业务调查报告

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业务调查报告范文第1篇

一、调查结果及分析

1　在教材处理方面的需求

开放卷调查结果显示，教师需要得到帮助依次是教材教法辅导(37％)，提供有关的资料和信息(32％)；名师、专家指导(26％)同行交流研讨(21％)；专题讲座(16％)；拓宽加深有关知识(5％)。

在开放卷统计过程中，我们发现教师对于教材教法辅导的需求主要集中在对教学大纲、考纲的理解，重点、难点的处理，深度、广度的把握，考点的分析，疑难问题、，典型题的分析，教材内容的过渡与衔接等方面。而这个结果与我们在实践中了解到的情况是一致的，如很多教师对教学大纲、考纲理解有偏差，重点、难点处理不当，深度、广度把握不好，考点、典型题的分析不到位，疑难问题解决不了等，因此，通过了解教师在教材处理方面的需求，也可以了解教师在教材处理方面所存在的不足。另外，在教材教法辅导的形式上，很多教师都希望听名师的课，得到名师、专家的亲自指导，帮助自己提高处理教材的能力。

2　在教法探索方面的需求

关于教法探索方面，在开放式问卷中我们提出两个问题，一是在教法探讨上，你需要哪方面的帮助?二是在教法方面你有哪些困惑?

第一个问题调查结果显示，教师需要得到的帮助依次是具体的课例指导(62％)；教法经验的总结提高(46％)；教法理论(25％)；专家指导(6％)；除此，还有一部分教师(16％)提出了需要探讨的具体问题，如教学理论与教学实践相结合、因材施教、不同教学内容的不同处理方法、适用于一般高中学生的学习方法、提高学习效率、调动学生学习积极性等问题。这个结果说明，教师需要得到的帮助是基于课例的指导，以课例为载体能促进教师与研究者的实质性合作。

第二个问题调查结果显示，目前教师在教法方面存在的困惑依次是对学生学习的研究(27％)，教法改革与高考的矛盾(24％)；有效的教学方法探索(17％)；素质教育与应试教育的矛盾(15％)；教法理论与教学实践的结合(8％)，分层教学的实施(2％)；现代教学手段的运用(2％)；如何形成个人的教学风格(2％)。

在开放卷统计过程中，我们发现教师对于学生学的研究的困惑主要集中在：如何调动学生的学习积极性、培养思维能力，什么样的方法有利于学生接受，如何提高学生自主学习的效果，什么样的方法是灵活有效的方法，分层教学如何实施等问题上，但由于能力和理论知识所限，教师不知从哪些方面，用什么方法进行研究。另外，这个调查结果还说明教师在教学实践中有改革的意识，想摆脱传统的教学方法，但由于高考的压力，使得教师陷入应试教育与素质教育的矛盾之中。

3　在教研活动方面的需求

关于教师教研活动方面的需求，在开放式问卷中我们提出了三个问题，一是你认为教研活动用什么形式搞好些?二是有无个人业务发展目标，如果有，请简要说明。三是你认为阻碍你业务提高的最大障碍是什么?’

第一个问题调查结果显示，教师认为教研活动的形式可以有听课、评课、讨论交流(66％)；专题讲座与专题研讨(35％)；专家指导(29％)；集体备课(25％)；外出参观学习(12％)；经验交流(4％)；讲课比赛(2％)。这个结果说明教师对听课、评课、讨论交流这种教研活动形式是认可的。

第二个问题调查结果是：(1)提高业务能力，成为合格的教师(65％)，(2)形成个人教学风格(16％)；(3)完善知识结构(6％)；(4)提高学历或职称(3％)；(5)上公开课或(2％)；(6)其他(6％)。

在统计过程中，我们发现由于教龄和职称不同，教师的职业理想也不同，初人职的教师希望通过学习和研究，熟悉教材知识体系，中青年教师希望通过总结经验探索出行之有效的教学方法，提高学生成绩，或能在某个方面有所突破，形成个人教学风格，成为学生喜欢的教师，或骨干教师，或研究型、学者型教师，或名优教师。而提高业务能力，是多数教师的共同愿望。

