商务旅行范文第1篇

关键词 旅行社 电子商务 信息技术

一、旅行社业改革的必要性

（一）产品信息

产品信息媒介对于旅行社所提供的产品来说，产品具有无形性和生产和消费的同时性。这就导致旅游者在旅游活动开展之前是无法直观的感受到旅游产品的。所以旅行社要尽可能通过一些途径把旅行社产品更好的展示出来。

（二）丰富旅游信息

旅游者旅游需求个性化随着我国经济的发展，与全球的联系越来越密切，且电子商务的发展，使得旅游者和旅行社之间的信息不对称状况得到很大改善，人们不愿被动的接受旅行社提供的固有的旅游咨询和旅游路线。

（三）信息管理便利化之前旅行社的信息管理方式较为传统单一

与饭店和景区、交通部门等合作伙伴采取订单化管理，期间要经过电话、邮寄资料、直接联系等繁琐的过程。在销售方面，只是单一的印刷宣传小册子、传单和各种物质化的印刷物品和电视广告。

（四）移动互联网技术的运用

移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。

二、旅游电子商务对传统旅行社的影响

（一）网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆

1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。2.网络营销渠道是信息的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户；网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金。

（二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能

1.弱化了旅行社生产、销售的职能

旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。

2.弱化了旅行社提供信息职能

从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。

（三）旅游电子商务使个性化旅游成为可能

网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。

三、旅行社在信息时代下的新型营销策略

（一）主动利用信息优势，尽快适应网络环境

旅行社要改变营销观念，主动利用INTERNET来宣传自己的产品，开展网上采购以及网上产品促销和销售，利用互联网进行信息反馈。现在的媒体大多有时间限制，而信息一旦上了INTERNET就24小时生效，其传播速度之快难以想象。谁先运用了网络，谁就先得到了发展的先机。

（二）积极实现业务信息化

1.建立自己的站点，设计自己的网页，在网上开展广告活动，树立形象，推销自己组织的旅游产品。网页要做得吸引人，形象美观大方，内容要图文并茂。2.开展有偿的旅游信息服务，由于INTERNET上不易进行特定信息的检索，所以旅行社可以利用自己的站点，荟萃大量的旅游信息，有偿提供给旅游者。3.开展交互式的旅游服务。

（三）大力开展旅游电子商务

专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的电子商务，寻求新的利润增长点。

（四）加强人性化的服务

随着社会经济的发展，人们对人性的呼唤，对情感的渴望越来越强烈，而人的感情永远是电子化的网络所不能替代的。因此，人性化、情感化的导游服务将是旅行社的核心业务，也将成为旅行社培养其核心竞争力的关键。

（五）扩大经营，相互协作

以往旅行社向旅游相关部门购买产品，领取佣金，旅行社是这些旅游相关部门的商。目前，由于旅行社的中间商职能受到冲击，有实力的大型旅行社可以考虑采取与旅游相关部门协作的方式，形成吃、住、行三位一体的系统化服务，以便扩大客源。在此方面，我国北京国旅做了良好的尝试。

（六）加强旅游产品的个性化

对大多数的旅游者而言，现阶段的网上消费仍停留在向酒店预订客房，向交通部门订购票务或购买其他的简单服务。还不能自行购买设计组合线路。旅行社应抓住机会，尽快适应市场需求，将业务中心放在为个体旅游者提供专业化产品设计上，提高产品的技术含量，开设直接面对游客的“一对一”服务。

参考文献：

商务旅行范文第2篇

关键词：电子商务旅游旅行社国际旅游岛

abstract:according to “hainan international traveling island construction planning for action”,the hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection,this meant hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect,a higher level,the more policy opening to the outside world.the opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourists opening,in the international traveling island construction advancement,the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition,according to the international convention,the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used,the most effective method,the hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.

keywords:electronic commerce traveling travel agency international traveling island

1.前言

2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”；2008年3月5日，国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛；4月25日，海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻会，海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》，根据行动计划，海南旅游业将全面与国际接轨，这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。WwW.133229.Com

对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放，国际旅游岛建设的进程中，开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争，按国际惯例，先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段，美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元，旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%，而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国，2006年中国旅游业有8935亿元的收入，通过旅游电子商务服务的b2c营收约在15-20亿元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右；2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次，全省旅游总收入185亿元，出入境游客达30万人次，同比增长6倍以上，而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品，并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上，我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下，旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场，综合赛迪、艾瑞等研究机构预测，未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长，旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。

尤其是伴随着信息技术的飞速发展，信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点，在旅游业信息化体系建设中，旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统，是一种世界性潮流，也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。

