图书馆读者服务

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图书馆读者服务范文第1篇

1城区公共图书馆的定位

1.1公共学习和教育的中心上海图书馆馆长吴建中曾在2012年中国图书馆年会上所做的主旨报告《新常态新指标新方向》中介绍了伦敦著名的IdeaStore（概念店）。在IdeaStore的主页上是这么定义的：IdeaStoresaremorethanjustalibraryoraplaceforlearning.Aswellaslibraryservices,theyofferawiderangeofadultlearningcoursesandanextensiveactivitiesandeventsprogramme［3］（IdeaStore不仅是一所图书馆或一个学习的地方，除了图书馆服务外，还提供大量的成人教育课程、扩展性活动和项目）。IdeaStore展示的是一个集学习、信息和图书馆于一身的社区文化和教育中心［4］，在这里，书籍、设备等硬件设施让位于服务，更关注的是人的发展。虽然我国的基层图书馆建设蒸蒸日上，但是对“人”的关注———不管是图书馆员还是读者———都明显滞后。IdeaStore在经历20年的发展后被称为全球的榜样图书馆，这应该能给城区公共图书馆未来的发展带来许多启发。

1.2强化教育职能的中心在关于公共图书馆职能的论述中，“社会教育”一词早已屡见不鲜，但是在很长一段时间里，不管是教育方式还是教育效果上，公共图书馆社会教育职能的履行很不充分。图书馆只提供一定空间的自习室供来馆读者自学使用，这并不能对读者学习行为的过程产生更深的影响。可喜的是，进入21世纪以来，公共图书馆界也进入了读者活动大爆发的时代，越来越多学习教育类的活动受到读者的普遍欢迎和喜爱。如盐田区图书馆举办的“山海论坛”就是一个面向社会各阶层的讲座品牌，讲座内容涉及国内外时事、社会热点、医疗保健、生活服务等诸多方面，让读者在读书以外受到另一种文化熏陶。每年开展的“读书知识竞赛”是为阅读推广专门组织的大型活动，这项活动总是吸引大量的有志青年参与，为他们提供了施展才华的空间。而“少儿礼仪培训”活动，则是针对学龄前的儿童，通过教授礼仪课程，培养他们从小养成懂礼貌，讲公德的良好习惯。

1.3社区休闲中心RayOldenburg提出“第三空间”时认为，第三空间是一个公共交流的地方，没有职场的等级观念，也没有家庭的角色束缚，人们在其中会感到自由、宽松、便利［5］。城区公共图书馆作为社区休闲中心，其特征与第三空间的特点不谋而合。当代人在紧张的工作之余，尤其需要这样的场所进行精神调节。

1.3.1服务功能扁平化和多样化若把市级以上公共图书馆比作沃尔玛式的大卖场，那么城区图书馆就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以满足日常购物的需要，还可以缴存生活性支出、收发快递、购买唱片和报刊等。在城区公共图书馆建设和服务功能的设计上，既然垂直服务难以实现，那么可以通过策划相应的活动如开设某些课程、讲座或者娱乐项目，满足社区居民精神上的需求。人们可以通过参观一场展览，观看一部电影，参加一次阅读分享会，欣赏一段音乐来打发时间，甚至什么都不干。

1.3.2营造线下社交环境CNNIC的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模6.49亿人，手机网民规模5.57亿人［6］。在互联网刚刚流行的时候，上网只是人们日常生活的一部分，如今，每个人都成了网络的一部分。不论是在线工作、娱乐还是社交活动，人们每天都将大量的时间投入其中，各种电子产品将人与人之间的关系悄无声息地孤立起来，长此以往不利于人的身心健康，城区公共图书馆社区休闲中心的定位或许可以缓解这类“互联网依赖症”。盐田区图书馆每周末都为读者免费放映至少一场电影，观众群体比较稳定。该馆还计划组织由影视爱好者、读者、馆员参与的观影沙龙，争取打造成品牌活动。同样，许多深受大众喜爱的艺术，如摄影、书画、厨艺、音乐等，图书馆都可以组织读者，通过相同的兴趣和爱好将他们“黏合”起来，形成自娱自乐的小团体。在这样的关系中，图书馆只是一个平台，它甚至不出借任何文献资源或设备，而仅仅是提供一个空间、一种氛围，让读者从网上的虚拟交互投身于现实的真实交流。

