业务员管理范文第1篇

第一条为规范广告业务员的管理，提高经济效益，树立良好形象，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国广告法》以及《＊＊广告业务经营管理办法（暂行）》，结合公路广告工作实际，特制定本办法。

第二条本办法所称的外聘广告业务员是指由＊＊广告装饰公司向社会公开聘用的公路广告业务推广人员。

第三条＊＊广告装饰公司负责广告业务员的日常管理工作。

第二章外聘人员的管理

第四条外聘人员实行聘任制管理，由＊＊广告装饰公司颁发聘书，签订劳动合同。

第五条外聘人员必须按照《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国公路法》及＊＊广告装饰公司所制定的规章制度开展广告业务活动。

第六条外聘人员应严格保守公路广告商业秘密，不得向其它任何单位泄露。

第七条外聘人员应遵循＊＊＊＊的作息时间，不得在外兼职。

第八条＊＊广告装饰公司负责外聘人员的统一培训、指导工作。

第九条公路广告牌租赁合同由＊＊广告装饰公司与业务单位签订，外聘人员不得私自签订。

第十条公路广告牌结算由＊＊广告装饰公司与业务单位直接结算，外聘人员不得私自结算。

第十一条外聘人员在开展业务时，应文明礼貌，注意形象，不得因个人行为影响企业信誉，所出现的违法、违规行为责任自负。

第二章外聘人员的待遇及利润提成

第十二条外聘人员不享受医疗保险和劳动保险待遇。

第十三条外聘人员月底薪为300元，招租指标为每月1块广告牌。

第十四条外聘人员在完成每月招租一块广告牌的前提下，享受每月工资600元的待遇（含底薪300元），并报销差旅费、招待费500元。

第十五条外聘人员按照双面广告牌＊＊元／年，三面广告牌＊＊元／年的底价开展广告业务，超出部分按6：4的比例（外聘人员为6成，＊＊广告装饰公司为4成）提取业务酬金。凡提取业务酬金的人员，不再享受月工资600元和报销差旅费、招待费500元的待遇。

第十六条外聘人员当月广告牌超过1块的，超出部分仍按第十五条规定提取业务酬金，且超出的指标向下月顺延。

业务员管理范文第2篇

第一条为规范广告业务员的管理，提高经济效益，树立良好形象，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国广告法》以及《广告业务经营管理办法（暂行）》，结合公路广告工作实际，特制定本办法。

第二条本办法所称的外聘广告业务员是指由广告装饰公司向社会公开聘用的公路广告业务推广人员。

第三条广告装饰公司负责广告业务员的日常管理工作。

第二章外聘人员的管理

第四条外聘人员实行聘任制管理，由广告装饰公司颁发聘书，签订劳动合同。

第五条外聘人员必须按照《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国公路法》及广告装饰公司所制定的规章制度开展广告业务活动。

第六条外聘人员应严格保守公路广告商业秘密，不得向其它任何单位泄露。

第七条外聘人员应遵循的作息时间，不得在外兼职。

第八条广告装饰公司负责外聘人员的统一培训、指导工作。

第九条公路广告牌租赁合同由广告装饰公司与业务单位签订，外聘人员不得私自签订。

第十条公路广告牌结算由广告装饰公司与业务单位直接结算，外聘人员不得私自结算。

第十一条外聘人员在开展业务时，应文明礼貌，注意形象，不得因个人行为影响企业信誉，所出现的违法、违规行为责任自负。

第二章外聘人员的待遇及利润提成

第十二条外聘人员不享受医疗保险和劳动保险待遇。

第十三条外聘人员月底薪为300元，招租指标为每月1块广告牌。

第十四条外聘人员在完成每月招租一块广告牌的前提下，享受每月工资600元的待遇（含底薪300元），并报销差旅费、招待费500元。

第十五条外聘人员按照双面广告牌元／年，三面广告牌元／年的底价开展广告业务，超出部分按6：4的比例（外聘人员为6成，广告装饰公司为4成）提取业务酬金。凡提取业务酬金的人员，不再享受月工资600元和报销差旅费、招待费500元的待遇。

第十六条外聘人员当月广告牌超过1块的，超出部分仍按第十五条规定提取业务酬金，且超出的指标向下月顺延。

第十七条外聘人员连接三个月没有完成业务指标，从第四个月起不再发放每月300元底薪。

第十八条外聘人员如违反有关规定，带来较大经济或形象损失，广告装饰公司有权解除聘约。

业务员管理范文第3篇

（二）电话月定额标准

1、配置原则

（1）手机卡的配置必须是有大量对外业务人员，定额标准以岗位和实际业务工作量为依据。所有报销手机话费人员必须24小时开机，并保持信息通畅；

（2）申请手机话费定额程序：由使用人提出申请，部门负责人及分管领导签字确认，由公司办公室按岗位核定标准，报董事长审批同意后，方可按定额报销手机话费。

2、手机卡属地管理规定

（1）配置手机卡的员工必须办理公司（或业务区域）所在地的手机卡，员工工。作调动应立即更换属地手机卡，并以书面形式将手机号码报公司办公室备案；

业务员管理范文第4篇

一、安全管理

1、安全组织。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专（兼）职安全员一人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实具体负责人。