2.电子商务对海南旅行社的影响

2.1电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能：从某种角度来讲，旅行社业也可以被认为是信息产业，这是由旅行社的行业特点决定的。一方面，旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品，并使自身企业盈利。另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战，国际互联网本身就是一个信息系统，饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性，旅游者又可以通过电子邮件的形式，及时与有关旅游企业联系，提出自己的要求，从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通过旅行社这个中介成为可能，而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程，减少信息失真，又降低了产品成本，使旅游企业和旅游者双方获利。

2.2电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能：旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一，在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息，这些信息可以直接查询获取，并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车，都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言，这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。

2.3旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在网络上自行设计旅游线路的挑战：传统的旅行社是旅游产品构成要素的组合者，这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息，基于对这种综合信息的垄断，旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位，也决定了在旅游产品的购买和消费过程中，旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。互联网络则将打破这种生产者和消费者之间的传统关系。在互联网中，大量详尽的信息资源可以共享，旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息，并根据自己的情况进行组合，从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在，旅游产品生产者的地位发生动摇。

2.4旅行社职能受到旅游电子商务中网上直销的挑战：除单项服务外，旅行社提供给旅游者的是组合产品，也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品”。旅行社成为向它提供旅游产品的企业的商，推销他们的产品，获得佣金。尽管当前的旅行社的网上促销主要还处于“提供信息—查询信息”的水平上，但即使这样已经使现今的旅行社中介服务地位面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展，可视性网上互答将最终实现并大范围普及，企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易和咨询信息，直接找旅行社以此完成旅游活动看起来是越来越没有必要了。同时由于旅游企业可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品，旅游企业就可以省去由于旅行社向潜在旅游者推销自己产品，并促成其消费行为所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用，在网上将自己的信息公布出来，节约了开支，降低了产品成本，使产品更具有竞争力。

2.5散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式：个性化的出游在国外是很受欢迎的，国际旅游岛的特征一定是伴随着大量散客出现的是个性化旅游,求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求，这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研，分析，组合自己的旅游产品，所以，这种针对群体而非个体的市场调研，很难了解到每一位旅游者的需求。因而，潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为，从而导致旅行社利润下降。然而，如果旅行社完全适应市场趋势，实行一客一线，旅行社同样会遇到许多问题。最主要的是由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品，必然难以享受到批量购买的优惠，这就会导致旅游产品成本上涨，价格随之升高，有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品，并按个人需要自行组合，即“量体裁衣”，这样，每一个人的特殊需要就有可能被满足，个性化旅游需求也可以较好实现。所以，当散客所占市场份额越来越大时，通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比，国际互联网更能满足散客的需要，也更能适应新的旅游趋势。

3.电子商务对海南旅行社运营中的重要作用

3.1广泛开展旅游电子商务是我省旅行社参与国际旅游岛建设的必要手段：目前，国际旅游市场竞争激烈，发达国家旅行社凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件，妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势，海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流，充分利用电子商务技术，创造一流的管理、服务、市场营销手段，使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。

3.2旅游电子商务为旅行社的运营提供了一个强有力的市场营销手段：海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展，尽管国内旅游发展迅速，出国旅游日益开放，但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位，这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中，海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式，收效如何姑且不论，其成本总是很大。相比之下，通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品，会具有以下优点：只花非常低廉的入网费，可大大节省成本；深入到每一个互联网入网单位和个人，打破展销会参展群体的限制，扩大了促销对象；网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整，或定期进行变换，易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。

3.3走电子商务化道路是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施：未来的世界经济不是一个国家的，不是某个省份的，而是一种“经济网”，发展经济按“规矩”办是一种必然。我国加入世界贸易组织之后，也就意味着我国必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来发展本国的经济，如在服务贸易领域旅游业就是国际社会要求对外开放的一个重要方面，因此，顺应国际经济发展潮流和我国经济发展的必然趋势，在旅游中大力发展电子商务是一种明智之举，是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施。

3.4发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的：为了招徕旅游者，旅行社需要进行大量促销工作，其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身，由于海南特殊的地理位置，其产品的无形性使得这种推销的促销工作不得不使用各种媒体，参加许多旅游交易会，以及制作和散发大量宣传品，来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时，促销对象又遍布全球，其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册，数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少了巨额的促销开支，且更具有针对性。

4.海南旅行社电子商务的发展现状及问题

这几年、海南旅行社电子商务发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压力下有了一定发展，但和欧美旅游发达国家的旅游电子商务比较，还存在以下几个较为突出的问题。

4.1旅游电子商务观念落后：由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国，人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼，信息化程度低，消费者电子商务消费意识远远落后于内地，在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。

4.2暂时的市场需求不足导致恶性循环：我国本身是发展中国家，来琼旅游的游客网络购买力相对不高，从而制约了网络的发展空间，再加上旅行社对电子商务的认知不够，不愿意在投资，致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻；同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出，便减少投资或终止投入。

