电子商务系统范文第1篇

[关键词]电子商务系统评估

一、电子商务和电子商务系统

1.电子商务。电子商务（EC）是英文“ElectronicCommerce”的中译文。电子商务指的是通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商务活动。由于电子商务拥有巨大的商机，从传统产业到专业网站都对开展电子商务有着十分浓厚的兴趣，电子商务热潮已经在全世界范围内兴起。电子商务内容包括两个方面：一是电子方式；二是商务活动。

2.电子商务系统。电子商务系统涉及企业的各个方面，是一个综合的系统，电子商务系统主要有以下几个部分组成:(1）电子商务基础平台。包括负荷均衡、连接/传输管理、网站管理、数据管理、事务管理和安全管理等部分。(2）企业内部信息系统。包括企业内部MIS、EDP和DDS等子系统。(3)电子商务服务平台。包括支付网关接口、客户关系管理、内容管理、认证中心接口、搜索引擎和商务智能工具等。(4)电子商务应用系统。电子商务应用系统以实现企业的商务目的为目标，使用各种与Internet有关的技术手段，在Web上建立起自己的电子商务应用系统，是电子商务系统的核心。电子商务应用系统是应用开发人员根据企业的特定应用背景和需要而开发出来的，对企业的电子商务活动提供具体的支持。(5)电子商务应用平台。电子商务应用平台直接面对电子商务系统的最终用户，建立在电子商务系统的顶层。电子商务系统平台以Web服务器为核心。作用一是作为与用户的接口，接受用户的各种请求，并将用户的请求传递给应用系统;二是将应用系统的结果以不同的形式表达，将其提供给不同的用户形象终端（个人电脑、个人数字助理、掌上电脑、无线移动通讯设备等）。(6)安全保障环境。主要包括安全体系、安全策略和安全措施等。安全策略负责电子商务系统的安全提高,是企业保障电子商务系统安全的指导原则;安全体系利用各种安全手段设置安全防线、防范各种非法访问和攻击,安全体系需要各种必需的设备和关键技术。

二、电子商务系统评估关注的主要因素

1.市场关注程度:是分析企业目前乃至将来经营情况的基础性数据。

2.经营情况分析:分析成本、盈利水平和投资回报是否达到规划的目标。

3.市场份额和推广能力:市场份额的大小和推广能力的强弱是企业经营发展的重要数据。

4.系统的安全性评估:系统的安全性是电子商务企业生存和发展的基础，系统安全的高低是客户选择企业的重要依据之一。

三、电子商务系统评估的原则

1.科学性:根据系统评估的目标，科学地制定系统评估方案和适用方式，以使系统评估结果科学合理。

2.客观性:要以详实的数据为依据进行系统评估，预测、推理和逻辑判断应当建立在现实的基础上。

3.独立性:系统评估机构和评估人员必须始终坚持独立的第三方原则，不能与被评估的电子商务系统有任何利益关系，要不受外界任何影响和干扰。

四、电子商务系统的评估指标

1.技术性评估指标。电子商务系统评估的技术性指标主要有以下几项:（1）电子商务系统的设计评估:对其内容的丰富性和创意进行评估。（2)电子商务系统的技术应用评估:主要评估其新技术应用的多少，以及技术应用是否合理。（3)电子商务系统的安全性评估:主要评估其能否保证电子商务的安全。(4)电子商务系统的可操作性评估：主要评估其操作是否简单、方便和快速。

2.经济性评估指标。电子商务系统评估的经济性指标主要包括流动比率、速动比率、营业周期、存货周转天数、应收账款周转天数、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、销售净利率和资产净利率等指标。经济评估最能直接反映电子商务系统给企业带来的经济效益。

3.社会性评估指标。电子商务社会性评估指标主要包括注册量、点击率、访问量、客户的忠诚度、实际访问量、日均访问客流量、服务质量统计分析、日人均浏览时间等。

五、电子商务系统评估的主要方式

电子商务系统的评估是一项系统工程，需要专业知识和技术作为支持，目前电子商务系统评估的主要方式有以下几种：

1.委托国内外权威专业评估机构进行评估。国内外的一些权威专业评估机构不但具有比较先进的评估方法和设备、而且拥有一支具有丰富评估经验的专业评估人员队伍，他们能够站在比较公正的立场来进行电子商务系统的评估，得出比较客观、公正的评估结果，但是评估费用往往比较高。

