[摘要]企业员工培新是企业人力资源开发最重要的形式，既是企业发展的需求、时代的需要，也是企业留住人才、激励员工的有效途径，具有非常重要的意义，只有通过培训使员工不断更新观念，增加员工文化知识和工作技能，员工才能适应社会环境的变化，符合企业发展的需求，从而提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工共同发展。笔者通过对上海钊辉科技公司员工培训工作中的现状的调查，发现该公司存在管理者对员工培训认识不足、培训对象范围狭窄、培训效果缺乏科学评估和监督、相对稳定的培训师资队伍未建立、培训方式过于简单等问题，影响了员工培训效果，不利于企业科学发展。在此基础上，从提高对员工培训的认识、、大员工培训的范围、健全培训评估体系、加强培训师资队伍建设、丰富培训方式等方面提出了一些对策建议，旨在促进员工培训工作更加科学、合理、有效地发展。

[关键词]人力资源管理企业员工培训对策

企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出的有效途径之一，就是充分开发、科学管理企业的人力资源，而企业人力资源开发的最重要方式是企业员工的培训。

一、企业员工培训的重要意义

企业培训是为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的工作绩效及员工对企业目标的贡献而企业所作的有计划、有系统的各种努力。只有通过培训使员工不断更新观念，增加员工文化知识和工作技能，员工才能适应社会环境的变化，符合企业发展的需求，从而提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工共同发展。

(一)企业员工培训的含义

企业员工培训，是指运用一定的科学方法，促使企业员工在知识、技能、心态、思维和心理等方面的行为方式得到改善，以保证企业员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。它是企业对人力资本的一种投资，也是一种重要的激励手段。

企业员工培训种类繁多，按培训与工作的关系，可划分为在职培训、职前培训、离职培训；按培训的目的，可划分为角色转换培训、知识更新培训、技能提高培训、职位晋升培训、组织变革培训、项目推进培训；按培训地点与企业所在地的关系，可划分为内部培训、外部培训、网上培训；按培训对象的职位，可划分为管理者培训、销售员培训、技术人员培训、工人培训、客户培训、中间商培训；按培训对象的范围，可划分全员培训、部门培训、团队培训；按培训内容，可划分为知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训等等。

(二)企业员工培训的内容

企业实施员工培训，必须根据企业的需求和员工本人的需求，对培训内容进行科学的分析，以了解员工需要参加何种培训。一般而言，企业员工培训的内容主要包括五个方面：

1、知识培训。更新企业员工专业知识、补充新知识，宣导企业的历史、战略与目标、规章制度、企业文化，解决“知”的问题，提高企业员工的知识水平，增强员工对企业的归属感。

2、技能培训。补充与企业员工工作相关的操作技能，解决“会”的问题，提高企业员工的业务能力水平，提高工作效率和质量。

3、心态培训。转变企业员工道德观念和工作态度，解决“适”的问题，使员工以饱满的热情投入到工作中去，与企业同呼吸、共命运，齐发展。

4、思维培训。打破企业员工思维定势、培养创新思维，解决“创”的问题，增强企业员工的创新能力。

5、心理培训。开发企业员工智力、情感与意志方面的潜能，解决“悟”的问题，使员工保持身心健康，为企业及自身发展持续努力。

(三)企业员工培训的重要意义

面对当前日趋激烈的市场竞争，企业要想从众多竞争对手中脱颖而出，就必须拥有一支高素质的员工队伍。企业员工培训不仅是企业发展的需求、时代的需要，也是企业留住人才、激励员工的有效途径之一。

一方面，从企业生产管理上看，企业需要加强员工培训。随着社会的发展，企业所面临的生产环境更具多变性，科学技术的发展日新月异，要求企业不断加大投入，研发新技术、新设备，应用新的管理理念，同时也要求企业的员工能够应用这些新技术、新设备，生产出新产品，降低企业生产成本，否则就会被竞争对手所追赶或超越，而这些依靠员工在校所学的知识是不够的，只有加强员工的培训工作，才能保证员工的知识与技术水平时刻跟上时代的步伐。

另一方面，从调动员工生产积极性角度看，企业需要加强员工培训。企业建设一支高素质的员工队伍，除了企业以招聘形式引进所需的各式人才外，立足企业现有人力资源，加大开发也同等重要。一个好的企业应该能够成功的调动各级员工的积极性，让他们为企业献技献策，创造价值。根据需要层次理论，每一个员工都有自己的需要点，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要满足以后会继续追求自我实现的需要，希望通过自己的努力，在企业发展的过程中自身也能够达到预设的目标，得到不断发展，这种满足不是物质薪酬的有限刺激能够解决的。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。

因此，企业应该不断加强员工培训，提高员工素质，从而依靠这支高素质的企业员工队伍搏击商海。

二、上海钊辉科技公司员工培训的现状

近年来，钊辉公司员工对培训的重要性、意义及其目的的认识与理解逐渐增强，认识到人力资源开发应提升为公司战略，培训投入应视作企业生产性投入，教育培训应走向制度化和规范化。但客观地说，钊辉公司员工培训的现状不容乐观。

