一、企业文化建设存在的问题

1.对文化建设重要性认识不足

有的企业将企业文化建设等同于精神文明建设,以为开展一些体育文娱活动、职工教育活动或制订几点制度,提出几点要求就是企业文化建设。在企业管理方面仅仅强调制度化的硬性管理模式,不注意利用企业文化的影响,培养发挥每个职工的聪明才智,因此难以将员工的个人价值取向与企业的整体价值取向进行有机地融合,企业文化建设流于形式,还没有真正形成企业的动力。

2.企业文化与市场经济相脱节

在市场经济条件下,电力企业文化不排除功利性、竞争性、甚至是国际性。然而,电力行业长期以来一直是垄断行业,在企业中存在“皇帝女儿不愁嫁”的思想。在这种文化的影响下,员工缺乏强烈的市场意识,缺乏竞争观念、成本观念和效益观念,企业在市场竞争中缺乏灵活性和适时性。

3.缺乏对企业文化共性的全面理解

对企业文化的各种表现、各个层次,企业管理者缺乏全面系统的整合,抓住其中某些部分而忽视其他。有些部门管理老一套,既无创新,又不严格执行现有的规章制度,不善于借鉴和吸收中西各种文化中适合自身特点的内容,整合出自己的文化内涵,要么拒绝借鉴吸收,要么照搬照抄,缺乏应有的文化定力,难以起到应有的作用。

二、产生的原因分析

1.思想认识不到位

思想认识不到位是影响企业文化建设效果的重要原因。不少管理者依然认为企业文化建设是虚的、点缀的,是出不了效益的东西。他们脑子里仅有电网、安全、效益的概念,觉得只要效益上去了,什么都好了,文化自然也能总结出来。有的管理者满足于长期以来的传统习惯,认为企业文化是追逐新潮,故弄玄虚,搞文字游戏,没有它生产经营照样搞。有的则认为企业文化是党委的事,政工部的事,各有分工,各管一行。有的则认为企业文化无外乎就是搞搞艺术节、书画展,增加一些文体设施,丰富职工业余生活而已。凡此种种都是对企业文化的地位、功能,特点认识不足的表现,认识上的滞后,必然导致行动上的被动和应付。

2.员工主体地位有差距

职工是企业的主人,我们经常教育职工要树立“主人翁”责任感,但这种表述更多是局限于政治意义的层面上。从理论上讲,职工是企业文化建设的主体,然而现实中,职工在企业生产经营中的地位是模糊的,“主人”的地位是虚置的,他们对企业的经营方向、决策目标、运作机制关心不够,对自己享有的权利、应尽的义务、应负的责任也关心不够。员工始终处于被支配的地位,自然也就在企业文化建设上表现出冷漠和被动。在这种情境下的企业文化建设,就会缺乏深厚的群众基础。

3.社会多元化的影响

企业文化是社会文化的一部分,它必然受到社会人际关系、风俗习惯、思想观念、伦理道德的制约和影响。改革开放以来,社会生活的多样化使企业和员工的价值取向面临严峻的挑战,特别是当今社会处于转型时期,最大的冲突是价值观的冲突。一方面原有的价值观已经打破,新的价值观尚未完全确立,另一方面,旧的、落后的价值观无时无刻不在影响着人们。爱国主义、集体主义、社会主义是社会的主流,拜金主义、个人主义、享乐主义也在滋长蔓延。要使职工自觉接受先进文化的影响和辐射,牢固树立正确的价值观,坚决抵制落后腐朽文化的侵蚀,是一项长期的、艰巨的、复杂的任务。

4.缺乏科学的运行管理机制

企业文化是企业发展战略的一个重要组成部分,必须建立一整套科学的领导体制和运作机制加以保证。目前,企业文化建设如何运作,如何协调,谁来牵头,由谁主管都无明确定论。大多数企业是由政工部门操作,企业的生产、经营、管理等部门都对企业文化重视不够,参与不够,久而久之,人们就习惯于把企业文化看成是政工部门的事。尽管政工部门抓企业文化有一定优势,但我认为由政工部门主抓此项工作局限性十分明显,企业文化建设与企业的发展战略、经营理念如何结合,它又如何渗透到生产经营中去,对政工部门来说都有一定的难度,政工部门的综合协调和指挥能力是有限的。

5.缺少理论支撑和实践经验

企业文化理论是引进的西方管理理论,单靠外部的输入难以支撑我们自身企业文化的认识和实践,必须结合国情和企业实际加以消化吸收。同时也必须承认,长期以来,我们对管理理论的研究滞后于对企业生产经营的研究,因此对企业文化理论的理解还局限于对基本范畴和概念上的探讨,在系统内还缺少成功的经验,因此,在实践中出现种种不成熟的表现也就不足为怪。

三、对策思考

1.以确立人本价值观为灵魂

文化对于企业发展的核心作用是形成凝聚力与竞争力,而企业文化是否能够发挥作用则取决于员工的心理尊重程度和务实性。人力资源是企业最宝贵的资源,企业应弄清员工的需要层次和结构,针对不同类型的人采取不同的激励措施。在物质生活上,员工通过工资、奖金,以及工作条件的改善而得到满足;在精神方面则要通过企业内部良好的人际关系、企业道德等得到满足。企业环境中要形成尊重人、理解人、温暖人的气氛,员工才能形成爱企、爱岗的思维模式和行为模式,并使之在新老员工的交替过程中不断延续,从而营造员工奋发向上的心理环境,成为企业经营业绩不断提高的内在动力。只有让员工的自我价值在企业发展中得到充分实现,建立一种能尊重人性,积极发挥员工创造性和积极性的体系和制度,注重用精神激励和物质激励,才能充分调动员工的积极性,才能更好地为公司服务。