2、入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训前都要进行安全教育，切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。

3、狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，以之不断强化学驾人的安全意识。

4、安全措施。每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查。

5、安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进。

6、安全检查。安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。

二、用语与接待

1、统一着装，上班先打扫卫生，换职业装，并且佩带有编号和照片的胸牌上岗。接打电话时，以"您好，卫宁驾校"开头，语调要亲切、温和，耐心解答，并以"再见"结束。遇到疑难问题时，应留下当事人准确的电话号码，以便反馈相关信息。

2、接待办事人员时，要主动打招呼，做到态度热情，和气耐心，面带微笑，并以"您好"开头，"再见"结束。

3、顾客走近（敲门）时，主动微笑致意：“您好！（请进！）”详细询问顾客需求，主动提供相应专业服务；热情接待每一位顾客，不以貌取人，不敷衍了事；领导和宾客来访时，微笑致意，礼貌迎送。

4、因公外出、请假或休息，临时不能办理业务时，必须和在岗业务人员交接好相关手续，并明确告知返回时间，避免办事人员长久等待或业务工作的拖延。他人代办时，须做好准确记录。

5、提倡讲普通话，尽量不要在校内使用地方方言与学员交流。

三、对学员的管理

1.招生时，必须与学员讲清楚费用、考试流程、补考费用、过期时间，不得隐瞒、欺骗，以诚待人，让学员觉得物有所值。

2.体检报名时，体检表格可到总校免费领取，填表要用黑色中性笔，填写要工整、清楚、完整。如果报名时，师傅突发急事，如正在教车、考试或者人在外地等，均可让总校帮忙。

3.训车时，因人性格迥异，男女差别，学习能力不同。但无论如何，均要平等待人，耐心、负责，教练在讲解时一定要明了易懂，讲话严禁带有侮辱性，气话、狠话严厉杜绝，尽量让每位学员心服口服。

4.考试时，提前选拔出水平高者，以模拟考试为标准，把握好学员心态，讲好考试纪律与秩序，对于没考好的学员，要多加鼓励，不使脸色，没考取驾照，同样让学员做到对师傅、对驾校无任何意见可言。

5.领证结业时，要回复学员，让学员提出教学改进意见，好则为学校宣传，坏则帮学校改进，金杯，银杯，不如口碑。

四、学员考试管理

随着同行竞争的日益激烈，驾校行业压力的日益增大，驾校的改革也是日新月异，对于考试名额，学校将会以透明、公平之态度对待：

1.做到每月有多少名额会提前公布于榜上。

2.按每人、每车、每个点的招生、合格率、投诉率来公平分配。

3.不袒护、不隐瞒，尽力多争取各科指标。

4.对特殊人员、特殊情况予以照顾（当众公布）

5.尽量做到大家心服口服、相互礼让、无异心、无争议、多理解，与上层一起解决问题。科一指标：基本做到100%，满足学员要求。科二指标：每车连续2次达到100%合格，予以加指标。科三指标：未达到60%的按正常分配。

五、举止与办公环境

1、衣着整洁，举止端庄，文明大方。

2、外出公务时，仪表衣着整洁，举止言谈文明，主动提交证件，礼貌微笑提问，友好交谈道别；遵守法律、法规和其他规章制度。

3、不在办公场所戏耍，上班时间不吃零食。

4、办公场所、休息场所不得大声喧哗，物品摆放整齐，保持地面、台面、室内外工作环境干净整洁。

5、树立安全意识，下班前认真检查门窗、照明灯及其他用电设备及电源是否关好，确保办公室内的一切安全。

六、工作要求与处置

1、埋头苦干，敬业奉献，增强工作的事业心和责任感。树立为学员服务，为全体教练员服务，为领导服务的意识。

2、雷厉风行，高效率地工作。业务人员处理问题是否迅速及时，直接关系到学校办事效率的高低。因此，业务人员要有很强的时间观念。领导的决定和指示要立即办理，对各方面报来的情况要尽快向上呈送、转办，把办事的时间压缩到最低限度。

3、各业务人员须按本岗位工作时间提前20分钟到岗，清理内务、整理工装、佩戴胸卡、清扫卫生，做好全部准备工作。

4、工作要准确细致。工作中既要迅速及时，又必须十分注意准确细致，切忌粗枝大叶，马马虎虎。在办理业务、处理其他工作时要做到准确无误。

5、加强新业务知识及理论学习，参加业务培训、考核，不断提高业务工作水平。

6、业务范围内能办的事情要马上办理，不得推诿、拖延。业务范围内一时办不了的事或按法规政策不能办的事，要耐心进行解释说明。需要汇报的要及时向有关领导汇报。业务范围以外的事，要主动与分管领导联系，及时处理。

7、工作中要做到脑勤、手勤、腿勤、嘴勤。脑勤，就是对一些自己不熟悉的业务要认真学习，勤思考、勤探索。手勤，就是要勤动笔，完备各种记录，注意积累资料。腿勤，就是要多深入实际，深入学员，亲身体会，了解情况。嘴勤，就是不懂要多问多请教，不耻下问。