1.3.3吸引轻度读者，形成黏性轻度读者与中度、重度读者相对应，是传媒行业进行客户分析的重要指标，在此，以读者平均每月到图书馆的次数来界定：平均每月到馆一次以上为轻度读者，平均每半月到馆一次以上为中度读者，平均每周到馆一次以上为重度读者（此为假设，只为论证本文相关内容，而非科学界定）。需要指出，读者到馆时间与读者利用馆藏信息资源的时间并不存在线性关系，即读者到馆并不总以获取信息资源为目的，特别是在强调城区公共图书馆社区休闲中心的定位后，此类现象更为突出。长期致力于阅读促进与推广研究的李超平教授认为，阅读推广的目的在于让没有阅读习惯的人开始阅读。同样，读者活动相当于公共图书馆品牌的宣传与推广，其更重要的目的也在于将没有到馆习惯的读者吸引并发展成轻度读者。只有通过有创意、有趣味的活动，才能吸引读者的注意，从而让公共图书馆进入到读者的生活视野并产生“黏性”，帮助他们养成使用图书馆的习惯。在实际工作中，常有到馆读者惊讶于图书馆除了借还书外，还有如此丰富多彩的活动，此后便成为图书馆的“常客”，甚至带着孩子一起来，形成良好的传递效应。至于轻度读者能否发展成中度甚至重度读者，除了与图书馆自身的服务质量有关外，还与读者的兴趣爱好、信息需求、知识结构、研究水平等因素相关。

2开展形式多样的读者活动

2.1提倡读者自主的学习方式在以学习个体为中心的社会教育中，“兴趣”是不容忽视的学习驱动力。“寓教于乐”往往只是施教者的主观意愿，如今社会节奏加快，生活压力大，人们的业余时间碎片化，图书馆只有立足于“乐”，将选择权交给读者，才有可能促使读者转变为学习者。在互联网普及的今天，一些新的学习行为和模式值得图书馆工作者思考和借鉴。盐田区图书馆以“乐”的理念举办了多场少儿读书活动。如与盐田区教育局、深圳弘文艺术有限公司联合举办的“迎奥运”百米长卷现场绘画活动，吸引了众多爱好绘画的小朋友的积极参与。孩子们以油画棒、蜡笔、毛笔、硬笔、水粉笔等在空白的画布上描绘勾勒，经过一个多小时的认真创作，一幅幅展现盐田人民喜迎奥运的图画被描绘在白色的条幅上，表现了孩子们对奥运的期盼与支持，同时，该活动也丰富了少儿读者的课外生活，让孩子们了解并认识图书馆［7］，从而更加喜爱图书馆。盐田区图书馆承办的“外来青工文化节读书知识竞赛”，内容涵盖改革开放30周年、奥运知识、中国历史、盐田历史、地理、海洋文化等多方面，需通过初赛、复赛、决赛的层层筛选，以及加试，评出获奖名次。在比赛过程中，选手们踊跃抢答，气氛非常热烈，特别是一些机智的回答更是把知识比拼推向了［8］。这项活动促使了外来务工青年们自觉地认真阅读、努力学习知识。自从举办知识竞赛以来，每逢临近活动报名的时候，地理、历史及其他一些相关的书籍就供不应求，因为青工们太喜欢这项活动了。

2.2坚持开展社会公益性活动公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，有满足公民基本的公共文化服务需求，保障公民获取信息的基本权利的特征。教育也是获取信息的一种方式，公共图书馆开展的社会教育活动应是非营利性的，这能够在一定程度上保障信息公平。IdeaStore里有许多收费的课程和培训项目，这是因为IdeaStore本身运行的资金来源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我国社会公共文化服务体系完全由政府主导和投入的背景下，“公益性”应该是公共图书馆社会教育活动中的基本要求。另外，“义工”在深圳有着广泛的民众基础，为了在坚持公益性的前提下保障服务质量，还可以进行文化志愿者的招募和培养工作。早在多年前，盐田区图书馆就邀请文化义工前来参与图书馆的活动建设，文化义工在空闲时间前往图书馆，配合工作人员开展读者服务工作。义工参与图书馆服务，不但壮大图书馆的服务队伍，而且也吸引了更多的读者参与到文化义工活动中，可谓相辅相成，共同促进。除了文化义工的参与之外，盐田区图书馆还成立了不少团体并举办了多种多样的活动，如“劳务工读书会”营造了良好的读书氛围，极大地激发了劳务工的读书兴趣，吸引了周边工厂、企业大量工人前来参与，提升了外来务工人员的文化品位，更是加强了工人之间的相互交流，丰富外来青工的业余文化生活，给外来青工一个展示才艺的平台，促进了社会的和谐和稳定。

