网店培训总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇网店培训总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

网店培训总结范文第1篇

网店卖家“四步走”，步步为营靠“网络营销”据了解，淘宝在线的卖家一共600多万，高达60%的卖家是不死不活的休眠状态，真正运营成功的网店还不到10%。也就是说90%左右的店铺都存在着不同程度的降权、屏蔽、滞销等问题。开网店的卖家之所以不赚钱或者很少能赚到大钱，其中一个很重要的原因就是不懂网络营销，亿玛客网络营销学院在网络营销课程体系中网店运营课程里面总结了开网店“四步走”，并提出了各个阶段的具体问题。

新手阶段

初开网店，往往是一个人的单兵作战，对淘宝的网店技巧操作很生疏，这一阶段还是摸索流程和熟悉淘宝的阶段，对店面装修、客户服务、淘宝推广等环节都无法顾及，经常出现的问题是店铺人气很低，难得遇到几个客户又因为自己的不专业而丢失。很多店面因为无法跨越新手阶段而使网店徒有其表，时间一长便放弃了开店的打算。

卖家阶段

淘宝网店越开越多，利用淘宝实现自身的生存早已不是个简单的事。经过了新手阶段后的卖家，对淘宝交易流程已经十分熟悉，店铺已经有了一些人气，这时期望的是赚取更多的利润和更优质的店铺流量。卖家会开始就利润展开思考，比如稳定低价的货源、如何组建网售团队、如何在淘宝上进行付费推广……团队、服务、货源、推广等多方面的经营问题开始暴露，卖家会发现网店经营越来越难。

专家阶段

卖家的逐步摸索和工作模式调整，使网店不再为流量和人气发愁，小有名气的网店为淘宝卖家带来了很多自豪感，这时如果忽略了客户的前中后期服务最容易让营业额停滞不前。淘宝产品的激烈竞争，也造成了产品和市场的定位困难，不分产品定位乱推一气，不仅会使人力和资源跟不上，还会造成精力分散，以致于无法侧重品牌和口碑。

网商阶段

自己的网店已呈规模化发展趋势，越来越多的员工使网店无法与线下分割，线下的物流、货源、进货成本、资源等都成为了网商“企业化”发展的瓶颈。淘宝的常规推广已经不在话下，但是网络资源、线下资源还无法实现整合。经历了九九八十一磨难的网商再次面临难以跨越的障碍。

综上所述，各个阶段面临的问题，说得宽泛可以称之为“运营问题”，说得精准可以称之为“网络营销”问题。虽然以上问题是多个方面的，但每一个阶段都面临的本质问题是客户流量、淘宝推广、网络服务。

网店培训总结范文第2篇

引 言

近年来，中国农村电子商务发展迅猛，涌现出很多新的发展形态和发展模式。这些发展形态和发展模式可以从主体和区域两个维度进行解构。从主体的维度看，农村电子商务的参与主体包括地方政府、平台企业、生产企业、服务商、合作社、农户等；从区域的维度看，农村电子商务集群的地域单元主要有村域和县域两种考察尺度。其中，以淘宝村为代表的电子商务专业村，便是村域尺度上的以农户为网店经营主体的新型产业集群。根据阿里研究院的定义，淘宝村指的是由大量网商集聚在某个村落，以淘宝网为主要交易平台，活跃网店达到100家以上或活跃网店数量占当地家庭户数的10%以上，全村网商年交易总额达到1 000万元以上，形成规模和协同效应的电商产业集聚现象。截至2016年8月，全国淘宝村数量增长到1 311个，广泛分布于18个省份[1]。淘宝村的典型性表现在：（1）淘宝村的出现并非偶然，其形成具有一定的普遍性；（2）淘宝村承载着线上线下双重集聚的产业体，是一种农村社区嵌入型的创业和就业模式，农村居民广泛参与其中；（3）淘宝网具有进入门槛低、技术难度小、初始资金需求量少等优势，能够满足农民草根式创业的起步需求，本质上是一种包容性创新机制；（4）淘宝村极具中国特色，在国外，无论是发达国家还是发展中国家，都没有出现过这样的现象[2]。

从本质上讲，淘宝村是农户电商化和电商集群化的双重实现[3]，对于前者，人们普遍关心农户采纳电子商务以后的增收效应。现实中，有的农户网店经营绩效很好，实现大幅增收，生活水平明显改善；有的农户网店经营状况一般，甚至亏损。影?农户网店经营绩效的因素很多，既有个体层面的因素，也有集体层面的因素。课题组在实地调研的过程中了解到，与周边村庄的零散网商相比，淘宝村农户的网店经营绩效总体上要好很多。研究认为，发展比较成熟的淘宝村与电商化水平较低的村庄的差别集中体现在集群层面的社会资本上，即发展比较成熟的淘宝村相对而言拥有更多与电商相关的集群社会资本。那么，这些集群社会资本是如何对淘宝村的网店经营绩效产生影响的？现有文献尚未对此进行过专项研究。本文试图在收集典型案例数据的基础上，运用扎根理论方法，探索集群社会资本对农户网店经营绩效的影响机理。

一、研究设计

（一）个案选择

本文运用扎根理论方法质性研究集群社会资本对农户网店经营绩效的影响机理。扎根理论是一种从经验资料的基础上提取理论的质性研究方法，研究者通过采用多种资料收集方法，对现实社会现象进行系统性探究，并应用归纳法分析资料，形成理论框架以促进对现象的理解。

扎根理论方法的使用通常与案例协同，即通过对典型案例的相关资料进行收集，进而对资料进行数据编码和分析，最终形成理论框架。由于本文的重点对象是集群社会资本，为了全面发掘集群社会资本的内涵和作用，理应选取发展比较成熟、集群化程度较高的淘宝村案例，与此同时，兼顾数据的可得性和丰富度，本文最终选择了8个淘宝村案例，分别是白牛村、军埔村、消泾村、周圈村、堰下村、丁楼村、湾头村和培斜村（见表1）。这些淘宝村分布在浙江、广东、江苏、山东和福建5个省份，主营坚果炒货、服装服饰、大闸蟹、花木、草柳编、竹制品等不同类型的产品，电子商务起步较早，发展快速，集群生态完整，多数较早地被评为“中国淘宝村”，并受到广泛的关注。

（二）数据收集

本文收集一手资料和二手资料两种数据。一手资料由参与式观察和半结构化访谈所得。课题组从2015年7月到2016年6月先后对这8个淘宝村进行了实地调研，一方面通过认真观察和亲身体验获取对淘宝村环境和网商工作场景的认知，一方面通过深度访谈网商代表、村镇干部、协会理事等人物获取更为详细的信息，调研访谈后及时将实地观察到的情况以及访谈录音的内容转换成文字材料，有效访谈录音共计约1 960分钟，所得一手资料多达20万字。二手资料主要来源于相关CSSCI期刊文献、阿里研究院撰写的《中国淘宝村》一书及其历年的《中国淘宝村研究报告》、当地政府和村委会提供的文字材料，经收集后统计，相关的二手资料合计约80万字。

