电力营销工作论文1

【摘要】电是民生生活的基础保障，经济生产规模的扩大以及城市化进程的加快，使得我国电力消费需求呈现出上升的趋势，为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是我国电力企业积极面对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会发展具有重要意义。本文通过分析当前电力服务和营销工作中存在的问题，从而提出合理的措施用以完善电力企业的服务和营销工作。

【关键词】电力服务；电力营销；提升策略

在新形势的背景下和市场经济在我国社会的深入发展，于一个企业而言，服务意识程度的强烈与否，与企业的发展前途的好坏是息息相关的。供电企业需要着力增强营销服务能力，为经济生产提供充足、稳定的电力供应，为大众提供高质量的服务，获得经济效益和社会效益的同时也能让电力企业得到更稳定的发展。

1电力企业电力营销工作的重要性1.1提高人民生活质量电力营销优质服务，使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。

1.2保障电力企业良好发展现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。

1.3推动经济社会发展电力是社会正常运转不可或缺的能源，电力企业应有强烈的责任意识和社会意识，积极融入市场经济的大潮，以优质的服务和营销工作打造可靠的电力企业，减少不必要的麻烦和无谓的担忧，配合经济社会高速运转的需求，推动经济社会的发展。

2目前电力营销工作中存在的问题

2.1电力服务质量较差传统电力行业中的企业由于属于国企，且企业是处于卖方市场，因而企业的服务意识较为欠缺，很多电力企业也固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求，现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求，大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。

2.2相关技术水平有所落后要为大众提供持续稳定的供电，也是需要一定的技术作为支撑的。没有定期对电网进行检查，电网老化容易形成安全隐患；季节性超负荷用电需求，电网容易崩溃，用电稳定性较差；营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关。若电力企业想提升自身的服务水平，就必须要有过硬的技术作为支撑。前文提到的问题，根本原因就在于电力技术水平有所落后，电力技术水平应随着社会要求的提高而升级。

2.3营销人员专业化水平欠缺唯物主义认为，物质决定意识，意识对物质具有反作用，我们要重视意识对于物质的积极的反作用。营销工作能否顺利开展与营销人员的专业化水平高低有关，营销人员内部专业知识水平和认知能力不一，且电力传统营销策略根深蒂固，此前未给予足够的重视，有些电力企业甚至没有专门的营销服务部门和人才，对营销服务的意义和重要性知之甚少，导致现今营销人员专业化水平欠缺，工作状态不佳，营销服务意识淡薄。

3提高电力服务质量推进电力营销工作的策略

3.1打造优质的电力服务平台当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”的行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，使服务更加人性化的同时，利用新兴的网络媒体加大品牌宣传，如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径，以便供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代，信息传播速度快，范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对性，使电力服务精细化成为可能。同时将电力服务平台智能化，实现网上充值，缴费，报修，这样可以节约电力企业和大众的时间，提高服务效率的同时还可以提升顾客对用电服务的满意度。

3.2完善电力营销服务体系现阶段电力企业在电力资源营销过程之中，没有形成系统、完整的电力资源营销机制，缺乏科学的体系，也就没有合理的实践服务经验作为指导。为了使得电力营销工作更好的发展，转化营销管理方式，合理调配各类资源，增强供电企业服务效能。从实际情况来看，现阶段普遍通过电力营销管理系统这一信息化管理手段，来强化电力营销服务能力。管理信息系统是营销服务体系中的重要环节，正视管理信息系统内存在的不足之处，以客观的态度分析问题，解决问题，制定合理的解决方案，从基本上对电力营销服务系统进行完善。需要注意的是，信息的最大威胁便是被泄露，企业要建立一定的预防制度和防范措施，保障企业和客户信息的安全。

3.3提高科学技术的投入电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。

3.4提高电力营销人员的素质电力营销人员是电力营销体系中的主观核心存在，其素质高低对于电力营销服务质量的好坏有着必然的联系。为保障电力营销工作的顺利开展，针对当前电力企业中存在的电力营销人员专业素质不足的问题，就要培养具有高素质高水平的电力营销服务团队。供电企业在开展员工培训的过程之中，应当强化服务理念的引导，以服务理念为核心，对服务方针以及服务内容进行充分调整。在这种情景下，使得员工的工作思维得到转变，服务内容以及服务方法更为贴近消费者。而且有竞争才有动力，在企业内部形成科学的绩效考核机制，借助于这种方式，激发起工作人员的积极性以及主动性。体现责任感，激发员工的内在潜能，集合众人的智慧，使营销服务团队的决策更具科学性。