3结束语

图书馆读者服务范文第2篇

关键词：职业学校；图书馆；服务；图书馆工作

中图分类号：G251.6?摇 文献标志码：B 文章编号：1674-9324（2012）04-0101-03

图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体，图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构。图书馆系统的搜集和科学地整理、保存了各种图书、期刊、文献等资料，其最终目的就是为了供读者利用，可以更好的为读者服务。而作为精神食粮知识宝库的图书馆，它的服务工作便是馆内工作的出发点和归宿，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应注重自身建设，热爱本职工作，认真负责，例如要把借阅的书籍重新放回指定的位置，如摆错位置，作者查阅不到，作者不能阅读到的书就变成了死书，因此在工作人员工作时一定要做到礼貌待人，热情服务，最大限度的帮助读者。让他们在查阅图书馆资料的同时，解决自己在工作、学习中遇到的各种问题，以达到提升自己各方面能力的目的。如何发挥图书馆的最大作用呢？我认为，其工作是多方面的，而对读者的服务工作便是其中的重要工作之一，也是它的核心部分，可见服务在我们工作中的地位是不可估量的。在这个信息时代变化如此快速的情况下，我们也要走在时代的前端。如何做好图书馆内人员的服务工作，满足广大读者的需要，笔者拟对此进行了一些分析和思考。

一、充分利用互联网技术，创新服务内容

当代社会，人们对网络信息的需求越来越大，不管是老师还是学生，几乎每天都会和网络有所联系，渴望从网络中获得有价值的信息，读者不在满足大量的原始记载材料，更希望拿到加工整理后的综合性增值信息产品，这样可以节省他们的时间和精力。但是由于某些资料内容混杂无序，暂时难以满足读者的要求，这就要求我们馆内人员要对馆内藏书进行加工、整理、编辑，挖掘出书内的精华部分，整理出对学习、生活、经济、社会发展有用的信息，同时充分利用互联网技术，通过多种渠道积极展开读者需求研究、跟踪服务、定题报道等系列的读者服务措施，建立专业信息导航、智能信息检索系统、开发信息服务系统的个人化处理功能，以及网络博客、网络微博，还有大家经常交流使用的网络QQ、MSN等，作为馆内服务人员，以饱满的热情和积极地态度投入到工作中去，从而提高读者信息服务的能力，以便更好的为读者服务。

二、加大图书馆宣传力度，做到服务工作的多样性

为了使广大老师和同学们在使用书的问题上可以顺利取得自己所需要的资料，使得馆内的各类书籍能够最大限度的得到使用，给老师和同学们的工作学习带来最大的帮助，只按照手头的工作是不行的，馆内工作人员要继续进步，提高工作要求。经过一段时间的观察我发现，不少新生在走进图书馆以后，还不知道怎样使用目录来查找书籍，尤其是很多学生只是带着“我应该用一下借书证”的心理，只是想通过表现告诉别人我使用图书证了，但是并不是想要真正的看书，真正的用书，有的同学当天借了当天就还了，这不管是在时间上还是资源上，都给学校和需要书籍的师生带来很大的不便，也是一种十分浪费的表现，我们要给予重视，并提出相关的措施，及时确保落实。我们可以加大图书馆宣传力度，通过老师带领，或者高年级学生带领低年级学生，阐述讲明图书馆书籍的重要性，怎样看待我们的借阅书籍，对于图书馆，应该确定什么是正确的观念，怎样看目录就可以准确快速的查找到自己想要的资料等，通过落实各种馆内措施，最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。

三、针对师生需求，工作内容可适当调整

由于高校读者所处的地位和承担的教学或者学习任务不同，所需要的材料也有所不同，所以我们要根据师生情况的不同，服务工作也要有所改变。对于学校的各位老师，他们是学校教学的主力部队，要学校研究学术教学，是完成各项重要项目的重要组织者，必要时我们要先为老师们考虑，使他们做好备课和各项研究准备，更好的进行教学。对于资历较低的老师，可以适当提倡一些新读物，尽量丰富他们的各科知识。当然，学校的各位同学也是我们服务工作中的重要服务对象。他们一般以系统的专业学习和研究为主要内容，需要大量参考资料和信息以加深对课堂教学的理解和弥补课堂上老师教学的不足。而且，通过阅读不同类的书籍，可以开阔他们的知识面，扩展专业以外的知识领域。同学们可以通过在馆内自修，提高自身修为，一定程度上加强了学生的学习积极性。对准备继续深造的老师和学生，要大力支持，尽可能地满足他们在学习资料上的需要，还要为刚刚入学的学生提供基础辅助资料，并详细介绍我们的图书馆设备和图书设置，对于学生来说，应以学习知识为主，除了平时老师一直推荐的各种专业材料以外，我们还可以多推荐一些比较容易理解、和学生专业相关的文章来开拓他们的思维能力。

