外包服务范文第1篇

国际服务外包:

“加工贸易”大变脸

从经济学含义上看,国际服务外包与制造业领域的加工贸易并无实质区别,两者都是国际分工的一种形式,国家的比较优势都会发生作用,都以跨国公司为主导,都会产生对外贸易流,都以对人力资源在全球范围内的充分利用为宗旨。

但是,两相比较,国际服务外包和制造业的加工贸易也有不少差异,它是一种新型的“加工贸易”。首先,产生的条件和时代背景不同。国际服务外包是在信息技术高度发达的背景下,将过去不可贸易的服务逐步变为可贸易的外包服务;而加工贸易是发达的国际航运不断降低运输成本,各国贸易更加自由化和便利化,并在产品可进一步拆分成中间产品的背景下而产生的。从时间上看,国际服务外包在20世纪90年代,尤其是新世纪以后才得以迅猛发展,而加工贸易是20世纪70年代以后的产物。其次,经济属性不同。与传统制造业加工贸易所产生的环境污染不同,国际服务外包是绿色无污染的,且技术含量和附加价值相对较高,是智力(人力资本)密集型产业,而加工贸易多数为劳动密集型行业。再次,国际价值链条不同。加工贸易国际产业价值链条呈微笑曲线状,两端是研发和营销;国际服务外包的产品无法直接针对终端消费市场,无营销增值的可能,因此,其国际价值链条并不完整,如语音服务外包、财务外包。对于软件服务外包产业,其国际产业价值链条呈“V”字型状,两端为软件设计和测试,中间为软件制造,即写程序。因此,加工贸易转型升级的方向是向国际价值链条的两端延伸,而国际服务外包升级方向将主要从分包商向主承包商转变。最后,管理与促进方式不同。由于国际服务外包属于无形贸易,而加工贸易属于有形贸易,两者在管理与促进政策上也会有较大差异。

综上所述,国际服务外贸与传统制造业领域的加工贸易,既有相似之处,又有较大差别。因此,本文将国际服务外包定位为一种符合中国国情又顺应世界分工发展趋势的新型加工贸易。

未来趋势:

从加工贸易到国际服务外包的跨越

尽管两者有诸多差异,但人力资源都是发展国际服务外包和加工贸易最为核心的优势,只是前者更加依赖熟练劳动力,而后者主要利用非熟练劳动力。当前,中国既是全球最大的非熟练劳动力国家,也是全球最大的熟练劳动力国家。这就使得中国既有条件成为世界绝无仅有的加工贸易大国,也有条件成为全球屈指可数的国际服务外包大国。

加工贸易是中国过去30年发展的重要驱动力,未来仍将是驱动中国经济发展的重要轮子。尽管存在这样那样的问题与弊端,但加工贸易对中国过去30年的发展做出了重大贡献,这是无可置疑的。在今后相当长的一个时期,在继续保持加工贸易稳定发展势头的同时,推进加工贸易转型升级,培育自主品牌、自主营销渠道和自主知识产权的产品出口,提高出口对我国经济增长和产业升级的带动作用。

中国“二次人口红利”的来临将造就国际服务外包大国,并将成为驱动中国经济发展的又一个轮子。对于中国来说,过去30年发展过去中充分利用“人口红利”,利用农村过剩劳动力,大力发展加工贸易,有力促进了中国工业化进程。当前,我国人力资源结构已经发生了较大变化,非熟练劳动力优势正在逐步减弱,而受过高等教育的人力资源优势正在逐步形成,由劳动力素质提高引起的“二次人口红利”为我国发展国际服务外包提供了机遇。未来15年,我国剩余劳动力将基本转移完毕,这意味着我国依赖低成本非熟练劳动力的加工贸易优势也在逐步衰竭。同时,每年600万的大学毕业生和20多万滞留海外的留学人员,也要求发展国际服务外包为他们提供就业和创业机会。

作为一种新型“加工贸易”,国际服务外包有明显优势,这要求在形成中国特色开放发展道路中应有新的选择,即以新的贸易方式,即国际服务外包,逐步弥补传统加工贸易发展优势的衰竭,逐步形成符合中国国情,又符合国际分工发展趋势的两轮驱动格局。

中国外包的战略抉择

有一个形象的比喻:欧美是世界的董事会,印度、爱尔兰等是世界的办公室,中国是世界的生产车间。虽然这一比喻有些偏颇,但它与当前世界分工格局的描述大体一致。中国在迈向经济强国过程中,从世界的生产车间迈向世界的办公室,这只是中间的一步。当前,中国作为世界生产车间的地位不断巩固,现在最紧迫的任务就是要提高中国在国际分工中的地位,从世界生产车间逐步向世界的办公室和董事会转变。在此背景下,要高度重视、大力发展国际服务贸易,要像20世纪80、90年代重视加工贸易和吸收外资那样重视国际服务外包工作。

“发展是硬道理”

与加工贸易的主要任务是转型升级不同,国际服务外包的发展策略,首要任务是把规模做上去。尽管我国拥有发展国际服务外包的独特优势和巨大潜力,但目前与印度等国在承接国际服务外包方面的规模差距仍然较大。追求规模虽然存在一定弊端,但没有规模就谈不上质量,中国应在壮大规模过程中逐步提高发展质量、优化国际服务外包的结构。

“扶上马 送一程”

国际服务外包是无形产品,与过去30年逐步形成的比较成熟的支持货物出口的政策体系并不一定适合服务外包业务,为此,需要在发展中逐步摸索适应服务外包业务发展的政策支持体系,包括财政、税收、金融、保险等扶持政策。

让出入中国之路更平坦:自由化和便利化

国际服务外包属于服务贸易领域,不存在边境关税问题,但存在市场准入和贸易便利化问题,如商务人员流动、标准化、服务业开放等问题。

中国外包的“核”能――典型和品牌

印度有班加罗尔,这就是印度服务外包的典型;印度的软件、菲律宾的呼叫中心,这是他们服务外包的品牌。中国也应当培育典型,现在有20个示范城市,应该通过建立竞争机制,让3-5个城市能脱颖而出,成为真正的世界级示范城市,打造“中国的班加罗尔”。目前,中国在世界的印象仍然是一个制造业品牌,而不是一个服务品牌,“中国制造”正在成为物美价廉的代名词,但中国服务在世界并未形成气候,为此,要针对性地支持中国有独特优势的服务出口,加大培育中国的服务品牌。