第三个问题调查结果显示，教师认为阻碍自己业务提高的最大障碍依次是工作忙，学习时间少(43％)；学习机会少(22％)；生活和工作压力大(12％)；自身因素(10％)；学生水平(7％)；其他(25％)如缺乏名师(或专家)指导、缺乏经验和交流、缺少资料、现行高考制度、多媒体运用能力差、传统教学观念。这个调查结果说明教师的工作生活状态是阻碍教师业务提高的主要因素。

二、封闭卷的差异比较

在用封闭式问卷统计过程中，我们用卡方检验的方法对不同年龄(30岁以下、31―40岁、41岁以上)、不同职称(中学二级教师、中学一级教师、中学高级教师)、不同学校(重点高中、一般高中)、不同地区(城市高中、农村高中)的教师的多项选择结果进行差异比较分析，结果如下：

第一，不同年龄和不同职称的教师卡方检验结果基本一致。这是因为30岁以下大部分是二级教师，31－40岁大部分是一级教师，40岁以上大部分是高级教师，但是，也有部分结果不一致，这是因为小部分一级教师在30岁以下，一部分高级教师在31―40岁。

第二，不同年龄和不同职称的教师对与学科有关的知识、理论、非智力因素等问题看法相同，而对经验性知识、策略性知识、有关学生学的知识的看法、以及对教研和培训的需求都是有差异的。这个结果与有关专家的研究是相吻合的。有关专家的研究表明，专家教师、有经验教师和新教师在原理知识(学科的原理、规则，一般教学法知识)方面相差无几，而在案例知识(学科教学的特殊案例、个别经验)和策略性知识(运用原理于案例的策略，核心是反思)方面，职初教师远远少于专家教师、有经验教师。

第三，重点高中和一般高中的教师在教学手段的使用、非智力因素对学习的影响、教育科研、教研方式等方面看法存在差异，这是因为重点高中和一般高中在硬件(教学设备等)和软件方面(学校管理、教师水平等)的不同，另外还有一个原因就是很多一般高中教师在实践中体会到，学生学习成绩差还和非智力因素有关，因此，一般高中教师特别关注这方面的问题，非常渴望了解心理健康辅导等方面的知识，希望能通过调动非智力因素提高学生的学习成绩。

第四，农村高中和城市高中的教师除对学生学习的组织和管理方面、培养学生思维、实施分层教学、教育科研的指导等方面看法存在差异，在教

学设计理论、实验操作技能、离岗进修提高等方面也存在差异。这是因为农村学生思维虽然不如城市学生活跃，但努力程度要超过城市学生，所以在学生学习的组织和管理方面，相对于城市学生更容易一些。另外，由于农村高中条件差，教师外出学习机会少，缺少新的信息和新的教育理念，教师知识陈旧，视野狭窄，因此，更需要外出参观学习。

三、工作建议

1　教材教法辅导应具有针对性和实效性

首先，由于年龄、经验、所处的环境不同，使得教师在很多问题的看法上有差异，因此对不同教师进行教材教法辅导其侧重点应不同，对青年教师主要是帮助其熟悉教材，教材教法辅导应具有系统性和全面性，对中年以上教师的教材教法辅导应突出重点，帮助其解决在教学中存在的问题。其次，由于教师在教材处理方面存在的问题与教师需求是一致的，因此，教材教法辅导应针对问题进行。再其次，应结合具体的课例或案例进行教材教法指导，因为，教师的学习是基于课例或案例的学习，教师的判断、推理和评价也都有这样的特征，以课例或案例为载体可以聚合教师与研究者的视野，解决共同关注的问题。

