发布时间:2016/6/26 10:57:48 阅读:
摘要:网络教育教务管理中的差错影响远程教育教学质量。网络教育教务管理差错可分为人为差错、流程缺陷差错、软件功能差错和随机差错。作为教务管理工作者,对差错要积极面对,主动寻找差错产生的原因和处理办法。
关键词:网络教育教务;差错控制;差错管理
随着近年来网络教育招生规模的扩大,网络教育在线学生人数、学习中心数量呈现上升趋势,教务管理工作人员的工作量及工作难度也相应增加,教务管理工作琐碎、繁杂的特征愈加突出。由于网络教育教务管理差错的覆盖面非常大,可能导致各种不良后果,这就要求我们在网络教育教务管理工作中,对差错进行分析并采取有效控制和管理措施。
一、网络教育教务管理差错类型
网络教育教务管理差错是指在网络教育教务管理过程中,违背了事先制定的策略或不符合系统目标,从而妨碍了教学目标的实现或任务完成的行为。可分为人为、流程缺陷、软件功能和随机差错四大类:
1.人为差错。
教务管理过程中的人为差错指的是在日常工作中,工作人员出于某种目的,知害而仍为之的行为。
2.流程缺陷差错。
指由于网络教育本身的规章制度、工作流程不能适应快速发展变化的教学管理要求,从而不可避免地导致管理工作中流程差错的产生。
3.软件功能差错。
在软件系统开发过程中,开发人员考虑问题的原因及分析方法、解决措施存在偏差,导致程序上传后存在异常差错。
4.随机差错。
由于人的心理、生理以及环境因素影响,工作人员为完成某项规定任务而产生的无意识的人为失误。
二、网络教育教务管理差错分析
网络教育教务管理差错在复杂多变的环境中无时不在、无处不有,差错形成的因素错综复杂,一般分析认为教务管理差错的出现有主观因素也有客观原因,主观因素起主要作用。
1.主观因素
主要指的是人的因素,包括人的生理、心理等方面的承受能力。
(1)生理节律:
人的生理变化如果处理不当,可能使员工的思维及行为处于紊乱状态,极易造成人为失误。人的智力、情绪和体力的变化时高时低,据统计呈正弦函数规律,周期分别是33天、28天和23天。
(2)意识水平:
网络教育教务管理者自身行为习惯不规范,工作缺乏责任心、粗心大意,不按规章制度及规定的工作流程操作而导致差错的出现。
(3)心理问题:
由于人们普遍存在着某种有害的个性心理倾向。比如:求快心理、厌倦心理、自负心理、麻痹心理、紧张心理、侥幸心理等。
(4)技术能力:
部分网络教育教务管理人员缺乏必要的教育管理理论知识,业务熟练程度不高,处理问题的应变能力不强。
2.客观因素
(1)环境因素:
因网络教育教务管理设施或设备、工作环境无法满足管理要求而导致的差错。
(2)管理因素:
网络教育教务管理本身的体系结构、规章制度、工作流程与实际工作要求之间存在着差距而导致系统性差错的出现。
三、减少网络教育教务管理差错的管理策略
网络教育教务管理差错的处理主要表现为三种形式:一是反省自查式,责成责任人写检查,对责任人内部通报批评;二是行政处理式,根据事故认定程度,给予责任人全校通报批评、行政警告或记过处分,并与年终考评、职称评定、岗位聘任等挂钩;三是经济处罚式,根据事故认定程度,扣发1个月至1年的津贴不等。在此基础上,要加强差错控制和差错管理。
1.差错控制
对于可能出现的差错,要有预见性,通过采取有效的控制来降低差错发生。
(1)避免人为差错出现。
通过加强网络教育教务管理队伍建设,提高整体素质,对管理人员进行适当调整、充实,使人员组成、年龄、知识结构搭配合理。另外,营造积极向上的工作氛围,激发员工的群体意识,可有效降低人为差错。
(2)在过程中杜绝流程缺陷差错产生。
根据教学管理要求,明确网络教育教务管理各岗位的工作职责。建立完善的监督机制,及时发现并纠正漏洞和不规范行为,消除差错隐患。
(3)减少软件功能差错产生。
流程软件要反复进行单元测试和集成测试,必要时进行软件暴力测试,确保软件功能的稳定性和完善性。
(4)减少随机差错产生。
随机差错据统计占到了教务管理差错的80%。要减少随机差错的产生,首先要关心管理人员的心理、生理状况;其次要改善工作环境,倡导“以人为本”的理念。
2.差错管理
对差错发生的原因进行分析,可以培养员工处理差错的能力,减轻甚至消除差错可能造成的不良后果。
(1)建立健全的管理制度。
通过分析差错性质及产生原因,及时发现管理漏洞,不断完善管理体系,从而形成科学的网络教育教务管理系统。
(2)建立“差错申报零惩罚”制度。
对于发生的网络教育教务管理差错,主动上报并能及时处理者,不追究其管理责任;对因疏忽而引起差错的责任人免于处罚。
(3)培训提高教务管理人员水平。
定期组织管理人员通过分析差错典型案例,进行防差错培训,吸取经验教训,从差错学习中获取知识,增强员工的探索精神。完善网络教育教务管理差错防范体系,减少差错再发生的可能性。一方面要建立起完善的差错控制体系、降低差错发生率,提高系统安全性及服务质量:另一方面通过有效的网络教育差错管理策略,寻找网络教育教务管理差错产生的原因和处理办法。只有控制和管理并举,才能减少差错发生的次数、降低差错带来的负面影响,提高网络教育教务管理水平和质量。
参考文献:
[1]闵杰.高校教务管理中的差错因素及监控策略[J]湖北社会科学,2011,(6)
[2]张斐.论高校教学管理中的差错管理[J]当代教育论坛,2008,(6)
[3]洪燕云.生产人员的人为差错与管理对策[J]轻工机械,2004,(1)
作者:曹红英 单位:南京大学
文秘指导服务编辑一对一跟踪服务,不成功不收费
心理健康教育论文 教育学论文
三生教育论文 现代教育论文
安全教育论文 职业教育论文
远程教育论文 家庭教育论文
中等教育论文 高等教育论文
法制教育论文 英语教育论文
学前教育论文 道德教育论文
课程改革论文 教育学术论文
小学德育论文 教师德育论文
会计职称论文 医学职称论文
建筑职称论文 教师职称论文
水利职称论文 课堂教学论文
德育教学论文 教育心理学论文
大学生德育论文 计算机职称论文
班主任德育论文 教育经济学论文