电子商务毕业论文

200*年是电子商务和电子政务完善发展的一年。随着伊拉克战争和SARS的影响，使得电子商务异常火爆，国内的电子商务正从低谷中慢慢崛起，逐渐走向成熟。移动电子商务将会是今后电子商务的发展趋势，用手机和PDA等移动终端来进行交易和支付将更灵活方便。

一、概述

2005年有25%的数据业务通过移动通信设备来传输。在我国，目前已经拥有近4.2亿手机用户和数目众多的PDA，这些移动终端构成了移动电子商务巨大的潜在市场，预计在2006年，其总市值将达到250亿美元。

所谓移动电子商务，是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。移动电子商务包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行与移动办公等。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（Lo-cationbasedservice）、娱乐等。目前中国移动已推出手机银行、手机炒股、手机、GPS位置服务、移动OA、UM（统一消息服务）、PIM（个人信息管理）、WAD（无线广告）等移动电子商务服务。

移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付可以分为两大类：1）微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。2）宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。

无线CRM(w-CRM)是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售，营销，服务产品。目前无线设备种类繁多，分别运行于不同的通讯平台和标准之上。PC，PDA，Internet和无线数据、语音的合成创造了一个功能强大，用途广泛的企业与个人工具。移动设备的流行和销售情况几乎呈指数上升，同时此类设备的范畴和功能也与日俱增。

移动股市服务通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询价格和股市行情，还可以运用进行股票交易。移动股市提供中文菜单界面，您只须滚动选择，就能完成多项操作。行情查询----可以进行个股查询，还可以查询上证、深证、恒生、道琼斯指数、日经指数、伦敦指数及其它股票信息；到价提示----对您心中某股票的价位，可分别作价位设置、查询及清除操作；股票交易----当您开好户，设置好券商代码及股东代码，您就可以方便快捷地在手机上对深沪两地交易所的股票进行委托买入，委托卖出，委托撤单，资金查询，股份查询，委托查询，成交查询等各项操作；交易信息----可以保存并查询您通过本业务返回的信息。

移动银行服务是无线通信技术与银行业务结合的产物。它将无线通信技术的3A（任何时间、任何地点、任何方式）优势应用到金融业务中，为客户提供在线的、实时的服务。其主要技术模式是以银行服务器作为虚拟的金融服务柜台，客户利用移动支付终端通过移动通信网络与银行建立连接，在银行提供的交互界面上进行操作，完成各种金融交易。目前国内移动银行的主要形式还是手机银行业务，手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上。

手机银行业务是一项跨行业的服务，是货币电子化与移动通信业务相结合的产物。手机银行丰富了银行服务内涵，使人们不仅可以在固定场所享受银行服务，更可以在旅游、出差中高效便利地处理各种金融理财业务。

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

二、实现移动电子商务技术

因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，随着科学的发展，实现移动电子商务的技术（协议）有：

1、无线应用协议（WAP）

WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。WAP提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。同时，WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于GSM，目前简短消息服务的数据传输速率局限在9.6kb/s。

2、通用分组无线业务（GPRS）

传统的GSM网中，用户除通话以外最高只能以9.6kb/s的传输速率进行数据通信，如Fax、Email、FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。GPRS是2.5代移动通信系统。由于GPRS是基于分组交换的，用户可以保持永远在线。

3、移动IP技术

移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。

4、“蓝牙”（Bluetooth）技术

Bluetooth是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。“蓝牙”支持64kb/s实时话音传输和数据传输，传输距离为10～100m，其组网原则采用主从网络。

5、移动定位系统技术

移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。

6、第三代（3G）移动通信系统

经过2.5G发展到3G之后，无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。

三、移动电子商务的应用

移动商务的应用范围很广，可从电子订票、自动售货机支付，到通过无线设备实现的各种商品和服务的在线选购和支付，以及金融交易和其它银行业务等。移动商务是能够为人们生活带来变革的业务，与传统电子商务相比，它具有明显优势，主要表现在以下三个方面：

首先，移动商务消除了距离和地域的限制，能够实现在任何地方通过无线技术直接把电子商务能力提供给用户。真正做到随时随地。

其次，移动商务比Internet上的电子商务更具安全性。由于移动电话已经具备了非常强大的内置认证特征，因此比Internet更适合于电子商贸。手机所用的SIM卡对于移动商务中就像身份证对于社会生活一样，因为SIM卡上存贮着用户的全部信息，可以唯一地确定一个用户的身份，对于电子商务来说，这就有了认证安全的基础。

最后，移动电子商务可以为用户提供方便的个性化服务。“移动商务的魅力除了方便快捷和高效之外还有着最具个性化的特征。

移动电子商务不仅提供电子购物环境，还提供一种全新的销售和信息渠道。从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为以下三个方面：

1）“推（Push）”业务：主要用于公共信息。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等。

2）“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等。

3）“交互式（Interactive）”业务：包括电子购物、、游戏、证券交易、在线竞拍等等。

下面是移动商务的应用的几个实例：

1）手机钱包：拇指动动送货上门

作为广发银行与中国移动共同推出的一项服务，手机钱包以储蓄卡账户为资金支持，手机为交易工具，将客户的储蓄卡账户和手机号码绑定，通过层层加密的技术手段，实现购物消费、代缴费、转账、退货以及账户余额和话费余额查询等功能。

2）小额支付：手机买

一种被称为是移动小额支付的业务，正在投入应用。现在移动用户已经可以利用小额支付业务买可乐、和保险等，操作非常简单。当您购买时，系统首先会查询一下剩余话费够不够用作金。当然，尝了鲜后如果想取消该业务也非常简单，只需发送“ZX客服密码”到系统即可。

