摘要：ERP可以帮助企业实现信息化管理，提高企业管理水平和市场竞争力。本文通过ERP在石化销售企业中的应用进行分析，指出当前ERP在应用过程中存在的主要问题，并针对这些问题提出了改善建议，以提高石化销售企业ERP应用水平，进而提高石化销售企业管理水平，增强其竞争力。

关键词：ERP;石化销售;管理;应用

ERP是企业信息化建设中最主要的一个内容，在企业中建设并实施ERP除了能帮企业实现信息化管理，还能使企业掌握最先进的管理思想，提高企业管理水平，从而提高企业在市场上的竞争力。

1ERP概述

ERP企业资源计划，是以计算机技术为基础的系统平台，通过先进、系统化的管理思想为企业管理者及员工做出决策所提供的平台。ERP具有集成性、高效性、多层性、全面性、覆盖性等特点，就是有了这些特点，ERP才能将企业各部门等按照统一的要求进行管理，从而提高企业管理水平，增强市场竞争力。

2石化销售企业管理中ERP应用存在的问题

石化销售企业管理中应用ERP可以简化并规范企业业务流程，提高员工工作效率，加强企业内部管理，实现企业经营目标，提高企业在市场上的竞争力。但石化销售企业在ERP应用中还存在以下问题，影响了ERP作用的发挥。

(1)缺乏对ERP的正确认识

石化销售企业的ERP将企业中的各部门、各业务流程等都集中在一起，实现了一体化管理，通过系统能够有效的提高企业管理水平。但由于ERP是新产物，是近些年来实施的，企业中很多员工都没能正确、全面的理解ERP，部分员工认为ERP就是将企业业务流程整合在一起，方便对业务进行统计，但会影响业务流程的操作。还有部分员工认为借助ERP系统什么工作都能实现信息化管理，不再需要人工操作。员工对ERP的这些认识都是不全面的，甚至是错误的，正是由于部分员工对ERP认识不充分、不全面，影响了ERP在企业中的实际应用。

(2)员工对ERP操作不熟悉

ERP是石化销售企业在实施信息化管理时才开始应用的，在ERP之前，员工各项工作都是手工操作，员工已熟悉相关流程。但ERP应用后需要通过电脑等进行操作，且需要员工重新对ERP相关内容进行学习，这就使得部分员工对ERP存在排斥心理，再加上部分员工电脑操作不熟练，因此很多员工对ERP操作也不熟悉，在实际工作中能不用ERP就不用ERP，特别是对管理层来讲，他们只了解ERP的存在，但有需要时直接吩咐员工完成，自己缺乏对ERP的操作。这一问题的存在严重影响了ERP的广泛应用，无法发挥出ERP的作用。

(3)各部门ERP沟通不畅

企业中各部门的工作具有一定的衔接性，而在ERP中这种衔接性就体现的更加明显，因此需要各部门之间的合作才能保证ERP发挥出其作用。但由于对ERP认识不清，再加上部分员工排斥ERP，各部门使用ERP的情况也不一样，使得ERP应用不顺畅，影响了各部门工作的开展。

3改善石化销售企业管理中ERP应用现状的对策

(1)提高对ERP的认识

石化销售企业要想改变ERP在应用中的现状，首先需要提高员工对ERP的认识，改变员工固有思想。而要提高员工对ERP的认识，可以通过宣传方式实现。在宣传ERP时可以通过员工日常培训实现，但在培训过程中需要注意，不能将ERP讲解的过于深入，员工对专业化、技术性的内容往往不感兴趣，因此就针对ERP应用优势如简化流程、降低工作量、提高效率等内容进行讲解，让员工认识到ERP的使用时能够帮助他们减少工作量，提高工作效率的，这样员工就愿意去主动认识ERP，改变对其的看法。通过培训提高员工对ERP的认识时还应注意建立员工反馈机制，及时了解员工对ERP的想法和意见，让员工在提高ERP认识的同时，保证ERP更能符合实际工作需要。

(2)提高员工ERP操作熟练程度

ERP涉及到企业方方面面，企业相关工作流程都需要通过系统实现，因此企业就需要加强ERP操作的培训力度，提高员工对ERP操作的熟悉程度，能够熟练操作ERP。在培训时由于部门间业务流程等有所不同，因此可按照部门对ERP操作进行培训。部门负责人需要通过ERP审批本部门的相关业务，因此企业可以先通过ERP技术人员等对部门管理人员进行统一培训，然后由管理人员培训本部门员工，全面提高部门管理人员和员工对ERP操作的熟练度，通过ERP的应用有效的降低工作量，提高工作效率。

(3)加强各部门间的沟通

ERP涉及到石化销售企业中的各个部门，因此ERP应用中就需要各部门间的密切配合才能保证ERP应用的效果。而要加强各部门之间的沟通就需要在企业内部建立有效的部门沟通机制，各部门管理人员定期就ERP应用情况进行沟通，及时发现各部门在ERP应用中的问题，并采取有效措施给予完善和解决。

(4)不断优化和完善ERP

ERP的一个目的就是为了帮助企业简化业务流程，提高工作效率和管理水平。而石化销售企业在日益激烈的市场竞争中，其业务流程等也会发生一定的变化，因此ERP也要随之变化，这就需要不断对ERP进行优化和完善，使其满足实际工作需要。

参考文献：

[1]迟璐璐.ERP在石化销售企业的应用研究[J].化工管理,2015,(7):1.

[2]张庆,代小红.推进ERP应用提升企业信息化管理-论ERP管理在中石化重庆公司的应用[J].重庆工商大学学报(自然科学版),2014,(8):83-87.

作者：周玉平 单位：中国石化江苏苏州石油分公司