4结束语

现阶段在市场经济和供给侧改革的背景下，电力企业面临的挑战会越来越多，竞争会越来越激烈。且国家允许社会资本进入国有企业，在优化国有企业内部资本组成的同时，也存在着风险。总之，为了提升自身的市场竞争能力，增强服务能力，电力企业需要转变观念，摒弃不合理的旧观念，做到与时俱进，着眼于当下，借助于优质的服务，提升电力资源营销能力，为不同用户提供多元化的服务，促进电力企业的全面发展和我国电力行业的进步。

作者:刘超 单位:国网陕西省电力公司铜川供电公司

电力营销工作论文2

电力服务质量与电力营销工作之间有着密切联系，二者之间关联性和实际性十分突出，彼此之间联系性较强，如果不能有效提高整体服务质量，则最终电力营销工作效果也会受到一定影响，进而导致很多问题产生，影响最终工作成效，电力企业经济效益也会受到干扰。就现阶段相关工作而言，仍然面临着较多实际性问题，这些问题一定程度上影响有关营销工作效果及企业经济效益，需要首先客观认识，进而结合实际问题采取针对性措施进行一定的提高。

一、当前阶段电力服务质量及电力营销工作现存不足分析

（一）服务质量不佳传统电力行业中企业的运行模式与现代诸多企业运行模式有着明显不同之处，传统行业领域企业属于国企，大多数都是卖方垄断市场，因此服务意识及服务理念都相对较差一些，理念滞后且应对时代做出积极改变较小，大多数都是被动应对时代进步[1]。现阶段服务质量不佳是一个常见问题，由于整体服务意识和服务方面观念有所滞后，则很容易导致后续营销工作产生一系列问题，在供电效率、质量等方面也存在着不同程度不足之处，直接影响着后续工作效果，对有关工作也会产生较多干扰。前期由于服务意识不足，各类供电与用电服务方面缺乏实际性和个性化特点，就很容易导致后续效率等出现问题，无法贴切用户需求精准开展服务。由此可见，这一问题也是实际操作过程中最常见一类问题，服务方面质量问题也是相对关键一类问题，主要体现在于理念和机制等多方面的不足相对明显。除此之外，有关技术水平相对较为落后，也是常见一个较为实际性问题，影响最终营销工作效果等综合多方面情况。

（二）技术水平落后电力营销与相关服务一方面需要服务理念及工作方式的支持，另外一方面也需要有技术水平方面硬件支持，才可以更好为正常输配电工作提供支持和保障，当出现问题之后能够及时发现问题并解决问题[2]。技术操作的价值和意义十分明显，如果不能定期进行电网电路检查，很多质量问题及电线老化问题也会日益明显，从而形成一定安全隐患，带来运行质量和效率方面不良影响。而对于季节性超负荷用电等需求，也很容易导致电网出现超负荷工作，稳定性也相对容易出现问题。如果没有有效技术支持，整体工作都会产生较多实际性问题，进而导致后续质量方面不足出现。就现阶段有关工作而言，仍然处于一种被动工作的状态，主要是当问题出现之后进行维护、抢修，但对于电网日常检查和运行状态掌控、监控与了解评估方面缺乏应有的主动性和实际性。电力服务质量及电力营销工作常见问题及其体现汇总详见表1。

二、提高服务质量推动营销工作策略分析

（一）完善营销服务体系营销服务体系的完善是有效提高服务质量并推动电力营销工作的关键一步，尤其在信息化建设速度不断加快的今天，首先要转变服务与营销的理念，契合市场与用户需求，针对性进行服务与营销，转变整体管理方式和服务模式，从而更好提高最终服务与营销综合效果[3]。在这一过程中，首先需要加强信息化建设，要将企业整体管理与服务模式逐步走向信息化，拓展相关官方平台，有效进行监管，并充分了解客户需求及市场动态变化动向，实现精细化管理类，逐渐智能化相关营销与服务体系。这样一来，以往只能通过企业线下窗口办理缴费业务、报修业务，逐渐转为信息化和智能化，智能效率更高，节约成本并缩短大众在这些业务方面所投入时间，提高效率也可以提高满意度。除此之外，各类服务需要积极主动做好理念与观念的转化，做好服务理念与营销理念的转变，客观认识到以往缺乏主动性和积极性的服务、营销问题所在，结合这些问题真切实地来优化，利用信息化手段及管理方法，来普遍性提高整体服务能力、营销能力和后续的管理能力，制定各类解决方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用户信息的安全性。由此可见，相关操作的关键性价值和意义非同小可，最为关键一部分内容就是要结合实际情况来进行理念、方法的转变，进而利用信息化技术积极进行实际性优化，规避常见服务与营销质量问题出现。

