外包服务方案范文第1篇

一、联盟创建的背景

自进入21世纪以来，服务外包产业迅猛发展。在中国，软件离岸外包的年复合平均增长率已经达到了37.9%，根据美国IDC的调查2011年全球服务外包市场业务总额更将达到6195亿美元的规模。同时，作为传统的制造业发达城市——*，面临着工业化发展后期的种种尖锐矛盾和转型阵痛。为抓住历史机遇，更高层次的融入全球经济竞争，市政府推出了“123计划”：力争到2010年全市集聚国际服务外包和软件出口企业100家，相关从业人员20万人，服务外包业务总额30亿美元；同时出台了一系列财政经融、税收、人才培养等扶持政策，旨在通过发展服务外包产业来提升产业结构、促进工业经济向服务经济升级、推动增长方式有粗放型向集约型发展。

在产业快速发展进程中，人才储备问题已成为进一步推动*服务外包发展的瓶颈。一方面是企业“不缺订单却人才”的窘境，一方面是从学校出来的服务外包人才，缺乏“实战”经验；各类服务外包及服务外包职业技术培训“单兵作战”，缺乏对市场需求的掌握，在数量上失衡，质量上脱节。面对这些人才培训症结，市政府决定创建*服务外包人才培训联盟，以此来构筑*服务外包人才高地。

二、联盟的发展愿景

做大做强，共赢互利。市外经局指导并负责对联盟宣传和解读各级政府对人才培训的扶持政策；优先提供资金、配套环境等支持；利用外经局自身优势及时向培训机构传递服务外包企业对复合人才培训的需求信息。整合在锡培训资源，共同打造服务外包人才服务平台，促进政府、高校、培训机构、人才中介服务机构、企业之间的“无缝衔接”。

配合“123”计划，培训联盟计划在今明两年，培养服务外包低端培训员、业务员3至4万人，中端工程师、项目经理等1至2万人，高端架构师、分析师等3000至5000千人规模。五年内，作为一个整合资源、虚实结合的实体，联盟将成为紧密联系企业和教育培训机构，培养实用型服务外包人才的重要基地；为服务外包人才提供专业服务的公益性平台。

三、联盟的组织架构和运作模式

*市服务外包人才培训联盟拟在民政部门注册、登记，是具有社团法人资格的社会团体和专业化组织。联盟成员将来自于从事服务外包人才教育、培训、测评、认证、中介服务的机构和单位，按自愿结合的原则共通信息、共享资源、共谋发展。

联盟运行模式将采用虚实结合的模式。政府将出资选择合适园区进行联盟场地实体建设（绝大多数培训，仍将将由联盟内的高校、技术学院、培训机构承担）。根据规划，联盟的实体建设将包括会员单位展示区、人才服务接待区、联盟管理办公区、公共教学区和入驻机构教学办公场地。在推动实体建设的同时，基于互联网络的虚拟学院项目也将全面启动，包括远程教育平台、人才服务平台和综合办公平台在内的全方位支撑体系也将尽快启动建设。其中，第一期将投资建设人才服务平台，涵盖人才推荐、测评、外包、信息、定制培养服务，以及需求趋势预测、行业技术趋势分析。具体工作内容包括：

1、面向企业，打造全过程人才服务体系。依托联盟会员单位，向企业提供人才招聘、人事外包等专业化服务，逐步建立起人才信息系统、人才测评系统、择业指导系统等人才服务功能平台，为企业提供全方位人才服务解决方案，为服务外包人才提供一站式、全过程的中介服务，提升区域人才市场竞争活力、完善人才服务标准体系，树立人才服务品牌。

2、面向教育培训机构，全面促进校企合作培养人才。协助高校将实训实习安排到服务外包企业或培训机构进行，校企共建大型实训基地；组织高校、社会培训机构和企业合作开发符合产业发展需求的服务外包专业课程体系；搭建高校与企业间的信息交流平台，组织企业到高校进行巡回演讲和开展技术交流等活动；配合企业在教育培训机构设立专业奖学金；促成企业中高层技术和管理人员在教育培训机构兼职授课；支持高校与企业的产学研联合项目。

3、面向国际知名服务外包厂商，全力引进师资技术促成知识传递。在服务外包人才培训联盟内提供良好的物理环境，吸引国内外知名服务外包厂商的培训部门入驻；帮助入驻的厂商培训机构与重点高校和跨国公司开展业务合作，推进区域内职业技能教育机构的教学水平达到国际标准；定期邀请国内外一流的教育专家和技术专家来*进行服务外包师资培训，提升本地师资水平。

