柜员心得体会范文第1篇

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

柜员心得体会范文第2篇

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。"服务"，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将"服务"两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

柜员心得体会范文第3篇

关键词：综合柜员制；人力资源；有效性

著名的管理学大师（也称“大师中的大师”）彼得·杜拉克（即德鲁克）（Peter·F·Drucker）,其研究企业的理论是从时代、社会和组织所处的外部环境来透视管理，强调管理的人性和实践性。不管什么样的社会组织，人的重要性是其“本”。商业银行亦如此。本文从人力资源有效性的角度来剖析商业银行综合柜员制，在此基础上，尝试性地提出一些对策建议。

一、商业银行综合柜员制的简介

综合柜员制是集会计、出纳、储蓄等门市业务为一体，以计算机作为帐务操作载体，由柜员单独临柜，独立处理业务并经后台复核确认的会计处理方式。实行综合柜员制有3点明显的效果：（1）实行综合柜员制优化了劳动组合，促进了员工整体素质的提高。（2）实行综合柜员制给客户提供了及时、快捷、周到的服务。（3）实行综合柜员制也提升了营业部的整体形象，提高了银行的整体效率。所以实行综合柜员制是商业银行实行集约化经营的必然趋势。

商业银行在综合柜员制的实践中，探索出了3种形式的综合柜员制：（1）支行营业部“二合一”的综合柜员制模式。这种“二合一”模式是通过合并原来的4个会计记账窗口和6个出纳收款窗口为现在的6个“收款记帐柜”，撤销了原来单一的会计记账柜口，基本实现了会计出纳一体化。（2）分理处的“二合一”综合柜员制模式。这种模式比较普遍，即综合柜员制已从原来的出纳与储蓄“二合一”或会计与出纳“二合一”进人到会计与储蓄的“二合一”模式，即通过“232共享器”随意切换对会计、储蓄业务，实现在一个终端器上完成会计、储蓄二套业务的处理。（3）分理处的“三合一”综合柜员制模式。目前商业银行研制成功的“三端切换器”，为综合柜员制的发展提供了技术上的支持。“三和一”的综合柜员制是信息技术发展的结果，也是综合柜员制在实际中应用的结果。

综合柜员制也就是单人临柜，独立办理从受理、审查凭证到记、结、轧帐等全部操作过程的一种新的劳动组合形式，其内涵可概括为“单人临柜，独立操作；自我约束，风险自担；事后复核，双线监控。”即，每位临柜员均可以办理任何一位顾客的临柜业务；顾客也可以选择任何一个窗口来办理自己的业务。综合柜员制以会计事后监督为安全保障系统，其主要原则是“核算监督分开，双系统操作，业务内容全面复核”。

综合柜员制同传统的柜台制相比，具有以下4个特点：（1）拓宽柜台功能，提高服务质量。在实现综合柜员制之后，每位综合柜员制使用自己的上机号码和密码，独立对外开展广泛的业务，如会计、出纳、储蓄等。（2）深化集约化经营内涵,提高劳动生产力。实现综合柜员制,避免了在人力、物力、财力等资源移植大城市时流失业务量，也就是可在少退出网点或不退出网点的前提下,同样起到减员增效的作用;或者在业务量不减的情况下,节约人力资源使用。（3）加强内部管理，提高员工素质。由于综合柜员制的员工的责任更加明确，对柜员业务素质、职业道德都经过了严格的评审、考核，还有完备的电子监控和日终集中事后复核,这些避免了因工作责任不清导致相互依赖、相互推诿现象,从而有利于商业银行的内部管理和员工素质的提高。（4）增强一线竞争能力，适应市场竞争。商业银行可抓住推行综合业务系统这一有利时机,全面调整柜面业务前、后台的劳动组合和业务流程配置方式,坚定地推行综合柜员制,扩充柜面服务容量,提高服务效率,提升商业银行的核心竞争优势。

二、实现商业银行综合柜员制提高了人力资源管理的有效性

商业银行的综合柜员制是商业银行流程再造的结果，即，商业银行以信息流为基础，代替了传统的物质流之后的组织结构变革和改善的结果。下面我们将从几个方面来试析实行综合柜员制后，人力资源的有效性得到了充分的发挥，取到了较佳的结果。首先，我们将从实行综合柜员制满足商业银行的3类挑战的要求，是外在环境的要求；其次，实行综合柜员制可以提高内在竞争力，是商业银行本身人力资源的根本要求，这种要求具体表现在人力资源的准备和获取、人力资源价值的确认和增值、人力资源的报酬和奖励等方面。

