尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

我是来自信访局市民投诉中心的一名普通的员工，我叫，今天有幸能在这里跟各位分享一个信访工作者的酸甜苦辣，共同感受一个人民公仆为党分忧，为民解困的炽热情怀，我感到十分激动。我今天演讲的题目是《群众在我心中》。

众所周知，我们信访工作总是被称为“机关第一难”。由此可见，有多少矛盾会在此交汇，有多少纠纷会在此累积。每天，我们面对的工作都是那一封封求助的信件，一张张困惑的面庞，一双双期盼的眼睛，一道到未解的难题。而我们能做的只能是用一颗热心，一颗爱心，一颗公仆心去化解坚冰，温暖人心，拆除横亘在人们心中的阻碍，架起党和政府与人民群众的“连心桥”。

所以在工作中我一直坚持以法为据、以理为尊、以情为重、以人为本、明法晰理、积极调处。虽然，我们的工作繁琐而复杂，但是想想我们为每位群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀，每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任，每调节一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。思及与此，回荡在耳边的那些漫骂，每每半夜被骚扰电话吵醒的不满情绪立刻荡然无存。因为我坚信，凭着我们的信念似铁，再难的堡垒也会攻破；依靠我们的意志如刚，再难的工作也能做好！

有人把信访干部比作当家不作主的“丫环”，还有人把信访干部比作两头受气的“风箱老鼠”。每天从上班到下班，我们所面对的多是一张张怒气冲冲的脸，听到的多是一阵阵哭声、骂声、埋怨声，遇到的多是烦事难事窝囊事……。每次我们的接待人员说得口干舌燥，精疲力尽，换来的却是一阵数落、一通怨气、一番侮辱、一顿谩骂。但是，我却坚信信访局是党和政府与人民群众血肉相连的桥梁纽带，是广大人民群众的“娘家”，我们是人民的公仆，当的是人民的家，办的是利民的事，人民群众有怨气，说明党和政府的工作还有欠缺，我们即使受点委屈，即使不被理解，也不能斤斤计较。所以我们要以大局为重，以工作为先，用春风般的笑脸迎人，夏日般的热情待人，使多少人化解了满腔的愤怨，消除了强烈的敌意；使多少悬而未决的“老大难”问题迎刃而解，一触即发的矛盾化干戈为玉帛！

多年来的风雨兼程，我们信访局市民投诉中心的工作虽然几经沧桑，却始终坚持着“上位政府分忧，下为百姓解愁”的宗旨，这也是我们共产党的宗旨。作为千千万万党员中的一名，就像大海中的一滴水，但我却拥有一颗永远追求不息，不断与时俱进的心。在思想上，我永远与党保持一致，自觉的遵守党章的规定，以实现人民的利益为己任，在工作上，我坚持将党的先进性落实到实践中，克己奉公，克尽职守，无私奉献，开拓进取。真正的实现自己在党旗下的誓言，真正的体现党员的先锋模范带头作用。

记得在年月的一天，正直腊八寒冬，外面寒风萧瑟，一位残疾人坐着轮椅到我们投诉中心来访，看着她因单薄的穿着而瑟瑟发抖的身体，我毫不犹豫取来办公室的被子并给她围上，并贴心的为她端来一杯热水，然后坐在她对面，仔细的记录着她上访的内容。当她离去的时候，哽咽着对我说：“谢谢您，你不仅温暖了我的身体，更温暖了我的心。”

今年月，从事生意的外地商人到政府上访，说他到我们这投资开店做的第一单生意就碰到了麻烦。我市一位姓的生意人欠他元货款不予结算，他们上门催款却遭到人身威胁。了解到有关情况后，我们及时向有关部门进行交办，并协调督办。经过苦口婆心的批评教育，欠款人认识到自己的错误，主动道歉并结清了货款。拿到货款的满怀喜悦的心情，给信访局送来锦旗，上书“人民信访，人民信任”八个熠熠生辉的大字。他还激动的表示，政府这样重视保护外乡人的利益，还要增加投资，在我市把生意做大、做好。

通过这些接待工作，我深刻的体会到：干信访工作，坐的是“清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，但是，我觉得，在平凡的工作中，能够体现着对人民的朴素感情和对党的无限忠诚。只有面对面地干具体工作，才能体验个中的苦辣酸甜。信访群众总体上属于社会弱势群体，有不少上访群众的境遇是令人同情的。我常常听完上访人的诉说，油然而生“帮助他，舍我其谁”的冲动。帮助了，心生快慰；当心有余而力不足时，反到有几分遗憾。

回首工作的这年，其中的经历过多少艰辛，有过多少苦累，忍受多少屈辱，失去多少名利。但我却认为：风雨过后可见彩虹，苦涩之中也有快乐。每当我看到弱势群体讨得了说法、维护了权益，我就感到无比欣慰！每当看到一些人的沉冤得以昭雪,正义得以申张，我就感到无比高兴！每当我看到自己所办的事受到群众和上级表扬的时候，我就感到无比骄傲！当信访人激动地感谢我们“让我见到了想见到的人，说出了想说出的话，办成了该办的事”时，我就感到无比踏实！

作为一名普通的信访工作人员，一名普通的共产党员，凭心而论，我觉得无愧于党和人民的事业，无愧于我干的本职工作。在今后的工作中，我有信心身体力行，一马当先，一如既往地做好群众来访接待工作，心系群众，为维护社会稳定、构建和谐社会作出自己的一份贡献！谢谢大家！