“一个都不能少”:“双管齐下”的人才战略

服务外包主要靠人才,要培育人才、创造环境吸引人才。中国每年有600万大学毕业生,同时在海外学成而未归国留学生高达20万人,这是一笔发展服务外包的宝贵财富。为此,中国应实施服务外包人才战略,在利用好国内优秀大学生的同时,创造条件,吸引海外留学人员回国进入服务外包领域就业和创业。

畅想下一个10年:

国际服务外包前景预期

随着国际分工的深化和产业转移的新发展,不仅发达国家新增服务外包部分要转移至发展中国家,而且发达国家在岸服务外包业务也会转移到发展中国家,从而形成离岸外包业务,这为包括中国在内的发展中国家提供了机会。

2020年:“龙”与“象”的巅峰对决

根据麦肯锡的调研报告,预计到2010年,全球服务外包市场规模将达到6000亿美元以上,2020年全球范围内可以实现离岸外包的市场规模将达到15000亿美元。巨大的服务外包市场为中国发展国际服务外包提供了历史机遇。

中国与印度在国际服务外包方面差距较大,目前,中国的离岸服务外包业务量不足印度的1/10。一方面由于中国发展国际服务外包方面起步相对较晚;另一方面,中国服务外包中的离岸业务占比相对较小,目前只占15%左右,而印度离岸业务占比更大。依据中国商务部的数据,截至2008年8月,印度的离岸外包市场规模约为300亿美元,中国不到20亿美元。

美国高德纳公司(Gartner)预测,到2012年以后,外包目的地的多选择性将结束印度在外包领域的主导地位,其市场份额将从90%下跌到54%,而中国则将凭借其可用的巨大的人力资源储备,加之政府大力促进国际服务外包发展的政策效应的推动,在未来的全球服务外包格局中将处于一个主导地位。2020年,中国超过印度,成为全球第一服务外包大国,已经不再是“天方夜谭”。

中国在国际服务外包结构方面,也会呈现以下几个变化:一是国际服务外包类型结构优化,ITO进一步发展的同时,BPO、KPO业务的份额进一步上升;二是在国际服务外包中的产业价值链将得到提升,例如软件外包中的设计、测试环节将进一步向中国转移,软件制造环节继续得到强化;三是中国作为一级外包商的地位进一步提高。

“外包革命”重塑中国

正如过去30年加工贸易带动中国的巨大变化一样,可以预见,国际服务外包的发展将对中国经济社会发展产生深远影响。

经贸发展方式应运而变。国际服务外包是我国服务出口的新增长点,这对优化出口结构,进而带动国内服务业发展将产生深刻影响。国际服务外包具有清洁无污染、知识智力密集、相对较高的附加价值等特点,将成为我国转变经济和贸易发展方式的重要推动力量。

新型工业化的“助推器”。服务外包作为一种生产业,它与工业化和信息化紧密相关,服务外包行业是新型工业化的标志性行业之一。国际服务外包以满足发达国家企业经营需求为出发点,将进一步增强我国企业接近跨国公司核心业务的机会,提升国内相关企业的国际竞争力,推动我国新型工业化水平的大幅提升。

“世界级”服务外包民族企业将突出重围。可以预见,未来10年,像2008年我国有17家工程承包企业进入世界100强那样,将有一批具有全球竞争力的服务外包企业进入世界100强。

外包服务范文第2篇

服务外包合同范文1甲方：_________

乙方：_________

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。

一、合作的内容

甲方自愿将本单位的_________台计算机(含显示器)交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_________年。甲方共有台式计算机_________台给乙方维护，共需要维护费用￥_________元(RMB)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_________元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需(按年付)_________日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_________元(RMB)，大写￥_________元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_________元(RMB)，大写￥_________元(RMB)。

二、上门服务项目

乙方提供上门服务的项目包括：

1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装;

2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级;

3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件;

4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源;

5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能;

6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem;

7.查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复;

8.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)。

三、协议细则

1.甲方_________台台式计算机中，在厂商保修期内的有_________台，已经过保修期的有_________台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。

2.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。

3.对于已经使用时间已经达到或超过_________年的计算机若出现故障，甲方如仍需要修理的，修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。

4.在保修期内的每台计算机每年按_________元人民币收费，保修期外的每台计算机每年按_________元人民币收费。若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的，按照保修器内的计算机收费。

5.乙方为甲方提供服务时，会配合甲方数据信息的安全使用，并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成的信息丢失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行转载，先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。

6.在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。

7.乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

8.乙方工程师上门维修时，如甲方不满意该工程师的服务，可投诉至甲方技术支持中心，投诉电话：_________，乙方将在24小时内处理投诉，并把结果反馈给乙方。

9.乙方人员不得利用假、坏计算机配件，来提出让甲方维修或更换的申请，一旦甲方发现此种情况，有权作出自我保护，停止该计算机配件的维护，并向乙方管理层提出申诉。

四、软件说明

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

五、服务响应时间

乙方接到甲方报障时，承诺从报障时后60分钟内安排工程师上门，如果报障地点离乙方超过5千米，响应时间为90分钟，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方每次需付￥_________元(RMB)的士费。 下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：

1.甲方不希望上门工程师在现场操作。

2.故障情况在现场无法解决。

3.故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

六、合同执行

1.本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2.双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。

本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字盖章后生效。

七、合同的解除

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的矛盾，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

服务外包合同范文2甲方： (以下简称甲方)

乙方： 电子商务有限公司 (以下简称乙方)

甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：

第一条 服务内容及要求

(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：

1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：

淘宝商城______________ ;

旺旺为：

淘宝网 ______________ ;

旺旺为：

2.乙方为甲方提供服务时间：

(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;

(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(4)春节期间不值班的。

(5)座席安排：

B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

(6)旺旺在线：在客服工作时间内：

B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。

(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：

10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

4.店主可以随时抽查客服值班情况。

5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。

6.B店全年360天*6小时：2个客服;52天*16小时：3个客服;21天*16小时：3个客服。

7.C店全年360天*6小时：1个客服;52天*16小时：2个客服;21天*16小时：2个客服。

备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。

(二)服务费用：

1.B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税);