1．实行综合柜员制是满足外在环境挑战的要求。综合柜员制是来源于企业的业务流程再造理论在银行中的运用。随着世界市场自由贸易与经济全球一体化的趋势，加速了商业银行经营外部环境中各种不确定因素的增加，对商业银行提出了快速响应和弹性运作的不断变革要求，也就是关系到商业银行生存与发展的3C（竞争、顾客、变化）因素。在现代的竞争环境中，商业银行之间相互的竞争方式已被多层面的竞争方式——TQCS（T：按合同及时交货或新产品上市时间；Q：质量；C：成本；S：售前咨询服务及售后维护、升值服务）取代。并且在现代的市场环境中，顾客已成为商业银行的中心，商业银行的一切活动以消费者的需求为中心来生产和经营。由于信息的快速发展，使得环境的变化越来越快，给竞争带来了不稳定因素。在这样的环境背景中，即全球化的趋势下竞争加剧、需求多样化和经济动荡的压力之下，在“重新形成竞争力”这一目标的驱使下，银行开始了对企业业务流程再造理论的思考，并实行了综合柜员制这种运作体制，从而有效地发挥了人力资源的竞争优势。

2．实行综合柜员制有利于商业银行的人力资源的获取和准备。商业银行实行了综合柜员制，这对商业银行的人力资源的获取和准备产生了积极的影响。现在一个综合柜员制的柜员以计算机为手段，单独处理了会计、出纳、储蓄等业务。实行了综合柜员制，是对原有岗位的深化和扩展，即单个的柜员岗位的功能得到了扩展，从单一的一项业务功能横向拓展到一系列的业务，也从原有的某一个环节处理到一位顾客的完整服务。实行了综合柜员制，也就是实现了职务扩大化和职务丰富化。职务扩大化避免了由于专业化带来的缺乏多样性；职务丰富化有助于减少旷工，减低离职流动率，也能够更加使员工对资源的有意识的使用，以及提高更高产品和服务的质量。所以实行了综合柜员制，既优化了劳动组合，又发挥了员工的积极性，也就是说，有利于商业银行的人力资源的获取。还有，实行综合柜员制也有利于商业银行对复合型人才的培训，也就是有利于商业银行对人力资源的准备。

3．实行综合柜员制有利于商业银行人力资源价值的确认和增值。首先，商业银行实行综合柜员制有利于其绩效管理。综合柜员制柜员的绩效结果是和其行为的频率和主动性相关的，并且能够把质量、及时性、成本有效性、数量和人际影响力等等能够带来价值增值的各种方式包含到绩效标准中来。其次，商业银行实行综合柜员制有利于柜员对自己的职业生涯进行较好的定位。实行综合柜员制的商业银行，综合柜员制岗位对于其员工来说是一种“富于变化的职业”，这种变化主要是由于顾客的不断变化造成的，这也需要去承担更多的责任，也易获得“心理成功”。再次，商业银行实行综合柜员制有利于创造良好的雇佣关系和工作环境。实行综合柜员制由于“单人临柜，独立操作，自我约束，”等内涵，给予了员工良好的雇佣关系和工作环境。

4．实行综合柜员制有利于商业银行人力资源的报酬和奖励。商业银行在选择了综合柜员制这种组织结构形式必然影响到员工的内部公平性，从而也会影响到这种内部比较结果所产生的后果。由于商业银行的综合柜员制实行柜员“独立操作，自我约束”等工作方式，能够较好地提供了一种相互比较的清晰的环境。柜员之间互相并不干扰，单独完成一个顾客的服务，绩效与工作努力程度成正相关，其之间的内部公平性能够很明晰，从而能够客观的公平和主观的公平达到一致，避免了认知上的失调。还有，实行了综合柜员制之后，员工报酬体系的主要系统要素包含的处于其中的个人创造的，非工作系统本身所创造的，这就为报酬体系的有效性提供了很好的保证。并且，报酬体系信息的收集是很直接，其质量具有非常良好的可比性。