（三）数据编码

首先对所收集到的资料进行全面阅读，接着将与集群社会资本和网店经营绩效相关的文字内容筛选出来，然后进行数据编码。具体的编码步骤是：1.将相关资料以一定意思表达的一段文字的形式进行条目化编码[4]，来自一手资料的条目共476个，来自二手资料的条目共425个，合计901个条目，约8万字。2.将反映集群社会资本和网店经营绩效两个范畴内部维度的条目进行汇总和概念化，确定集群社会资本和网店经营绩效的维度。3.分别将反映集群社会资本各维度经济效应的条目和反映网店经营绩效影响因素的条目进行汇总和概念化，然后将两者中一致的概念确定为集群社会资本作用于网店经营绩效的中介变量，最后将相关变量之间的作用关系汇总在一起，形成一个理论模型。

二、研究发现

（一）集群社会资本与网店经营绩效的维度

社会资本包括微观社会资本与宏观社会资本，微观社会资本是指个体在有目的性的行动中嵌入到社会结构之中的资源[5]，宏观社会资本表现为社会组织的一些特征，如信任、规范、网络等[6]。集群社会资本是指集群这种组织的社会资本，属于宏观社会资本，它与企业个体的社会资本相互作用，形成一个有机整体。本文对所收集数据的编码和分析得出，淘宝村集群社会资本可以归结为集群网络、集群规范和集群声誉3个维度，分别拥有204个条目、37个条目和79个条目（见表2）。其中，集群网络是指嵌入于同个集群产业链主体之间或相关组织内部的、能够被行动者投资和利用以便实现自身目标的关系资源[7]；集群规范是指集群内部相关主体形成共同制度，并对不按照约定方式的行动者予以惩罚或约束[8]；集群声誉是指产业集群发展所积累的整体形象资产财富[9]。经营绩效方面，通常是采用产量、销量、收入、利润等财务性指标进行考察[10]。本文对所收集数据的编码和分析得出，淘宝村农户的网店经营绩效可以归结为收入和销量两个维度，分别拥有81个条目和46个条目（见表2）。

（二）集群社会资本与中介变量

集群社会资本与农户网店经营绩效均是多维度的概念，两者之间的关系并非简单的一对一线性关系，而是复杂的传导过程。本文通过对条目数据的分析发现，集群社会资本通过作用于资源获取、创新能力和市场开拓3个中介变量影响农户网店经营绩效（见表3）。资源获取是指农民网商在劳动力、资金、技术、信息、场地等要素上的获取能力；创新性是指农民网商在产品种类、产品质量、营销策略、供应链管理、品牌建设等方面上的创新能力；市场开拓是指农民网商在销售渠道、销售范围、客户群规模等方面上的开拓能力。

1.集群网络与资源获取。成熟淘宝村的集群网络是由网商、供应商、电商协会、专业市场、服务主体、地方政府等主体构成。淘宝村集群网络的扩张过程就是集群资源不断累积和共享的过程。集群网络能够促进信息传播，有效降低信息不对称性，并且成员可以通过网络获取资源[11-12]。相比于身处电商化程度低的村庄的网商，淘宝村的网商可以从集群网络中获取到更多的市场信息、产品供应、快递服务、技术培训、资金支持等方面的资源和服务，比如，周圈村建立的盆景市场为农户提供了一个花木交易与信息交流的平台，白牛村电商协会同物流企业谈判降低当地网商的快递费用，培斜村委会邀请电商专家入村进行网店经营培训，等等。该类型条目达126条，表明集群网络是农民网商获取资源的重要途径。

2.集群网络与创新能力。创新是一个需要技术、资金、人才、文化和市场机制综合匹配的系统工程，需要本地与超本地知识网络的整合[13-14]。成熟淘宝村的集群网络中包含着高校科研单位、重点企业、杰出个体网商、专业电商服务商等创新性网络节点，这些网络节点的搭建与运转有助于营造浓厚的创新氛围并分享创新资源，带动淘宝村的农民网商进行产品包装、品类拓展、营销服务等方面的创新活动。例如，培斜村与地方高校合作共建创新孵化基地，提升网商创新经营能力，消泾村的杰出网商开发“蟹券”实现产品预售，堰下村的杰出网商发明三角包装法和气柱卷材包装法以保证花木在运输过程中能够完好无损。该类型条目有79条，表明集群网络是农民网商创新能力的重要来源。

3.集群规范与创新能力。集群规范表现为行业标准、诚信公约、协议、规章制度等形式。良好的集群规范可提升合作效率，促进技术和组织制度方面的创新[8，15]。成熟淘??村的集群规范影响着农户网商进行营销提升、产品开发、科学管理等方面的创新活动，尤其为应对电商发展过程中所出现的恶性价格竞争和质量危机问题，推动网商进行差异化经营，起到重要的积极引导与约束作用。例如，军埔村电商协会规定会员不能相互效仿，必须各自创新，若有抄袭，一经发现，每次罚款2万元；湾头村规范草柳编工艺流程和质量检测体系以降低货品的瑕疵率；白牛村网商严格约束网货产品质量，促使网商主动寻求产品QS认证。该类型条目共有27条，相比于“集群网络与创新能力”（79条）要少很多，表明集群规范是提升农民网商创新能力的补充途径。

4.集群声誉与资源获取。集群声誉是一种准公共产品，地方集群总是在持续不断地提高自身在特定领域的声誉，以提高效率降低交易成本，并为集群内所有企业共享资源，积累领域内的长期专业表现[9，16]。相比于电商化程度低的村庄，淘宝村在电商发展方面拥有更好的集群声誉，吸引着政府部门的关注和介入，以及外来供应商、服务主体的入驻，进而强化农户网商对市场信息、政策扶持与产业配套资源的获取。比如，湾头村在成为淘宝村以后，当地政府积极争取各项资助，完善当地基础设施；丁楼村成为远近闻名淘宝村后，吸引了一大批厂商投资入驻，使产业配套更加完善；军埔村成为“广东电商第一村”，推动了村里兴建电商文化公园；等等。该类型条目共46条，明显少于“集群网络与资源获取”（126条），表明集群声誉是农民网商获取资源的补充途径。

5.集群声誉与市场开拓。集群声誉具有激励作用，可以促进成员合作，提升效率并谋求长远利益，并且作为一种集群品牌现象，是产品规模、品质、市场占有率与技术水平的综合体现。成熟淘宝村的集群声誉为农户网店经营产品作无形的背书，通过提升网销产品整体形象，扩大产品信息传播范围，拓展了农户网店经营产品的市场。例如，白牛村得到众多媒体的报道使本地山核桃更加畅销；消泾村的“阳澄湖大闸蟹”品牌通过电子商务将产品销售到全国各地；丁楼村演出服饰如今远销东南亚和美国唐人街。该类型条目共32条，说明集群声誉的提升有助于促进农民网商的市场开拓。

（三）中介变量与农户网店经营绩效

资源获取、创新能力和市场开拓3个中介变量，不同程度地影响农户网店经营绩效中的收入和销量。本文通过对条目数据的分析发现，资源获取和创新能力影响农户网店经营绩效中的收入，创新能力和市场开拓影响网店经营绩效中的销量，见表4。