2.C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)，

3.合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。

2.自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。

第二条 服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。

第三条 甲方的权利和义务

(一)在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货(发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定)。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责;

(二)出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任;

(三)甲方有义务对为其服务的客服进行培训;

(四)甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。

第四条 不可抗力

(一)如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

(二)不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双

(三) 免责

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第五条 协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

1.双方协商一致，同意终止本协议;

2.根据本协议服务期限的约定终止;

3.由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议;

4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清;

5.甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清;

6.协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动;

7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第六条 争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。

第七条 协议生效

本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。

第八条 其他

(一)本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

(二)本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

服务外包合同范文3甲方：

乙方：

甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则，就甲方将部分工作岗位的工作任务外包给乙方进行劳务服务外包项目达成如下协议：

一、甲方权利义务：

(一)甲方应明确乙方从事劳务服务外包的工作岗位工作任务和工作要求，然后由乙方工作人员自行负责其指定工作岗位的工作任务。

(二)甲方应为乙方员工提供符合政府劳动保护条例规定的工作场所和和各项安全生产条件。对于首次上岗的乙方员工，甲方将对其进行安全和操作规程方面的培训，并将相关培训资料和要求发给乙方。

(三)甲方应尊重乙方员工的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方员工。

(四)甲方有权抽查复检经过乙方认定体检合格的乙方人员，对于复检不合格的乙方员工，甲方有权要求乙方及时更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的生产;甲方有权抽查乙方员工的劳动合同、身份证明等，乙方及其员工应配合甲方的抽检。

(五)乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：

1.乙方员工违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失的;

2. 乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的;

3. 乙方员工不能提供真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的;

4. 乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的;

(六)甲方应承担标准工时之外的加班费用，根据实际情况为乙方人员提供免费工作餐。

(七)甲方指定包括人力资源等相关专门部门的管理人员作为本合同实施的协调人员。

(八)甲方应派专人负责乙方员工出勤名单及时间的核查与劳务费用计算的审核。

(九)甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方劳务费用。

(十)甲方应对知悉的乙方有关信息、数据和资料(包括但不仅限于技术、财务、销售方面的信息、数据和资料)及其他信息负有严格保密的责任。

(十一)确保甲方提供的岗位不会导致职业病的产生。

二、乙方的权利义务：

(一)乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供甲方有关生产、营业执照等资质证明的原件及复印件。

(二)乙方应保证严格遵守有关的中国人民共和国的法律法规，特别是有关员工劳动保障或福利政策，同时承诺遵守甲方的包括安全生产、劳动卫生等各项指导原则。

(三)应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作，同时承诺不派出或使用童工。

(四)乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系并签订劳动合同，乙方应向甲方提供员工的其他有关证明的原件或复印件(包括但不限于履历表、学历证、身份证和健康证等)的复印件，并保证其资料的真实有效性。同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。

(五)除经甲方特殊的同意情况外，乙方员工必须符合以下条件：

1. 身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证;

2. 具有初中或以上学历。能有效和清楚地口头和书面表达自己;

3. 未患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病;

4. 未患有职业病鉴定委员会鉴定的职业病。

(六)教育乙方员工遵守中华人民共和国法律法规和甲方的工作规章制度。

(七)乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。乙方应教育员工保守甲方的各项商业秘密，如因乙方员工的原因(经甲方允许事宜除外)导致甲方有关的商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。

(八)乙方应根据当地政府的有关规定，按月支付其员工的工资，为其员工按规定投缴社会保险及支付其他国家规定相关费用，乙方支付员工的工资不得低于当地政府最低工资规定。

(九)乙方应遵照甲方的制度进行生产管理，并且处理员工与劳动、人事相关的事宜，包括考勤制度的建立、员工离职和违纪处理等。

(十)乙方应教导其员工严格按照甲方的工作描述，生产操作规程等质量标准进行工作。 意外产生的工伤、经济补偿、劳动争议等均由乙方承担。

(十一)除非征得甲方许可，乙方不能随意调换其员工的工作岗位，更不的随意召回其员工(乙方员工辞职除外)。

(十二)因乙方员工所造成乙方外包工作岗位的空缺，乙方应自接到通知后2个工作日内补齐。

三、费用的结算及支付：

(一)甲方按照甲乙双方所约定的标准和方式为乙方员工结算劳务服务费用：

(二)乙方管理人员应及时与甲方相关管理部门确认员工的工作表现。

(三)甲乙双方同意上上月26日至上月25日为劳务费的正常结算周期，乙方向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方于每月13日前按时付给乙方上月度劳务服务费用。

(四)正常情况下，乙方应保证按甲方的检验计划完成生产。

(五)如甲方发现乙方所完成产品未能满足甲方质量规范，乙方应采取有效措施及时更正。

四、违约责任：

(一)如乙方提供虚假资质证明材料，不具备履行本合同的合法资质的，甲方有权立即终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

(二)如乙方未按本合同规定期限提交乙方派往甲方工作的员工的有关证明材料，又无正当理由的，甲方有权单方终止本合同，给甲方造成损失的，由乙方予以赔偿。

(三)如乙方未按本合同规定与员工签订劳动合同，或拖欠员工工资，或支付员工的工资低于当地最低工资规定，甲方可责令其限期改正;乙方逾期未改的，甲方有权单方终止本合同，给甲方造成损失的，由乙方予以赔偿。

(四)甲方无故未按期支付乙方本合同项下的劳务服务费用超过5个工作日的，乙方有权终止本合同;给乙方造成损失的，由甲方赔偿损失。

(五)乙方违反中国有关法律法规和本合同的其他规定的，甲方有权终止本协议的履行;给甲方造成损失的，由乙方赔偿损失。

五、合同期限：

本合同期限自 年 月 日 起，至 年 月 日止。合同期满前 日内如甲乙双方均未提出终止本合同，双方本着互惠互利的原则在本合同期满前 日内签署新的合同。

六、如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本合同。

七、甲乙双方除因书面协商一致外，任何一方均不得将本合同中权利和义务转让给其他第三方。

八、争议及未尽事宜：

(一)关于本合同的任何争议，甲、乙双方应协商解决，不能解决的，任何一方均有权向有管辖权的法院起诉。

(二)本协议未尽事宜或与国家有关法律、法规、规定相悖的，均按国家有关法律、法规、规定执行。

(三)任何一方就对方针对本合同项下任何条款的违约行为的自动弃权或重复性弃权不应被视为是对下一次针对同一条款的违约行为、或针对其它条款的违约行为的弃权。

(四)本合同在履行过程中，如甲乙双方所在地区劳动力价格及用工成本进行显著调整(如当地最低工资标准、员工福利待遇发生显著变化的等等)，甲乙应本着友好平等协商的原则，积极予以解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方授权代表人签字/盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

