摘要:为解决乡镇供电所基础设施不完善、相关供电部门重视程度不够、供电所管理方式相对滞后等问题，需要在智能化背景下充分借助网络手段来实现乡镇供电所的管理创新，并将其应用于实践当中。智能化乡镇供电所建设的实践途径主要是指“一厅三库五室”智能化改造，其中一厅建设是指建设开放式供电营业厅;三库建设是指智能安全工器具库、智能备品备件库以及智能计量周转柜库的建设;五化创新实践是指生产安全可视化、运维管理精益化、营销服务主动化、人才培养系统化以及班组管理信息化的创新实践。智能化乡镇供电所管理的创新与实践主要体现在提高员工素质、打造一专多能型人才、明确责任主体、加强基础设施建设、加强对供电所网格化服务的重视程度、实行专业化管理和监督，这样，能够实现乡镇供电所管理模式的改革与创新，进而满足乡镇居民日益提高的用电需求。

关键词:智能化;乡镇供电所;管理创新;实践研究

1智能化乡镇供电所建设的实践途径———“一厅三库五化”智能化改造

1.1一厅建设

一是建设开放式供电营业厅，推广全业务受理，并充分借助科技手段突破时间和空间的限制。可在每个柜台配备交互式平板电脑，在业务办理中实现双向交流互动，最大程度提高用户使用的满意程度。二是安装智能视频监控系统，使供电营业厅的营业情况能够得到及时反馈，并针对紧急情况进行及时处理。三是在城镇供电所中充分借助“互联网+”技术，使用户足不出户就能够享受各种购电服务。

1.2三库建设

三库建设是指智能安全工器具库、智能备品备件库以及智能计量周转柜库建设，这三库都要充分借助网络手段来保障供电所的正常平稳运行。一是智能安全工器具库，它可充分利用射频技术及软件管理来使安全工器具与工作时所使用的票据形成一种紧密的联系，使二者能够充分匹配，能够在很大程度上提高工作效率。二是智能备品备件库，它同样是充分借助智能化手段来采集人的音频、指纹、影像等多方面资料，以实现对物资的全程监控和管理。三是智能计量周转柜库，它能够充分实现对物品的恒温恒湿保存，最大限度延长物品的保质期，并在出库的同时完成安全认证，使其达到合格水平。

1.3五化创新实践

一是生产安全可视化。它是指利用“互联网+”技术突破时间和空间的限制，最大程度地覆盖生产场所和业务场景，使产品质量能够得到保证。二是运维管理精益化。它是指充分认识到每台设备之间存在的差异，允许差异的存在，并通过大数据分析提高精准度。三是运营服务主动化。这主要是针对服务人员来说的，应借助网络手段使办公地点突破空间的限制，使前端能够最大程度满足用户需求。四是人才培养系统化。这主要是针对人才培养方式而言，应在充分梳理整合员工所需技能的同时开展线上教学，使教学成果能够得到充分展示。五是班组管理星级化。这主要指的是对于信息资料的整理和收集，可通过网络将其按照一定顺序进行整理，以实现资源管理的智能化。

2智能化乡镇供电所管理的创新与实践

2.1提高员工素质，打造一专多能型人才

员工作为乡镇供电所的主导者，其素质水平在很大程度上影响着乡镇供电所的工作水平。实现智能化乡镇供电所管理的创新与实践最根本的一点便是提高供电所工作人员的综合素质，比如使用网络技巧的能力、平台操作能力以及对电网概况的基本了解，等等。目前，乡镇供电已经开始推广“电网e”，并要求用户在购买和使用电力产品时下载相关客户端，这需要乡镇供电所工作人员对“电网e”有一个清晰完整的认识，能够对用户进行详细解释，能够熟练操作平台，能够顺利完成下载和购买流程。

2.2明确责任主体

明确责任主体对于提高乡镇供电所的管理质量、工作效率以及用户满意度来说是极为重要的。明确责任主体是指乡镇供电所中的每一个工作人员都要明确清晰地知道自己的工作范畴，并能快速准确完成自己的工作任务。要想实现这一目的，最重要的一点便是对乡镇供电所内的所有员工进行合理精准的工作配置，使每个员工都能各司其职。

2.3加强基础设施建设

就目前情况来看，我国乡镇供电所存在的最大问题便是相关供电基础设施不完善。这种基础设施不完善主要是由于两方面因素造成的:一方面，我国城市化进程不断加快，难免会出现相关基础设施滞后的情况;另一方面，电力部门对城镇供电所的重视程度认识不足，资金投入力度不够。为了解决城镇供电所基础设施不完善的问题，需要做到以下几点:其一，调动社会各方的积极性，要充分认识到城镇供电所存在的重要意义，进而不断完善城镇供电所相关基础设施。其二，为避免资源浪费，需要对城镇供电所进行实地考察，淘汰老化设备，对可以使用的设备予以保留，最大程度完善城镇供电所的基础设施。其三，在智能化时代，应充分借助网络的力量来实现城镇供电所的基础设施建设，最大程度突破时间和空间的限制，进而更好地满足用户的用电需求。

2.4加强对供电所网格化服务的重视程度

乡镇供电所作为一个基层供电组织，在对其进行管理的同时，还要增强对乡镇供电所网格化服务的重视程度。网格化服务是指借助信息化、数字化手段并按照一定标准将乡镇供电所的工作划分成单元网格。从本质上来说，这种网格化服务是一种管理监督和处置互相机制，能够在很大程度上提高乡镇供电所的管理服务水平。

2.5实行专业化管理和监督

我国乡镇供电所由于相关基础设施不完善而导致各项管理工作缺乏一定的规范性。为了弥补工作管理规范性的不足，需要对供电所员工的日常工作进行监督，应高度重视供电所的基层事务管理，以提高工作的规范程度。例如，在对供电所员工进行培训时，要切实落实到每个人，确保能够将培训内容落到实处。与此同时，要从用户角度出发，不断完善自身，以满足用户日益提高的用电需求。

参考文献:

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作者:孟方杰 单位:国网无极县供电公司