1.资源获取与网店收入。资源获取通过影响农民网商人力资本和物质资本的数量与质量，降低农户的网店经营成本，进而增加网商收入。资源获取能力是外部性支持水平的侧面表现，并且来自关系网络的资金、信息可以显著改善创业者绩效[17-18]。淘宝村网商通过获取外部资源，提升网店经营管理水平，进一步降低物流、技术服务与资金获取成本，提升网店经营收入。比如，堰下村网商赵先生可以方便地获得驻村快递服务，低廉的运输成本有助于提升其收入；加入白牛村电商协会的农民网商可以免费获得协会提供的培训服务，有效提高农户的网店经营能力，进一步提高收入；培斜村委为农民网商提供集中办公场地和免租仓库，降低了农户的经营成本。该类型条目数有50条，表明资源获取对农户的网店经营收入有着重要影响。

2.创新能力与网店收入和销量。创新的主体、资源和环境要素可以在不同时期影响创业绩效，并且创新可以产生利润，利润也可以激励创新[19]。创新能力越强的农民网商，越能够通过产品差异化和运营个性化使自己在激烈的竞争中避免淘汰，赚取利润，得到更多客户的青睐。在发展比较成熟的淘宝村里，农户在共享集群内部资金、技术和信息的基础上，不断将集群社会资本中的创新要素转化为网店的收入和销量。例如，湾头村农网商贾先生通过优化设计与品牌营销，使网店草柳编产品档次提高，网店年收入增加；白牛村网商许先生通过开设“山货之乡”品牌进行营销，网店级别已达到金冠且年收入不菲；沭阳网商方先生通过公司化运营与差异化发展路径，进行包装创新与品类拓展，网店销量持续增长；军埔村网商许先生通过创新营销，打造网销“爆款”使销量猛增，如今网店已达皇冠级别；等等。“创新能力与网店收入”“创新能力与网店销量”的条目数分别是共25条和27条，表明现阶段创新能力已经对农户网店经营绩效具有重要影响；但相比于“资源获取与网店收入”的关系强度，创新能力对农户网店经营绩效的影响作用还有待于进一步加强。

3.市场开拓与网店销量。市场开拓与农户网店销量存在直接的影响关系，市场开拓能力越强，则农户的网店销量越高。成熟淘宝村的网商通过集群网络获得成本更低、种类更多的产品，并借助集群声誉的溢出效应，不断扩大网店宝贝的种类范围和客户规模，进而提升网店的销量。例如，培斜村网商华先生2014年对村里竹制品、特色食品与羽绒服进行供应链整合，使产品市场从原有南方市场拓展到全国各地，销量同2013年相比实现翻番；白牛村网商方先生通过在天猫开设旗舰店，依托食品加工厂与品牌结合，使线上线下销量大增；周圈村网商们陆续开始销售来自外省的花卉品种，丰富了网店的经营种类，并吸纳了更多全国各地的消费人群，网店销量大增。“市场开拓与网店销量”的条目共13条，要明显少于“创新能力与网店销量”（27条），表明市场开拓是影响农户网店销量的补充途径。

（四）理论模型

综上，本文总结出一个集群社会资本影响农户网店经营绩效的理论模型，见图1。

该模型揭示了集群社会资本、中介变量和农户网店经营绩效之间的作用路径和关系强弱：集群网络和集群声誉均作用于农户网商的资源获取，其中前者与资源获取的关系较强，资源获取再进一步影响农户的网店收入，且影响作用较强；集群网络和集群规范均影响到农民网商的创新能力，其中前者与创新能力的关系较强，创新能力再进一步影响农户的网店收入和网店销量，相比之下，创新能力与网店收入的关系更强；集群声誉通过影响市场开拓，进一步影响农户的网店销量。总的来说，模型中存在两条强关系链：一是“集群网络资源获取收入”，累计条目数176条；一是“集群网络创新能力销量”，累计条目数104条。

三、总结与讨论

本文基于8个发展比较成熟的淘宝村案例，运用扎根理论方法，质性研究集群社会资本对农户网店经营绩效的影响机理。研究发现：集群社会资本通过作用于资源获取、创新能力和市场开拓3个中介变量影响农户网店经营绩效，其中，集群网络和集群声誉通过作用于资源获取对农户的网店收入产生影响，集群网络和集群规范通过作用于创新能力对农户的网店收入和销量产生影响，集群声誉通过作用于市场开拓对农户的网店销量产生影响。

本研究具有积极的文献价值和理论意义。目前学界对淘宝村的研究还比较少，多数学者基于东风村、军埔村、里仁洞村等典型案例开展深入研究，研究内容涉及创业网络、行业协会、空间转型、商业模式等方面[20-24]，尚未有学者对农民网店经营绩效的影响因素进行探讨，本文填补了这方面的空白，丰富了农村电子商务领域的研究。此外，本文通过定性数据分析总结归纳出集群社会资本的三个维度及其对农户网店经营绩效的影响机理，也有助于丰富集群社会资本这一对象的相关研究。值得说明的是，本文虽然以发展比较成熟的淘宝村为案例，但所得的研究结论具有一般性，并非只适用于淘宝村这一特定对象，对于利用其他电商平台而形成集群化现象的电商村（例如京东村、微商村）同样具有一定的解释力和借鉴价值，因为本文所关注的变量并非与具体的?商平台拴在一起而不可分离的。

网店培训总结范文第3篇

关键词：农产品网店;零售;经营特点

中图分类号F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）31-0082-03

近几年，随着电子信息、互联网技术的普及，电子商务成为新的销售模式。据中国互联网络信息中心数据统计，2013年中国网络购物市场交易金额达到1.85万亿元，网络购物用户规模达到3.02亿。农产品电子商务的发展起步较晚，近两年发展势头较猛，据统计，2013年在全国3.1万家涉农网站中，电子商务网站达3 000多家;农产品网络零售异军突起，仅淘宝网注册地在农村的网店就达到203.9万个，交易额超过500亿元。农产品网络零售快速发展的同时，仍然存在很多制约因素，这与农产品自身特征和农产品网店经营的特殊性有关。本文对主要的农产品零售网站进行了调查，总结农产品网店的经营特点，指出其存在的缺陷和不足，为农产品网店经营发展提供借鉴经验。

一、农产品销售平台介绍

现有的农产品电子商务模式包括B2B、B2C、C2C等。B2B模式的农产品交易网站大多为专门的农业网站，专业性较强，主要进行大宗型农产品销售。如中国农业网、中国农产品批发网等。除提供交易信息外，网站还会向用户提供农业政策、科学技术等相关农业信息，帮助企业和生产者获取生产、市场信息。B2C与C2C模式直接面对消费者，属于网络零售，一般以依附购物平台，建立网店的方式进行销售。中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2013 年12月，中国B2C网络零售市场上天猫商城（市场占有率为50.1%）排名第一，京东第二（22.4%），其次为苏宁易购（4.9%）、腾讯电商（3.1%）等;在C2C网络零售市场中，淘宝集市地位稳固，市场占有率为96.5%，拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。

以上三种模式的对比可以看出，通过建立网店进行农产品零售的形式更为大众化，网店经营者可以充分利用平台已有的客户资源、商业资源进行产品推广和销售，第三方购物平台对商户进行统一管理，使交易过程更为安全可靠，因此，受到中小农产品经营者和消费者的青睐。