(一)新员工培训现状

新员工上岗培训意义非常重大，一方面，可以让员工进一步了解一个团队，为融入团队提供保证；另一方面，可以让企业在培训中进一步了解员工，发现特长，便于安排合适的岗位上。通过对钊辉公司员工的调查，只有58%接受过岗前培训，主要方式是会议学习和师带徒形式，主要内容是创业史、岗位基本技能、安全意识和质量意识，培训时间为1—2天。大部分新员工只是由主管简单交代一下注意事项，然后以老带新，采用跟班不顶岗的方式，逐渐熟悉上岗，时间大约为一周左右。有的新员工甚至直接上岗，没有任何培训，往往会使新员工在工作中较长时间内不提高绩效，不能顺利融入企业，一些管理人员抱怨员工素质太低。

（二）基层员工培训现状

基层员工处在生产、经营的最前沿，对基层员工开展行之有效的在职培训，有利于基层员工更好的适应新的生产技术和新的市场环境的需要。通过对钊辉公司基层员工的调查发现，该公司基层员工培训的覆盖面较小，往往只有欲加以重用或晋升的人员，才有培训的机会；培训内容简单，通常只是针对企业引进新设备或新技术进行培训；培训形式单一，师资选择随意，培训时间较短，组织基层员工脱产学习的机会就更少。

（三）中层管理人员培训现状

企业中层管理人员在企业中发挥着重要的作用，也承受着极大的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。钊辉公司许多中层管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来。钊辉公司对中层管理人员的培训，从形式上，多以聘请师资到企业进行内部培训形式进行，较少有计划地组织中层管理人员外出进行外部培训；从内容上，多倾向于培训中层管理人员的知识和技能，把他们培训成业务骨干，但缺乏对其进行心态培训、思维培训、心理培训以及管理知识的培训。因此，很多中层管理人员常常沿袭过去的工作和行为模式，经常依靠零散的经验和感觉进行管理，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

三、上海钊辉科技公司员工培训存在的主要问题

近些年来，钊辉公司渐渐认识到员工培训工作的重要性，但培训工作做得并不理想。具体来看，钊辉公司员工培训工作存在着以下问题：

（一）管理者对员工培训认识不足。出于对员工忠诚度的怀疑，钊辉公司更加重视对员工的使用，而在员工培养上不愿意更多地投资；更愿意在人才上花钱，过多地到同行企业中挖人，不太愿多给员工培训，惟恐花费大量的人力、物力、财力培养了人才，但却留不住人才，为他人作嫁衣。而作为员工，他不但要考虑今天的谋生问题，还要考虑明天的谋生能力，当他感到工作状况不利于今后更好地发展时，就不愿做长久停留，一有合适机会就走人。

（二）培训对象范围狭窄。公司近年来也逐渐开始重视员工培训，却几乎只对基层员工进行培训，忽视了对管理层和决策层领导干部的培训。笔者认为，这主要与公司管理层的认识有很大关系。公司高层管理人员认为自己经验丰富、工作忙，不需要培训。而实际上，他们大都是由昔日的员工成长起来的，极有可能缺少相应的管理知识和必备的管理技能，他们最需要培训。

（三）培训效果缺乏科学评估和监督。培训评估是培训效果监督、检验的重要环节，只有对培训进行全面评估，才能改进培训质量，提高培训效果，降低培训成本，提高员工的参与兴趣。钊辉公司在员工培训工作中，忽视了培训的后期评估和监督，使员工感觉学而无用。培训评估仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高，以及能够为企业带来什么效益上去考虑，评估工作还停留在低水平层次上。缺乏对培训评估系统的记录，缺乏对培训的专业管理，没有建立完整的培训信息系统。

（四）相对稳定的培训师资队伍未建立

每个企业无论是在技术上、工艺上还是管理上等都有其独特之处，所以这并不是由社会上的培训资源就能完全满足企业的培训需要。而钊辉公司出于节约的本能，没有设置专职培训师，往往是培训时零时聘请兼职讲师，由于企业内部缺乏一支相对稳定的专兼职讲师队伍，平时又疏于对培训教材的开发和对积累的经验进行总结，培训时教材东拼西凑，难以保证培训效果。

（五）培训方式过于简单。在培训方式上，钊辉公司还是运用传统的模式进行。由于怕麻烦，往往请培训师到企业上课，即采取“培训师讲，学员听”的方式。时间长了，员工感到厌倦，提不起兴趣。因为培训师在培训内容、培训方式上大都千篇一律，即使作了培训前的调查，但实用性的东西很少。有时公司还采取放录像的方式，认为这样做既降低了企业成本，又可以灵活掌握培训内容，使员工认为“培训就是放录像”。这些方式都很使得员工对培训产生枯燥、乏味的感觉，使培训效果和培训效益大打折扣。

四、完善上海钊辉科技公司员工培训的建议

（一）站在企业发展战略高度，重视员工培训工作。对员工培训认识不足的问题是钊辉公司员工培训工作存在的首要问题，上文中笔者已对员工培训的重要意义作了分析，这里不再赘述。建议钊辉公司管理者必须首先转变观念，把人力资源的培训与开发提高到战略层次，紧密结合新时期员工培训的发展趋势，把员工培训作为公司的一项战略任务，自觉地将其纳入公司的经营管理之中，作为人力资源开发的核心工作抓紧抓好。