四、联盟近期工作目标和安排

市外经局将于近期组织开展如下工作：

1、对服务外包企业的人才需求调研；

2、召开培训联盟筹备工作会议，听取各方意见和建议；

3、起草联盟章程、合作协议文本，讨论和完善联盟的组织建设；

4、设立联盟常设机构，为成员单位提供服务和支撑；

5、设立联合高校教师、行业专家、技术骨干为智囊的专家组，提供实训师资支撑；

外包服务方案范文第2篇

一、档案数字化外包的必要性及重要意义

广播电视基层台站是广播电视工作的一线和前端，承担着广播电视节目无线传输发射的重要任务。大部分台站建台较早，时间跨度大，档案形成量多，管理人员少，尤其是档案专业的管理人员少、懂得运用现代档案管理技术的人少，所以，长期以来还是使用传统档案管理模式，注重保存而忽视了档案的利用和价值开发。在信息技术发展的推动下，传统意义上的档案管理模式越发不合时宜，档案数字化转换工作就显得尤为必要。但是，广播电视基层台站现有档案管理人员无法承担如此专业和大量的档案数字化转换工作。鉴于这些原因，档案数字化外包工作应运而生，对推动档案数字化转换起着积极重要的作用。

（一）有利于节约工作成本、提高工作效率。档案数字化是一项专业而精细的工作，对人员、技术、设备等方面都有着较高的要求。广播电视基层台站作为工作一线和前端，条件相对比较艰苦，一般性经费支出有一定的限制，缺乏现成的档案管理专业人才和必要的档案管理设施设备，如果自行开发管理软件，不仅费工费时费钱，还未必能达到预期效果。所以，将档案数字化转换业务外包给有专业资质的公司来做，不仅有助于降低工作成本，还有助于提高工作效率和质量，进一步推动档案数字化建设工作。

（二）有利于专心致志开展档案管理和服务工作。广播电视基层台站长期以来形成的大量档案，是各台站工作的重要历史见证，具有重要的史料和研究价值，对当前的基层台站建设工作也具有一定的借鉴意义。将档案数字化业务外包出去，不仅在一定程度上节约了人力、物力，而且可以把广播电视基层台站档案管理部门的有限人力投入到集中精力做好档案管理和服务工作中去，着力加强档案部门自身建设，在不断提升档案工作能力和水平上下工夫，在推动档案利用和档案价值升值方面做文章。这对档案部门来说是一次很好的学习提升的机会。

（三）有利于帮助档案部门发现自身存在的问题。“当局者迷，旁观者清。”每一个人都有强烈的主观性，置身其中，往往难以发现事情本身的问题。广播电视基层台站档案人员一般较少，如果平常工作投入力度不够，专业知识方面再得不到及时更新，自查能力自然而然就跟不上节拍，出现问题难以及时发现且不能及时解决，势必给档案工作埋下隐患。而在档案数字化工作外包过程中，通过短时间集中处理海量档案，比较容易发现过往广播基层台站档案管理中存在的问题和漏洞。在与外包公司的协调沟通过程中，也可以寻求到合理的现实解决途径，有助于提高档案的完整性与准确性。

二、档案数字化外包过程中容易出?F的问题

广播电视基层台站档案数字化外包过程中，主要涉及档案管理部门、档案数字化外包服务公司两个主体，这二者是相互联系、相互作用、相辅相成的。所以，档案数字化外包过程中容易出现的问题，也主要集中在这二者之间，即档案管理部门自身的问题和档案数字化外包服务公司的问题。

（一）档案管理部门自身的问题。首先是档案管理部门的思想认识问题。部分档案管理部门对档案数字化工作的重要性、必要性和紧迫性的认识还不到位；部分档案管理部门担心将档案数字化业务外包出去后造成失泄密事件，怕承担责任。其次是档案管理人员作风问题。部分档案管理人员档案工作意识不强，懒散惯了，消极懈怠，怕工作繁琐，不愿意参与其中，不能很好地配合外包公司员工工作，给档案数字化工作带来麻烦。再次是档案管理能力问题。部分档案管理人员专业水平不高，又喜欢瞎指挥，往往工作不到位；还有的档案管理人员不愿意积极学习，在档案数字化过程中，既学不到数字化知识，又不能对外包公司人员进行必要的工作指导。最后是财力物力的限制。在没有足够财力物力支撑的情况下，轻易将档案数字化业务外包出去，也常常会带来一些后顾之忧。