二、农产品网店经营流程

农产品网店经营流程包括货源选取、网站开店、宣传推广、网上交易、包装物流、售后服务六个方面。

农产品货源需要依托种养大户、家庭农场、专业合作社、企业等农业生产经营组织，整合各类农业资源。一般要求农产品网店经营者要具备一定的农业专业技术知识，有长期稳定的货源渠道。目前的网站平台都能免费注册开店，网店没有装修费、店铺租金、水电和人工费，只需少部分的管理和销售费用，并且不用缴税，只需要进行身份证、银行账户认证就可以开店，可以省去很多成本;在店铺装修和布局上也有各种模板供卖家参考，卖家仅需掌握基本的计算机知识就能进行操作，对于计算机不熟练的农户，也有专业的服务商提供服务。

利用网络进行产品交易优势突出，但也存在弊端，网络带来大量商机的同时，也带来更多的挑战，如何在众多网店中脱颖而出，被广大消费者发现，离不开宣传推广。现行的推广方式有很多，如论坛推广，商家可利用论坛交流心得，让更多的人关注收藏店铺;如微信订阅号，微淘等，商家利用移动设备向客户提供实用的购物指南，与客户互动的同时，也宣传了网店的购物优惠信息。大部分网站采用“拍前联系”的方式，在买家选好产品后，通过聊天软件或在线咨询，对商品价格、特征进行沟通，达成交易意愿后，对产品进行支付，支付方式包括网上银行支付、第三方支付账户余额支付、货到付款、银行柜台转账等。对于网上支付交易，买卖双方需要应用如支付宝、财付通、银联在线等第三方保证机构作为中介，增加交易安全信度。据统计，目前用户网上支付使用支付宝的比例最大，占93.9%。

三、农产品网店经营特点分析

（一）经营主体

农产品网商主体呈多样化发展，数量增长迅速。经营主体包括农业企业、农民专业合作社、个体农户等。第三方电子商务交易平台的经营主体由个体农户、农业合作社和农业服务商、渠道商共同参与。据阿里研究中心统计数据显示，2013年阿里平台上经营农产品的卖家数量为39.40万个，其中淘宝网卖家为37.79万个。经营主体的个体化，一方面增加了农产品供给，促进农产品多样化，为农业电子商务发展带来活力;另一方面个体农户的电子商务专业知识和网络技术能力都有欠缺，也会对网店经营管理带来负面效果。

（二）经营的农产品特点

农产品自身的特殊性，使其区别于其他网络销售产品。由表1知，当前，网售农产品趋于多元化，网络销售量最多的是零食、特产干货、饮品等加工农产品，这类农产品经营周期长、附加值相对较高，受到卖家的欢迎。进口产品及保健产品成为网络销售新热点，主要原因归咎于其产品网络销售价格相比实体店较低，卖家对进口产品高利润的追求及消费者对养生和食品质量安全意识的提升、对优质和多样化产品的需求等。水果蔬菜等生鲜农副产品保鲜时间短、品质信用低，产品销售种类数少，这两年成快速发展态势，在淘宝平台上，2012年生鲜相关类目同比增长是99%，2013年增速更是高达194.58%，人们的消费重心逐步向生活化产品转移。

从农产品自身来看，农产品销售具有地域性，不同省区开设的网店多结合本地农产品特色，以淘宝网为例，江南区的绿茶、水产，华北的枣类，黄渤海的海鲜，上海、广东的进口食品等，都是充分利用了当地的农业生产特点。受季节和生存环境的限制，部分农特产品产量较少，无法实现大规模销售，这也成为农产品网络销售的制约因素。其次，农产品的品牌众多，品质存在差异，中国农业是以小规模，分散种植的小农经济为主，企业和农户资源很难有效整合，导致国内同种农产品品牌分散，各自为营，标准化程度低，品质参差不齐，农产品竞争力低，食品安全监管受限。在价格上，网售农产品的价格区间大。从淘宝网1元钱的东北农家毛葱，到京东上价格上万的纯手工绿茶精品礼盒，有机、绿色食品成为新潮，多数网店以此为噱头，价格相对高于其他普通农产品价格。

（三）农产品特征描述

经营农产品网店，对于产品的描述至关重要。消费者无法对农产品的色、香、味有直观感受，只能通过产品描述进行了解，所以农产品网店的经营者在产品时，对产品的描述相较其他产品更为详细，图片要求更为精细、美观。网站为保证产品的品质，一般要求网店经营者对农产品的重要信息，如农产品的生产厂商及产地、生产日期及批号、保质期等进行认证，对于有机、绿色农产品要求建立农户、农场档案，公开产地、生产过程、有机认证等信息，确保商品信息的透明、公开，实现对农产品质量的初步鉴定，以此达到食品安全管理的目的。

（四）营销方式

就农产品营销方式来说，购物平台农产品营销方式更为丰富，网站除为卖家提供传统的节日促销、店铺推荐等多种营销方式外，也相继推出不同的营销方式，兴起了不同的营销模式，促进农产品电子商务的发展。

1.F2O（focus to Online）模式，即“焦点事件+电子商务”，焦点事件在电视等媒体形成扩散效应，电商平台迅速推出相应产品（如美食、服饰等），满足瞬间激增的新需求，从而进一步推动热点事件的升温，形成媒体和电子商务的良性互动。2012年《舌尖上的中国（第一季）》播出时，地方美食快速成为焦点，消费者在电视媒体的刺激下，引发购美食热。此前冷门的地方特产销售量迅速增长，阿里平台上，云南诺邓火腿在纪录片播出后5天内，成交量增加了4.5倍。不仅提高了网店收入，还提升了网店的知名度和口碑，为网店进一步的营销推广提供了条件。

2.预售模式，此类销售模式适用于生鲜农产品，很多网站平台已经通过与农业合作社，农场建立合作关系，采用预售模式为农业生产者提供销售渠道。其交易流程是在生鲜农产品尚未收获的时候，就提前在网上进行售卖，收集完订单后，生产地的农民才开始根据订单需求采摘并安排发货，将农产品运送到消费者手中。① 预售模式将原产地生产者和消费者直接联系到了一起，产地实现按需供应，减少了中间环节，降低农产品的库存风险、生产成本。

（五）物流环节特点

农产品物流包括产品包装和配送，包装直接影响产品综合品质。对于食品类农产品来说，内包装一般采用热收缩膜，可以抽空空气，保证食品的新鲜;干货类农产品多选用自封袋，可以防潮防水，重复使用;生鲜农产品对于包装的要求极为严格，例如冷鲜肉，需要采用真空包装和冰袋保温箱包装，也易造成物流成本的增加。

农产品具有易腐性，物流多以快递为主。配送分为常温和冷链两种，生鲜农产品需要保证在运输过程中保持产品的新鲜程度，所以对冷链运输需求大。据统计，目前国内90%的农产品物流仍属常温配送，冷链物流不仅要建库房，同时还必须有冷藏+冷冻的混合配送车辆，冷藏周转箱及恒温设备等，费用高昂，客观上造成冷链物流发展相对缓慢，成为制约农产品电子商务发展的关键条件。为缩短快递时间，保证产品质量，节约物流成本，多数网店都会限定快递范围，同城快递成为新的物流配送方式，经营者将销售对象固定为同城用户，可以及时将生鲜农产品送达客户手中。

