尊敬的曹行长，评委们：

晚上好！

“春回大地千山秀，福满人间万事新。”在这辞旧迎新的日子里，我很荣幸能站在这个演讲台，竞聘柜员交易主管职位。

作为一名优秀的柜员交易主管，我应该做到如下5个方面：

1、负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。提高柜员的服务质量，首先要端正柜员的服务态度，以优质的服务为荣，以劣质的服务为耻，把客户的一言一行放在心上，客户就是柜员职业生涯的上帝；提高客户满意度，急客户之所急，想客户之所想，一个眼神、一个微笑、一句问候都是对客户的理解和支持；业务风险的管理，增加柜员法规知识，提高柜员自我保护意识，每月举行一次法律讲座。坚决杜绝一切案件的发生。

2、严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。严格执行内控制度，坚持每日柜员日终尾箱核查工作，做到帐帐相符、帐证相符、帐薄相符；监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。要求柜员操作规范、标准。坚持不标准就不科学。业务操作流程严格按照网点转型的标准执行。

3、熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。认真学习柜面业务知识，对普通柜员、高级柜员、个人业务顾问的相关业务知识系统掌握，对新业务知识及时领会；做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。坚持每周一课，带领柜员学习业务知识，柜员到会要签到，要做学习笔记。

4、激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。柜员团队管理要充分调动柜员的主观能动性，对柜员好的举措给予表扬，对柜员不合规行为给予鼓励性纠正。以身作责，带领柜员充分展现本网点精神，做到服务始于客户，终于客户；提高柜面业务营运，做好后勤保障工作，各种凭条、打印纸、叫号机纸准备齐全，总行重控及时向市分行申请调度。领卡时，严格执行市分行要求，做到双人领卡，专车押运；提高客户满意度，做到微笑服务，来有迎声，去有送声，坚持用标准的文明用语，如：“您好！欢迎光临建行！”“请慢走，欢迎下次光临！”

5、指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。对于营销，柜员要把客户分类，要应人而异！如：遇到年轻客户来办业务，要及时营销电子银行；遇到中、高端客户要及时营销保险、基金、黄金等。

“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。在过去的两年里，作为朝阳支行柜员交易主管，我的工作是称职的！成绩是喜人的！如果我这次竞聘成功，在未来的岁月里，我会继续努力工作，创造更加喜人的成绩！

谢谢！