职场心理论文范文第1篇

在高中政治教学实践中，教师要有充分的耐心，可以放慢教学的节奏，利用书本知识与现实生活的结合，让学生更好地理解教学内容，提高学生的学习兴趣。比如在讲解《人民代表大会:国家权力机关》的时候，其涉及到的内容与学生的现实生活相距较远，教师就可以利用教学内容与生活的结合来提高学生的学习兴趣。教师可以组织学生对社会中的热点问题进行分析，比如说最近发生的“昆明暴利事件”或者是“马航事件”，可以让学生扮演成一名人大代表，在课堂上组织学生进行人民代表大会的模拟。在会议中，学生需要了解作为国家权利机关的人民代表大会的职能与性质，更要对人大代表的职责进行明晰的判定。这样一来，学生在不知不觉中对政治学习的内容进行消化，并且表现出较高的学习热情。于是学习兴趣提高，积极心理场构建成功。

二、加强教学评价建立，构建积极心理场

教学评价是教学活动的重要组成部分，教学评价体系的正确建立与使用会对教学活动质量的提高起到积极作用。一个良好的教学评价，会使学生的学习自信心得以提升，可以消除学生在学习中产生的不良情绪，提高学生的学习积极性。在高中政治教学活动中也是一样，教师利用正确的教学评价对学生的学习过程与成果进行分析，不仅可以使学生找到高中政治学习成就感，更可以为学生创造一个良好的高中政治学习氛围。在高中政治教学中，教师不仅要对学生进行严格的管理，更要对学生进行积极的评价，引导学生建立起积极的心理场。比如在学习《个人收入的分配》时，教师可以为学生安排具有层次的作业，让学生在自己能力范围内完成一定量的高中政治学习任务。对于学习能力一般的学生，教师可以将熟悉与记忆课本知识作为作业，而对于学习能力较强的学生，教师则可以引导其以建议信的方法写出自己对于个人收入分配制度的感受与想法。对于不同的学生，教师要提出不同的要求，用不同的评价标准对评价学生的学习成果。在学习能力一般的学习完成学习任务时，教师要对其进行肯定，利用积极的评语激发学生积极心理的产生。比如“你完成得真好”或者“你的政治水平提高真快”等等。在学习能力较高的学生完成了学习任务时，教师要将其学习成果进行展示，鼓励他们做得更好。与此同时，其它的学生也可以找到学习的动力与目标，整个班级大的积极心理场也得到建立。

三、加强师生关系建设，构建积极心理场

传统高中政治教学中的师生关系对于学生学习的积极性与自主性具有一定的震慑作用，鉴于教师的威严，许多学生不敢在课堂上发表自己的看法，学习积极性被压制，积极心理场的建设也具有一定的难度。所以，在当代的高中政治教学中，教师要学会转变自己的角色，认可学生在学习活动中的主体地位，给予学生发言的机会，对学生进行积极的引导。教师要以平等的身份与学生进行沟通交流，建立起民主与和谐的氛围，让学生的积极心理场得到构建，培养学生自主学习与合作学习的精神。比如在讲解《文化与社会》的时候，教师可以让学生先就课本内容进行自主学习，对社会与文化的关系、影响进行了解。学生在自主学习中，可以提出学习问题，向教师提问，或者自主解决。之后，教师可以让学生进行合作学习，在合作中对自己所了解的社会文化进行分享，丰富学生的学习内容与教学资源。而教师则可以参与到学生的交流中，也可以对学生的交流内容进行添加或者规范。这样平等和谐的师生关系对于学生积极心理场的构建具有积极作用。

四、总结

职场心理论文范文第2篇

1.社会阅历相对较多，思想心理欠成熟。随着接受教育的深化和社会实践的广泛，研究生的社会经历相对丰富。但是其社会阅历的局限性和思想方法的片面性，也导致了他们的思想心理时常充满矛盾，表现为有时面对社会的阴暗面不能正确认知，求全责备，当理想和现实发生矛盾时，常表现出不满情绪和失衡心理，心智仍然欠成熟。

2.理论与实践脱节，知行不一。总体来说，研究生具有正确的道德立场和价值取向，对现实政治有积极评价，也认可正直、诚信等优秀品德。但是这些仅仅停留在理论层面和对他人层面，一旦落到自己的言行时往往出现知行不一，缺乏自制和约束力，常以自我为中心，价值追求功利化。

二、新时期的德育内容

1.创新品格。创新品格是指从事创新活动必须具备的道德品德，创新的成功依赖于强烈的主体意识和创新冲动，而这种创造的热情来源于个人对事业乃至生活的热爱。飞速发展的时代急需具有创新能力的人才，当然这样的人才首先需要具备创新的品格。

2.科研道德。不论是做人做事还是做研究，都要讲究诚实守信。一些研究生受到社会上浮躁急功近利的思想影响，对待学术科研态度极不端正，学习上投机取巧，沉不下心，运用“剪刀+浆糊”的方法，速成自己的科研论文，以换取学分。这样的科研态度不仅出不了好的学术成果，而且还违背了处世为人的基本信条。