四、小结

通过以上经营主体、经营产品种类、产品特征等五个方面的分析，总结现阶段农产品网店发展经营特点。

在经营主体上，农产品网店经营主体多样，经营主体成个体化发展趋势。增加产品的多样性的同时对经营主体的经营管理能力提出更高要求，个体农户在农业资源整合、专业技能等方面都有欠缺。

在农产品特色上，零食、坚果、特产类农产品由于保质期较长，物流成本相对较小，经营数量最多;进口食品和保健品和生鲜农产品成为经营热点。农产品区别于其他产品，具有地域性等特点;销售的品牌众多，品质存在差异，生鲜农产品品质安全无法确定，对农产品质量安全监管提出了难题;农产品价格区间大，消费者对农产品有产品品质和安全的信息需求，要求经营者对于生产过程和产品特征有必要的说明。

在营销方式上，网店与平台合作创新营销模式，降低网店的经营风险及生产者的生产风险，解决了生鲜农产品库存风险，经营主体可以提前获知市场信息，稳定市场价格，引导市场导向，为农产品电子商务发展提供新的思路。

在物流配送上，农产品的包装和物流成本费用相对较高，农产品物流的模式主要是常温配送，随着农产品电子商务的发展，高昂的建设和经营成本使得冷链物流成为制约农产品电子商务的关键问题。对于生鲜农产品来说，在冷链物流尚未完善时期，同城配送成为经营者新的选择。

可以看出，农产品电子商务的发展充满机遇和挑战，农产品成为网购热门产品，在促进就业、提高农民收入方面发挥了重要的作用，受到人们的重视。但由于农产品自身特殊性及经营特点，在人才培养、冷链物流、产品品牌建立上存在很多问题，需要我们进一步完善。一方面可以通过提供专业人才培训的方式，让农产品经营者学习农业和农产品电子商务知识，另一方面可以建立专业服务团队，向网店经营者提供专业的推广、运营等综合服务，规范农产品电子商务的发展。在物流建设上，应进一步发展冷链物流运输的基础设施建设，创新农产品物流模式，各大物流公司需要建立冷链物流业务合作，充分利用资源，建设覆盖全国范围的冷链物流体系。在农产品品牌建设上，应尽快建立农产品品质标准，加强农业生产信息化建设，建立农产品质量安全追朔体系，建立新的农产品流通模式，与电子商务平台合作，利用平台资源，打造农产品品牌。

参考文献：

[1] 阿里研究中心.农产品电子商务白皮书[Z].2012.

[2] 中国互联网络信息中心.2013年中国网络购物市场研究报告[R].2013.

[3] 中国电子商务研究中心.2013年度中国网络零售市场数据监测报告[R].2013.

[4] 杨木，张润彤，杨海楼.C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进[J].商业时代，2009，（4）：76-78.

[5] 杨硕.构建鲜活农产品全程电子商务的探讨[J].农业网络信息，2010，（11）：97-101.

[6] 陈莉.购物网站中农产品经营的特征分析[J].农村经济与科技，2008，（6）：27-28.

[7] 杨雪.中国生鲜农产品网络销售发展研究[J].安徽农业科学，2011，（18）.

[8] 梁文卓，侯云先，葛冉.中国网购农产品特征分析[J].农业经济问题，2012，（4）：40-43.

Analysis of Operating Characteristic of Agricultural Products Online Store

LI Shu，ZHAO Yuan-feng

（School of Economics and Management，Inner Mongolia Agricultural University，Hohhot 010018，China）

网店培训总结范文第4篇

关键词： 网店美工；电子商务；教学改革

中图分类号： G712 文献标识码： A 文章编号： 2095-8153（2016）05-0106-03

一、教学过程中存在的问题

随着电子商务在中国的蓬勃发展，优秀的商务网站异军突起，越来越多的商家企业和个体创业者抓住这个机会，倾心经营各类网店，在网店上淘金，市场对网店美工的需求日益增多，对从业人员的职业能力的要求也是越来越高。从毕业生调查回访中发现，电子商务毕业生在进入社会就业或是创业时美工经验甚少，在商品图片处理、logo设计、店铺装修等工作中涉及到的图像处理能力非常欠缺。如今网店美工课程已经成为高职电子商务专业的一门专业核心课程，但仍沿用传统教材（《photoshop图像处理》类工具书）和传统教学模式，导致学生觉得内容难懂且与专业融合度不够，学习动力不足。工作后发现需要了解的知识却没有学习，最终违背了培养学生网店美工职业能力的初衷。因此，要调查学生就业后社会对网店美工职业能力的需求，重新梳理教学思路与方法，从满足职业需求角度研究高职电子商务专业网店美工课程改革。

目前网店美工教学中存在的主要问题有：

（一）教学内容缺乏针对性

大部分高职院校已经把网店美工课程定位为电子商务专业的专业核心课程，但仅仅是名称的更改，其教学内容和教学模式仍然和前导课程photoshop基础教学没有明显的区分。教学内容和现实工作脱节，缺乏针对性，学生觉得与实际工作衔接不够紧密，学习动力不足。

（二）教学方法落后

网店美工的教学仍然采用“临摹”的方法：统一案例，学生临摹，阻碍了学生的创新意识和自主学习能力的培养。如果是关于photoshop基础教学则无可厚非，但网店美工毕竟不同于基础教学，是在学生具备一定的photoshop的操作基础上进行的“艺术再加工”，需要具备一定的自主学习和创新能力。因此本课程应以学生为主体、教师为主导、注重培养学生自主学习能力和可持续发展能力，按照职业成长规律和认知规律合理构建学习情境，融“教学做”合一，通过教师对学生手把手、半松手、放开手的教学，让学生达到学习工作、学会工作、理解工作的学习目标[1]。

（三）实践教学欠缺

众所周知实践教学很重要，然而知易行难。其一，学生自主创业缺乏经济基础；其二，想找到价廉物美的货源困难；其三，专业对口的实习企业很难找得到；因此只能把网店美工课程的实践教学放到学生所开设的网店中开展。但是在实践中发现学生开设的网店普遍出现两大空缺：缺货、缺图。学生只能在网上寻找同类产品的图片进行处理，但是这样做一来没有特色，限制了学生的创新，二来难以进行真实客观的教学考评，从而影响了整体教学效果[2]。

（四）考核方法滞后

网店美工这门课程培养的是应用型人才，通过本课程的学习学生能够胜任企业网店美工岗位，它强调的是技能，侧重于实践操作，因此一张试卷无法检验学生的真实能力水平，更加无法用一个统一的标准答案去衡量学生的成绩。所以传统的课程考核模式无法再适用这门课程。

二、教学改革探索

针对上述问题，湖北工业职业技术学院电子商务教研室邀请学院督导和行业专家进行集中分析讨论，对该课程进行了基于能力本位的教学探索，并最终确定了课程地位与性质，以及课程培养目标，在教学的内容与方法，课程的实践环节、考核与评价等方面进行了大量的改革尝试。