4.3安全问题是致命弱点：安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过internet网进行，而当初设计internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易需要的安全性。所以，随着internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括以下方面：信息传送者和接受者的确认，保证信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与旅游电子商务。

4.4旅游电子商务本身发展上的不成熟：一是网络基础建设薄弱，上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决；二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作，重复建设严重，很少能形成规模经济，宣传力度小，形象不突出；三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中，由于国际互联网发展本身的不完善，许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。

5.旅游电子商务在海南旅行社运营中的发展对策

5.1旅行社运营电子商务化的战略措施。

5.1.1组建专职机构，进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性，是一项系统工程，涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐，要有投资回报率的概念，宁缺毋滥。所以，组建专职部门进行统一管理、总体规划，势在必行。

5.1.2架构网络平台，实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主，纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来，它的副作用也日益明显，即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段，纵向上信息的下行和反馈行为滞缓，不能高效率地组织好信息资源。所以，利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式，就必须架构一个供大家共享资源的平台，即信息网络平台。

5.2旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大，世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势，商家纷纷将自己的产品推举网上，以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网，而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前，国际互联网上的旅行社站点虽然不少，大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社，内容也相对简单枯燥，海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页，真正实现了电子商务的还比较少。

5.3通过利益整合，建立旅游电子商务市场总体构架。在旅游电子商务的发展过程中，主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行，三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中，三者要充分发挥自己不同的作用，国际旅游岛建设过程中，旅行社要利用网上优势，与国内外的旅行商建立更加广泛的联系，尽可能扩大业务范围和业务量，真正体现总体构架中的基础和主体作用；网络公司是旅游电子商务的技术平台，在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用；银行部门在总体构架中，主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作，利益共享，旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。

5.4采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景，但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急，在海南目前信息化基础建设还不强大的时候，应先发展信息服务，使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机，并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会，而商业过程可在网下发展，待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后，旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行，即采渐进式发展模式。

5.5成立海南旅行社电子商务协会。旅行社协会作为旅行社业的行业组织，有必要在取得政府的帮助下，建立全省的旅行社的电子商务网，并对行业内的信息进行网上管理。在网上，可以定期国家、本省对旅行社业方面的政策法规，国际最新旅游市场信息，还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验，对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立，以期达到全省旅行社业的相互交流和联合，使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来，并且好好活下去的又一准则。

5.6增设服务项目，突破传统挑战互联网，变被动为主动。任何一个行业，都有许多盈利能力，盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大，远远超过了他在各个独立行业的变化，为了保持领先，企业需要有难以复制的资产，或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁，不如说互联网抢走了旅行社的业务。因而，旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点，提高产品的技术含量，同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心，以满足顾客的要求为宗旨，适应散客旅游和个性化旅游趋势。

5.7品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。这虽然是一个谁都明白的道理，但社会上充满着投机者，以期在资本市场上获得短期回报，往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段，真正服务于民，服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。

5.8加强旅游电子商务的普及性宣传教育。中国的电子商务化进程，无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素：全民族的意识问题，对电子商务不了解、对电子商务不信任，而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中，对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此，加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展，对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。

5.9大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科，它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上，不断拓展学生相关方面的知识，着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。

5.10建设国际旅游岛，必须强化旅游电子商务立法工作，为电子商务的健康发展创造良好的法制环境。身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提，应该加强立法,确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存，不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式，解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈，许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准，信息技术上更加有安全保证，才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。

综上所述，旅游电子商务对改造传统旅行社的低效率的商务运作方式，推动海南经济质量的提升具有重要的意义，电子商务在海南旅行社的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路，这既是对旅行社的挑战，也是旅行社的机遇，旅行社要顺应潮流的发展，主动地转变运营模式，既要看到在旅行社开展电子商务的诸多困难，投入成本高、社会经济环境不完善、信任危机、电子商务本身还不成熟等问题，更要采取积极的措施来应对，发挥旅行社的主观能动性、旅行社进行资源整合、加强品牌宣传、发挥政府职能、进行电子商务普及性宣传教育等。但是，虽然电子商务替代了许多人的服务，解决许多问题，简化许多流程，但不能替代人对人的服务。而且，信息技术越发达，人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的温馨感觉，人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在电子商务时展的主要方向之一，不断提高人员服务和电子商务服务的质量将是海南旅行社国际旅游岛进程今后的双重任务。