四、根据学校情况，馆内适时做出适当调整

图书馆的主要对象无外乎用于学习和工作的学生老师，根据对学校图书馆人员流通情况调查分析，我发现，借阅人员在不同时间呈现不同的情况，假期和上课时间一般人员比较少，且借阅的期刊主要是一些小说、青年文摘等课外读物，而考试和毕业前夕，学生查阅资料的人数比较多，且大多与相关专业知识的书籍有关，这时为了方便广大读者，馆内可适当调整开馆时间，或者主动为读者查找刊物等措施。同时，随着计算机技术、网络技术的飞速发展，互联网为广大的教师和学生提供了大量的信息和资源，提供了纸质图书所不能提供的巨大的信息资源，学校图书馆应该根据学校的专业特点，引进与专业相关的数据库，为广大学生和教师提供快捷、实时的专业信息，为更好地进行教学和学习打下坚实的基础。

五、与时俱进，拓展图书馆服务内容

在新的历史时期，为实现图书馆可以适应网络化、信息化、数字化的环境转变，跟上时代的步伐，图书馆的服务思想也要不断更新。知识经济时代读者需求的多样化促进图书馆服务内容的拓展，其主要趋势是信息服务和内容服务，熟悉读者，了解和掌握各类型读者的阅读需求和阅读特点，分析他们的阅读规律，是做好读者服务工作的前提。有时读者需要我们来推荐书籍，这时我们必须要了解他的个人兴趣和专业需要，对图书馆书籍有所了解，这样可以帮读者省去很多时间，也可以使读者认同我们的服务。过去图书馆一般采用重藏轻用，以书为本的思想，现在坚持以人为中心，把读者的需求放在第一，用良好的气氛吸引作者，增强图书馆的亲和力，最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。因此我们职业学校图书馆要更加努力加强图书馆建设。

图书馆是学校教育的重要组成部分，在配合老师教学、指导学生学习的同时来丰富他们的文化专业知识和课外阅读知识量，在培养学生自主学习的能力方面有着不可估量的作用，而这些作用的发挥，是需要我们对读者的认真服务来完成的，因此我们一定要适应时代的不断发展，不断提高自己的业务水平和素质水平，提高自己的工作质量，把读者服务工作深入落实，不断提高。时代为图书馆事业展示了广阔的前景，我相信，我们共同努力，图书馆的明天会更好！

参考文献：

[1]马倩，邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书学报，2006，（3）.

[2]刘薇，包剑，张宏.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报检索，2005，（1）.

[3]王梅，郑文红.信息服务新视角[J].图书馆杂志，1998，（5）.

[4]李希孔.图书馆读者学概论[M].北京：北京农业大学出版社，1995.

[5]刘迅.图书馆管理工作指南[M].沈阳：东北工学院出版社，1993.

[6]朱洪林.读者服务工作[M].南宁：广西人民出版社，1985.

图书馆读者服务范文第3篇

关键词 读者 图书馆 服务质量 管理

中图分类号：G250 文献标识码：A

1高校图书馆读者感知服务质量的相关概念

1.1读者感知服务质量定义

近年来，大多数图书馆都十分重视图书馆质量建设，并制定了相应的质量管理工作细则。大部分图书馆都会定期或者不定期开展一些质量检查工作，将此作为员工的年度考核标准。实施这样的制度主要是为了能够有效规范员工服务管理质量，继而保障读者能够感受到图书馆优良的服务质量。根据上述表述可以将高校图书馆读者感知服务质量定义为：读者对高校图书馆服务的预期与实际感知的对比，这是服务与读者主观感受融合产物。

1.2感知服务与客观质量

在图书馆服务管理中，服务质量是一种由读者主观认可的质量，其服务水平是由读者决定的，读者能够感知服务的实际水平。客观质量是服务管理中一个客观方面或者是一个事物特征。所以，前者更多蕴含主观特征，后者则较为概念化。