外包服务范文第3篇

（一）模型设定我们借鉴经Amiti和Wei［14］186改进的模型，假设i行业的生产函数的一般形式为：Yit＝Ait（ossit，osmit）F（Kit，Lit，Sit，Mit）（1）其中，Y表示总产出，它是资本投入K、劳动投入L、服务中间投入S、物质中间投入M的函数；A是生产率系数或者技术转化因子，它是关于服务外包率（oss）与物质外包率（osm）的函数，下标i代表行业，t表示时间。由于生产率和外包可能同期互为原因，回归方程2中可能出现内生性问题。我们采用加入滞后变量的办法来处理，具体做法是利用外包当期数据对应其他变量滞后一期数据进行回归。此外，为了考察行业特征和要素密集度对生产率的影响，我们引入虚拟变量D来检验外包对行业影响的差异性。另外，为了考察外包是否带来了非中性的技术进步，我们在模型中加入了物质外包、服务外包与资本、劳动对数的交互项。上式中，下标i和t分别表示行业和时间，α0为截距项，α1，…，α12分别为各解释变量的系数，μit代表不可观测的行业固定效应，ηit代表误差项。被解释变量lnYit为i行业在t年总产出的对数。osmit和ossit分别代表了服务外包率和物质外包率，Kit，Lit，Sit，Mit分别代表了i行业在t年的资本、劳动、服务中间投入品和物质中间投入品的投入，Dit为行业要素密集度虚拟变量。

（二）数据的测算与数据说明1．外包率测算在进行回归分析之前，我们首先要计算广东省的外包率。目前，最常用的离岸外包指标是根据Feenstra和Hanson［15］［16］907－940的方法构建的，简称为FH指标。FH指标是用进口的中间投入品成本在非能源材料购买的总成本中所占的份额来度量产业i的外包，即进口的中间投入品占总的中间投入的比例。其中，FH表示工业行业的整体外包率，Xji表示i产业中投入品j的购买量，Yi表示i产业中总的非能源投入品的使用量，Mj表示j产品的进口量，Cj表示j产品的消费量，它等于j行业的总产出＋进口－出口，EXj为j产品的出口量。一般情况下，外包率（FH）的范围是大于0小于1。当FH越接近于1时，说明某国或地区的离岸外包的程度越大，即进口的物品和服务中较大的部分作为中间投入。当FH越接近于0时，说明某国或地区的离岸外包的程度越小，即进口的物品和服务中很大部分作为消费，而不是中间投入。除此之外，我们还定义了某一行业的物质外包率（osm）和服务外包率（oss）。物质外包率代表了进口的原材料、零部件等投入占总投入的比例，譬如农产品或者工业品。服务外包率代表了服务投入的进口占总投入的比例，例如金融、计算机服务等。另外，由于投入产出表每五年才编写一次，并且1997年之前的投入产出表只有净出口数据，缺乏各行业的进口数据，所以本文只采用1997、2002、2007年广东省的投入产出表。接下来我们根据《1997年广东省124部门投入产出表》，《2002年广东省122部门投入产出表》和《2007年广东省135部门投入产出表》进行行业合并处理，剔除了有数据缺失的行业，如“其他矿采选业”、“木材及竹材采选业”、“废弃资源和废品材料回收加工业”，然后将合并后的行业分类与广东省工业统计年鉴的行业分类口径统一，最终合并得到113个行业，其中工业行业为75个①。因此，本文的行业分类与以往文献有较大区别，采用了三位数行业代码定义行业，便于从细分层面观测外包对不同行业的差异性影响，可以更有效地避免行业分类过粗所导致的比较误差②。测算结果③显示，广东省1997、2002、2007年的总体外包率分别为2693％、2347％和2090％，与王中华和代中强、刘海云和唐玲①［12］78－87、姚战琪［13］91－102等测算的全国平均水平不同的是，广东省的总体外包率没有上升，反而呈现下降趋势。其中的原因有以下几点：一是研究对象和样本时间差异，以往文献都是对我国1992—1997年整体外包情况进行研究，而本文则是选取了一个典型的区域进行研究，样本年限扩展到1992—2002年；二是广东省总体外包率的下降主要是由物质外包率的下降带来的。广东作为全国对外开放的前沿阵地，在改革开放之初，引进大量的机器设备和零部件等，主要开展“两头在外”的加工贸易，所以物质外包率较高。而物质外包的下降趋势则说明了广东省以进口物质资料作为中间投入品的依赖性降低了。同时，国内相关行业技术水平也有了一定的进步，不需要再进口那么多缺乏比较优势的物质资料作为中间投入品。另外，与全国比较，广东省总体外包率、物质外包率以及服务外包率均远高于同时期全国平均水平。究其原因，广东省相比大多数省份，更大程度地嵌入全球生产网络和利用国外生产环节组织生产，表现出更高的外包水平。从广东省自身来看，其物质外包和服务外包率呈现一定的变化趋势和行业特征。第一，物质外包平均水平高于服务外包，但呈下降趋势；服务外包平均水平较低，呈现增长趋势。

