在她心里，法院工作代表的是神圣，检察工作需要的是敏锐，律师工作则意味着善辩。然而，她却选择做了一名要求执着、奉献、亲和为一体的平凡的人民调解员，挑起了化解人民内部矛盾，维护社会稳定的重担，她就是柳南区xx社区社会治安综合治理副主任——吴某。

吴某生于1977年10月，1999年毕业于广西财政高等专科学校，曾在公司和超市打拼过，于200*年4月来到社区担任人民调解员的工作，她给大家的感觉是自信、开朗、热情洋溢，终日在为社区的工作和建设尽献自己的全部力量而忙碌着。责任心极强的她为更好的肩负起使命，上班时她不仅虚心向有经验的老同志请教调解方法，还利用休息时间研读我国各项法律、法规和《治安管理条例》，以便在今后的调解工作中更好的运用相关知识，理论结合实际的与群众讲解矛盾纠纷深化的利害关系，她的平和、理智、晓之以理动之以情，使得由她负责调解的事件成功率高，双方满意后的反悔率小。

实践出真知，在平息、化解的大量多种矛盾与纠纷中，吴某琢磨出了自己的一套口诀：“群众利益无小事，对症下药讲实效，解决矛盾找关键，法理第一为人民。”不仅树立了社区人民调解员的形象，更是后继而来的调解新同事的永不枯竭的能源磁场，毫无保留的将自己的经验传授给他们。她曾这样和新来的调解员说：“在学校老师教我们学习和考试的三字经是‘稳、准、狠’，如今我们调解员的三字经则是‘快、正、巧’，简单的说就是接到居民反映情况时要迅速赶到现场，公正公平方法得当的处理好事情。”

在城市社区中，有两种矛盾纠纷最为常见，家庭纠纷和侵权、影响他人纠纷。对于家庭纠纷吴某主张采取“温馨调解法”，对侵权、影响他人等纠纷她认为应该采取“换位思考法”效果会比较显著。这些方法在实际情况中均能派上用场。例如：200*年1月21日，x区李某等几位居民来到社区反映：由于他们的街坊朱某以路灯立在他家门前且路灯光线太亮影响他夜间休息为由向市路灯管理所投诉，导致路灯管理所切断了他们居住路段的路灯照明。他们对于朱某的行为感到非常不满，因为没有路灯的话，安全隐患大，时有抢盗事件发生，老人小孩和妇女出行不便。他们强烈要求尽快恢复路灯照明，还居民一个舒适、安全的生活环境。这几位居民还表示，如不能及时协调解决这一问题的话，另外一些意见偏激的居民，可能会与朱仲朝发生冲突，矛盾将会激化，甚至发生流血事件。

对于居民的投诉吴某从不怠慢，她立即带着其他的调解人员火速赶到车渡区居民中了解情况，得知朱某邻近几家的居民对切断路灯的供电很有意见，因为这路灯是他们盼了好多年才装上的，现如今却因为朱某一人的反对而暂停供电，并认为朱某太自私，没有考虑到大家的利益，希望社区能出面做好他的思想工作，让路灯能重新亮起来。

由于朱某是抗美援朝的退伍军人，是社区的“优抚”对象，吴某认为我们的工作一定要做透，做细，绝不能扩大双方矛盾，引起争斗。在与朱仲朝谈话时，吴某发现他一直坚持说路灯光线太亮，且正好射进他二楼的卧室，影响他夜间休息，要求路灯管理所将这杆路灯移位。她不仅没有结束此次谈话，还为他做起了当时车渡区治安情况的分析，传达各街坊邻居的意愿，请他以一个老革命军人的高度觉悟来对待此问题，多为群众着想，搞好邻里关系，并答应帮他向路灯管理所反映他提出的意见，一有消息立即通知他。

从朱某家出来后，吴某又带着工作人员找到邻近几家的居民，开始做他们的思想工作。她请大家都转换一下各自的立场和角色来看此事，朱某年事已高，夜间睡眠质量不好，路灯又正好照在他的卧室，不免有些影响，大家应该发扬尊老敬老的传统美德，不要与他发生争执，一切以大局为重，相信社区，所有协调事宜全权交由社区代为处理。

回到社区以后，吴某当即就与市路灯管理所取得联系，得知朱某已经去找过他们，要求将设在他家门前的路灯移位。路灯管理所表示，朱某的这个要求他们无法做到，所以才暂时切断了那一路段的路灯照明，等到此事有一个较好的处理方案时，他们便会恢复照明。

为了尽快恢复车渡区的路灯照明，同时又不使双方矛盾激化，吴某想出了一个比较折衷的处理办法，并与其他工作人员一同召集当事人开了一次居民会议，提出了社区的处理意见：即由社区向路灯管理所递交申请报告，申请将车渡区12号对面的路灯灯泡朝车渡区47号方向做90度移动，若当事双方同意此解决办法就在报告上签字，同时报送街道办事处签字盖章，再递交市路灯管理所。经考虑，当事双方认为此法较为妥善，均表示赞同。不久这份关于上游路车渡区12号对面路灯恢复照明的报告就交到了市路灯管理所。几天后，路灯管理所就派人来将这盏路灯的90度移动做好了，全路段也恢复了照明，朱仲朝也前来社区感谢吴某，圆满地为他解决了此次他与街坊邻居之间的矛盾，居民也对此调解结果表示满意。

又例如：200*年5月30日上午，社区接到x区34栋居民打来的投诉电话，说不知哪户人家总是麻将声不断，有时更是通宵达旦，声响很大已经影响到周围居民的正常休息。吴某赶忙带着调解人员前往，经查证实是34-3-2号户主聚集了很多朋友在家打麻将，特别是周末更是热闹非凡少不了玩个通宵。于是，她马上与户主及其朋友进行了谈话和教育，请他们放松娱乐的同时应该体谅到周围的邻居，特别是目前中考、高考将近，广大考生都处于紧张备考阶段，需要安静、舒适的复习和生活环境，大家都应该设身处地的为他们着想，更应该体谅天下父母心，如果他们自己就是考生的父母，肯定也渴望能为自己的孩子排除一切干扰，创造最佳的环境。听了吴某的肺腑之言，34-3-2号的户主及朋友连连点头，并保证一定会注意控制，不再通宵打麻将了。

此外，为有效提醒广大居民注意“噪音扰民“问题，同时号召大家为考生创造良好的备考环境，吴某还带领调解员专门制作了《温馨小贴士》广布于居民区及辖区内的店面旁，此举赢得很多居民的称赞。

就这样，吴某在一天天平凡的工作岗位上做着那不平凡的事，她认为居民的矛盾和纠纷若处理不及时或请求调解的双方不满意，都可能会影响他们的正常工作和生活，更为严重的是也许有些居民会因一时冲动、一念之差从而走上不归路。因此，她自己常这样说：“平凡工作意义大，和谐社会我当家！”