8、工作中谦虚谨慎，平等待人。杜绝"门难进、脸难看、事难办"的倾向。对领导对学员都要尊重。把本职工作作为学校工作的一个窗口，满腔热情的搞好服务。

9、办公（执教）期间不得办理私人事务；不制造、不传播小道消息、流言蜚语；办公室内无人时，须随手锁门，中午休息时间必须留人职守。

10、业务受理实施问责制，首问负责、记录完整、交接清楚、落实到位；不能一次办理好或政策不清的事务，先向顾客致谦，待办理好或查询清楚后及时向当事人反馈。留下顾客联系方式，及时沟通，避免顾客重复往返。

11、向学员提供的资料应齐全，应为学员指明去哪个窗口询问或办理下一道手续；与学员交谈时，热情、诚恳、表达准确、周到细致。不冷落每一名学员，对待造访他人的顾客一视同仁，礼貌问答。

12、对各类信息反映敏感，保证信息快速传递，及时汇报、相关问题及时处理准确、到位；特别是签收后的文件，必须按文件规定的时间内办理、送达，保证工作质量和效率。他人代签的文件，要及时送交主管人员，不得丢失、延误。

13、有关规章制度、对外宣传广告牌、指示牌等标识应形式统一，整洁、完好，字体完整、清晰，显示内容准确、全面、有效，及时调整更新，公示在醒目位置。且符合法律法规要求，具有可操作性、保证时效性。

14、确保计算机系统的安全运行、不得安装、下载游戏软件，不得网上聊天；保证学员信息不丢失、不泄密，保障软件信息畅通，保证软件系统正常使用。发现故障立即汇报到相应部门，做好记录并采取应急措施，避免数据丢失。

16、出现难以解决的问题和服务纠纷，礼貌道谦后及时请示相关领导，不得敷衍、误导顾客、不得推卸责任。

七、工作纪律

1、按时上下班，有事（病）请假，不得迟到早退。

2、工作时间不得串岗，不得闲聊。

3、工作时间不得上网玩游戏、休闲游览。

4、工作时间不得看书、看杂志。

5、工作时间接打私人电话一般不得超过3分钟，接打因公电话要尽量长话短说。

6、因事离开工作岗位时要向周围同事告知去向，且速去速回。

7、不得带领与工作无关的人员进入办公室。

八、内部建设

学校是一个有机的整体，高效地工作，关键在团结。要从大局出发，分工不分家，提倡互谅互让，互帮互学，取长补短。同事间建立一种平等、真诚、协作、融洽的关系。不允许拨弄是非，弄虚作假。

九、教练管理

以身作则，为人师表，要求说话言简意赅，通俗易懂，需做到和蔼可亲，严肃得当。学校教练不收学员任何礼品，为驾校争光，为同行做标杆，与学校领导同心同德，共同把企业做好、做大、做强。

1．上班时间，车载人在，人走车锁。

2．新老学员一视同仁，耐心教导。

3．工作之内，不得离校离职、早退或旷工。

4．教车途中，不得让学生单独上路，不得私借车辆。

5．不得在校内打牌、赌钱。

6．不得以任何理由收取学生钱财，所有费用公正，公开，不多收一分钱。

7．教员之间要礼让、团结、相互学习、谦虚。

业务员管理范文第5篇

第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进世界秘书网版权所有,行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点a：高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点b:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c：普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

第2操作环节：物业管理培训的筹备工作

要点a：培训目的：

迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。

要点b：培训对象：

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

要点c：培训方式：

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

第3操作环节：培训的具体内容

具体内容a：入伙前相关课程、

第1课：物业管理概述、

物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？

物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

第2课：房屋建筑及管理基础常识

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解

多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。

第3课：不同类型物业的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。

第4课：物业管理法规

有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。

第5课：物业管理机构的设置

多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为

什么？

一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？

一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？

第6课：房屋的接管验收及其注意事项

认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。

怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。

具体内容b：入伙初期相关课程

第1课：入伙程序及相关事务

办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。

第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧

求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。

一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。

第3课：装修管理

装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。

第4课：房屋机电设备管理技巧

制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。

有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！

第5课：绿化养护与管理

招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。

玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？

第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、世界秘书网版权所有,停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。

具体内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程

第1课：有效培训与考核

人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100%，学生听进去的80%，理解消化了60%，记住的40%，而能够运用的只有20%，真正起到作用的，可能还不到10%

，这样的效果如何改变呢？

考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了

一半。另一个原因是因为人情观念作怪。

我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！

第2课：物业管理中的财务管理

讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！

第3课：业委会的作用及其组建

业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题？不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用？怎样处理和摆准双方关系和位置？我们的经验一定对你有用。

第4课：海外物业管理简介

海外物业管理公司做什么？我们在做什么？帮你比较一下，分析各自特点取长补短。

不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。

听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。

第5课：1s09002导入

1s09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，为什么让你感到噜嗦？质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是……，你怎么看？搞9002，是为了图名，还是确有大用？

第6课：初级电脑