2　对学生学习的研究应成为教研和培训的重点内容之一

对于学生是如何学习的，非智力因素是如何影响学生的学习的，是教师特别关注又是教师困惑的问题，同时教师在教学实践中已经体验到要想提高学生的成绩，就要弄清学习的本质和规律，包括对知识、思维技能的学习的研究，学习态度、学习动机的研究，有效教学方法的研究，适应个别差异的教学的研究等，因此，对学生学的研究应成为教研和培训的重点内容之一。开展对学生学的研究，首先应引导教师学习学习理论，使教师理解学习原理，其次，引导教师进行课题研究，选题可以自下而上，即课题可以是在教师自己的教学实践中产生，也可以自上而下，即有关科研部门下发的课题。

业务调查报告范文第2篇

一、调查对象：

招商银行__分行网上银行业务开展情况

二、调查时间：

l、20__年1月6日上午10：30--11：30在招商银行江北支行个人银行部办公室了解招商银行__分行网上银行业务的基本情况；

2、20__年2月7日上午9：00--11：00在招商银行江北支行行长办公室与部内人员讨论网上银行业务存在的问题；

3、20__年3月17日下午3：30--5：00在招商银行江北支行行长办公室就网上银行业务开展现状提出建议。

三、调查内容：

网上银行开展的基本情况；安全措施和操作制度；业务发展措施和制度；业务发展的难点和问题以及建议和措施

四、调查体会：

通过此次调查，充分了解了招商银行发展网上银行业务的制度措施、存在的困难及意见和建议。

内容提要：本调查报告对招商银行__分行开展网上银行业务的情况进行了调查，并了解了该行发展网上银行业务的制度措施、存在的困难及意见和建议。

一、基本情况

招商银行__于20__年5月份开始开展网上银行业务，由分行个人银行部主管，目前该行的网上银行开展情况如下：

（一）网上银行的功能：

目前，网上银行提供了两个版本，即中文版和英文版。网银业务只提供对公业务服务，提供的交易种类有查询、转帐、支付等，具体功能如下：

1、查询：包括客户的帐户余额查询(汇总及条件查询)、交易明细查询(当日明细及历史明细查询)、活期帐户信息查询(存款利率、协定余额、协定利率、冻结情况、可用余额等查询)、对帐单查询(按页及按日期查询)。

2、转帐：转帐分为内部转帐和对外支付，内部转帐分为同一客户的不同网银之间的转账和集团公司的总公司和子公司帐户之间的转帐两类。无论是内部转账还是对外支付均可按客户的要求和手工操作时会计控制的模式设计角色，即有三人、两人、一人三种转帐和支付控制模式，能有效控制风险。

3、中间业务：目前对开立基本户的客户提供了工资、财务报销、国税等业务。

（二）网上银行业务开展情况

截止20__年6月止，该行的网银客户数为535户，累计交易额为287亿元，其中今年1——6月份共发生40亿元交易。

二、网上银行业务安全措施和操作制度

该行网银系统使用的是人民银行牵头，国内十二家主要商业银行联合共建的具有权威性、可信赖、公正的第三方信用机构——中国金融认证中心推出的CFCA认证系统。该系统的权威性为网上银行安全性提供了强大保证。

该行在开展网上银行业务时，制定了一系列规章制度，主要的规章制度是人民银行和总行制订的有关制度。其中总行制定的制度有：

(1)招商银行__分行网上银行业务章程(试行)

(2)招商银行网上银行服务协议(试行)

(3)招商银行网上银行管理暂行规定(试行)

(4)招商银行网上银行业务流程(试行)

(5)招商银行网上银行客户操作指南(试行)

(6)招商银行网上银行岗位责任制

(7)招商银行网上银行业务营销手册

(8)招商银行网上银行柜台业务操作手册

(9)招商银行网上银行客户经理手册

通过上述制度的实施与约束，目前该行的网银业务未有—笔业务发生风险，在客户中树立了很好的口碑。

三、业务发展措施和制度

（一）建立科学合理的考核制度。

为全面推进网上银行业务工作，分行将网上银行业务作为考核的重要内容，纳入各机构的业绩考核中。为配合考核工作的进行，分行个人银行部制订了《__分行关于下达20__年度网银计划及考核的通知》，明确了相关考核办法，提出了刚性的量化指标。在总行下达我行任务后，分行迅速调按了业务考核办法，使考核办法更为合理。同时，个人银行部作为主管部门，积极对试点单位江北支行及全行网银业务情况进行汇总、统计、分析和通报，形成了每周公布、每月总结通报制度。通过上述措施，完善了招商银行__分行网银业务的激励约束机制，对招行网银业务顺利完成起到了重要作用

