汽车技术服务营销论文1

摘要：在我国汽车工业不断发展和进步的当下，我国关于汽车工业的技术积极创新。高校作为社会人才培养的孵化器，汽车技术服务与营销专业是培养汽车营销服务领域人才的摇篮，所以高校教育工作必须要承担起人才培育的责任。本文将针对《汽车构造》课程教学方法改革的意义以及当前《汽车构造》课程教学存在的问题进行详细分析，探究出汽车技术服务与营销专业《汽车构造》课程教学方法改革与实践策略。

关键词：高校教学汽车技术服务与营销专业《汽车构造》课程教学方法改革《汽车构造》课程是汽车技术服务与营销专业最为重要的专业课程，是让广大学生们了解汽车、掌握汽车结构的重要教学内容，对增强学生专业水平起到了极大作用。但是从客观层次来说，传统《汽车构造》课程教学方法存在一定的滞后性，很难满足当前人才培养工作需求，《汽车构造》课程教学方法必须要结合社会发展积极创新改革。《汽车构造》是一项非常重要的课程内容，其教学质量直接影响着人才培养质量。在开展《汽车构造》教学时，可以帮助学生们全面对汽车功能、汽车工作原理、汽车组成系统结构等内容进行全面介绍，帮助学生们夯实关于汽车内部构造的知识。

1《汽车构造》课程教学方法改革意义

1.1有利于增强高校教育教学水平在高等教育领域积极扩招的当下，高等院校之间的竞争日渐激烈，为了有效展现出本校教学优势、增强本校教学质量，就必须要做好教育教学工作创新，切实有效增强教学质量。《汽车构造》课程作为汽车技术服务与营销专业最为重要的教学学科，是高校的特色专业课程之一，科学开展《汽车构造》课程教学方法改革，可以最大程度上展现出本校教学实力，增强高校教育教学综合竞争力，在竞争日渐激烈的高校市场当中拔得头筹，真正强化了高校教育教学水平。

1.2有利于实现人才培养目标时代快速发展对汽车营销服务人才的专业水平要求更高，尤其是在世界经济全球化进程积极发展的当下，汽车营销服务领域人才必须要具备超高的专业水平，了解汽车内部结构原理。针对汽车技术服务与营销专业来说，《汽车构造》课程是核心课程内容之一，更是为后续各类专业知识学习打下良好基础的关键，本课程知识掌握是否扎实，直接影响了学生们后续知识掌握水平。积极开展《汽车构造》课程教学方法改革，可以让《汽车构造》课程教学更加适应学生们客观发展需求，强化学生们知识掌握水平，为学生们日后发展打下基础，让学生们真正成为适合未来社会发展进步的专业综合型人才。

2当前《汽车构造》课程教学存在的问题

2.1时间紧、任务重《汽车构造》课程知识与车辆工程相关，是汽车技术服务与营销专业教学的专业课程之一，能够帮助学生们掌握汽车基本工作原理，了解汽车内部构成组件与功能，让学生们对汽车整体构架进行了解。因为《汽车构造》课程当中所涉及到的知识内容非常复杂、涵盖内容非常广，不仅包含了基础汽车技术知识，而且还涵盖了汽车技术发展当中的人文历史内涵，在新技术与新材料的创新引入之下，《汽车构造》课程内容也在不断增加。近年来随着高校教学方案的不断改变，将《汽车构造》课程教学内容由原本96学时缩减到了54学时，在短时间内需要向学生们传递诸多教学内容，很容易造成学生们学习知识囫囵吞枣的问题出现，对学生学习能力、教师知识整合传授能力都带来了极大挑战。

