摘要：当前随着我国经济发展进入新常态，电子商务成为了企业经营模式转型的重要方向。在电子商务环境下，部分企业的成本支出居高不下，在一定程度上限制了企业的持续发展。如何在电子商务环境下科学的开展成本管理，强化企业竞争优势已然是需要进行深思与探究的问题。本文就此展开讨论。本文首先对电子商务环境下成本管理的相关概念与内涵进行阐述，提出电子商务环境下企业成本管理的优化路径，最后提出保障措施，以此来为电子商务环境下部分企业成本管理工作的开展提供参考。

关键词：电子商务；成本管理；措施

在电子商务环境下，成本管理工作的相关内容、内涵、对象、目标等均已发生了较大的变化。电子商务环境下企业成本管理工作的开展，其本质上是一种战略成本管理，这其中包含了对成本的预测、核算、控制、报告以及评价等诸多内容，通过电子商务成本信息的战略性运用，将企业的战略成本管理进行实现的一系列管理活动。

一、电子商务环境下企业成本管理的相关概念与内涵

电子商务环境下企业成本是其经营发展过程中所付出的各项代价，其中各项要素包含了投入成本、交易成本、其他成本以及隐性成本。具体来讲，诸如企业在具体业务开展之中所发生的采购成本、销售成本、物流成本以及税收成本等。一般来说，企业开展成本管理工作时，可简单的概括为通过对标准成本的制定，将核算成本发生额与标准成本进行比对，对其的差异进行控制，以此来实现成本管理的目标。在电子商务环境下，成本管理工作的开展涉及到了电子商务企业价值链上的各个环节，其目标是为了实现电子商务成本的降低，帮助企业获取利润最大化，并实现企业自身的电子商务战略。在电子商务环境下，企业成本具备典型的信息经济特征。具体来讲包含了以下几方面特征：其一，高固定成本。在电子商务下，企业各项经营业务的开展需要以信息、物流等基础设施作为支撑，其是电子商务开展的关键资产，此部分内容占据了企业整体成本的较大比重；其二，低边际成本。电子商务环境下，企业低边际成本指的是企业的额外收益需要付出的额外成本较低，同时这也是典型的信息经济特征；其三，成本较为容易估算。电子商务环境下企业各项工作的开展是能够在所开发的系统之中，通过系统结构及系统目标，采用软件工程的方法对成本进行预估；其四，时间上的先期性。电子商务环境下，企业实际经营活动的开展在初始阶段需要投入较大的成本，对相关基础设施需要进行先期性的投入与建设。电子商务环境下企业成本的特征也就决定着其成本管理工作开展的具体方式。由于电子商务具备较低的边际成本，从理论上来看，如果其业务量不断的增大，其单位成本也会逐步的降低。而从电子商务的生命周期角度来看，其在实际经营活动开展之前需要较高的成本投入，并且其效益的实现是存在滞后性的。因此在电子商务环境下，企业需要开展系统的成本效益分析，以此来为电子商务环境下企业的生产经营活动提供科学的决策依据。

二、电子商务环境下企业成本管理的优化路径

（一）构建并完善成本控制机构

其一，建立专门的成本管理部门。电子商务环境下企业为了进一步加强成本管理工作的开展，需要成立专门的成本管控机构，其具备对成本管控的绝对权限，能够对企业自身不同层面的成本管理工作进行有效的部署。成本管理部门在成立之后，其需要具备以下职能：即为对企业之中不同的责任中心进行权限授予、构建企业成本管理规章制度、成本预算、监督、考核与评价。成本管理部门需要以企业战略为基准，对企业电子商务环境下各项成本管理工作进行统筹规划。其二，建立不同的成本责任中心。企业成本管理部门需要依据不同业务特点划分企业中各个不同的成本责任中心，并授予其相应的权限，同时将成本管理部门的各项成本任务进行落实。成本责任中心是设立于不同的职能部门之中的，包含了采购成本责任中心、物流成本责任中心、销售成本责任中心、税收成本责任中心等。不同的成本责任中心均有各自业务所属的负责人、专门的成本核算人员及具体业务环节的管理人员。成本责任中心的主要职责是对自身所属业务范围的成本管理工作进行监督，对成本的具体发生环节进行指导，并对成本信息进行收集与反馈。成本责任中心的设置要依据权责利结合的原则，以此来进一步加强各职能部门人员自身的成本控制意识，提高企业整体成本管理体系的有效性。企业的成本管理部门与不同的责任中心存在着彼此影响的关系。成本管理部门对各责任中心的工作进行指导监督，而不同的责任中心则需要将具体的成本管理工作进行落实，并将相关信息进行反馈，以此来不断提高成本管理部门各项决策的适用性。

