柜员工作意见范文第1篇

演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。提前做好客户的通知工作，5月15日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础。

一、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动

根据建x函[xx]181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。

8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。

总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行xx年11月至xx年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。

二、抓结算账户清理工作

柜员工作意见范文第2篇

【关键词】商业银行 柜面业务 操作风险

柜面业务风险是指银行网点柜台在为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中存在的使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。近年来，随着国内商业银行业务范围的扩大以及业务集中处理模式的不断推进，各类相关操作风险亦产生变化和转移。大量的差错事故、法律纠纷和经济案件风险不仅给相关银行带来了极大压力，也给银行全行业造成巨大的财务损失。基于金融业自身的性质，柜面业务操作风险及其管理一直客观存在于银行业。因此，有效地、全面地、科学地做好柜面业务操作风险控制对促进商业银行的良好发展具有重要的意义。

本文在分析商业银行柜面业务操作风险因素的基础上，探讨了风险管理对策：

一、商业银行柜面业务操作风险因素

柜面业务作为银行的前端和基础业务，尽管近年来我国各大商业银行通过内控机制建设、业务系统完善、加强监督管理及明确管理职责等管理措施在加强柜面业务风险控制方面做了大量工作，但柜面业务案件事故依仍屡见不鲜，表明商业银行柜面业务操作中仍存在着一定的风险因素：

（一）柜面业务监督稽核体系不完善

我国大部分商业银行为防止柜面操作风险，在后续监管、事后稽核、会计检查和审计监督三大体系的多重把关，建立了一套较为完整的柜面业务监督稽核体系，但也存在一定的不足：一是各体系间的协调规划缺乏统一性，导致检叠和监督空白现象存在；二是各体系监控信息共享机制不完善，整体协防作用不够突出；三是对柜面业务检查仍按照传统以历史业务交易为重点，以审查凭证资料等为主要手段，对欺诈、盗窃、贪污等深层问题难以发现，监控效果不佳。

（二）柜面业务管理制度存在缺陷

银行案件事故的发生多伴随着违规操作和有章不循现象，因此规章制度本身的合理性与否是银行柜面业务操作风险发生的重要因素。目前，我国商业银行柜面业务管理制度存在缺陷主要表现在：一是灵活性不足，制度规定过于空洞、笼统和部分条款过于僵化，不能很好指导业务实践；二是过于强调业务事中风险的管理，未能真正增强事前、事后的控制作用；三是过于庞杂，频繁修改，缺乏稳定性，导致柜员理解、掌握困难。

（三）柜员业务素质和风险控制水平亟待提高

银行柜员是柜面业务办理的主体，柜面风险控制的有效性必须依赖柜员的业务素质和风险控制水平。然而在实际工作中，银行对这方面的关注和重视不足，柜员缺乏风险控制知识的学习以及风险控制点的把握，导致操作失误、疏忽现象时有发生。

二、商业银行柜面业务操作风险管理对策

针对商业银行在柜面业务操作中存在的体系、制度及人员风险因素，商业银行应加强全面管理，最大限度控制和化解风险隐患，确保全行安全运营。

（一）完善柜面业务监督稽核体系，重构柜面业务风险控制方案

银行柜面业务监督稽核体系只有构成多层次、多角度的框架，既有宽广的平台，又有纵深的架构，才能形成统一的内控监督平台，在统一的内控监督体制中发挥作用，使内控机制更加健全有效。目前，我国商业银行应可从以下几个方面来完善柜面业务监督稽核体系：一是在体系协调规划方面，各监督稽核体系应统筹安排，各负其责，各有侧重，相互补充，相互配合，对综合性、全行性大检查，实施部门联动监督稽核，提高检查效果。并实现人员互补，对于全行性的案件排查、合规检查、重点区域巡视，形成人员互相支持、统一调度、合理配备的风险控制格局，提高风险管理效果。二是在监控信息共享方面，各监督稽核体系应加强汇报与沟通，互通检查报告，互通检查结果，统一对全行揭示风险，形成资源共享的平台。逐步将审计业务系统转化为内控监督管理系统，在信息技术上满足不同部门的需求和使用。三是在监督级核方式上，着力推进稽核监测向件防范方面转变，不断加强柜面业务重要部位和环节的专项稽核检查工作，如“电子渠道交易业务”、“对公账户资金频繁转个人”等交易事项专题稽核，深挖问题风险源，不断优化调整风险预警模型和监测规则，从而促进稽核工作深度和广度的提高，进一步增强集中稽核对交易风险的监控和识别能力。

