提高专业素质，成为一个良好的培训管理者的成长过程。

当前，教师培训管理者专业化建设尚未得到足够的重视，严重阻碍了培训机构专业化发展进程。表现为：一是缺乏良好的专业精神，具体为专业认同感、责任感不足，持续服务精神不够；二是专业技能水平不高，学历层次不高，知识更新缓慢，缺乏自我学习的意识和能力，特别欠缺的是定期的学习和培训：三是能力结构的偏弱，如科研能力不高、运用信息技术能力不强，应变能力有待提高；四是管理者专业化的资格认定没有建立，专业地位不高，导致管理队伍质索参差不齐，缺乏准入制度使得管理者的地位不能被认同；五是管理者专业化教育机构和培训课程极度欠缺，接受继续教育的机制尚未形成，即没有一种制度化、规范化的教育培训。

面对存在的问题，培训机构必须要从自身做起，带动管理者专业化的进程。第一，要提高对培训管理者专业化的认识。纠正只要有学科知识背景就能当好培训管理者的错误观念，要想成为优秀的培训管理者，管理和教育两方面的知识不可或缺。管理者要强化自身专业发展意识，自觉参加继续教育的学习和培训，提高自身专业化素质，并使其成为一种长期的、自觉的行为。第二，完善岗位设置和岗位职业标准，逐步向专业化过渡。科学设置岗位及其标准，是管理者专业化建设的基础，是管理者培养、培训和聘用的依据。同时，可以使管理者对岗位专业化的要求有更明晰的认同，增强其岗位专业化的责任感。第三，建立完善的培训制度，使其专业化、常规化，提高管理者的专业智能和素养。培训管理者的专业化，其进修和培训是必不可少的。培训机构要为管理者参加进修和培训提供机会和途径，关心管理者的成长，并尽可能地组织和开展多种形式的管理者学习和培训活动，如：聘请专家讲学；地区或校际交流；参加专业组织的培训等。通过这些形式来培养富有经验的专业化管理者。

4．专业化的教师培训师资队伍

教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育。现代教师的职业被视为专门性职业，教师的权威性建立在专业素质基础上，应通过提高教师的专业地位来实现教育质量的提高。教师专业化已成为世界教师教育发展的潮流，教师定期参加培训是提高教师地位和职业性的重要举措，加强培训师资队伍专业化建设是提高教师培训质量的有效途径。

当前，教师培训机构的师资主要由专职和兼职两种组成。专职师资队伍中主要问题表现为：一是教师数量有限，教师专业分布有限，根本不能满足中小学教师多形式、多层次、多学科的培训需求；二是专职教师专业化程度不高，实践能力不足，造成培训效果不佳，特别是在中职教师培训时，由于参加培训的教师专业分布广，专业要求高，专职教师显得有心无力，造成师资相对“过剩”。

兼职教师队伍是教师培训机构的重要力量，主要由高校和科研机构专家、教育行政部门领导、著名校长等优秀教师组成。这些兼职教师在提高教师培训、增强培训的有效性方面起到了重要的作用，但也存在着一些问题：一是尚未建立稳定的兼职教师队伍及其评价机制；二是高水平的兼职教师往往“供不应求”，所以不能保证聘请到满意的兼职教师；三是过分依赖兼职教师，使得一些培训计划不能按时进行；四是名师名家聘请成本高，培训经费有限，每个培训项目不能大量聘请他们参与。

教师培训机构要把专业化师资队伍建设摆在重要位置，建设一支素质优良、结构合理的教师培训者队伍。一是建立教师培训项目专家库，遴选高水平专家和一线优秀教师组成培训团队。二是聘请经验丰富的中小学优秀教师担任兼职教师，完善其聘任和评价制度；加大其教学监控和效能的测评，优胜劣汰形成动态管理。三是建立专职教师研修制度，加大经费投入，不断提升专职教师的学历及其学术水平，定期开展教学经验交流，搭建沟通平台。