2．权威机构网站评比活动。国内外诸如中国互联网络信息中心（CNNIC）的一些权威网站管理机构，会定期不定期地进行网站经营状况的统计和评比。

3．客户评估。客户评估是针对客户对企业电子商务系统的满意情况的定性评估，客户评估采取向客户发送包括所需评价项目的网上调查表，以有奖的形式收集客户的意见。然后由管理人员自己对获得的反馈信息进行统计分析。客户的评价一般是比较真实可信并且也是很全面的。

4.自我评估。自我评估是指企业自己组织进行自我评估或者利用专业评估机构提供的评估系统进行的自我评估。自我评估与委托权威专业机构进行评估相比，自我评估有保密性好、成本较低和使用方便等优点;但是使用评估系统进行评估也存在适应性差的不足。

参考文献:

[1]赵乃真:电子商务万事通.北京:人民邮电出版社,2001.4

[2]钟强章建新:电子商务概论.北京:清华大学出版社,2003.7

电子商务系统范文第2篇

[关键词]AgentAgentJ2EE电子商务

一、传统的电子商务流程面临的问题

随着计算机技术与网络技术的迅速发展，Web技术得以广泛应用，电子商务应用系统在现在商务活动中所发挥的作用越来越大，它改变了传统商务的活动模式;扩展了企业业务范围，加快了信息的和传递，缩短了供应链上供应商与最终消费者之间的响应时间，降低了自身经营成本，提高了经营效率。如何进行电子商务的应用开发，建立高效、安全、智能的电子商务系统已经成为一个急需研究的课题。然而，目前Internet上的商务信息量呈爆炸式的增长以及网络环境的日益复杂，传统的电子商务流程及其支撑技术面临着新的挑战，其缺陷也暴露得愈来愈明显：

1.在现有的电子商务解决方案和应用系统中，基本上还是采用基于客户浏览器、Web服务器和数据库服务器的这样一种三层体系结构，在采用这种体系结构的电子商务解决方案中，商家通过Web页面向客户提供商品信息，并供其交互式查询与操作，但客户通常不得不浏览若干个网站后才能找到符合自己要求的商品，然后再自行进行商品比较、筛选、订购。这会耗费大量的时间和精力，而且这些过程都需要在线操作，买卖双方要完成一次商务活动，相互之间要进行多次数据传递，当系统的应用量越来越大时，客户和网站间的频繁交互会使网络信息流增加从而导致网络带宽严重浪费、系统负荷增加、效率降低等情况。

2.对于商家们来说，随着相互之间竞争的加剧，其对客户的需求和偏好做出快速反应变得越来越重要，而目前他们只能靠客户访问站点才能为其提供相应的产品或服务，显然这种被动的销售方式根本不能适应现实社会中的激烈竞争，他们迫切希望将自己的产品或服务主动地推荐给潜在客户，来获得更大的赢利空间。

3.现有的电子商务应用系统基本不提供协商的机会。除某些竞价商品(例如ebay易趣上的拍卖商品)外，其余商品仍为固定价格，缺乏商品的浮动交易条件，购买者不能对产品或服务的某些交易条件提出要求，商家也不能根据自己的情况对某些交易条件做出让步以便吸引更多的消费者，这些都不符合现实社会中的交易模式。

二、引入移动Agent系统的意义

基于这些现状，因此迫切需要一种快捷的、主动的、智能的、动态反映各类信息变化的新技术来满足人们对电子商务日趋完善的要求。为解决传统电子商务存在的问题，近年来一种新的分布式计算模式—移动Agent(MobileAgent)被引入到电子商务领域。移动Agent的概念是20世纪90年代初由GeneralMagic公司在推出其商业系统Telescript时提出来的。简单的说，移动Agent是一个能在异构网络中携带其代码和状态自主地从一台主机迁移到另一台主机，并可与其它Agent或资源交互，从而完成特定任务的程序。实际上它是Agent技术与分布式技术相结合的产物。由于移动Agent的本质是将计算移动到数据端，直接在数据端进行本地处理，只返回最终结果，从而避免了大量中间数据在通信两端的传输，节约了网络带宽。此外，移动Agent还具有支持离线计算、实时远程交互、动态均衡负载、并行任务求解、动态适应环境等诸多特性，它能感知外界环境的变化，并快速、自主地做出反应。将移动Agent技术引入电子商务领域既可以充分发挥移动Agent的技术优势又可以行之有效地解决目前电子商务发展过程中所出现的诸多问题，并能为电子商务活动的参与者提供从智能资源发现到进行网上交易等一系列的个性化服务，其具体表现有以下几点:

1.将移动Agent技术应用于电子商务领域能够为消费者和商家提供智能化和自动化的服务，使得消费者和商家可以从繁琐的交易环节中解脱出来。移动Agent不仅能够代替消费者浏览大量的商品或服务内容，还能够代替消费者与商家进行价格等因素的协商。不同的移动Agent拥有不同的目标，并将采取不同的策略以实现各自的目标。因此可以大大减轻消费者和商家的负担。

2.将移动Agent技术应用于电子商务领域能大大降低网上商务活动的通信代价。使用移动Agent技术，消费者或者上级只需要将交易信息告知移动Agent，移动Agent就会自主地迁移到交易场所代表消费者购买商品或者代表商家销售商品，并返回交易结果。整个过程只需要几次交互即可完成。这样就避免了传统电子商务中频繁的交互，减轻并发操作对网络带宽的要求和减少网络延时，提高交易效率，降低交易成本。

3.将移动Agent技术应用于电子商务领域，能使电子商务更好地适应网络环境的多样性和多态性，使电子商务进入智能化时代，在各类的电子商务模式中都能发挥重要作用。

三、Agent系统存在的问题

1.标准问题:标准的建立是移动Agent技术走向成熟的前提条件。目前由于国际上尚未统一移动Agent服务设施标准，各个系统的设计框架结构，接口方法等都有较大的差别，相互之间的交互，存在很大的困难。因此我们迫切期待相关国际标准的产生，来推动移动Agent技术的发展。

2.安全问题:随着移动Agent技术向电子商务、分布式计算、信息搜索等领域的深入，安全性问题，显得日益突出，应该设计一整套安全保障体系，来彻底解决系统的安全问题。

参考文献:

[1]张云勇刘锦德:移动Agent技术[M].清华大学出版社

电子商务系统范文第3篇

根据采用的支付安全协议，目前电子商务的支付体系结构主要有两种，一种是SET结构，另一种是非SET结构。国内网上支付普遍采用的是非SET结构网上支付方法。该系统使用SSL协议，RSA加密算法、数字签名和防火墙等保证交易的安全，支付时使用的是银行发行的储值卡(借记卡)、信用卡。该方式风险较高，只要银行肯参与，该系统是可行的。该系统的主体有持卡人、商家、支付网关和发卡银行。

图1银行卡的非SET电子商务支付系统结构流程图

流程为：

(1)持卡人登录商品站点，验证商家身份。

(2)持卡人决定购买，向商家发出购买请求。

(3)商家返回同意支付等信息。

(4)持卡人验证支付网关的身份，填写支付信息，将定购信息和支付信息通过SSL传给商家，但支付信息被支付网关的公开密钥加密过，对商家来说是不可读的。

(5)商家用支付网关的公开密钥加密支付信息等，传给支付网关，要求支付。

(6)支付网关解密商家传来的信息，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并即时划帐。

(7)支付网关用它的私有密钥加密结果，把结果返回商家。

(8)商家用支付网关的公开密钥解密后返回信息给持卡人，送货，交易结束。

该支付系统有如下特点：

(1)有银行的参与，支付网关必须得到银行的授权。

(2)商家及支付网关使用证书，支付网关为自签名的RootCA。

(3)持卡者支付时使用的微型电子钱包是一个APPLET应用程序，放在支付网关的服

务器上，并经过支付网关的签名认证。

(4)商家与持卡者通信用SSL协议，商家与支付网关通信使用RSA非对称加密。

(5)持卡者必须与支付网关签约，成为其会员。

(6)支付网关与发卡行的通信可通过POS机拨号上银行的前置机(业务量不大时用)，或走专线，用IS08583等协议上银行的前置机。

二．电子商务支付系统的总体框架

支付系统在整个网上交易活动中起着中间桥梁的作用，它是实现交易的关键环节，它连接了电子商务网站和金融机构，既为商家提供了更广阔的网络市场，又方便了用户，足不出户就可以消费。