（二）完善柜面业务管理制度建设，取得风险管理实效

只有更好的应用和服务于实践，管理制度的建立才能发挥作用，彰显意义，才能取得实效。针对目前我国商业银行柜面业务管理制度存在的问题，应从以下几个方面着手加以完善：一是探索“自下而上”的管理制度制定模式。制度是对银行业务操作进行规范的具体指南，其制定必须从实际出发、与执行的客观环境相适应、与基层的风险控制实践想吻合才能体现实践性意义。因此，商业银行在柜面业务操作管理制度的制定中不仅要注重先进性和理论性原则，更要强调对基层员工意见的听取和采纳，对部分操作性强的规章应探索“自下而上”的制定过程，使之更为科学合理，更好的指导实践。二是进一步完善和加强事前、事后监督、业务检查和审计监督的职责分工管理条例，防止职能重合和管理真空，实现柜面业务的全过程持续性监测。三是细化条例。以总行办法为指引，统一业务操作规范及监督、检查等管理标准。并细化总行办法，遵循“大统一、小补充”的原则，并保持必要的稳定，促进柜员理解、掌握，更好地预防柜面业务风险。

（三）提高柜员业务素质和风险控制水平，提升防范操作性风险能力

商业银行应加强柜员的业务素质培训和风险意识教育活动，组织柜员利用晨会、业余时间进行学习，对重要业务、重点环节、重大事项及工作中遇到的疑点、难点进行分析，探讨，熟悉柜面业务的风险环节和控制措施，提高风险控制意识。同时，对同类问题和风险点进行每月归集整理，做检查通报和风险提示，并分析问题成因和存在的风险因素，制定解决措施，充分利用内外部检查结果，举一反三，对照检查，杜绝类似问题重复发生，从而提升柜员防范操作性风险的能力，提高风险管理水平。

三、总结

柜面业务操作风险管理是加强银行内部控制、防范金融风险的重中之重，针对商业银行在柜面业务操作中存在的体系、制度及人员风险因素，银行应对现有的规章制度、机制体系及柜员素质等进行全方位的规划协调，使风险管理更为科学合理，提高风险管理水平。

参考文献

[1]孙雅丽.关于商业银行柜面业务操作风险的研究[J].大庆社会科学.2013（03）.

柜员工作意见范文第3篇

关键词：农行 网点服务 现状问题 改进建议

中图分类号：F832.2 文献标识码：A

文章编号：1004—4914（2012）06—208—02

网点是农行的窗口，是形象的体现，网点服务的好与坏，直接影响农行的社会形象，服务不提升，谈不上其他业务。虽然农行重视网点标准服务建设，有了很大改善，但与系统内、同业相比，还有很大差距，客户服务满意度存在下降趋势。网点的服务水平和员工整体素质问题，在暗访和社会公众的反映中令人担忧，营业网点的整体服务状况不容乐观，客户意见较大，网点综合治理工作任重道远。

一、基本情况

1.“排长队”现象严重。营业网点在服务工作中存在的最大问题就是“排长队”，客户等待时间过长，抱怨情绪严重。而且排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排挤，高端客户逐步流失，网点效益增长乏力。

2.态度生硬、服务意识不强。在走访及抽查录像时发现网点部分员工对待客户态度生硬，少数员工对待客户漫不经心。不但业务处理缓慢，还不时办一点私事或在柜台里和其他人员有说有笑，部分员工只顾处理业务，对客户的咨询毫无耐心，更谈不上主动为客户提供热情的服务。作为一个银行服务机构，其服务态度如何，主要表现在对客户的服务是否主动、热情、耐心等方面，而农行目前的服务状况无疑会引起客户的强烈反感，这也是客户除“排长队”之外反映最多的问题之一。

3.业务处理效率低。部分网点员工的业务处理效率低下，部分柜台单笔业务处理时间最快至少在5分钟以上，平均每笔业务处理时间在10分钟以上，甚至有的柜台在半个小时之内还未处理完一笔业务，使得在后面排队的客户颇为不满，许多客户由于等待时间过长还未办理业务而选择了离开。