1.3图书馆读者感知服务质量的内容以及形式

图书馆读者感知服务质量与一般的服务也是一样的，具有内容以及形式两个方面内容，技术质量与功能质量。首先，技术质量主要说的是图书馆服务的结果以及最终产出的质量，不同服务结果是不一样的；其次功能质量说的是读者在接受图书馆服务时，感受到的一种利益与满足感，反映是读者获得图书馆服务的方式。

2读者感知与期望之间的差距

2.1图书馆管理人员对读者期望值认知的差距

图书馆管理人员对读者期望认知的差距产生的主要原因是管理人员对读者的期望服务质量认识不够充分，继而引发质量问题。产生这种现象主要是因为管理人员不够了解读者的真正需求，管理人员仅凭自身的判断为读者服务；另外，一些管理人员对读者的需求尽管有一定的认知，但了解信息不够全面、不准确，因此，不能够对读者的期望进行准确判断，最终致使服务效果大打折扣。以上原因都会造成读者对图书馆管理人员服务的不满意。

2.2图书馆读者服务标准认知之间产生的距离

图书馆读者服务标准认知之间的距离，主要说的是图书馆制定的服务标准与管理人员对读者的要求认识不一样，最终导致服务质量出现偏差。这一问题的出现并不是单方面的，主要有几个方面原因：一是管理人员没有能够对质量期望有正确的认识，并且不能够将其准确传达给制定标准的人员；二是管理人员对图书馆服务标准没有正确的认识，使最终服务的落实情况达不到既定的标准要求；一些图书馆在管理过程中仍旧沿用传统的管理手段，将图书馆放在最重要位置，并没有考虑到读者、市场的需求，没有按照他们的标准来制定管理办法；另外，有些图书馆在管理过程中缺乏发展资金，这也使读者的期望不能够得到落实。

2.3图书馆为读者服务过程行为产生的差距

图书馆为读者服务过程行为产生的差距主要受到两个方面因素影响：首先是图书馆一些管理人员为读者提供服务的时候与图书馆制定的服务标准并不一致；另外，图书馆在落实承诺读者的服务时两者之间产生的距离。

3读者感知与期望之间的差距的解决办法

3.1解决图书馆管理人员对读者期望值认知的差距的措施

想要有效解决图书馆管理人员对读者期望值认知之间的距离。首先，必须要进行深入读者群调查，了解读者对图书馆提供服务的要求与希望；其次，必须要建立完全市场调查机制，理清楚内部服务之间的联系，明确相关责任人应该要承担的责任，图书馆决策信息一般情况下是由图书馆市场调查部门提供的数据制定执行的，因此就可以落实市场调查部门的责任；另外，图书馆在管理过程中，一定要建立完善相应的信息传播渠道，保障信息在传递过程中不会丢失或者失去真实性。

3.2解决图书馆读者服务标准认知之间产生的距离的措施

首先，要完善质量管理计划，使管理人员能够积极参与到质量标准计划的制定中来，有效保障管理人员对读者的质量期望能够在质量标准中体现出来；其次，要广开门路，积极引入一些优良设备，优秀的教学人员；最后，图书馆在进行管理的时候，一定要将读者意愿摆在首要位置，在执行读者质量服务标准的时候，应该将读者的需求摆在首要位置，努力为读者提供最优质的服务，积极顺应时代的发展要求，改变传统以图书馆自身为主的管理标准。

3.3解决图书馆为读者服务过程行为产生的差距的措施

首先，积极开展培训，使他们能够真正了解质量标准的内涵以及制定标准；其次，要保障质量标准资源能够有效为员工使用；最后，要不断提高服务人员的专业水平，并选派优秀管理人员到图书馆中开展服务，使其能够拉动图书馆整体服务水平，另外，在日常工作过程中，一定要定期对员工进行培训，督促他们更好地为读者提供服务，提高服务质量。

4结束语

总之，读者感知图书馆服务质量是一个系统工程，图书馆一定要将读者作为导向，积极开展调查研究，发现工作过程中出现的问题，继而不断提高服务质量。

图书馆读者服务范文第4篇

关键词： 图书馆工作； 读者服务； 关键时刻

中图分类号： G25文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）07-0026-01

“关键时刻”(Moments of Truth)这一观念在全球企业的流行是北欧航空公司前总裁詹。卡尔森著的一本著作而来。1986年卡尔森写了《关键时刻MOT》一书，记录了北欧航空公司起死回生的奇传，在《关键时刻MOT》，一书中，卡尔森这样定义商业中的“关键时刻”：任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。卡尔森认为在航空业，关键时刻包括：