5．专业化的培训研究工作

品质教育培训范文第4篇

前段时期，在笔者为某区域性IT教育培训连锁企业执行整体营销策划和品牌规划期间，专注于国内IT教育培训市场的营销与拓展研究，其中不乏经验和教训。本文即是笔者根据当时整个策划和推广过程中的调研数据和市场研究，结合我国IT培训现状，所做出的一些分析和思考。 IT培训市场现状简述

IT教育培训从无到有，小打小闹、门市经营的运作模式严重束缚电脑教育市场的长足发展。传统的电脑培训形式以盈利为唯一目的，少品牌，无营销，对短期利益过分追求，总总这些，使得我国IT培训教育一度呈现出信誉度普遍较低、质量良莠不齐的恶性发展局面。

近两年的国内IT培训教育市场，逐渐形成了以连锁模式、品牌经营为主的正规军团和以“小打小闹”“门市经营”为主要形式的游击小队两个方阵。在这两个方阵之间的对抗和交互式竞争中，价格战、广告战、证书战、促销战，战战皆精彩。那么，中国IT教育培训市场的下一个竞争又会是什么呢？

品牌战、服务战、加盟战、扩张战、差异化营销战，无疑将是国内IT培训教育黎明前最严峻的挑战，这既是一场场实力大比拼，更是对IT培训企业核心竞争力、企业品牌力、市场营销力、团队执行力的频频验证。

从目前IT教育培训市场来看，依然存在着许许多多操作层面上的问题。大街小巷的宣传招贴、电线杆上的广告纸、闹市街头分发的培训简章、马路边拉起的招生横幅等等，处处给人们留下一种杂乱无章之感。发展无序的IT培训市场，缺乏一套合理有效的行业规范和市场机制。在市场明显缺乏规范化，行业缺少品牌企业的情况下，已经造成了严重的IT培训资源的浪费。IT培训供需结构不合理，矛盾突出，专业化不够，就连教学内容和方法也比较陈旧…… IT培训市场的消费者行为

IT培训市场的目标消费者是谁？消费者学电脑是为了什么？从当前电脑培训教育的学员主要构成分析，参加电脑培训及认证的目的主要是分为这样两种类型：

其一，把电脑作为工具，以期通过培训增强操作技能，提高应用水平，促进自我的工作和生活发展。

其二，把参加IT培训作为学习职业技能的一种方式，以此谋求一份更好的工作，获得较为理想的薪水待遇。

1、基本分析

在目标消费群体的电脑水平方面，通过对目标学生群体的研究发现，他们对其自身电脑水平评价并不算高，受应试教育体制的影响和课程设置的限制，他们的电脑操作水平和基础知识多停留在一般阶段。

在以往的相关培训经历方面，有63%的学生没有参加过任何电脑培训，仅有23%的学生参加过计算机基础培训。这组数字不难证明这样一个事实：随着国内人才竞争的加剧，在WTO给我们带来的诸多机会和挑战面前，对于这些电脑水平薄弱的群体而言，如何在有限的时间里掌握高端电脑知识，已成为成功的关键因素。

在对参加IT培训的观念和意识方面，潜在消费群体对电脑的喜欢程度相对较高，约有83.9%的学员表示喜欢电脑， 86.9%的学生认为掌握高端电脑技能有益于自身的发展。可见，在目标市场推广中，中低端电脑培训和高端IT教育项目的推广中，均没有基本的认知障碍。而如何引导他们在日趋繁多的培训项目中做好合理的、正确的选择，将是IT培训机构在实际市场推广中所需解决的重点问题。

电脑作为现在和未来现代人生活和工作的基本工具，越来越受到人们的关注和重视。对正处于知识积累阶段的目标消费群体而言，其学习电脑的欲望只能是更为强烈。在笔者进行的调查中，有80.8%的学生表示在近期有进一步参加相关电脑培训的计划，市场需求不可小视。