参考文献

［1］特别报道:向着“国际旅游岛”进发［j］，小康,2008.9

［2］杜文才.国际互联网技术与旅游业企业过程重组［j］,《云南师范大学学报》，2003

［3］巫宁、杨路明.旅游电子商务［m］.河北：旅游教育出版社，2004

［4］朱稼兴.电子商务大全［m］.北京:北京航空航天大学出版社，2003

［5］巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务［m］，中国旅游出版社，2003

商务旅行范文第3篇

旅行社是旅游业的三大支柱之一，它担负着组合旅游产品，并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又要将市场的需求及时反馈给旅游产品的供应商。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。然而互联网的盛行将旅行社推向变革的前沿，电子商务给旅行社带来了强大的冲击。其表现如下：

（一）挑战传统旅行社提供信息的职能旅游电子商务本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业都可以通过网络将自己产品信息直接刊登在自己的主页和网站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潜在的旅游者只需要进入感兴趣的站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。同时，旅游者又可以通过在线联系、电子邮件等形式，及时与有关供应商联系，提出自己的要求，从而得到满意的答复。旅游电子商务使旅游企业和潜在旅游者直接通过网络这个中介成交，而这种交流可以避免繁杂的中间过程，减少信息失真，节约交易费用，提供物美价廉的产品，使旅游企业和旅游者双方获利。

（二）弱化传统旅行社的职能除单项服务外，旅行社提供给旅游者的是组合产品。也就是说，旅行社首先以低于市场的价格，批量购买饭店、景点、交通和其他旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品。旅行社成为向游客提供旅游产品的企业的商，通过推销生产方的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的职能受到削弱。生产方可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品，这样就可以省去由旅行社向潜在旅游者推销自己的产品，且促成其消费行为所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用在网上将自己的信息公布出来，节约开支，降低产品成本，使产品更具有竞争力。

二、旅游电子商务与传统旅行社的比较

（一）产品形式传统旅行社主要采用的是包价旅游方式，主要面对的是团队。旅游电子商务定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客。如果当旅游者对旅游地情况不甚了解，到旅行社报团则是首选，因为旅行社不但提供旅游线路设计、导游陪同讲解等服务，还为旅游者安排好行程中的食、住、行，无需旅游者费心。而对那些对出行服务要求较单一的商务人士来说，当其准备前往一座城市进行公务时，他需要的就只是住宿与交通单项产品，这时网络无疑是他们的最佳选择。

（二）主营业务传统旅行社目前业务的运营方式仍然以经营团队旅游为主，其模式是“交通+景点+酒店”，即旅行社将分散的景点、饭店、交通串成线路，以总包价形式提供给旅游者。旅游电子商务的主营业务为机票预订和宾馆预订，它的盈利模式很简单，就是交通与客房的差价。实际上，这两项收入也是传统旅行社获利的重要渠道。正是因为在线旅游企业纷纷抢占这部分市场，才给传统旅行社造成巨大的压力。

（三）价格旅游电子商务的订房价格会比旅游者自行到酒店订房优惠很多，甚至可以得到与旅行社几乎同等的优惠待遇，而相对自由行或商务旅行来说，选择网络预订其中一个重要的因素就是住宿成本低。目前在我国的旅游消费群体中，相当一部分人还是十分注重实惠的，价廉物美对他们来说是极具吸引力的，而旅行社在这一方面并没有明显优势。

（四）服务手段传统旅行社通过实体店面进行业务运作，旅游电子商务通过网络、电话进行业务联系。网络预订虽然方便、快捷，但同时也减少了供应商与顾客面对面的交流。旅游作为一种精神活动，十分需要人与人之间情感的交流。传统旅游社通过开设实体店面，恰好弥补了旅游电子商务的这一不足，它提供了供应商与顾客面对面交流的机会，促进了与顾客的感情的交流。此外，就目前我国广大旅游消费者，尤其是高龄消费人群的消费习惯来说，网上支付方式还未被普遍接受，在支付数目较大的旅游费用时，更加偏重于面对面的支付，门市的开设就增强了消费者的信任度。

三、应对冲击传统旅行社的机遇与发展策略

（一）充分利用机遇开展电子商务旅游电子商务有着诸多的优势，这些都是传统旅行社所不具备的，那么传统旅行社也可以从现实经营转去网络虚拟经营，创建出具有自己独特特色又具吸引力的多功能网站。要做成这样的网站首先要凸显个性化的定制服务，将增值内容和商务平台紧密联系，充分发挥互联网在信息服务方面的优势；其次建立完善的网上售后服务工作，进行售后跟踪服务，了解此次服务的不足以及他们的新需求，以便推出更符合潮流的旅游产品；此外，还应拓宽视野，针对不同地区客源国情况提供不同版本的网上资料，如韩文版、英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是发展的最佳模式。