（一）课程重新定位

网店美工是电子商务专业网页设计岗位“网店美工”典型工作任务设置的学习领域课程，是按照工作过程系统化的要求转化而来的一门电子商务专业核心课程。通过本课程的学习，学生能够在中小型企业的网店美工岗位完成网店全面装修、产品图片处理、广告促销图片、产品描述图片处理等等；能够审核最终效果并总结工作经验，从而达到网站设计岗位的“网店美工”典型工作任务的职能要求。

（二） 课程设计

1.课程设计理念。

本课程以“培养电子商务专业高素质高技能人才”为目标，以真实的网店美工任务为学习任务，遵行职业成长规律和学生认知规律，与企业专家共同开发课程，构建学习情境，并实施课程教学。

2.设计思路

（1）本课程以电子商务职业能力培养为主线，以电子商务职业岗位“网店美工”的典型工作任务为依据，搭建课程教学网站，为校内校外、课内课外提供平台，充分体现了课程的职业性、实践性和开放性。

（2）采取校企联手、工学结合的方式开发课程

（3）创建学习过程与工作过程相结合、职业技能与职业素养相结合、学习任务与工作任务相结合、学习场所与实习基地相结合，“教、学、做”合一的教学模式。

湖北工业职业技术学院先后和十堰市汽配人网、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企业签订协议，建设校内外实习基地，部分教学内容可以放到企业中进行，并接受企业专家的指导点评，学生也可以在企业里顶岗实习。这样既能增加学生的实习实践的机会，提高操作技能，同时也能尽快熟悉设计规范和行业准则，为今后走上工作做岗位打下坚实的基础[3]。

（三）内容选取

根据网店美工岗位发展需要和完成网店美工工作任务所需要的能力、知识、素质要求进行选择学习内容，具有很强的针对性和适用性。

网店美工应突出“美”感，需要美工人员能够从用户的角度出发，利用色彩、图像、文字等造成的冲击力，吸引潜在的顾客的关注，由此增加产品和网店的吸引力，从而达到营销制胜的效果。因此，教学内容首先应注重视觉营销，让学生了解如何利用好色彩、图像、文字来吸引买家关注。进而是网店的装修，它主要包括：产品美化、产品详情页设计，网店logo设计、产品广告设计、网店风格设计等。同时，为了网店美工的教学需要，需要任课教师一改以往的教学模式，不要局限于《photoshop图像处理》类教材，可以考虑多选几本教材，并结合真实的网店装修案例，综合考量，取其精华去其糟粕，整合出适合网店美工的内容进行课程的教学。

（四）教学理念和方法

湖北工业职业技术学院网店美工课程的教学以网店美工工作过程为逻辑主线，以实际网店美工工作任务为引领，紧密结合职业核心能力的需求，将知识、方法和技能有机融合，从而体现“教、学、做”合一的教学理念。

1.以工作过程为主线

无论是课程内容的选取，还是教学内容的组织，始终围绕实际网店美工工作的过程及内容，以实际工作流程为教学内容和教学组织顺序，将课程融于实际工作需求中，突出了技能和素质的培养。

2.以工作任务为引领

经过校企双方精心选择，把真实的工作任务交给学生（旧题重做和实题实做）。要求学生制定网店装修方案、实施设计方案和对最终效果进行检查评估等，与网店美工岗位的实际工作情况完全相同。例如湖北工业职业技术学院电子商务教研室和宝丰镇联手打造“武当福润农产品”网上商城，通过完成该任务而让学生掌握店铺装修的相关知识、操作方法和操作技能，真实地反映了网店美工岗位的能力和素质需求[4]。

（1）课程实践的仿真性

在课程中我们通过真实企业的资料和业务，为学生模拟真实的的职业情境，学生在课堂和实训基地里学的、做的，就是他们走上工作岗位所面对的。从而实现了课程教学与工作实践的零距离对接。

（2）“教学做”合一

在该课程教学中以学生为主体的工作导向式教学，教学的主线是指导学生完成实际网店美工工作，引导学生通过实践来掌握操作方法和技能，通过操作来学习相关知识，从而将教、学、做有机地结合，突出教学的职业性、实践性特点。

在课程教学中灵活运用了案例教学法、仿真教学法、任务驱动法等多种教学方法和手段，增强了学生学习的兴趣，提高了学生学习的主动性和积极性。

（五）校企合作

2015年7月4日，国务院正式公布了“互联网+”11项重点行动，吹响了加快发展互联网经济的集结号。面对互联网发展大潮，十堰市市委、市政府顺势而为，在其统一领导和强力推动下，十堰电子商务产业呈现出前所未有的迅猛发展态势。借此良机，湖北工业职业技术学院电子商务专业先后和数家十堰市当地企业签订了协议，为电子商务专业学生创建了校内外实习基地。并且大力倡导大学生自主创业，联手阿里巴巴打造校内实体淘宝店，不仅提供有政策上的优惠，还有企业专家的培训指导。也因此，湖北工业职业技术学院电子商务专业学生在邮储杯全国互联网创新应用大赛中屡获殊荣。

（六）考核评价

高职网店美工课程实践性强，注重培养学生的学习习惯、操作技能以及职业素质的形成。因此采用“过程性考核、水平性考核”两结合的考核原则，同时注重对隐性知识的考核，重点考核学生独立分析解决问题的能力、职业技能操作水平，工作态度、职业意识等。采取个人自评、小组评价、教师评价相结合，学生互评为组长评组员、组员评组长，教师评价融入行业评价标准，将学校评价与社会评价相结合，从而有助于提高学生的积极性，实现评价的公正与客观。

课程的最终成绩构成分为两大部分：平时成绩和项目成绩。其中平时成绩包括考勤、平时作业等，所占比重为百分之三十；项目成绩包括从制定方案到设计实施，再到最终结果展示。每个项目来源于真实的工作任务，考核贯穿全过程，所占比重为百分之七十。

（七）特色与创新

在网店美工课程设计、实施和评价中形成“两段三结合”的课程特色与创新设计模式：

1.“两段”即是在课程实施过程中，分为校内课程实施和校外课程实施两个阶段。

校内课程实施借助校内实训基地完成模拟工作任务，校外课程实施安排学生分批进入十堰市新合作和汽配人网等实训基地完成真实工作任务。

2.“三结合”即“难易结合”、“虚实结合”与“内外结合”。

课程设计方面：按照学生认知规律和职业成长规律，创设的学习情境由简单到复杂，由易到难，实现课程设计的“难易结合”；

课程实施方面：将学校模拟环境的工作任务和企业真实环境的工作任务结合起来，实现课程实施的“虚实结合”；

课程评价方面：将校内专职教师评价和企业兼职教师评价结合起来，实现课程评价的“内外结合”。

[参考文献]

[1]戴建中.电子商务教学方法研究[J].电子商务，2010（7）：70-71.

[2]卢 奋.电商学生网店企业的实践研究分析[J].中国电子商务，2013（9）：15.