2.2理论与实践脱节严重在汽车制造领域技术不断发展的当下，汽车内部构造更加复杂，也决定了《汽车构造》课程教学难度更大。《汽车构造》课程自身存在很强的实践性，汽车内部当中诸多零件设计精巧、结构复杂多样，若教师单纯的依靠课本进行知识讲解，很难真正让学生们理解理论化的知识。但是当前《汽车构造》课程教学工作开展时，教师很难将实践性的教学活动、教学模式引入到教学工作当中。甚至一些教师为了完成教学进度计划，对于《汽车构造》知识实践的内容闭口不提、一带而过，严重造成了事实与理论脱节。复杂的结构、抽象的原理，导致学生们在学习时无法感受到具象感，直接降低了《汽车构造》课程教学质量。2.3教学模式单一落后在我国高等教育工作不断发展创新的当下，各种教学模式正在不断创新。虽然当前《汽车构造》课程教学工作进行了积极创新改革，但是知识单一的将多媒体技术引入到教学工作当中，虽然可以帮助学生们理解知识，但是忽视了学生们自主合作、自主学习、自主参与、实践学习等诸多内容，无法最大程度上展现出多媒体教学效率。单一的引入了多媒体技术但是实质上仍是依靠讲授式教学为主，在一定程度上无法推动《汽车构造》课程教学创新。

3《汽车构造》课程教学方法改革与实践策略

3.1整合教学内容、优化教学资源《汽车构造》课程教学内容复杂，并且教学内容诸多。为了在规定的教学课时要求之下，科学合理开展教学，教师必须要对原有的《汽车构造》知识进行整合，科学整合教学资源，实现教学知识与理论的无缝衔接。结合实践内容与条件，将实践内容与理论进行结合，对一些相对较为宏观、与实践联系不紧密的知识适当的进行概况讲解，针对与实践环节联系紧密的理论知识进行详细介绍，并且及时与实践教学内容紧密联系。例如，针对汽车电气与电子技术章节教学开展时，教师可以引导学生们在实验室当中，参照汽车内部实际结构来进行讲解，让学生们对汽车电气系统更加深入了解。针对汽车创新技术来说，可教可以在《汽车构造》教材的基础上适当的进行知识拓展，结合当前汽车技术发展最新前沿，将关于汽车行业最新需求、最新动向的教学知识引入到《汽车构造》课程教学工作当中。让学生们在了解最新汽车技术的基础上，创新学生们的思维，真正帮助学生们构建出汽车知识思维框架，为学生可持续发展做出贡献。

3.2强化实践教学、完善实践条件《汽车构造》课程教学工作最为重要的内容便是实践教学，为了满足学生们的实践需求，教师应该为学生们创造出良好的内部实践与外部实践环境。针对内部实践来说，应该大力完善教学实践一体化实验室，真正结合教学理论知识，构建出现代化汽车构造实验室。不断在时间实验室当中引入新设备、投入新技术，如拆解汽车发动机、变速器等，增加发动机试验台以及电控燃油喷射系统演示版等诸多内容，引入信息化演示系统，对汽车内部各项结构内容进行演示，帮助学生们在学习与实践当中强化知识。针对外部实践环境来说，学校应该认识到实践的重要性，积极开展校企合作，与企业进行合作互联，将最新的汽车结构系统案例引入到学校当中，还可以带领学生们通过参观学习等形式，到企业当中进行实地考察。真正将《汽车构造》课程教学内容与行业前沿、行业需求紧密结合，让学生们在实践学习的基础上，强化自身专业技术水品。
3.3丰富教学方法、创新教学模式在《汽车构造》课程教学方法改革工作当中，应该积极引入学生们喜闻乐见的教学模式与教学技术。结合本专业教学工作需求，制定出具备针对性的教学大纲与教学计划，共同撰写教案，制定出科学合理的教学内容。结合当前人才发展需求，引入小组合作学习、演示法、实验法等诸多教学模式。积极引入多媒体技术和信息化教学技术，结合当前《汽车构造》课程教学实际情况，为了让学生们了解汽车内部构造的复杂内容，采用多媒体教学模式，通过丰富的图片、动画、视频让学生们对知识进行了解。积极开展教学模式与教学技术的创新，为《汽车构造》课程教学方法改革提供强大动力支撑。

4结语

总而言之，《汽车构造》课程当中涉及到的概念繁杂、汽车零部件构造较多，导致《汽车构造》课程学习起来具备一定难度。传统的教学模式已经很难满足《汽车构造》课程教学需求，甚至造成教学工作复杂刻板问题，直接阻碍了人才培养质量。为此，《汽车构造》课程教学必须要积极创新，转变传统刻板、单一的教学模式，促使《汽车构造》课程教学质量进一步提升。