（二）成本控制程序

其一，事前控制。成本管理工作的事前控制是主要是通过成本预算来实现。而成本预算的编制需要以企业自身的销售预算为基础。企业成本管理部门依据发展战略需求，通过目标成本方法来构建预算方案，进而将具体的指标分解到不同的职能部门及各岗位员工。成本预算的制定要结合多方面信息进行全方位的考量，使成本预算的实现具备可行性、相关性以及合理性，以此为成本预算的具体执行、考核及评价等后续工作打下基础。其二，事中控制。对于成本管理工作来说，事中控制重点在于对成本执行状况的监督以及纠偏两个要点。在成本管理部门中需要对各项日常成本的发生进行监督控制，而不同的责任中心需要对具体业务环节的成本进行管控。监督工作的开展要结合各项成本信息，因此信息的收集与汇总工作是极为重要的，要确保各项成本信息的可靠性与全面性，同时将收集到的各项成本信息进行及时的分析，对出现偏差的成本支出要进行及时的纠正与调整。其三，事后管理。事后管理工作的重点在于对成本工作开展的考核评价以及信息反馈。成本管理部门将各项成本信息进行全面收集之后，要进行系统的分析处理。要依据既定的绩效考核指标来对相关内容进行评价，并根据考核结果对不同的责任中心进行适当的奖惩。同时要将存在问题节点的相关信息进行及时的反馈，并监督其做好事后的整改。此外，要将本期内成本管理工作各方面的信息汇总于数据库，为下一阶段的成本管理工作提供必要的数据支持，以此来持续的完善企业的成本管理体系。