然而，在多如牛毛的IT培训市场中，学员为何会选择A机构而不选择B学校呢？首先让我们从参加IT培训的动机角度入手。在调查中笔者了解到，目标消费群体普遍认为学习电脑是为了能拥有这么一种工具，或是为了就业而参加培训。对于如何甄选IT教育培训机构，其中，质量依然是最重要的因素。其次依序为：学费的高低、有无权威认证以及能否推荐就业。

可以看出，随着电脑教育在费用、证书、内容等方面渐趋同质化的时候，质量已成为影响其购买决策最重要的因素。如何打好质量牌，也将会是下一步IT教育培训机构继价格战、广告战、促销战后，又一实质性的挑战。

除上述这些方面以外，影响IT培训教育机构生源充足与否、生源质量高低以及目标消费群体是否有购买乐趣，是否能最终购买IT培训服务的原因，还在于培训费用的高低、参加培训的学习方式等几个方面。

不可否认的是，在相对购买力较弱这一明显特征占据主流的IT培训的消费群体中，如果处理好高收费和购买力之间的关系、给目标消费群体一个购买高质高价的IT培训服务的理由，是很重要的。我们知道，目标消费群体购买力的大小作为影响其购买决策最直接的因素，在IT培训市场表现的同样重要。

对于以年轻消费者为主IT消费群体而言，他们的购买力主要由两部分构成，即家庭提供和自有资本。调查中，约有52.5%的学生表示文化类消费多由家庭提供。尚有47.5%的学生回答其支出来自于包括奖学金、打工以及生活费用节省等在内的自有资本。如何处理好主业与参加IT培训之间的关系上，也是关系到IT培训企业能否有效吸引目标受众的因素之一。

作为企业方，我们应该在遵循科学的学习规律的基础上，在充分考虑消费群体意愿的前提下，结合课程自身特点为其研发提供多种理想的、互补化的学习方式。调查表明，38.4%的消费者希望利用业余时间获得培训，50.5%的消费者希望在暑期参加培训，同时也有5.1%消费者希望接受全日制教育培训。

2、应该采取的行动

从消费需求方面看：在现阶段，目标消费群体对电脑知识的需求超乎其他任何人群，不仅对某一单项电脑技能存有需求，更有系统化、不间断学习的必要和愿望。

从购买力的角度看，虽然随着我国居民收入的不断提高，大学生消费正从弱势群体向强势消费过渡，其可随意支配费用将会不断增加。同时，随着家长教育观念的转变，家长对子女的教育支出也呈大幅增长的势头。大学生在IT教育方向的相对购买力也正在逐步增强。

从营销传播方面看：IT培训市场是一个相对集中的、特殊的教育市场。在实际的营销推广中，我们应该让生硬的字眼运动起来，通过适合不同目标消费群体接受和认知特点的传播策略和广告宣传，做好市场的营销推广工作。 IT培训行业的顾客满意度

1、基本分析

笔者在调查中了解到，在“环境和教学气氛满意度”中，有48%的学生表示非常满意，32%的学生表示比较满意，14%的学生表示满意，尚有6%的学生认为环境和教学气氛不能使人满意。

在“教学服务满意度”方面，50%的学员对教师教学服务感到满意，仅有8%的学生表示非常满意，30%的学生表示比较满意，尚有12%的学生认为教师教学态度不能使人满意。

在“教学质量满意度”中，44%的学生表示比较满意，44%的学生表示满意，仅有4%的学生表示非常满意，尚有8%的学生认为教学质量不能使人满意。

事实上，顾客满意度和其参加培训的动机是分不开的。动机，是影响目标受众发生购买行为的关键。那么，这些正在参加IT培训的消费群体，其最初选择购买IT培训服务的动机，又会是什么呢？

笔者的调查揭示：学习技能、帮助就业、获得证书是学员学习电脑的主要动机。其依次排序为：学习技能66%、帮助就业30%、获得证书4%。

此外，在生源接触途径方面，研究现有学员就读时的生源接触途径，对于指导我们做好新生源的开发工作有着最为直接的指导意义。调查表明，62%学员的就读行为是因为接受了广告引导，32%的学员是因为亲友的介绍，同时6%的学员表示能进入该电脑教育机构学习是因为该电脑教育机构工作人员的推介。