4.网点员工主动营销意识不强。目前大部分柜员仍然以应付业务为主，主动营销的意识不强，并且由于网点普遍存在排长队等候的问题，柜员长时间疲于应付，没有时间搞好主动营销，既影响柜员的收入，也影响柜员的工作热情，不利于网点转型工作。

5.部分网点未配备专职大堂经理，由客户经理兼职大堂经理。虽然网点配齐了引导员，引导员仅是对客户进行业务办理咨询和分流引导、维护现场秩序。大堂经理在大堂现场管理的作用未显现。

6.营业环境急需改善。一是私密性设施和空间不健全，由于网点面积小，供客户排队、等待、休息的区域狭小，排队等待几乎出现人挨人的局面，少数网点未设立贵宾室，或贵宾室未起到分层服务作用：二是缺少人性化服务，营业网点只配备了简陋的休息座椅，有些网点甚至没有，饮水机等便民设施形同虚设；三是业务宣传资料不完整和更新不及时，不能起到应有的宣传效果；四是营业厅的卫生情况不够理想，不能给予客户舒适卫生的感觉。

二、原因分析

1.对服务工作重视不够。“以服务求发展”仍停留在口号层面上，自管理层至普通员工均未能真正将改善服务当作一项关乎自身发展大计的任务来抓，使得服务工作中积累的问题越来越多，而未及时采取措施进行改进，导致了客户的不满。

2.对一线员工培训力度不够，人员素质跟不上服务工作要求。学习内容主要是上级机构下发的相关文件，及视频培训，效果不够理想。专门针对员工的业务处理技能、文明规范服务方面的培训不够，使得员工业务技能提高慢、文明规范服务意识未能深入人心，因而在服务效率、服务态度和服务质量上大打折扣。

3.柜台数量无法满足业务量的需求。现在各网点的柜员已满负荷上班，如有柜员病假、休假，或双休日及节假日往往以减少柜台来应付，过少柜台承担了过多的业务是“排长队”现象的直接原因。同时，由于客户多、压力大，营业人员疲于应付，难免会心情急燥，从而影响服务态度，提供优质、高效的服务也就无从谈起。

4.自助设备、电子银行的分流有待提高。自助设备、电子银行的运用是银行分流客户、减轻柜台压力的有效办法，虽然农行一直重视电子渠道的分流作用，但仍存在电子银行覆盖率偏低，自助设备正常使用率有待提高，离行式自助设备点部署有待加快的问题。

三、改进建议

1.加强组织领导，统一思想，充分认识改进和加强银行服务的重要意义。全面落实科学发展观，坚持以人为本，充分认识到银行服务工作不是小事，银行的服务质量、服务水平关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到银行自身的形象和长期可持续发展，更关系到社会公众的切身利益，影响着社会生活的各个方面。要树立客户至上、服务至上的经营理念。

2.加强服务队伍建设，努力提高员工素质。增强员工对单位的归属感，加强和充实营业网点业务一线工作人员，抽调业务技能强、心理素质好、服务热情高、协调能力强的人员，充实客户经理、大堂经理队伍。同时，强化基础培训，规范上岗要求。加强对柜员的点钞、ABIS系统操作、汉字录入等基本业务技能和礼仪服务技巧培训，强化基本业务知识和营销技能学习。增强员工处理各种矛盾的能力和技巧，提高营销技巧，与客户建立起良好的关系。制定柜员上岗基本规定，根据岗位性质、工作年限等要素，规定柜员必须达到的业务技能和服务技巧水平，以及业务知识水平。

3.科学配置服务资源，努力提高服务效率。通过调配内部人员，增设窗口，有效降低客户等待时间；加大人工分流，充分发挥自助设备、电子银行分流客户的作用，以缓解窗口的压力；内抓优化，外重分流，积极探索整体服务效率提升的道路。在全面调查网点劳动资源的基础上，有机结合业务流程，按照不同等级、不同类型的网点，优化柜面劳动组合，优化网点工作排班、业务窗口设置及柜台内外物理格局，提高整体服务效率。

4.加快建立分层服务体系，实施网点内部分区、客户分层服务，对新建、改建网点在施工前按工作区、客户区、现金区、非现金区、理财区进行合理设置，实行弹性工作制，提升服务形象和品牌价值，有效缓解网点柜面压力。