(二)大力开展培训工作

为推动网上银行业务发展，加快业务开拓步伐，分行将网上银行的业务培训工作的优先环节来抓。依据不同的目的，分行将培训计划分为全面培训和专项培训两种，全面培训指在普及和推广、专项培训力求促进和提高。今年，为推广网银二期业务，分行举办了对全行柜台人员、客户经理的全面培训。培训中，为调动培训人员的积极性、保证培训质量，分行提出将培训效果落实到人，要求培训后必须保证能有效开展业务。同时，分行还针对网银业务开展落后的支行进行专项培训，如先后三次对沙坪坝支行业务部和营业部人员进行培训。专项培训有的放矢、针对性强，对改变业务发展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的业务已有很大改观。扎实的培训工作，为业务持续发展奠定了基础。

四、网上银行业务发展的难点和问题

(一)客户普遍对网上银行业务交易的安全性存有疑虑，这是招行在开拓业务时遇到的主要问题。虽然招行在开拓业务时强调采用的是人民银行第三方认证机制保证安全性，但仍不易说服客户。主要原因在于客户对网络的安全性、技术的成熟性缺乏信心。

(二)客户普遍对使用网上银行办理业务有畏惧感。这与__作为内陆城市，信息化水平低有很大关系，一些企业的财务人员对计算机操作不熟悉、接受新事物的速度慢等导致对网上银行业务认同度低。

(三)为满足客户的需要和贴近市场，网银系统提供的业务品种和功能有待进上步完善。

五、建议和措施

网上银行业务作业新的交易形式，其风险具有新的特点，央行可以制定规范性的业务操作和管理制度，供各商业银行开展业务时遵守执行，同时加强业务监管和指导，降低金融风险。

由于网上银行是一种新生事物，无论是客户还是银行开展业务的部门均有—个了解、熟悉、理解和掌握的过程，技术的成熟也需要相当长的一段时间，这就决定了发展网上银行业务应当从长计议。发展业务的过程中需着重培养客户使用先进金融交易工具的意识，稳步推进网银客户的开发；着重培育市场、不断挖掘潜在的客户群，把市场做大做好。

目前，我行的业务发展规划的核心是稳步开展网上银行业务营销工作，重点在培育市场。在具体开发业务时，计划首先对条件较好、财务管理较规范的国有大企业、三资企业、证券公司做好营销工作，争取它们成为招行网银客户的中坚力量。

进一步加大业务发展的激励约束机制，通过细化业务考核制度，同时加大培训督促力度为业务发展提供持续的动力。参考文献：

1、《金融理论前沿课题》，中国金融出版社，20__年

2、《网上银行风险监管原理与实务》，王庆华，中国金融出版社，20__年

3、《虚拟银行发展动态综述》，程平，《西部金融》，20__年第9期

业务调查报告范文第3篇

XX年6月6号——XX年6月10号

二 调查目的

随着国际经济的持续发展，国际贸易保持较快增长，对从事国际商务的专业人才的需求也在不断上升。特此，我们做了关于商务英语专业人才需求情况的调查报告。

三 调查对象及方式

为了了解社会对商务英语专业人才需求的具体情况，我们对外贸管理人员以及本专业从事外贸的毕业生进行了一次初步的调查。调查采取问卷的方式，包括邮寄问卷和直接到用人单位发放问卷并与管理人员进行面对面的交流与沟通。