1.当你打电话，预定一个航班;

2.当你到达机场，检查行李；

3.当你走近机场把票放到检票台上；

4.当你在门口受到欢迎，在登记时受到空乘人员的帮助，在落机是受到欢送。

……

所有这些都是主要的关键时刻，而这些时刻全都由人控制，顾客对北欧公司的感受，不是飞机，不是办公室，而是公司“人”的服务。在他看来，获得满意服务的顾客，才是公司唯一有价值的资产。他是这一观念在全球服务业获得了大家的认可（如国外的维珍大西洋航空公司、国内的中国航空公司、招商银行等），再次引起了大家对“服务”的深层认识。我认为图书馆工作的本质就是为读者服务，如何更好地为读者服务呢？希望在“关键时刻”的服务能对图书馆读者工作有所启发，使这项服务工作能向更高的目标迈进。

一、读者与馆员的接触时间

首先读者到馆的目的是为了满足自身的需求，馆员如何节省读者的时间呢？例如高校读者到馆有几个关键的时刻：第一，进馆，了解馆内结构、馆藏资源、了解如何获取资源；第二，通过办理读者证，借还信息资源的载体；第三，离校要求注销读者证。在这三次同馆员进行面对面的交流与沟通，每一次读者在第一时间遇到的馆员并向他提出的问题可以称为读者的“关键时刻”。读者的关键时刻就是读者希望走进图书馆后，想要在最短的时间之内获取第一手急需掌握的信息资源，并为下一步的行动获得正确的引导。对馆员而言的“关键时刻”就是在第一时间内一旦了解了读者的真正需要，就可以轻而易举地制定目标以及达成目标所应对的步骤。这就是馆员为读者服务的“关键时刻”。对图书馆来说，重视每一位读者的需要，发展每一位可以成为读者的人员，这是图书馆员的任务和责任，也是其行动指南。所以当馆员与读者发生接触的时候，这就是图书馆的“关键时刻”。读者满意才是图书馆服务成功的核心。我们可以将图书馆的服务流程分解为具体的目标，将具体的目标分解为具体的步骤，将具体的步骤分解为可以看到的动作，使读者在进入图书馆后就可以体会到完善而贴心的服务，因为图书馆不单单只是建筑物和设备的集合体，更重要是因为在这里面有了一群灵动的可亲的图书馆员，这才使得图书馆有了能为读者服务的可能和作用。

二、准确的知道读者需求、给予满意的答复

读者到达图书馆后，馆员通过与读者的交流了解读者所需要的帮助，并在第一时间内给读者满意的答复。在这个关键的时刻让读者感受到图书馆员准确而温馨的服务、感受到馆员对业务娴熟而热忱。当读者第一次近距离面对图书馆时，首先会感受到一种震撼，一种茫然，一种不知所措。馆员给与他亲切的指导和必须的帮助，从而他会在第一时间里与他发生联系的馆员充满了感激和尊敬，对于这个人来说，他已经成为了这个图书馆的一名读者，对于这个馆员来说，他已经成为了一名图书馆服务工作的导航员，并正扩大着图书馆的影响力！读者第二次来到图书馆时，他可能是来借信息资源的载体也可能是来还回信息资源载体的，总之由于上一次的“关键时刻”发生的扩散作用，这就是读者进入图书馆的第二个关键时刻，在读者不知道怎样获得他所想要的信息资源时，他可能也会再次向馆员发出帮助的信号，这本书是我想要的，我如何获取它，我想要的电子资源需要通过什么途径才能方便的得到，在这个关键的时刻馆员如果用非常专业的语言，简短而又准确的方式告诉读者，在这样的时刻馆员会从精神上获得一种极大的满足，因此他从中获得了极大的快乐并有一种巨大的成就感。对读者而言，他已经成为了图书馆的固定的客人。对读者服务的第三个关键时刻是读者将离开图书馆走向社会的时刻，例如学生们毕业退还自己的图书证时，他会从心里感谢那些曾经给予他帮助的馆员，他们服务工作的作风必将对这些学生读者的心灵留下美好的记忆，对他们今后从事的工作产生一定的影响，所以馆员的服务有着启迪读者心灵的作用，这主要的三个关键时刻是温暖读者心灵的鸡汤，这每一个画面都应该成为一个个经典的瞬间。这样的馆员才能成为图书馆合格的馆员，因为他留住了读者，留住了读者的心。