（二）加大相关技术投入电力服务与相关营销是离不开科技的支持的，相关技术所起到

（三）阶段性进行消息推送根据目前的实际情况来看，微传播时代对于传统媒体造成了很大的压力，所以传统媒体应该进行及时的转型，改变已有的精准传播模式，获取大众的力量，与群众在兴趣点上取到共鸣，还需要使用合理的方式对方向模糊、传播能力差等问题进行解决，这样才能确保传播的质量。若只是对用户进行合理的划分，那么将无法实现细致的方案，只有根据实际情况进行了解，将现实中的问题进行解决，才能确保传播方式更加完善与标准，通过这种方式也能增加实际的用户量。在用户个性模式逐渐形成的背景下，科学的传播方式具有的优势更加的明显，所以需要在控制资金投入的情况下，将广告信息传递的效益最大化，从而对用户的实际需求进行满足。

（四）充分发挥新博客的优势在当下，传统媒体的运行与发展不光需要面临新时代的考验，还需要面对新兴媒体的挑战。所以在传统媒体实际运行的过程中，需要将新博客进行合理的应用，同时还需要提升实际的学习能力，并且还需要造成个人的情感，通过这种方式才能打开发展的新视角[4]。在实际的角度来讲，当代大学生对于新博客的关注度非常高，所以传统媒体需要对这个部分进行重视。新博客具有内容多样化、视频种类丰富以及推广能力强等特点，对于学生而言也有着不可抗拒的吸引力，所以应该抓住这一个特点，对学生积极开展思政教育，通过这种方式不光可以提升信息数据的需求，还能对大学生的综合素养进行有效提升，从而也为传统媒体事业的发展提供了基础。四、结论在科学不断进步的情况下，媒体事业与广告宣传能力已经取得了良好的成绩，并且有越来越多的广告商已经加入到媒体事业中，在这种情况下为了满足时代的需求，那么就要使用良好的发展方案，通过这种方式也能为广告营销创下良好基础。

作者:施昌娟 单位:宿迁三新供电服务有限公司

电力营销工作论文3

新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。

1电力营销工作的问题

1.1技术水平落后为了给用电客户提供稳定的供电，需要有效的技术支持。电网技术便是其中一项核心技术，若是没有对电网进行定期检查，导致电网老化，则会增加安全隐患；用电客户的季节性超负荷用电，容易导致电网崩溃，降低用电稳定性；电力营销服务的信息系统存在风险。上述问题均会影响电力技术水平。

1.2人员专业水平不足营销人员专业水平的高低，直接关系到电力营销工作的质量。电力企业中，营销人员的认知能力、专业水平参差不齐，同时受到传统理念的影响，对电力营销服务的重视程度不够，甚至尚未建立专门的电力营销服务部门，缺乏对电力营销服务的正确认识，给电力服务质量造成了不利的影响。1.3电力服务质量较差以往的电力市场为卖方市场，电力企业为国有企业，因此比较缺乏服务意识，电力营销服务理念落后。不同的用电客户，用电需求也有所不同，但是电力营销服务并没有进行精细化处理，满足不同用户的用电需求，从而会影响电力服务质量。

2推进电力营销工作提高电力服务质量的思路

2.1全面化服务首先，提高电力营销服务水平。新时期。为实现电力服务质量的提高，必须提高电力企业的电力营销服务水平，将更优质的服务提供给用电客户。即坚持诚信理念，对电力营销服务功能不断地进行优化与拓展，有机结合示范窗口、承诺服务的龙头、动力作用，实现电力服务质量的提高。同时，应当加强培训，提高营销人员的营销人员的专业水平与综合素质，使营销人员树立服务理念，正确认识电力营销服务的意义与重要性。以往在办理业务的时候，用电客户需要到营业厅排队，处于被动地位，为了改变这样的关系，电力企业应当对业务办理流程进行简化，实施远程服务，也就是通过南方电网客服热线来预约排号，以便于用电客户办理业务。其次，丰富电力营销服务项目。也就是提供增值服务。随着生活水平的提高，人们用电需求也在不断提高，也日趋多元化发展。基于此，电力企业也要改变电力服务观念，以更好地满足用电客户的实际需求。长期以来的实践发现，电力企业采取单一的电力营销模式，已经不能满足用电客户不断提高的、日益多元化的需求，必须开发、提供增值服务。最后，优化电力营销服务手段。将南方电网客服热线、电力营销窗口有机结合起来，为用电客户提供方便快捷的、全过程、全天候的电力营销服务。严格落实首问负责制、实行项目负责制，对电话预约、网上缴费、电话缴费、网上报装等手段进行灵活运用，以更好地服务客户、方便客户，同时也可以采取线上、线下的方式解答客户的疑惑，并及时向客户反馈问题的处理流程、处理结果，为客户节约时间。电力企业应为抄核收人员实施有效的培训，提高其沟通能力、专业能力，为客户普及用电知识。