（二）利用电子商务推进区域相互合作全国的旅游网站和频道已有几百上千家，而无论是企业网站还是门户网站，要想发挥作用，就得在服务内容、范围、品质上有所突破和发展。旅游是一个服务行业，旅游电子商务也一样。“得服务者得天下”是服务行业竞争的关键，旅游电子商务的生存取决于它在服务内容、范围、品质上的含金量。目前许多旅游网站和旅游企业一样，都还存在着一些通病，比如说“单兵作战”所带来的预订内容范围过于狭窄，因此使服务范围局限于区域性。而造成这种情况的主要原因，就在于互联网的区域经营与提供地方化服务之间的矛盾，服务的延伸速度无法跟上互联网的发展与需求速度。对旅游电子商务部来说，信息覆盖面减小也会影响网上服务品质的下降，影响到地方信息的可操作性和可延伸性。旅游电子商务的发展与合作可以带动区域旅游企业的虚拟联合，形成一种松散的联合体，进行横向扩张和纵向延伸，从而实现优势互补。

（三）分析电子商务不足发挥旅行社优势首先，目前我国旅游电子商务发展仍不完善，旅游电子商务时代的还未真正到来。现实中网络的可操作性还差强人意，要想普及旅游电子商务的运用，就必须基于一定的计算机网络知识，目标人群也要定在高收入或受过良好教育的阶层，这样一来消费者就会多分布在沿海城市，东部沿海会普遍高于西北内陆地区。其次，网络的虚拟性增加了旅游产品的不可预知，网络黑客的侵袭也提醒着人们购买行为的风险性。网上支付这种模式还未能在全国被广泛认可，在支付数目较大的旅游费用时，更加偏重于面对面的支付。所以，网上支付的信用无法保障，或者网上支付的安全性没有一个好的解决方案等，这一系列问题使得在线支付一时成为难以克服的困难和障碍。同时，旅游电子商务这个行业的管理规范也有待建立。譬如如何进行网上监管，质量保证金如何缴纳，旅游者投诉如何理赔等，这些都是需要解决的问题。

商务旅行范文第4篇

[关键词]旅游电子商务；旅行社；个性化旅游

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533093

1旅行社的传统优势受到旅游电子商务的影响

11旅游电子商务削弱了旅行社提供信息的基本职能

从某种程度上来说，旅行社是一种服务行业，由于旅行社的特殊性也被认为是一种信息产业，自身不进行生产，而是将相关旅游信息销售给旅游者，由于旅游业涉及生活的方方面面，并且旅行社“跨国、跨地区”旅游管理对信息的共享度要求比较高，所以其经营要素之一为信息资源的整合，且这一要素在旅行社的资产组成中占了一定比例。

旅游电子商务的发展壮大对于旅行社经营要素提出挑战，在互联网上，信息高度集中，与旅游息息相关的饭店、旅游景点、旅游交通线路等信息旅游者更容易找到，对于潜在的客户不必受到自身因素的限制，只需进入相关网站，就可以了解到自己感兴趣的信息。由于互联网的多样性，旅游者可以不用通过旅行社找到有关旅游企业，而是可以直接通过网络这个中介成交，从而避免了复杂的中间程序，减少不必要的麻烦。

12旅游电子商务削弱了旅行社的基本职能

除了单方面的服务以外，旅行社将自身的产品以组合的方式提供给客户，也可以说“多数旅行社都是以低于市场价将和旅游者紧密相关的各行各业的产品购进买入，然后将这些产品进行整合最后融入到自身的服务项目中，形成自身的竞争优势，这就使旅行社成为很多旅游相关企业的商，为他们进行产品推销，以获得佣金。

旅游电子商务的出现，使得旅行社的优势受到挑战。相对于传统旅游业，旅游电子商务更加快捷、方便，且旅行社还会收取佣金，而电子商务上的花费几乎为零，旅行社的职能也就因此而丧失了存在价值。

13想要发展就需要做好增值服务

在网络世界中，消费者的选择多种多样，网络上的竞争很激烈。如今，旅行网站发展的越来越成熟，向网民们提供的信息也越来越清晰，操作简便、快捷也是其优势之一。但是，旅游网站之间的竞争也非常的激烈，仅仅具有信息和技术的优势还远远不够，想要“突出重围”就需要做好增值服务，而这又是目前旅行社经营的一大难点。