表1表明广东省物质外包的均值在三个阶段都保持在20％以上，但从1997年的2678％下降到2007年的2083％。与物质外包相比，服务外包显然处于低位水平，这一点反映了广东省工业重实物生产，轻服务投入的特点。相比较，Amiti和Wei对美国制造业国际外包的研究数据显示，美国2000年的物质外包为17％，服务外包则达到29％的水平。相比较而言，广东省服务外包水平过低。第二，物质外包率与服务外包率的行业差异性较大。由测算数据，我们发现食品加工与制造类、纺织业、服装皮革羽绒及其制品业、木材加工及家具制造业、橡胶制品业、金属冶炼及压延加工业、家用电器制造业物质外包处于明显下降趋势，但金属冶炼及压延加工业物质外包仍处于较高水平。有色金属矿采选业、其他专用设备制造业、其他交通运输设备制造业、其他电气机械及器材制造业、电子计算机制造业、电子元器件制造业、家用视听设备制造业的物质外包都处于高水平和呈现增长趋势。服务外包率方面，纺织、服装、鞋帽、皮革等劳动密集型行业出现下降，而机器设备、运输设备、通信设备、电子设备等资金、技术密集型行业出现明显的上升。这说明广东省的资本和技术密集型行业参与国际分工的程度较高，劳动密集型行业具有愈加明显的比较优势。从按要素密集度、技术水平以及出口集中度划分的聚类行业结果来看（如表1所示），高技术行业的平均物质外包率和服务外包率均明显高于低技术行业，出口集中度高和劳动密集型的行业物质外包水平都高于出口集中度低和资本密集型行业。资本密集型、出口密集度低以及低技术行业的服务外包率有下降趋势。这与广东省大多数产业参与国际分工的模式有关。广东省以中间品贸易为特征的加工贸易，依靠廉价的劳动力和贸易优惠政策等吸引发达国家将生产加工环节转移到国内，然后再出口。因此，出口更多的劳动密集型产品的同时也进口越来越多的中间投入品。这表现为出口依存度高和劳动密集型行业通常都是外包率较高的特点。2．变量度量及数据说明总产出（Y）利用工业总产值表示产出，并以广东省各行业工业品出厂价格指数折算成以1997年为基期的不变价。资本（K）利用工业行业资本存量来度量，使用广东省工业统计年鉴公布的各行业固定资产净值年平均余额，并将统计年鉴公布的各行业固定资产投资价格指数以1997年为基期折算成不变价。劳动（L）以劳动力人数代替。考虑到数据的可获得性，我们以职工平均人数表示。服务中间投入（S）和物质中间投入（M）按照投入产出表中间投入品的物资属性进行分行业的加总而得到。其中物质中间投入品所确定的行业与物质外包所确定的行业一致，服务中间投入品所确定的行业与服务外包所确定的行业一致，以生产者价格指数进行调整。我们在模型3中设置了三组虚拟变量，第一组是反映行业技术水平的虚拟变量，如果i行业为高技术行业，则D取值为1；如果i行业为低技术行业，则取值为0。我们按照OECD（2003）公布的《国际标准产业分类》（ISIC30版）把75个工业行业分为高技术水平和低技术水平两组。第二组是资本／劳动比虚拟变量，通常以行业的资本／劳动的比例与工业行业的平均值进行比较，高于平均值的为资本密集型行业，D取值为1；低于平均值的为劳动密集型行业，D取值为0。第三组是出口密集度虚拟变量，通常以出口依存度来衡量，即以行业出货值与工业总产值的比值来划分出口密集度高和低的行业，出口密集度高于50％取值为1，否则取值为0。以上数据和滞后期数据来源于相应年份的《广东省工业统计年鉴》和1997、2002和2007年《广东省投入产出表》。

二、实证结果分析

本部分利用面板数据回归模型重点考察物质外包和服务外包对广东工业行业的生产率效应以及行业特征的差异影响。面板数据的回归方法有混合最小二乘法（POLS）、固定效应方法（FE）以及随机效应方法（RE）等。我们使用LM检验和Hausman检验来确认哪种估计方法是最有效的估计。继而，利用Wald检验是否存在时间效应，即在估计模型中是否加入时间虚拟变量。为得到稳健性检验结果，我们同时进行异方差、序列相关和截面相关纠正的估计。对内生性问题的处理则采用除外包外的变量滞后一期进行估计的办法。表2列出了主要数据的统计描述，实证检验结果见表3和表4

（一）物质外包、服务外包与生产率的实证结果物质和服务外包对生产率的影响，表3给出了固定效应、随机效应以及稳健性估计结果。由Hausman和LM检验结果可知，固定效应模型较为合适，而通过对时间效应进行检验，我们采用了时间固定效应模型。如表3所示，回归1显示了广东省物质外包和服务外包对生产率的影响，同时也可以得出二者对生产率影响的差异以及差异程度。回归3的结果表明，当其他变量使用滞后一期（分别为1998、2003、2008年）的数据与相应的外包率进行回归时，结果与模型1类似，因此可以认为其内生性问题并不严重。由回归1可知，在固定效应模型中，物质外包对全要素生产率有负的影响，但不显著，而服务外包的生产率效应为正，且在统计上是显著的。这与国内外众多学者的研究结论有所不同，他们认为物质外包和服务外包对工业行业的生产率溢出效应都很显著。由回归4和5可知，在加入交互项之后，服务外包对工业行业生产率的溢出效应仍显著为正，物质外包的系数变为正数（在15％水平下显著）。这与AmitiandWei［3］203－220、徐毅和张二震［10］103－111、刘海云和唐玲［12］78－87等学者的研究结论基本一致。具体分析可知，物质外包和服务外包的系数分别为0015和9274，二者系数差异很大。说明服务外包对生产率的促进作用远远大于物质外包对生产率的作用，即广东省工业行业对外增加购买1个百分点的服务作为中间投入品将会引起生产率提高9274个百分点，而物质外包仅引起生产率提高0015个百分点，由此可以认为中间投入品性质不同将会对外包的生产率效应造成不同影响，那么两者差异较大的原因可以归纳成以下两点：一是技术溢出效应。发达国家与发展中国家在技术水平上有着很大的差距，而外包可以让发展中国家学习、模仿发达国家的产品、技术，从而享受发达国家的技术溢出。在广东省的贸易中，主要通过进口国外的原材料、零配件、设备，然后利用本国廉价劳动力，加工成成品后，销往国外市场，大部分是一些非核心物质外包，技术溢出效应不大。而服务外包方面，进口一些国内不能提供的或者是缺乏比较优势的服务。例如计算机综合技术应用、软件开发、设计服务类，技术溢出效应显著。二是边际报酬递减规律的作用。广东省的平均物质外包率水平很高，平均水平处于20％以上，比全国的平均物质外包率水平高很多。而根据边际报酬递减规律，当某一生产要素投入高于某一水平时，要素投入的增加会使得总产出的增加越来越少。在早期的对外贸易中，广东省主要是进行来料加工、进料加工等劳动密集型的加工贸易。同时，大量引进国外资本和设备，从而使得物质外包率处于很高的水平。并且物质外包在服务外包的发展之前，就已经达到了一个很高的水平，而服务外包在全球化热潮和互联网的催化下才刚刚兴起。而服务外包对生产率的促进作用之所以如此显著，其最主要的原因是我们将工业行业中效率极低的服务环节外包给国外企业，从而促进了工业行业生产率的提高。姚战琪［13］91－102认为，由于体制和机制的原因，我国工业行业中作为重要要素投入的服务投入的效率非常低。而且由于交易成本高等原因，原本应该由市场提供的大量生产业却转为由内部企业提供，造成市场化的服务业发展不足。另外，在外包的服务中，如金融、软件、信息技术等的技术和知识含量都比较高，因而这部分服务外包对生产率的促进效应则更为明显。因此，在现阶段外包发展过程中，物质外包对工业行业的促进作用要远远小于服务外包对工业行业的影响。另外，在回归5（固定效应稳健性检验）结果中，资本与物质外包和服务外包的交叉项的系数都显著为负，而劳动力与物质外包和服务外包的交叉项的系数为正且基本显著，这表明广东省的离岸外包存在“劳动节约型”技术进步，不存在“资本节约型”技术进步，这与徐毅和张二震［10］103－114、姚战琪［13］91－102等学者的结果刚好相反。这说明广东省工业行业比较优势以劳动密集型行业为主。广东省工业行业在国际分工中具有劳动力投入的比较优势，倾向于将不具有比较优势的资本投入较多的生产和服务环节进行对外外包，进口资本密集度高的中间产品。由此，一方面，企业通过进口更加便宜的中间投入品，减少了对国内资本要素的需求，通过国际外包带来的“技术溢出效应”促进企业生产率提升；另一方面，劳动对资本的替代效应使企业利用比较优势更加富有效率地生产，形成“劳动节约型”技术进步。