2.2新型拓展服务新时期，应加强对各种技术的应用，推动电力营销服务质量的提高。首先，实现全部业务远程受理，对二维码服务、电子回执等进行推广，提高业务办理的透明化，并实时推送业务办理的进度信息。开通电子平台，为客户提供自助办理业务的渠道，使客户获得更好的体验。将实体渠道、南方电网服务热线、微信公众服务号、网上营业厅等有机结合起来，为客户提供优质的电力营销服务。其次，建设费控体系，转变用电消费模式，将“先用电、后缴费”转变为“先购电、后用电”。与用电客户充分协商，重点在高风险客户、新建小区设置费控装置，建立远程费控模式，从而实现对“先购电、后用电”模式的推广。以计量自动化自动抄表技术为依托，构建按日抄表算费的模式，从而开发按日算费费控服务模块，试点中、低压远程费控“按日抄表、即时算费”业务模式并全面推广。

2.3差异化服务新形势下，电力企业的电力营销服务重心出现了改变，从以往追求业务量的增多，转变为越来越重视质量管理。如今的电力市场逐渐朝着差异化的方向发展，主要体现在用电客户不同，用电需求、用电特点也有一定的不同，基于这样的原因，不同用电客户对电力营销服务的要求也有很大的差异。面对这样的情况，电力企业应对用电客户的实际用电需求、用电特点进行准确评估，同时将其作为主要依据，对用电客户进行细致、准确的分类。对不同类型用电客户的具体用电信息进行深入挖掘分析、动态管理，界定普通用电客户、重点用电客户，对电力营销服务进行准确的层次划分，鉴别不同层次电力营销服务相关业务的难度，不断优化业务流程，提高再造业务流程的科学性、严谨性、灵活性。首先，针对低价值客户，指的是存在拖欠电费、违章用电的行为的用电客户，给电力企业的利润造成严重的影响，甚至带来负利润。虽然低价值客户的比例相对较小，但也要给予高度重视，并提供差异化服务：针对长期给电力企业带来负利润的低价值用电客户，采取合理合法的措施，包括但不限于预收电费、停电催收电费等，杜绝恶意欠费的现象，维护电力企业的合法利益；针对具有潜在价值的低价值用电客户，采取有效措施，逐渐将其转变为中间客户群。其次，针对中间客户群，其是相对于低价值客户、高价值客户的用电客户，所占比例较大，甚至是绝对多数，在很大程度上影响着电力企业的业绩。中间客户群给电力企业带来的利润空间有限，故可采取客户自主服务。最后，高价值客户，电力企业发展过程中，高价值客户是利润的主要来源，也是电力企业最重视的客户群体。基于这样的原因，电力企业应为高价值用电客户提供足够的技术、人力等方面的支持，尽量为高价值用电客户提供最优质的电力营销服务、最好的待遇，从而满足高价值用电客户的期望，将高价值用电客户稳定住，为提高电力企业的利润奠定良好基础。高价值用电客户的个性化服务措施包括：建立业务办理VIP通道/绿色通道，提供主动化、专门化的电力营销服务；安排专业人员为高价值用电客户免费提供电气专业技术、安全知识等方面的培训，定期为高价值用电客户提供配电设备维护、检修服务，从而提高高价值用电客户的忠诚度。

3结语

综上所述，电力营销工作中存在着技术水平落后、人员专业水平不足、电力服务质量较差的问题。面对这样的现象，可以对电力营销工作进行改进与创新，采取全面化服务、新型拓展服务、差异化服务的新模式，提高电力营销服务水平，为用电客户提供更加优质的电力营销服务，从而促进电力服务质量的提高。

参考文献

[1]刘超.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].通讯世界,2018,25(12):208-209.

[2]吕呈香,邹春玲.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].民营科技,2018(7):163.

作者:刘新荣 单位:广东电网有限责任公司佛山三水供电局