围绕厂部“保电量、保安全、实施走出去战略”目标，以创建“学习型、服务型、创新型”机关为主题，按照关于机关作风建设及机关效能方面具体要求，深刻反思自己的工作，找出存在问题，分析产生问题的原因，研究制定相应的整改措施，具体要求如下：

一、存在的主要问题

一是在宗旨和服务意识、服务观念方面距离“三型”机关和以人为本的要求有差距。主要表现在：对“服务”的理解存在片面性，认为那是服务行业的事，跟我们企业关系不大,这是错误的服务观念，要求我们要转变和更新服务观念，服务观念更新是新时期电力企业生存发展的需要，电力行业是公用性行业,具有自然垄断特点.长期形成的垄断经营使电力企业产生某些不正确的权力意识,个别职工利用电权谋取私利的行为也时有发生.尽管这些年来电力企业不断整顿行业作风并开展优质服务活动,但要真正使优质服务与企业及员工的行为融为一体,具有较高层次的服务质量和长久的生命力,还需要适应市场机制的要求,牢固树立新的服务理念.发展社会主义市场经济,对电力的优质供应和优质服务提出了新的更高的要求.电力企业必须进一步调整自身行为,以适应社会的需要和市场竞争的需要，总之观念更新是落实优质服务的前提，也需要一个长期过程，这一过程将使电力企业更加成熟。不断创新，在市场竞争的浪潮中立于不败之地。

二是工作思路、工作方法方面缺乏全局意识

在实际工作中，解决工作思路和方法问题是我们遇到的一个首要问题，掌握科学的工作方法是做好实际工作的前提和基础。同志曾生动地把方法比喻为过河的桥或船，指出：我们的任务是过河，不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。可见，方法正确与否，直接关系到工作的发展与事业成败。具有全局意识和长远眼光，是科学思想方法的内在要求，坚持用全局意识和长远眼光统筹各项工作，对我们做好实际工作至关重要。

1.要立足于全局

立足于全局，以全局意识统筹各项工作，就要坚持全面看问题的工作思路和工作方法。唯物辩证法认为，任何事物都不是孤立存在的，都与周围的其他事物、现象、过程这样或那样地联系着，事物联系的普遍性和多样性要求我们在认识事物时，要尽可能从各个方面来把握事物的联系，坚持全面看问题，反对形而上学和片面性。

坚持全面看问题，才能做到全局在胸，胸中有数，着眼于一盘棋的全局，把事关发展的各项工作抓紧抓好。

2.要着眼于长远

着眼于长远，以长远眼光统筹各项工作，就要善于用发展的办法解决前进道路上遇到的各种问题。当今世界科技进步日新月异、市场竞争日趋激烈，只有用发展的观点认识改革，认识自我，才能跟上时代的步伐，实现电力企业的大发展。

三是服务态度方面与“三型”机关的要求仍有差距

办报纸的人会说“高度决定影响力”，连踢足球的人也会说“态度决定一切”，口号虽然有点唯心，但却不是随心所欲喊出来的。最起码是经过一番论证或在某些经验的基础上得出来的。电是特殊商品，电力工业经营管理的好坏，直接影响着其他行业的发展，关系到整个社会的稳定与发展，是实现经济社会协调发展过程中不可欠缺的原动力。强调电力服务“态度决定一切”还是很有必要的，电力服务也是生产力这一概念还是有民意基础的。

如何适应态度决定服务，两个方面非常必要。一是加强管理工作，维护正常的供用电秩序。必须用发展的眼光解决发展中碰到的问题，建立用电紧缺期间的应急指挥系统，实施统一调度有序供电预案；利用经济、技术手段引导客户错峰用电、避峰用电；科学准确地预测供用电走势，为政府决策提供参考。另外就是树立全方位的服务意识，建立健全售前、售中和售后服务体系。向社会推出承诺服务，接受群众监督，使电力企业和广大客户间真正形成一种公开、平等的关系。努力优化企业内部组织结构和营业流程，实行快捷便利的电力服务，形成全员全过程的服务理念。此外，根据不同的客户需求提供人性化的服务。随着社会文明程度的提高，这种服务将显得越来越重要，电力企业在为社会和广大客户提供“可靠能源、可信服务”的基础上，还应根据不同层次的客户需要，设计和推出各种不同类型的服务。惟有如此，态度决定服务这一概念才为正确和科学的判断。