IT培训广告的诉求点放在哪里？市场的定位是什么？什么才是紧扣生源心理的传播？调查中，约有37%的学生表示权威认证是进入某培训教育机构学习的首要原因，有29%的学生表示师资雄厚是选择某电脑教育机构的主要原因，同时有25%的学生认为质量是促使其到某电脑教育机构学习的首因。调查中，仅有2%的学生表示费用是影响其学习的关键。

由此可知，相对于日趋激烈的人才竞争，人们逐渐意识到费用的高低已经不是选择学校的首要标准，而能否享有雄厚师资的教授、能否获得权威的认证资格、能否拥有高质量的教学保证，才是判别培训机构优劣的根本。

“千里之堤，毁于蚁穴”，任何一个“不”字都有它的起因和缘由。对于IT培训企业来讲，学员提出的任何一个“不满意”我们都应当细究其因，找出不足，加以完善。只有这样才是实现企业洪皓之志的根本。

调查揭示：在导致学员不满意的原因中，30%是因为教师口语尚不标准，28%来自于教师教学态度方面，16%因为电脑和教材不配套、教学硬件滞后。另外，尚有12%、8%、6%的学生分别认为不满意的原因是“广告与实际脱钩”、“课时少上机时间少”、“教学环境不理想”。基于此，41%的学员认为应该提高师资素质，增强教师的服务意识；34%的学员认为应该更新教学硬件，提高教学环境；20%的学员认为应该加强教学管理、改进教学方法；5%的学员认为应该降低培训费用。

2、应该采取的行动

首先，要实现较高的顾客满意度，就必须完善IT培训教育的学员服务体系。在售前服务上，要注意把握广告宣传中的“度”的艺术，以免给学员造成过高的期望值，形成负面影响；在售中服务上，要树立一种平等、亲和的新型师生关系；而在售后服务上，虽然大多数IT培训机构均允诺学员可以免费参加升级学习与培训，随时解答学生疑难，然而，真正做到的企业少之又少。

其次，应该在IT培训德师资素质提升与人力资源培训等方面下一番功夫。从服务意识、教育营销中新型师生关系的运用到教师员工行为培训、教学方法与教学技巧培训等，全方位展开。

再次，对于那些平日里师生均懒得提起或不敢提起的细节改进问题，也是提升顾客满意度的奏效方法。譬如，尽力做好硬环境与软环境的优势互动，其中硬环境包括设备、教室、教材、环境等，软环境包括文化、意识、理解、心存感激、个人愿景等，力争通过座谈、演讲、联欢等形式做到以软化硬、以硬促软；巧妙消除不满意心理：设立“学员信箱”、定期召开学员会议以及开展“家长的贺卡”该电脑教育机构大拜年行动等。

只要把顾客满意做到家了，在良好的服务和口碑的前提下，IT培训教育机构就可以借此开展关系营销，利用现有学员的关系网络和口碑效应，做好深度推广。譬如建立该电脑教育机构学员电子档案，不定期向老学员寄发节日贺卡、就业指导信息、新课程计划；或在适当的时间举行该电脑教育机构校友会暨新学员推介会，依此在无形中和无意间实现老学员的再消费和滋生新的消费群体。 IT培训市场的营销思考

今天的市场竞争实质上是品牌的竞争，品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率，一个国家、一个地区、一个企业是否拥有自己的强势品牌、知名品牌，是其综合竞争实力强弱的集中体现。对于电脑教育而言，在当前激烈的竞争态势下，创立、培育与发展知名品牌、品牌教育，已成为自身持续、快速、健康发展的必由之路。