柜员心得体会范文第4篇

一、现行商业银行柜台设置存在的缺陷

我国大多数商业银行，特别是国有商业银行柜台设置模式主要是按业务种类进行设置。如设置了人民币对公业务、储蓄业务、公积金业务、外币对公业务、外币储蓄业务等柜台。这种专业化、分散式的柜台设置是伴随着商业银行业务领域不断拓展而逐步形成的，具有其灵活、方便等特点。它适应了当时的客观条件，满足了商业银行业务扩张的需要。但随着我国加入WTO进程的加速和银行商业化改革的深入，商业银行之间的竞争日趋激烈，这种模式已越来越难以适应当前及今后业务发展的需要，其弊端越来越明显。具体表现有：

1、不利于商业银行提供全方位的服务和企业对外形象的树立。客户在同一营业网点办理不同的业务，需在不同的业务柜台完成。而不同柜台之间业务量大小不一，有的柜台客户排长队等候，有的柜台无人问津。增加了客户等候的时间，客户难以理解，影响商业银行企业形象。同时由于柜台分设，如、出纳分设两柜，增加不同柜台间的票据处理及传递环节，影响账务处理时间。

2、不利于网络资源和人力资源的利用。商业银行柜台按业务种类设置，实行条条归口对应管理，造成条块分割不易沟通。且因政出多门，使部门间的协调难度加大。不利于全行实行统一的网络行动，削弱上级行对营业网络资源的充分利用。同时也增加营业网点人员统筹安排的难度，使人力资源无法得到有效使用。

3、不利于内控制度的落实。按商业银行内控制度要求，对不相容岗位不能兼岗，如章、证、押必须分管；会计柜台要求分设记账、复核、出纳、稽核等岗位。但一些业务量不足的网点，因储蓄人员与会计人员柜台严格分设，无法兼顾，使混岗现象难以避免，内控制度流于形式。

4、不利于员工素质的全面提高和积极性的充分发挥。许多员工往往一直从事某单一种类业务，缺少对其他业务接触和的机会，使得员工素质单一，在一定程度上影响了员工素质的全面提高。囿于业务分割、人员分块，员工忙闲不均时处可见，挫伤员工工作积极性。

二、综合柜员制是改革商业银行柜台设置的必由之路

综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工组合，通过临柜窗口为客户综合办理本、外币对公业务、储蓄业务、信用卡业务、政策性业务等多种金融服务，并单独承担相应责任的一种劳动组合方式。

改革商业银行柜台设置必须要扎扎实实、积极稳妥地进行。既要考虑商业银行业务发展，增强竞争能力的需要；又要考虑内部管理、降低成本、风险防范等问题；同时更要考虑方便客户、以“客户为中心”、为客户提供全方位服务的需要。而综合柜员制正是符合了这一要求。具体表现：

1、有利于为客户提供集成式柜台服务。综合柜员制改变了传统营业柜台的设置，促进了营业网点从单功能窗口向多功能窗口改进。可根据客户需要灵活调整窗口、人员和业务品种，减少中间处理环节。客户可以随意选择窗口办理所需业务，避免选择不同窗口的麻烦和由此带来诸多不便。体现“以客户为中心”的经营理念。真正做到快捷、高效、全面、优质的服务方式，增强商业银行的企业形象和竞争能力。

2、有利于人力、物力资源的合理配置。综合柜员制打破商业银行传统的营业柜台业务分割的僵化管理模式。可根据客户需要灵活调剂，达到高效弹性配置营业网点资源。同时，综合柜员制设计了标准的柜面操作模式，使得不同分、支行之间的柜员工作有了可比性。使柜员的业务有了量化的依据，为柜员在进行绩效考核时提供依据，使人力资源得到充分发挥。

3、有利于内控制度的落实和风险防范。综合柜员制使营业网点能根据其业务种类、数量，灵活定岗定编，解决岗位分工不均以及部分岗位兼岗、混岗等问题，使内控制度得以顺利贯彻实施。同时综合柜员制的实施，简化了前台业务处理秩序，强化了后台控制，使前、后台业务分离。通过后台集中结算，缩短管理半径，使会计核算风险得到集中控制，提高经营管理集中化程度，使风险得到有效防范。

4、有利于员务素质的全面提高。综合柜员制要求员工熟练掌握各类柜面业务操作技能和基本规定，迫使员工加强学习，提高自身业务素质、心理素质和思想素质。

三、推行综合柜员制面临的问题

1、难以同时满足两大客户群体各自的服务需求。传统的银行柜面服务将两大客户群体分设网点或柜台服务，互不干扰，已被相应的客户群体所广泛认同。推行综合柜员制将两大群体混在一起，难以针对不同客户群体的特点开展优质服务。