2.1用户与商家

商家以WWW的方式提供用户进行商品的在线选购，当用户选择好自己的商品并得到自己的商清单，就提出支付请求，商家就会根据用户的请求向支付网关提出支付的要求。

2.2用户与支付系统

用户根据支付系统提供的WEB页面，进行相关的操作，实现帐户信息安全地传送到支付系统的支付网关。

2.3支付系统与商家

支付系统是为商家服务的，商家要实现网上交易也离不开支付系统，支付系统与商家的电子商务网站相捆绑，实现用户在电子商务网站选购商品，利用支付平台进行支付。

2.4支付系统与金融机构

三．电子商务支付系统的功能

支付系统的数据流可以分为基于商家转发的和非商家转发的两种模式，本系统根据目前我国电子商务交易采用基于非商家转发的模式，从客户发起购买请求到客户收到商品、商家收到资金，完成整个交易过程，需要经过如下的支付流程:

1、用户浏览电子商务网站，选者中意的商品，向商家提出购买请求。

2、商家将经用户核对后的订单进行数字签名，提交到支付系统。

3、支付网关调用支付界面，要求用户填写帐户信息。

4、用户用支付系统的支付网关的公开密钥对帐户信息进行加密，传递给支付系统的支付网关;

5、支付系统支付网关核对用户提供的帐户信息进行数据转换，通过金融专网或者专线发给金融机构，要求核对用户帐户信息。

6、金融机构将核对的结果和用户用于支付确认的信息传递给支付系统。

7、支付系统将金融机构传递来的用户支付确认信息传递给支付确认系统，要求进行支付确认。

8、支付确认系统接收到要求确认的信息后，进行支付确认预处理，然后按事先选择好的确认方式通知用户(实时确认、分时确认)进行确认。

9、用户根据选择的确认方式，进行相应的确认资料的填写，填写好后提交给支付确认系统。

10、支付确认系统比较金融机构和用户提交的支付确认信息，如果一致则进行下一步的确认，否则返回错误，最后支付确认系统将确认结果返回给支付系统支付网关。

11、确认成功，以E-MAIL的方式告知用户他的支付请求被认可，资金己经从他的帐户上划出，否则以E-MAIL的方式告知用户，他的支付请求不被认可。

12、确认成功，数字签名金融机构的返回结果发送给商家，并通知商家发货，否则通知商家交易失败;

电子商务系统范文第4篇

[关键词]电子商务系统安全安全对策安全技术

2003年2月初，美国一名计算机黑客攻破了一家负责商家处理信用卡交易业务的企业数据库，致使万事达、维萨、运通这世界三大信用卡组织的800多万用户的信用卡信息被盗用，造成几千万美元的损失，构成有史以来最大的信用卡资料泄密事件。世界上最大的、最安全的信用卡组织的账户信息都被泄密，可见网络黑客有多么可怕。如何如何建立一个安全的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已成为人们热切关注的焦点。下面分别从管理和技术的角度阐述了解决电子商务系统安全的方法。

一、电子商务信息安全的管理

要实现电子商务系统安全，仅有技术上的安全是不行的。首先必须制定一套完备的网络安全管理条例，才能从根本上杜绝不安全事件的发生。就象我们常讲的先要从体制上抓起。我们可以建立以下的安全管理制度。

1.提高对网络信息安全重要性的认识

信息技术的发展，使网络逐渐渗透到社会的各个领域，在未来的军事和经济竞争与对抗中，因网络的崩溃而促成全部或局部的失败，决非不可能。我们在思想上要把信息资源共享与信息安全防护有机统一起来，树立维护信息安全就是保生存、促发展的观念。

2.开展网络安全立法和执法

一是要加快立法进程，健全法律体系。自1973年世界上第一部保护计算机安全法问世以来，各国与有关国际组织相继制定了一系列的网络安全法规。我国也陆续颁布了很多网络安全法规。这些法规对维护网络安全发挥了重要作用，但不健全之处还有许多。一是应该结合我国实际，吸取和借鉴国外网络信息安全立法的先进经验，对现行法律体系进行修改与补充，使法律体系更加科学和完善；二是要执法必严，违法必纠。要建立有利于信息安全案件诉讼与公、检、法机关办案的制度，提高执法的效率和质量。

3.抓紧网络安全基础设施建设

一个网络信息系统，不管其设置有多少道防火墙，加了多少级保护或密码，只要其芯片、中央处理器等计算机的核心部件以及所使用的软件是别人设计生产的，就没有安全可言；这正是我国网络信息安全的致命弱点。国民经济要害部门的基础设施要通过建设一系列的信息安全基础设施来实现。为此，需要建立中国的公开密钥基础设施、信息安全产品检测评估基础设施、应急响应处理基础设施等。