（二）扩大员工培训的范围，实施全员培训。针对钊辉公司存在的培训对象范围狭窄的问题，公司应该认识到，企业的发展，是公司上下共同努力的结果，如果仅仅对员工进行培训而忽视对管理者的培训，会使企业管理者和员工在理念、知识上产生偏差和沟通障碍，企业领导就不能对员工形成有效的管理，企业的执行力也会出现问题。因此，企业培训不应该是少数人的福利或奖励，而应是一个从领导到普通员工的全员培训。公司领导要身体力行，带头参加培训，提高员工参与的积极性;不断加大员工培训的力度、频率，使员工培训工作经常化、制度化。

（三）健全评估体系，提高培训质量。针对钊辉公司存在的培训效果缺乏评估的问题，公司应该认识到，在员工培训中，培训评估起着信息反馈作用，它通过对现状与培训目标之间距离的比较，有效地促使员工达到预定目标，以提高培训质量，并为下一阶段培训计划的制定提供依据。为了做好培训评估，公司可以四个方面掌握培训信息:一是学员反映，即培训对象的意见；二是知识标准，即员工通过培训获得的知识是否具有可操作性；三是行为标准，即培训后的行为变化；四是成果，即培训产生的影响等，从这四个方面检查培训效果，发现培训中存在的问题，使员工培训为企业带来丰厚的回报。

（四）建立培训师资，合理利用培训资源。针对钊辉公司存在的缺乏相对稳定的培训师资队伍的问题，公司管理者应该提高认识，加大投入，合理利用公司内部和外部两个方面的资源，提升培训的质量和效果。一方面，充分挖掘公司内部资源，包括公司各级领导、具备特殊知识和技能的员工。另一方面，合理利用外部资源，包括专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。

（五）丰富培训方式，提升培训实效。随着科技的迅猛发展,培训方式和技术的革新成为员工培训的重点。企业在员工培训中运用灵活、便捷的现代化手段,可以提高培训质量,提高培训效率。要改变那种培训就是上课、放录像的简单方式。将内部培训和外部培训相结合，提高培训实效。内部培训中，可以将许多常用课程放在光盘里分发给员工学习，可以把大量知识放在公司内部网上,并将课程、学习计划编成学习进展图,以帮助员工逐步提高，可以开展“网络学院”培训,员工可以通过先下载后学习、互动式学习和协作学习三种方式提高自己。外部培训中，可以采用传统的式教学外,也可以采取体验式培训,如小组讨论、现场操作和角色扮演等。

综上所述，企业员工培训是企业人力资源开发的一条重要途径，也是企业获取持续竞争力的源泉。笔者认为,只要企业把以上五个方面的工作认真做好了，员工培训一定能够取得丰硕的成果。

参考文献:

(1)<<人力资源开发与管理>>(第三版)，复旦大学出版社，胡君振、郑绍廉主编；

(2)<<培训管理实务手册>>，人民邮电出版社，罗辉，2006.10；

(3)熊超群：《企业员工选用、培育与考核实务》，广东经济出版社，2002.04；

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(5)赵晗：《员工培训方案设计研究》，人口与经济，2007.01；

(6)张同省、田晓昀：《走宽走实新型人才队伍教育培训之路》.现代企业教育，2006.04；

(7)马安强：《浅谈新形势下对职工岗位培训的认识》，交通企业管理，2005.01.

致谢

时光飞逝，光阴荏苒，转眼步入电大学习已是最后一个学期了，经过近二年半的学习使我对电大这种开放式的教育从开始的不适应，到逐步变习惯了。作为一名已有家庭，孩子同时又从事繁忙工作的我来说，要完全利用业余时间来完成专科的三年学习，起先真的感觉有点害怕，冲着电大宽进严出，八年有效以及形成性考核的优化组合学分的政策，使我更加有信心，有目标的来完成我的学业。

二年半的学习生活，让我学到了很多，收获了不少。一路走来，离不开很多人，同学，老师，朋友……电大学习的同学大多数是有工作的学习者，都有丰富的阅历及要求进步的思想，在每周仅有的两天上课时间中和同学交流共同探讨学习心得，不懂的知识点一起讨论，有时因工作原因没来上课时，同学们也会主动帮我没上的课讲讲划划的。

在跌跌撞撞中我学会了坚强；在磕磕碰碰中我懂得了长大。或许还有点无知；或许还有点脆弱。可是，如果没有他们的存在，可能我还有更多的缺点；可能我没有现在的收获。

在本文即将完成之际，首先要感谢的是我的指导老师—郑伟华，从一开始的选题到提纲的拟定都给了我不少的意见和建议，她对待工作一丝不苟，时常会打电话给我询问论文进展如何，给点提议，使我能顺利的完成论文的写作。在此，我向郑老师表示真诚的感谢。同时也要感谢在电大学习生涯中的同学及任课老师们，感谢你们对我的帮助，使我顺利完成专科的学业。谢谢!