（二）档案数字化外包服务公司的问题。首先是外包方没有专业资质。目前，从事档案数字化外包业务的小型公司不在少数，而且相当一部分并不具备相应的资质条件。如果将档案数字化转换业务外包给没有资质的服务公司，档案数字化的质量和安全也将会大打折扣，存在一定风险。其次是外包服务公司有涉外性质。广播电视基层台站承担着重要的无线传输发射任务，保密工作方面要求相当严格。虽然涉密档案的数字化工作不能外包，但通过海量的常规档案处理，通过大数据分析，也能从中得出一些规律性的认识。这些数据一旦被别有用心的境外人员获取，势必会对国家的信息安全、财产安全等造成不必要的损失。再次是外包公司员工综合素质不高。在一些档案数字化服务公司，有些员工并没有经过严格的正规培训，业务能力和水平不高，工作责任心不强，道德素养有待提高，且流动性较大，这些都有可能成为工作中的隐患。

三、档案数字化外包流程及思考

鉴于广播电视基层台站的单位特殊性，其档案管理工作较一般性单位而言也更加严格，对档案数字化转换工作的要求也将更高，对外包工作流程设置将更加周密，对外包管理服务工作也将更加严格。结合广播电视基层台站档案数字化外包工作实践，应着力在以下几个方面做出深入探讨和努力。

（一）扎实做好外包前期准备工作。在外包准备阶段，首先要在本部门中形成共识，使每一名工作人员都要对档案数字化及数字化外包工作有一个清晰的了解和认识，积极支持档案数字化外包工作，协助做好相关工作。其次是本部门人员要知晓档案数字化外包工作的具体事项，明晰外包过程中所需要的物资，统计数字化档案的数量，做到心中有数，未雨绸缪。要准备好外包所需要的物资，以有利于档案安全的原则安排好外包公司员工的工作场所，满足外包服务公司对工作场所的需要。最后是外包信息公告，做好公开招标工作。在互联网等受众广泛的媒体上招标公告，公告内容全面清晰，使符合要求的公司能够方便及时地查阅到招标信息，便于洽谈合作事宜。

（二）认真组织对外包服务公司资质的审查。在外包服务公司选择问题上，一定要严格慎重，既要选择技术条件好的，也要充分考虑安全问题。要充分结合广播电视基层台站实际，综合安全、信誉、能力、经验、价格等多重因素，公开选择好外包服务公司。特别是在外包服务公司的资质审查环节，要做足功课，因为市场上还是存在着一些没有资质的公司，不仅业务能力弱，而且在安全保密方面有诸多的隐患。此外，要注意关注外包服务公司是否有外资背景，必须督促外包服务公司严格遵守国家的相关法律法规。

（三）严格签订合同和保密协议。选定外包服务公司后，应该严格签订合同，使双方的合作有一个良好的法律基础。合同的内容要清晰详细，应当参考《合同法》中关于承揽合同的介绍，将有关于承揽合同的内容及注意事项都包含进去，包括承揽的数量、质量、报酬、方式、履行期限，等等。并且要明确规定承包方违约处置措施，如承担维护、重做、赔偿等事宜，防止外包公司出现工作差错后推卸责任、扯皮。同时，要按规定签订保密协议，这是防止档案失泄密的有效防范措施之一，是保障档案资料安全的必要手段，用法律手段维护好权益。

（四）加大对外包服务公司员工培训管理的力度。外包服务公司员工开始数字化工作前，要认真对外包服务公司员工进行前期培训，使他们对广播电视基层台站档案有一个基本的认识，不断增强法律意识，增强档案安全性、完整性意识。对档案资料数字化过程中可能出现的一些问题，如：一卷多宗、文件档案资料混杂、档号复杂等，外包服务公司员工弄不明白或者不能处理的，档案管理部门工作人员要对他们进行指导，帮助他们解决困难和问题。为了进一步保障档案资料的安全，档案管理部门可以在外包服务工作的现场安装必要的监控设备，对工作全过程进行录像，并做好数据备份，确保档案实体和档案信息安全。另外，还应做好档案数字化现场的消防安全工作，配备必要的消防安全设施设备并进行及时的检查维护，保证档案安全和人员安全。

（五）积极组织对外包服务工作进行有效评估。外包工作结束后，要对外包的过程以及档案数字化转换的质量进行必要的有效评估，重点对数字化转换的效率、数字化档案的系统应用、数字化档案的适用性、数字化档案的价值等做出科学评估，并通过档案数字化外包服务工作的综合评估，找出档案管理部门自身工作的不足，不断积累经验，指导工作实践。