三、功能强大而温馨的图书馆

图书馆内部布局的合理，各阅览室的安排，读者休息区域，信息资源的分布，包括图书馆内部的色彩等等这些方面都成为吸引读者到馆率的因素，特别是在网络发达的今天，读者更需要从视角到心灵得到满足，收获了知识，既得到了一流的服务又得到了美的享受和思想的放松。图书馆服务工作的成败关键需要从细节做起，让读者从中感受到图书馆细致的关怀，方便的服务。这就是图书馆启迪心灵的作用，有令读者温馨而感动的地方，图书馆的教化作用就是源于它对社会全体公众的开放，社会所有成员包括老、弱、病、残，全体公众都是图书馆的服务对象，而且可以满足不同读者的各种需求，让读者感到图书馆才是他的最应该也是最想去的地方，让读者可以获得心灵上极大的满足。这些对读者的每一个关键时刻，构成了图书馆要素的关键时刻。我们惊喜地看到网络时代的到来极大地提升了图书馆的功能，更加改善了图书馆的服务，图书馆服务工作已经成功地向外部渗透，图书馆联盟的建立，馆际互借，网上咨询，查新网站的推荐，新书介绍等等，所有的这些服务工作都可以在网络平台上完成，最关键的是它能在读者需要的关键时刻给予读者迅速帮助和完满解答，这就是图书馆的关键时刻。

四、有一个认真负责的专业化团队

馆员的智慧、专业知识、良好的人际关系，对工作的高度负责和充满激情，不断地努力学习、探索、时时更新自己的知识，专业的团队是图书馆充满生机的源泉。但是怎样才能形成这样一个团队呢？这当然需要领导和馆员的共同努力。首先需要有一个坚强有力的领导班子，能够了解馆员的需要、关心馆员的疾苦，对馆员在工作中遇到的问题给予及时的答复而不是推诿。凡是对图书馆工作有利的事情都会得到领导的支持与帮助；建立健全的各种规章制度、激励机制，为馆员营造出一个良好的工作环境、学习环境，让每个馆员都能感受到图书馆是他们共同的家园，在这样一种和谐的氛围里，每个馆员都能发挥出自己的潜能和特质，为图书馆的服务工作贡献自己的光和热，这就是图书馆相对于馆员的关键时刻。由这些关键时刻构成了图书馆工作的所有的关键时刻，这些关键时刻就是图书馆服务工作的全部。

参考文献：

图书馆读者服务范文第5篇

关键词：图书馆数字化网络读者服务

当今社会，在现代化信息技术的大力推动下，人们正迈向有序的信息空间，进入真正意义上的以信息资源共享为目标的新领域---数字化图书馆时代。这时图书馆的外部信息环境及内部机制正发生着重大变化。在这一转变中，如何认识图书馆读者服务工作的发展趋势，有效提高读者服务工作质量，是广大图书馆工作者必须认真思考的重要课题。

一、传统的读者服务方式在数字时代所面临的挑战

众所周知，读者，是构成图书馆的要素之一，是图书馆的价值所在，可以认为，图书馆工作的实质就是为读者服务。但目前绝大多数图书馆为读者提供的服务仍以传统的借阅服务为主，信息资源也多以印刷型出版物为主，文献加工处理的周期较长，容易老化。另外，图书馆传统的内向型服务与封闭式管理模式也造成了图书馆工作人员知识结构单一，重藏轻用的传统观念仍然较为严重，致使图书馆的信息传递服务功能无法得到充分发挥，这种传统体制下的运作方式与现代网络信息的简便、快捷显然不相适应。

在网络环境下，读者已不再限于单纯利用书目信息获取所需文献的线索和原文，而是要求图书馆能够针对他们的需求提供全过程、全方位的综合，且时效性要高。而且，随着知识信息产业的发展，涌现出了各种各样信息服务机构，如各种网络公司、电脑中心等，这些都成为图书馆的有力竞争者。可见，在数字时代，传统的读者服务工作已远远不能适应图书馆事业的发展，将面临严峻的挑战。

二、数字时代图书馆读者服务工作的特征

1、服务层次不断提高，形势多样化。

随着数字化技术在图书馆的广泛应用，传统单一的借还、阅览、简单的咨询服务已满足不了读者需求。随着大批联机数据库的问世，电子出版物的不断增加和图书馆传统印刷本馆藏的数字转换，图书馆读者服务工作的内容也将逐步由传统印刷本馆藏的提供向电子信息资源存取方向拓展，通过馆内电子出版物、数字化馆藏的利用，图书馆可以更加便捷地为读者提供高层次的、形式多样的各种服务。