（三）业务层面成本管理优化路径

1.采购成本管理。成本管理部门对采购成本预算进行制定之后，需要将其分解到采购业务的各个环节与具体岗位的层面。而采购成本责任中心则需要对采购业务开展过程中预算的执行状况进行监督，将采购成本信息进行全面的收集，通过对成本信息的考核评价来找寻其中所存问题，并进行上报与纠偏。在实践过程中，要对商品的竞价进行控制。在电子商务环境下，企业商品的采购占据着绝大部分的成本。其是企业整体成本管理结构中的关键要素，而对于商品采购的成本动因，主要是由采购数量及定价能力所构成，因此需要着重的加强此方面事项的管理。首先在议价能力方面，除了取决企业自身的综合实力之外，采购人员需要具备较好的谈判能力，因此需要着重的加强采购团队的综合素质培养，并通过考核的方式来调动相关人员工作积极性，使其能够自主的提升自身谈判能力。同时还需要将采购人员各项行为进行规范，防止其存在为谋私利而抬高商品价格获取回扣的现象。对于采购数量的管理需要根据销售计划来进行确立。企业要依据采购预算来合理的确立商品采购数量，在对企业自身销售规模不产生影响的前提下，要避免商品滞销的现象发生，这不仅会影响到采购成本的控制，还会加大企业自身的库存成本。其次则是对于交易成本的控制，在采购过程中，交易成本是由采购人员的差旅费、违约费以及谈判过程所产生的费用所组成的，其成本动因主要是由交易费用、报销标准及交易次数所构成。企业需要对交易谈判的过程进行监督，对采购人员的各项报销凭证进行审核，依据交易成本信息，对此方面内容进行考核评价。报销工作的开展要具体到详细的事项，加强对采购人员行为的约束，减少无效成本的产生。最后则是退货成本管理。商品退回的原因一方面是由于商品质量不合格，二是供应商供货数量与合约数量不匹配。一旦产生退货行为，原因多是由供应商所造成，因此在合同签订过程中，要将此方面事宜的责任及相关处理方法进行明确2.物流成本管理。在电子商务环境下，企业成本管理工作的开展较为关键的环节即是对物流成本加强管控，其同样是成本管控的核心所在。对于物流成本的管理可分为两方面，即为正向物流成本管理与逆向成本管理。具体来讲：首先，正向成本管理主要是销售物流成本。销售物流涵盖了产品的包装运输及配送费用，包装的费用主要是取决于对商品包装材料的数量。此方面成本管理工作要加强包装人员的操作技能，避免过多的包装材料损耗。而运输的成本产生是由包裹数量及运输距离所决定的。因此企业要采取专门的运输管理系统，将成本与时间进行合理规划，确立最优的路线选择。而配送成本加强商品的送达率，避免由企业自身的商品配送工作不完善而造成无谓的成本损耗。同时对于销售物流可以与第三方展开合作，可与企业自身的物流系统进行比对，进而选择较低成本的配送方式来降低相关成本支出。其次则是逆向物流成本。在电商环境下，企业商品销售之后会产生退货事件，而此方面成本的产生则是由商品退回处理方法及数量所决定的。退货原因一般是由以下几方面因素构成，即为服务问题、质量问题或是沟通问题。企业要将产生退货事件的原因进行汇总，并上报给企业相关责任方，在多方共同努力下来降低企业的退货率。对于退件的处理方法，应当从退货原先进行控制，如若是质量方面，则要求与供应商进行协商，明确双方的责任归属。而由于沟通与服务原因，则需要反映给企业内部责任人，要求相关人员进行整改。通过对退货原因进行系统的分析，能够有效改善企业的销售状况，降低退货率。3.销售成本管理。电子商务环境下企业的销售成本包含了上线前的准备费用、宣传费用、销售人员薪酬等。销售费用中占据比重较大的成本支出一般是宣传费用。宣传费用主要是由企业所投放的广告所构成的。在对宣传费用进行管理时，要通过绩效评价来分析出企业的广告投入量及形式，同时企业还应该采取其他的方式来进一步拓宽自己的营销形式，以此来进一步加强推广效果，降低仅从广告方面投入成本。在对各宣传渠道进行比较之后，选出效益最大化的路径来构建企业宣传组合模式。其他销售费用除了宣传费用之外，还包含了上线前的准备费用及销售人员的薪酬。上线前的准备主要是对网站及销售页面进行设计与美化等方面，企业要通过实证调查的方式来契合消费者的喜好需求，以此来做好相关工作的准备，避免无效成本的支出。销售人员的薪酬则需要与绩效挂钩，通过考核评价的方式来确定其薪资水平，以此来提高销售人员的积极性。4.税收成本管理在电子商务环境下，企业成本构成的要素之一也包含税收成本。企业税收成本管理的工作主要是通过税收筹划来实现，帮助企业税收成本达成最小化的管理目的。企业税收成本管理是对应税业务进行规划、组织、实施以及控制等不同环节，以此来对各项经营活动进行全过程的管理，进而降低各种可能影响到税收成本的因素。对于税收成本管理工作的开展，要从筹划、控制、沟通与考评等多方面角度进行，其主要的控制策略应当是以税收筹划作为起点。在电子商务环境下，企业税收筹划工作的开展需要严格的遵循相关法律法规，同时筹划活动要考量企业整体利益的最大化，不能仅对单一税种进行筹划。要结合企业自身经营状况，将税收筹划与财务管理工作进行有机结合，帮助企业实现经济效益的最大化，降低成本支出。而在税收筹划的实际开展过程中，其客观条件包含了不同的因素，一般来说是由经济主体导致的计税规则差异、不同税收征收方式的计算方法、不同经营地区或行业税收优惠政策及税负比例。通过这些客观因素的存在，能够有效的开展税收筹划工作。而在具体的税收筹划过程中，要结合电子商务环境下企业的经营特点。值得一提的是，税收成本管理不能够忽略税收筹划成本与收益之间的关系，税收筹划工作的开展是能够降低企业直接税收成本的，但同时也需要遵循成本效益原则。由于税收筹划工作的开展，在企业之中能够降低税负，但也有可能造成其他费用的增加。与此同时税收筹划工作的开展，其也是需要成本支出的，虽然这属于间接的税收成本，但是为了保障税收筹划执行实施的效果，此部分成本同样不能够忽视。电子商务环境下企业税收筹划工作在具体执行过程中要加强监督，并对筹划内容的实施进行考核与评价。与此同时，对于税收筹划执行过程中，政策变更等外部环境因素产生变化时，需要对税收筹划方案进行及时调整，这也要求企业财税人员需要及时的掌握最新的税收政策变化，防止企业发生涉税风险。