[3]黄 琳.论如何将电子“商”务融入到Photoshoop课程的教学中[J].科教文汇，2013（28）：74.

[4]高 洁.基于工作过程的高职网页美工设计教学探索[J].科技信息，2009（30）：203.

网店培训总结范文第5篇

[关键词] 网络营销 职业能力 理实一体 任务驱动 创业实践

20世纪90年代以来,全球经济竞争的热点已从货物贸易转向服务贸易,以现代服务业为特征的第三产业正在成长为全球经济增长最快的部门,成为衡量国家现代化水平的重要标志。第三产业相关行业活动鉴于其服务的本质,其劳动对象是人,劳动的过程是为人提供有价值的服务。围绕第三产业相关行业开设的专业(群)具有理论要求不高,范围广泛,实践性强的特点,这也决定了人才培养质量更应突出应用性。因此,推动课程改革是培养服务行业需要的现代化高级职业人才的需要。

一、高职《网络营销》课程改革的指导思想

课改的指导思想有宏观和微观两个方面,宏观而言,有《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》;微观而言,是学校的办学定位、人才培养模式、专业建设规划和课程建设与改革的要求。

1.《国家中长期教育改革和发展规划纲要》

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》要求以学生为主体,以教师为主导,充分发挥学生的主动性,把促进学生成长成才作为学校一切工作的出发点和落脚点;关心每个学生,促进每个学生主动地、生动活泼地发展;要求把改革创新作为教育发展的强大动力,改革教学内容、方法、手段,以服务为宗旨,以就业为导向,实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式;要求积极推进“双证书”制度,推进职业院校课程标准和职业技能标准相衔接。完善就业准入制度,执行“先培训、后就业”、“先培训、后上岗”的规定。

2.教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》

(教高16号文件)明确提出:①加大课程建设与改革的力度,增强学生的职业能力。建立突出职业能力培养的课程标准,规范课程教学的基本要求,提高课程教学质量。改革教学方法和手段,融“教、学、做”为一体,强化学生能力的培养。②大力推行工学结合,突出实践能力培养,改革人才培养模式。要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式,把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点,带动专业调整与建设,引导课程设置、教学内容和教学方法改革。③校企合作,加强实训、实习基地建设。加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。要积极探索以企业为主组织实训;加强和推进校外顶岗实习力度,使校内生产性实训、校外顶岗实习比例逐步加大,提高学生的实际动手能力。

3.学校的发展定位“多元合作,学做一体”

(1)办学定位

笔者学校高职教育的办学定位,表述为:“依托云南国防工业系统,发挥电大办学资源优势;立足云南,辐射全国,面向光电、机械、化工、电子信息等行业,培养高素质、高技能专门人才。”

(2)人才培养模式

笔者学校高职教育的人才培养模式表述为“多元合作,学做一体”。

创新人才培养模式在学校层面落实“校企合作”,专业建设落实“工学结合”,课程建设落实“理实一体”,以工学结合为切入点,课程改革的重点是课程的实践性、开放性和职业性,关键环节是实验、实训和实习环节,根本途径是深化校企合作。

4.课程改革的基本范型

课程改革要遵循高职高专的教育教学规律,符合基本的课程范型。任何课程都以学习者为中心而设计的,课程必须有利于学习者。长期以来,把课程重点放在主体上还是客体上一直有争议,因此形成了不同的课程范型。在课程设计中通常用到的课程范型有四种,即学科中心范型、活动中心范型、问题中心范型和能力中心范型。

(1)学科中心课程范型

将课程按知识的逻辑结构关系组织的自成体系的学科或科目。主要特征是:比较系统地阐述知识,便于学生系统掌握基本概念,基本原理和理论。该范型认为学科是学习的中心,学习者应该按照学科体系学习,学习的序列应该以学科的繁简、深浅、逻辑关系为基础。表现形式一般是“三段式”,即基础课、专业基础课和专业课,强调理解性学习和从局部出发。工程型本科及以上层次的高等教育,基本上采用此课程模式。

(2)活动中心的课程范型(学习者中心)

以学习者兴趣和学习者所经历的事情为依据来规划和组织课程内容。主要特征是,主张“做”中学,重视学生的需要和兴趣,但课程内容缺乏组织结构和逻辑关系。

(3)问题中心课程范型

以问题为中心规划课程和组织课程内容,主要特征是将属于各学科的知识分离出来,为解决某一问题服务,或者围绕某一主题来获取相关知识。改变了原来以学科知识的逻辑结构来组织课程的方式。如MBA(工商管理硕士)课程基本上是按问题中心设计的。

(4)能力中心课程范型

以能力为基础,将形成某项能力所需要的知识、技能、素质等课程内容,按能力本身的结构方式进行组织。主要特点是能力及其结构是依据职业分析和工作任务分析得到的,强调培养职业岗位能力或工作技术能力的实用性和针对性,该范型易于模块化,较适合于高职院校。

高等职业教育课程改革和开发,要坚持以服务为宗旨,以就业为导向,产学研结合。课程改革要为经济发展服务、为生产服务,为一线技术应用服务,为学生职业发展服务。

二、高职《网络营销》课程实施理实一体化的几点做法

《网络营销》课程改革,围绕职业岗位的调研、职业岗位(群)能力分析和学生需求,合能力本位课改的思路,设计了模块化的工作任务,设计了实训项目并融入创业实践。

1.职业岗位能力分析

《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》要求高职院校加强素质教育,强化职业道德,明确培养目标:“要针对高等职业院校学生的特点,培养学生的社会适应性,教育学生树立终身学习理念,提高学习能力,学会交流沟通和团队协作,提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力,培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”

企业招聘网络营销岗位广告描述:(1)熟悉互联网,具有互联网营销经验,有B2B电子商务平台销售经验。(2)开朗、外向,有较强的沟通能力,具备良好的客户开拓、服务能力,优秀的销售、谈判以及口笔表达交流的技巧,能适应工作压力和敢于面对挑战,有良好的客户群体关系;能吃苦,富有开拓精神。(3)具有敏锐的市场洞察力,有强烈的竞争意识。(4)有较强服务意识,有敬业精神,能积极面对工作挑战,有良好的职业素质、合作意识和团队精神。

2.学生需求分析

我们在电子商务、市场营销7个班,发放了360多份调查问卷,在学生中征询了我们设计的课程模块、典型工作任务和理实一体化实施方案,并要求学生增加自己认为需要学习的内容。归纳起来,学生对围绕网店建设与经营来学习网络营销技术95%以上表示认同,对工作任务中的商务信息收集与、网店建设与管理、网页设计、网络营销策略、网络营销方案的制定等内容,92%的学生表示需要学习和训练。在需要增加的学习内容中,较集中地体现在表达能力、团队合作能力、沟通能力及营销能力方面。

根据教育部的指导思想、企业招聘网络营销岗位的能力要求和学生的共性需求,我们选择的教学策略是以职业能力培养为核心、以工作过程为导向、以网络营销应用项目为载体、以职业教育教学方法为指导。