2、服务方式不断转变，手段自动化。

传统的读者服务方式主要是被动地等待读者，服务的重点建立在馆藏基础上的借借还还，服务时间和服务空间有限。数字化图书馆在现代化信息技术条件下，读者服务工作的重点将在继续保持一般借阅和咨询工作的同时，向以电子信息资源为依托的电子信息咨询服务方向转移，读者在任何时间、任何地点都可以点击图书馆网页得到所需服务。馆藏文献信息逐步实现电子化、数字化，检索方式也由传统手工检索发展为更加智能化、网络化、自动化。

3、高度重视读者需求，服务主动化。

传统图书馆带有很强的“藏书楼”特征，进入数字时代，图书馆必须高度重视读者需求，把为读者服务放到首要位置，认真开展读者需求调查，各项工作的开展以读者需求为依托，重心放到“需与用”上，充分体现图书馆的目的性、能动性。在网络资源利用和信息整合、检索等方面向读者提供咨询服务、导引服务和定题跟踪服务，帮助读者了解数据库的结构、检索界面，帮助读者掌握复杂书目的检索方法，帮助读者制定研究计划、进行复杂主题查询等，为读者提供积极主动的服务。

三、数字时代图书馆做好读者服务工作的措施

1、加大政府扶持力度，加快图书馆现代化建设步伐。

数字化图书馆是一项整体性很强的系统工程，需要大量的经费投入，任何一个图书馆都无法仅凭自己的力量去解决经费匮乏的问题，必须依靠政府支持或其他渠道筹集资金。我国对数字图书馆的建设，除了要加大政府资金投入外，还应制定相应的政策和法规，激发起产业界对数字图书馆的研究和投入热情。做为图书馆领导及工作人员要增强对数字图书馆本质的认识和理解，加强对数字图书馆的宣传，争取走多方合作的路子，加大资金投入。

2、加强信息资源数字化建设，开发特色数据库。

丰富的数字化文献信息是现代化图书馆的重要基础和保障，因此，建设现代化图书馆首先要加快文献信息的数字化进程。一方面，图书馆应根据自身特点、设备基础，有计划、有重点地实现馆藏文献数字化，实现网上存储、读取。另一方面，图书馆还应加大对电子文献的收藏，以满足读者对电子文献越来越大的需求量。

首先，可以划分读者类型、分析读者需求，然后定期将各种信息分门别类地编制成精细、有序的信息产品，编制成各种类型数据库，如书目数据库、文献索引数据库、专题数据库、多媒体数据库等，从而逐步开发出具有自己馆藏特色的数据库，以最快、最新的方式传递给读者。

3、加强网络合作与交流，实现资源的共建共享。

信息网络化的发展，为文献资源共建共享创造了有利条件，极大地提高了开发和利用图书馆文献资源的综合能力。数字时代图书馆的信息服务机构，要充分利用网络条件，加强横向交流与合作，牢固树立资源共享的观念，把自己置身于全球信息网络之中，同时发挥图书馆界的整体优势，建立资源共享体系。并可根据读者的信息需求，最大限度地利用网上信息资源，进行网上信息跟踪、调研、论证、收集，加工成专业性强、服务层次高的专题数据信息，更好地为读者提供阅读及科研等服务。

4、全面提高馆员素质及能力，更好地为读者服务。

一名素质优良的图书馆工作者，在为读者服务的过程中，应以自身的素质吸引读者，缩短与读者的心理差距，赢得读者的敬重和信赖。在数字时代，随着信息科技的发展，图书馆理论在不断创新，许多新技术应用于图书馆服务工作中，服务手段日益先进，图书馆员的素质直接影响读者需求的满足程度，甚至制约图书馆的现代化发展。

所以，数字时代的图书馆员，首先要尽快提高文献信息管理能力。其次，熟练掌握现代化计算机、网络知识和应用技能。包括了解和掌握计算机主要硬件构造和操作方法，成为管理、检索、分析、组织和提供读者服务的合格技术人员。再次，要具有一定的外语水平，更好地为读者检索外文资料及提供外文信息服务。

综上所述，进入数字时代，网络环境日新月异，科技的进步对图书馆的发展产生了深刻影响，读者服务工作也将进入一个崭新的阶段。只有深入细致地了解读者需求，及时转变传统观念，不断提高专业水平，才能真正做好读者服务工作，保证数字时代图书馆事业的不断发展。

参考文献：