（二）外包的行业特征对生产率影响的计量分析在表4中，回归6－11为计量模型3的检验结果，显示了离岸外包的行业特征对生产率的影响及其差异。在加入虚拟变量后，物质外包和服务外包的系数也都显著为正。在回归6中，在加入技术水平的虚拟变量D1之后，D1osm系数为负且显著，D1oss的系数为正且显著，这说明技术水平对广东省工业行业外包的生产率效应存在差异，物质外包和服务外包的系数估计值分别为0026－0029D1和11545＋0858D1，即高技术行业的影响系数为－0003和12403，低技术水平行业的影响系数为0026和11858。这与刘海云、唐玲等的研究结论有些差异，他们的研究结果表明，物质外包和服务外包的生产率效应在技术密集度高的行业更突出。广东省物质外包的生产率溢出效应在高技术水平行业中显著为负，而在低技术水平行业中显著为正。这可能与高技术行业的特征有关，在高技术行业，进口的物质作为中间投入品来进行生产，例如进口先进机器设备，不仅要占用很多资金，而且要花费技术人员较长的时间来学习设备的操作，而因其技术较难掌握，其消化、吸收、再创新效果不显著。因此，物质外包对企业生产率的提高作用不大甚至起负作用。在回归8和9中我们发现，在引入要素密集度虚拟变量D2后，要素密集度对外包的生产率有不同的影响，物质外包和服务外包分别对工业行业生产率的影响系数估计值为0029＋0003D2和10359＋1004D2，即资本密集型行业的影响系数分别为0032和11363，劳动密集型行业的影响系数分别为0029和10359。这说明资本／劳动比的不同对工业生产率的影响存在差异，且在服务外包中更加明显，这与王中华、代中强［11］54－66的研究结论一致。随着近年来加工贸易的发展，广东省在劳动密集型行业的技术和产品已经相当成熟，而在资本密集型行业更缺乏比较优势。因此，不具备比较优势行业的外包对生产率的促进效应就更加明显。在回归10和11中，出口集中度不同的行业对工业生产率的影响也不同，物质外包和服务外包的系数估计值分别为0019－003D3和11545－1165D3，说明出口集中度高的行业的外包对生产率的促进作用不如出口集中度低的行业。这可能的解释是出口集中度高的行业以加工贸易方式参与国际分工，从国际外包中获得的“技术溢出效应”和“资源重组效应”相对小于出口密集度低行业，同时由于规模报酬递减规律存在也可能拉低了外包对生产率的促增作用。另外，从回归6－11的检验结果中可以看到，资本与物质外包和服务外包交叉项的系数仍显著为负，而劳动力与物质外包和服务外包交叉项的系数为正且基本显著，说明广东工业行业中存在“劳动节约型技术进步”的结论是稳健的。

三、结论与政策建议

外包服务范文第4篇

20世纪90年代以来，随着经济全球化浪潮的推动和科学技术的飞速发展，服务外包正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。服务外包主要是指企业将原本有自身完成的软件开发、rr技术支持、财务结算、人力资源等非核心业务，发包给境内外专业提供者，从而优化产业链，降本增效、提高核心竞争力。服务外包是现代高端服务业务的重要组成部分，对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍，能耗只有制造业的20％。因此，服务外包产业被人们形象地成为经济发展的“绿色引擎”。

一、我国发展服务外包产业的历史性机遇和挑战

服务业全球化是经济全球化进入新阶段的主要标志。服务业全球化目前正处在蓬勃兴起阶段，它不仅正从根本上改变世界服务业的发展模式，而且正日益深刻地改变着世界各国经济、产业、技术的发展模式，并对各国在世界产业链中的地位、利益产生重大影响，成为决定各国国际竞争力的关键因素。我国既面临通过承接国际服务业转移加快发展的历史性机遇，同时也面临更加激烈的竞争和挑战。

1我国面临着通过积极参与服务业全球化、进一步承接服务业跨国转移加快现代化进程的重大机遇

世界服务业加速现代化和全球化的趋势，使服务业日益告别传统的地缘导向发展模式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，进入了全新的发展阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经济的重大影响将日益显现。这既给我国带来重大机遇，也带来严峻挑战。目前，发展中国家在吸收和输出服务业FDI中所占的比重有所上升，在承接服务业外包方面，发展中国家已占据主导，特别是印度，凭借其人力资源、语言，金融体制、政府支持和熟悉国际市场等优势，承接外包独占鳌头。