4.把好网络建设立项关

我国网络建设立项时的安全评估工作没有得到应有重视，这给出现网络安全问题埋下了伏笔。在对网络的开放性、适应性、成熟性、先进性、灵活性、易操作性、可扩充性综合把关的同时，在立项时更应注重对网络的可靠性、安全性评估，力争将安全隐患杜绝于立项、决策阶段。

5.注重网络建设的规范化

没有统一的技术规范，局部性的网络就不能互连、互通、互动，没有技术规范也难以形成网络安全产业规模。目前，国际上出现许多关于网络安全的技术规范、技术标准，目的就是要在统一的网络环境中保证信息的绝对安全。我们应从这种趋势中得到启示，在同国际接轨的同时，拿出既符合国情又顺应国际潮流的技术规范。

二、电子商务网络安全技术

有了制度，就有了根基。电子商务信息安全在很大程度上依赖于技术的完善，这些技术包括：密码技术、鉴别技术、访问控制技术、信息流控制技术、数据保护技术、软件保护技术、病毒检测及清除技术、内容分类识别和过滤技术、网络隐患扫描技术、系统安全监测报警与审计技术等。

1.防火墙技术

防火墙（Firewall）是近年来发展的最重要的安全技术，它的主要功能是加强网络之间的访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络（被保护网络）。它对两个或多个网络之间传输的数据包和链接方式按照一定的安全策略对其进行检查，来决定网络之间的通信是否被允许，并监视网络运行状态。简单防火墙技术可以在路由器上实现，而专用防火墙提供更加可靠的网络安全控制方法。防火墙技术主要有包过滤技术、服务技术与状态监控技术。

2.加密技术

数据加密被认为是最可靠的安全保障形式，它可以从根本上满足信息完整性的要求，是一种主动安全防范策略。密钥加密技术分为对称密钥加密和非对称密钥加密两类。对称加密技术是在加密与解密过程中使用相同的密钥加以控制，它的保密度主要取决于对密钥的保密。它的特点是数字运算量小，加密速度快，弱点是密钥管理困难，一旦密钥泄露，将直接影响到信息的安全。非对称密钥加密法是在加密和解密过程中使用不同的密钥加以控制，加密密钥是公开的，解密密钥是保密的。它的保密度依赖于从公开的加密密钥或密文与明文的对照推算解密密钥在计算上的不可能性。算法的核心是运用一种特殊的数学函数——单向陷门函数，即从一个方向求值是容易的，但其逆向计算却很困难，从而在实际上成为不可能。除了密钥加密技术外，还有数据加密技术。一是链路加密技术。链路加密是对通信线路加密；二是节点加密技术。节点加密是指对存储在节点内的文件和数据库信息进行的加密保护。

3.数字签名技术

数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整、不可否认服务中都要用到数字签名技术。在书面文件上签名是确认文件的一种手段，其作用有两点，一是因为自己的签名难以否认，从而确认文件已签署这一事实；二是因为签名不易仿冒，从而确定了文件是真的这一事实。数字签名与书面签名有相同相通之处，也能确认两点，一是信息是由签名者发送的，二是信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。这样，数字签名就可用来防止：电子信息因易于修改而有人作伪；冒用别人名义发送信息；发出（收到）信件后又加以否认。广泛应用的数字签名方法有RSA签名、DSS签名和Hash签名三种。RSA的最大方便是没有密钥分配问题。公开密钥加密使用两个不同的密钥，其中一个是公开的，另一个是保密的。公开密钥可以保存在系统目录内、未加密的电子邮件信息中、电话黄页上或公告牌里，网上的任何用户都可获得公开密钥。保密密钥是用户专用的，由用户本身持有，它可以对公开密钥加密的信息解密。DSS数字签名是由美国政府颁布实施的，主要用于跟美国做生意的公司。它只是一个签名系统，而且美国不提倡使用任何削弱政府窃听能力的加密软件。Hash签名是最主要的数字签名方法，跟单独签名的RSA数字签名不同，它是将数字签名和要发送的信息捆在一起，所以更适合电子商务。