2.以塑造诚信形象为突破口

供电企业生产经营的主体和客体都是人,为社会提供更多的诚信服务是企业文化建设的重要内容。在市场经济条件下,用户就是市场,拥有用户就拥有市场,反之就失去市场。所以,企业文化的重心应按用户、投资者、本企业员工的顺序,构建企业的价值观念和行为准则。一是要提升服务的文化含量。除了为用户提供安全、优质、经济、清洁的电能商品以外,优质服务工作要实现从微笑服务———承诺服务———规范服务———优质服务———品牌服务的转变。以超前的服务理念、精湛的服务技能、崭新的服务形象和一流的服务水平满足不同层次用户的个性化要求,真正体现“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念。二是要通过优质服务寻求与用户的双赢与多赢。供电企业作为电网经营主体,一方面要把自己做强做大,提高企业的核心竞争力,实现“同类可比,同行领先”的目标;另一方面,力尽自己的社会义务。国有企业本身就承担着重要的社会责任,这就需要在企业内部加强管理,提升服务品质,在企业外部围绕共同目标与用户结成战略同盟,通过企业的生产经营活动来带动社会共同繁荣和共同发展。三是建立岗位职业道德规范和行为准则。制订度量化可考的奖惩机制,使用户至上的价值导向落实到每个班组、每个岗位、每道工序,为企业诚信服务提供心理和道德上的支撑。

3.以科学运行管理机制为保证

企业文化制约着发展战略的选择,影响着企业发展目标的制订与实施,必须着力建立“五个体系”,以形成企业文化的领导体制、工作机制和运行机制。一是组织领导体系。根据企业文化的功能和特点,从实效性考虑,应该在公司文化建设推进委员会的领导下,明确企业经营管理者对企业文化建设负有主要责任和综合管理职能,建立起由行政领导主管的,逐级负责的责任层次。当然,企业党组织和群团组织,应该主动把企业文化建设作为自己的工作重点加以落实,真正体现齐抓共管的要求。二是目标创优体系。企业文化是一种主动的,有目的的行为,目标引导创建,目标就是方向。当前我们应该在省公司企业文化建设规划的指导下,细化目标要求,制订各个阶段的工作重点,为长远规划实施提供支撑,促进公司文化的步步深入。三是推进控制体系。建立完善的信息反馈,考核评估,激励奖惩机制;加强企业文化知识的普及培训,重点提高中层以上管理人员对企业文化建设重要性的认识;增强企业文化建设制度的约束力,改变做与不做,做好做坏一个样的倾向,在考核评估上,要坚持定性与定量相结合,以定性为主的原则,减少摆形式,走过场的程序化检查。四是服务保证体系。一是自上而下的服务保证体系,针对不同的企业进行分类指导,对症下药,提供咨询服务。二是企业内部保证体系,加强先进文化的研究和引进,实施和完善企业文化决策。五是持续创新体系。要借鉴和吸收西方先进的文化建设成果,跟踪先进文化的发展潮流,充分发挥专家集团和智囊团的作用,建立专家定期诊断,专家例会等制度,推进公司文化的不断创新。

4.以建设高品质文化载体为抓手

激发企业文化建设的活动,必须探索新的时代背景下企业文化建设的新方法和新手段,讲求技术性和艺术性,搞好载体设计,选好突破口和抓手。根据先进文化发展方向和公司企业文化内容,创造出更多健康向上、生动活泼、小型多样、让职工喜闻乐见的文化载体,满足不同层次员工对文化生活的需求。既要继承和活用那些在实践中行之有效的思想政治工作办法,又要推陈出新,运用现代科学新技术,通过国际互联网和办公自动化系统扩大企业文化的覆盖面,提高企业的知名度。让企业精神渗透到各类丰富、形象、高雅的文化活动之中,成为启迪员工心灵的“金钥匙”,用高品质的文化载体打开员工精神文化生活天地,使他们得到先进文化的熏陶、情感的历练和精神境界的升华。

5.以推进文化持续创建为根本

公司文化建设要以实现公司发展战略目标为主线,做到“四个结合”,即与创建一流电力公司实际相结合;与创建文明行业、文明单位活动相结合;与建立优质服务常态运行机制相结合;与职业道德建设相结合。还要将文化观念转化为管理实践,转化为管理制度和管理程序,从而增强管理中的“文化含量”。同时要重视企业文化建设的目标管理、过程管理和成果管理,开拓企业文化的新功能,创造企业文化的新效应。学习型组织与企业文化有许多共通之处。通过“团队学习”和“自我超越”的修炼,使员工的学习与工作融为一体,以提升群体素质推进企业的发展;通过“建立共同愿景”和“改善心智模式”的修炼,使员工的个人价值与企业目标价值融合起来,提升员工对企业的忠诚度,促进员工开发创新思维;通过“系统思考”的修炼,使企业文化建设的新成果不断渗透到企业经营管理实践之中,以发挥企业文化建设的综合效应。创建学习型企业作为新一轮企业文化建设的目标,将使企业文化建设增添新的活力,达到持之以恒,常抓常新的效果。值得提醒的是,学习型组织理论毕竟刚刚进入我们的视野,有待于我们结合国情和企业实际,以务实的态度加以学习和研究,切忌重新陷入企业文化建设的误区。