外包服务方案范文第3篇

关键词：档案业务；业务外包

中图分类号：G273.5文献标识码：A文章编号：1006-026X（2013）12-0000-01

一、法律法规问题

（1）法律体系问题。20世纪80年代中后期我国出现了档案中介机构，经过了将近30年的发展，国家档案行政管理部门还尚未正式出台一部有关档案业务外包的立法来规范档案中介行业的服务，仅仅只是在2011年1月14日国家档案局中央档案馆下发的《全国档案事业发展“十二五”规划》中提到了要制修订《档案中介机构管理办法》，但到目前为止尚未颁发。针对档案中介机构的法律法规体系不健全、规范，使得各档案中介机构各自为政，行业内部交流较少，档案中介机构发展难以形成规模。

（2）规范问题。在我国旧档案管理体制的长期影响下，档案行政管理部门的管理对象多局限于党政部门和国有企事业单位，对档案中介机构的管理相对来说较少，同时，档案中介行业的管理又没有跟上，档案中介机构基本处于中间地带。在30个省（市）“档案管理条例”中，有6个“条例”规定档案中介服务机构须向县以上档案行政部门备案，规定档案行政管理部门对档案中介服务机构有业务监督、指导的关系的有7个，还有6个无任何约束关系。档案中介机构的发展没有国家档案行政管理部门的直接领导和监督管理，缺乏行业管理，制约了我国的档案业务外包的发展。

二、档案中介机构运作问题

（1）缺乏明确的领导中心。在美国，商业性文件中心成立了一个宗旨明确、成员分布广泛的领导中心――国际文件与信息管理服务行业协会（PRISM），在协会的领导下，整个商业性文件中心行业呈现稳定增长的发展态势，为整个行业的有序运转提供了有效组织保障。同时，在PRISM的带动下，国外商业性文件中心行业内部频繁开展交流和活动，探讨行业的热点问题；汇集行业最新动态，进行经验交流与信息共享，树立起良好的行业形象。目前我国档案中介机构行业尚未成立一个明确的领导中心来保障档案中介服务行业的有序运转，档案中介机构发展各自为政，发展规模小，综合实力差。除了北京、深圳、上海等地的部分档案中介服务机构（如深圳档案寄存中心、上海档案咨询服务中心等）的规模较大外，我国大部分的档案中介服务机构基本上都处于分散经营状态，行业内部交流较少，服务规模小、水平低，综合实力差，与国外的中介机构相比毫无竞争力可言。

（2）档案中介服务机构业务种类少，服务手段单一。据了解，在30个省（市）档案管理条例中，有20个省（市）出台的“档案管理条例”规定了档案中介服务机构的业务范围，其中提到了档案评估、鉴定、咨询的有16个；有3个省（市）的“条例”涉及到了档案整理；只有山东省的档案管理条例将档案业务咨询、档案整理、档案价值评估、档案技术服务、档案寄存保管纳人了档案中介服务机构的经营范围。目前，在我国发展的比较好的档案中介服务项目是档案整理、档案寄存和档案数字化，很少涉及档案缩微、档案培训等业务。档案中介机构的服务范围过于狭窄，服务手段单一，与国外相比，我国的档案中介机构还有待于进一步发展。

三、档案专业人才问题

（1）档案专业人才规模问题。目前，我国档案专业人才的培养规模比较小，国家每年培养的档案专业人数远远少于实际所需人数；同时，由于档案工作相对来说较为机械、枯燥，造成各企事业单位引进专业人才困难、留住专业人才更难的状况，致使专业人才紧缺，从事档案工作的专业人员少之又少。

（2）档案从业人员专业素质问题。一些档案中介机构具体从事档案整理的人员往往是经过短期培训、甚至有些是不经过培训直接上岗的，其档案专业素养明显偏低，大多缺乏职业资格证明，既熟悉档案管理业务，又精通信息技术应用的“双料人才”几乎是凤毛麟角。由于缺乏档案专业知识，在从事档案整理工作时往往会出现诸多错误，如档案保管期限划分不标准、归档范围不准确、档案目录的录入不符合要求、排列编号不规范等错误，档案中介机构的从业人员专业素质无法得到保证，严重影响档案外包服务的质量与成效，甚至全部整理工作重来的情况也时有出现。因此，如何抓紧培养提高档案人才队伍的整体素质以适应档案业务外包发展的需要，是我国档案工作面临的一个十分重要而又迫切需要解决的问题。