4.数字时间戳技术

在电子商务交易的文件中，时间是十分重要的信息，是证明文件有效性的主要内容。在签名时加上一个时间标记，即有数字时间戳的数字签名方案：验证签名的人或以确认签名是来自该小组，却不知道是小组中的哪一个人签署的。指定批准人签名的真实性，其他任何人除了得到该指定人或签名者本人的帮助，否则不能验证签名。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，包括三个部分。一是需加时间戳的文件的摘要，二是DTS收到文件的日期与时间，三是DTS数字签名。时间戳产生的过程是：用户首先将需要加时间的文件用HASH编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，数字时间则不然，它是由认证单位DTS来加的，以DTS收到文件的时间为依据。

5.电子商务信息安全协议

(1)安全套接层协议。安全套接层协议是由NetscapeCommunication公司1994年设计开发的，主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。SSL协议的整个概念可以被总结为：一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器之间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端与服务的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。SSL安全协议主要提供三方面的服务。一是用户和服务器的合法性保证，使得用户与服务器能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。客户机与服务器都有各自的识别号，由公开密钥编排。为了验证用户，安全套接层协议要求在握手交换数据中作数字认证，以此来确保用户的合法性；二是加密数据以隐藏被传递的数据。安全套接层协议采用的加密技术既有对称密钥，也有公开密钥，在客户机和服务器交换数据之前，先交换SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各种加密技术，以保证其机密性与数据的完整性，并且经数字证书鉴别；三是维护数据的完整性。安全套接层协议采用Hash函数和机密共享的方法来提供完整的信息服务，建立客户机与服务器之间的安全通道，使所有经过安全套接层协议处理的业务能全部准确无误地到达目的地。

(2)安全电子交易公告。安全电子交易公告是为在线交易设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款系统规范。SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证。SET已成为全球网络的工业标准。SET安全协议的主要对象包括：消费者（包括个人和团体），按照在线商店的要求填写定货单，用发卡银行的信用卡付款；在线商店，提供商品或服务，具备使用相应电子货币的条件；收单银行，通过支付网关处理消费者与在线商店之间的交易付款；电子货币发行公司以及某些兼有电子货币发行的银行。负责处理智能卡的审核和支付；认证中心，负责确认交易对方的身份和信誉度，以及对消费者的支付手段认证。SET协议规范的技术范围包括：加密算法的应用，证书信息与对象格式，购买信息和对象格式，认可信息与对象格式。SET协议要达到五个目标：保证电子商务参与者信息的相应隔离；保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取；解决多方认证问题；保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的；效仿BDZ贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性与交互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。

在传统的商务环境下进行面对面的交易也存在着这样那样的安全风险，因此在电子商务活动中偶尔的信用卡密码被盗、交易抵赖等情况也不足为奇。电子商务的安全性是相对的，但随着电子商务的发展、计算机与网络技术的不断提高，以及各项网络安全管理制度与立法的不断完善，电子商务的安全性将会越来越高。

参考文献:

[1]邹文健:电子商务[M].北京：企业管理出版社，2005

电子商务系统范文第5篇

【关键词】医药电子商务;医药电子政务;系统建设

一、医药电子商务和医药电子政务关系辨析

医药电子商务是指医药商品的生产者或者经营者在互联网上交易药品、医疗设备及其它产品或服务的活动。在医药电子商务交易过程中，参与的主体是医药企业。我国常见的医药电子商务平台有健一网、华源医药网、药百川、天猫医药馆等。2014年5月28日，国家食品药品监督管理总局了《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，首次提出放开处方药在电商渠道的销售。我国医药电子商务有望迎来井喷高潮。

医药电子政务是指运用互联网手段，实现对医药产品的监督与管理，以便全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理与服务。医药电子政务的办公流程中，参与主体主要是医药行政部门。

医药电子政务是特殊的医药电子商务。不同之处在于，医药电子商务的主要功能在于构建线上医药交易平台，以交易量、成交额为衡量标准;而医药电子政务的交易功能较小，主要功能在于医药政务信息的、医药信息的公众服务以及医药企业的行政许可服务等，以服务质量为衡量标准。

二、医药企业开展医药电子商务所取得的经验

我国医药电子商务正式起步于2005年，到2013年线上医药市场规模已达42.6亿元。8年中，我国医药电子商务取得了较大的成绩，也获得了很多宝贵的经验。

（一）统一规划，统一建设

由于医药电子商务可以为医药企业带来巨大利润，2003年、2004年时，许多医药企业纷纷投入医药电子商务行业攫取利润。由于缺乏统一规划，各个商家表现出极大的自发性、零散性与盲目性，系统不能相互贯通，建设多有重复，规模与影响十分有限，盈利水平较低。