2、人民银行监管难以认可。人民银行对商业银行营业网点的业务范围实行“经营金融业务许可证”制度。商业银行的营业部、分理处、储蓄所的经营业务范围不同。而推行综合柜员制扩大了营业网点的经营范围，人民银行难以认可。

3、商业银行核算系统的技术条件难以满足推行综合柜员制的要求。因原因，目前商业银行的核算系统大部分是按业务种类独立开发的。如对公、储蓄、信用卡等各成独立体系，账务核算系统分散，难以满足综合柜员制的要求。

4、现行制度难以适应推行综合柜员制的需要。目前大部分商业银行还没有一套成熟的综合柜员制的规章制度可遵守，难以防范推行综合柜员制引发的风险。

5、临柜人员业务素质难以达到综合柜员制的要求。传统商业银行柜台人员按业务种类设岗，能够全面掌握银行各项业务及操作处理程序的只是凤毛麟角。而且目前商业银行柜台业务繁忙，一时要培训大批的综合型复合人才也有一定难度。

四、推行综合柜员制的思路

综合柜员制作为商业银行经营观念与柜台服务的一次重要变革，是一项复杂的系统工程。涉及银行内部多个部门，受制于技术条件，应从实际出发，积极稳妥地推进。具体思路如下：

1、统一管理、统一制度是推行综合柜员制的基础。商业银行内部应避免政出多门、各行其事的条块分割管理模式，要树立“大会计”的思想理念。将储蓄业务、对公业务、信用卡业务、公积金业务等会计核算归口由会计部门负责管理。会计部门根据各项业务管理规定，制定统一的会计制度、核算办法及操作规程，以便于柜员在操作过程中有制度可依。并由会计部门对柜员实施统一的监督检查，保证会计制度与管理的权威性和唯一性。

2、统一会计核算软件，完善系统功能。综合柜员制是金融业务和金融进步的伴生产物。实行综合柜员制需要先进的技术支撑是至关重要的。综合柜员要求受理的业务品种繁多，需将各品种业务的会计核算集中在一个软件系统内处理。以免一种业务一个核算软件带来核算口径不一致，操作流程不统一，增加柜员界面切换工作效率。因此，完善系统网络功能是必要的技术保证。

3、依托技术条件保证授权制度的落实，是风险防范的有效措施。无论是传统的双人临柜模式，还是实行综合柜员制模式，能有效防范会计核算等金融风险，是服务模式选择的前提，也是银行稳健经营的要求。综合柜员制必须依托技术条件，实现电脑自动授权控制，后台适时控制前台柜员操作。使业务处理全过程完全处在系统风险标准设置的权限操作管理监控之下，使综合柜员制风险得到有效防范。

柜员心得体会范文第5篇

1 临柜员工的思想状况分析

总的看来，临柜员工思想状况是健康向上的。思想主流积极，重视理论学习，关心本银行发展，对本银行的发展持乐观态度，对重大问题分析冷静客观，并能做出比较准确的判断。

但是当前临柜员工在思想政治方面存在以下几种问题。

一是临柜员工缺乏竞争意识。在市场经济条件下，随着外资银行、股份制和区域性银行的兴起，对各个银行的冲击力不断加大，一些临柜员工对银行改革的必要性和紧迫性认识不足，对今后发展缺乏信心，缺乏竞争意识及危机意识。

二是临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增，集中来自于以下几个方面：

①来自风险控制的管理压力。大多数员工整天提心吊胆，精神高度集中，生怕办错一笔业务，客户不满意，追款追不回。临柜员工的工作时间也非常紧张，工作时全身心地做好柜面服务就已经很累了，然而，由于风险控制的需要，农村信用社常常要对他们进行各种各样的检查，临柜员工不得不于百忙中抽时间应付检查，如此一来，临柜员工的工作时间无形中延长，超负荷的工作时间使得他们压力越来越大，没有时间也没有精力考虑如何把工作做好。临柜员工认为只要能把当天的工作应付下来，不出差错已是万事大吉了。如果任由临柜员工保持这种精神状态，服务质量就很难得到保证。

②随时面临来自于客户投诉的精神压力。随着人们生活水平的日益提高以及金融机构的陆续增加，广大居民对银行的服务质量和服务态度要求很高，临柜人员作为银行的窗口，一言一行直接影响着银行的形象，广大居民对银行软硬环境以及柜面人员的各项素质提出了很高的要求。另外，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的加大，使得临柜人员的精神处于高度紧张的状态。