四、外包档案安全问题

（1）信息内容的安全。档案是载体和信息内容的统一体，档案价值的发挥要依赖于其信息内容，因此，在档案业务外包过程中档案信息内容的安全问题面临严重的挑战。比如，在档案外包过程中，外包公司派人对档案进行整理，这些“外部人士”在整理档案的过程中必然要对档案进行深入细致的了解，特别是在数字化录入阶段，信息录入人员要接触每一份具体的档案文件，了解文件的内容和在整个档案中的地位作用，这就使被整理的档案变得毫无秘密可言。而如果从事档案外包工作的是没有经过岗前培训而又非专业档案人员的人，他们的保密意识会非常淡薄，在没有相关约束的前提下，他们可能会带走文件目录甚至档案原件等重要的档案信息，从而给档案信息内容安全带来威胁。

（2）载体的安全。档案载体的安全主要体现在档案整理等业务环节。在档案整理过程中，档案上柜的完整、美观、整齐是档案业务外包的主要目的。但是，在实际的操作过程中，还是存在一系列问题。例如一般档案馆所采用的基建档案的档案盒都是A4规格的，而基建档案中所包含的图纸很多都是A3或者其他规格的，这就涉及到了A3规格的档案如何放进A4规格的档案盒中；或者一些A4规格的纸质档案太厚，不能完全放入一个档案盒内，这就牵涉到档案的拆分，而拆分档案必然会破坏载体的完整。在实际操作的过程中就是通过拆分档案进行装盒的，保证了档案的美观、整齐，但有可能造成对档案载体完整性的破坏。

五、外包项目质量问题

（1）缺乏质量标准。在外包过程中，档案形成机构关心的是如何以最小的代价得到最有效、最优质的档案业务服务；而外包机构关心的是如何以最小的生产成本获得最大的利润，双方在业务外包中存在着观念差异和经营矛盾。档案形成机构最关注的是成本问题，在进行档案业务外包时，必然想将外包业务以最低的成本代价委托给业务外包机构；而档案中介机构为了获得最大的利润，就会最大限度地缩档案外包的生产成本，从而使外包的质量下降。双方都没有一个明确的可供参考的质量标准来规范业务外包的双方，导致在外包过程中出现各种质量问题。

（2）监管缺失。档案业务外包行业是一个新兴行业，监管缺失是一个亟待解决的问题：一方面档案形成机构出于成本考虑，不可能再找第三方进行监督，也很难保证自己的档案人员进行及时有效地监督；另一方面，如果靠档案中介机构（即业务外包服务者）的自我约束、自我监督，则对于档案形成者而言，档案信息面临丢失、泄露的风险已是一个无法回避的问题，这在一定程度上制约了档案业务外包行业的快速发展。

参考文献：

[1]孙丽婷.浅析档案馆业务外包的可行性与风险性[J].兰台世界，2008（9）：25-26

[2]肖文建，胡敏捷.数字档案馆建设中信息技术外包的潜在风险及防范[J].档案学通讯，2010（6）：50-51

[3]聂晶.档案馆业务外包的风险控制分析[J].经济研究导刊，2011（03）：227-228

外包服务方案范文第4篇

赛迪顾问最新研究数据显示，2007年，全球软件外包市场规模为550亿美元，未来5年将以13%的年均复合增长率增长。2007年，中国软件外包服务市场规模达到20．1亿美元，同比增长40．6%，未来5年将以35%的年均复合增长率高速增长，到2012年市场规模将超过90亿美元，中国将在国际市场上扮演更加重要的角色。

纵观全球外包服务市场，目前印度是全球外包服务的第一大国。但咨询机构Frost&Sullivan曾指出，中国正在成为新兴的IT外包和研发基地；IDC也曾预言，到2011年，在离岸外包领域，中国将超过印度成为名列前茅的全球离岸交付中心。可以看出，中国外包服务市场的发展潜力巨大，在政府支持、基础设施建设、人力成本、政治和经济稳定性等方面都具有明显优势。但不可否认的是，中国的外包服务环境也存在着一定的缺陷。2008年1月，Gartner公司对亚洲国家的离岸外包环境进行等级评价的结果显示：中国的外包环境在语言能力、文化融合性、国际化成熟度上表现一般。中国如何领军世界软件外包服务？中国的外包服务企业该如何去发展？