3.人文素养与科学文化的渗透融合。人文素养应与科学教育相融共生，研究生要靠自己在所处的文化环境中积极主动的思维和体感学到东西，通过开设人文博雅讲座，让整日埋头于试验科研中的研究生感悟做人、做事、做学问的内涵，从中激发科研灵感，培养兼具科学探索和人文情怀的高层次人才。大学文化正是以文化的形态参与到教育的过程中，起到润物细无声的效果。

4.职业素养。经调研发现，目前研究生在就业择业过程中时有出现思想功利化、就业期望过高、自身就业目标不明确的现象，在职场中无法与领导同事愉快共事，产生沟通障碍等情况也时有发生。这些都在提醒高校，对研究生的职业素养教育也必不可少。在进行专业知识学习的同时，要加强对他们职业素养的教育，树立正确的择业观，培养谦虚好学、善于沟通、团队协作等职场能力。职业规划是研究生自我实现的重要组成部分，要帮助他们量身定制个人生涯规划，并提供实践平台使他们充分得到锻炼和成长。

5.心理健康教育。在当今充满竞争和压力的社会，心理健康越来越成为人们关注的问题。在研究生的德育内容中，也要把心理素质的培养和教育放在重要位置。培养研究生健全的人格，宽容的品质，能够正确客观的评价自我和他人。进行挫折教育，让研究生养成较强的抗挫能力，并获得积极适应挫折的技能和方法。情商培养，使研究生在任何状态下都能良好的调节自我情绪，积极面对生活。

三、德育工作的途径与方法

1.理论与实践结合。长期以来，研究生的教育仍然以专业知识传授和技能训练为主，要从根本上转变这一观念，就必须从思想理论上充分认识德育的重要性。通过制定德育工作大纲、规范构建科学的德育理论体系，在政策引导和机制的保障下，将德育渗透进课程设置中，充分发挥政治理论课程的主渠道作用，推进德育工作有序开展。同时，以活动为载体，搭建各类实践平台，通过各种形式开展有针对性的德育教育，塑造人格，服务社会，增强社会责任意识，将“受教育、长才干、做贡献”落到实处。

2.活动载体的虚实结合。要借助班级、社团、研究生会、社区等多个有形团体和空间，开展各种主题多样，喜闻乐见的专题讨论、实践活动，使研究生们在相互学习交流中促进共同成长。同时坚持以人为本的教育思想，使研究生认同和实践德育教育的目的，激励他们用“爱国守法、明礼诚信、团结创新、自强乐观、服务奉献”的要求来完善自己。此外要充分应用互联网的强大力量，积极构建融思想性、知识性、服务性和趣味性于一体的网络平台，积极宣传先进典型、优秀人物，大力弘扬正气。以一种更为现代、更为有效的方式使德育变枯燥为生动，将思想性和政治性融于研究生的学习生活中。

