本文作者：谢宗福作者单位：顺德职业技术学院

电子商务功能利用率不高

目前而言，我国酒店电子商务应用多数还停留在网上宣传及网上产品展示阶段，而对酒店运行各个环节的完整商务链，包括酒店营销策划与客户管理在内的多个环节领域都没有涉及到。也就是说，我国当前酒店电子商务应用功能的利用率还普遍较低，即使除网页或网站建设以及广告宣传外，有部分酒店已经推广网上订房这一功能，但只是达到简单的查询与预订程度，并不能实行网上结算。还有部分旅游酒店开设了旅游线路的检索与预订功能，但可操作性较低。总体来说，我国酒店网站信息匮乏且更新缓慢，对电子商务功能利用程度过低。

酒店电子商务改进策略及发展

1.加强网站建设，促进电子商务发展。要想改进酒店电子商务应用问题，首先要加强网站建设，从长远利益出发，加大对技术设备、专业人才等的投入，并利用旅游电子商务平台开展酒店电子商务，帮助酒店实现信息与网上促销及预订等功能，这样可以用较少的耗费与技术力量提高酒店电子商务平台的访问量及预定量。另外，要及时更新酒店网站内容，提高可操作性，让客户可以利用酒店网站就能实现房价、设施条件等需要的查询。不过，酒店通过电子商务平台的信息应以酒店实际情况为准，做到尽量的准确、详细，尤其对网上报价要进行详细说明，充分表现出网上预订的价格优势，促进消费者的购买行为。

2.增设服务项目，提高产品技术含量。酒店要想实现良性可持续发展，就必须在已有基础上增设酒店服务项目，提高酒店产品的技术含量，通过内在的产品与服务提升酒店的外在形象。因此，酒店电子商务应用过程中，应积极了解客户需求并相应地增设酒店服务项目，让酒店服务与产品能充分满足客户需要。对此，可以采取以下措施：（1）利用电子商务平台实行客户满意度评价，根据具体评价结果不断优化整合酒店服务；（2）定期或不定期对酒店工作进行反思，通过一切可用渠道了解酒店运作中的不足，采取行之有效的措施解决并利用电子商务平台宣传新增项目；（3）网上信息于广告宣传以实际为基准，尽可能地满足客户需求，提高酒店产品的技术含量与客户的信任度。

3.建立酒店网络营销联盟。要想形成一定的市场影响，应充分利用网络加强与其他酒店、旅行社、银行以及交通运输部门等的联系，建立酒店网络营销联盟，有效联合旅游服务资源与市场营销资源，凝结成集体竞争力。建立酒店网络营销联盟后，可实行以下经营策略：（1）在保持酒店独立品牌的同时，向大众推广酒店营销联盟的营销品牌，加深客户的品牌印象。（2）开展有益的客户积分和优惠政策，稳定客源的同时提高客户忠诚度。（3）建立联盟酒店电子商务平台，客户可实现任一加盟酒店产品的网上预订，降低分别建立联盟网的成本。