2005年12月，《互联网药品交易服务审批暂行规定》的实施，本着“统一发展规划、统一运营规则”的原则，严格审核制度。2006年通过审批允许在互联网上进行药品交易服务的企业仅有5家。这使得我国医药电子商务有了高起点，从那一年开始，我国医药电子商务正式起步。

（二）医药企业信息化建设

医药企业的信息化是医药电子商务的基石。提升医药企业信息化水平就是提升医药企业电子商务的水平。首先，应当提高的是企业内部信息化水平，可以建立企业内部局域网站，实心内部信息沟通的无障碍。还应当构建管理信息系统（MIS）与制造资源计划，提升企业生产能力，并且使其与财务系统形成有效闭环。然后，应当提升企业外部信息化水平，引入企业资源计划系统（ERP）与客户关系管理系统（CRM），从供应链角度考察医药产品的采购、生产与销售。最后，利用医药企业的内外电子综合平台开展商务活动。

（三）加强医药电子商务的服务意识

医药电子商务市场的扩大与繁荣与其强大的客户服务意识密切相关。在销售前，要提高交易平台的回复速度，及时回复客户咨询。此外，医药电子客服人员不同于其它行业客服人员，他们必须是具备扎实医药知识的药师。在销售中，客服人员应当与客户及时沟通，倾听客户需要，为客户准确推荐药品，获得详细收货地址，确保支付安全。在销售后，对客户反馈信息第一时间回复，对客户提出的问题准确、耐心回答，提升客户网购体验。只有加强医药电子商务的服务意识，才能吸引客户、留住客户、提升客户，才能拓展市场份额，提高经济效益。

三、借鉴医药电子商务经验，开展医药电子政务系统的建设

医药电子政务作为特殊的医药电子商务，可以借鉴医药电子商务的成功经验，高起点、高标准、高质量的建设医药电子政务系统。

（一）统一规划，统一建设

我国医药电子政务发展处于起步阶段，缺乏统一规划和统一标准，由各地食品药品监督管理局独自设计运营，呈碎片化、零散户趋势，彼此之间亦很难互联互通。目前，跨部门、跨地区数据共享十分迫切。国家食品药品监督管理总局应当统一规划各地医药电子政务建设，搭建网络平台，构建统一的企业审批管理、药品注册管理、药品不良反应监测管理，为企业、个人提供政府机构职能查询、政府业务信息、政策法规查询、信息咨询等各项服务。只有有了统一的规划，才能实现各地区医药电子政务系统的“无缝对接”，才能最大程度降低内耗，为医药企业与消费者提供优良的服务。

（二）加强医药行政部门信息化建设

现代社会是信息化的社会。任何行业不能实现高度的信息化，就不能实现高度的现代化。医药行政部门应当借鉴医药企业重视信息化建设的成功经验，利用信息化促进医药电子政务的不断前进。

医药电子政务的信息化建设主要包括：建设政务内网、政务专网以及政务外网，实现内网隔离、专网专用、外网互联;建设医药电子数据库，便于企业或个人查找核对;建设医药电子政务系统，包括办公自动化系统、行政审批系统、特殊药品监管系统、医药广告查询系统、药品实时监控系统、药品生产质量实时监控系统、安全信用管理系统、抽验办案系统以及信息系统等。信息化的建设要注重便捷性、实用性、艺术系以及易操作性，为医药企业与消费者提供优良的电子政务服务。

（三）加强医药行政部门的服务意识

医药行政部门需要转变政府职能，从“监管型”部门转变为“服务型”部门。医药电子政务的建设目的是为了方便医药企业或者顾客在互联网上进行各项工作。医药行政部门面向企业时，应当以促进医药企业更好更快发展为目的，做好医药政策宣传、相关信息宣传，为医药企业提供网上相关文件、公告、公示、缴费信息、行政许可事项申办须知、申请表及软件下载等各项服务。医药行政部门面向公众时，应当以公众为中心，认真听取建议与意见，改进服务质量，提升公众满意度。

参考文献

[1]孟令全，武志昂，刘颖.基于医药电子商务的医药电子政务系统的建设[C].2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛，2009.

[2]杨莉，孟令全，常艳.我国医药电子政务的发展与对策研究[C].2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛，2009.