2散客潮与个性化旅游已成趋势

买方市场主导旅行社的经营方向，消费者的需求已不再满足于旅行社自己提供的服务，而是追求一种多样化、个性化的服务模式。某些旅行社已经意识到消费者的这种需求，开始积极地研发自主产品，但是这种趋势的逐渐蔓延，使得他们感到力不从心，到底应该选择哪个经营方向成为其发展的一大难题。人们标新立异的心理使得自身独立性和自主性越来越明显；市场对于旅行社的要求越来越高，想要传统的旅行社推出这种包罗万象的服务并不现实。旅游电子商务的发展对市场出现的空白有了很好的填充，充分满足了旅游者的多样化需求。网络可以及时收集消费者的需求信息，并作出反馈，网络旅游服务的发展不仅能够增强消费者与消费者之间的联系，还会加强生产者与生产者之间的联系，使得自助旅游逐渐成为现实。另外，旅游需求存在“多样少量”的特点，旅游供给方面却恰恰相反，这种矛盾急需解决，传统的旅行社在这方面具有重要的作用，它能平衡供给和需求，但是旅行社本身也存在信息不完整的缺陷，导致旅行社无法正确对旅游业的供需进行引导，对市场变化的反应也相对较为迟钝，出现卖方占主体地位的假象，供需矛盾会更加恶化。比如假日旅游这一方面，有些旅行社只注重眼前，盲目炒作使得供需失衡，制造供小于求的假象，但旅游电子商务方面却起到了“救火者”的作用，及时调整了供需关系，分流客源，使得旅游市场恢复健康状态，并促进旅游业的持续发展。

3传统旅行社在旅游电子商务浪潮下的发展和生存

31旅行社有其存在的必要性

在电子旅游商务如此发达的今天，传统的旅行社是否还有存在的必要，答案是肯定的。世界上第一家旅行社由托马斯库克创立，至今已有160多年的历史，给旅游业带来了巨大的贡献，从客观上讲，旅行社有其存在的必要性。

311旅游电子商务还需发展

相对于旅行社来说，旅游电子商务是一个新兴产业，它的发展壮大需要建立在一个健全成熟的网络平台上。如今，我国网络普及率虽然不低，但在一些发展相对落后的地区，信息相对闭塞，人们对网络的运用还不完全，网络知识比较匮乏，这就势必会影响到旅游电子商务在当地的普及，另外，网络上的虚拟性、不稳定性以及不可感知性给交易带来了风险，使一些不法分子有机可乘，这势必会对旅游电子商务的市场带来冲击。还有，网络上的交易不是面对面的性质，所以产品的质量和真实性无法保证，可能会出现欺诈消费者的现象出现。

312旅游电子商务缺少人性化的服务

人是一种感情动物，随着社会的发展进步，人们对于感情的渴望日益增长。旅行社相对于旅游电子商务更能体现人性化的服务，能够满足人们的情感需求，这是现代电子化、信息化商务难以企及的一大优势，特别是导游服务不能忽略，国际旅游界认为“没有导游的旅行不是真正的旅游，是不完美的”。

32旅游电子商务冲击下旅行社的机遇和发展策略

“清楚新产品的需要，把产品推向市场，提供新服务，改良产品，对于新事物及时做出反应，满足客户的需求，控制分销和库存，三个方面的变化是必要的：一是产品要不断更新换代，紧跟客户需求；二是某些在新的道路上突然发生变化的事物，计算机化企业要做好应对；三是计算机化企业要不断发展和改进。

321抓住机会，将现实经营转变为虚拟“经营”

旅游电子商务的出现，并不是为了取代旅行社，而是将旅游和互联网相结合，充分发挥出旅行社中间商的作用，凭借熟练的业务知识和技能介入网络，开展电子商务，将网络平台当成是现实中的办公室，进行“虚拟经营”，所谓“虚拟经营”就是指从事信息传递、加工，从差价盈利转变为信息盈利。

旅行社想要盈利就需要做好产品的组合能力，旅游电子商务对旅行社的威胁之一是对于其业务的影响。客户的需求日益提高，不再满足于常规货架上的产品，在解决问题方面的满意度也逐渐增加。旅行社要致力于拓宽服务项目，以市场为中心，将客户的需求放在第一位，满足不同客户的旅行方式：①在日常经营中，提高自身的透明度，特别是人们最关注的收费问题，如按照客户的要求浏览景点以及根据其消费能力设计最优旅游路线。②设立旅行社的网络平台后，尽量完善其服务功能，对于客户的咨询要及时回复，收取费用时要保证双发的安全性，让服务达到高效、准确的水平。③旅行社可以设立自己的景点网络，将自己的产品涉及的景点和任何愿意合作的旅行社加入到自己的平台中，旅行社可以收取一定的费用。不仅能够让客户免去枯燥的网上查找过程，旅行社也能够在推销了自己的产品的同时，丰富本身平台的信息量。

旅游电子商务来源于传统经济，却又与之有区别。一个旅游网站想要做好就需要在运用传统资源的同时做好继承发展，明确网络服务的方向，细分客户需求，并制定出相应对策，将每条旅游线路都标示清楚，涉及旅游线路的图片要做到真实且生动，让消费者足不出户就能体会到景点的美，网上服务流程尽量设置得清晰明了，不要让客户觉得烦琐。对于客户提出的意见建议要做到有则改之无则加勉。总之，想要做好这一行业，服务一定要让客户满意，随时做好面对市场变动的应对措施。