我国也已经具备了进一步承接服务业国际转移的基本条件，优势主要有，一是良好的宏观经济态势和巨大的市场优势，庞大的制造业创造了巨大的服务需求，使我国对跨国公司保持着较强的吸引力，服务业吸收外资有很大潜力；二是拥有质优价廉的综合人力资源优势，包括部分中高端科技管理人才，三是我国拥有较高水平的信息基础设施和较强的信息技术产业支撑；四是我国坚持对外开放的政策，一些沿海发达地区有着良好的开放环境和意识，在制度创新和特殊功能区域开放开发方面走在前列，具备在服务业全面实施开放带动战略的基础等。因此，一些国际机构将我国列为对跨国公司服务转移和外包有潜力的新兴市场和研发转移重要目的地。

2我国服务外包产业面临的挑战

尽管服务外包在我国发展迅速，但总体上看。我国服务外包仍处于产业发展的初创期，在很多国家，服务外包为其国民经济和社会发展起到了日益重要的贡献，特别是印度的服务外包已经成为该国的支柱产业。2007年2月，印度塔塔咨询服务有限公司(TCS)宣布与三家中国公司合资成立国内首家大型外包技术公司。作为印度的四大rr服务商之一，TCS中国公司在北京、上海和杭州这三个中国新兴外包产业聚集的城市都设立了中心，并将其战略定位在“要做中国最大的外包公司”。近年来，TCS在中国相继拿下了多个重大服务外包项目。种种迹象表明，以TCS为代表的“印度象”正在开始分食中国市场。

从服务外包的价值链构成来看，服务外包产业也在由简单的IT服务外包开始向业务流程外包转化，向产业链高端进军。而目前中国在全球服务链中，重点是处于IT服务外包领域，参与的则是相对比较简单的外包项目，处在价值链的低端。如目前北京市的IT外包服务更多处于软件开发、测试等行业的低端，几乎没有涉及到提供解决方案等高端业务和BPO业务。随着服务外包产业的发展，客户对服务的要求越来越高，对人才的需求也日益旺盛。目前，我国软件高端人才、复合型人才、国际化人才严重短缺，难以适应行业发展与信息化建设的需要，即便在人力资源最集中的北京也是如此。据北京软件与信息服务业促进中心预测，北京市软件与信息服务业在2010年将达到2500亿元的产值，需62.5万从业人员。按照目前从业人员的发展速度，2010年约为40万人，存在20万人缺口。

目前，客户开始要求和中国外包企业建立起战略性的合作关系。这就对中国公司的能力提出了更高的要求。国外企业可以做到上千人协同开发，而我国企业普遍停留在管理数百人的水平，即便是北京的软件骨干企业，最多也只能做到400多人同时开发，为此，很多外包企业开始加紧提高自身的管理能力。例如。博彦科技于2006年12月引进了SAP的ERP，成为国内外包公司中首家引入该系统的公司，软通动力也在加紧优化公司业务流程，并于2007年通过CMMl5和IS027001两认证。

总之，我国的服务外包还处于起步阶段，按目前发展状况估算，到2010年我国服务外包产值过40亿美元，和国际同行相比，国内服务外包企业在交付能力、服务冰平、人才储备、品牌建设等方面有较大差距。我国要确立现代服务业在全球的领先地位，必须在社会各方面普及、深化对服务外包地认识，将服务外包产业作为提升国际竞争力的重点内容之一。

二、大力发展服务外包产业的对策与措施

1抢抓跨国公司服务外包带来的机遇

最近的发展显示，跨国公司把一些内部服务业务，即原本由跨国公司自身业务部门提供的服务，例如财务结算、呼叫中心和人力资源管理等也外包出来，开始转移到我国，特别是人世以来，跨国公司将服务业向我国转移的趋势渐趋明显。例如，英国汇丰银行在2002年把地区总部从香港转移到上海并把技术保障中心迁到深圳，把呼叫中心转移到广州和上海。IBM公司与铁道部合资成立“蓝色快车”公司，利用铁道网络和IBM先进的信息技术、信息服务、网络技术、网络服务为诸如柯达这样的公司提供IT设备和软件的维护。摩托罗拉公司将人力资源服务外包给正海对外服务公司，为其进行销售团队的招聘、培训和管理工作。在全球制造业转移和制造环节外包过程中，中国通过改革开放，引进外资而抓住了这次机会，成为全球制造业中心之一。现在，跨国公司开始了新一轮产业转移，开始了包括内部服务在内的服务环节外包。中国迅速发展的国民经济、丰富质优的人力资源和稳定的社会政治环境，已经具备了提供服务外包的市场条件，服务业外包作为“引进来”与“走出去”相结合的一种好形式，不仅能发展经济、解决就业，而且有利于培养懂外语的国际性人才和加速中国的国际化进程。我国应当积极探索拓展吸收外资的新领域，争取使我国成为跨国公司服务外包的主要承接地区，使中国不仅成为全球制造业的外包基地，也能成为全球服务业的外包基地。

2夯实服务外包信息化基础

要大力发展服务外包，必须做好政策制定、人才培养、知识产权保护等基础工作，还必须有信息化基础建设。以服务外包为主要内容的服务产业转移的驱动因素，主要来自四个方面。一是经济全球化和高科技的发展，使各国之间资源的使用与流动更活跃；二是飞速发展的通信和互联网技术，使全球资源共享变得更加快捷低廉，通过远距离提供服务已成为现实，三是产业分工的细化，带动规模经济效应和专业化效应，使跨国公司有动力将非核心的业务流程进行外包，四是发展中国的低成本成为优势和不断优化的投资环境，使外包交易成本得以降低。作为发展中国家，我国要想在承接服务产业转移的新一轮竞争中先人一步，必须大力推进信息化基础建设。要在全国编制一张通信和高速路网，让企业能享有优质低廉的信息服务，这是实现外包服务发展的前提。要充分利用通信与互联网高新科技成果，大力推进信息化与工业化融合，使电信产业对现代服务业的腾飞发挥更大的支撑作用。