职场心理论文范文第3篇

［关键词］大学生实习评价模型

一、建构大学生实习评价模型的必要性和思路

大学生实习是指大学生为某一组织提供劳动，获得专业或非专业领域实务经验的过程。典型的实习有四个特点：有指定的实习时间；获取报酬不是实习的根本目的；授予学分；监督工作由大学指导教师与实习单位联合完成。高校将实习视为保证培养目标实现的不可或缺的教学环节。以前实习被看作是联结课堂理论与社会实践的桥梁，使大学生能够理解和掌握课堂学习的知识；现在随着大学生就业压力的加剧，实习更多地被视为大学通往职场的桥梁，能够促进大学生从学生角色向从业人员角色的转换，增强他们的就业能力和就业资本。按照高校的设想，实习期间大学生应同时接受学校和实习单位的教育和管理。但是，伴随着我国市场导向就业制度改革的深入推进和高等教育规模的持续扩张，大学生实习供给模式发生了变化，逐步由计划经济体制下学校根据课程设置统一安排实习演变为市场经济体制下高校、学生以及企业间的多样化选择模式，导致学生往往分散在不同的组织进行实习。高校实习指导教师不可能深入到每个实习单位直接观察和指导大学生实习，只能借助通信工具进行间接的指导，同时实习单位易将大学实习生视为短期雇工而疏于指导，使得身处陌生而复杂的职场当中的大学实习生由于得不到充分的外部指导而易陷入迷茫，难以通过实习获得进步。因此，做好大学生实习评价工作非常必要和重要。理想的大学生实习评价办法不但能客观、准确和全面地评价大学生的实习效果，而且能够对实习当中的大学生切实起到指导作用。本研究通过对首都师范大学、华南师范大学、中国地质大学、河北师范大学和北京工商大学的调查发现，目前大学生实习评价主体可分为两类：一类是实习单位，他们依据学生的实习表现给出文字评定和分数；另一类是大学实习指导教师，他们主要依据学生的实习论文，同时参考实习单位的实习鉴定意见给出文字评定和分数。实习单位作为评价主体时，一般采用文字评定法，着重评价学生的实习表现，如是否遵守工作规范、工作态度是否积极、是否掌握了基本工作技能等。文字评定法由于没有统一的评价指标，难以对学生进行客观比较。大学实习指导教师作为实习评价主体时，主要关注学生通过实习获得的自我发展。但是，大学实习指导教师受条件限制，一般不能亲临工作现场，对学生的实习评价主要依据其实习论文，而学校对学生撰写实习论文没有严格的规定，学生一般会在实习论文中描述实习的经过、收获和体会等，结构和内容比较松散、随意，导致实习指导教师很难依据实习论文对学生的实习得出客观、准确的评价结果。鉴于目前大学生实习评价存在的以上问题，本研究试图建构更为完善的大学生实习评价模型，系统探讨大学生实习评价模型的构成、模型建构的理论基础、评价指标、评价方法和评价流程，以期达到提高评价的客观性、准确性和全面性并增强对大学生实习的指导功效的目的。实习单位和实习指导教师对大学生实习的评价各有侧重，实习单位关注大学实习生的工作表现，而实习指导教师关注大学生通过实习获得的自身发展，他们分别从雇主和学生的需求出发去评价大学生的实习。事实上，大学生的实习应同时满足这两方面的需求，相应的实习评价也应包含这两个方面。为了对大学生的实习进行全面的评价，大学生实习评价模型将分为两部分——以实习单位为评价主体的部分和以实习指导教师为评价主体的部分，学生的最终实习成绩由两部分成绩依权重组合而成。实习单位评价部分的内容是大学实习生的实习表现。为使评价更客观，将用工作绩效的点评估法取代以往使用的文字评定法。在确定评估点时，可参考我国公务员绩效考核的评价指标——德、勤、绩、能，将评估点定为大学生实习时的工作态度、工作投入、工作绩效和工作能力，评价时可采用Likert五级评定法。以下将重点讨论实习指导教师评价部分的模型建构。

二、大学生实习评价模型中指导教师评价部分的建构理论基础与评价方法

（一）建构的理论基础——目标管理理论

前文通过分析，认为实习指导教师依据大学生的实习论文对其实习进行评价无法做到客观、准确和全面。本研究为提升评价质量，将目标管理理论作为建构大学生实习评价模型中指导教师评价部分的理论基础。美国管理学家彼得•德鲁克于1954年提出目标管理理论。目标管理是为了使管理能够真正达到预期效果并实现企业目标而在企业管理过程中采用的以自我控制为主导思想、以结果为导向的过程激励管理方法。德鲁克认为，管理的真正含义在于设定目标，企业目标是企业最根本的策略。企业目标既是一种借以实现企业使命的投入，也是一种用以衡量工作绩效的标准。并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定工作。目标管理模式的优点首先是使组织的运作有了明确的目标，使每个员工都明确了努力的方向；其次是结合了人性管理的思想，主张权力下放，强调员工自我控制和自我调节，充分激发员工的主动性、积极性和创造性；最后是为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。大学生实习时接受的现场指导较少，经常感到无所适从，不知所措，没有方向。将目标管理模式引入大学生实习当中，首先能使大学生有明确的实习目标和努力方向，在实习过程中可充分发挥主动性、2016年3月上积极性和创造力，通过自我管理和寻求指导来实现目标；其次可将实习目标转化为实习效果评价指标，使实习效果评价更明确和客观。

（二）评价方法——关键事件法

关键事件法由弗拉赖根（Flanagan）和贝勒斯（Baras）于1954年提出，用于工作分析和绩效考核。具体做法是管理人员或岗位人员将该岗位工作过程中的关键事件加以详细记录；收集大量信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究或者对员工绩效进行考核。关键事件是指平时工作中做的特别好的或者做的不好的事件。对关键事件的描述内容，一是目标，即事件当中调查对象的行动目标是什么；二是情境，即导致事件发生的背景和原因是什么；三是行动，即调查对象当时采取了什么具体行动；四是结果，即行动的后果是什么；五是控制程度，即调查对象对结果的控制程度是怎样的。本研究将关键事件法作为大学生实习评价模型中指导教师评价部分的评价方法。具体做法是要求学生详细描述自己在实现每一实习目标的过程中所发生的数件非常成功和失败的关键事件，然后实习指导教师依据学生所描述的关键事件对其实习效果进行评价。采用关键事件法的原因，一是其要求描述和评价的是学生为实现实习目标所采取的行动以及行动结果接近实习目标的程度，能很好地落实目标管理理念；二是其要求描述的是具体的实习行为及结果，为实习评价提供了客观的依据，能有效减少实习评价的主观随意性；三是学生收到评价反馈后，可以知道哪些行为需要改进，以更好地实现目标。