四 调查人员

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五 关于调查的分析

（一）对企业调查问卷的分析

1.用人单位对商务英语专业学生的专业知识与专业技能要求比较高，不仅要求理论的运用能力，分析解决问题的能力，具体业务操作的能力，同时应具备良好的个人素质。

2.英语为商务服务，优秀的口语表达能力是企业选拔人才的关键，此外，还应掌握一定的通用词汇，商务英语写作及英汉互译能力。

3.当问及资格证书情况时，公司普遍认为资格证书不是很重要，但是基本的证书还是要有的，比如英语6级证书和报关，报检资格证书等。

4.对于从事外贸行业的人员，学习第二外语有一定的必要性。

5.企业还特别要求计算机的使用能力，至少要懂一门编程语言或会使用图片处理软件。

（二) 对毕业生调查问卷的分析

1. 涉及到找工作的问题，大多数毕业生认为只要努力，有准备，总有机会的。由此可以表明：商务英语专业的毕业生需求还是比较大的，就业前景十分广泛。

2.开始从事外贸行业的大学生，不要过分追求工资的高低，先给自己创造实践机会，获得经验。

3.伴随着国际经济的好转，本专业未来的发展和应用会更广阔，实用主义是大趋势，越来越多的学生，高校会选择开设此专业。

六 商务英语专业人才队伍存在的主要问题及改进建议

1.课程设置有一定的缺陷，教育的主体内容偏窄，需要进一步拓宽。企业认为学校的专业教育除了要学习坚实的商务英语专业知识和专业技能外，还应学习一定的财会，信息管理和现代通信技术等专业基础知识，了解外贸知识的实际应用背景和主要应用领域，这样人才才能发挥出更好的作用。

2.实务操作能力底下，给企业带来不利的影响。这就要求学校提供专业的实践机会如参加交易会，到外贸公司实习等。而老师的选择最好有实际外贸或涉外商务经验，老师应更多的考虑在实践中教学，培养学生的动手能力。

业务调查报告范文第4篇

关键词：国际贸易实务；创新能力；调查分析

目前，大部分浙江省高职院校都开设了国际贸易实务专业，只不过专业名称稍有不同，如国际贸易实务专业、国际经济与贸易专业、经济贸易类（国际贸易实务）、国际贸易实务（医药方向）、纺织品检验与贸易、纺织设计与贸易类等。招生类型主要有文科、理科、单考单招和五年制转入（3+2）四种。高职国际贸易实务专业毕业生就业的主要渠道是中小微企业。但是在全球经济复苏缓1慢的情况下，一方面，很多中小微企业纷纷裁员降低成本以求度过难关。就业难就成为国际贸易实务专业学生毕业时面临的紧迫任务。另一方面，随着出口企业国际化进程的加速，对外经贸人才的质量要求也不断提高，尤其对创新型人才的需求极为迫切。为了切实了解高职院校国际贸易实务专业学生创新能力的现状，更好的促进外经贸人才的培养，开展国际贸易实务专业创新能力培养的社会调研工作是十分必要的。

一、调查对象和调查方法

1.调查对象

问卷调查对象是基于企事业单位、国际贸易实务专业毕业学生和实际从事教学工作的专任教师三维视角进行的。根据调查对象的具体情况和我们的调查目的，我们设计了3份不同的调查问卷，即高校企事业单位问卷、学生问卷和高校专业教师问卷。企事业单位问卷选取浙江宁波、绍兴、杭州、温州等地区的外经贸企业、事业单位共49家外经贸一起进行调查。国际贸易实务专业毕业生问卷包括绍兴职业技术学院2009级-2015级毕业生。同类院校同类专业教师调研主要是到嘉兴、杭州的两所兄弟院校调研。