5.提高自助设备、电子银行等电子渠道的分流减压作用。加快离行式自助设备设点步伐，加强电子银行业务宣传力度，提高电子银行覆盖率，充分利用现代科技手段提高业务效率。

6.加强检查监督，强化服务工作考评力度。从网点环境、服务规范、大堂人员、柜面人员等方面，采取现场检查、录像抽查、第三方暗访等形式，进行综合考评，严格落实各项奖惩规定。以网点负责人为主责、会计主管协助做好本网点的文明标准服务督导。经常性地开展网点柜面优质服务规范化评比活动，通过开展柜面服务每月之星等活动，增强柜员优质服务的观念和气氛。

7.加强与客户的沟通，建立良好的信息沟通机制。在各营业场所切实做好服务项目的公示和业务流程的宣传介绍，增进客户对银行业务的了解；定期或不定期地进行多种形式的客户调查，了解客户对服务工作的满意度及意见，不断改进工作；广泛接受社会监督，完善投诉处理机制，及时对客户的服务咨询、建议与投诉进行回复与处理，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。

柜员工作意见范文第4篇

【关键词】信用社 柜面服务 营销

一、柜面服务和营销的现状

随着经济全球化趋势，银行业的竞争正在朝着客户方向发展，原来那种产品战和价格战已经不复存在，现在已经升级为服务战，这里所说的服务不单单是简单的微笑，更为重要的是要将现代化的市场营销理念融入产品的设计、业务流程以及服务中去，让客户对银行的服务进行综合的评定。同样，信用社的产品营销过程中，服务也应该是其一项重要的组成部分，它是银行市场营销中一种无形的组成部分，并发挥着重要的作用。因此，信用社应该充分重视服务营销，将服务营销融合到产品营销中去，将服务看做是整个产品营销过程中最重要的环境因素。

当前很多国有银行和股份银行已经将经营的重点放在了信贷和高端客户上，相应的柜面服务出现了一定程度的忽视和下降，很多银行的柜面出现了排长龙的现象，这种现象直接体现出了当前一些大型银行对柜面服务的重视程度下降，直接导致了各种客户不满和投诉现象的增加，柜面服务已经成为大型银行最常见的缺陷所在。

我国老龄化趋势正在对银行的柜面服务提出严峻的考验，我国的老龄化趋势明显，这也就直接决定了未来老龄储户将成为银行储蓄的重要组成部分，而从老年人的实际情况出发，他们对银行柜面服务的依赖程度较高，很多老年人还是比较相信银行的柜面服务，对于一些网络银行业务，如电子银行，老年人大多存在不适应的现象。

信用社作为我国重要的银行组成部分，它最大的优势就是分布广泛的营业网点，这其中包括了数量众多的柜面资源，信用社七成以上的业务来源于柜面服务营销，而且柜面营销也是信用社最普遍的一种服务营销方式，大约70%-80%的员工都集中在柜面上进行服务，柜面就是信用社展示自己形象的窗口，同时也是实现市场反馈和客户交流的重要平台。因此，信用社怎样才能更好地发挥柜面服务营销的作用，对实现信用社顺利健康发展有着重要的意义。

二、柜面服务营销对于信用社的重要作用

（一）柜台是信用社面向市场的重要窗口

分布在城乡各处的营业网点，是信用社面向市场的重要窗口，同时也是信用社用来把握市场需求，感受客户喜好的重要手段。信用社的柜面工作人员每天需要面对各种各样的客户，如果他们可以充分地去挖掘和体会客户的心理和信息，发现客户潜在的需要，利用柜面谈话过程来掌握客户相应的理财知识、个人喜好等信息，信用社就可以有针对性地根据客户的普遍需求来设立新的产品和提供必要的服务，同时这也是以客户为中心经营理念的重要体现，同时利用信用社良好的柜面服务，还可以增加客户的满意度和忠诚度。