3.典型工作任务设计及教学模块划分

职业能力可以分为职业专门技术能力和职业关键能力。职业专门技术能力指完成主要职业工作任务所应具备的专门技术能力,主要是应用专门技术和掌握该技术所需要的基础知识从事基本的职业工作的能力。职业关键能力分为“学习能力、工作能力、创新思维和能力”三个方面:(1)学习能力指提取信息的能力;学习中能发现问题、分析问题和归纳总结的能力;触类旁通的能力;运用各种媒体进行学习的能力;获取新知识的能力;掌握新技术、新设备、新系统的能力等。(2)工作能力指按工作任务要求,运用所学知识提出工作方案、完成工作任务的能力;适应新环境的能力;工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力;团队合作能力;组织开展工作的能力,协调能力;对工作过程和产品质量的自我控制以及工作评价的能力;安全意识;社会责任感等。(3)创新思维和能力指学习中能提出不同见解的能力;工作中能提出各种解决问题的思路、完成任务的方案和途径等方面的能力。当然,除职业能力外,还应考虑学生基本素质的培养,如思想修养、公共道德、职业道德和身心素质等。

以多元智能理论为课程设计基础,《网络营销》课程重点放在培养学生运用网络营销技

术完成工作任务的能力上,根据教育部教高16号文件的精神、企业网络营销岗位的能力需求、学生的学习需求、学校的自身条件,我们制定了《网络营销》课程工作任务驱动的教学模块,设计和优化了教学内容,规划了实训项目。如下表:

教学内容、实训项目的设计以行业中为完成一定工作任务并获得工作成果而进行的完整的工作过程为基础,强调学生在理实一体化教室“做中学”的形式掌握知识和技能,以应用为目的,目前正在进行第二轮的课改。

4.实训项目的设计

实训项目的设计,第一个模块主要是围绕网络营销工具的使用,单项练习搜索引擎营销、新闻组的应用、E-mail营销、病毒式营销传播、网络信息收集(网络市场调研)和网络市场分析;第二个模块是练习营销网站的创建、运作与管理,协助学生在淘宝网创建个人网店、以团队的方式经营,通过网站的设计与优化、融合搜索引擎营销、E-mail营销,从经营者的角度分析在网上卖什么(产品策略)、如何定价(定价策略)、如何推广和做广告(促销策略)、实体店的支撑(渠道策略)等问题,以学生网店的流量、业绩和网络评价检验网络营销策略的实用性和针对性,第三部分为网店经营的提升阶段,系统学习的网络营销策略组合,撰写网店经营的营销方案。

5.创业实践

以学生在淘宝网创业实践、开设网店为依托实施理实一体化教学,有助于培养学生的市场意识、团队精神、管理能力,有助于实现与社会的零距离接触(进货、发货、侃价、结算、客户服务),有助于增强学生的生存能力和创业能力。

三、高职《网络营销》课程改革的几点思考

1.把课程改革放在人才培养方案中进行系统思考

课程改革不是单独进行就能取得效果的,因此,应将课程改革放在创新人才培养方案的大背景下实施,在课程改革中,落实学校“多元合作、学做一体”的定位,落实工学结合的专业建设规划,课程改革应突出职业课程的实践性、开放性和职业性,重视实验、实训和实习等实践性教学环节的实施。

2.深化校企合作是关键

从课改的成效来看,校企合作是改革的关键环节,为克服校企合作深度不够、教师没有实践项目的现状,设计了以学生创建网店、经营网店为支撑的实训体系,也尝试了一课三师(网站建设、网页设计一个教师,创建网店一个教师,网络营销一个教师)的做法,以团队教学实现学生的能力培养。第二轮的课程改革及研究,深化“走出去”的战略,加深校企合作的力度,赢得企业更广泛的支持和协作。

3.激励、培养兴趣是基础

通过案例呈现、任务分解、上网获取资料、分析示范、初下结论、讨论、辩论、修正结论、总结、提高和奖励等环节,通过在淘宝创建网店、经营网店,充分调动学生的学习积极性,激发学生的学习兴趣。

4.理实一体化实施方案是保障

《网络营销》的课改思路是课程整合、理实一体、一课三师,即将《网络营销》、《网店建设与营销》两门课程融合,老师在“做中教”,学生在“做中学”,以网店建设为支撑,让学生在淘宝网开设网店;网店开设之后用网络营销的技术方法,对学生网店经营进行系统梳理、解决发展中的营销问题和管理问题。由于课程的开放性和学生网店建设项目的多元性,对教师的网店建设能力、网店经营能力、网店发展问题的诊断和解决提出了很高的要求,提出的观点是否有效、实用、切合实际,将直接体现在学生网店的经营业绩上;2010年课改第一轮学生就创建了40多个网店,销售商品和提供的服务五花八门,团队要对40余个网店进行诊断和指导力不从心,需要统一思想和认识,加强团队执教能力建设,深入研究课程的整改和网店经营的指导问题。2010年制定的《网络营销》理实一体化实施方案是课程改革的保障,通过方案实施,突出了教学做一体,突出了学生的能力训练和培养。

5.重视实践环节,实训教学应占总学时的60%以上

《网络营销》是一门实践性很强的学科,因此,教学设计上,实践教学的课时要力争达到60%以上。同时为保证学习的效果,相关知识应做成网络资源向学生开放,供学生延伸阅读和学习。

6.教会学生转变角色,从经营者的角度出发思考问题和自主学习

学生关注的是考试顺利过关,而经营者关注的是盈利。因此,要教会学生从经营者的立场,思考网店建设和网店的经营问题。通过选货、进货、物流配送、结算与售后服务等环节,实现与社会的融合,增强生存能力。通过经营网店,学会从经营者的角度去思考问题,去主动获取经营所需的知识、增强经营的技能。

7.做好教学反思

(1)反思什么

教学反思针对教育教学活动整个过程、每个环节以及教师的行为(包括备课、上课、个别辅导、师生交流、学生表现)。比如反思备课,可以思考是否全面,是否体现学生为本、能力本位,是否考虑学生的可接受性和学习兴趣,预设是否合理?

(2)如何反思

①做好教学反思笔记。对没有达成目标的环节和教学行为进行分析,思考三个问题:是备课时疏忽?是课堂教学的灵活性不够?是个人教学知识和能力储备不足?

②教学思想反思。教学行为蕴涵着什么的教学思想?是否符合高职教育的新理念?有没有独创?教师的教学思想有什么特点?能否有新的突破?

③网络教学反思。与学生通过网络交流、网络调研来进行更大范围的教学反思。

(3)反思后做什么

教学反思完成后要系统地落实反思的成果。

总之,我校的《网络营销》课程改革,2010年实施了一轮教改,在工作任务驱动、教学做一体化、融入创业实践等方面进行了研究和实践,取得了一定的成效,也存在不少问题。对于存在的不足,只有不断地进行教学实践、及时系统的教学反思、不断地深化课程改革,才能克服不足、达到高等职业教育的培养目标。

参考文献:

[1]中华人民共和国教育部高等教育司,全国高职高专校长联席会.《点击核心―高等职业教育专业设置与课程开发导引》,―北京:高等教育出版社,2004年7月第1版,P64-65

[2]中华人民共和国教育部.《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》,2006.11.16

[3]刘太刚.关于加强高职教育课程建设的思考。(湖南冶金职业技术学院)