作者:李文达 单位:内蒙古交通职业技术学院

汽车技术服务营销论文2

1引言

大数据时代背景下，对汽车服务营销模式产生了巨大的冲击，汽车市场服务营销可以以大数据为数据支撑，在进行服务和营销过程中能够挖掘更多潜在消费者，为消费者提供更加个性化的需求，拓宽汽车营销渠道，增强服务水平。因此，大数据时代背景下汽车服务营销及策略的研究具有十分重要的现实意义，不仅能够改变汽车市场传统的服务及营销模式，同时也是汽车行业未来发展的趋势。

2大数据背景下汽车服务营销的特点

2.1汽车服务营销信息推送更加精准大数据时代的到来，为汽车行业的服务和营销提供了庞大的数据信息作为支撑，同时，由于其数据量过于庞大，在获取更具价值性信息上有一定的难度。在传统的汽车服务营销模式中，汽车营销公司在进行消息推送时往往呈现大量的同质化，并不清楚不同客户群体的需求，难以满足用户对于汽车产品个性化需求，这种消息推送模式无异于大海捞针，见效甚微。而建立大数据信息资源库，并对大数据信息进行科学分析，加强对精准潜在客户的挖掘和消息推送则能够大大提高营销业绩以及服务水平，并且为不同用户带来更好的服务体验，大大提升客户满意度。

2.2汽车市场消费热点的获取更加便捷在传统的汽车服务营销中，由于缺乏大数据信息的支持，往往需要销售人员凭借销售经验来获取消费者的消费热点信息，这也就导致了由于销售人员销售能力以及销售经验的参差不齐而在进行消费热点信息的判断和获取时出现很大的差别，难以精准的获取到汽车市场消费热点，从而影响后期汽车的营销策略。大数据时代背景下，能够对汽车市场消费热点的获取更加便捷，以消费者以往的消费习惯、消费能力、消费方式等来进行综合分析，抓住消费者消费心理，从而为不同的消费群体采取不同的营销模式及服务方式，能够实现汽车营销的精准性和有效性，促进汽车市场营销和服务的进一步发展。2.3汽车服务营销更加主动及时传统的汽车服务营销方式中，通常是工作人员以电话的形式进行沟通交流，围绕客户提出的问题和需求进行一一解答，虽然有一定的优势，然而在一定程度上过于被动，对于汽车服务营销行业来说，客户的信息咨询对于未来客户的购买行为具有十分重要的影响，因此，需要对此加以重视。大数据时代背景下，工作人员有了更多影响服务渠道，可以通过互联网平台及时客户关注的问题，对于多数客户具有的疑惑能够统一解答，提升服务效率。此外，大数据平台为工作人员提供了更为全面详细的客户信息，工作人员能够精准抓住客户需求，采取主动出击的方式为客户解决疑惑，打消客户顾虑，为客户提供合适的产品，提升客户购买性。

3大数据时代背景下汽车服务营销的过程

3.1前期宣传活动的必要性大数据时代背景下，做好前期宣传活动十分必要，宣传活动对于后期汽车的销售效果有很直接的影响。传统的汽车营销模式中，往往更加关注宣传活动的现场效果以及现场的营销结果，存在一定的局限性，宣传活动往往只是针对现场的客户，受空间和场所的限制营销，受众面很窄。而大数据时代背景下的汽车服务营销能够充分发挥网络平台的优势，可以在进行现场宣传的同时开通线上直播，从而扩大受众面，将汽车产品特性、新增亮点等优势通过互联网平台及时快速地进行传播，以此提升用户消费欲望，满足用户消费习惯。此外，大数据汽车服务营销的宣传活动还可以帮助汽车企业做好对外宣传工作，树立其良好的品牌形象，增强用户对于品牌和企业的信赖度，为后期汽车产品的销售工作打下良好的基础。