2.调研方法

三份问卷在编制过程中先参考了相关文献，在前人研究成果的基础上，采用头脑风暴法将已有研究成果重新讨论，加入新的开放式问题，在广泛征求来自高职院校同类专业教师、学生与部分企事业单位的意见基础上，编制形成的相关选项。49家外经贸的企事业单位调查问卷，主要是通过问卷调查（电邮方式）和实地访谈两种方式进行。企业所在地覆盖了浙江的几大主要城市。其中我们对绍兴、义乌、海宁和宁波的10家企业进行了实地走访。国际贸易实务专业毕业生调查是通过向绍兴职业技术学院国际贸实务专业2009级-2015级的21个毕业班共发出学生问卷500份，其中收回问卷301份，有效问卷235份，有效回收率为60.2%。实际从事教学的专任教师问卷选取嘉兴职业技术学院、浙江金融职业技术学院的国际贸易实务专业的专任教师。访谈对象主要是选取我校国际贸易实务专业2015级各班的学习委员、相关高职院校国际贸易实务专业的任课教师及个别企业的经理代表。通过与他们座谈、单独访谈，进一步了解学生、任课教师和企业对国际贸易实务专业课程的教学目标、教学内容及和岗位对接情况在进行创新能力培养方面的建议和意见。

二、调研结果分析

1.培养目标与课程体系分析

（1）教师、学生和企事业单位都倾向于高素质技术技能人才。问卷调查显示，49.3%的专任教师、51.6%的学生和54.7%的企事业单位认为高职国际贸易实务专业的人才培养目标定位应该是高素质技术技能人才，32.8%的专任教师、35.4%的学生和40.1%的企事业单位认为应该是应用型人才，10.4%的专任教师、8.9%的学生和3.6%的企事业单位认为应该培养高级专门人才，只有7.5%的专任教师、3.1%的学生和1.6%的企事业单位认为应该培养复合型人才。这说明随着经济全球化的深入发展、产业结构转型升级加速的背景下，深处时代变革的教师、学生和企事业单位，都已经意识到了经济全球化对经贸人才提出了新的挑战，要求不仅能够从事一般的经贸岗位工作，而且都对从业人员的职业操守、创新能力和实践能力提出了新的要求。（见表1）

（2）课程结构基本合理。对于目前高职院校国际贸易实务专业的课程结构，73.5%的专任教师认为基本合理，16.4%的教师人才不太合理；60.4%的学生认为基本合理，20.9%的认为不太合理；51.6%的企事业单位认为基本合理，39.7%的认为不太合理。（见表2）

2.创新能力培养的关注程度

通过对兄弟院校的实地考察和问卷调查，国际贸易专业的教师表示“非常关注”的人数占34.8%，“比较关注”的占47.6%，“关注”的占17.6%，；2005级-2009级国际贸易实务专业的学生当中有28.1%选择非常关注、50.4%选择比较关注，21.5%选择关注；企事业单位对创新能力培养格外关注，其中35.7%选择非常关注，40.5%选择比较关注，这说明在当前全社会崇尚创新的大背景下，专业教师、学生和企业对创新能力培养普遍持关注态度。（见表3）

3.创新能力素质的内涵

创新能力素质，集中反映了国际贸易专业人才应具备的职业适应能力、业务拓展能力、知识更新能力和组织协调能力，是从更高层次上提升和评价国际贸易实务专业人才综合能力素质。53.6%的专任教师、48.4%的学生和52.6%的企业选择了业务拓展能力。（见表4）这说明业务拓展能力在国际贸易实务专业的创新能力素质中处在的核心地位。关于如何培养业务拓展能力方面，而在形成和培养国际贸易实务专业人才的业务拓展能力调查中，显示社会实践调查活动和专业、毕业实习是培养创新能力的主要方式。同时，各类专业学术竞赛和学年的毕业设计也不容忽视，尤其是社会实践调查和毕业实习，可以强化学生的实践经验和阅历，而这一点正是外经贸企业招聘职工十分重视的一个方面。（见表5）

4.学生创新能力的实际状况

关于当前学生实际创新能力状况，有53.6%的专业教师、58.4%的学生和39.4%企事业单位认为高职国际贸易实务专业学生的创新能力不是很强，只有3.6%的教师、6.7%的学生和4.6%的企业认为国际贸易实务专业学生的创新能力很强，这说明我院毕业学生对创新能力的认识深刻，但是创新能力不强。（见表6）

5.影响创新能力培养的主要因素

在创新能力影响因素方面，学生认为影响自己创新能力的因素占较大比重的是学校教育和家庭教育，分别站到45.1%和42.4%，而自我创新意识和思维能力所占的比重比较小，但是事实上自我创新意识和自身的思维能力却是创新活动的重要的内在因素，这也从一个侧面显示了学生对创新能力概念认识不清的现状。（见表7）