3大力加强服务外包人才教育培训工作

复合型中高端人才和适用性技术人才短缺是制约我国服务外包产业的突出瓶颈，要下大力气解决这个问题，采取综合措施加快这一进程：一是加强教育体制改革，抓紧培养大批适用的软件和服务外包人才，二是搞好专门人才培训工作，继续在商务领域人才培训资金中，安排服务外包公共培训专项资金，实施“千百十工程”人才培训计划。服务外包公共培训专项资金主要用于支持大学生增加服务外包专业知识和技能，鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，以及服务外包企业新人职员工，力争在五年内培训30～40万承接服务外蟖需的实用人才，吸纳20～30万大学生就业，有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题。服务外包培训内容主要包括，服务外包企业人才定制培训、从业人才资质培训、国际认证培训、行业标准及相关知识产权培训、大学生实习项目及勤工俭学培训、企业新人职人员岗前业务技能培训、服务外包产业储备人才培训等。

4加强服务外包知识产权保护

引导各地和各类企业提高知识产权保护意识，根据服务外包产业发展的特殊需要完善有关法律法规，严厉打击各类侵权行为，加大对知识产权保护的力庇特别是各基地城市应进一步完善保护知识产权执法体系，制定服务外包数据保密相关规则，建立服务外包产业知识产权保护综合评价体系，并在全社会营造诚信为本的良好氛围。

外包服务范文第5篇

浙江省服务外包产业具有较为良好的基础，近些年发展迅速。从2009年到2013年，全年离岸合同执行额从12.3亿美元提高到46.3亿美元，年均增幅达到39.3%，2013年占全国比重为10.2%。2013年，浙江省服务外包来自美国的合同执行额达14.6亿美元，来自日本的合同达5亿美元，两者共占全省服务外包总额的42.45%，而全国平均为37.3%，这说明浙江省企业面对美、日等主流客户直接承接服务外包能力较强。全省形成了杭州为中心和第一梯队，宁波、金华为第二梯队，绍兴、湖州、嘉兴为第三梯队的发展态势。杭州是浙江省唯一一个“中国服务外包示范城市”，在全国21个示范城市中名列前茅，2012年离岸服务外包合同执行金额为29.7亿美元；宁波、金华是浙江省另外两个离岸服务外包执行金额超亿美元的城市，2012年分别为3.9亿美元和1.2亿美元；绍兴、嘉兴、湖州市2012年离岸服务外包执行金额超4000万美元，分别是6508万、4410万、4140万美元。杭州、宁波、金华离岸服务外包合同执行金额之和占全省比重高达94%，第三梯队的绍兴、嘉兴、湖州加在一起仅占全省的4%，以上6个城市占据了全省绝大多数离岸服务外包份额。高新区是浙江省最重要的服务外包集聚区。杭州滨江国家高新区是杭州最重要的服务外包集聚区，拥有浙大网信、浙江中控等著名服务外包企业。2013年，杭州市离岸合同签约额为43.59亿美元，离岸执行额为35.65亿元，分别占全省的76%和77%，在全省保持较大的领先优势。2014年1月，滨江高新区完成离岸服务外包合同执行额2.2亿美元，占全市总执行额的56.84%，占该月全省离岸服务外包合同执行额的52%之多。宁波的服务外包产业水平稳居全省第二，2013年，全市离岸服务外包合同额7.7亿美元，离岸服务外包执行额6.0亿美元，占全省的13%，而位于宁波国家高新区核心地块的宁波市软件与服务外包产业园是宁波市最重要的服务外包产业集聚区之一，拥有宁波微软技术中心、IBM、盘石等著名企业。

二、浙江高新区发展服务外包的比较优势

高新区高度重视软件与信息产业发展，大力建设软件园区、基地。杭州高新区不断加强高新软件园、天堂软件园等软件园区建设，经多年培育，区内集聚了全省80%以上的软件企业，软件产业已经成为杭州高新区第一大产业。宁波高新区大力建设软件园、软件推广研发基地，将软件创意与互联网作为“十二五”优先发展产业之一，计划到2015年培育软件与服务外包类企业200家，实现收入200亿元以上。高新区是高端制造业集聚区，高端制造业服务业化是服务外包的重要组成部分。如位于滨江高新区的海康威视、大华技术，都既是国内领先的监控产品供应商，又是位居全省前列的服务外包企业。再如新昌高新区的新昌制药厂、新和成、京新药业等企业，近年来陆续承接了一批来自瑞士、美国等发达国家的药物研发外包业务，占据了绍兴市服务外包产业的半壁江山。

三、浙江高新区发展服务外包存在的不足

浙江省仅杭州高新区享受国家服务外包优惠政策。全国21个国家服务外包示范城市中，江苏有南京、苏州、无锡等3个城市入围，广东有广州、深圳等2个城市入围，辽宁都有大连、大庆等2个城市入围，而浙江仅有杭州1个城市入围。而企业只有在国家服务外包示范城市才能享受服务外包的税收等优惠政策，所以全省仅杭州高新区具有较大政策优势。除杭州高新区外，宁波高新区、金华高新区的软件和信息产业服务外包业发展较好，新昌等高新区则在医药研发外包等领域发展有一定特色。但更多的高新区服务外包产业规模较小，原因除了非示范城市缺乏税收优惠外，还有大部分高新区的产业技术层次不高、企业研发实力不强、国际化和信息化水平不够等。

四、推进浙江省高新园区服务外包发展的思路及对策

结合产业技术创新综合试点引导高新区发展服务外包产业。我省自2012年9月开始启动三位一体产业技术创新综合试点工作，在开展省重点企业研究院建设工作同时，还培育创建了嘉兴光伏、舟山船舶等9个产业特色鲜明的省级高新区。承接发达国家、地区的软件、研发、设计外包业务的能力也是创新能力的一部分。建议将承接研发、设计服务外包，尤其是离岸外包的工作情况作为加分项纳入省级高新区和省重点企业研究院的考核评价。支持宁波、金华等城市争创国家服务外包示范城市。国家服务外包示范城市在税收等政策上具有其他城市无法比拟的优势，支持宁波、金华等地以高新区为核心载体，发挥自身在新材料、电子信息产业、电动汽车、生物医药等领域优势，做大做强特色研发服务外包业务，争创国家服务外包示范城市。