3.2中期营销模式的重要性汽车营销活动是汽车企业实现利润与经济效益的重要路径，也是汽车企业与目标市场客户产生互动的重要环节。一般来说，客户发生购买行为时，首先需要对所选产品有全面详细的了解，包括汽车的性能、型号等特点，确定所选产品符合自己日常需求。大数据时代背景下，汽车企业可以以网络平台为依托，能够为客户提供全面细致的服务，在客户进行购买之前可以通过网络平台进行浏览，对不同型号的汽车进行各方面性能的综合对比，最终选定合适的产品，然后由销售人员进行相关介绍，进行线下试驾。此外，有了大数据信息的支持，汽车销售人员还可以通过客户在网络平台的浏览足迹、浏览次数、浏览时间等将这些潜在客户进行分类，针对不同的客户群体进行个性化的服务营销，提升营销业绩和服务水平。

3.3后期服务的及时性对于汽车服务营销行业来说，客户在进行产品购买过程中的服务营销能够对客户的购买行为产生很大的影响，同样，在客户完成购买行为之后，售后服务对于客户整体的购买体验以及后期增值服务的开展有着十分重要的作用。传统的汽车服务销售模式中，往往在完成交易之后工作人员对于售后服务不够重视，使客户产生强烈的心理落差，从而影响后期增值服务的开展甚至影响品牌形象。在大数据时代背景下，工作人员可以将客户购买信息进行整理存档，并录入客户管理系统，及时为客户提供在线解答，定期提醒客户进行汽车保养，并进行客户体验满意度调查，不断优化服务方案，增加客户粘性，为后期客户二次购买或者转介绍等打好基础，同时维护企业良好形象。

4大数据时代背景下汽车服务营销的策略

4.1构建汽车服务营销网络平台汽车服务营销行业需要以大数据为依托，充分发挥网络优势，进行汽车服务营销网络平台的构建。汽车服务营销平台能够实现汽车服务营销与大数据的充分融合，能够对数据信息进行及时高效处理，销售人员可以根据数据报告进行更为精准地为客户制定个性化服务营销方案，此外，通过营销模式的转变，还能够加强各个部门之间的沟通与合作，各个部门之间可以通过数据共享来实现更好的服务营销，为客户提供从售前、售中到售后整个过程的一条龙服务，增强客户在此次服务营销中的满意度。

4.2构建多维数据管理系统大数据时代背景下，汽车服务营销需要立足于大数据思维，建立以大数据信息为基础的多维数据管理系统，多维数据管理系统能够通过对相关数据信息的采集进行数据库的更新，并通过科学分析，计算，对庞大的数据进行处理和加工，能够从更多维度为汽车服务营销行业提供更为精准、有效的数据信息，使汽车服务营销模式能够不断优化。这些数据信息的来源不仅包括客户咨询、消费等信息，还需要汽车企业内部相关部门提供相关的数据支持，包括销售部门、服务部门、企划部门等，通过构建汽车服务营销网络平台，将不同部门进行相关设置，各部门可以更加高效地进行工作的开展。

4.3提升销售人员汽车服务营销专业水平大数据时代背景下，对汽车服务营销人员专业水平也提出了更高的要求，汽车企业需要加强汽车服务营销人员专业水平的重视和培养，具体可以从以下几方面进行培养和提高：首先，确保入职人员具备丰富的销售经验同时具有一定的数据分析能力，能够充分利于网络平台进行相关服务营销工作；其次，加强对在职销售员工的培训工作，使其能够更加专业化和职业化，整体提升企业服务营销水平；最后，销售人员自身需要有学习的意识，与时俱进，紧跟时展和岗位需求，不断提高自我服务营销水平。

5结语

大数据时代的到来为汽车服务营销提供了更多的渠道和思路，同时也为汽车企业和相关服务营销人员提出了更高的要求。因此，汽车企业需要重视大数据信息的利用，构建数据信息网络平台，做好相关人员培训工作，积极推动汽车服务营销行业的变革和创新，提升汽车服务营销水平。