品牌并不单纯指形象和招牌，它应是优越的品质、雄厚的实力、完善的教学体系及意欲创新的教学模式的整合象征和标志。消费者的不信任感和缺乏传统参照系是品牌产生和存在的两大原因，基于此，结合电脑教育市场发展现状，品牌传播既有利于一改往日电脑教育办学同质化、运作简单化、宣传同类化的通病，又有利于在电脑教育专业设置同样化、收费同价化的无差异经营现状下，使IT培训企业能够以品牌特色立于IT教育之林，有效激发目标消费群体的就读欲望，促成现实就读行为。

品牌作为IT培训企业的无形资产已被越来越多的社会公众所认可，其潜在价值也在日益升值。因此应趁热打铁，凭借积累下来的品牌知名度和雄厚的实力，IT培训企业就可以向更广的地域和领域延伸发展。

其中，施行特许经营策略就是IT培训企业在品牌积累到一定程度后，实现市场扩张的一种策略选择。特许经营因方式灵活、易于操作而显示出强大的生命力。

IT培训企业施行特许经营策略对其行业地位的提升、生源的扩充和未来的持续发展都有着很大的促进作用。对于IT培训服务的消费者而言，采用特许经营方式可以扩大消费者消费需求的选择面，从而增进消费者的电脑教育欲望。另外特许经营还可以保证不同地理区域的消费者都能享受到标准质量的IT培训教育，从而加大了需求满足的程度。

更重要的是，特许经营可以促进IT培训企业的教育模式革命。具体的说：特许经营可以提高培训企业的组织化程度；促进培训企业现代企业制度的建立；增强企业的综合竞争力，大力推动企业的长远发展；从盈利角度来看，更可以促进IT培训企业市占率的提高和经济效益的增长。

目前，特许经营在我国IT教育培训领域虽有相当程度的发展，但特许经营在IT教育培训领域，无论是业态分布，还是企业数量、经营规模以及规模化程度等，与国际水准和我国市场容量相比都有相当大的差距，IT培训企业发展特许经营的空间较大。

总体来看，我国IT培训市场爆炸式增长只能成为历史。生源教育消费已趋理性，市场需求相对稳定，行业间的竞争也必定走出“花样翻新”的阶段，升级为真正意义上的品牌竞争和模式较量。

品质教育培训范文第5篇

关键词：教育培训 机构 满意度

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O8-0167-01

教育培训机构主要是指除国家公办教育之外的民办教育机构，这些教育培训机构主要从事职业教育、资格认证培训、英语培训、学前教育以及开设高三复读班、奥数班等。教育培训行业经过十几年的发展，目前已经形成了非常大的规模，同时由于社会需求的不断增加，教育培训机构出现井喷之势，但是却也是良莠不齐，引起了学生和家长极大对教育培训整个行业的不满和质疑。教育培训机构应该不断增强满意度，促进自身发展。

1、增强教育培训机构满意度的必要性

1.1提高在家长和学生中的口碑

教育培训行业属于服务业，由于服务业提供的是服务，而不是实体，因此大大增加了消费者购买的难度，如何持续不断地招生，提高续费率，成为众多教育培训机构关注的重点。增强教育培训机构满意度，能够塑造其在家长和学生中的形象，提高在家长和学生中的口碑。只有这样，才能吸引更多的学生前来学习，否则，投入再多的营销费用也是徒劳的。

1.2促进教育培训机构的发展

据估算，我国教育培训行业的总需求已达到万亿人民币的规模，如此巨大的需求，再加上教育培训行业进入门槛低，对知识和管理技能要求不高，同时，教育培训行业是个典型的反经济周期行业，即便是金融危机爆发，该行业也没有受到影响，并且保持着高达30%的年增长率，种种原因导致众多人进入这个行业，直接导致该行业的竞争空前激烈，日趋白热化。因此，学员便掌握了选择教育培训机构的主动权。只有不断增强教育培训机构的满意度，才能吸引学员前来就读，以此来促进教育培训机构的良性发展。