（二）柜台是信用社进行产品营销的重要渠道

信用社的柜面存在良好的社会认同度、普遍的可接受性以及沟通的便利性等优点，它是信用社产品营销的重要渠道。信用社柜面的工作人员可以利用与客户之间面对面的接触来充分了解客户的需求和进行产品营销，从营销的效果来看，柜面营销明显强于电子营销渠道。而且信用社柜面营销的覆盖范围明显大于客户经理的营销范围。特别是在当前信用社客户经理人数较少、电子银行发展程度不高的情况下，对面营销对信用社的整体营销有着非常重要的作用，它是信用社与客户之间一座重要的沟通桥梁。

（三）柜台是信用社打造自身品牌的重要环节

对于信用社而言，柜面服务的质量和水平直接关系到信用社的整体形象。客户往往通过与柜面工作人员的接触来构建信用社的形象，信用社在客户心中的形象好坏，往往是通过对柜面服务的印象来实现的，这也直接影响着客户能否成为信用社的忠实客户。信用社并不是简单的在经营一些金融产品，更重要的是在经营一种信誉和形象，良好的信誉和形象是通过柜面人员在柜面服务中体现出来的。在短暂的柜面服务时间里，柜面服务和营销的效率、速度和便捷性是吸引客户最重要的内容。

三、信用社柜面服务和营销的有效策略

（一）树立起服务至上的经营理念

在整个营销过程中，服务发挥着重要的作用，信用社应该将柜面服务放在营销过程中的主要位置。信用社应该首先建立起以良好社会风气风貌为基础的文明服务建设柜面环境，将客户的需要放在中心位置，利用各种文明服务活动来促进柜面服务质量的提高，努力形成一种高效、优质、微笑的柜面服务营销面貌，保证信用社柜面服务的专业性。让信用社中的每一位员工都树立起服务至上的工作理念，并让客户充分体会到柜面服务的优质和高效，并不断提升自身的柜面服务水平，引导信用社朝着一个更加现代化的经营方向发展。

（二）加强柜面员工的服务培训工作

优质的服务是建立在高素质人才的基础上的，要想实现信用社柜面服务水平的不断提高，首先要对相关的柜面人员进行全面的培训，并充分利用培训来使柜面人员的服务意识和服务水平得到根本的提高。利用培训来提升柜面人员的服务理念和服务行为，不断提升信用社柜面人员的营销和服务意识。在整个营销过程中，客户一旦选择了信用社的产品，那么他就必须要使用相关的工具，并随着时间的推移，逐渐形成对信用社的依赖性。

另外，要想为客户提供满意的服务，柜面人员除了要有良好的服务意识外，还需要具备相关的专业知识和技能，因此，专业知识和技能的培训工作也是必不可少的。可以邀请相关的专家来对柜面员工进行服务和营销的培训，并利用各种服务展示活动来宣传服务营销的作用和效果，在信用社的文明、优质、特色服务上下足功夫。

（三）关注信用社客户的感受

信用社的服务营销应该建立在真诚的基础上，柜面人员只有将真诚服务作为一种快乐和享受才能够使服务真正转化成信用社的真实效益。相关的柜面人员应该在开展服务的基础上，注重客户的感受，为客户提供真诚的服务，只有这样才能够为顺利营销打下坚实的基础。将服务工作的重心放在客户感受的关注上，用心灵去体会客户的需求。如果信用社的服务没有从客户的感受出发，客户可能消费一次就不会再次成为信用社的顾客，这对于信用社维持稳定的客户群是非常不利的，更不利于信用社的长久发展。信用社应该以诚信为根本，从客户的感受出发，使客户成为信用社重视的用户，对客户提出的意见和建议应该引起足够的重视，对那些合理的意见建议要及时进行改正和实施，保证各种服务承诺的最终实现，从而为客户提供更加优质的服务。

（四）关心与打动才是沟通的钥匙，服务要感动客户

服务对象不一样，消费者的需求也不一样。针对客户不仅限于“让客户满意”而是“让客户感动”，实际上让客户满意是相对容易做到的，始终微笑服务，让他们高兴就行了，但要做到让客户感动实际上就是很难的一件事。举个例子，客户第一次来，就咨询一些金融方面的问题，工作人员不仅限于热情地接待客户，而且还带领客户到相关部门，这样客户肯定会感动。但这仅限于第一次带领客户前去，如果下一次你再带客户去，那么客户就不会觉得感动了。相反，如果仅仅是热情地告诉客户路线，客户没准比较之下还会认为你服务得不够好。所以说，让客户感动、感觉便利，是我们柜面服务的提升，最终实现跨越。