四是工作责任心和执行力方面有待加强

所谓“责任心”就是员工用心认真负责地去完成好每项工作和任务。“执行力”，简言之，就是企业的执行力，员工执行并完成任务的能力。在责任与执行的关系中，责任是前提、是基础；执行是保障、是关键，执行就意味着责任。是的，高度的责任心和强烈的荣誉感共同铸就了不可动摇的——执行力。只要坚决执行，只要有责任心，我们每个人都能得到更好的锻炼，能力会得到更好的提高，企业执行力必然会得到更大的提升。

五是为我厂中心工作提供优质服务方面有差距，主要表现在以下几个方面：

1.服务意识问题。主要表现在：缺乏强烈的服务意识，职业道德、服务水平离客户的要求存在一定差距；个别环节的规范化服务没有落实到位，服务超时、态度不好等现象时有发生；没有建立良好的内部客户关系，协作配合还有所欠缺，推诿扯皮现象较为突出。

2.精神状态问题。主要表现在：思想不够解放，观念因循守旧，精神萎靡不振，工作不思进取；缺乏发展的紧迫意识、机遇意识、创新意识，存在小富即安、盲目乐观的思想；缺乏自我加压、敢为人先、争创一流的意识精神和气魄。

3.市场意识问题。主要表现在：面对激烈的市场竞争，缺乏市场意识，运用市场经济手段解决实际问题的能力不够；缺乏市场创新的思路和灵活的方法，造成经营工作反映迟钝，决策效率不够，维护市场秩序能力不够等。

六是学习的自觉性不高，创新意识不强

对于企业领导交代的工作，很多人能够认真贯彻执行，但从没有积极主动地想一些更好的办法，思想僵化教条，考虑问题“怕”字当头，怕出问题，怕找麻烦，怕主观愿望与结果相悖，事事求稳妥，工作方法陈旧、自觉性不高、创新意思不强，遇到问题绕开，没有新的起色。

二、产生问题的原因

1.对学习重视不够。总认为学习是根据上级的要求，安排了学习内容和学习时间，完成了上级交给的任务就行了，没有注重培养自身的学习兴趣和提高自身的学习实效，以致于使学习形式单调，学习效果不尽人意。

2.与时俱进做得不够。信息时代，瞬息万变，不与时俱进，解放思想，就不能适应时代的要求，创新工作就会受到制约。不沟通思想，凝心聚力，日常工作就会造成障碍。

3.工作中缺乏竞争氛围。有些人在本职岗位上工作平平，不犯错误，总认为过得去就行，单位也没有严格依照有关规定纠正这些人的思想和行为，造成这些人缺乏立足本职钻研业务的精神，业务水平不高，办事效率低下，影响整个机关的工作效能。

4.官本位思想有时仍然存在。作为电力企业，强化管理而淡化服务。虽然近几年通过教育和开展大讨论活动，服务意识有所增强，但主动服务，服务意识有待增强。

三、今后努力方向和主要整改措施

1.加强学习，提高素质。全面系统学理论，把有关党的路线、方针、政策学深学透，及时掌握新知识、新技术，努力探索新思路和新方法，与时俱进谋发展，开拓创新展形象。

2.从自身做起切实落实工作效果。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差距；工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。

3.在工作思路、工作方法方面要以大局为重，使企业的工作效率得到提高，时时刻刻把人民的利益摆到第一位，宁愿牺牲自己，也要去完成每项为人民利益着想的任务，强化宗旨意识，诚心诚意的为人民谋利益，全心全意为人民服务。