【摘要】广播电视是党的宣传阵地，是反映社情民意的重要渠道，是构建社会主义和谐社会的重要力量。本文通过如何办好民生类新闻栏目，阐述了民生类新闻栏目在化解社会矛盾，维护社会稳定，构建和谐社会的重要作用。

【关键词】民生栏目；社情民意；社会矛盾；和谐社会

广播电视台作为党和政府的喉舌，及时传达党的方针政策、引导舆论、发挥正面宣传的作用，传播正能量，同时民生新闻栏目也发挥着重要的舆论监督作用。关心百姓的疾苦，与百姓心灵相通，真正站在百姓的立场上，以百姓的视角去看问题，这是民生类新闻栏目必须要突破的瓶颈，也是遵循三贴近原则，密切新闻舆论与人民群众的联系，创新新闻工作的突破口和着力点。[1]那么作为市、县级媒体，在构建和谐社会中，如何为百姓和政府搭建起沟通的桥梁、化解矛盾就显得尤为重要，民生类新闻栏目将发挥着重要的作用。下面我就如何办好民生类新闻节目，为政府解忧、为百姓解难，浅谈三点建议。

一、倾听群众呼声、解答群众疑难

《行风热线》是十多年来各级省、市级媒体推出的一档民生新闻栏目，以“关注民生、服务发展、展部门形象、树行业新风”为宗旨，使百姓关注的热点、难点问题得到及时的沟通和解决，以实际行动践行了“三个代表”重要思想，落实了“立党为公、执政为民”的宗旨，为构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。例如以我省龙广《行风热线》为例，该栏目所以备受欢迎，是因为主持人主持风格犀利，直击要害。在节目中，只要是群众的热线电话，主持人一定要相关部门领导现场做出解释、问题解决的时限，并进行跟踪采访，给受众一个交代。各级政府职能部门做的好，提出表扬，做的不好给予批评。民生类新闻行使正确的舆论监督职能，发挥着“治病救人”的重要作用，提醒职能部门始终要坚守为人民服务的初心和使命感。情为民所系，这样的节目，受众一定会喜欢和关注，节目组也经常会接到感谢电话及锦旗，栏目组的工作人员也经常会被感动着。

二、聚焦民生热点、促进社会和谐

民生新闻栏目所以备受群众喜爱，这是因为凡是百姓反映的问题，记者都进行调查核实，跟随相关部门的工作人员进行现场跟踪调查、采访，通过采访我们也倾听群众心声，征求听众意见，通过反馈了解听众对问题解决的满意度。例如孤寡老人打来求助电话反馈低保问题、贫困家庭孩子失学问题、学生患病救助问题、弃管楼物业无人管问题、失联亲人寻亲等等，民生新闻栏目的记者必须第一时间深入基层，积极帮助解决问题。特别是低保问题、养老保险、医保问题等备受听众关注的民生问题，相关部门工作人员必须不厌其烦地一一给予解答。民生新闻栏目必须为老百姓办好事、办实事。每当听到群众这温暖的话语，作为民生新闻栏目的记者就更深知自己肩负的责任，那就是在百姓和各级政府之间，搭起沟通平台的重要性。做民生新闻栏目不容易，做民生新闻栏目的记者，每天都会深入一线，了解百姓需求，沟通相关部门。鹤岗是有着百年开发历史的煤城，基础建设条件差，特别是在我市的一些老旧小区，都是弃管楼，雨天漏水，冬天暖气不热是常有事。当群众类似这样的热线电话打到节目组的时候，作为民生记者必须和城管、热力公司及物业等多个部门联系进行协调，使问题得到解决。但在解决问题的过程中，由于难度有差别，解决时效有快慢，群众也会有不满意的时候。但无论多难，我们都会逐级沟通，通过社区、区政府帮助群众共同解决问题。在我国省、市媒体中，优秀的民生新闻栏目很多。我们看到南京广播电视台的《南京零距离》、北京电视台的《第七日》、湖南经济台的《都市第一时间》及我省的《新闻夜航》都是观众喜爱的民生新闻栏目。这些民生新闻所以受欢迎，是随着新媒体的快速发展，收看方式发生了巨大的改变，受众不仅通过手机、网络平台、媒体公众号等方式观看节目，还可以及时反映问题、反馈信息，发表看法，和受众形成互动，于是民生类新闻栏目越来越受到观众喜爱。