对于我们信用社来说，服务是唯一的产品。一个好的服务要实现利益，只有不断提高柜台人员的综合素质，通过信用社柜面职员与客户面对面的接触，使信用社与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。通过服务与客户之间形成一种互助、互需、互惠的关系，通过专业知识让客户了解产品进而消费，双方相互依赖、相互信任，从而使信用社与客户之间实现“零距离”、“零缺陷”、“零成本”，最终实现利益的最大化。

参考文献

[1]朱靖云.浅析农村信用社柜面业务操作风险及防范[J].中国外资，2010（10）.

柜员工作意见范文第5篇

1、根据《会计法》、《预算法》和有关财政法规制度，认真做好所管单位会计核算工作。

2、审核、记录、计算和报告所管单位各种资金的增减变动及其结果。

3、根据所管单位工作需要，提供有关会计信息资料。

4、依法进行会计监督，保证会计核算的真实性、合法性和规范性。，

5、做好单位会计资料和电算化会计档案的整理、归档和保管工作。

审核会计岗位职责

审核会计在中心领导下进行柜组内各单位会计审核工作。

1、审核原始凭证的合法性、金额的准确性，对经济业务合法性提出初审意见。

2、对已开出的转账或现金支票进行复核，对记账凭证的金额进行复核。

3、对已记账的凭单及原始凭证及时整理、定期装订、保管、归档。

4、管理柜组内会计档案。包括：会计凭证、账薄、报表、磁盘、磁带和有关文件制度等会计资料。

5、协助单位编好预算，做好财务分析，增强服务意识，处理好服务与监督的关系。

6、完成领导交办的其他工作。

记账会计岗位职责

记账会计在中心领导下进行工作。

1、认真做好会计核算和监督，保证会计财务处理及时，会计科目运用准确，会计信息规范完整。

2、对原始凭证手续完备性进行复核后，填开支票并编制会计凭单。

3、根据审核无误的记账凭证登记帐薄，对已经记账的凭单及时打印。

4、及时准确地传递各种票据，妥善保管各种专用票据、有价证券，设立“备用金”领用备查薄。

5、定期核对银行存款分户账目，编制“银行存款余额调节表”，保证调节后双方余额一致。

6、根据账薄编制各类会计报表，做好各单位财务决算工作。

7、增强服务意识，处理好监督与服务的关系。

8、完成领导交办的其他工作。

核算中心会计人员工作职责，

1、会计人员应熟悉并遵守国家有关法律、法规、规章和国家统一的会计制度，廉洁自律，秉公办事，遵守职业道德。

2、文明办公，礼貌待人。上班时间一律着装，穿戴整齐，讲究仪容仪表；热情、耐心接待办理业务人员；不得高声喧哗，保持办公区安静。

3、遵守考勤和请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，因事因病要按规定履行请销假手续。

4、遵守会议制度和学习制度，积极参加局机关和中心组织的各项活动，不得无故缺席。

5、上班时间不得串岗，不得聚众闲聊，不得让非工作人员进入工作区内。

6、下班或离开工作岗位时关闭计算机终端及外设电源；禁止在计算机上做游戏、播放cd、vcd；禁止使用外来的软盘、光盘以及私自拆卸机器。

7、禁止用办公电话拨打信息台、进行股票信息查询和交易委托。

8、爱护办公及公共设施，保持办公环境整洁。

会计主管岗位职责

柜组会计主管在中心领导下具体开展柜组内会计工作，业务上向总会计负责。

1、负责和管理本柜组工作，组织柜组人员完成各项工作任务。

2、组织本柜组人员依法进行会计核算和监督，保证会计核算资料的真实性、合法性和规范性。

3、教育柜组人员增强服务意识，正确处理服务与监督的关系、中心与管理单位之间的关系。满足管理单位所需会计信息，协助其搞好财务管理，提高资金使用效率。

4、对本柜组会计业务内容是否合法、合规进行审核；对会计资料进行稽核，保证真实性、完整性；编报管理单位（本级）会计报表，及时解决会计核算工作中出现的问题，对于重大问题应及时向中心领导汇报。

5、合理安排内部分工，检查人员职责的落实情况，适时提出本柜组工作岗位调整的意见。