322要有自己的核心竞争力

目前，全国有很多旅游网站，想要在当中脱颖而出，就必须有自己的特色，提高旅行社的核心竞争力。旅游业是服务行业，不管是服务范围、内容和品质上都必须有所发展和突破，提高其含金量。如今，有许多的旅游网站在服务方向上不明确，提供的服务项目也太少，无法满足客户的需求，因此很难产生边际效应和商务效应。旅游网站要保证信息的真实性和广泛性，只有品质优良的网站才能得到发展。

笔者认为网站的核心竞争力离不开传统资源，需要不断创新，让旅游网站保持生机，做好旅游服务，发展自身的电子商务，避免出现泡沫经济，在发展中提倡实事求是的市场准入原则，不崇拜、不迷信、不守旧、不退缩，旅游网站才能在竞争中得以发展，让更多人享受到旅游网站带来的便利。

323加强企业内联网的建立

互联网是一种开放式的无政府状态的资源共享网络，网络上的信息访问者都能看到，与之相对应的就是企业内联网，就是“总公司和分公司以及合作单位之间建立一个局域网”，这种局域网是互联网的缩影，内部成员可以高度共享信息。

对信息要求很高的企业必须要做好企业的内联网，同时，这种模式有利于信息的流通，避免信息流失以及由于信息的繁杂造成找不到有用信息，提高工作效率。

对于合作密切的旅行社之间建立企业内联网可以减少企业内部的利润流失，在共享资源的情况下，旅行社之间可以分工合作，将资源充分的利用起来，这样有利于扩大经营，建立稳定的合作关系。

需要注意的是，想要内联网运作正常就应该保证安全，对进入其中的成员要严格审核，如果内部成员出现问题会直接影响到企业的发展，会出现激烈竞争、为利润打得不可开交的现象，所以只有有共同利益的企业才能进入。

324网站设置要有吸引力

①旅游网站应该设计得生动、有吸引力、图文并茂，切不可将产品简单的罗列，因为过于简单和直白的商业目的会使消费者感到反感。并且要随着市场需求的变动而更换网站内容。②网站上的信息要详细、准确，景点图片、旅游线路、文字介绍、价格都应该罗列清楚。③宣传商品的网站一样需要宣传，没有访问者网站做得再好也没用。旅行社可以利用其他一切具有宣传手段的措施，比如：印发传单、电视广告、广播上宣传自己的网站、向顾客发送邮件、在热门的旅游杂志和网站上宣传自己的网址，提高关注度。

325加强售后服务管理

加强售后服务管理，注意旅游消费者的评价。由于网络评价对于企业的影响力是非常大的，所以在保障旅游产品质量的前提下，设专门人员负责处理游客的投诉，解答游客的疑问，从而提高企业的美誉度。

4结论

总之，旅游电子商务的发展壮大并不是传统旅行社的末日，而是一条新的道路，新的方向。旅行社要抓住机遇，迎接挑战。只有适应社会才不会被其所淘汰，应努力促进国内旅游业的发展，为人们提供更优质的服务。

参考文献：

[1]刘勇，王静旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略[J].商业文化，2015（9）：170-171

商务旅行范文第5篇

关键词：电子商务；B2C；长春；旅行社

随着时代的进步，旅行业应用电子商务速度逐步加快，在全世界的范围内充分利用因特网提供的旅游服务。长春市作为吉林省会，是本省重要的旅游城市和旅游中转地，针对长春市旅行社在应用B2C电子商务中出现的瓶颈问题，提出的方案，得已解决，对长春的旅游业甚至整个吉林省旅游业的发展都具有重要的现实意义。

一、旅游社电子商务的涵义

旅行社电子商务是基于现代的网络技术、计算机技术，对从事旅行中介服务的单位建立了一套规范的流程。这种流程最大的优点快捷、便利，在与传统模式上能节约很多时间。在应用过程了实现企业内部无纸化管理，改变了企业内部、企业同企业、企业通消费者之间的关系，从而提高旅行社在市场上的占有率，同时扩大了企业的销售额。

旅行社电子商务模式，从类别上可分为企业对企业，企业对游客，游客对游客。

二、长春旅行社在电子商务B2C模式应用存在的问题

（一）发展水平整理不高

与全国电子商务发展水平相比，尤其是一些发达地区发展水平，长春旅行社目前电子商务应用停留在表面层。在网络域名、网站数量、网站功能方面，都落后于全国的平均水平。企业经营规模大小不一，一些中小型的旅行社没有做网站对自己宣传，即使有自己建立网站，也只是对一些经典或旅游路线的简单介绍，仅几个网站提供网上咨询和网上预定服务。