6.提高学生创新能力的方法

在面向2005级-2009级学生的抽样调查中，“您通常以什么形式来提高自己的创新能力？（可以多选）”，选项占的比例最大的是参加科研项目训练、小组讨论和案例分析，其中有76.8%的学生认为通过参加科研项目训练可以实现创新能力的培养，70.1%的学生认为通过小组讨论实现，46.7%学生认为通过案例分析实现。这说明大部分学生已经认识到创新能力的培养需要创作良好地合作氛围，激发学生的创新思维意识。（见表8）

在面向专任教师的问卷调查中，“您认为培养学生的创新能力，高职国际贸易实务专业在教学中应该？”，多数专任教师认为通过建设教育创新工程，提高国际贸易实务专业学生创新能力和改革教学理念，改革灌输式教育为启发诱导式教育，其中有53.42%的专任教师认为通过建设教育创新工程，提高国际贸易实务专业学生创新能力和改革教学理念来提高学生的创新能力，38.72%的老师认为通过改革灌输式教育为启发诱导式教育来实现国际贸易实务专业学生创新能力的培养。可见，大多数教师都已经认识到国际贸易实务专业学生创新能力的培养需要改革传统的教学方法，使学生变被动学习为主动学习。（见表9）

三、国际贸易实务专业创新能力培养的建议

1.营造良好的校园文化氛围，激发师生的创造力

创新能力的形成必须依靠长期综合性的陶冶与熏染，而民主、自由、和谐的校园文化环境，是创新能力素养成长不可或缺的土壤。只有在良好的氛围当中，才会有人格的自由与舒展，才会有思维的活跃与激荡，进而才有创新潜能的迸发。国际贸易实务专业教师在日常的教学过程中应注重学生的道德培养和性格塑造，提高学生的自主创新意识，注重学生个性化的发展，尊重学生的兴趣，并激发学生的学习热情，形成一个公正、平等、竞争的有利于创新能力培养的成长环境。

2.提高教师的创新能力素养

学生的创新能力如何，在相当程度上依赖于创新型师资队伍，只有教师富有创新思维和创新精神，才能培养出具有创新能力的外经贸人才。教师创新意识不强，创新能力缺乏，对学生的指导就无从谈起。要建立健全国际贸易实务专业师资队伍建设与发展机制，包括管理机制、培养机制、激励机制等，不断提高教师自身的思想政治素质、业务素质和文化修养，增强培养创新型人才的能力。

3.更新传动教育理念，构建新的教学模式

创新能力来自于宽厚的基础知识和良好的专业素质，单一知识结构难以提高创新能力，合理的课程体系是知识结构优化的保证。在设计课程体系方面要体现多学科的交叉、文理的渗透，让学生在掌握专业知识的基础上，还具有人文、社会、经济、法律、管理等多学科的基本知识。对课程教学内容进行改革，在各门课程的教学过程中，注意发展学生的创新思维能力显得尤为重要。

4.积极改革考核方式与考试方法

国际贸易实务专业课程的考核方式应灵活多样，应该根据不同的课程性质采用不同的考核方式。为加强国际贸易实务专业学生创新能力的培养，提高大学生的创新意识、创新思维，国际贸易实务专业课程考试可以采取知识和能力并重，理论与实践相结合的原则，重点考核学生对所学知识的理解、掌握与灵活运用，有实践环节的要进行实践能力考核。具体考核形式可以采取闭卷考试、开卷考试、小论文、案例分析、调查报告等相结合的方式，对学生的知识、能力、素质进行全面测试，以促进国际贸易实务专业学生积极主动地提高自身的创新意识和创新能力。