三、创新形式载体、拓宽诉求渠道

做好民生类新闻栏目，我们只有不断地创新，才能使民生类新闻栏目的影响力越来越大，群众对媒体的信任度越来越高。随着新媒体的快速发展、融媒体改革的不断推进，民生新闻栏目也在不断创新播出载体，拓宽群众诉求渠道，在栏目内容设置上，也更贴近群众。以往民生新闻栏目，每天栏目组的热线电话都想个不停，现在听众可以通过栏目公众号、主持人抖音、快手直播留言等多种方式参与节目。对群众咨询的热点、难点问题逐一进行反馈，真正做到倾听群众呼声、解答群众疑难。民生记者只有把百姓的利益放在第一位，不断创新节目载体，播出方式，才能让民生栏目真正走进群众心里。播出时间上更是发生了翻天覆地的变化。很多台的民生新闻栏目都是由过去的一周一次周播，到现在每天都有的日播播出方式。在播出方式上，例如从过去的广播版到现在的电视版、从过去的在直播间直播到现在的深入基层现场直播。在拓宽群众诉求渠道上，以往听众只能通过热线电话进行参与，现在可以通过发微信群、公众号留言等多种方式参与节目；在节目宣传上，为了扩大节目的影响力，凡是重要报道及活动，我们都提前宣传，充分调动听众的积极性，增强了节目的透明度。针对听众的热点难点问题，我们更是增强舆论监督力度；在节目覆盖面上，以前是传统的电视收看，现在有一部手机，就可以实时收看节目。例如黑龙江《党风政风热线》现在是备受关注的一档民生新闻栏目，取得了令人满意的成绩。每期《行风热线》开播前，节目组的工作人员都研究、策划节目，提前做好推广宣传，让群众知道节目进展，了解即将播出的内容。该栏目获得成功还得益于各参与部门的大力支持，每期直播节目前，参与部门都认真召开协调会，进行精心准备、全省各地市同时开通分会场收听，涉及到地市的问题现场连线，第一时间调查问题、解决问题、反馈问题。正是因为有了社会各界的共同关注，才能打造一档又一档优秀的新闻民生栏目。和谐社会就是人与自然相和谐、人与人相和谐的社会。具体而言，和谐社会更多的是体现国家利益、集体利益和个人利益的和谐，因此在构建和谐社会的过程中，新闻舆论具有重要作用。[2]因此民生新闻栏目坚持为民服务的宗旨，用真心换真情，用行动赢民心，通过政府部门与群众的直接对话，密切了党和人民群众的血肉联系；开拓了了解社情民意和机关风气的新渠道，为各级领导决策提供了依据；把群众监督、社会监督、舆论监督融为一体，推动了各部门进一步转变工作作风，为经济发展创造了良好的社会环境。可以说我台多档民生新闻栏目实现了百姓满意、各级政府满意、领导满意。民生新闻栏目只有在实践中不断改革创新，找到了舆论监督与正面宣传的契合点，正确处理了舆论监督与正面宣传的关系。要让舆论监督真正走向大众，平视是贴近群众、贴近实际、贴近生活的重要途径。民生新闻栏目必须从思想上真正关注民生，才能使舆论监督报道走向更宽广的领域。[3]特别是各级县市台新闻栏目，有时是咨询政策，但更多的时候是尖锐的批评。办好民生新闻栏目，必须把握“揭丑亮短”不是目的，化解矛盾、解决问题、拉近政府和群众的距离才是根本目的与宗旨。在节目定位的认识上，民生栏目不是简单意义的政府部门的“曝光台”，也不是单纯的群众反映的“投诉台”，在做好舆论监督的同时始终坚持正面宣传为主的指导思想。民生新闻栏目只有正确运用舆论监督的权力，才能真正做到让党放心、让群众满意。民生新闻栏目是党和政府及人民群众共同的节目，我们作为新闻工作者也只是节目的操办者，各级政府部门是节目的主人公，人民群众才是栏目的核心。只有这样，民生类新闻栏目才能架起市委市政府与人民群众沟通的“连心桥”，我们相信，随着融媒体改革的深入，我们有信心不辱使命，努力创新，把我台民生类新闻栏目办成为群众解难题、办实事的“民心线”。民生新闻作为具有较高关注度和社会敏感度的内容，恰恰可以为融媒体提供契机，传统媒体与新媒体之间围绕民生新闻的传播，打造融媒体平台，可以提升受众对媒体的黏性。同时，也可以促进融合后的各种媒体，围绕民生内容进行平台的搭建优化与资源整合，民生新闻是具有舆论导向功能的积极、健康且正确的舆论导向，能够涵养整个社会的风气，提升社会凝聚力，有助于社会和谐的构建。2021年是十四五的开局之年，广播电视必将把握新的发展阶段、融入新的发展格局。中央关于制定“十四五”规划和2035年远景目标的建议中提到，要“推进媒体深度融合，实施全媒体传播工程，做强新型主流媒体，建强用好县级融媒体中心”。融媒体改革是挑战更是机遇，传统的民生新闻栏目必须借助融媒体改革，把民生新闻栏目、舆论监督栏目做大做强，让传统媒体搭上新媒体的快车，融入新时代全媒体发展，借助主流媒体、融媒体平台的技术优势、资源优势，实现传播效应的最大化。今后，民生类新闻栏目只有继续在提升媒体影响力下功夫，充分发挥媒体的公信力，借助融媒体中心这个大平台，把百姓利益放在第一位，架起舆论监督和为民服务的桥梁，为和谐社会发展、为广电发展做出贡献。

参考文献：

[1]张冰.地方台如何办好民生类新闻栏目[J].记者摇篮,2013（08）.

[2]王萃文,徐宏睿.新闻舆论与和谐社会建设[J].新闻传播,2006（12）.

[3]谌怡秋.平视，让舆论监督走进大众[J].新闻潮,2006（07）.

作者：陈静波  单位：鹤岗市广播电视台