三、大学生实习评价模型中指导教师评价部分评价指标的理论依据

在当前大学生就业压力空前巨大的形势下，黄河提出实习对自我的促进效果具体可分为促进工作适应、促进职业发展和促进就业。本研究将这三个实习对自我的促进效果作为大学生的实习目标，同时也作为所建构模型中指导教师评价部分的评价指标。黄河依据组织社会化理论解释大学生实习能够促进工作适应。按照组织社会化理论，新员工进入组织后有一个社会化过程，即员工从组织外部人员转变为具有参与性的内部人员的过程。在组织社会化过程中，员工个人以前的价值观、态度和行为受到冲击与影响，他们需要不断地调整自我，内化组织和团队的期望与行为规范，掌握工作技能，最终才能成为组织的一员。大学生实习时会发现工作和职场的诸多方面与自己的预期不符，遭遇由现实与期望之间的差距而带来的心理冲击，这迫使他们对工作建立客观、现实的认识，调整对工作的期望，为他们今后正式参加工作后的组织社会化奠定基础。黄河用组织社会化理论对大学生实习能够促进工作适应这一观点进行解释是充分的，但他依旧用此理论分析和解释大学生实习能够促进就业以及促进职业发展却不够透彻和到位。本研究尝试用弱连接理论和职业人格理论分别解释促进就业和促进职业发展这两个大学生实习目标和实习评价指标。

（一）促进就业的理论依据——弱连接理论

美国社会学家马克•格拉诺维特（MarkGranovet⁃ter）于1974年提出弱连接理论，该理论认为每个人与一些亲人、同学和朋友等形成强连接的社会关系。相对于强连接，人们还有着更广泛而肤浅的弱连接社会关系。强关系维系着群体或组织内部的关系，通过强关系获得的信息往往重复性很高。弱关系在群体、组织之间建立纽带联系，它比强关系更能跨越社会界限去获取信息和其他资源。与一个人的工作和事业关系最密切的社会关系常常并不是强连接，而是弱连接。根据弱连接理论，弱关系是帮助个体获取就业信息和工作机会的非常重要的来源。对于大学生而言，实习之前与家长、部分教师和同学等形成了强连接社会关系，而很少有机会与社会上的人接触并建立对寻找工作有帮助的弱连接社会关系。实习作为大学生步入职场的第一步，帮助大学生建立了与同事、上级和客户等之间的弱连接社会关系。这种弱连接社会关系信息扩散成本低、传播效率高，成为大学生与外界交流、获取职场信息的桥梁以及获取更多的就业机会和就业信息的资源，从而促进了他们的就业。

（二）促进职业发展的理论依据——职业人格理论

约翰•霍兰德（JohnHolland）1959年提出的职业人格理论认为职业和人格都可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。当一个人属于具有某种能力倾向的人格类型时，往往会对同一类型的职业感兴趣，同时也适宜从事这类职业。好的工作就是自己能胜任且感兴趣的工作，职业选择的过程就是选择与自己的能力和兴趣相匹配的职业的过程。由于实践经验的不足，大学生不仅对工作缺乏认识，而且对自身的个性、能力和兴趣等也没有清晰的认识，这会导致他们在职业选择上产生偏差。大学生通过实习，一方面能增强对职场和工作的认识，另一方面也能提升对自我的认识，不仅能确认自己的职业兴趣，而且可以检验自己的工作能力，从而对自己适合从事的职业有更准确的认识。从这个角度来看，大学生的实习是重要的职业探索活动，为之后的职业选择奠定了基础，促进了职业发展。

四、大学生实习评价流程设计和实习评价模型的统合

（一）大学生实习评价流程设计

大学生实习评价流程可分为实习前、实习和实习后三个阶段，每个阶段一般又可分为几步。

1.实习前阶段。

第一，实习指导教师对学生进行有关实习的培训。实习前由实习指导教师向学生讲解实习目标、实习评价主体、实习评价指标和实习评价方法，并向学生讲明他们在实习前、实习中和实习后需要做什么以及如何做。第二，学生制订实习行动计划。培训之后，要求学生制订实现实习目标的行动计划。每个学生根据自身情况，写明为实现实习目标需要提高哪些方面的能力、计划采取哪些行动。

2.实习阶段。

在实习当中，如果学生遇到难以解决的困难或问题时，要求他们向实习指导教师或实习单位求教。实习指导教师和实习单位应给予学生及时的指导，指明哪些地方需要改进或加强，并提供改进或加强的建议。