作者:韦金孜 单位:柳州城市职业学院

汽车技术服务营销论文3

引言

大数据时代下，变革了汽车市场服务营销模式，使汽车市场服务营销呈现新的特点。以大数据为导向开展的汽车市场服务营销模式，为汽车市场服务营销提供更为详细的数据信息支撑，使汽车企业在服务营销中满足消费者需要，增强汽车服务行业销售、营销业绩，冲击汽车行业的快速发展。因此，研究大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略十分重要，既是汽车行业服务营销模式变革的需要，也是汽车行业走可持续发展的需要。

一、大数据背景下汽车市场服务营销的特点

(一)消息推送精准性大数据环境下，数据的庞大是人们无法想象的，而价值性消息获取难度较低。在传统汽车市场服务营销中，推送客户的信息模式呈现同质化，无法满足用户对产品的个性化需要，使营销模式存在滞后。而以大数据为导向开展的汽车市场服务营销模式，借助大数据深挖客户信息，明确客户对产品的需要，根据客户需要，以精准化的营销模式向用户推送精准化的信息数据，增强客户服务营销满意度，使汽车在车市场服务营销中获取所得利益，进而促进汽车行业的发展。

(二)消费热点获取的快速性汽车行业在传统的车市场服务营销中，大都依赖于销售人员的经验进行消费者消费热点信息的获取，基于每一名销售人员的从业经验、判断能力的不一，使得销售管理人员无法理清车市场服务营销方向，影响到销售业绩的提升。而将大数据运用到汽车市场服务营销中，能够依托于互联网平台，借助大数据技术快速获取客户消费热点信息，明确汽车市场服务营销方向，根据客户消费情况，精准销售方式，有助于促进汽车销售量的提升。可以说，借助大数据技术提升汽车市场服务营销水平，能够为汽车市场服务营销提供双重保护，一方面依托于人力的工作经验、思维模式明确汽车市场服务营销方向;另一方面，依托于数据技术，精准信息数据，促进汽车市场服务营销方向明确。通过两种汽车市场服务营销的运用，促进汽车行业的全面发展。

(三)服务提供的及时性在汽车市场服务营销中，咨询服务是其中的重要环节，对客户购买行为具有深远的影响。在传统的汽车市场服务营销中，大都通过电话形式进行资讯，工作人员根据客户提出的需求，为客户一一解答疑惑，这种营销模式虽好，但过于被动性。而依托于大数据平台，工作人员不仅依托于互联网平台为客户解答疑惑，还能够在线下为客户解答疑惑，尤其是大数据平台中，为工作人员提供客户的全面信息，工作人员根据提供的信息，精准客户服务需要，根据客户提出的要求，为客户主动解决疑惑。与此同时，根据目标客户需要，工作人员开展主动出击的模式，选择适合的渠道，向客户推荐产品，解决客户对产品购买存在的疑惑。相比较传统汽车市场服务营销模式，依托于大数据平台开展的汽车市场服务营销模式，是一种主动性汽车市场服务营销模式，增强汽车市场服务营销模式的及时性。

二、大数据背景下汽车市场服务营销的过程

(一)前期宣传活动大数据背景下，前期宣传活动是汽车网络车市场服务营销模式的主要环节，对汽车销售成果具有直接、间接的影响。相比较传统汽车市场服务营销现场式模式，其能够扩大宣传范围，增强受众面，挖掘潜在客户，增强汽车市场服务营销水平。汽车传统的车市场服务营销模式，重视现场宣传效益，这种模式虽然好，但受众面过于局限性，只是针对来现场的客户进行营销宣传，使宣传效率服务面狭窄。而大数据汽车市场服务营销模式，依托于互联网平台，将产品借助互联网平台进行宣传模式，首先，能够传递消息，将产品型号、特性等在互联网平台中宣传，使客户对产品进行全面了解。其次，大数据的汽车市场服务营销，能够刺激客户消费。汽车市场前期的服务营销模式，主要是刺激客户效度，满足客户消费习惯，使客户对产品形成购买欲望。最后，大数据的汽车市场服务营销，能够为汽车企业树立良好的品牌形象，增强客户对企业的信赖度，从而推进汽车产品的进一步销售。