1.3增强在同行业中的竞争能力

增强教育培训机构满意度是一个综合性工程，不仅要求教育培训机构完善管理机制，提高经营管理才能，而且要求其能够持续不断地依据现实的需要，开发新的课程，来满足学员的要求，同时还要求教育培训机构的老师能够不断改变教学方法，来适应学生的个性特点和学习需求。当教育培训机构能够把这些都做到位时，家长和学生的满意程度自然能够得到提升，同时，也能增强在同行业的竞争能力，提高培训机构的综合实力。

1.4是教育培训机构负责任的表现

教育培训机构和公办教育不同，属于民办教育，没有财政拨款，需要自筹资金，自主经营，自负盈亏。但是，教育培训机构从事的同样是教书育人的行业，因此，需要本着负责任的态度，为提高学员的知识水平和专业素养为努力。只有，学员对教育培训机构的满意度提升了，学员们才会愿意为其提供的服务支付相关的费用。

2、增强教育培训机构满意度的措施

2.1树立品牌形象

据统计，我国教育培训机构多达上万家，但是在消费者心目中可信赖的品牌却寥寥无几。树立品牌形象，意味着社会上主流消费者对该培训机构的认同，并且这些消费者会忠诚于这个品牌。比如说新东方，只要提起英语培训，人们便会想起新东方。在纷繁复杂的教育培训机构中，消费者为节约选择成本，便会选择已经获得社会认可的品牌培训机构，这样也就大大增加了消费者对教育培训机构的满意度。而品牌培训机构由于前期积累下来的口碑和在消费者心目中的形象，在后期便节约了大量的营销成本，可以将培训机构的资源向教学本身倾斜，提高教学水平和质量，促进学员的成长。

2.2实行科学的管理方法，按规章制度办事

教育培训机构目前存在着管理粗放、规章制度不健全的问题，这在很大程度上制约了教育培训机构的发展，成为了增强教育培训机构满意度的短板。实行科学的管理方法，建立健全规章制度，成为当前急需解决的问题。只有如此，教育培训机构才能成为一个“自运作”的有机体，教育培训机构的一切事宜均有制度依据，而不是在出现问题时临时想办法。教育培训机构在日常管理中尤其注意要将行政管理人员和教师分开管理，两者特性不同，因此应采取不同的管理、激励和约束措施。教师队伍是直接面对学员的，是教育培训机构的重要资产，如何管理教师队伍，提高教师的忠诚度，成为教育培训机构日常管理的重中之重，尤其是教育培训机构众多的兼职教师，由于不再编制之内，更加大了管理的难度。只有管理到位，才能提高行政管理人员和教师的积极性，最终才能增强学员总体的满意度。

2.3提高企业的创新能力

创新是一个企业发展的灵魂，是衡量一个企业综合实力的标志。教育培训机构提高创新能力就要做到以下几点。首先，要进行教育理念创新，教师和培训学校的校长要对教育理念有深刻的认识，不能仅仅认为是培训学校和学员之间是提供服务和金钱之间的交换关系，教育行业是个特殊的行业，其承担着整个社会素质提升和能力提升的重任。其次，要进行教学方法的创新。当今主流的学生是80后和90后，这个群体有自己的特点和学习需求，要有针对性地进行教学方法的创新，提高教学效率。最后，要进行教学课程的创新，当前教育培训机构存在的一个问题就是同质化问题严重，要积极主动开发新的课程，满足社会需求。

2.4以人为本，将学员的利益置于首位

教育培训机构不仅要将课程教好，而且要满足学员的情感需求。为改善教学管理，应多和师生接触，通过调查走访，开座谈会、谈心会等了解学生的学习效果，广泛收集各方面的意见和建议，及时根据实际情况调整工作方针，切实将学员的利益置于首位。

2.5衡量“质”和“价”之间的关系

尽管教育培训机构提供的产品是服务，但是质量有好坏之分。教育培训机构应该在保证质量的情况下，尽可能为消费者提供价格低的培训和课程服务。我国教育在居民家庭消费中占有较大的比重，这一方面说明我国居民重视教育，能够为教育投入金钱，但是另一方面也反映了我国教育产品价格过高的现实。因此，教育培训机构应该衡量“质”和“价”之间的关系。