三、电子商务环境下企业成本管理的保障措施

（一）加强分析工作

在电子商务环境下，企业成本管理工作的开展通过技术的支持与引导，能够使得分析工作获得相应的支持。企业可采取大数据等信息分析管理工具，并结合企业实际状况，对成本管理工作的关键节点进行分析。其一，价值链分析。在电子商务环境下，企业之中所销售的各类产品，从采购到最终的销售需要经过各个相互联系的作业环节。作业链的产生既是产品的生产与销售过程，同时也是价值形成与增值的过程。进而形成企业在市场之中竞争战略中的价值链。价值链上的各个环节均会产生价值，同时也会消耗掉企业的成本。因此在开展价值链分析工作时，能够对各个环节价值链上的成本与效益进行明确，进而对价值作业之间作出适当的权衡取舍，将价值链的关系进行适当调整。企业可通过对竞争对手的价值链分析、行业的价值链分析以及自身的价值链分析，来明确企业的成本优势。其二，成本动因分析。在电子商务环境下，企业成本管理工作的开展是由成本动因影响到了作业，而作业会影响到成本。成本动因产生的原因一般可以分为两个方面，一方面是在企业具体的业务环节所产生的成本，例如物品消耗等。二则是在战略方面上产生的成本动因，例如企业自身的经营规模、质量管理等。两者相较，战略成本动因会对企业整体成本管理工作产生更大的影响。因此企业要从两方面角度进行深层次的分析，以此来对企业日常经营发展过程中潜在的成本问题进行及时的挖掘与处理。

（二）加强财务控制力度

其一，完善预算机制。成本预算是企业开展成本管理工作的起始点，成本预算是否合理，对之后的成本管控环节的实施会产生巨大的影响。在电子商务环境下，企业成本预算应当采用全面、科学的预算机制，通过预算的编制、执行、分析、考核以及反馈等环节，使预算管理工作形成闭环管理的体系。并且在各个环节执行过程中，需要设定明确的规章制度来约束相关工作的开展。同时预算工作的开展要结合企业战略，在电子商务环境下企业的预算内容应当包含业务预算、资本预算、财务预算等。预算管理部门依据指标分解法，将预算进行梳理与细化，便于之后的考核与评价工作开展。预算的制定要充分的获取企业内部及外部市场环境等多方面的信息，以此来确保预算的有效性。其二，考核机制。在成本执行发生的过程中，应当设置监督机构对不同成本的实际支出状况进行实时的监督。要全面的收集成本信息，进而对成本管理工作进行全面考核。考核指标的设置要依据不同的业务环节进行确立。同时指标要采取量化与非量化指标结合的方式，同时还需要使指标具备易观察性与代表性，便于评价工作的开展。在电子商务环境下，成本管理考核工作的开展，一方面要依据信息系统进行及时的数据收集与管理，同时还要辅以人工管控，由此来构建一个全面的考核机制。在对各项成本管理工作进行考核之后，需要将具体的结果进行充分的利用。依据考核结果要对相关人员开展相应的奖惩措施，对存在问题的环节要找出问题产生的根源并进行解决，进而以考核评价机制来实现成本管理工作的闭环管理，对成本管理体系进行查缺补漏。

四、结语

随着当前的市场竞争愈加激烈，电子商务环境下企业成本管理工作成为了提升自身竞争力的关键要素。企业要在实践过程中对成本管理工作不断完善，以此来为企业的健康发展与稳定运营保驾护航。

参考文献：

[1]马佳欣.电子商务环境对企业成本会计的影响与策略探讨[J].邢台职业技术学院学报，2019，36（02）：48-50.

[2]曾珂，赵洪进.电子商务环境下基于供应链视角的企业成本控制研究[J].电子商务，2019（11）：22-23+25.

作者:赵丹丹 单位:许昌市颍汝灌溉工程运行保障中心