办公室主任要学会笑对误会

在社会价值取向多元化的趋势下，人们思想活动的独立性、多变性、差异性、选择性及复杂性，增加了人际交往中产生误会的可能性。办公室主任因其特殊的身份被人误会，甚至误恨是在所难免的，但由于工作需要，明知被人误解，也不能争辩，可谓“有口难辩”。为此，办公室主任要学会忍受痛苦，笑对误会。笔者以为，应从以下几方面狠下功夫。

从培养健康心理上下功夫。健康的心理、良好的心态是笑对误会的前提。办公室主任常会受到领导、同事、群众和社会的误会。面对种种误会，办公室主任要控制好自己的情绪，保持良好的心态，培养健康的心理。一要心态平和。被人误会、误解是非常痛苦的事情。大多数人在被别人误会时，情绪激动，不能冷静处理，导致误会加深，心结不解，影响不良。作为办公室主任，上联系领导，下管理同志，内肩负重任，外代表形象，稍有差池，就会损害领导和机关形象。遭遇误会时，办公室主任要从容应对，不怒、不骂、不争辩，用平常心待之，坦然处之，冷静理出头绪，分析误会形成的因由，剖析自身存在的原因，采取合情合理的方式，逐一化解误会，凝聚各方力量，推动工作进步。二要不怕吃亏。办公室工作任务重、要求高、压力大，繁杂、琐碎、枯燥。办公室的高效运转、优质服务，机关工作的正常开展，离不开全体工作人员的团结协作和支持。为此，办公室主任要有勇于吃亏的思想，敢于承担责任，主动揽过，要积极营造团结、合作、宽松的工作氛围和公平、公正、和谐的工作环境，即便对自己有误会的同志，也要积极为其争取政治、经济上的关怀，向组织力荐人才，甘当人梯，甘做铺路石。三要宽容大度。惟宽可以容人。大凡一个具有宽容之心的人，必定能够正确对待矛盾和困难，变冲突为祥和，化干戈为玉帛，必定具有较强的亲和力、感召力和吸引力。办公室主任要心胸宽广，有容人容物的雅量，大事讲原则，小事讲风格，善于在“不同”中谋统一，化误会为和谐。对误解自己的同志，不挟私报怨，不打击报复，真诚相待，融洽相处；对出现工作失误的同志，不以偏概全，不求全责备，多一份理解，多一份信任，多一份勉励，多一份关怀，消除其心理负担，鼓励其大胆工作。

从提高个人涵养上下功夫。较高的个人涵养和人格魅力，是笑对误会的关键。办公室主任要着力从理论、党性、思想等方面加强修养，提高涵养，做到不以物喜，不以己悲，应对误会，超凡脱俗。一要加强理论修养。理论素养是个人涵养的灵魂。办公室主任要坚持不懈的深入、反复学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用先进的思想理论武装自己，着力打牢理论功底，努力转化为自己的人生信念、理想追求、道德准则和精神动力，学会运用马克思主义的立场、观点、方法思考和解决问题，不断提高工作水平，切实增强践行“三个代表”、创建和谐机关的能力。二要锻造党性修养。党性乃党员之根本。办公室主任要强化党员意识和宗旨意识，增强法纪观念，坚定共产主义信念，立党为公、执政为民，时刻以党和人民的利益为重，心怀大局，襟怀坦荡，公道正派，清正廉洁，无私无畏，大是大非面前不糊涂，经得起各种风浪的考验，要以坚强的党性作保障，用正确的态度直面误会，用平和的心态团结同志、协调关系、搞好工作。三要强化道德修养。道德乃修身之本、魅力之源。办公室主任要加强道德修养，提高思想境界，锻造人格魅力，切实以高尚的道德风范和出众的个人才能增强自己的亲和力、感召力和凝聚力。要常怀律己之心、常思贪欲之害、常弃非分之想，立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私，经得起考验、耐得住清贫、守得住原则，积极培养健康的生活情趣、高尚的道德情操，努力做品行高尚者、为政清廉者、受人称道者。

从处理技巧艺术上下功夫。办公室主任要从矛盾和误会中脱身出来，不被烦恼缠身，就必须讲究工作方法，采取艺术的方式处理和消除误会。一要用真情溶化误会。有些误会，比如来自群众的误会，有时是越辩越糊涂，越辩误会越深，面对此类误会，要采取适当的装聋作哑、扮糊涂的办法，但装聋作哑并不是回避问题、躲避矛盾。任何问题的解决都需要一个过程，采取适当的装聋作哑是争取时间、求得主动的权宜之计。对群众反映的情况一时不能解决的，要耐心做好解释说明工作，尽力取得群众谅解，然后及时向领导反映，主动争取领导和上级部门的支持和解决；对自己能协调解决的，要积极与有关部门协调，千方百计将群众反映的困难和问题解决好，竭尽所能维护群众利益，用真情、用事实来消除误会，获得群众的真心拥护。二要用真心消除误会。办公室主任在亲戚、朋友和同事眼中是领导，是领导最信任最亲近的人，有着重要地位，起着重要作用。因此，常有人托情办事，难免会产生误会。对这些误会，办公室主任处理不好，就会令亲戚疏远、朋友少往、同事暗恨公务员之家版权所有，增加工作难度，产生尴尬局面。对此，办公室主任既要坚持原则，顶住人情压力，又要善待身边人，时时、处处尊重他们、呵护他们、理解他们、关爱他们，真心与他们交朋友，主动为他们排忧解难。对亲戚朋友提出的非份要求，无能为力的事情，要将自己心迹袒露，让他们明白自己的难处，理解自己的苦衷；对同事，要在政治上、思想上、生活上给予关心和照顾，主动向组织、向领导汇报情况，争取政策，求得关怀；同时，要充分激发一班人的内在潜力，发挥其工作的积极性和创造性，鼓励大家专心致志把工作干出成效，用实际行动赢得重视和关怀。三要用真意化解误会。办公室主任在领导的授意下代行职权，是领导的代言人、参谋和助手。但在实际工作中，由于情况瞬息万变，许多事情出乎意料，尤其是突发事件，需要随机应变，灵活处理，可能超越领导授权，与领导意图有出入。对此种情况，办公室主任要及时向领导汇报情况，说明原由，表明这样处理是情势所迫，是为领导分忧，为组织解难，而非谋一己之私。即使领导一时未谅解，也要讲政治、顾大局，不要怨恨，相信真相总会大白，领导自会明白。总之，办公室主任要清白为人，踏实做事，尽心尽力工作，一心一意服务，努力用自己的一言一行获得领导赞同、同事拥护、群众信任、社会认可。