3.实习后阶段。

（1）实习单位对大学生的实习表现进行评价。实习单位对大学生的实习表现可从工作态度、工作努力程度、工作结果和工作能力四个方面进行评价。评价可采用Likert五级评定法，五级分别为很强、比较强、一般、比较弱和很弱，并分别赋以5分、4分、3分、2分和1分，评价被评学生与一般大学实习生相比在这四个方面的强弱程度。（2）学生进行关键事件的描述和分析。实习结束后，要求学生分别描述在实现促进工作适应、促进就业和促进职业发展三个实习目标的过程中做得最成功的一件事和做得失败的一件事。描述这些关键事件时，要求包括事件发生的背景和原因、本人所采取的行动、事件的结果以及自己对结果的控制程度四个方面，描述必须做到真实、详细。另外，要求学生分析和评价自己在这些关键事件中的优势与不足。（3）学生制订行动改进计划。要求学生在实习后分析和评价自己在实习前制订的行动计划的合理与不合理之处并制订行动改进计划，以提高工作水平和促进自我发展。（4）实习指导教师对学生有关关键事件的描述和分析以及学生的实习行动和行动改进计划进行评价。实习指导教师围绕促进工作适应、促进就业和促进职业发展三个实习评价指标对大学生有关关键事件的描述和分析以及学生的行动与行动改进计划进行评价。主要评价内容包括学生对成功和失败的关键事件的描述是否真实、详细，学生分析事件成败的原因是否全面和准确，学生对实习行动计划的分析和评价是否合理、到位，其行动改进计划是否具有可行性和挑战性。（5）实习指导教师综合自己和实习单位的评价给出最终评价。实习指导教师将自己给出的评价成绩和实习单位给出的评价成绩分别赋予合理的权重，然后合并得出学生最终的实习成绩。

（二）大学生实习评价模型的统合

综合以上论述，本研究所建构的大学生实习评价模型分为两个部分。一部分以实习单位为评价主体，评价内容为实习表现，评价指标为工作态度、工作努力程度、工作结果和工作能力，评价方法为Lik⁃ert五级评定法。另一部分以实习指导教师为评价主体，以目标管理理论为建构模型的理论基础，评价内容为实习对自我的促进，并依据组织社会化理论、弱连接理论和职业人格理论分别确定促进工作适应、促进就业和促进职业发展三个评价指标，评价方法为关键事件法。最后实习指导教师按合理的权重比例合并两部分的评价成绩，给出最终的实习成绩。

［参考文献］

［1］张勇，范冠华.找回从学校到工作的“中间地带”——大学本科生实习类型区分于意义解析［J］.中国大学教学，2012（4）.

［2］石卫林.大学生过早实习：促进抑或阻碍学业参与？［J］.复旦教育论坛，2012（2）.

［3］张勇.大学生的实习权益保障及制度构建［J］.教育评论，2007（6）.

［4］林观土，于红波，罗璇.土木工程测量实习成绩评价改革与实践［J］.测绘科学，2009（4）.

［5］刁洪斌.基于能力本位的高职生顶岗实习评价模式［J］.职教论坛，2010（11）.

［6］杨轶，李艳灵.顶岗实习评价问题的调查与分析［J］.河北师范大学学报：教育科学版，2011（8）.

［7］王忠君.旅游管理专业实习教学质量评价体系的构建［J］.高教论坛，2010（3）.

［8］邱国栋，王涛.重新审视德鲁克的目标管理——一个后现代视角［J］.学术月刊，2013（10）.

［9］任燕.试论高校思想政治教育的目标管理［J］.教育评论，2010（6）.

［10］刘津平.新版ISO9000标准关注目标管理思想［J］.社会科学家，2002（5）.

职场心理论文范文第4篇

[关键词]法制建设；现代农村休闲旅游；女性；旅游者；服务者；诉求；职业素养

发展现代农村休闲旅游，是建设社会主义新农村的主要途径之一。把农村的自然风光、农耕文化和民族文化融入到传统旅游文化中，为消费者提供休闲、观光、体验等服务项目。不仅使旅游者领略和感受当地农耕文化、民族文化，甚至把休闲旅游产业、休闲旅游产品、休闲旅游资源及其开发结合起来，形成多功能、高效益的多功能产业。目前，我国学者对女性休闲旅游的现状、特征、问题与吸引策略等进行了研究，且有较多的研究成果。何贵香《基于CNKI文献检索的我国休闲旅游研究领域热点问题综述》中认为休闲旅游产业、休闲旅游产品、休闲旅游资源及其开发、文化对休闲旅游发展的影响是目前研究的热点。张红萍《女性休闲的现状与问题》中认为透过休闲生活的质量，可以看到女性解放的程度。蒋素梅《休闲旅游的特征及女性休闲旅游吸引策略研究》从社会存在的阻碍因素、旅游环境中所存在的阻碍因素，女性个体中所存在的个体因素等三个方面分析了影响女性旅游的阻碍因素，从政府和企业两个层面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中国旅游法》的出台，使中国的旅游业逐步走上正轨。但是法制建设下的现代农村休闲旅游中，对女性旅游者角色的法律诉求与服务者职业素养培养的研究却是不多，且未受到重视。

一、女性旅游者角色的法律诉求

旅游者是旅游的一个重要因素。作为女性旅游者，对旅游消费无论是在心理、能力、时间、保障上都有很多的诉求，并在努力寻求法律的支持和保障。

1.消费心理和能力的法律诉求

根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人类有满足更高层次需求的需要。把收入一部分用于旅游的观念，越来越受到女性的青睐。有的不仅用于国内旅游消费，甚至走出国门，去领略和感受世界各地的美景、美食、购物和文化。《妇女儿童权益保护法》第二条、第三十条、第三十一条明文规定，女性无论在政治、经济、文化还是家庭生活中都依法享有各项权益和权利。使女性旅游者有能力去旅游成为可能。