5.加强校企协同创新，整合实践资源

在国际贸易实务专业学生创新能力培养的操作层面，要加强校企合作，促进各产业的协同创新，借助区域经济发展推动国际贸易实务专业学生创新能力的提高，以学生创新能力的提升推进区域经济的发展。当然，校企合作的前提是互信，合作的基础是互利，合作的目标是双赢。校企双方要建立长期合作的机制，可以以项目带动学生创新能力培养，实现校企双赢的目标。

总而言之，高职国际贸易实务专业学生创新能力的培养是一项系统工程，无论是专业的教师、学校管理者，还是政府相关部门，都要不断探索创新能力培养的方式方法，为社会培养大批创新型外经贸人才，需要我们不懈地努力。

参考文献：

[1]王瑞荣.基于CDIO理念的高职国际贸易实务专业创新能力培养模式探索[J].对外经贸，2012（9）：125-127.

[2]吴建功，万雅兰.应用型国际贸易人才的实践能力结构探究[J].金融经济：下半月，2013（1）：116-118.

[3]胡俊文汪朝阳.国际经济与贸易专业人才综合索质的评价指标体系[J].统计与决策，2006，（5）：63-64.

[4]惠啸.地方综合性高校大学生创新精神及创新能力培养研究[J].中外企业文化（下旬刊），2014（11）：317-318.

[5]江高翔.论大学生开拓创新精神的培养[J].福建商业高等专科学校学报，2007，（5）：54-56.

业务调查报告范文第5篇

一、城市公交服务质量之现状。

1、服务范围单一。目前城市公交的服务，说到底还主要停留在司乘人员对乘客的服务上，城市公交的管理部门和企业的服务理念还处于服务的初级阶段，只是简单的对司乘人员进行相关培训，殊不知城市公交的服务应该是一种全方位的服务，不仅是司乘对乘客的服务，还有乘客对候车环境、线路运行质量、准点率要求等。

2、服务速度缓慢。城市公交乘客投诉居高不下一直是城市公交面临的一大难题，乘客普遍反映城市公交服务质量问题之后，相关部门和企业还没有及时地对乘客的服务要求加以满足。

3、服务监管不力。城市公交普遍都是按照对运输企业的管理方式对城市公交企业进行管理，但是城市公交有其独特性，许多对运输企业的管理方式可能还不够，需要进一步对城市公交的服务质量进行监管，但是监管的时候没有相应的依据，没有相应的法律法规，也没有相应的授权，导致管理部门在服务质量监管的时候手段单一，不能起到相应的威慑作用。

二、城市公交服务质量之因素。

1、方便性。指线路网布设的合理性、线网密度的高低、换乘系数的大小、发车频率的高低、站点布置的合理性等。

2、快捷性。指乘客在从起点到终点的整个出行过程中的出行时间，包括车内时间和车外时间，车内时间主要由运行速度决定，车外时间则与线网布设及站点布设合理与否等因素有关。此外，发车频率、换乘设置及换乘工具的迅速程度也会对城市公交的快捷性产生影响。

3、安全性。指在城市公交运行过程中保证乘客的生命不受危险，身体和精神不受伤害，以及携带财物不遭受丢失和损坏。

4、经济性。合理、便宜的票价是城市公交吸引乘客的主要因素，票价的制定既要保证城市公交企业的效益，又要考虑到乘客所能接受的票价高低的该地区的经济水平。

5、舒适性。指乘客在接受服务的过程中，在满足了方便性、快捷性、安全性和经济性的情况下，对服务过程的舒适感知晓度，也就是车厢内的设施和服务是否适应和方便乘客的需要。

三、城市公交服务质量之问题。

1、重视不够。企业管理人员的行为对员工起榜样和表率作用，

他们不注重服务质量，只顾眼前的经济效益和生产规模的扩大，不把提高服务质量作为在竞争中取胜的关键，即使企业已经制定了服务质量标准，也不会长期为员工们接受和实施。

2、观念落后。公交企业往往把服务质量放在整体观念上去考虑,认为产生服务质量问题原因是由于作业层工作的不到位，把提高服务质量和服务质量控制认为是由专门的职能部门解决的问题,认为服务质量的评估，处理和沟通应由管理部门来完成。