1信息技术支持下的业务流程变动

任何事物都不是一成不变的，企业在市场经济发展的过程中必然会经历很多变化，需要不断地调整自身的组织结构和业务流程来满足社会的需求。这就对企业各个方面提出了更多地要求，信息技术必然也会随着企业的改革而变化。

1.1信息技术下企业组织结构的变化

企业的组织结构是整个企业的重要构架，随着网络基础平台的建设和信息技术的应用，已经改变了当前企业发展的内外环境。企业的各项组织结构也开始向着网络化、柔性化等方向发展，并根据不同的发展模式产生了更多种类的组织结构模式。信息技术的发展和应用，使得企业发展的外部环境发生了更大的变化，进而组织结构也发生了转型。

1.2业务流程的重组

信息技术在企业中的应用并不是独立存在的，而是和企业业务流量重组相互依存和促进的关系。这种关系表现在两个方面，一个是信息技术是业务流程重组的基础和前提，信息技术在业务中的使用使得收集各种信息更加的方便，进而打破了企业内部的各种传统分工，帮助企业更好地实现资源优化配置，使得企业能够根据自身的发展战略和目标设定来进行业务流程重组。另一方面，随着企业业务流程重组的不断发展，信息技术的应用开始向着智能化、网络化方向前进，使得企业不断的向前发展。所谓的业务流程重组就是把信息技术和业务工作流程相结合的过程。作为企业应该用发展的眼光去看待信息技术的应用，重视创新信息技术，使信息技术能够和企业的各项业务相结合，发挥出信息技术的优势，为企业发展服务。

2信息技术与供应链和服务链

在企业经营过程中包括很多环节，其中最为主要就是供应链和服务链。信息技术在供应链管理中的应用，能够帮助企业获得更多的信息内容，而且能够根据外界环境的变化更新信息，帮助企业更好地进行供应链管理。服务链管理的焦点在于如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务方面的竞争优势，从而富有成效地向最终顾客提供满足其需求甚至超越其期望的产品和服务。它是从供应链衍生过来的概念，因此具有供应链的很多特征，比如具有系统性、贯穿性和管理理念。但是它又和供应链有所不同，它重点强调生产和服务之间的关系，我们可以简单的认为服务链就是一种网络服务。相比对来说供应链是一种网络生产性链条。由于服务链中的群体十分庞大，必须进行实时沟通，通过服务的响应才能够使那些处于链条中的相关方为客户提供满意的服务。这一切需要强大的信息平台来支撑。在如此海量的信息处理中，信息技术起着决定性的作用。

3企业核心竞争力

1998年美国哈佛大学商学院教授D•Leonard在其影响广泛的《知识喷泉：建立和保持创新能力的源泉》一书中对核心能力的定义是“：核心能力是企业快速将技术转换到产品和服务中的能力。企业的核心能力是在知识和技术的创新中产生的，能力的大小取决于企业对知识的拥有和利用。”根据这个定义，我们可以把与信息技术有关的能力分为三个方面：一是利用信息技术的能力（如计算机辅助设计）；二是利用相关信息技术产品（如计算机、电子通信设备、半导体、软件）和集成信息技术的能力；三是对信息技术进行创新的能力。一般来说，高层次能力能为企业带来显著、持续的竞争优势；低层次能力带给企业的是微弱、短暂的竞争优势。企业信息技术能力的提升需要经过一定的演化过程。信息技术能力演化遵循“局部应用能力-内部集成能力-业务流程重新设计能力-业务网络重新设计能力-业务范围重新设计能力”这一线性轨迹。上述演化链有时也会断裂，即跨层演化，如从局部应用能力到业务流程重新设计能力。但从局部应用能力到内部集成能力是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用IT的一段时间之后。企业应用这两种能力只能获取微弱的、暂时的竞争优势。而从局部应用能力、内部集成能力到业务流程重新设计能力、业务网络重新设计能力、业务范围重新设计能力的发展则是一个革命性变化的过程。此外，随着信息技术在企业当中的应用，人们不仅开始关注信息技术还更加关注信息技术和其他能源资源的结合，把它们应用在企业发展当中能够使企业更加快速地发展，增加企业的竞争优势。当前信息通信技术本身就具有普遍应用行，能够满足大部分企业的需求。而且随着信息技术的发展，其价格也不断降低，针对于那些不及时使用新技术的企业，还能够通过较低的投入获得同样的信息技术服务，通过信息技术的应用来获得更大的竞争优势已经成为了企业发展的重要方面。每个企业的发展经营模式都不同，所以特有的资源模式是不能全部被模仿的，当前信息技术和资源所组合的资源束会具有一定的整体性，这样不仅会大于信息技术单独使用以及其他资源的单独使用之和，而且能够在一个相当长的时间内维持这种状态，帮助企业获得更多的经济效益，增加企业的市场竞争力，使其发展更加长远。

作者：王刚单位：哈尔滨哈影电影机械有限公司