2.消费时间的法律诉求

根据《劳动法》第三条劳动者享有……休息休假的权利……第十条用人单位在节日期间应当依法安排劳动者休假。第四十五条国家实行带薪年休假制度。使女性上班族利用节假日旅游或带薪休假旅游有了法律的依据。

3.消费保障的诉求

作为女性旅游消费者在旅游中有：①交通、设施、设备、通讯等安全的需求；②消费项目多样化的需求；③消费者权益保障的需求等。《旅游法》第四十九条明确作了规定：为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。第五十条旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

二、女性服务者的职业素养培养内容和途径

现代农村休闲旅游中，女性服务者的服务意识、服务态度、服务能力、服务质量直接或间接地影响着现代农村休闲旅游行业的知名度和美誉度。对女性服务者进行职业素养的培养和提高势在必行。

1.生存技能的培养

《旅游法》第二十七条国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。《中华人民共和国劳动法》第六十八条用人单位应当建立职业培训制度，……有计划地对劳动者进行职业培训。培训的内容和途径有①专业知识的培训，如组织学习旅游景点和文人景观的相关知识，举办各景点旅游知识的比赛；②专业技能的学习，如农用机械的使用，特别是非物质文化遗产的劳动技能的正确展示，如印染、织布等；③民族乐器的演奏，民族舞蹈的表演；④民族手工艺品的制作⑤带有民族印记的特殊的生活场景如迎亲、祭祀等重大节日仪式的展演等。通过各个方面的培训，提高女性服务者的服务水平和服务质量。

2.自身形象的打造

“人无礼则不生，国无礼则不宁”。无论是在职场还是社交场合，个人的礼仪越来越受到人们的重视。个人的礼仪既包括个人的生活礼仪，也包括个人的社交礼仪、职场礼仪、甚至外交礼仪等。要求仪容仪表得体大方，言行举止谦恭礼貌，热情主动，有礼有节地为顾客提供各种优质的服务。

3.服务能力的培养

女性服务者既是管理者也是服务者，对其能力的要求也越来越综合化、规范化和现代化。（1）与人相处能力的培养。女性广泛服务于各旅行社、旅游景点、宾馆、酒店等各个地方，有的从事旅游产品的制作和经营等。需要与来自世界各地、各行各业的旅游者进行沟通交流，掌握与人相处的技巧确有必要。与人相处的能力培养主要表现在：①表达能力的培养。要求语言表达亲切自然、规范准确、吐字清晰、语音语调和谐流畅。②沟通能力的培养。要求态度认真、语气自然、是非分明、得体大方。③团队合作能力的培养。要求女性服务者无论是站在自身的立场还是对方的立场，都能以大局为重，讲究团队协作精神，以营造和谐的旅游氛围。（2）化解矛盾能力的培养。在为旅客服务的过程中，难免会遇到如车祸、患病、失窃等突发事件或与顾客的矛盾和纠纷等，女性服务者应充分发挥沟通联络的作用，化解企业和顾客的矛盾，努力营造温馨和谐的氛围，达到企业和旅游者的双赢。①以礼待人。孔子说：“礼者，敬人。”孟子说：“尊敬之心，礼也。”遵循规章制度和惯例，有礼有节地为旅游者提供各种服务。②以情待人。要善于洞悉旅游者的心理、旅游动机、心理需求、兴趣偏好使旅游者玩得开心、吃得放心、住得安心。③掌握沟通协调技巧。a、原则问题是非分明b、趋利避害c、婉转拒绝顾客无理要求d、微笑不语e、保护和尊重顾客的隐私。

4.寻求保护的能力

女性服务者不仅应履行应尽的义务，同时也享有相应的权利。寻求保护的方式主要有：①国家法律、法规的保护；②单位的保护；③个体自身的保护；④其他组织的保护等。农村现代休闲旅游是旅游业发展的一个朝阳产业。发展农村休闲旅游，不仅拓宽了农村就业渠道，增加了农民收入，搞活了当地经济，促进了当地基础设施建设，更为保护本土资源和文化、增强当地农民的自豪感，实现农村的可持续发展奠定了基础。当然，法制建设下的现代农村休闲旅游对女性旅游者或服务者也会提出更高的要求，规范化、职业化、专业化、信息化会是女性服务者努力的目标和方向。

参考文献：

[1]蒋素梅.休闲旅游的特征及女性休闲旅游吸引策略研究[J].昆明大学学报，2006(2)，64-66.

[2]何贵香.基于CNKI文献检索的我国休闲旅游研究领域热点问题综述[J].生产力研究，2010(8).

[3]张红萍.女性休闲的现状与问题.杭州：2004—中国：休闲与社会进步学术研讨会论文，2004.