③临柜员工工作积极性不高。随着社会主义市场经济体制的不断完善，市场经济“效益第一”的原则已逐渐被大家接受，大家在讲求奉献的同时，对报酬的关心程度增大。原因主要归咎于新形势下物价和工资待遇水平不成比例。

三是临柜员工的业余时间少，工作压力较大。从业余时间管理方面来看，临柜员工采取看电视、上网方式放松自己的占领绝大多数，其次以睡觉方式为自己减压的，采取运动方式的、业余学习的、旅游等方式的员工比较少。随着金融业的不断发展，同业竞争非常激烈，金融机构为了提升业务经营指标，往往有时候会将很多工作重心偏移，将繁杂的工作转移到员工身上，使得员工工作之余放松和休息的时间较少，再加上在工作上承受巨大的工作或者家庭各方面的压力，导致临柜员工甚至有时觉得被工作压得喘不过气来，心理时刻处于一种高压态势。

四是临柜员工对未来职业规划考虑不全，在同一岗位上工作时间较长。一大部分临柜员工对自己未来职业生涯规划没有一个良好的定位。另一方面，临柜员工在同一岗位上工作时间较长，在一定程度上会影响员工的心理变化，其社会心态和思想状态也会发生改变，随着在岗位上工作时间的不断加长，对临柜业务会逐渐产生一种厌烦的感觉，使得在工作上没有动力和积极性，缺乏对临柜业务工作的良好认识，反过来也会影响自身职业的发展。

总之，临柜员工不和谐心态是多方面的，如员工思想认识上的局限性以及受个人综合素质和自身承受力等限制，都可能成为诱发临柜员工消极心理的因素。要解决这些问题，需要进一步加强临柜员工的思想政治工作。

2 针对临柜员工的思想状况，提出相应的对策及建议

一是要构建和谐的企业文化，增强临柜员工信心。有人说：一年企业靠发展，十年企业靠创建和谐团队，百年企业靠品牌，靠文化。思想政治工作应是企业文化的一部分，思想政治工作的高度决定企业文化的走向，两者是相辅相成。农村信用社要在企业文化建设中牢固树立“以人为本”的文化理念，构建和谐的农信社企业文化，从而使临柜员工在工作中相互支持，这样就能大大减轻工作中的压力，提高工作效率。与此同时，在和谐的企业文化氛围中，临柜员工更能积极配合企业管理决策，以积极的心态面对各种检查，这样临柜员工的信心和集体荣誉感也将大大增强，优质服务才能实现，从而达到外树企业形象的目的。

二是积极开展心理疏导和减压工作。农村信用社在日常工作中要针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力，积极采取有效举措做好心理疏导和减压工作。在工作中要重点采取五项措施。

第一，要对临柜员工及时进行心理疏导。要经常研究和深入分析员工的心理状态、压力强度及其成因，及时对员工进行心理疏导，减轻员工的心理压力，使临柜员工时常保持健康的心态去工作。

第二，要和临柜人员经常交心谈心。要利用班会和晨会等时间和临柜人员开展交心谈心活动。特别是在临柜人员受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公平指责时，要及时进行谈心帮助，要像家人一样关心临柜人员，及时缓解员工的精神和工作压力。

第三，要坚持正面激励和反面警示相结合，坚持典型引路，用先进模范人物进行典型引导，与此同进，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。

第四，要经常组织临柜员工开展健康向上的文体活动，积极开展岗位练兵和技术比武，鼓励员工参加农信社内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、积极向上的活动，努力营造和谐银行，积极打造温馨家园的良好氛围，增强员工的归属感和自豪感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解。

三是制定合理职业生涯规划，加强主动学习和培养合规文化理念。

①领导干部要切身履行自身职责，在工作中以身作则，对员工的职业生涯发展要建立“一对一”或者“多对一”的帮扶政策，对重点优秀的金融职工要重点进行培养锻炼，建立青年员工人才库，为金融企业发展提供有力的保障。

②要加强员工主动学习意识，对于重点业务知识积极学习，社会组织的人事考试要积极参加，不断提高员工的基本技能和职业素养。

③要培育员工合规文化理念，让合规文化理念根植于心。合规文化是企业文化的重要组成部分，建立员工合规文化制度有利于员工做事按规矩、做人讲道理。合规文化对于金融业来说显得尤为重要，对于从事金融工作的银行职员来说，培育合规操作意识和合规文化理念可以为金融机构业务经营提供坚实的保障。