定位国际化的中国公司

电讯盈科企业方案是香港电讯盈科有限公司的全资子公司（电讯盈科是香港最大、最全面的通信服务商及世界级的信息及通信技术公司），扎根香港，为客户提供全面的信息通信技术解决方案。

电讯盈科企业方案董事总经理霍昌介绍：“我们的定位是国际化的中国公司。电讯盈科企业方案的优势就在于全球化的背景与本土的经验。”近年，国内的企业不断发展壮大，纷纷拓展国际业务，这些企业对专业的IT管理服务需求很大，它们需要拥有国际管理经验的合作伙伴，为其引进世界最佳实践的IT服务管理模式以及最先进的技术，协助它们更快地与国际接轨。同样，由于中国加入世界贸易组织为跨国公司带来的无限商机，跨国公司都希望到国内开展业务，然而在发展国内市场的时候，由于商业环境、文化背景、法律法规等方面的差异，它们会面对相当多的挑战。为了能够专注地发展核心业务，这些跨国公司需要成熟、可靠的IT服务伙伴为其提供专业的本地支持及管理服务，并帮助它们全面管理IT基础设施以及系统运作。面对这些国内企业及外资企业，电讯盈科企业方案既能 帮助本土企业迅速提升自身能力， 尽快参与到全球产业链当中，又能够帮助外国企业迅速融入国内市场，为其提供适应内地市场的外包服务。

“1＋2＋7”外包模式

外包服务方案范文第5篇

【关键词】第四方物流；信息平台；功能分析；

中图分类号：C35文献标识码： A

从本质上来说，第四方物流系统是基于物流业发展的一个公众信息平台。通过构建第四方物流系统，支撑物流业发展对信息的综合需求，提高物流业运行的效率和综合竞争能力。第四方物流系统的设计目标是实现行业的整体优势的重要途径。

第四方物流信息平台的功能分析如下：

1.优化层

优化是整个第四方物流信息平台的核心部分，主要包括三个功能模块:物流方案的优化配置、供应链方案设计和协调咨询服务。物流方案的优化配置针对特定的一个企业，帮助企业实现与战略性的上下游伙伴企业之间相互分享宏观经济运行信息、市场供求信息以及物流与销售资源，为客户提供供应链管理解决方案，帮助客户整合资源、简化操作、降低成本、完善协作网络并提高控制、协调水平。而供应链方案设计主要是对不同的物流企业。协调咨询服务既包括传统意义上的企业战略咨询、营销咨询、人力资源咨询，也包括供应链运作咨询、物流企业和企业物流的物流业务诊断、分析和建模、第三方物流运作模式探讨等[3]。在这三个功能模块里，协调咨询服务是第四方物流企业的核心业务，要实施比核心业务需要大量专业化的知识技能以及物流运营管理的实际经验。

2业务层

业务层实现企业运营的两大基础业务。第一基础业务就是直接面向第三方物流企业客户服务和生产制造企业客户的需求，具体来说包括客户服务完成方案设计后的跟踪服务。其目的在于针对方案在具体运营过程中所出现的问题，提出解决方案以及方案运营过程中的指导建议。服务针对客户的外包需求，包括国内外采购、运输、库存、财务分析、销售、包装加工、报关进出口等方面的服务。第二个基础业务包括客户业务评价、方案实施评价、物流综合信息和企业内部事务的管理。其中客户业务评价、方案实施评价是通过对客户以及方案实施情况进行事后评价来进行的信息反馈过程。

3接口层

接口层实现信息交换的重要作用。提供物流信息平台与外部企业以及相关部门的联系。完善了第三方物流企业、生产制造企业、银行部门，此外还可以包括保险公司、海关部门等的信息交流。接口层能够使得客户与平台之间信息交流的方便性、及时性。具体来说，接口层的务功能包括：

①客户物流服务咨询与反馈：客户可以通过接口层平台提交自己物流服务的具体要求。第四方物流服务商通过对自己所掌握的第三方物流的服务能力和自身能力进行分析，对用户的信息给予响应，主要包括是否有能力按照客户需求承接此项物流业务，以及具体解决方案的大纲计划等；②第三方物流供应商物流指令执行情况：这是一种第三方物流供应商物流业务指令完成情况的信息反馈，第三方物流供应商可以在网上随时修改相关物流业务的完成情况；③客户物流业务完成情况查询：客户可以通过网络来查询自己相关物流业务的完成情况，包括是否已经完成或已经完成的程度。