[4]《中华人民共和国劳动法》

[5]《中华人民共和国妇女儿童权益保障法》

职场心理论文范文第5篇

随着经济的发展,市场营销人才似乎总是紧缺,但现实生活中,却存在一些令人难解的困惑,一是大量市场营销专业的高校毕业生找不到对口工作,或工作后对岗位不适应;二是在参加营销工作后,对自己的发展方向迷惑不清,要么难以在营销业中取得好成绩,要么最终被职场淘汰。导致市场营销专业人才职场失利的原因是多方面的,其中主要的原因之一是高校培养过程中存在的问题。

一、高校营销人才能力培养存在的问题

目前,众多高校、学者和国家职业资格(以高级营销员为例)对大专及本科营销专业人才能力所规定的标准体系有所不同,但可以大致归纳为以下几个方面:一是较强的语言表达能力。①中文能力:能用普通话准确地表达自己的意思;具备各种公文写作能力;能够写作简单的新闻稿。②外语能力:学好英语,提高英语听、说、读、写、译等基本技能;掌握商务英语,能用英语和别人进行口头交流和开展业务。二是良好的社会交往与团队合作能力。三是计算机基础应用能力。具备计算机的基础知识和相应的应用能力,取得计算机二级证以上证书。四是公关礼仪能力。能独立地进行各种公关策划活动;能利用一定的方法,与媒体保持适当的联系;会塑造自己的内外形象,懂得商业礼仪。五是专业能力。①商业谈判能力:能分析谈判僵局的类别和成因,运用策略和技巧突破谈判僵局;能正确分析、控制和回避各种商业风险、合同纠纷,并通过各种办法加以解决。②法规运用能力:熟悉常用的各种经济法规,能按要求订立合法合同。③销售能力:能妥善应付突发事件;能根据顾客心态选择恰当的推销方式;能建立顾客让渡价值体系。④市场调研能力:具备搜集信息、分析市场机会,掌握市场预测的内容、方法并加以运用。⑤市场策划与促销能力:能够制定销售策划、促进方案并加以组织实施。⑥营销相关的组织管理能力:协助进行连锁店和特许经营管理;能进行商品分类、简单的理化检验及运输包装管理;运用激励的基本方法对下属进行激励等的管理能力。⑦熟悉外贸业务,能独立开展各种外贸业务。

上述能力体系存在的主要问题有:①能力要求力求全面,但缺乏核心、重点能力的确定。比如,商务谈判应该是核心能力,营销技巧、经济法规等的把握和利用、商业风险的回避、良好语言能力乃至公关礼仪等都应该围绕谈判能力来建构。②能力体系出现偏离现代商业环境的情形。在情感化和个性化日益凸现的商业背景下,亲和力、沟通能力、团队凝聚能力等日益发挥着重要的作用,但现有的能力体系恰恰缺乏或淡化这些方面。③现有的能力体系中,定性的描述过于抽象、宽泛,没有相应的定量指标与之匹配。造成能力培养的伸缩性和随意性过大,从而使培养者和被培养者在“教”与“学”的过程中都能“浑水摸鱼”。参照前面所述的能力体系,毕业生似乎都懂,但又似乎都不是很懂。致使学生毕业后在就业或职场上往往以某些方面的能力缺失而失利。

二、市场营销专业人才培养过程存在的问题

高校对市场营销专业人才的培养主要通过以下三条途径进行。一是通过理论课程教学,进行知识的构建。课程体系包括公共基础课、专业基础课和专业课。二是计算机应用操作和专业实训、实习。三是外语、计算机和营销等方面资格考试的培训学习。从培养过程来看,目前高等院校普遍存在以下两方面的问题。

(一)知识建构过程中存在的问题知识建构过程中存在的主要问题有以下几点。①课程体系力求全面,但重点不集中,基础知识过于宽泛。比如会计基础、管理学基础、国际贸易、财税、统计、经济数学等与市场营销、商务谈判等几乎处于同等的位置。要求学生构建的知识中,有相当的部分是在工作中应用很少,或基本不适用。而一些重点知识却没有得到强化。②知识重复现象明显。有些内容在三门甚至五门的课程中都有重复。如马斯洛的需求层次论,在营销专业课程中几门课程都将其作为一个重点内容来讲解,虽然该内容老师讲解都很认真,但听到第三遍后,学生就感到无味,影响了学习质量。其他诸如市场营销外部环境、管理知识等也在许多课程中有重复。知识重复的另一个重要方面是资格考试培训内容与专业课程内容的重复。营销员(师)资格考试的培训内容重复了专业基础课和专业课40%以上的知识点。③知识老化,偏离实践倾向严重。首先,各门课中的案例及统计数字已经很过时,现在是2006年了,但教材中用的许多例子和统计数字是上个世纪的。有些例子在当时具有典型代表性,但已经不符合当前的实践发展趋势了。其次,书上的许多知识点与实践脱节。比如,消费市场作为整体来分析购买者行为已经不符合市场的发展和变化,现阶段消费市场已经进一步发展为大件耐用品、一般消费用品、快速消费品等市场,而且各自具有自己的特点和规律性。再比如,产品组合这个术语在我国企业乃至官方的产品分析报告中均称产品结构,但教材中长期全搬西方的知识体系,没有按照中国实际进行知识改造。④教师教学过于依赖课本,不注意从最新的社会实践中汲取营养。我国市场经济进一步成熟,导致市场营销新动态和新问题不断涌现,这就要求教师在面向课本的同时,更要面向实践。但许多教师照本宣读的倾向比较严重。⑤仍以应试考试为主,把学生的精力大量集中到应试上面。