（二）在平时应用的积极性不高

长春的旅行社大多数是中小型企业，对于新兴的事物处于保守状态，信息化建设也是。多数企业的决策者对B2C模式的电子商务对旅行社带来的效益和竞争力没有意识到，多数企业不愿意投入大量的精力对网站以及信息化建设投入太多的人和钱，而依赖传统的旅游社模式进行运作。即使参与电子商务的，网站的维护与更新跟不上，内容陈旧，与日常的经营活动不匹配。

（三）网站的信息更新比较慢，功能过于单一

大量的网站实用功能、便利服务以及即时旅游信息便于吸引消费者。长春的旅游网站内容几乎都是公司简介、景点简介、联系方式等几个固定模块，顾客常用的实用信息如电子地图、景区推荐的合理浏览线路以及景区的门票价格等，在企业的官方网站上几乎没有。旅行社的官方网站相互模仿，缺乏个性。目前长春的旅行社网站全部不能进行网上支付，同时预订服务相对单一、不完善，并且没有外文网页。还有相当一部分网站的信息都是半年以前的数据，不能和在开展的业务想匹配。

（四）专业复合型人才的缺失

复合型专业人才对于应用电子商务的旅行社的发展至关重要。长春的旅行社现在从事电子商务应用的人，大多数属于精通网站建设、网站维护的计算机专业人才，这些人对于旅游业的的专业知识和技能比较缺乏，电子商务B2C在深入开展时就会出现这样那样的问题。而旅游管理或者导游专业的人员不具备专业的计算机知识，，单一的知识结构是他们难以满足B2C的需要。

三、在应用B2C模式电子商务时长春旅行社的发展对策

（一）对长春宏观的B2C电子商务环境逐步加强

长春是吉林省会，东北的几何中心，无论是交通环境，还是旅游设施都比较齐全，是吉林省重要的旅游城市和中转地。因此长春的旅行社也承担地接任务，外地游客来吉林省旅游，多数会选择在长春找旅行社参加团体游。因此，对于发展B2C电子商务所需要的硬件软件和软件环境尤为重要，这样可以便于旅行社和顾客之间的信息交流与沟通，具有非常现实的意义。首先，吉林省政府应该对网络基础建设尽量加快，特别是数据传输能力非常强的高速宽带网的建设，缩小与南方经济发达地区的差距。其次，建立网上交易的网络安全认证体系和保障体系，保证在网上支付时信息和资金的安全，创造良好的交易环境。此外，行政机关单位应明确有关部门的职责和职能，防止扯皮现象的发生，同时制定相应的法律、法规约束旅游活动出现的非法和不道德行为的发生，创造良好的旅游环境。

（二）增强旅行社决策者的信息意识

对于成功的开展B2C业务的旅行社，旅游监管机构或旅游协会可以对其正面的宣传，报道实施B2C后取得的经营业绩，祈祷带头模范作用。政府也可以利用网络、电视等媒体报道南方地区先进事例，双管齐下，增强决策者的信息意识。要通过多种方式让经营者意识到利用电子商务可以更好的传播企业形象、开拓市场、同时提高顾客对旅游服务满意度，进而增加决策者重视企业的信息化建设。

（三）对企业的网站进行完善

企业的网站是企业展示的自身宣传的媒介，也是做电子商务营销的窗口。在企业网站建设时，长春旅行社应结合自身经营特色，突出地方特色和民族特色，及时更新网站的信息，方便进行电子商务营销。首先，完善网站的特色功能，增加网上预订和支付功能。其次，可以尝试为旅游者个性化定制。再次，利用客户管理系统分析旅游者在本企业的消费行为，对顾客实行分级管理，搭建自己企业与目标客户的沟通平台，便于反馈信息，根据反馈做出相应的调整。

（四）对于专业复合型人才培养予以加强

时代的进步，互联网经济的发展，促进电子商务的快速应用，这样使既懂旅游又懂电子商务的人才奇缺。针对这种情况，长春旅行社可以在旅游淡季加强对员工培训，或者建立校企合作机制。（作者单位：长春工业大学人文信息学院）

参考文献：

[1]刘嘉毅，吕萍.西部旅游电子商务发展探析[J].湘潭师范学院学报，2008

[2]张莉，茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理，2007

[3]陈镇，谢朝武.加入WTO与我国旅行社业的格局转型分析[J] .商业研究，2003

[4]邵正光.黑龙江省服务业产业发展模式研究[D] .哈尔滨工程大学，2005

[5]赵春燕.苏州旅游电子商务现状及发展策略研究[J] .电子商务，2009

[6]叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[J] .华中师范大学，2012