(二)中期营销模式在汽车企业发展历程中，营销是企业获取利润的有效路径，也是企业与客户互动的重要环节。客户对汽车的购买行为，首先应对汽车产品进一步了解，知晓汽车型号、特点、性能等，以此选择适合自己的汽车产品。而大数据的汽车市场服务营销模式，在互联网平台中，为客户提供一条龙的营销模式，将产品信息通过互联网平台进行展示，使客户能够多浏览产品信息，在相互比较下选择中意的产品，之后销售人员进一步推进该产品性能，邀请客户进行线下试驾体验，让客户通过体验，明确自身购买行为，促进产品的销售。在营销中，工作人员应对客户全面了解，根据客户时间等因素，促进线下试驾体验活动的开展。

(三)后期服务客户在选择产品中，不仅重视产品的性能，更重视服务效度。在传统汽车市场服务营销模式中，忽视后期服务的重要性，影响到品牌形象。而以大数据为导向开展的汽车市场服务营销中，前、中、后期的车市场服务营销模式，为客户产品购买提供一条龙服务模式，在后期服务模式中，重视产品的保养、维修活动的开展，增强客户对产品使用的满意度，树立良好的品牌形象。在后期服务中，工作人员根据用户汽车运用时间，通过电话、网络交流形式，帮助客户预约汽车保养日期，构建保养方案，增强客户汽车产品体验满意度。

三、大数据背景下汽车市场服务营销的策略

(一)构建汽车网络营销平台汽车企业应立足于大数据思维，在大数据中找寻自身车市场服务营销革新契机，推进大数据与自身车市场服务营销的融合。例如:重视数据信息在服务营销模式中的运用，加强信息数据整合、分析效度，以针对性、精准性的信息数据为服务营销模式提供保障。与此同时，汽车企业根据大数据的车市场服务营销，构建汽车网络营销平台，将线下服务营销模式转变网络化服务营销模式，促进各个部门之间的合作，促进各个部门信息数据交流的通畅，为汽车市场服务营销提供精准化的信息数据，满足汽车市场服务营销对数据信息的需要。例如:依托于互联网平台，推进汽车企业各个部门之间的联网工作模式，构建汽车服务营销平台，包含前期活动营销、中期销售营销、活期服务营销模式等，增强客户对品牌的知晓，提升客户服务满意度。

(二)加强汽车网络营销数据库的构建大数据背景下，重视汽车网络营销数据库的构建，以大数据库为企业各个部门产品营销、管理、销售提供数据信息支撑。首先，依托于大数据技术、互联网技术，构建数据库，整合所有信息数据，纳入互联网平台中，根据各个部门的工作效度，开展模块化的数据库，使每一个部门在数据库中都能够获取精准化的信息数据。其次，根据客户档案信息库，根据客户形式，根据多元化的客户档案形式，包含目标客户、潜在客户等，便于工作人员获取信息数据，根据客户需要为客户提供良好的服务营销模式。最后，依托于大数据库，重视信息数据的分析、整合效应，以精准化的信息数据推进汽车市场服务营销的有效性。

(三)提升工作人员服务营销水平大数据背景下，应加强汽车企业网络营销人员的培养力度，重视人才培养，使人才为汽车企业发展服务。首先，重视人才专业化、职业化发展，通过开展汽车服务营销培训工作，使人才不仅具有汽车专业化能力，更具有汽车行业职业素养以及信息素养，能够借助互联网平台开展有效的营销工作，增强企业营销服务效度。其次，营销人员应具有自我学习意识，通过自我学习不断地提升自我网络服务营销水平，以此促进汽车企业走可持续发展路径。

四、结语

综上所述，大数据背景下，信息数据的有效运用成为人们生活、学习、工作的重点，这为汽车行业发展提供精准的信息数据，使汽车市场服务营销呈现消息推送的精准特性。因此，大数据背景下，汽车企业转变思想观念，树立大数据思维，推进汽车市场服务营销模式的变革，以此推进大数据在汽车企业车市场服务营销中的有效运用，增强营销人员营销服务能力，促进汽车企业服务营销水平提升。

作者:纪文煜 单位:无锡南洋职业技术学院