(二)实际能力培养过程中存在的问题实际能力培养过程中存在的主要问题有:①学生的重点能力和基础素质缺乏强化训练。语言、计算机、沟通、礼仪交往能力等是营销专业的重点能力和基础素养,但高校主要停留在书面和应试教育的层次上,没有对学生进行强化训练。比如,学生进行计算机操作的时间过少,学生没有像模特那样进行礼仪的实战培训。②专业能力方面的实训、实习存在诸多薄弱环节。一是没有围绕核心和重点能力进行实训。比如,许多院校在营销实习、实训中要么要求学生进行较大的营销策划,要么只是发发调查表。前者要求过高,后者要求则偏低。二是实训、实习基地单一,或层次低,学生的营销能力到不到训练和拓展。一些院校把学生几次送到超市去做营业员,或者到单一的物资公司进行集中实训。超市和物资公司甚至把一些男生当作搬运工使用。这样的实训显然偏离了营销专业人才的培养目标。三是全国高校具有过硬的校内市场营销实训场所和设施的高校不多,比如心理训练、模拟谈判、供实习的商业公司等都缺乏或没有特色。四是缺乏双师型教师的指导,学生的知识应用和专业核心能力的训练缺少深度。

三、改进市场营销专业人才培养模式的措施要将营销专业学生培养成职场上的“畅销品”,作为“产品”的制造者———高校必须采取系统的切实有效的措施

(一)须对营销人才的能力体系进行动态的审视,并制定出符合岗位群需要的能力标准第一,应从能力体系中划分出核心能力、重点能力和基础素质。对于营销专业来说,商务谈判和市场调研是核心能力,语言、计算机应用、消费心理知识及合同法知识等方面的应用能力是重点能力,管理、礼仪、沟通、亲和力及商品识能力则是基础素质。第二,能力标准的制定要切合实际,具有可操作性,使教师在教学中能更好地把握标准,实现培养目标。

(二)必须对知识建构作较大的改进第一,课程体系要突出重点。建立起围绕核心能力、重点能力和基础素质的新课程体系,可以把管理基础、会计基础、统计基础、对外贸易、财税、经济数学等课程合并为综合管理基础;把哲学、政治经济学原理、思想概论、邓小平理论、思想道德修养综合为思想道德,但可以分单元教学。对于市场营销、商务谈判、消费心理(行为)、市场研判、公关礼仪、外语、计算机应用、口才(含沟通学)与写作等课程,则进一步充实内容,并做到全而不烂。第二,减少相同知识的重复学习和考查。一是对课程间的重复内容进行整合,比如,对需要层次理论、市场环境、市场调查、预测、管理基础、市场的分类等方面重复的知识进行全面整合。二是课程教学与资格考试培训内容整合后,由同一位教师进行同步讲授。三是课程考试与资格考试的知识点尽量减少重复。第三,紧贴实践,及时更新教材内容。须对近几年来的营销实践进行理论剖析,这样便于学生对理论的理解和消化。同时要根据我国实际情况和实践的发展变化,对书本的相关术语和知识体系作适当的改进,使书本知识与实践一致。第四,教师在授课过程中,要善于从实践中汲取营养,及时地将实践中出现的营销新观念、新策略介绍给学生。第五,在学习和掌握够用知识的基础上,将学生从应试为主转为培养基础素养和能力为主的轨道上来。超级秘书网

(三)必须着力改善能力的培养过程高校须按照提高基础素质、强化重点能力,进而塑造核心能力的要求对市场营销人才进行培养。一是应对重点能力和基础素质进行强化训练。增加计算机的上机训练时间,口头语言、公关礼仪等须进行专业化标准的实际操练。二是在专业实训、实习中必须对学生的商务谈判、市场调研等核心能力进行打造。通过与各商务公司的共赢合作,建立档次较高的多层次校外实习基地。根据学生的专长、个性和兴趣爱好,将学生分散到不同的商业公司进行实训。培训过程中注重塑造学生的岗位能力和素质。同时高校须增加相应的投入加快模拟谈判室、学生实习的商务公司、电子商务操作室等校内实训基地的建设。三是对学生的专业能力实训,必须有专职的双师型教师或肩负责任的职业经理进行指导,以提高学生的知识应用能力和实际操作水平。

参考文献:

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