岗位定职责

把管理做细做实

“不论是什么岗位都有标准、职责，该你管的事，你必须管好。换人不换标准。”这就是湖南石油分公司的岗位责任制。责任清晰、权责明确、考核约束到位的岗位管理制度，是实施精细管理的首要前提。走进该公司机关部门、库站，在醒目位置都粘贴着工作职责，每个管理人员，都能准确地说出自己岗位的要求。

“以前习惯了被领导安排工作，有时显得被动，现在对照岗位职责很清楚什么时候该做什么，自己可以掌握工作的节奏，工作起来就很主动。”营销部数质量管理岗的张江这样说。

该公司对已有的管理制度、办法和岗位责任制进行调查分析，同时借鉴先进的管理经验，确定各部门的职责，制定管理流程和制度，最后将流程、制度分解落实到各岗位，形成岗位描述，制度覆盖面达98%以上，内控体系建设按计划推进率达到100%，真正实现了制度规范到位，常规性工作程序化，养成了全员的规则意识。

现在，每一个新入公司的实习生上岗前的第一课就是认真学习和熟悉自己的岗位职责。上至经理、下至普通员工的行为规范标准，形成了闭合管理，使企业向无边界、无壁垒管理迈进了一大步。

经营讲质量

把市场做深做透

“我年初竞聘竞标时立下军令状是2.6万吨的销量，到9月底刚好完成75%，四季度正是销售旺季，要完成全年任务肯定是没有问题了。”27岁的雨花大道加油站站长何锦山对自己的工作满怀信心。他认真地翻看着自己珍藏的一本客户名片册：“这本名片册放满了，销量也就不愁了。”该公司25座加油站单站年均销量要上万吨，绝非易事。如何将业绩至上的观念内化于心？该公司建立起以效益类指标为主，控制类指标为辅的目标管理考核体系。“五档七联绩效挂钩”将各项经营考核指标层层分解，逐项落实到各加油站，轻油、润滑油、IC卡、费用、赊销额度、规范化管理、安全、员工流失率的“七联挂钩”机制，将按销量划分为五档的加油站站长和员工的月、季、年度奖励兑现与绩效考核制度相结合，与推荐职务晋升、超额业绩奖励、休假、公派学习等挂钩，刚性兑现奖罚，企业目标与员工价值实现目标一致，达到同步共赢。目标管理考核增强了管理人员的责任心，各加油站一方面自觉降低成本、挖潜增效，另一方面又主动地开拓市场，创造出了圈地营销、亲情营销、组合营销等独具特色的营销模式。

奖励看贡献

把队伍做专做优

廖迎杰，芙蓉南路加油站一名普通加油员，因“员工营销”做得出色，公司在月度营销会上奖励了他2000元。客户王老板说：“不知道你们公司使了什么招，员工做营销主动得不得了。小廖通过在我工地开车的表哥打听到我做工地和采沙船的柴油配送，陪我下过棋和游过泳，最令我惊讶的是，他不知道从哪里知道我生日，生日那天和站长一起跑来给我送了一个电动剃须刀，感觉很贴心。”

为最大限度调动员工的工作热情，该公司在工资以外设立了突出业绩和重大贡献发展奖励基金，形成阶段性的冲刺目标。该公司每个月的经营分析会，都给表现突出的加油站或优秀员工发奖。在二、三季度相继开展的“精细化管理百日竞赛活动”等活动中，各个加油站大胆使出自己的本领。该公司充分利用竞赛比武活动，不断地为员工提供不同路径的管理、业务、技术等成长跑道，为员工施展才能提供动力支撑。

监管有“黄牌”

把品牌做专做强

“黄牌警告”是足球场上熟悉的场景，有着强大的惩戒作用。该公司也有黄牌警告，不同的是它针对的是各加油站的管理、经营不合规等行为，相同的是它与足球场上的黄牌有着同样强大的威慑力，第一次出现是严重警告，以文件方式通报违规行为，提醒改正，如果再一次出现，那就意味相关负责人要接受严厉处罚。

雨花大道加油站的计量员黄操武，因卸油不在现场，被就地免职。现任加油员的他说，这事只能怨自己，公司早就做了要求。“黄牌警告的目的不是单纯的惩罚，重要的是形成一种有效的长效监督管理机制，使企业内部形成管理有序、监督有效的良好管理氛围。”公司经理唐毅说。该公司建立稽查体系，把规范经营的目标具体化、明确化，要求做到“不错账、不亏油、不违价、不赊销、不丢钱、保安全、省费用、服务好、多买油、不怕查”。以此为目标，管理部门加大稽查力度，强化规范经营的意识。负责加油站管理的领导和部门不定期到加油站检查是否有违背经营政策的现象发生，是否存在安全隐患，是否有急需解决的问题，对查出的问题，果断处理，不拖延不姑息。对处理结果在全公司范围内进行通报，以起到警示教育的作用。