3）会易通：非常时期大显身手

拿起手机，可以同时给最多150个人打电话——这是浙江移动推出的“会易通”业务。现在开会可以不用会议室，会议召集人只要在电话中输入一个个会议成员的手机号码，就可与多方召开电话会议，也可以群发短信等等。非典时期，“会易通”的非接触开会方式得到了浙江很多大企业的认同和欢迎。

4）随e行：互联网随身而行

你只需在笔记本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM卡，不依靠任何其他外部设备，即可实现无线上网，让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦，“随e行”实现了无线上网。平时只要把“随e行”的SIM卡一直放置在笔记本电脑的GPRS网卡中就可以了，不用每次使用前都安装，实在很方便。

从移动电子商务的特点来看，移动电子商务非常适合大众化的应用。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此，移动电子商务不同于目前的销售方式，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地都可使用这些服务。设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。他们可以在自己方便的时候，使用移动电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付帐户上借记。

移动电子商务的发展将使普通的消费者在预定门票、支付费用、股票交易以及财务办理上受益。我国也开始使用手机的“钱包”功能。广东移动的全球通的用户，就可以体验用手机买地铁票、饮料、零食等移动电子商务，所需费用将列支在手机话费单里。据悉，有关此类服务今后还将扩展至购买足彩、预订演唱会门票甚至交水费、电费等。

四、移动电子商务的发展

从全球著名的市调公司美国Frost&Sullivan的报告显示，未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个不同领域：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；移动互联网接入支付系统，包括商业的WAP站点等；手机代替信用卡类支付以及私人之间账务结算。在以上这些支付形式当中，其中通过手机-互联网这种支付形式的占整个移动电子商务的39%，私人之间的P2P支付占34%。

Frost&Sullivan的调查报告还称，由于当前的移动电子商务已初具规模，对于网络运营商、银行、信用卡结算单位、相关设备开发商来说，未来移动电子商务市场的前景颇为广阔。

最近IDC的专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，并终结了十个关键的发展趋势。

1、移动互联网的商业炒作将达到顶峰。

移动运营商和通信设备制造商将围绕着移动互联网进行大肆宣传，因为它们已经在数据通信设备和运营许可证上投入了巨额资金。这些公司将倾尽全力唤醒用户的意识，并且使他们接纳这一通信方式。IDC预测在2006年全球将有超过12亿部的手机具有互联网接入功能，当然这些手机并不会全部用于Web冲浪。

2、企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点。

无线客户关系管理(CRM)、销售管理和其它企业应用将使得企业用户不论在收入和办公效率方面都获益匪浅。因此，移动商务企业应用将成为今年运营商宣传的重头戏,而消费者应用将转入幕后。

3、消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。

对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。

4、移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气。

预计具备嵌入条形码阅读器的手机今年就能供货。这新功能将在在传统商业和网络商业之间架起桥梁，嵌入条形码阅读器解决了数据输入的问题，而这是移动电子商务迈上了一个新的台阶。IDC预计该功能对于那些移动商务专业人士特别有用。

5、智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题。

分辨率较高的显示屏以及具有条形码阅读功能会使移动设备的会增加用户的友善性，但是别期望有奇迹发生。狭小的显示屏和烦琐的数据收入方法依然是限制移动因特网易用性和功能性的主要障碍。IDC预测在近期数据输入方式和屏幕尺寸不可能有较大的改善。

6、移动安全性将成为一个热点问题。

随着人们开始逐渐接受采用移动设备接入互联网，同时也开始日益关注类似于PC机的安全性问题。当采用移动通信设备进行数据共享以及移动设备功能的不断增加，这种安全性顾虑更加突出。尽管目前全球使用的具有数据传输能力的移动设备达到了数百万之众，但是这些设备几乎没有什么安全机制。

7、语音网络导航仍在研究之中。

由于语音看起来是移动通信设备的最自然的接口，不过采用语音方式接入互联网这一研究工作在近期内不会获得突破性进展，更不会出现商用。

8、移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面。

虽然今后的通信设备集成了越来越多的功能，但是不会出现某种设备一统天下的格局。PDA厂商会将电话功能加入到它们的设备中，使PDA越来越像移动电话，而移动电话厂商则努力使得它们的设备更像PDA，然而这样做不但会增加设备的体积、重量，会增加设备的成本。大多数人不会接受这种设备。

9、无线通信设备上的广告将继续增加。

今年将是无线广告兴起的一年，并且成为一种时尚。虽然它不会成为运营商的重要收入来源，但是它为广告客户提供了一个新的宣传媒介。

10、移动通信运营商必须改变它们的业务销售策略。

直到现在，运营商将其业务销售对象定位于消费者，但是这一策略即将发生改变。随着大批商业应用服务投入运营，可以预见移动通信运营商会将其业务的销售对象从终端消费者转向企业用户，而那些能成功实现这一策略转变的运营商不但可以赢得市场份额而且可以提高其每用户收入。

总的来说，移动电子商务的各种发展条件已经成熟或正在成熟，其发展前景将会是十分诱人的，而且具有独特的性质。表面上，技术的进步和安全性问题的解决在促使移动电子商务沿着传统的电子商务一样的方向发展。但实际上两者是有区别的：电子商务是发展成电子商业（e-business），而其中B-B应用又要比B-C应用更普遍。而在移动电子商务里面，却可能走另外不同的模式。银行服务、股票交易和各类订票将是驱动这个市场发展的主要因素。